Servizio assistenza 187, una vergogna
di
gomac2000
Riferimento alla lettera:
Cliente Telecom da una vita, e tra l'altro possiedo anche un abbonamento con alice adsl; Ieri sera tornato da lavoro, mi sono accorto che la linea telefonica risultava completamente assente, decido quindi di telefonare al servizio di assistenza clienti 187. Inutile star qui a dire che sono stato 35 minuti...
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Categorie: - Consumatori
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Il livello medio dell’utenza si commenta da sé…
Cos’altro dire, non ho alcuna sbornia da smaltire, è la vostra rabbia contro gli operatori a lasciarmi allibita, poi dicono che una è “arrogante”.
Buona telefonia a tutti 🙂 passate ad altri gestori, è meglio.
…il pesce puzza dalla testa….i poveri operatori call sono solo povere esche mangiate da un pesce infestante
Esatto.
Messaggio chiaro e conciso.
Siamo vittime come voi clienti… E’ tanto dicfficile da comprendere??
Sono una che si è SEMPRE ribellata e ha denunciato esponendosi in PRIMA persona.
Essere chiamata incompetente è la cosa più inaccettabile credetemi.
C’è già stata la prima udienza, finiranno sui giornali. Non importa quanto ci vorrà. Devo dire altro? Non credo.
Un saluto a tutti, anche quelli/e con cui mi sono scontrata, che giustamente non conoscono i fatti.
dire che e vergognoso pagare la telecom non e niente.io e da prima di natale che o la linea guasta.evito commenti pesanti tanto e fiato sprecato mi vergono di essere italiano.credo che andro a l estero.e sono pure cretino o adsl e 3cellulari tim ciao ciao civitelli rolando
Fai bene, è la cosa più saggia.
Speriamo che all’estero tu non abbia problemi con la “lingua” almeno!
Ciao ciao 🙂
….grrrrrrrr la rabbia è tanta…vivo in un paese di circa 7000anime…in estate xchè in inverno non arriviamo neanche a 5000…bene da 1anno hanno collegato 1/4del paese(una frazione) con un mini dislam e abbiamo una falsa adsl 0.6mega , ma paghiamo tranquillamente per una 7mega, 19.95€/mese…bene in quest’anno hanno fatto dei lavori x questa benedetta adsl…ok e adesso da 4-5gg stanno facendo contratti ai restanti 3/4del paese per avere adsl a 7 mega…ma ci rendiamo conto…io pago x una 7 mega che non ho e il mio vicino di casa ha realmente la 7 mega e x 1 anno paga ancor meno di me il canone mensile!!!!!…ci rendiamo conto….chi possiede qualche altro recapito telecom oltre al fatidico 187 e al fax che loro forniscono sarei lieta di riceverlo…grazie a tutti
Chiama il centralino di Direzione Telecom della tua zona e fatti passare il Responsabile del Technical Service, (se hai la fortuna che ti risponda).
E’ LORO che dovete fare una merda, sia chiaro, non gli operatori.
Già solo per le buste paga che si portano a casa a fine mese… Se ne fregano assai, che avete il disagio. NON RIENTRA NEI LORO OBIETTIVI, RISOLVERE I PROBLEMI. Solo chiavarsi i soldi in tasca.
Merde.
il telefono di casa non squilla se chiamato dall’esterno. dopo cinque mesi di telefonate al 187 al centro operativo telecom di CZ, non hanno risolto niente , nessuno si è degnato di controllare la linea fino alla borchia di casa e così dopo trentadue anni di abbonamento mi hanno costretto a disdire il contratto portandomi all’esasperazione.Ora li ho citati per danni esistenziali per il disagio, lo stress, le perdite di tempo al telefono, l’ansia.Avendo una figlia fuori sede li ho forniti del n° del mio cellulare. Mai una telefonata, solo attese spasmodiche al 187 e stress continuo. E’ semplicemente assurdo!! per non dire altre cose….
sono un abbonato telecom con ADLS; sovente manca òa connessione internet ma pago egualmente il canone; che truffa!! come hanno ridotto Telecom i pescecani di turno…..
Vittorio -Vercelli
Inutile lamentarsi di Telecom; io sono stata presa a parolacce da un’operatrice di Wind. E quando ha finito d’insultarmi mi ha sbattuto il telefono in faccia.
Neanche Wind ha una email a cui scrivere, come Telecom.
Questo è vergognoso.
In sostanza, alla faccia della legge sulla privacy, gli operatori del call center sanno il nostro nome, cognome, indirizzo e numero di telefono fisso (o mobile, secondo i casi), mentre noi sappiamo che si chiamano Virginia, Carla, Antonio, Giuseppe, e manco da quale sede rispondono. Bello schifo!
Quindi…
… che si sia entrambi vittime, consumatori e telefonisti, poco mi consola, visto che la differenza fra me ed i telefonsti consiste nel fatto che io, quel poco di stipendio che percepiscono, contribuisco a farlielo avere pagando i miei consumi all’azienda, mentre loro a me non mandano certo i panettoni a Natale!
In ogni caso, la colpa è delle aziende, principalmente.
Tutti i servizi clienti di operatori telefonici e internet (li ho avuti e provati tutti) sono inqualificabili; il 90% degli operatori (e questa percentuale risulta dal servizio ottenuto dalle varie telefonate) è completamente incompetente e maleducato; i vertici di queste aziende una associazione a delinquere. Siamo terzo mondo.
Do la mia conferma. Passato da Telecom a Infostrada e da Infostrada a Tele 2. Il problema è rimasto sempre lo stesso. Non si naviga!
il problema sta nella linea vecchia (che è di proprietà telecom)
Da qualche giorno sono rientrato in Telecom come consigliato da un operatore di tele2 (uno dei pochi competenti a salvarsi)
L’attuale Alice ADSL va lentamente e con frequenti disconnessioni, ma meglio di niente..
Sta di fatto che mi trovo già attivi servizzi che non ho mai richiesto per 7,5 euro al mese che si sommano ai 36 per avere ‘internet’ (16 di canone + 20 di alice). 43euro in totale solo per ‘navigare’ (mi chiedo quanto sono stupido a volte)
Per quanto riguara gli operatori.. No comment!! ma d’altra parte, con un’azienda del genere (privata), non si può pretendere nulla.. W l’italia!!
Meditiamo.. mediatiamo!! e scappiamo! ..ma dove??
Meditiamo dici? e allora meditiamo:
con una clientela del genere – che ha bisogno di un operatore della “concorrenza” per capire che, essendo le linee sempre di proprietà di Telecom, è inutile “scappare” – non si può pretendere nulla, MA PROPRIO NULLA !
Abbiamo le Aziende e gli operatori che ci meritiamo… Diciamo che è uno scambio alla pari, va’ ^_^
Impariamo a fare i reclami scritti.
W IL PAESE DEI BALOCCHI !!! 🙂
MI ASSOCIO HAI COMMENTI DEGLI ALTRI CLIENTI ( credo ormai pure ex) della disorganizzazzione, non coerenza, e la finta assistenza che mettete a disposizione dei clienti. lo sbaglio piu’ grande avere attivato internet e la linea fissa fidandomi della telecom
lasciamo perdere io sono rimasta senza telefono e adsl per un mese un mese!e ogni volta mi sentivo dire tra 48 ore avrà la risoluzione del problema ora devo chiedere il rimborso e devo mandare un fax altri soldi ma non era meglio che ci fosse un recapito su internet senza che uno deve fare un fax
da sei giorni che aspetto la riparazione di una linea telecom dei miei anziani genitori.ma ogni volta che chiamo il 187 mi dicono che non c’è traccia della segnalazione precedente, bel sistema per giustificare una societa’ allo sfascio. per fortuna che adesso c’é la vodafone station almeno non paghiamo il canone e diamo una lezione a questi signori arroganti. grazie
ma è possibile che non esista un modo per ottenere il rimborso anche parziale delle giornate in cui la linea non funziona, oppure quando chiudono la pratica senza neppure averla guardata?
Dove lavoro io se non lavoro non mi pagano, qua devo pagare se se ne stanno con le mani in mano?
visto ora.. consiglio a tutti quelli che hanno problemi di usare questo http://www.centroconsumatori.it/35v35d22738.html c’è un sacco di buoni sistemi per mettere i carboni ardenti ai simpaticoni della telecom… ciao
Salve ragazzi e ragazze!
Sono uno dei tanti truffati da telecom.In breve vorrei spiegarmi:
navigo con ADSL di telecom a 700 K,decido di passare a Vodafone Station,ma un’altra fregatura perchè se le zone non hanno ottimo segnale o centrline sulle strade,nessno ti può offrire di meglio,e sfido tutti i gestori a dirmi il contrario.Cmq,dopo tante raccomandate a vodafone di probabile denuncia,non mi fanno pagare per circa 9 mesi,ma alla fine faccio la disdetta e mi rimborsano anche di 360 €,dato che sanno di essere in difetto anche legalmente.Faccio domanda per il rientro in telecom in quanto gli operatori,non uno,mi assicurano che il servizio funziona con non meno di 3 Mega,(con vodafone iniziavo a viaggiare a 2,5-3 Mega)alla fine il tecnico si è riportato tutto alla base perchè,parole sue,disse che la zona non va più di 1,5 Mega ma Telecom non se ne frega e vende tutto a tutti.Dopo chiamo fastweb,che viaggia su fibre ottiche,ma mi ritorna il solito tecnico,ennesima truffa.Dato che nessuno li castiga a dovere.Intanto essendo socio ADUSBEF,ricevo la massima collaborazione legale,ma poi vi farò sapere che fine farà Telecom con me.A risentirci.
RICORDATE:se avete un problema di velocità ADSL,nessuno vi potrà dare di più,a meno che non vengano fatti lavori nelle loro centrali,e se qualcuno insiste che queste non sono truffe al cittadino,vi prego di dirmi cosa sono.Ciao
Riguardo l’articolo mi associo a chi dice che gli operatori hanno poca colpa, la truffa è palese, vi spiego la mia situazione.
Esasperata da un servizio pessimo e dai costi ridicoli, decido e cambio operatore data di attivazione nuovo contratto 14 gennaio. Nell’ultima telefonata con la telecom una operatice mi assicura che nell’ultima fattura sarebbero stati conteggiati i costi e i rimborsi (come i 12,50€ di anticipo telefonate).
Invece mi ritrovo la bolletta con addirittura sommato il canone di febbraio-marzo.
Ora al 187 non c’è una voce del menù automatico che riguardi le info sulle fatturazioni, perché ovviamente così com’è non la pago manco morta, considerando che se dovesse venire una ulteriore fattura dei 15 giorni di scarto, dubito fortemente che i costi siano superiori al canone + i 12,50€, che fanno mi mandano un assegno?
Ho selezionato la voce, nuovo cliente e cade la linea, è uno schifo totale!!!
Io sono da giorno 22 novembre senza linea telefonica nè internet, ho sollecitato non so più quanto volte il 187, in più ho inviato al numero fax telecom (800000187) un mega cazziatone din quelli regolari. Siamo a giorno 03 Dicembre ancora non ho nessunissima notizia di quando mi sarà ripristinata la linea telefonica. Uno schifo.
Inutile…..tempo sprecato…..Perché pensate che abbiano tolto ogni sorta di contatto umano…..??? Mi dispiace dirlo ma i callcenter assumono proprio chiunque….senza preoccuparsi della preparazione necessaria a risolvere i problemi a cui sono tenuti a rispondere.
Gli operatori, poveri, non hanno colpa ma d’altronde sono il nostro unico riferimento e a loro vanno i ringraziamenti, in caso di competenza e gentilezza, e sempre a loro gli insulti quando si tratta di operatori inadeguati, impreparati, ignoranti in materia e molto spesso anche maleducati e dispotici….
Al telefono è semplice….ti attaccano il telefono in faccia e fanno finta che sia caduta la linea….. (Quando ti rispondono!!!) E ti rimbalzano da una parte all’altra senza curarsi dell’educazione o di risolvere il problema di sono responsabili (o meglio dire che l’azienda per cui lavorano è responsabile)….insomma ci vuole una certa abilità anche a lavarsene le mani!!!
Quindi le aziende pagano persone che istruiscono altre persone a prenderti per il ……se appena appena il problema presentato è più impegnativo di : ‘buongiorno può dirmi la tariffa del momento? ‘.
Insomma signori…..ci vogliono come clienti e non hanno voglia di fare i Fornitori. ..quelli con la’F’ maiuscola che c’erano una volta e che pur di soddisfare un cliente si facevano in 4 e rusolvevano il tuo problema con tanto di personale qualificato! !
Dove sono finiti questi imprenditori….e la gente che ha voglia di lavorare. ….e ancora…..i contatti umani! !!
Fino ad un certo punto siamo cresciuti e abbiamo migliorato le nostre facoltà…migliorato il linguaggio e le relazioni….per poi cadere nel buio. ..nel buco nero della degenerazione…
Chi siamo???
E cosa vogliamo diventare???
Forza PICCOLE IMPRESE. …!!! Facciamoli ricirdsre come si lavora…..al diavolo la telecom…..e a questi grossi impresari che non sanno più come si lavora…..che si annoiano ….
Telecom vuole solo i nostri soldi senza darci nulla in cambio….
…..ma se noi paghiamo vogliamo essere serviti ….e bene! !!………..CAPITO….??????!!!!!
rispondo brevemente . io ho superato un collquio di lavoro per accedere al corso assistenza clienti 187. il corso dura un mese per otto ore al giorno. ogni settimana c’è un test e al superamento si passa laa seconda settiman e via via. posso dire che giunti alla terza settimana il corso è veramente difficile e molto articolato. bisogna essere pronti una volta in postazione, pronti a gestire qualsiasi problema attinente al 18. sicuramente come in tutti i lavori capita gente scostumata e soprattutto con poca voglia di fare il proprio lavoro ma sicuramente preparata . purtroppo è cosi e non dovrebbe essere affatto cosi
condivido pienamente, non c’è professionalità. da 10 giorni che cerco di attivare una seconda sim alla promozione smart , e si rimbalzano la palla tra il 187 e 119. alla fine mi hanno attivato una promozione voce, che non c’entra proprio nulla e che pagherò in bolletta. nel frattempo non posso usare il cellulare come dati. I call Center non leggendo bene il regolamento e non essendo stati indottrinati per bene prima del lancio della promozione, non conoscevano le procedure.
veramente poco professionale.
Il servizio 191 dovrebbe essere attivo 24h su 24 7g su 7. Peccato non sia così per le linee fisse. Operatori assolutamente non in grado di risolvere i problemi e per di più a volte molto maleducati. Non è inoltre possibile parlare con un responsabile o presentare reclami tramite mail. Non ho veramente parole.
ho stipulato un contratto con Telecom linea adsl. naturalmente convinto delle loro capacità, tanto reclamizzate. Ad un mese dal contratto sono riusciuto ad adoperare la linea adsl,soltanto per tre giorni,gli altri giorni sono passati tra promesse del 187 e visite dei relativi “pseudi tecnici”Naturalmente senza concludere nulla. Mi sorge il dubbio che l’ngordigia del gestore ormai renda i servizi di scarsa proffessionalità, ma quel che trovo grave è il fatto di non ammetterlo. Fermo restando che a fine mese dovrò pagare un canone stabilito per un sevizio inesistente. Grazie Telecom….
La mia lamentela.
Ho chiesto di non far comparire il mio numero telefonico dall’elenco, per non avere scocciature di telefonate insolite.
Purtroppo sono tartassato ti telefonate (sconosciuto) al mio numero da ditte che non conosco e non voglio nemmeno conoscere.
Tramite il 187 ho chiesto di fare in modo che non si ripetano più questi casi ma ancora sono tartassato ddalle telefonate publicitarie. PER PIACERE CERCARE DI ELIMINARE QUESTI FASTIDI, OPPURE SO IO COME ELIMINARLI.
Ciao! Praticamente situazione simile e al limite del paradossale! Anch’io una mattina trovo la linea telefonica completamente morta e chiamo il 187, un tizio fa un aggiornamento dopodichè scopriamo che il modem non si connette più a internet (essendo troppo vecchio non “regge” l’aggiornamento) per cui diagnosi: è da buttare. Il simpatico tizio (motlo intelligentemente) invece di dirmi ‘vai a comprarne un altro’ mi dice che un tecnico mi contatterà di lì a 24 ore! Ovviamente la mattina dopo nessuno mi ha contattato e decido di riprovare con il 187! La tizia che trovo mi dice che nessun tecnico mi avrebbe contattato (ovviamente!) e mi passa lei un tecnico al telefono che se mi risolve la situazione viene addebitato in bolletta il costo di 30 euro. Il tecnico si riela un imbecille, non solo non mi risolve il problema (perchè il modem è da buttare e ne serve uno nuovo) ma mi dice che il modem mi arriverà automaticamente in 24 ore il giorno dopo!!! Ovviamente il giorno dopo non arriva nulla, un operatore mi comunica ce devo andare a comprarmelo nuovo…ma potevano dirmelo prima!!!
Felice – 22 luglio 2015
Ieri pomeriggio chiedo spiegazione al 187 circa l’importo dell’ultima fattura pervenutami il giorno stesso. Dopo circa 30 minuti di tentativi, riesco ad avere la comunicazione con una operatrice. Totalmente impreparata, mi risponde che “forse”, che “dovrebbe” ecc. Insisto per ottenere spiegazioni più precise ma la “gentile” signora mi chiude la telefonata. Come sempre io ho l’abitudine di prendere nota del numero dell’operatore che verrà a rispondermi per cui ho possibilità di trasmettere all’Ente (Telecom o attuale Tim) gli estremi attraverso i quali sarà possibile rintracciare la persona in oggetto. Come devo fare per denunciare tale maleducazione?
E’assolutamente vergognoso, sono 3 giorni che chiamiamo per disdire un abbonamento telefonico e ad ogni chiamata, dopo 7 minuti fanno cadere la linea. Cosa dobbiamo fare?
Utente Telecom da 1990 con qualche breve intervallo per disservizio e vari vessazioni ad aprile saputo del subentro di Tim ad aprile do la disdetta chiamo Telecom per disdire alice ok no c’è. Nulla da pagare a maggio Tim mi addebita la disattivazione di Alice di 35,18 € ora chiedo se ero utente Telecom e non dovevo nulla perché Tim mi fa un addebito se ad aprile no ero loro utente visto che in belletta il vostro subentro era segnalato a maggio lo considero un furto .
Il 17/10/15 ho acquistato internet pack casa(€ 269.00) adsl illimitato attivazione linea inclusa e 12 mesi navigazione
Il 26/10 il tecnico attiva la linea e sono in attesa della consegna del modem.
Scrivo solo per criticare il servizio clienti 187
Ho telefonato più volte e dai diversi operatori mi è stato detto tutto ed il contrario di tutto:
il modem lo porta il tecnico quando attiva la linea
Il modem le verrà spedito dopo l’attivazione della linea
Il modem le verrà spedito dopo l’attivazione dell adsl
I 12 mesi dell’offerta partono dall’acquisto del pacchetto
No partono dall’attivazione della linea telefonica
No partono dall’attivazione dell adsl
Etc Etc Etc potrei continuare e continuare
Iscrizione a mytim inutile on line riesci solo a vedere (richiesta in lavorazione).
é veramente triste che la compagnia di telecomunicazione per eccellenza in Italia non riesca a comunicare con i suoi clienti
due mesi che mi fanno schiumare sangue per attivarmi l’offerta TIM SMART CASA, e meno male che così guadagnerebbero di più, perchè ora la connessione non ce l’ho. Tre appuntamenti con il tecnico che dovrebbe provvedere alla installazione del router, che non si è mai visto ed ore a casa ad aspettarlo. Siamo oramai all’autolesionismo. Inoltre stanno beccando soldi per il progetto digital devide e non sono in grado neanche di attivare le connessioni alle utenze che ne fanno richiesta.
E’ una vergogna tutta italica con l’AGCOM che sta a guardare!
15 maggio 2017 accetto offerta TIM Smart casa propostami da un operatore TIM. Ad oggi ancora non ho internet. Inutili tutte le segnalazioni al 187 e i fax inviati. Non c’è un tecnico o dipendente TIM con le palle che mi dica dov’è il problema. Sooo risposte vaghe. Appena posso ritorno a Infostrada.
Sono convinto che i clienti telecom siano considerati meno che delle m…. Non so più cosa dire. E’ inutile che vi racconti tutte le mie disgrazie. Alla fine non ottengo niente e pago . Chi legge(dubito che la telecom legga)sappia che se si può è meglio scappare subito da tim. Secondo me le studiano tutte per farti incazzare.
Ebbravo il palmira. Scappi da TIM e n’do vai? Gli altri son tutti peggio.
io sono un cliente tim ormar da 30 anni 2 mesi fa non mi funzionava bene il modem ho chiamato il servizio assistenza tim dopo un piccolo collocchio mi ha resettato il modem e ha cominciato a funzionare abbastenza bene però ho dovuto per 5 minuti di assistenza ho dovuto pagare 30 euro è una vergogna dopo 30anni con telecom.
sto cercando di cambiare operatore perchè non è il modo da fare
E’ da piu’ di un’ora che tendo inutilmente di mettermi in contatto con il 187, volevo chiarire il perche’ di certi addebiti sulla bolletta come il canone modem, da me acquistato, e timvision, mai richiesto, e l’addebito di euro 2,50 per la preparazione e spedizione bolletta, che invece ricevo tramite e-mail.
Sono un nuovo cliente e sono gia’ disgustato.
Vittorio, metti la mascherina FFP2 e va in un negozio TIM, se ne trovi uno aperto. In tasca tieni un modulo precompilato e, nel caso, dì che andavi a fare la spesa.
Poi se ti rifilano una multa da 533 €, disgustati, che vuoi da noi?
Da 15 giorni ho attivato l’offerta Tim unica per avere giga illimitati sulle mie linee mobili. Su una utenza è stata attivata dopo 24 ore, sull’altra niente. Ho chiamato 8 volte il 119 e 4 volte il 187 per avere chiarimenti. Risultato: dal punto di vista amministrativo il servizio è attivo da 14 giorni anche se riconoscono che in pratica non è attivato. Quindi non posso fare altro perchè risultando attivo (anche se riconoscono che non funziona ancora) non possono fare nulla!! Vi sembra normale?
Non vedo il momento di cambiare operatore non sono in gradi di risolvere alcun problema e se ci provano fanno casini da dimenticare assurdi
Vergognoso fai un contratto con tim e dopo 2 mesi ti ritrovi a pagare il triplo sulla bolletta
. Ho rifatto un aggiunta sul contratto di 5 euro per avere voice illimitato. Ora aspetto un mese se nn è come dico io disdico tutto telefonia fissa mobile e business e nn è poco…
Cliente Tim da sempre . 187 Pessimo servizio e non deve che io scriva altro.
Il pesce puzza dalla testa. È l’alta dirigenza Tim che andrebbe segata. Da lì arrivano gli “ordini” di attese, cadute di linea ecc. Sono disservizi VOLUTI ricordiamocelo bene. È che purtroppo siamo impotenti di fronte a tanta disonestà sustematica ed arroganza. Cacciarli via a calci nel sedere.
E’ FUORI DAL MONDO LA TIM PER I SUOI DISSRRVIZI DOPO TUTTI I MILIARI DELLO STATO CHE SI SONO MANGIATI IN 30 ANNI.
DA IERI IL MIO NR. CELL TIM, RICARICABILE è SPARITO DAL MONDO, NON CHIAMA NON RICEVE, NON è RICONOSCIUTO DAL SERVIZIO 187 TIM.
E’ ASSURDO !!!!!