Servizio assistenza 187, una vergogna
Riferimento alla lettera:
Cliente Telecom da una vita, e tra l'altro possiedo anche un abbonamento con alice adsl; Ieri sera tornato da lavoro, mi sono accorto che la linea telefonica risultava completamente assente, decido quindi di telefonare al servizio di assistenza clienti 187. Inutile star qui a dire che sono stato 35 minuti...
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Data di pubblicazione: 27 Febbraio 2007
L'autore, gomac2000, ha condiviso solo questo testo sul nostro sito.
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Categorie: - Consumatori
95 commenti
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Il livello medio dell’utenza si commenta da sé…
Cos’altro dire, non ho alcuna sbornia da smaltire, è la vostra rabbia contro gli operatori a lasciarmi allibita, poi dicono che una è “arrogante”.
Buona telefonia a tutti 🙂 passate ad altri gestori, è meglio.
…il pesce puzza dalla testa….i poveri operatori call sono solo povere esche mangiate da un pesce infestante
Esatto.
Messaggio chiaro e conciso.
Siamo vittime come voi clienti… E’ tanto dicfficile da comprendere??
Sono una che si è SEMPRE ribellata e ha denunciato esponendosi in PRIMA persona.
Essere chiamata incompetente è la cosa più inaccettabile credetemi.
C’è già stata la prima udienza, finiranno sui giornali. Non importa quanto ci vorrà. Devo dire altro? Non credo.
Un saluto a tutti, anche quelli/e con cui mi sono scontrata, che giustamente non conoscono i fatti.
dire che e vergognoso pagare la telecom non e niente.io e da prima di natale che o la linea guasta.evito commenti pesanti tanto e fiato sprecato mi vergono di essere italiano.credo che andro a l estero.e sono pure cretino o adsl e 3cellulari tim ciao ciao civitelli rolando
Fai bene, è la cosa più saggia.
Speriamo che all’estero tu non abbia problemi con la “lingua” almeno!
Ciao ciao 🙂
….grrrrrrrr la rabbia è tanta…vivo in un paese di circa 7000anime…in estate xchè in inverno non arriviamo neanche a 5000…bene da 1anno hanno collegato 1/4del paese(una frazione) con un mini dislam e abbiamo una falsa adsl 0.6mega , ma paghiamo tranquillamente per una 7mega, 19.95€/mese…bene in quest’anno hanno fatto dei lavori x questa benedetta adsl…ok e adesso da 4-5gg stanno facendo contratti ai restanti 3/4del paese per avere adsl a 7 mega…ma ci rendiamo conto…io pago x una 7 mega che non ho e il mio vicino di casa ha realmente la 7 mega e x 1 anno paga ancor meno di me il canone mensile!!!!!…ci rendiamo conto….chi possiede qualche altro recapito telecom oltre al fatidico 187 e al fax che loro forniscono sarei lieta di riceverlo…grazie a tutti
Chiama il centralino di Direzione Telecom della tua zona e fatti passare il Responsabile del Technical Service, (se hai la fortuna che ti risponda).
E’ LORO che dovete fare una merda, sia chiaro, non gli operatori.
Già solo per le buste paga che si portano a casa a fine mese… Se ne fregano assai, che avete il disagio. NON RIENTRA NEI LORO OBIETTIVI, RISOLVERE I PROBLEMI. Solo chiavarsi i soldi in tasca.
Merde.
il telefono di casa non squilla se chiamato dall’esterno. dopo cinque mesi di telefonate al 187 al centro operativo telecom di CZ, non hanno risolto niente , nessuno si è degnato di controllare la linea fino alla borchia di casa e così dopo trentadue anni di abbonamento mi hanno costretto a disdire il contratto portandomi all’esasperazione.Ora li ho citati per danni esistenziali per il disagio, lo stress, le perdite di tempo al telefono, l’ansia.Avendo una figlia fuori sede li ho forniti del n° del mio cellulare. Mai una telefonata, solo attese spasmodiche al 187 e stress continuo. E’ semplicemente assurdo!! per non dire altre cose….
sono un abbonato telecom con ADLS; sovente manca òa connessione internet ma pago egualmente il canone; che truffa!! come hanno ridotto Telecom i pescecani di turno…..
Vittorio -Vercelli
Inutile lamentarsi di Telecom; io sono stata presa a parolacce da un’operatrice di Wind. E quando ha finito d’insultarmi mi ha sbattuto il telefono in faccia.
Neanche Wind ha una email a cui scrivere, come Telecom.
Questo è vergognoso.
In sostanza, alla faccia della legge sulla privacy, gli operatori del call center sanno il nostro nome, cognome, indirizzo e numero di telefono fisso (o mobile, secondo i casi), mentre noi sappiamo che si chiamano Virginia, Carla, Antonio, Giuseppe, e manco da quale sede rispondono. Bello schifo!
Quindi…
… che si sia entrambi vittime, consumatori e telefonisti, poco mi consola, visto che la differenza fra me ed i telefonsti consiste nel fatto che io, quel poco di stipendio che percepiscono, contribuisco a farlielo avere pagando i miei consumi all’azienda, mentre loro a me non mandano certo i panettoni a Natale!
In ogni caso, la colpa è delle aziende, principalmente.
Tutti i servizi clienti di operatori telefonici e internet (li ho avuti e provati tutti) sono inqualificabili; il 90% degli operatori (e questa percentuale risulta dal servizio ottenuto dalle varie telefonate) è completamente incompetente e maleducato; i vertici di queste aziende una associazione a delinquere. Siamo terzo mondo.
Do la mia conferma. Passato da Telecom a Infostrada e da Infostrada a Tele 2. Il problema è rimasto sempre lo stesso. Non si naviga!
il problema sta nella linea vecchia (che è di proprietà telecom)
Da qualche giorno sono rientrato in Telecom come consigliato da un operatore di tele2 (uno dei pochi competenti a salvarsi)
L’attuale Alice ADSL va lentamente e con frequenti disconnessioni, ma meglio di niente..
Sta di fatto che mi trovo già attivi servizzi che non ho mai richiesto per 7,5 euro al mese che si sommano ai 36 per avere ‘internet’ (16 di canone + 20 di alice). 43euro in totale solo per ‘navigare’ (mi chiedo quanto sono stupido a volte)
Per quanto riguara gli operatori.. No comment!! ma d’altra parte, con un’azienda del genere (privata), non si può pretendere nulla.. W l’italia!!
Meditiamo.. mediatiamo!! e scappiamo! ..ma dove??
Meditiamo dici? e allora meditiamo:
con una clientela del genere – che ha bisogno di un operatore della “concorrenza” per capire che, essendo le linee sempre di proprietà di Telecom, è inutile “scappare” – non si può pretendere nulla, MA PROPRIO NULLA !
Abbiamo le Aziende e gli operatori che ci meritiamo… Diciamo che è uno scambio alla pari, va’ ^_^
Impariamo a fare i reclami scritti.
W IL PAESE DEI BALOCCHI !!! 🙂
MI ASSOCIO HAI COMMENTI DEGLI ALTRI CLIENTI ( credo ormai pure ex) della disorganizzazzione, non coerenza, e la finta assistenza che mettete a disposizione dei clienti. lo sbaglio piu’ grande avere attivato internet e la linea fissa fidandomi della telecom
lasciamo perdere io sono rimasta senza telefono e adsl per un mese un mese!e ogni volta mi sentivo dire tra 48 ore avrà la risoluzione del problema ora devo chiedere il rimborso e devo mandare un fax altri soldi ma non era meglio che ci fosse un recapito su internet senza che uno deve fare un fax
da sei giorni che aspetto la riparazione di una linea telecom dei miei anziani genitori.ma ogni volta che chiamo il 187 mi dicono che non c’è traccia della segnalazione precedente, bel sistema per giustificare una societa’ allo sfascio. per fortuna che adesso c’é la vodafone station almeno non paghiamo il canone e diamo una lezione a questi signori arroganti. grazie
ma è possibile che non esista un modo per ottenere il rimborso anche parziale delle giornate in cui la linea non funziona, oppure quando chiudono la pratica senza neppure averla guardata?
Dove lavoro io se non lavoro non mi pagano, qua devo pagare se se ne stanno con le mani in mano?
visto ora.. consiglio a tutti quelli che hanno problemi di usare questo http://www.centroconsumatori.it/35v35d22738.html c’è un sacco di buoni sistemi per mettere i carboni ardenti ai simpaticoni della telecom… ciao
Salve ragazzi e ragazze!
Sono uno dei tanti truffati da telecom.In breve vorrei spiegarmi:
navigo con ADSL di telecom a 700 K,decido di passare a Vodafone Station,ma un’altra fregatura perchè se le zone non hanno ottimo segnale o centrline sulle strade,nessno ti può offrire di meglio,e sfido tutti i gestori a dirmi il contrario.Cmq,dopo tante raccomandate a vodafone di probabile denuncia,non mi fanno pagare per circa 9 mesi,ma alla fine faccio la disdetta e mi rimborsano anche di 360 €,dato che sanno di essere in difetto anche legalmente.Faccio domanda per il rientro in telecom in quanto gli operatori,non uno,mi assicurano che il servizio funziona con non meno di 3 Mega,(con vodafone iniziavo a viaggiare a 2,5-3 Mega)alla fine il tecnico si è riportato tutto alla base perchè,parole sue,disse che la zona non va più di 1,5 Mega ma Telecom non se ne frega e vende tutto a tutti.Dopo chiamo fastweb,che viaggia su fibre ottiche,ma mi ritorna il solito tecnico,ennesima truffa.Dato che nessuno li castiga a dovere.Intanto essendo socio ADUSBEF,ricevo la massima collaborazione legale,ma poi vi farò sapere che fine farà Telecom con me.A risentirci.
RICORDATE:se avete un problema di velocità ADSL,nessuno vi potrà dare di più,a meno che non vengano fatti lavori nelle loro centrali,e se qualcuno insiste che queste non sono truffe al cittadino,vi prego di dirmi cosa sono.Ciao
Riguardo l’articolo mi associo a chi dice che gli operatori hanno poca colpa, la truffa è palese, vi spiego la mia situazione.
Esasperata da un servizio pessimo e dai costi ridicoli, decido e cambio operatore data di attivazione nuovo contratto 14 gennaio. Nell’ultima telefonata con la telecom una operatice mi assicura che nell’ultima fattura sarebbero stati conteggiati i costi e i rimborsi (come i 12,50€ di anticipo telefonate).
Invece mi ritrovo la bolletta con addirittura sommato il canone di febbraio-marzo.
Ora al 187 non c’è una voce del menù automatico che riguardi le info sulle fatturazioni, perché ovviamente così com’è non la pago manco morta, considerando che se dovesse venire una ulteriore fattura dei 15 giorni di scarto, dubito fortemente che i costi siano superiori al canone + i 12,50€, che fanno mi mandano un assegno?
Ho selezionato la voce, nuovo cliente e cade la linea, è uno schifo totale!!!
Io sono da giorno 22 novembre senza linea telefonica nè internet, ho sollecitato non so più quanto volte il 187, in più ho inviato al numero fax telecom (800000187) un mega cazziatone din quelli regolari. Siamo a giorno 03 Dicembre ancora non ho nessunissima notizia di quando mi sarà ripristinata la linea telefonica. Uno schifo.
Inutile…..tempo sprecato…..Perché pensate che abbiano tolto ogni sorta di contatto umano…..??? Mi dispiace dirlo ma i callcenter assumono proprio chiunque….senza preoccuparsi della preparazione necessaria a risolvere i problemi a cui sono tenuti a rispondere.
Gli operatori, poveri, non hanno colpa ma d’altronde sono il nostro unico riferimento e a loro vanno i ringraziamenti, in caso di competenza e gentilezza, e sempre a loro gli insulti quando si tratta di operatori inadeguati, impreparati, ignoranti in materia e molto spesso anche maleducati e dispotici….
Al telefono è semplice….ti attaccano il telefono in faccia e fanno finta che sia caduta la linea….. (Quando ti rispondono!!!) E ti rimbalzano da una parte all’altra senza curarsi dell’educazione o di risolvere il problema di sono responsabili (o meglio dire che l’azienda per cui lavorano è responsabile)….insomma ci vuole una certa abilità anche a lavarsene le mani!!!
Quindi le aziende pagano persone che istruiscono altre persone a prenderti per il ……se appena appena il problema presentato è più impegnativo di : ‘buongiorno può dirmi la tariffa del momento? ‘.
Insomma signori…..ci vogliono come clienti e non hanno voglia di fare i Fornitori. ..quelli con la’F’ maiuscola che c’erano una volta e che pur di soddisfare un cliente si facevano in 4 e rusolvevano il tuo problema con tanto di personale qualificato! !
Dove sono finiti questi imprenditori….e la gente che ha voglia di lavorare. ….e ancora…..i contatti umani! !!
Fino ad un certo punto siamo cresciuti e abbiamo migliorato le nostre facoltà…migliorato il linguaggio e le relazioni….per poi cadere nel buio. ..nel buco nero della degenerazione…
Chi siamo???
E cosa vogliamo diventare???
Forza PICCOLE IMPRESE. …!!! Facciamoli ricirdsre come si lavora…..al diavolo la telecom…..e a questi grossi impresari che non sanno più come si lavora…..che si annoiano ….
Telecom vuole solo i nostri soldi senza darci nulla in cambio….
…..ma se noi paghiamo vogliamo essere serviti ….e bene! !!………..CAPITO….??????!!!!!
rispondo brevemente . io ho superato un collquio di lavoro per accedere al corso assistenza clienti 187. il corso dura un mese per otto ore al giorno. ogni settimana c’è un test e al superamento si passa laa seconda settiman e via via. posso dire che giunti alla terza settimana il corso è veramente difficile e molto articolato. bisogna essere pronti una volta in postazione, pronti a gestire qualsiasi problema attinente al 18. sicuramente come in tutti i lavori capita gente scostumata e soprattutto con poca voglia di fare il proprio lavoro ma sicuramente preparata . purtroppo è cosi e non dovrebbe essere affatto cosi
condivido pienamente, non c’è professionalità. da 10 giorni che cerco di attivare una seconda sim alla promozione smart , e si rimbalzano la palla tra il 187 e 119. alla fine mi hanno attivato una promozione voce, che non c’entra proprio nulla e che pagherò in bolletta. nel frattempo non posso usare il cellulare come dati. I call Center non leggendo bene il regolamento e non essendo stati indottrinati per bene prima del lancio della promozione, non conoscevano le procedure.
veramente poco professionale.
Il servizio 191 dovrebbe essere attivo 24h su 24 7g su 7. Peccato non sia così per le linee fisse. Operatori assolutamente non in grado di risolvere i problemi e per di più a volte molto maleducati. Non è inoltre possibile parlare con un responsabile o presentare reclami tramite mail. Non ho veramente parole.