Servizio assistenza 187, una vergogna
di
gomac2000
Riferimento alla lettera:
Cliente Telecom da una vita, e tra l'altro possiedo anche un abbonamento con alice adsl; Ieri sera tornato da lavoro, mi sono accorto che la linea telefonica risultava completamente assente, decido quindi di telefonare al servizio di assistenza clienti 187. Inutile star qui a dire che sono stato 35 minuti...
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Data di pubblicazione: 27 Febbraio 2007
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Categorie: - Consumatori
ho stipulato un contratto con Telecom linea adsl. naturalmente convinto delle loro capacità, tanto reclamizzate. Ad un mese dal contratto sono riusciuto ad adoperare la linea adsl,soltanto per tre giorni,gli altri giorni sono passati tra promesse del 187 e visite dei relativi “pseudi tecnici”Naturalmente senza concludere nulla. Mi sorge il dubbio che l’ngordigia del gestore ormai renda i servizi di scarsa proffessionalità, ma quel che trovo grave è il fatto di non ammetterlo. Fermo restando che a fine mese dovrò pagare un canone stabilito per un sevizio inesistente. Grazie Telecom….
La mia lamentela.
Ho chiesto di non far comparire il mio numero telefonico dall’elenco, per non avere scocciature di telefonate insolite.
Purtroppo sono tartassato ti telefonate (sconosciuto) al mio numero da ditte che non conosco e non voglio nemmeno conoscere.
Tramite il 187 ho chiesto di fare in modo che non si ripetano più questi casi ma ancora sono tartassato ddalle telefonate publicitarie. PER PIACERE CERCARE DI ELIMINARE QUESTI FASTIDI, OPPURE SO IO COME ELIMINARLI.
Ciao! Praticamente situazione simile e al limite del paradossale! Anch’io una mattina trovo la linea telefonica completamente morta e chiamo il 187, un tizio fa un aggiornamento dopodichè scopriamo che il modem non si connette più a internet (essendo troppo vecchio non “regge” l’aggiornamento) per cui diagnosi: è da buttare. Il simpatico tizio (motlo intelligentemente) invece di dirmi ‘vai a comprarne un altro’ mi dice che un tecnico mi contatterà di lì a 24 ore! Ovviamente la mattina dopo nessuno mi ha contattato e decido di riprovare con il 187! La tizia che trovo mi dice che nessun tecnico mi avrebbe contattato (ovviamente!) e mi passa lei un tecnico al telefono che se mi risolve la situazione viene addebitato in bolletta il costo di 30 euro. Il tecnico si riela un imbecille, non solo non mi risolve il problema (perchè il modem è da buttare e ne serve uno nuovo) ma mi dice che il modem mi arriverà automaticamente in 24 ore il giorno dopo!!! Ovviamente il giorno dopo non arriva nulla, un operatore mi comunica ce devo andare a comprarmelo nuovo…ma potevano dirmelo prima!!!
Felice – 22 luglio 2015
Ieri pomeriggio chiedo spiegazione al 187 circa l’importo dell’ultima fattura pervenutami il giorno stesso. Dopo circa 30 minuti di tentativi, riesco ad avere la comunicazione con una operatrice. Totalmente impreparata, mi risponde che “forse”, che “dovrebbe” ecc. Insisto per ottenere spiegazioni più precise ma la “gentile” signora mi chiude la telefonata. Come sempre io ho l’abitudine di prendere nota del numero dell’operatore che verrà a rispondermi per cui ho possibilità di trasmettere all’Ente (Telecom o attuale Tim) gli estremi attraverso i quali sarà possibile rintracciare la persona in oggetto. Come devo fare per denunciare tale maleducazione?
E’assolutamente vergognoso, sono 3 giorni che chiamiamo per disdire un abbonamento telefonico e ad ogni chiamata, dopo 7 minuti fanno cadere la linea. Cosa dobbiamo fare?
Utente Telecom da 1990 con qualche breve intervallo per disservizio e vari vessazioni ad aprile saputo del subentro di Tim ad aprile do la disdetta chiamo Telecom per disdire alice ok no c’è. Nulla da pagare a maggio Tim mi addebita la disattivazione di Alice di 35,18 € ora chiedo se ero utente Telecom e non dovevo nulla perché Tim mi fa un addebito se ad aprile no ero loro utente visto che in belletta il vostro subentro era segnalato a maggio lo considero un furto .
Il 17/10/15 ho acquistato internet pack casa(€ 269.00) adsl illimitato attivazione linea inclusa e 12 mesi navigazione
Il 26/10 il tecnico attiva la linea e sono in attesa della consegna del modem.
Scrivo solo per criticare il servizio clienti 187
Ho telefonato più volte e dai diversi operatori mi è stato detto tutto ed il contrario di tutto:
il modem lo porta il tecnico quando attiva la linea
Il modem le verrà spedito dopo l’attivazione della linea
Il modem le verrà spedito dopo l’attivazione dell adsl
I 12 mesi dell’offerta partono dall’acquisto del pacchetto
No partono dall’attivazione della linea telefonica
No partono dall’attivazione dell adsl
Etc Etc Etc potrei continuare e continuare
Iscrizione a mytim inutile on line riesci solo a vedere (richiesta in lavorazione).
é veramente triste che la compagnia di telecomunicazione per eccellenza in Italia non riesca a comunicare con i suoi clienti
due mesi che mi fanno schiumare sangue per attivarmi l’offerta TIM SMART CASA, e meno male che così guadagnerebbero di più, perchè ora la connessione non ce l’ho. Tre appuntamenti con il tecnico che dovrebbe provvedere alla installazione del router, che non si è mai visto ed ore a casa ad aspettarlo. Siamo oramai all’autolesionismo. Inoltre stanno beccando soldi per il progetto digital devide e non sono in grado neanche di attivare le connessioni alle utenze che ne fanno richiesta.
E’ una vergogna tutta italica con l’AGCOM che sta a guardare!
15 maggio 2017 accetto offerta TIM Smart casa propostami da un operatore TIM. Ad oggi ancora non ho internet. Inutili tutte le segnalazioni al 187 e i fax inviati. Non c’è un tecnico o dipendente TIM con le palle che mi dica dov’è il problema. Sooo risposte vaghe. Appena posso ritorno a Infostrada.
Sono convinto che i clienti telecom siano considerati meno che delle m…. Non so più cosa dire. E’ inutile che vi racconti tutte le mie disgrazie. Alla fine non ottengo niente e pago . Chi legge(dubito che la telecom legga)sappia che se si può è meglio scappare subito da tim. Secondo me le studiano tutte per farti incazzare.
Ebbravo il palmira. Scappi da TIM e n’do vai? Gli altri son tutti peggio.
io sono un cliente tim ormar da 30 anni 2 mesi fa non mi funzionava bene il modem ho chiamato il servizio assistenza tim dopo un piccolo collocchio mi ha resettato il modem e ha cominciato a funzionare abbastenza bene però ho dovuto per 5 minuti di assistenza ho dovuto pagare 30 euro è una vergogna dopo 30anni con telecom.
sto cercando di cambiare operatore perchè non è il modo da fare
E’ da piu’ di un’ora che tendo inutilmente di mettermi in contatto con il 187, volevo chiarire il perche’ di certi addebiti sulla bolletta come il canone modem, da me acquistato, e timvision, mai richiesto, e l’addebito di euro 2,50 per la preparazione e spedizione bolletta, che invece ricevo tramite e-mail.
Sono un nuovo cliente e sono gia’ disgustato.
Vittorio, metti la mascherina FFP2 e va in un negozio TIM, se ne trovi uno aperto. In tasca tieni un modulo precompilato e, nel caso, dì che andavi a fare la spesa.
Poi se ti rifilano una multa da 533 €, disgustati, che vuoi da noi?
Da 15 giorni ho attivato l’offerta Tim unica per avere giga illimitati sulle mie linee mobili. Su una utenza è stata attivata dopo 24 ore, sull’altra niente. Ho chiamato 8 volte il 119 e 4 volte il 187 per avere chiarimenti. Risultato: dal punto di vista amministrativo il servizio è attivo da 14 giorni anche se riconoscono che in pratica non è attivato. Quindi non posso fare altro perchè risultando attivo (anche se riconoscono che non funziona ancora) non possono fare nulla!! Vi sembra normale?
Non vedo il momento di cambiare operatore non sono in gradi di risolvere alcun problema e se ci provano fanno casini da dimenticare assurdi
Vergognoso fai un contratto con tim e dopo 2 mesi ti ritrovi a pagare il triplo sulla bolletta
. Ho rifatto un aggiunta sul contratto di 5 euro per avere voice illimitato. Ora aspetto un mese se nn è come dico io disdico tutto telefonia fissa mobile e business e nn è poco…
Cliente Tim da sempre . 187 Pessimo servizio e non deve che io scriva altro.
Il pesce puzza dalla testa. È l’alta dirigenza Tim che andrebbe segata. Da lì arrivano gli “ordini” di attese, cadute di linea ecc. Sono disservizi VOLUTI ricordiamocelo bene. È che purtroppo siamo impotenti di fronte a tanta disonestà sustematica ed arroganza. Cacciarli via a calci nel sedere.
E’ FUORI DAL MONDO LA TIM PER I SUOI DISSRRVIZI DOPO TUTTI I MILIARI DELLO STATO CHE SI SONO MANGIATI IN 30 ANNI.
DA IERI IL MIO NR. CELL TIM, RICARICABILE è SPARITO DAL MONDO, NON CHIAMA NON RICEVE, NON è RICONOSCIUTO DAL SERVIZIO 187 TIM.
E’ ASSURDO !!!!!