Servizio assistenza 187, una vergogna
Cliente Telecom da una vita, e tra l’altro possiedo anche un abbonamento con alice adsl;
Ieri sera tornato da lavoro, mi sono accorto che la linea telefonica risultava completamente assente, decido quindi di telefonare al servizio di assistenza clienti 187.
Inutile star qui a dire che sono stato 35 minuti al telefono tra attese varie, per poi sentirmi dire che il problema sarebbe stato risolto entro le 48 ore dalla richiesta ( assurdo dato che Internet lo pago per tutto il mese e di certo la Telecom non mi sconta i giorni di inutilizzo ). Ringrazio quindi l’operatore e concludo la telefonata abbastanza rassegnato. Questa mattina però, conoscendo oramai la scarsa affidabilità del servizio Telecom, decido di richiamare il 187 …… e indovinate un pò? L’operatore mi risponde dopo ben 10 minuti di attesa dicendomi oltretutto che non risultava alcuna richiesta di intervento.
Abbastanza indignato, chiedo spiegazioni e il ” gentilissimo e preparatissimo ” operatore Telecom mi “sbatte” la cornetta in faccia.
E questo è quello che la Telecom ritiene un servizio di assistenza clienti?
E’ vergognoso e ingiustificabile un atteggiamento del genere tanto più che ad essere in torto erano proprio loro. Ritengo che Telecom dovrebbe assumere persone qualificate e per lo meno dotate di gentilezza ed educazione visto che vengono pagate appositamente per questo.
Ritengo inoltre assurdo che sul sito web della Telecom non sia presente nemmeno un link o un indirizzo a cui fare reclamo.
Sono convinto che Telecom a questo punto faccia di tutto per perdere i propri clienti…
G.Massimo Ceravolo
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Categorie: - Consumatori
95 commenti
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BHE NON DIRLO A ME io ormai col 187 ci convivo…con adsl…ho 1 adsl free da passare a flat….ogni 10g si rompe e x avere assistenza x la free si deve chiamare 1 numero a pagamento, 50cent/min….avrò chiamato + di 30 volte negli orari di servizio si segnano il guasto se ti va bene e poi x magia te lo ritrovi chiuso dopo 10g…ma a me il guasto persiste……
non parliamo delle cattive informazioni che danno quelli del 187…io a detta loro(3 operatori 1 mi ha chiamata x darmi conferma dell’attivazione e 2 li ho chiamati x conferma)mi avevano detto che navigavo gratis fino al 31/03/2007 e invece il 21marzo scopro che avevo gratis fino al28/02/2007……mi chiedo allora xchè se chiami 20volte gli operatori ti trovi con 21 risposte differenti??????????bhe da una parte devo ringrazia uno dei tanti guasti chi mi ha tenuto bloccata il collegamenti dal 05/03/2007 al21/03/2007 xchè altrimenti stando alle loro 3 informazioni mi sarei trovata una bella bolletta calkolando che sto in media 15-18 ora al gg al pc x 2euro ora……che botta…adesso sono in attesa della bolletta x far partire il reclamo già pronto
Cliente telecom da venti anni ho aderito ultimamente ad alice 30 tutto incluso.Poichè devo trasferirmi di casa entro aprile ho pensato di fare in tempo la comunicazione del trasferimento del telefono lasciando disponibilità,recapiti di cellulare e di fasce orarie tramite internet per essere ricontattato;invece mi accorgo la stessa sera della mia richiesta che mi avevano disattivato la linea voip non consentendomi di telefonare.Chiamato il primo operatore è stato maleducatissimo,chiamato il secondo à stato più gentile dicendomi che il problema dovuto ad un disguido si sarebbe risolto nella serata stessa di ieri,cosa che non è avvenuta.Stammattina non funzionando la linea ho chiamato un terzo operatore inizialmente nervosissima (era una donna)come se fossi io colpevole di avere fatto la richiesta tramite internet(cosa che ripetono invece sempre di fare quando si chiama il 187 per non sovraccaricare il personale) ed infine mi ha reinserito la linea voip ,come se iniziasse da oggi , che materialmente ,anche se io pago il canone e alice 30 tutto incluso,non funziona cioè non è attiva la linea.Di tutta questa vicenda come di altre in passato la cosa più sconcertante è la differenza di informazioni che danno e la maleducazione che contraddistingue gli operatori che tra l’altro sono sempre nervosissimi e spesso in contrasto l’uno con l’altro.Inoltre è impossibile fare un reclamo in tempo reale tramite internet.Qualche volta ho provato a contattare il 187 tramite e-mail e mi hanno risposto dopo più di un mese dopo che il problema con notevole difficoltà anche se semplice era stato risolto.Ogni volta si perde tempo,denaro ,perchè si è costretti a telefonare col cellulare ,ed anche salute in quanto lo stress che provocano i dipendenti telecom ,in una buona percentuale, con la loro impreparazione,arroganza,maleducazione è notevole.
Mi sono ritrovato, mio malgrado a stipulare un contratto ALICE 30 TUTTO INCLUSO con telecom perche unico opertore disponibile. dai primi di marzo (oggi 18 giugno) non ho richevuto il modem. Non posso verificare se ho la linea adsl non poso tilizzare il servizio addebitato in bolletta. 187 un muro di gomma fatto povera gente che ripete tutto il giorno frasi per prendere tempo e aspettare che gli utenti mollino stanchi. Bella situazione, alla faccia della carta dei servizi.Mi rivolgerò al giudice di pace per i danni, visto che dopo tre mesi non risponde nessuno neanche alle raccomandate. Sono contento che le cose gli vadano MALE chi è colpa del suo ml pianga se stesso. E pensare che con i soldi del canone, degli ultimi 30 anni. potevano comprarsi mezza ITALIA. Scusate lo sfogo ma che serva a qualcuno a riflettere prima di firmare un contratto ALICE ma chi è ? dove sa ? che numero di telefono ha secondo me uno della concorrezza costretta a pagare una parte di canone a telecom il colosso italiano barricato dietro il 187 e una casella postale, il colosso della telefonia che non ha un numero di telefono. Il colosso della telefonia che con l’ultimo miglio continua a incamerre canoni per i fili attaccati alle case degli italiani in modo posticcio, passati sui tetti delle case volanti e fatti pagare agli stessi propietari fior di quattrini per l’allaccio della linea. Credo che appena finito di scrivere questa lettera andro a staccare e buttare per strada quelli su casa mia almeno forse potro vedere in faccia qualcuno che dice IO SONO DELLA TELECOM.
Cliente residenziale Telecom Italia da 7 anni.
ISDN e Alice ADSL 4 Mega (ora 20 Mega in teoria…)
Pago 120,00 Euro solo di canoni ogni bimestre.
Direi che già così sono un discreto cliente no?
A Natale 2006 acquisto un cordless Aladino in un punto 187.
La commessa molto gentile mi chiede i dati e il n. di telefono, mi dice per i punti 187 e per l’offerta “tutto 4 star” che è in prova gratuita per tre mesi.
Acconsento (non firmo niente), pago con la carta e me ne esco col mio telefono.
Vado a casa, lo collego, tutto ok.
Passano i 3 mesi, durante i quali non ho effettivamente pagato niente per l’offerta, ma poi mi arriva la fattura di giugno e scopro che ho un bell’addebito di 4,59 Euro per “tutto 4 star”.
Scrivo subito indignato una raccomandata a Telecom richiedendo l’immediato riaccredito della cifra e la sospensione del servizio.
Dopo circa 15 gg. arriva la ricevuta di ritorno; passa un mese, nessuna risposta.
Per di più dal sito 187 l’offerta risulta sempre attiva.
Chiamo il servizio clienti e dopo circa 20 minuti di attesa parlo con un’operatrice; spiego la situazione e questa fresca fresca, mi dice che sarebbe stato sufficiente chiamarli e me l’avrebbero disattivata.
Infatti, telefonicamente, e senza chiedermi uno straccio di prova sulla mia identità, mi disattiva il servizio. Per di più chiamavo da un’altra linea, potevo essere chiunque.
Quindi, al di là della attivazione non richiesta, ho scoperto che se volete fare uno scherzo a qualche vostro “amico” potete telefonare al 187 e fargli disattivare qualche servizio. Basta che siate abbastanza arrabbiati.
Attendo ora il riaccredito, ma già temo che sulla prox fattura non ci sarà.
Attendo inoltre il modem ADSL2 in comodato gratuito in luogo del mio vecchio, ma telefonicamente nessuno ha saputo dirmi se e quando me lo sostituiranno, non so se devo andarmelo a prendere o fabbricarlo con le mie mani.
Del resto sul sito già risulta attiva la ADSL 20 Mega ma ovviamente io sono fermo a 4 Mega, pardon, a 2 Mega perchè i 4 Mega, chi li ha mai visti.
Saluti.
tornando al discorso di chiamare semplicemente il 187 x risolvere problemi o disattivare servizi è inutile il 99% delle volte ti dicono solo balle e non fanno un bel nulla di quello che chiedi….
Il vero problema del 187 non sta nel fatto che gli operatori sono maleducati, disinformati, o che riagganciano, il problema è IL 187 stesso: praticamente i 90% delle chiamate al servizio commerciale (il tasto 1 post selezione 0 per capirci e non fare 35 minuti di attesa)vanno a ditte facenti parti del gruppo Telecom ma che in realtà non sono per niente gestite da Telecom, ma da privati che ordinano proprio ai propri operatori di non dare troppa retta ai clienti, magari è preferibile mandare un reclamo in direzione e far risolvere il problema da “quelli di Telecom”,facendo aspettare tantissimo il povero cliente quando magari un operatore zelante con una decina di minuti avrebbe risolto lui stesso… peccato che se la media di conversazione delle chiamate giornaliere supera i 5 minuti (non scherzo) quell’operatore tanto gentile che ha voluto perdere tempo con una persona che ha bisogno di una mano verrà sicuramente ripreso da un “superiore” che gli ricorda che il suo stipendio (da fame) dipende dal numero di chiamate prese e che se questo è troppo basso si rischia il posto; ed ecco svelato anche perché quando c’è un problema serio (ci vuole tempo per spiegarlo, l’operatore deve capire e rispondere)allora si sente la linea cadere (ora la linea non cade più neanche col cellulare, figuriamoci col fisso!).
Sulle risposte discordanti è un po’ controversa:nessuno se ne accorge ma la Telecom ha 2000 tariffe diverse tra rtg, isdn, adsl, pricing, servizi ecc. e oltretutto molto di frequente cambiano le carte in tavola con aggiornamenti di 2 minuti che i superiori fanno mentre si sta in linea; stando così le cose la risoluzione di un problema non ha una sola soluzione ma tante a interpretazione sulla migliore; sulle promozioni vale la data di richiesta del servizio: se chiamo entro fine luglio la telecom mi da alice free gratis fino a fine agosto, se ci si confonde (magari alice è attiva dai primi di agosto) l’operatore si può purtroppo sbagliare facilmente (una lavorazione alice fa partire 4 o 5 ordini)e leggere magari la data di messa in carico come data di richiesta facendo danni come quello di dire al cliente un mese di promozione in più rispetto al vero.
Per concludere siamo più tolleranti, sono tutti quanti ragazzi sfruttati da regole non scritte (sennò sai le denunce)ed è controproducente arrabbiarsi con una persona che il problema forse lo può risolvere ma che può anche mandarlo alla Telecom così viene risolto dopo 40 gg se quello che sta dall’altra parte del telefono urla!
manda un reclamo scritto
con le telefonate al 187 ci si fa (purtroppo) fresco
non avrai una risposta immediata ma almeno là ti considerano
si, un reclamo scritto è ideale:scansionano il fax (se si ricordano)e lasciano il reclamo aperto per 40, 50gg, poi forse viene risolto, oppure chiuso con motivazione che i clt non risponde al contatto.
Per il 187 il sistema è uno solo:richiamare più volte se l’operatore da segni di incertezza. Se abbiamo un problema da risolvere lo stare 20 minuti a sentire quella musica odiosa diviso magari in 5 chiamate.
Gli operatori sono circa 13000… prima o poi uno bravo risponde sempre.
e i reclami inoltrati da 187 hanno scadenza massima a 30gg lavorativi e se non si viene contattati c’è la soluzione data dalla direzione nelle note del reclamo. I contatti telefonici non vengono MAI cancellati dal sistema quindi basta ricordarsi la data in cui uno lo ha effettuato e persino la più capra degli operatori sa leggere 1 nota (almeno quello…)
Sono stata un’operatrice 187 per circa 17 anni. E’ tutto vero (o quasi) quello che avete scritto, sono d’accordo sulla CORTESIA che in qualsiasi lavoro a contatto col pubblico non dovrebbe mancare MAI, ma voi non avete idea della robotizzazione a cui siamo sottoposti noi operatori, non solo dai clienti aggressivi ma anche -principalmente- dai nostri superiori.
Entrato nell’inferno (il settore è stato soprannominato così) puoi dimenticare di essere “persona” e diventi un “numero”. Non importa chi tu sia, o se risolvi un problema al cliente, o se hai voglia e volontà di farlo- queste cose non rientrano in nessuna statistica interna. L’importante è che tu sia loggato, che dia il “pronto”, che faccia tempi medi di conversazione non superiori ai 4 minuti, che appioppi qualche prodotto o servizio, e che NON faccia richiamare quello stesso cliente nei 20minuti successivi..
Sono stata al 187 commerciale fino al 2004, poi negli ultimi 4 anni ho prestato servizio presso il settore Assistenza Tecnica e vi posso assicurare che era ancora peggio del precedente. A parte che lì sei solo un “intermediario” (molti clienti lo ignorano) e oltre che fare una diagnosi e un sollecito non puoi fare (non hai i mezzi per RISOLVERE il guasto!!) anche in quel caso gli obiettivi aziendali non riguardano assolutamente la soddisfazione del cliente, o meglio: a chiacchiere sì, ma non nei fatti. Allora: tempo medi di conversazione, log-in sempre inserita, richiamate entro soglia dei 20 Minuti. E non vi dico i “reports del giorno dopo”.. sempre negativi !!! Magari la sera prima alle 9 eri uscito dall’ufficio distrutto, a stento avevi avuto voglia di mangiare o farti una chiacchierata col tuo partner e chissà se avevi dormito…. 🙁 ….
Risultato? = cliente insoddisfatto, operatore insoddisfatto, responsabile insoddisfatto, problemi NON risolti, FRUSTRAZIONE ALLE STELLE.
Come uscirne? Non auguro a nessuno di lavorare al 187. Io mi sono ammalata.
Per fortuna da quasi un mese ne sto uscendo, dopo 17 anni di ansie, paure, rabbia, senso di inadeguatezza e inutilità. Il burattino diventerà presto un bambino vero, con delle idee sue, con tanta voglia ancora di lavorare ed essere utile a qualcuno.
p.s. per comprendere meglio anche quest’altra faccia della medaglia (sempre che v’interessi) date un’occhiata al sito “fuga dal call center” ci sono tante storie raccapriccianti.
Mi sento di aggiungere un’ultima cosa: imparate a fare i reclami scritti all’indirizzo che c’è sulla bolletta, o al fax nazionale 803308187, inviatene quanti più potete, litigare con l’operatore non serve a niente… se non a sfogarvi! E’ una “guerra tra poveri” nella maggior parte dei casi l’operatore addirittura vorrebbe darvi ragione ma non sempre può, perché è incazzato quanto voi o peggio di voi con l’Azienda!
Dunque, fate valere i vostri diritti per iscritto (come già consigliato da qualcuno ho letto), è l’unica soluzione. Vi assicuro che i rimborsi si fanno, ai reclami danno un’importanza fondamentale.
E posso infine confermarvi che persone educate e disponibili ce ne sono, io ne ho viste, avevo io stessa una vera passione per questo lavoro, ma non serve.. NON E’ APPREZZATA !! Non pretendo che cambiate idea sul servizio che resta comunque vergognoso, desideravo solo farvi sentire “l’altra campana”.
Ciao a tutti e grazie dell’attenzione.
Mio caro G.Massimo Ceravolo,
1° le 48 h lavorative di attesa che tanto ti sorprendono sono previste dall’articolo 7.2 del contratto di fornitura del servizio da TE stipulato con l’operatore di Telecomunicazioni. (vedi avanti elenco)
Quindi prima di indignarti, DOCUMENTATI, INFORMATI, COLMA LA TUA IGNORANZA.
2° L’attesa di cui ti lamenti ( …..Inutile star qui a dire che sono stato 35 minuti al telefono tra attese varie
) è dovuta a personaggi come te, che richiamano nonostante abbiano già segnalato il guasto.
3° l’unica difesa che ha un’operatore dalle AGGRESSIONI VERBALI è chiudere la conversazione. (anche se paghi non hai nessun diritto di URLARE, INSULTARE, PROVOCARE ECC. ECC.).
4° I reclami li puoi inoltrare attraverso l’indirizzo che trovi sulla bolletta. (anche questa info indicata sul contratto).
scusa non so che legame hai con la telecom …ma… io rimango della mia idea…..lì son tutti incompetenti nullafacenti
Ritengo che Telecom, come molte altre grandi aziende, dovrebbe offrire all’ utente un’ alternativa valida ai call-center, e, cioè la possibilità di colloquiare, esporre e/o, eventualmente concordare con una figura preposta.
Personalmente, è da giugno dell’ anno scorso che, aspetto alcuni rimborsi e soprattutto di sapere chi è il maledetto che, ha preso una decisione in mia vece.
Da allora, la nebbia più fitta, nonostante un tentativo fatto alla signorina del call center, la quale preso nota per la 243esima volta del mio numero di cell, mi assicura che sarei stata contattata entro le 48 ore.
Ma così non è stato, quindi come poter pensare di poter cambiare atteggiamento se, la presa in giro persiste? E’ vero che siamo in tanti, ma non è un problema mio.
forse xchè son tenace … su certe cose..sembro un martello pneumatico…al punto ke certe volte mi dicono ke quel gg ho già kiamato x volte e io nn faccio altro ke confermare e insultarli della loro poka serietà.ormai son giunta al punto ke appena rispondono mi faccio dire come si kiamano da dove rispondono e il numero della mia segnalazione…dopo questo espongo il problema……… i rimborsi anche x 2gg di ritardo li ho sempre…li bombardo di tel ,fax a manetta e lettera ar…in moda da avere + carte in mano x incriminarli…. ormai quando si kiama il 187 bisogna escogitare ogni mossa per fargli fare un piccolo errore in modo da tener prove….un gg ho kiamato 17 volte e ho avuto solo 6risposte uguali…x meglio dire simili tutte le altre erano un arrabattare di parole ke nn entravano nulla col mio problema….il problema e ke a questi maledetti call center mettono gente ke sta li senza saperne una mazza giusto x guadagnare quel minimo ke gli serve x qualke sfizio…il 99.9%di loro son studenti universitari ke trovano quella minima fonte di guadagno con una spesa di tempo ke va dalle 4-6ore al gg …giusto x rendersi attivi…ke situazione di xxxxxxx il problema è grande è ke in molti paesi questa maledetta azienda ha il monopolio quindi……non ci son via di scampo
Caspita, come parlare al muro…
🙂
Ciao Lia, ho letto le tue garbate risposte, però ti assicuro che, per quanto riguarda me e la mia azienda, i reclami scritti ci sono, un giorno si e un giorno no, ma nessuno ci caga, tant’è che abbiamo spedito una mail a Striscia
… di questo sono felicissima, Lipsia. Davvero. (e non ce l’avevo con te).
Non sai da quanti anni sto aspettando questo momento.
Sono molto curiosa di sentire le risposte di qualche capetto intervistato,
(sempre SE si farà intervistare o se non è troppo impegnato a intascare premi di produzione)
sperando non faccia ricadere come al solito la colpa sugli operatori come fece quel pezzo di m**da di un paio d’anni fa, a Mi Manda Rai 3.
Ciao Lia, accogliendo il tuo suggerimento sono andata a leggere alcune storie su “fuga dal call center” e onestamente mi è venuto in mente un gulag, ma mi sembra terribile che al giorno d’ oggi possano esistere condizioni di lavoro così alienanti.
Considerato che, comunque di questo mondo lavorativo fanno parte per la stragrande maggioranza i giovani, che prospettive vengono date loro?
Inoltre ho letto che questi ragazzi possono anche essere ceduti ad altre società.
Come un mercato di schiavi, insomma….E’ terribile.
Eppure, sai ho girato molto e, negli altri paesi pur essendoci i numeri verdi e anche i call center la situazione non è così vergognosa.
Ma infatti non a caso si sente ripetere spesso la frase:
“Siamo in Italia”, per QUESTO e ALTRO. Purtroppo 🙁
Primo punto fondamentale secondo me: i lavoratori non sanno più cos’è la DIGNITA’, oramai danno valore solo ai soldi e alla carriera.
Mia mamma mi racconta sempre che suo padre scioperò per un mese “a oltranza” nei periodi “neri” (e le famiglie all’epoca non avevano nemmeno la possibilità di comprare un pezzo di pane). L’hanno fatto per far valere i loro diritti (e i nostri).
Oggi invece, che esistono molti più diritti, i lavoratori non sanno più combattere.
Eppure nella mia azienda, siamo tutti lavoratori a tempo indeterminato, tutelati (almeno in teoria) dal Sindacato – che non funziona è vero.. ma sempre per colpa nostra – non rischiamo nemmeno il licenziamento! Che paura c’è??
Io mi sono battuta tantissimo, per me e spesso anche per gli altri.. esponendomi in prima persona, e ricevendo anche punizioni. Eccerto, ero sola!!
Il più delle volte mi sono trovata a dovermi difendere dai COLLEGHI STESSI che mi dicevano “Ma smettila di fare la Don Chisciotte contro i mulini a vento! Non vedi che parlare non serve a niente?” .. e non sai quanti pianti mi sono fatta.
Ma come sarebbe “non serve?” Se non parliamo, l’azienda come saprà mai che LE COSE NON VANNO BENE? I clienti sono insoddisfatti e ci insultano, i capi sono insoddisfatti e ci schiacciano sempre più, se non ci ribelliamo, che segnale diamo? Dimostriamo solo che VA TUTTO BENE, e loro saranno autorizzati a chiederci SEMPRE DI PIU’!!
Cara Lipsia.. era come parlare al vento. L’immagine del 187 all’esterno è pessima. All’interno, inutile ripetermi.
Nei corridoi, negli ascensori e nei wc TUTTI a lamentarsi, ma poi bastava che entrasse un capetto qualsiasi a farli ammutolire. Ma che è? Una caserma?? Ma dov’è finita la dignità, la voglia di combattere che ci hanno insegnato i nostri padri e i nostri nonni?
Ma il tempo e la pazienza mi hanno dato ragione.
Dopo 17 anni di cuffia mi hanno finalmente spostata in un altro settore.
L’ho portata avanti da sola, la battaglia… Il servizio 187 è e resterà sempre una vergogna, ma io ero stanca di vergognarmi.
Non SERVIVA PARLARE ? Ora tutti a chiedermi “come hai fatto?”
Ma continuate a lavorare e a tacere, adesso!
😉 …..
lia quindi sei stata una del 187 ?????auguri…..bhe ci vorrebbe un pò di dittatura li dentro visto ke quelli del call fanno quel ke vogliono
Non capisco gli auguri, visto che non ci sto più. (E l’ho scritto pure, mi sembra!!)
Almeno le battute falle sensate se proprio devi. 😉
Ecco il classico utente “medio” di Telecom, ma ci siamo abituati eheheh
… niente di nuovo, tutt’apposto! 🙂
Ciao a tutti è stato un piacere. Davvero.
io sarò cliente medio ,,ma tu eri tra la marmaglia….
poi posso farti migliaia di esempi delle eresie dette da quelli del 187….
“signora lei può attivare la 20mega lo sa?”(abito in un paese ADD)
“guardi che io abitop in un paese coperto da Add”
“si lo so ma lei può attivare la 20mega”hahahahahahahahaha
ma possibile ke non sanno cosa signifiki eppure le fanno loro le coperture territoriali…
oppure
errore 678, errore causato dalla centrale
“signora è un errore del suo pc ”
potrei star qui a raccontarvene molti ma molti ancora….
io mi vergognerei a dire ke son stata li dentro almeno ti salvi la faccia…..
Sono un’operatore del 187 e purtroppo sono costretto da questo chiamiamolo lavoro a sopportare 100-120 deficienti, ignoranti, prepotenti e chi più ne ha più ne metta, al giorno…ora non vi sto a raccontare tutte le stronzate che sento durante la mia giornata media da clienti perchè starei qua una vita, ma non so se le persone quando chiamano un numero di assistenza pensano che sta per rispondere una persona che sta lavorando, non suo cognato, un suo amico ecc…noi operatori abbiamo una pazienza che manco v’immaginate!!!! in anni che faccio questo pseudo lavoro ho visto gente alzarsi dalla postazione, esausta dagli insulti di clienti, o cihedere addirittura un permesso per andare a casa.
Il cliente queste cose non le sa e si permette di giudicare la competenza dell’operatore???? VERGOGNA!!!!!!!! vorrei vedervi io a rispondere ad un napoletano che manco ti dice buongiorno ed esordisce con tono minatorio: “E’ l’ennesima telefonata che faccio oggi”, poi si scopre che era un problema suo…FACCIO PRESENTE CHE CHI VI RISPONDE SEGUE UN PROGRAMMA, CHE VI PIACCIA O NO…cmq dopo 8 ore di questo martirio io devo arrivare a casa e leggere su un forum che siamo messi pure in discussione??? D’ora in poi cercherò di aiutare solo chi si dimostra gentile con me, gli altri li ignorerò completamente e moriranno nella loro ignoranza e maleducazione…l’Italia fallirà, è solo questione di tempo, fidatevi di uno che parla tutto il giorno con la gente
Innanzitutto sostegno morale a Luca, Lia e a tutti gli operatori (o ex tali) del 187.
Voi siete il braccio di un sistema che non funziona a monte.
Tuttavia conveniamo che tra i tanti addetti ce ne sono di maleducati, impreparati, scortesi e soprattutto svogliati (si sente subito da come ti rispondono).
In ogni caso, qui non stiamo facendo il processo a voi, io e tanti altri possiamo immaginare come si vive in un gulag di quel genere. Se non erro il più delle volte non si è nemmeno dipendenti Telecom, ma di società private partecipate, che poi è l’ideale per dare sempre la plausibile possibilità di smentita al committente in caso di malservizio.
Il sottoscritto è un consumer abbastanza preparato sui problemi tecnici e ti garantisco che talvolta è disarmante sentirsi se “ho provato a riavviare il pc”.
Lo so che la capillarità nell’individuazione del singolo errore non può essere la vostra peculiarità, ma chi vi fa sedere a quella postazione lo sa benissimo.
Fornire risposte “pezza” non serve a niente se non a far richiamare il cliente più volte nelle successive 24h.
Io non voglio certo esortarvi a ribellarvi alla situazione, siete lavoratori, e come me probabilmente avete bisogno di uno stipendio, ma pure voi siete cittadini, e sarete pure voi utenti di qualche altro servizio del quale non conoscete meandri e scappatoie per la soluzione, quindi anche voi correte il rischio di trovarvi nella nostra situazione. Come vi sentite in quei momenti? Non vi viene voglia di mandare aff…. chi sta dall’altra parte del filo anche se non c’entra niente?
Vi garantisco che ogni volta che compongo il numero mi armo di pazienza ed educazione, ma purteoppo il 90% delle volte non serve a una beneamata fava.
Quando attacco la cornetta il problema non è risolto e per di più non mi sento rassicurato sulla sua prossima risoluzione.
A chi deve andare secondo voi l’onere della soluzione di questo problema?
Agli operatori? Agli azionisti? O ai cittadini?
Magari tutti insieme?
Alè.
…mi viene in mente una frase retorica “finchè non ci sbatti la testa non puoi capire”
Credo che in questo caso sia azzeccata. Siamo d’accordo che in tutti i lavori c’è chi è più capace e chi meno, però ho notato con grande dispiacere che quello degli operatori 187 che non hanno voglia di fare niente, che ti rispondono male, che sono degli incapaci, sta diventando un tristissimo luogo comune…ricordiamoci che gente come me lo fa di mestiere, (se si può chiamare così) …cioè, non vorrei cadere nel vittimismo ma 8 ore al giorno, 110 chiamate di media con un distacco di 2 secondi effettivi l’una dall’altra che ti piombano in continuazione, tempo medio di chiamata 4 minuti in cui le fasi sono: capire il dialetto del cliente, inserire la problematica sul pc, prove, test, inoltro della segnalazione, lettura della tempistica prevista e insulto del cliente (dal 30 al 40% dei casi, ho le prove)…tranne imprevisti…
Tutto questo il cliente non dovrebbe neanche saperlo ma visto che la cosa ultimamente sui forum mi fa un po’ incazzare, ci tenevo a precisarlo…per non parlare della precarietà, del lavoro estremamente stressante, dagli avvoltoi che spiano alle tue spalle aspettando una tua mossa sbagliata, un sacco di cose interessanti insomma
Ecco, provate ad immaginare una situazione del genere per 5 giorni consecutivi, io ci lavoro da quasi 4 anni…
Sarà che ci sono dentro ma credetemi che tra colleghi non ci permetteremmo mai di di usare toni fastidiosi o mandarci affanculo, e se i clienti ce lo permettessero lo faremmo volentieri anke con loro, detto questo io lo considero tuttosommato un lavoro, e ritengo di farlo bene…Purtroppo c’è gente che per situazioni particolari in cui si trova lo fa con disinteresse e lo trasmette all’interlocutore…
non vorrei che si generalizzasse troppo…
ma ke ti devo dire..li posso pure capire ke si sclerano…ma se uno kiama e kiede l’attivazione x un servizio internet…..x una connessione a 56k…opzione teleconomy internet (flat 56k)ke adesso si attiva on line ma all’epoca lo si poteva fare solo tramite 187…e dopo un mese ti arriva una lettera telecom ke ti annunci dell’avvenuta attivazione del servizio richiesto …….leggo le condizioni e parlava di tutto varie cose gratis…ma internet a tariffazione normale….kiamo il 187 e x 7 volte mi dikono ke era il servizio ke avevo richiesto…solo l’8 volta irata ha risposto una con cui x i primi 30min ho litigato xchè anche lei voleva sostenere l’eresia detta dai colleghi… alla fine mi ha ascoltato…morale della favola MI AVEVANO ATTIVATO 1 TARIFFA KE POTEVANO RICHIEDERE ESCLUSIVAMENTE I DIPENDENTI TELECOM E CHE CON LA MIA RICHIESTA NON C’ENTRAVA NULLA…. alla fine quasi quasi dalla ragione mi facevano passare al torto xchè dicevano ke avessi qualke aggancio particolare…solo dopo raccomandate , fax e chiamate187 si son resi conte ke era 1errore di uno del call….. visto ke all’epoca on line non si poteva attivare ancora nulla…..
Rispondendo alla frase “D’ora in poi cercherò di aiutare solo chi si dimostra gentile con me, gli altri li ignorerò completamente e moriranno nella loro ignoranza e maleducazione”….questo atteggiamento di menefreghismi non temere già è attivo in molti operatori dei call center 187…..calcola ke una volta mentre attendevo info varie ho sentito una conversazione tra 2persone sempre del call 187 ke parlavano della serata precedente tra amici e del fine serata privato…in tutto questo NOI eravamo in attesa di un loro chiarimento…..poi vedi te ke fiducia si deve avere…… abbiano l’accortenza di mettere quake musichetta…..
ah, mi sono ricordato che qualcuno voleva sapere dove si poteva sfogare e inveire verso telecom (anke per la salvaguardia della salute mentale dell’operatore)…per tutti gli utenti telecom in generale il numero del fax reclami è 803.308.187
C’E’ SOLO QUESTO MODO per faxare a telecom tutti i tipi di lamentele, insoddisfazioni del servizio, problemi personali alla prostata, la zia malata, la nonna cieca, il padre ubriaco ecc ecc ecc…
E’ estremamente inutile chiedere di parlare con qualcuno perchè non c’è nessuno con cui possiate parlare, vi assicuro…il numero è quello!!
noi kiamiamo 187 x problemi tecnici siete voi ke ci trattate a frottole xchè scocciati…e ci fare sentire le vostra desta d’eroe private..non certo ve le kiediamo noi…..e poi vi permettete di dire ke siamo noi ke ci sfogliamo dei problemi di famiglia con voi.hahahhhhaahhaahahaahha
vabbè tanto possiamo sta qui giorni interi…siamo 2 rette parallele….
sery sono io che potrei stare ore a raccontarti di fenomeni viventi…quante ne ho sentite non puoi nemmeno immaginare, ma purtroppo c’è gente che quando chiama il 187 pensa di parlare con il signor telecom, atteggiamento profondamente sbagliato se consideri che chi ti risponde è un povero cristo che tira a campare con quel poco che ci pagano…ripeto, c’è un numero di fax per i casi umani e l’ho scritto sopra…
Ciao Luca, ciao Ernesto.
Mi ero riproposta di non scrivere più, ma lo faccio solo per dirVi che ho apprezzato e condiviso al 100% quello che avete scritto.
E non perché mi avete dato ragione, ma perché siete persone intelligenti e obiettive con cui ci si può confrontare senza sbattere contro un muro.
Ci vuole intelligenza a lavorare al 187, altro che incompetenza e nullafacenza! Immaginatevi che ultimamente avevano pensato di mollarci “Napoletone” ma purtroppo ha fatto il colloquio e non è risultato idoneo ^__^ scherzo ovviamente…
Luca, tu che tocchi con mano quello che io ho fatto per 17 anni,
(e che dopo tante lotte finalmente non faccio più)… cerca di uscirne più presto che puoi! Te lo consiglio come una sorella. Fai bene a incazzarti e a difenderti perché nessuno, NESSUNO può capire l’inferno che è. E nessuno deve permettersi di offendere un lavoratore. Dovrebbe vergognarsi chi lo fa, non chi lo subisce (questo vale per gli ignoranti che non c’arrivano, ma non è colpa nostra…). Il fatto che poi non funzioni un intero sistema ti fa sentire ancora più frustrato, lo so bene! Ribellati, fai sentire la tua voce. Non assecondare le richieste sempre più pressanti dei vari “progetti qualità” e degli “obiettivi per le canvass”. Cominciate a indignarvi per queste canvass e premi vari!! La meritocrazia incentiva la guerra tra poveri, e non garantisce QUALITA’!! Noi non abbiamo bisogno di quell’elemosina, Luca! Quei dati sono fantascienza, e spetta a noi operatori dimostrarlo! Se oggi ci chiedono 100, e gli diamo 99 stai sicuro che domani ci chiederanno 150. E dovremmo essere dei Robot per raggiungere quei dati. Per che cosa? Per pochi spiccioli? Per un livello e un rispetto che non si sa se arrivano?
Io ho preferito salvaguardare la mia dignità.
Ernesto devo riconoscerti che da cliente insoddisfatto hai esplicato con educazione
e rispetto le tue ragioni e ti ringrazio.
I clienti come te vengono ascoltati, te l’assicuro. Ti consiglio di utilizzare quel n. verde
di fax, per i reclami scritti. E di chiamare di tanto in tanto per verificarne lo stato.
In caso di guasti ripetuti, abbi pazienza con gli operatori.. non tutti capiscono che l’albero di accoglienza “pronto” non va seguito alla lettera, me tieni presente che alcuni sono nuovi e non hanno l’esperienza sufficiente per capirlo.
L’azienda in cui lavoro non è altro che lo specchio della “società civile italiana”, e trovo stia diventando troppo comodo usarla come capro espiatorio oggi. Gli altri “gestori” non hanno meno problemi. Anche ad esempio l’episodio imbarazzante in cui è stato coinvolto il dirigente Luciani, è grave sì, ma riflette la managerialità di un intero sistema, che non dà più importanza alla cultura ma ai soldi, il fatto che sia successo in Telecom è solo un caso ve l’assicuro.
Con l’affetto di sempre,
Vi auguro buona giornata.
Alcuni giorni fa siamo stati contattati da un tizio per conto della Telecom che ci proponeva di “passare” alla bolletta on line.Dopo aver espresso la mia perplessità in merito, (avevo tentato infinite volte di collegarmi ma invano),gli ho chiesto di richiamarmi di lì a qualche giorno per prendere una decisione. Ho provato ancora ma le difficoltà di accesso alla mia bolletta sono continuate pertanto alla nuova richiesta ho risposto no. Apriti cielo, il tizio poco mancava che mi desse della troglodita, che a Milano tutti hanno la bolletta on line, che avrei dovuto aderire e così via. Per fortuna che non ho aderito perchè ancora questa sera, dopo la loro segnalazione, non sono riuscita a leggerla. resterò con il cartaceo anche perchè comunque per sicurezza dovrei stampare io…e allora? Se mi gira tolgo tutto mega e non mega, mi hanno rotto dopo 35 anni di utenza in giro per l’Italia.
grazie per l’attenzione
Silvana
non fate l’errore di togliere il cartaceo..io l’ho fatto e non sto qui a raccontare i casini creati dal 187….e poi giusto x sottolineare a loro l’invio del cartaceo, anche se in forma minima, viene pagato quindi..la prox volta ke ti/vi kiamano x tale operazione e buono..rispondere con toni alti e minacciosi…visto ke, loro (inteso come molte ma molte persone del 187)le buone maniere le ignorano…forse xchè non ne conoscono neanche l’esistenza e il significato.
Oggetto: richiesta linea ADSL
Un paio di mesi fa, dopo aver disdetto la linea con altro operatore, ho fatto richiesta di linea a codesta società optando per l’offerta tutto incluso con acquisto di computer e quant’altro.
Dopo oltre due settimane, constatando il notevole ritardo rispetto alla settimana indicatami precedentemente, richiamo il 187 e mi risponde garbatamente un’altra operatrice che mi dice che il ritardo è dovuto alla mancanza di numeri supplementari e che non era in grado di indicarmi una data certa per l’attivazione.
Al ché, utilizzando la linea anche per lavoro, disdico tutto e chiedo che mi venga attivata la sola linea ADSL senza null’altro, con tempi di attivazione di una settimana, massimo 10 giorni.
Ringrazio ed aspetto altre due settimane ed oltre.
Richiamo il 187 per avere notizie sul ritardo, mi viene detto che c’era una disdetta e che quindi bisognava fare una nuova richiesta.
La faccio, solo linea ADSL.
Dopo alcuni giorni mi chiama Telecom per avvertirmi che il vettore non aveva potuto consegnarmi il computer.
(?) Ma non c’era una disdetta? Peraltro confermata.
Ribadisco l’intenzione di avere la sola linea ADSL quanto prima.
Passa altro tempo, richiamo.
La risposta è che risulta tutto ma la linea non è attiva, non si preoccupi le faccio un ticket ed entro una settimana le attiveremo la linea.
Grazie.
Passa altro tempo, richiamo. Risponde un altro operatore, per venerdì 23 avrà l’attivazione. Richiamo il venerdì 23, le faccio un ticket, l’ho gia fatto un mese fa disdico tutto e passo ad un altro operatore. Mi dia due giorni di tempo e le faccio attivare la linea con urgenza.
Mi convince.
Il giorno dopo mi chiama il corriere per consegnarmi Aladino con il ruter.
(?) Non lo voglio, l’ho disdetto due mesi fa.
Richiamo dopo tre giorni (martedì 27 maggio ore 19,10 circa), mi risponde un ennesimo operatore dall’accento tipicamente lombardo, forse un pochino stanco.
Espongo per l’ennesima volta i fatti, mi risponde che tutto risulta, opera un po’ alla tastiera ed aggiunge che la linea verrà attivata per il 13 giugno.
Al ché, non potendo sopportare oltre le stesse parole dette decine di volte, ho rinunciato all’attivazione della linea.
Per tutta risposta, molto sottovoce, sento un bel “va a ca....”.
Per non essere da meno in termini di volgarità ho a mia volta lanciato ad alta voce un “vaffanculo a te e chi ti paga” di tutto cuore.
Ora, il problema è nato dalla vostra mancanza di numeri aggiuntivi che senz’altro sapevate si dall’inizio ma l’avete taciuto per non perdere probabili clienti.
E’ proseguito per il fatto che non ho mai parlato due volte con la stessa persona, anche chi aveva detto che mi avrebbe chiamato per farmi sapere non l’ho più sentito.
Per passare poi alle procedure non certo semplici e talmente standardizzate da non prevedere alcuna altra possibilità (nel caso di specie non per colpa mia ma vostra per avermi illuso con una data di attivazione che non potevate mantenere).
Buongiorno, ho bisogno di aiuto. Da settimana scorsa ho la linea telefonica muta. Abito in un paesino e mia mamma è sola, io lavoro tutto il giorno e l’unico mezzo per avere contatti con lei è il telefono. La Telecom inizialmente ha detto che c’era una bolletta non saldata…abbiamo l’addebito in banca!!!! Dopo varie telefonate al 187 hanno consatato che era un problema di linea entro giovedi scorso l’avrebbero messa a posto, poi il venerdi, poi il sabato… ma ancora niente. Cosa posso fare? Mi date un consiglio? Sono pronta a scrivere a fare qualsiasi tipo di reclamo… Grazie!
ciao…sono felice di leggere che non sono la sola ad avere problemi con il tel,io combatto con la telecom da qualche anno,con prodotti mai chiesti arrivati e pagati su bolletta,modem richiesti mai arrivati e pagati,contratti annullati per magia,ed ora per incanto dal 12/07/08 tiscali al posto di alice ,ma senza poter navigare!ho sped.la racc.con ricevuta di rit. il 17/07/08 ric.da loro il 21 07,mando la com alla telecom lo stesso giorno per spiegargli il fatto perchè già mi era successo nel 2007 e loro per tutta risposta mi staccano e mi addebbitano il costo.non so che devo fare,ho fornito il codice di migrazione alla telecom il 31/07/08 sperando in un loro aiuto ma non è successo niente,sono ancora senza adsl e non si capisce chi è che deve intervenire perchè la tiscali dice che è a posto e la telecom che la portante è occupata da tiscali.nel frattempo ho passato la mia estate e penso anche l’autunno al tel.a reclamare,al fax per sollecitare e non vi dico l’incompetenza,la maleducazione e la presa in giro degli operatori di tutti e due le società.morale della storia ho solo imparato che non capiscono niente e mi dispiace ma io penso che uno nella vita può fare qualunque lavoro anche il più squallido ma trovare una motivazione giusta dentro di sè per essere soddisfatto,non trattare male gli altri,e guadagnarsi lo stipendio onestamente.CMQ secondo voi,che devo fare?e non vi dico che un mese si e uno no il tel e’ muto per una settimana,che non mi hanno rimb. niente,ma che l’ultima volta mi è arrivato il pc di alice per incanto,e pensavo fosse un regalo per tutti i distacchi avuti.lo disdico anche se non l’avevo richiesto ma mi rifiuto di spedirlo.mi potete dire xchè l’hai accettato?non l’hanno lasciato a casa mia,ma da mio padre in un ‘altra scala,furbi,no?aspetto il corriere come mi ha detto il 187 ,alla fine dopo la terza rata che pago,ieri avendolo rivisto nella nuova bolletta l’ho rispedito io,consepevole del fatto che avrò problemi dato che il commerciale non comunica con l’amministrativo come anche i vari 187,devi rispiegare tutto a un romano, catanese, napoletano….sono disperata.ho mpensato ora mi tolgo tutto e mi metto la vodafone station che ne dite?anche xchè per ora navigo con una scheda tim.una mia amica dice che ne approfittano xchè non ho mai gridato e minacciato,ma sapete xchè,xchè penso che chi mi risp.è cmq qualcuno che lavoro per un capo che gli permette di comportarsi in un modo scorretto senza intervenire e quindi la colpa è di chi comanda. ciao sonya
Bravissima. Hai proprio centrato il punto.
Le prime vittime del sistema sono proprio i dipendenti.
Ai capi interessano “altri” obiettivi, tra cui quello di vincere i premi.
E i premi non si vincono certo risolvendo i “casatielli” bensì creandoli..
E’ un controsenso, ma è proprio così.
Quando realizzi queste cose, è sempre tardi.
ho sempre pagato il canone e l’adsl telecom e il traffico telefonoco ad infostrada .da dieci giorni non ho nè un servizio nè l’altro.
i due gestori si rimpallano la responsabilità del disservizio
vi risparmio le gentilezze ascoltate dal 187 e dal 155.
cosa posso fare?
Anche io sono stato fregato dall’offerta Alice flat 7 mega superveloce che superveloce non è. Probabilmente hanno problemi di server e la velocità è estremamente variabile, non supera mai i 5 mega per inchiodarsi ogni tanto e ridurre la navigazione a meno di 56k. Sarebbe molto più onesto tenersi su standard bassi invece di promettere ciò che non si è in grado di mantenere. L’attivazione poi è avvebuta tre settimane dopo che era stata annunciata con più di tre ore complessive al telefono con operatori che non rispondevano o capivano fischi per fiaschi e due appuntamenti telefonici per l’assistenza saltati dopo due ore di attesa davanti al pc in attesa di essere contattati.
non dirlo a me …ke con una mini adsl 0.6 paghiamo come una 7mega e beffa nella beffa ..a volte come dici tu stesso va peggio del 56k…no comment…ma vista ke la telecom è l’unika ke raggiunge in mio paese mi devo star zitta….ci sono altre aziende ,ma passano sotto telecom….e quando si rompe già la telecom ci mette 15g x aggiustare le sue linee, figurati aggiustare line sue ma di altre aziende….
vorrei tanto poter di persona non solo offendere il responsabile, se potessi, fisicamente anche rompergli il muso. ai miei genitori, 85 anni, entrambi con gravi problemi di salute, senza motivo, gli è stata tolta la linea telefonica. ho più volte telefonato al sto 187 x riattivare la linea, oltre alle lunghe attese, non vi dico quante volte ho chiamato di persona senza mai risolvere il problema, ogni volta, una novità, mi hanno persino sbagliato il codice fiscale, inserito da loro casualmente che corrisponde ad un’altra persona. mi sono sgolato per poter risolvere le due cose, ogni volta mi dicevano che avevano segnalato il problema agli addetti, mentre questi non hanno mai ricevuto nulla. come dicevo sopra, i miei genitori sono anziani ed entrambi cardiopatici, quel telefono per loro è tutto, se manca rischiano veramente. sappiano gli addetti, che se dovesse accadere qualcosa ai miei genitori, per questo disservizio, andrò anche in capo al modo a cercare il responsabile. concludo dicendo, che alcuni operatori del 187, non tutti per fortuna, dovrebbero andare a …… e qui mi fermo.
A chi non sa cosa deve fare per risolvere questi problemi,io mi sono rivolta all’adiconsum,ma qualunque altra associazione per la tutela dei diritti del consumatore va bene,e ora mi arrivano lettere della telecom dopo anni che non si è mai fatta sentire,mi hanno chiamato alcuni operatori per sapere se avevo risolto i problemi,pazzesco!mi dispiace non averlo fatto prima,mi risparmiavo tutto quel tempo perso al telefono ad aspettare e a spiegare i vari disservizi.Ma ora sto aspettando la bolletta perchè voglio vedere se mi hanno tolto la rata del pc,rimborsato quelle pagate e le 40 euro di distacco telecom mai richiesto.vi farò sapere,perche’ l’altro giorno dopo aver giustificato il perche’mi ero ridotta la bolletta,torno a casa e mi avevano staccato la linea e così sono scappata a pagare la differenza,e ora aspetto per vedere il loro comportamento.ciao a tutti.
va bè sono cliente telecom da 23 anni. 2 anni fa ho traslocato e la telecom è andata nel pallone e ci è rimasta.ho i nervi a fior di pelle!prima mi hanno staccato tutto per 5 mesi( la casa nuova dista 500 mt dalla vecchia)ma mi mandavano lo stesso le bollete che carini, poi allacciato il telefono mandavano le bollette in un altra città! li ho seppelliti di fax con l’indirizzo giusto, di telefonate al 187 ,di reclami,volevo pagare e loro non me le facevano pagare è assurdo! mi hanno staccato il tel a natale 2007! così dopo 7 mesi cominciavano ad arrivare le bollette che non erano mai arriva te con l’indennità di ritardato pagamento , indnnità di attivazione di disattivazione un macello! ma siamo matti la colpa è la loro e devo pagare io non li hanno neanche guardati i miei fax cosi ho rifatto i conti e le bollette le ho pagate senza i supplementi vari !
Lultima ieri 3\12\2008 mi hanno staccati di nuovo il tel perche ho pagato un parziale di una bolletta ! certo non avevo telefono non avevo adsl perchè avrei dovuto pagare un servizio che non ho! penso sinceramente di mandarlr a ca....
scegliendo un altro gestore telefonico che almeno il meno peggio ma almeno corretto
Ma almeno…che ???
ahahahahahahahahaha
Sapete che è da Febbraio 2008 che aspetto la domiciliazione bancaria e anche dopo ripetute telefonate della mia banca e io personalmente, sono ancora al punto di partenza!!!! Un operatore gentilissimo mi ha detto, addirittura di cambiare istituto bancario!!!! Incredibile!!!
ex operatrice 187 , anzi ex incompetente del 187 siete così bravi che la gente cambia gestore e chi non lo cambia è solo perchè è una rotttura burocratica. ridi quanto ti pare almeno quello spero tu lo sappia fare!
non facciamo tutta d’un erba un fascio…ma precisiamo ke al call center 187 il 98% sono incompetenti e anke maleducati…..
l’unika speranza è bekkare quel 2%
Certo che lo so fare Patty, e sono stata anche capace di farmi trasferire in un altro settore un anno fa, visto che il servizio è -e continuerà a essere- una “merda” grazie anche a voi “utenti esasperati” che non siete capaci nemmeno di fare una denuncia come si deve.. Io nella merda non ci lavoro, perché sono una che ha dignità, una che si è sempre battuta soprattutto per il bene e gli interessi di voi poveri clienti, anche a proprio discapito.
Ora la differenza tra me e te sai qual è, bella? Che se oggi io ho un problema con la Telecom, chiamo direttamente il tecnico “dall’interno” e me lo faccio risolvere in mezzora… Tu invece con la tua arroganza e aria da sapientina ti attacchi al tram, visto che sei solo una povera ignorante come tanti, sanno solo criticare senza conoscere i fatti, UTENTI e VITTIME purtroppo di QUESTO e altri gestori, con cui come dicevo non c’è differenza..
Io ne sono uscita, e oggi faccio tutt’altro, guadagno gli stessi soldi e la mia qualità della vita è migliorata nettamente.
ANDATECI VOI A DARE UNA MANO, VEDIAMO COSA SIETE CAPACI DI FARE!
Auguri! 🙂
se parli di denunce e reclami…a nome mio c’è ne sono una montagna……ma il problema nn cambia e adesso ti spiego il xchè, la gente coscienziosa come te(anke se un bel pò arrogante pure tu col (“attacchi al tram”)tenta di scappar via al + presto da quell’ambiente…un pò x dignità personale un pò x esaurimento(che si prende nel giro di poki mesi) e un po x aspirare a qualke spicciolo in +…molta gente ci resta lì dentro xchè nn gli frega ke risposta da tanto lo stipendio lo prede sempre, si accontenta della retribuzione ed ecco ke ci restano anni e anni…ma visto ke devono sostituire quelli come te che in 1anno ha cambiato settore….paffete… ke abboccano altri…studenti freschi fresci di diploma-laurea in cerca di un posto stabile ,ma nel contempo si accontentano del call center giusto x avere qualke € in tasca…..e i menefreghisti a cui nn interessa nulla se nn la busta paga…
quindi anche con denunce e denunce in qualsiasi azienda ci sono gli inesperti-menefreghisti-lecca…o….forse facendo una bella cernita dall’altro verso il basso e mandando a zappare parekki dirigenti-manager e continuando fino al basso della torre…forse e dico forse qualkosa potrebbe cambiare….ma nn dimentikiamoci ke siamo in italia dove…”il pesce puzza dalla testa”, “i cavalli stanno davanti ai buoi”, e “i lecca…o raccomandati avranno sempre la meglio”…
Carissima ex operatrice 187, a quanto pare non ti è passata la sbornia di Telecom se ti inc..ii così tanto, sembri ancora in servizio!!!! Tu sei l’espressione evidente di come Telecom ha bisogno di seri e competenti operatori. Anch’io ho lavorato a contatto con gli utenti- clienti e la prima cosa che ho imparato è, che terminato il servizio, sono come i bistrattati e “poco competenti” clienti che chiamano per avere informazioni e aiuto. Se fossero in grado di risolversi i problemi non chiamerebbero!!!! E poi chi li paga i call center se il lavoro non c’é!!!!!!!!!
Dal 22 dicembre 2008 che sono senza liena telefonica della telecom telefonando al 187 mi dicevano che entro 48 ore mi tornava la liena, ma niente; Poi mi anno detto che era il mio apparecchio telefonico che era rotto. Così ho comprato il telefono nuovo, ma la liena continuava a non esserci..
Io continuavo a telefonare al 187 continuavano a dirmi entro 48 ore ci sarà la linea. Concludendo la liena mi e arrivata oggi 10-01-2009. Ma io o provveduto a cambiare contratto.
Son passato con infostrada. Perchè con la telecom e solo una vergogna, le bollette le mandano belle salate di tasse.