Servizio assistenza 187, una vergogna
Riferimento alla lettera:
Cliente Telecom da una vita, e tra l'altro possiedo anche un abbonamento con alice adsl; Ieri sera tornato da lavoro, mi sono accorto che la linea telefonica risultava completamente assente, decido quindi di telefonare al servizio di assistenza clienti 187. Inutile star qui a dire che sono stato 35 minuti...
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Data di pubblicazione: 27 Febbraio 2007
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Categorie: - Consumatori
95 commenti
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ma ke ti devo dire..li posso pure capire ke si sclerano…ma se uno kiama e kiede l’attivazione x un servizio internet…..x una connessione a 56k…opzione teleconomy internet (flat 56k)ke adesso si attiva on line ma all’epoca lo si poteva fare solo tramite 187…e dopo un mese ti arriva una lettera telecom ke ti annunci dell’avvenuta attivazione del servizio richiesto …….leggo le condizioni e parlava di tutto varie cose gratis…ma internet a tariffazione normale….kiamo il 187 e x 7 volte mi dikono ke era il servizio ke avevo richiesto…solo l’8 volta irata ha risposto una con cui x i primi 30min ho litigato xchè anche lei voleva sostenere l’eresia detta dai colleghi… alla fine mi ha ascoltato…morale della favola MI AVEVANO ATTIVATO 1 TARIFFA KE POTEVANO RICHIEDERE ESCLUSIVAMENTE I DIPENDENTI TELECOM E CHE CON LA MIA RICHIESTA NON C’ENTRAVA NULLA…. alla fine quasi quasi dalla ragione mi facevano passare al torto xchè dicevano ke avessi qualke aggancio particolare…solo dopo raccomandate , fax e chiamate187 si son resi conte ke era 1errore di uno del call….. visto ke all’epoca on line non si poteva attivare ancora nulla…..
Rispondendo alla frase “D’ora in poi cercherò di aiutare solo chi si dimostra gentile con me, gli altri li ignorerò completamente e moriranno nella loro ignoranza e maleducazione”….questo atteggiamento di menefreghismi non temere già è attivo in molti operatori dei call center 187…..calcola ke una volta mentre attendevo info varie ho sentito una conversazione tra 2persone sempre del call 187 ke parlavano della serata precedente tra amici e del fine serata privato…in tutto questo NOI eravamo in attesa di un loro chiarimento…..poi vedi te ke fiducia si deve avere…… abbiano l’accortenza di mettere quake musichetta…..
ah, mi sono ricordato che qualcuno voleva sapere dove si poteva sfogare e inveire verso telecom (anke per la salvaguardia della salute mentale dell’operatore)…per tutti gli utenti telecom in generale il numero del fax reclami è 803.308.187
C’E’ SOLO QUESTO MODO per faxare a telecom tutti i tipi di lamentele, insoddisfazioni del servizio, problemi personali alla prostata, la zia malata, la nonna cieca, il padre ubriaco ecc ecc ecc…
E’ estremamente inutile chiedere di parlare con qualcuno perchè non c’è nessuno con cui possiate parlare, vi assicuro…il numero è quello!!
noi kiamiamo 187 x problemi tecnici siete voi ke ci trattate a frottole xchè scocciati…e ci fare sentire le vostra desta d’eroe private..non certo ve le kiediamo noi…..e poi vi permettete di dire ke siamo noi ke ci sfogliamo dei problemi di famiglia con voi.hahahhhhaahhaahahaahha
vabbè tanto possiamo sta qui giorni interi…siamo 2 rette parallele….
sery sono io che potrei stare ore a raccontarti di fenomeni viventi…quante ne ho sentite non puoi nemmeno immaginare, ma purtroppo c’è gente che quando chiama il 187 pensa di parlare con il signor telecom, atteggiamento profondamente sbagliato se consideri che chi ti risponde è un povero cristo che tira a campare con quel poco che ci pagano…ripeto, c’è un numero di fax per i casi umani e l’ho scritto sopra…
Ciao Luca, ciao Ernesto.
Mi ero riproposta di non scrivere più, ma lo faccio solo per dirVi che ho apprezzato e condiviso al 100% quello che avete scritto.
E non perché mi avete dato ragione, ma perché siete persone intelligenti e obiettive con cui ci si può confrontare senza sbattere contro un muro.
Ci vuole intelligenza a lavorare al 187, altro che incompetenza e nullafacenza! Immaginatevi che ultimamente avevano pensato di mollarci “Napoletone” ma purtroppo ha fatto il colloquio e non è risultato idoneo ^__^ scherzo ovviamente…
Luca, tu che tocchi con mano quello che io ho fatto per 17 anni,
(e che dopo tante lotte finalmente non faccio più)… cerca di uscirne più presto che puoi! Te lo consiglio come una sorella. Fai bene a incazzarti e a difenderti perché nessuno, NESSUNO può capire l’inferno che è. E nessuno deve permettersi di offendere un lavoratore. Dovrebbe vergognarsi chi lo fa, non chi lo subisce (questo vale per gli ignoranti che non c’arrivano, ma non è colpa nostra…). Il fatto che poi non funzioni un intero sistema ti fa sentire ancora più frustrato, lo so bene! Ribellati, fai sentire la tua voce. Non assecondare le richieste sempre più pressanti dei vari “progetti qualità” e degli “obiettivi per le canvass”. Cominciate a indignarvi per queste canvass e premi vari!! La meritocrazia incentiva la guerra tra poveri, e non garantisce QUALITA’!! Noi non abbiamo bisogno di quell’elemosina, Luca! Quei dati sono fantascienza, e spetta a noi operatori dimostrarlo! Se oggi ci chiedono 100, e gli diamo 99 stai sicuro che domani ci chiederanno 150. E dovremmo essere dei Robot per raggiungere quei dati. Per che cosa? Per pochi spiccioli? Per un livello e un rispetto che non si sa se arrivano?
Io ho preferito salvaguardare la mia dignità.
Ernesto devo riconoscerti che da cliente insoddisfatto hai esplicato con educazione
e rispetto le tue ragioni e ti ringrazio.
I clienti come te vengono ascoltati, te l’assicuro. Ti consiglio di utilizzare quel n. verde
di fax, per i reclami scritti. E di chiamare di tanto in tanto per verificarne lo stato.
In caso di guasti ripetuti, abbi pazienza con gli operatori.. non tutti capiscono che l’albero di accoglienza “pronto” non va seguito alla lettera, me tieni presente che alcuni sono nuovi e non hanno l’esperienza sufficiente per capirlo.
L’azienda in cui lavoro non è altro che lo specchio della “società civile italiana”, e trovo stia diventando troppo comodo usarla come capro espiatorio oggi. Gli altri “gestori” non hanno meno problemi. Anche ad esempio l’episodio imbarazzante in cui è stato coinvolto il dirigente Luciani, è grave sì, ma riflette la managerialità di un intero sistema, che non dà più importanza alla cultura ma ai soldi, il fatto che sia successo in Telecom è solo un caso ve l’assicuro.
Con l’affetto di sempre,
Vi auguro buona giornata.
Alcuni giorni fa siamo stati contattati da un tizio per conto della Telecom che ci proponeva di “passare” alla bolletta on line.Dopo aver espresso la mia perplessità in merito, (avevo tentato infinite volte di collegarmi ma invano),gli ho chiesto di richiamarmi di lì a qualche giorno per prendere una decisione. Ho provato ancora ma le difficoltà di accesso alla mia bolletta sono continuate pertanto alla nuova richiesta ho risposto no. Apriti cielo, il tizio poco mancava che mi desse della troglodita, che a Milano tutti hanno la bolletta on line, che avrei dovuto aderire e così via. Per fortuna che non ho aderito perchè ancora questa sera, dopo la loro segnalazione, non sono riuscita a leggerla. resterò con il cartaceo anche perchè comunque per sicurezza dovrei stampare io…e allora? Se mi gira tolgo tutto mega e non mega, mi hanno rotto dopo 35 anni di utenza in giro per l’Italia.
grazie per l’attenzione
Silvana
non fate l’errore di togliere il cartaceo..io l’ho fatto e non sto qui a raccontare i casini creati dal 187….e poi giusto x sottolineare a loro l’invio del cartaceo, anche se in forma minima, viene pagato quindi..la prox volta ke ti/vi kiamano x tale operazione e buono..rispondere con toni alti e minacciosi…visto ke, loro (inteso come molte ma molte persone del 187)le buone maniere le ignorano…forse xchè non ne conoscono neanche l’esistenza e il significato.
Oggetto: richiesta linea ADSL
Un paio di mesi fa, dopo aver disdetto la linea con altro operatore, ho fatto richiesta di linea a codesta società optando per l’offerta tutto incluso con acquisto di computer e quant’altro.
Dopo oltre due settimane, constatando il notevole ritardo rispetto alla settimana indicatami precedentemente, richiamo il 187 e mi risponde garbatamente un’altra operatrice che mi dice che il ritardo è dovuto alla mancanza di numeri supplementari e che non era in grado di indicarmi una data certa per l’attivazione.
Al ché, utilizzando la linea anche per lavoro, disdico tutto e chiedo che mi venga attivata la sola linea ADSL senza null’altro, con tempi di attivazione di una settimana, massimo 10 giorni.
Ringrazio ed aspetto altre due settimane ed oltre.
Richiamo il 187 per avere notizie sul ritardo, mi viene detto che c’era una disdetta e che quindi bisognava fare una nuova richiesta.
La faccio, solo linea ADSL.
Dopo alcuni giorni mi chiama Telecom per avvertirmi che il vettore non aveva potuto consegnarmi il computer.
(?) Ma non c’era una disdetta? Peraltro confermata.
Ribadisco l’intenzione di avere la sola linea ADSL quanto prima.
Passa altro tempo, richiamo.
La risposta è che risulta tutto ma la linea non è attiva, non si preoccupi le faccio un ticket ed entro una settimana le attiveremo la linea.
Grazie.
Passa altro tempo, richiamo. Risponde un altro operatore, per venerdì 23 avrà l’attivazione. Richiamo il venerdì 23, le faccio un ticket, l’ho gia fatto un mese fa disdico tutto e passo ad un altro operatore. Mi dia due giorni di tempo e le faccio attivare la linea con urgenza.
Mi convince.
Il giorno dopo mi chiama il corriere per consegnarmi Aladino con il ruter.
(?) Non lo voglio, l’ho disdetto due mesi fa.
Richiamo dopo tre giorni (martedì 27 maggio ore 19,10 circa), mi risponde un ennesimo operatore dall’accento tipicamente lombardo, forse un pochino stanco.
Espongo per l’ennesima volta i fatti, mi risponde che tutto risulta, opera un po’ alla tastiera ed aggiunge che la linea verrà attivata per il 13 giugno.
Al ché, non potendo sopportare oltre le stesse parole dette decine di volte, ho rinunciato all’attivazione della linea.
Per tutta risposta, molto sottovoce, sento un bel “va a ca....”.
Per non essere da meno in termini di volgarità ho a mia volta lanciato ad alta voce un “vaffanculo a te e chi ti paga” di tutto cuore.
Ora, il problema è nato dalla vostra mancanza di numeri aggiuntivi che senz’altro sapevate si dall’inizio ma l’avete taciuto per non perdere probabili clienti.
E’ proseguito per il fatto che non ho mai parlato due volte con la stessa persona, anche chi aveva detto che mi avrebbe chiamato per farmi sapere non l’ho più sentito.
Per passare poi alle procedure non certo semplici e talmente standardizzate da non prevedere alcuna altra possibilità (nel caso di specie non per colpa mia ma vostra per avermi illuso con una data di attivazione che non potevate mantenere).
Buongiorno, ho bisogno di aiuto. Da settimana scorsa ho la linea telefonica muta. Abito in un paesino e mia mamma è sola, io lavoro tutto il giorno e l’unico mezzo per avere contatti con lei è il telefono. La Telecom inizialmente ha detto che c’era una bolletta non saldata…abbiamo l’addebito in banca!!!! Dopo varie telefonate al 187 hanno consatato che era un problema di linea entro giovedi scorso l’avrebbero messa a posto, poi il venerdi, poi il sabato… ma ancora niente. Cosa posso fare? Mi date un consiglio? Sono pronta a scrivere a fare qualsiasi tipo di reclamo… Grazie!
ciao…sono felice di leggere che non sono la sola ad avere problemi con il tel,io combatto con la telecom da qualche anno,con prodotti mai chiesti arrivati e pagati su bolletta,modem richiesti mai arrivati e pagati,contratti annullati per magia,ed ora per incanto dal 12/07/08 tiscali al posto di alice ,ma senza poter navigare!ho sped.la racc.con ricevuta di rit. il 17/07/08 ric.da loro il 21 07,mando la com alla telecom lo stesso giorno per spiegargli il fatto perchè già mi era successo nel 2007 e loro per tutta risposta mi staccano e mi addebbitano il costo.non so che devo fare,ho fornito il codice di migrazione alla telecom il 31/07/08 sperando in un loro aiuto ma non è successo niente,sono ancora senza adsl e non si capisce chi è che deve intervenire perchè la tiscali dice che è a posto e la telecom che la portante è occupata da tiscali.nel frattempo ho passato la mia estate e penso anche l’autunno al tel.a reclamare,al fax per sollecitare e non vi dico l’incompetenza,la maleducazione e la presa in giro degli operatori di tutti e due le società.morale della storia ho solo imparato che non capiscono niente e mi dispiace ma io penso che uno nella vita può fare qualunque lavoro anche il più squallido ma trovare una motivazione giusta dentro di sè per essere soddisfatto,non trattare male gli altri,e guadagnarsi lo stipendio onestamente.CMQ secondo voi,che devo fare?e non vi dico che un mese si e uno no il tel e’ muto per una settimana,che non mi hanno rimb. niente,ma che l’ultima volta mi è arrivato il pc di alice per incanto,e pensavo fosse un regalo per tutti i distacchi avuti.lo disdico anche se non l’avevo richiesto ma mi rifiuto di spedirlo.mi potete dire xchè l’hai accettato?non l’hanno lasciato a casa mia,ma da mio padre in un ‘altra scala,furbi,no?aspetto il corriere come mi ha detto il 187 ,alla fine dopo la terza rata che pago,ieri avendolo rivisto nella nuova bolletta l’ho rispedito io,consepevole del fatto che avrò problemi dato che il commerciale non comunica con l’amministrativo come anche i vari 187,devi rispiegare tutto a un romano, catanese, napoletano….sono disperata.ho mpensato ora mi tolgo tutto e mi metto la vodafone station che ne dite?anche xchè per ora navigo con una scheda tim.una mia amica dice che ne approfittano xchè non ho mai gridato e minacciato,ma sapete xchè,xchè penso che chi mi risp.è cmq qualcuno che lavoro per un capo che gli permette di comportarsi in un modo scorretto senza intervenire e quindi la colpa è di chi comanda. ciao sonya
Bravissima. Hai proprio centrato il punto.
Le prime vittime del sistema sono proprio i dipendenti.
Ai capi interessano “altri” obiettivi, tra cui quello di vincere i premi.
E i premi non si vincono certo risolvendo i “casatielli” bensì creandoli..
E’ un controsenso, ma è proprio così.
Quando realizzi queste cose, è sempre tardi.
ho sempre pagato il canone e l’adsl telecom e il traffico telefonoco ad infostrada .da dieci giorni non ho nè un servizio nè l’altro.
i due gestori si rimpallano la responsabilità del disservizio
vi risparmio le gentilezze ascoltate dal 187 e dal 155.
cosa posso fare?
Anche io sono stato fregato dall’offerta Alice flat 7 mega superveloce che superveloce non è. Probabilmente hanno problemi di server e la velocità è estremamente variabile, non supera mai i 5 mega per inchiodarsi ogni tanto e ridurre la navigazione a meno di 56k. Sarebbe molto più onesto tenersi su standard bassi invece di promettere ciò che non si è in grado di mantenere. L’attivazione poi è avvebuta tre settimane dopo che era stata annunciata con più di tre ore complessive al telefono con operatori che non rispondevano o capivano fischi per fiaschi e due appuntamenti telefonici per l’assistenza saltati dopo due ore di attesa davanti al pc in attesa di essere contattati.
non dirlo a me …ke con una mini adsl 0.6 paghiamo come una 7mega e beffa nella beffa ..a volte come dici tu stesso va peggio del 56k…no comment…ma vista ke la telecom è l’unika ke raggiunge in mio paese mi devo star zitta….ci sono altre aziende ,ma passano sotto telecom….e quando si rompe già la telecom ci mette 15g x aggiustare le sue linee, figurati aggiustare line sue ma di altre aziende….
vorrei tanto poter di persona non solo offendere il responsabile, se potessi, fisicamente anche rompergli il muso. ai miei genitori, 85 anni, entrambi con gravi problemi di salute, senza motivo, gli è stata tolta la linea telefonica. ho più volte telefonato al sto 187 x riattivare la linea, oltre alle lunghe attese, non vi dico quante volte ho chiamato di persona senza mai risolvere il problema, ogni volta, una novità, mi hanno persino sbagliato il codice fiscale, inserito da loro casualmente che corrisponde ad un’altra persona. mi sono sgolato per poter risolvere le due cose, ogni volta mi dicevano che avevano segnalato il problema agli addetti, mentre questi non hanno mai ricevuto nulla. come dicevo sopra, i miei genitori sono anziani ed entrambi cardiopatici, quel telefono per loro è tutto, se manca rischiano veramente. sappiano gli addetti, che se dovesse accadere qualcosa ai miei genitori, per questo disservizio, andrò anche in capo al modo a cercare il responsabile. concludo dicendo, che alcuni operatori del 187, non tutti per fortuna, dovrebbero andare a …… e qui mi fermo.
A chi non sa cosa deve fare per risolvere questi problemi,io mi sono rivolta all’adiconsum,ma qualunque altra associazione per la tutela dei diritti del consumatore va bene,e ora mi arrivano lettere della telecom dopo anni che non si è mai fatta sentire,mi hanno chiamato alcuni operatori per sapere se avevo risolto i problemi,pazzesco!mi dispiace non averlo fatto prima,mi risparmiavo tutto quel tempo perso al telefono ad aspettare e a spiegare i vari disservizi.Ma ora sto aspettando la bolletta perchè voglio vedere se mi hanno tolto la rata del pc,rimborsato quelle pagate e le 40 euro di distacco telecom mai richiesto.vi farò sapere,perche’ l’altro giorno dopo aver giustificato il perche’mi ero ridotta la bolletta,torno a casa e mi avevano staccato la linea e così sono scappata a pagare la differenza,e ora aspetto per vedere il loro comportamento.ciao a tutti.
va bè sono cliente telecom da 23 anni. 2 anni fa ho traslocato e la telecom è andata nel pallone e ci è rimasta.ho i nervi a fior di pelle!prima mi hanno staccato tutto per 5 mesi( la casa nuova dista 500 mt dalla vecchia)ma mi mandavano lo stesso le bollete che carini, poi allacciato il telefono mandavano le bollette in un altra città! li ho seppelliti di fax con l’indirizzo giusto, di telefonate al 187 ,di reclami,volevo pagare e loro non me le facevano pagare è assurdo! mi hanno staccato il tel a natale 2007! così dopo 7 mesi cominciavano ad arrivare le bollette che non erano mai arriva te con l’indennità di ritardato pagamento , indnnità di attivazione di disattivazione un macello! ma siamo matti la colpa è la loro e devo pagare io non li hanno neanche guardati i miei fax cosi ho rifatto i conti e le bollette le ho pagate senza i supplementi vari !
Lultima ieri 3\12\2008 mi hanno staccati di nuovo il tel perche ho pagato un parziale di una bolletta ! certo non avevo telefono non avevo adsl perchè avrei dovuto pagare un servizio che non ho! penso sinceramente di mandarlr a ca....
scegliendo un altro gestore telefonico che almeno il meno peggio ma almeno corretto
Ma almeno…che ???
ahahahahahahahahaha
Sapete che è da Febbraio 2008 che aspetto la domiciliazione bancaria e anche dopo ripetute telefonate della mia banca e io personalmente, sono ancora al punto di partenza!!!! Un operatore gentilissimo mi ha detto, addirittura di cambiare istituto bancario!!!! Incredibile!!!
ex operatrice 187 , anzi ex incompetente del 187 siete così bravi che la gente cambia gestore e chi non lo cambia è solo perchè è una rotttura burocratica. ridi quanto ti pare almeno quello spero tu lo sappia fare!
non facciamo tutta d’un erba un fascio…ma precisiamo ke al call center 187 il 98% sono incompetenti e anke maleducati…..
l’unika speranza è bekkare quel 2%
Certo che lo so fare Patty, e sono stata anche capace di farmi trasferire in un altro settore un anno fa, visto che il servizio è -e continuerà a essere- una “merda” grazie anche a voi “utenti esasperati” che non siete capaci nemmeno di fare una denuncia come si deve.. Io nella merda non ci lavoro, perché sono una che ha dignità, una che si è sempre battuta soprattutto per il bene e gli interessi di voi poveri clienti, anche a proprio discapito.
Ora la differenza tra me e te sai qual è, bella? Che se oggi io ho un problema con la Telecom, chiamo direttamente il tecnico “dall’interno” e me lo faccio risolvere in mezzora… Tu invece con la tua arroganza e aria da sapientina ti attacchi al tram, visto che sei solo una povera ignorante come tanti, sanno solo criticare senza conoscere i fatti, UTENTI e VITTIME purtroppo di QUESTO e altri gestori, con cui come dicevo non c’è differenza..
Io ne sono uscita, e oggi faccio tutt’altro, guadagno gli stessi soldi e la mia qualità della vita è migliorata nettamente.
ANDATECI VOI A DARE UNA MANO, VEDIAMO COSA SIETE CAPACI DI FARE!
Auguri! 🙂
se parli di denunce e reclami…a nome mio c’è ne sono una montagna……ma il problema nn cambia e adesso ti spiego il xchè, la gente coscienziosa come te(anke se un bel pò arrogante pure tu col (“attacchi al tram”)tenta di scappar via al + presto da quell’ambiente…un pò x dignità personale un pò x esaurimento(che si prende nel giro di poki mesi) e un po x aspirare a qualke spicciolo in +…molta gente ci resta lì dentro xchè nn gli frega ke risposta da tanto lo stipendio lo prede sempre, si accontenta della retribuzione ed ecco ke ci restano anni e anni…ma visto ke devono sostituire quelli come te che in 1anno ha cambiato settore….paffete… ke abboccano altri…studenti freschi fresci di diploma-laurea in cerca di un posto stabile ,ma nel contempo si accontentano del call center giusto x avere qualke € in tasca…..e i menefreghisti a cui nn interessa nulla se nn la busta paga…
quindi anche con denunce e denunce in qualsiasi azienda ci sono gli inesperti-menefreghisti-lecca…o….forse facendo una bella cernita dall’altro verso il basso e mandando a zappare parekki dirigenti-manager e continuando fino al basso della torre…forse e dico forse qualkosa potrebbe cambiare….ma nn dimentikiamoci ke siamo in italia dove…”il pesce puzza dalla testa”, “i cavalli stanno davanti ai buoi”, e “i lecca…o raccomandati avranno sempre la meglio”…
Carissima ex operatrice 187, a quanto pare non ti è passata la sbornia di Telecom se ti inc..ii così tanto, sembri ancora in servizio!!!! Tu sei l’espressione evidente di come Telecom ha bisogno di seri e competenti operatori. Anch’io ho lavorato a contatto con gli utenti- clienti e la prima cosa che ho imparato è, che terminato il servizio, sono come i bistrattati e “poco competenti” clienti che chiamano per avere informazioni e aiuto. Se fossero in grado di risolversi i problemi non chiamerebbero!!!! E poi chi li paga i call center se il lavoro non c’é!!!!!!!!!
Dal 22 dicembre 2008 che sono senza liena telefonica della telecom telefonando al 187 mi dicevano che entro 48 ore mi tornava la liena, ma niente; Poi mi anno detto che era il mio apparecchio telefonico che era rotto. Così ho comprato il telefono nuovo, ma la liena continuava a non esserci..
Io continuavo a telefonare al 187 continuavano a dirmi entro 48 ore ci sarà la linea. Concludendo la liena mi e arrivata oggi 10-01-2009. Ma io o provveduto a cambiare contratto.
Son passato con infostrada. Perchè con la telecom e solo una vergogna, le bollette le mandano belle salate di tasse.