Enel Gas
Riferimento alla lettera:
I promoter dell'azienda suddetta, che passano di porta in porta, mi propongono di passare a ENEL GAS da ENI assicurandomi un risparmio del 5%, vale a dire 25 metri cubi regalati, ossia 100 euro di risparmio all'anno. Sapete qualcosa in proposito?
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Data di pubblicazione: 7 Giugno 2006
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Categorie: - Consumatori
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Anche alla mia coinquilina(studentessa a Bologna) enelgas ha tirato un brutto scherzo. Nel precedente appartamento aveva richiesto a suo nome l’allacciamento della fornitura gas a enelgas, tutto bene. Al momento di lasciare l’appartamento dopo DUE SETTIMANE di tentativi e attese estenuanti è riuscita a parlare col call center enelgas, riuscendo a farsi mandare tutti i documenti necessari per la voltura; letti, riletti, compilati e spediti è riuscita, a quanto sembrava, la procedura per la voltura, sollecitandola anche telefonicamente. Al call center avevano risposto che la pratica stava procedendo e andando a buon fine. La settima scorsa, dopo quasi due anni, ha ricevuto una telefonata che le intimava, letteralmente, di pagare 975 euro per sei bollette arretrate e non pagate risalenti al periodo successivo la richiesta di voltura. La cosa curiosa è il “salto temporale” tra le date delle bollette:
le prime quattro coprono i mesi da febbraio 2007 ad agosto 2007, mentre le ultime due riguardano solo l’estate 2008!
La signorina della società recupero crediti naturalmente non sa nulla se non data e importo delle presunte bollette da pagare, non sa perchè ci sia quel “buco” nè ha saputo fornirci un numero per parlare con un essere umano competente. La mia coinquilina ha ottenuto una settimana per i dovuti accertamenti. Di certo non usufrirà più dei servizi enelgas.
L’anno scorso ricevetti una bolletta di €400,13, dopo aver chiesto la rateizzazione, ricevetti una bolletta da 417,00comprensiva di spese di rateizzazione, alquanto perplesso telefonai al numero verde, la risposta fu: prenda dei bollettini in bianco e si faccia lei le rate.Decisi allora di pagare la prima da 400,13 da allora non riesco piu’ a venirne a capo 3 piombature e riaperture quasi immediate a nulla valsero i fax dell’avvenuto pagamento, nel fratempo mi sono giunte altre bollette che ho regolarmente pagato, stamane con la scadenza dell’accendipremi ho scoperto che per loro io sono ancora insoluto; la cosa che mi irrita molto sono queste persone che rispondono al telefono e dopo qualche minuto riattaccano dando sempre risposte evasive e poco chiare schiacci il numero 2 schiacci il numero 5 ma loro lavorano gratis? visto che sembra che nessuno abbia il tempo di caricare qualcosa nel sistema, il mio mumero cliente é 345996002600 grazie
Negli anni 90 fa feci eseguire l’allacciamento da Camuzzi (ora Enelgas). L’allacciamento consistette nella posa di una tubazione sotto la strada comunale a mie spese (qualche milione di lire).
In seguito, nel 2005, chiesi ad Enelgas la posa del contatore. Quest’operazione fu praticamente gratuita.
Ora chiedo ad Enelgas di posarmi un secondo contatore: arriva il tecnico che fa i suoi rilievi e dopo qualche giorno da Potenza mi spediscono a casa un bel preventivo di oltre 300 euro.
Chiamo il call center e mi dicono che c’è un errore, perché quella cifra è relativa all’intervento di allacciamento, mentre io devo soltanto posare un contatore di fianco a quello esistente, e per fare questo è prevista una cauzione di 77 euro più IVA che verranno restituiti alla cessazione del contratto.
L’operatrice aggiunge che il lavoro verrà svolto entro 2 giorni dalla visita del tecnico.
Fisso allora un nuovo appuntamento ed arriva lo stesso tecnico della volta precedente. Mi dice che l’intervento non è di posa del contatore come segnalato dal call center, ma di allacciamento, perché per allacciamento si intende la posa della valvola, mentre la posa del contatore è altra cosa. Pertanto a suo dire per eseguire questo intervento dovrò aspettare 3 mesi dopo aver pagato più di 300 euro per una sola ora di lavoro.
Dopo averlo a lungo messo sotto pressione con un sacco di domande, mi spiega che c’e’ una direttiva aziendale interna per la quale loro devono agire in questo modo.
Tutto cio’ mi sembra veramente assurdo visto anche che per far posare il contatore 3 anni fa non ho dovuto spendere un euro.
Voi cosa ne pensate? Io penso abbiano trovato un nuovo modo di spillare quattrini alla gente.
Alla sottoscritta su una fattura di €294,67 pagata parzialmente (120.00 € il 20/10/08) hanno sospeso l’energia elettrica, il giorno 29/10/08 ho saldato importo un ora dopo il distacco di corrente ho fatto il fax all’ 800066386 dell’avvenuto pagamento totale, dopo tre giorni di fax ed e-mail e ha pagamento completamente saldato mi e’ arrivata un e-mail che diceva che non dovevo insistere perche’ io non avevo fatto il pagamento. Sono 5 girni che il mio bar e’ chiuso ed ho dovuto buttare tutti i gelati ed i congelati
l’enel energia spa e’ grande ad esercitare un abuso di potere su una piccola formica come me
Ho perso quasi 3000 punti accendipremi (scaduti) sono stati azzzzzerati il 31 Ottobre 2008, come posso recuperare questi maledetti punti ?
Anch’io mi trovo nella medesima situazione di Olindo: ho perso oltre 6000 punti accendipremi. Ho chiamato il servizio clienti e mi hanno risposto che la raccolta punti è terminata il 31 Ottobre u.s. e che entro tale data si sarebbe dovuto richiedere premi e/o convertire in sconto i punti stessi (se non ricordo male i 6000 punti erano equivalenti a oltre 50 euro di sconto sulla bolletta !!!). C’è verso di recuperare tali punti o, meglio, lo sconto equivalente ? Cordiali saluti.
Devo purtroppo lamentare, al pari degli altri utenti che mi hanno preceduto, che anch’io ho perduto i punti dell’Accendipremi, n° carta 2225006547144, a causa di un disguido, perché, pur essendo sicuro che l’iniziativa funzionasse come tutte le altre (richiesta del premio dopo la scadenza e dopo l’invio del rendiconto finale – a me pervenuto l’8/11/2008 con la fattura in scadenza 14/11/2008 – ), ho telefonato in data 31 ottobre 2008 al n° 800 069 663, ricevendo la risposta che tale numero non era più attivo e di ritelefonare al n° 800 900 860 da lunedì al venerdì in determinati orari del giorno per avere informazioni sulla raccolta punti.
Ma si è dato il caso (guarda un po’ che coincidenza) che l’1 e 2 novembre fossero sabato e domenica, per cui ho ritelefonato il 3 novembre e mi è stato detto che non potevo vantare più alcun diritto per aver perso tutti i punti.
Poiché, come prima accennato, tutte le raccolte punti prevedono la richiesta del premio entro un determinato periodo dal termine della raccolta stessa, ritengo che, come utente e cittadino, di essere stato vittima di una ingiustizia (voglio essere garbato) e perciò non mi sto limitando a scrivere soltanto a voi, in quanto, per una questione di principio, scriverò all’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas, al Codacons, a mi manda Raitre e al Messaggero di Roma.
Preciso che, dopo la liberalizzazione, ho ricevuto tante offerte per cambiare gestore, ma essendo affezionato ad Enel non l’ho mai fatto.
Stavolta, se mi non vi verrà resa giustizia, credo che un nuovo gestore andrò a cercarlo io.
In attesa di Vs. cortese risposta, porgo distinti saluti.
ciao Olindo e Vincenzo, non sentitevi soli, io ne ho persi più di 7000 che cumulati con quelli dell’en. elettrica mi avrebbero finalmente portato al fatidico sconto di circa 100 euro! Anche se so che è una battaglia persa farò un reclamo perchè a mio giudizio sia l’avviso sulle bollette che quanto riportato sul regolamento EnelPremia non sono affatto trasparenti; un sacco di giri di parole senza dire chiaramente che se non chiami PERDI I PUNTI
Anche mio suocero ha perso 2510 punti fiammella che vergogna.
Vivo in prov.di Milano e mi trovo in una situazione complicata ma urgente da risolvere.Non so quanti numeri verdi ho chiamato e con quanti operatori ho parlato,ma fino ad ora non sono riuscita ad avere una semplice informazione:dove si trava un ufficio EnelGas??!!E’davvero urgente,ma sembra che le persone con la quale ho parlato poco interessa.Se qualcuno può rispondermi…Grazie in anticipo.
Vorrei sapere pure io, che vivo in provincia di Vicenza, dove si trova il più vicino ufficio EnelGas per poter andare a parlare con una persona fisica riguardo alle ultime bollette di enelgas che mi sono arrivate a casa cortesi saluti e anticipati ringraziamenti.
scordatevi di poter parlare con una persona fisica, rispondono solo al telefono da un call center in puglia o basilicata, ogni volta un operatore diverso. e quasi mai hanno risposte utili per l’utente.
ve lo dico perché ci sono passato e anche adesso vivo questo disagio, a causa di bollette sballate…
chi scrive è ormai rassegnato e ci ha fatto il callo; ma se ci coalizzassimo tutti?
Se non riavro’ in modo automatico I miei 3826 sudatissimi punti della raccolta accendipremi…cambiero’ gestore!!!!
Buffoni!!!!! Ero convinta che l’ enel fosse un’ azienda seria!!!!
sono esasperata………il 9/6/2008 ho chiuso il contratto con enelgas con regolare procedura, mi sono state addebitate 2 bollette per circa 500€ non consumate, alle mie chiamate mi viene risposto che la fornitura è ancora attiva. ho inviato sia via fax che alla casella postale tutta la documentazione e da agosto chiamo regolarmente almeno 2 volte al mese e puntualmente dopo mi viene detto che solleciteremo……richiami…parole parole parole….sono passati 8 mesi come è possibile che non sia ancora registrata la disdetta del contratto? non ne posso più di parlare con il call center. è vergognoso che non ci sia nessuna tutela per il consumatore. mi auguro che queste segnalazioni servano a dissudere potenziali clienti a servirsi di enel gas. grazie
Spett.ENEL-GAS
L’ENERGIA CHE TI ASCOLTA.
Mi duole dover constatare che dopo ripetute telefonate al numero servizio clienti, invio di fax , richieste di verifica contatori, richiesta di rateizzazione di una sola bolletta visto le innumerevoli bollette arrivate tutte insieme, NESSUNO SI SIA MOSSO in aiuto di un cliente che ha sempre onorato gli impegni presi.
Ho soltanto trovato persone arroganti e l’unica soluzione “pagare la bolletta scaduta” a mo di ultimatum.
La mia non è e non vuole essere polemica ma una denuncia di come un cliente viene trattato dalla vostra società.
Grazie ENEL.
N.B. UN CONSIGLIO CAMBIATE SLOGAN O MEGLIO SAREBBE METTERE ” L’ENERGIA CHE NON TI ASCOLTA”.
buona sera mi chiamo concetta e abito da dicembre a casoria praticamemte ho solo cambiato viale e da dicembre ke aspetto il contatore gas e una vergogna ho 3 bambini piccoli senza aqua calda e senza poter cucinare come si deve ho fatto ripetute telef. asl giorno ma fino adesso niente cosa devo ancora fare??? consigliatemi voi
CONCETTA,
vai dal medico di base e ti fai certificare eventuali problemi di salute dei bambini oltre che tuoi, che dovranno pur esserci visto che siete senza riscaldamento ed acqua calda.
Poi fai n. 3 fotocopie dei certificati medici e n. 3 fotocopie di tutta la documentazione tecnica ed amministrativa relativa alla richiesta di fornitura del gas, per esempio:
richiesta della fornitura
richiesta di attivazione
attestazione di corretta esecuzione dell’impianto
dichiarazione di conformità
ricevuta di pagamento
Prepari un esposto in n. 3 copie con scritto qualcosa del tipo:
ESPOSTO
Io sottoscritta Concetta …, nata a … il … codice fiscale …. residente in Casoria alla via … telefono … ESPONGO quanto segue:
Ho fatto regolare richiesta di posa contatore / allaccio gas alla società XYZ in data … per l’abitazione sita in Casoria alla via …
Nonostante i ripetuti solleciti al call center numero …, ad oggi non ho ancora ricevuto il servizio richiesto.
Presso il predetto appartamento abito con i miei tre figli minori, e l’assenza del gas determina l’impossibità di scaldarci nella stagione fredda, oltre che di cucinare e di disporre di acqua calda sanitaria per l’igiene personale, circostanze, queste, che sono incompatibili con lo stato di salute documentato in allegato.
Chiedo pertanto si proceda da parte di codesto comando all’effettuazione di opportune indagini intese a verificare le motivazioni dellla mancata fornitura del servizio gas da parte della società XYZ, ed allego copia della richiesta inoltrata alla medesima.
Quindi alleghi i certificati e la documentazione, vai da Carabinieri e formalizzi l’esposto.
Poi vai in Comune e depositi al protocollo una lettera al sindaco:
“Egregio Signor Sindaco, trovandomi con tre figli minori nell’impossibilità di abitare l’appartamento di Casoria in via … a causa del mancato allacciamento del gas da parte della società XYZ per cause a me non imputabili come meglio documentato nell’esposto che allego, Le chiedo di individuare un alloggio temporaneo in codesto comune, con rivalsa di ogni spesa ed onere sulla società XYZ”.
Alleghi l’esposto e ti fai dare dall’impiegato comunale la copia della lettera con il timbro del protocollo.
Infine, fai un fax al fornitore di due pagine, la prima sarà l’esposto ai carabinieri, la seconda la lettera al sindaco.
Secondo me avrai il gas in meno di una settimana.
Ciao
Ho provato a chiedere la rateizzazione di un bolletta prima della sua scadenza; mi è stato detto dalla telefonista che avrei dovuto prima lasciar scadere la bolletta e poi richiedere la rateizzazione. “Quando vediamo che la sua bolletta è insoluta…attiviamo la procedura…” queste sono le parole della telefonista. Alla mia obiezione del perché dovevo risultare un cliente insolvente e quindi moroso solo per richiedere la rateizzazione la telefonista con fare saccente e maleducato mi ha risposto che quella era la procedura ed era un mio problema se avevo scelto la comodità dell’addebito in conto delle bollette.
La “signorina” mi ha letteralmente aggredito verbalmente senza che io potessi in alcun modo dire le mie ragioni.
Ho dovuto chiudere il telefono e rinunciare alla facilitazione.
MI INFORMERO’ PER CERCARE DI CAMBIARE GESTORE PERCHE’ L’ATTENZIONE AL CLIENTE E’ SOLO UNA PAROLA SENZA SENSO E VUOTA.
Ciao a tutti mi chiamo francesco vorrei dire a tutti che l’unica cosa da fare è iscriversi ad un’associazione consumatori,credo sia la cosa migliore da fare….
Io lo farò.
Detto questo ho problemi con italcogim fornitore di gas vorrei cambiare ma se leggo tutto cio’,dico… Ma a chi dobbiamo rivolgerci per tutto questo caisno che le grosse società creano?
In data 22 dicembre 2008 ho inoltrato, stesso mezzo, una mail di protesta per l’azzeramento dei punti della raccolta l’accendipremi.
Devo precisare che a tutt’oggi non ho ancora ricevuto risposta, ma arrivano sul mio indirizzo di posta elettronica solo avvisi di pubblicazione di nuovi commenti, anche di contenuto diverso dal mio.
Quello che chiedo è di avere una risposta al mio esposto e di non notificarmi più altri commenti.
Distinti saluti.
!un vero calvario!, è quello che sto passando per colpa di enelgas.
Un mercoledi d’inverno mi accorgo che mi Hanno piombato il gas senza nessun preavviso ,telefono immediatamente mi dicono che ho due bollette scadute ,è probabile gli rispondo, però non ho ricevuto nessuna bolletta dalla posta e tanto meno nessun tipo di sollecito.(per raccomandata)
La signorina si scusa e mi da la cifra totale che devo pagare ,circa 800 euro , di spedire tramite fax la ricevuta di pagamento, sottolineando che comunque la riattivazione avverra non prima di 48 ore lavorative.Gia qui incomincio a incazzarmi un pochettino .Come 48 ore !,oggi è mercoledi vuol dire che rischio di rimanere senza gas fino a lunedi come faccio a stare senza riscaldamento con tre bambini?non è un problema loro a quanto pare.
Lo stesso mercoledi pomeriggio corro in banca do disposizione di bonifico ,dopo un quartodora mando il fax
all’enel gas ,ritelefono devo rispiegare il tutto ,ovviamente !la signorina è cambiata e questaltra mi dice signor carlo non possiamo riattivarla perchè a terminale risulta che lei non Ha pagato altre bollette del 2008 per un totale guarda caso di 800 euro .E qui incomincio a incazzarmi sul serio .Non è possibile sono sicuro che l’anno scorso le ho pagate ,pero ovviamente visto che le pagavo tramite posta mi tocca andare alla ricerca delle ricevute sperando di ritrovarle tutte.E poi perchè la sua collega ha detto che risultavano non pagate solo le ultime due di quest’anno.Mi state prendendo per il culo non è possibile .
risposta:se vuole la riattivazione intanto lei paghi le 800 euro che ancora deve ad enelgas ,se poi
trova le ricevute le mandi per fax ,dopo le sarranno scontate . Buonasera e riaggancio immediato .
E’ giovedi corro di nuovo in banca faccio un’altro bonifico di 800 euro circa. Mando subito per fax la ricevuta ,ritelefono ,devo rispiegare il tutto e la signorina dice che per verificare se è pervenuto il fax ci vogliono 4 ore e comunque la riattivazione bla bla bla ….
In sostanza mi ritrovo da 48 ore senza gas con una famiglia di 5 persone di cui tre bambini ,mi chiedo se è legale una cosa del genere mi sembra di essere entrato in racconto kafkiano.
Possibile che il consumatore non è tutelato ?,mi sento violentato nell’anima ,non dispongo di nessun mezzo per reagire ,daltronde non c’è alternativa o enelgas o enelgas ,totale monopolio.
Scusate per il mio sfogo volevo condivederlo con qualcuno.
Carlo, come ti capisco! Hai tutta la mia solidarietà.
Io ho dovuto penare un anno intero per una voltura e ho ancora qualche problema, con una bolletta completamente sballate.
I telefonisti hanno colpa fino a un certo punto.
A non funzionare è la dirigenza. Non c’è modo di contattare nessun sportello fisico, i reclami sono avventure dall’esito incerto. Quando ti dicono di mandare un fax, sai già che verra somerso da un mare magnum di carta.
Dovremmo scrivere a un giornalista o a Mi manda rai3!
caro enelgas fate proprio schifo non si può chidere il gas agli utenti x un banale pagamento ritardato e non sapere quando. verra riaperto.il fatto ke non si sa con ki parlare,i n verdi fanno skifo risposte senza significato,intanto noi da una settimana siamo senza gas. datemi una risposta,grazie.il fatto è ke siamo nel 2009 come deve fare litalia ad andare avanti di questo passo? ma a quali autorità bisogna rivolgersi?
Avrei necessità di inviare la disdetta per raccomandata A/r ma non trovo la casella postale alla quale inviarla.
Qualcuno può aiutarmi?
Io come tanti utenti sopra menzionati sono riamasta fregata con l’accendipremi in quanto secondo la lettera pervenutami” i premi e i vantaggi continuano su enelpremia” cosi’ cita.così mi sono trovata con azzerati tutti i punti raccolti circa 3000 poichè caduta nel tranello delle parole scritte da enelgas.nonostante garantito dal call centre il trasferimento automatico su enelpremia card gia’ da novembvre 2008.
Cosa si può fare per riavere i punti fregati a questo punto???
Grazie infinite per l’aiuto che ci date
Cordiali saluti