Enel Gas
Riferimento alla lettera:
I promoter dell'azienda suddetta, che passano di porta in porta, mi propongono di passare a ENEL GAS da ENI assicurandomi un risparmio del 5%, vale a dire 25 metri cubi regalati, ossia 100 euro di risparmio all'anno. Sapete qualcosa in proposito?
Leggi tutto il testo a pagina 1
Data di pubblicazione: 7 Giugno 2006
L'autore, sole, ha condiviso solo questo testo sul nostro sito.
Lettere che potrebbero interessarti
Categorie: - Consumatori
169 commenti
Lascia un commento
Max 2 commenti per lettera alla volta. Max 1 link per commento.
▸ Mostra regolamentoI commenti vengono pubblicati dopo approvazione, più volte nel corso della giornata.
I commenti devono essere pertinenti alla lettera e aggiungere un contributo alla discussione.
Non sono ammessi scambi personali o conversazioni tra utenti, né insulti o attacchi personali, contenuti futili, promozionali o di propaganda.
Non copiare articoli da altri siti né riportare integralmente testi protetti da diritto d'autore. Usa un solo nome.
Leggi l'informativa sulla privacy.
ciao nilde te la do io la risposta .
ti deve essere arrivata una lettera con un nome di qualche ingegnere (forse immaginario) che ha visionato le pratiche e che dice che non vanno bene,
mi hanno detto di andare in un ufficio per la difesa dei consumatori e denunciare tale persona per insolvenza di pubblico servizio, senza perizie tecniche non possono non darti il gas deve
perche’ cosi’ rifacendo tutti i moduli loro ci straguadagnano
quando la mia zona qualche anno fa non era gestita da enelgas ma dalla ditta camuzzi questo non e mai successo.
ciao
buona sera sono un utente enel in aspettativa anche di enel gas ma purtroppo e dal mese di giugno che pur avendo pagato non sono ancora riuscito ad avere il servizio richiesto,anche dopo vari solleciti ed arrabbiature con gli addetti ai cool center sembra proprio che l’amministrazione non voglia fornire il servizio.
Da notare che abitiamo in provincia di sondrio e la temperatura media del periodo è di 10° c.a.le spiegazioni fornitemi dagli addetti al cool center sono le seguenti la pratica è positiva le carte sono state visionate ma deve essere approvate da un (NON BEN SI SA CHI ) supervisore e rispedita alla ditta Camuzzi perchè vengano ad istallare il contatore (si avete capito bene) SOLO per collegare il contatore poichè allacciamento e staffe varie incartamenti e domande varie sono già state spedide al centro di Potenza.
Certo non ha importanza se ci sia la presenza di bambini piccoli o persone che Hanno bisogno di assistenza di sicuro a casa degli amministratori e dei delegati non sarebbe possato tutto questo tempo per avere il servizio.
Spero che qualcuno abbia il coraggio di pubblicare questa lettera e di farla vedere a quei signori che si svegliano alla mattina per andare a visionare Tutte le nuove pratiche di forniture da evadere, così forse, prima che arrivi il freddo, anche nella casa in cui vivono, si accorgano che in altre parti d’Italia il freddo è gia presente. Se per caso quest’ultima verrà letta da persona competente a dare liberatoria alla fornitura l’indirizzo è Via del Castello Novate Mezzola 23025 Sondrio per il resto dei dati mandate una mail all’indirizzo inserito che è quello di mio marito
in riferimento alla lettera del sig. Rota , mi accorgo che le pressioni telefoniche che sto facendo da quasi 2 anni (con altri 30 utenti ) in merito alla richiesta di un nuovo allacciamento enel gas, già pagato, nella zona di Lucena comune di San Siro CO a cui fa capo lo stesso dipartimento di zona Sondrio (Piantedo) rischiano di diventare un caso nazionale. Mi chiedo cosa sta succedendo in quella zona e perchè i tecnici continuano a rispondermi che sono problemi di programmazione lavori
follia, ma cosa significa , mi è stato risposto anche che la loro politica non è di acquisizione clienti ..ma ci rendiamo conto? ha ragione il Signore della lettera che dice che l’amministrazione non vuole fornire il servizio .ma qual’è il vero problema ? io sono decisa ad andare fino in fondo anche attraverso tutte le potenzialità mediatiche a disposizione del consumatore e cittadino.
grazie per lo spazio
L.M.
operatore nella suddetta,si riscontra alta avversita nei confronti call center x non scendere nei blasfemi piu abietti. AUMENTARE SPORTELLI X CLIENTI CON PERSONALE ALTAMENTE QUALIFICATO.SOLO LORO POTRANNO ESSERE LA VERA INTERFACCIA DELLA SOCIETA
Nella prima fattura mi trovo la voce “quota fissa”? HERA aveva un valore nullo. E’ negoziabile o cosa ?
Grazie per una risposta
Nel mese di Gennaio del 2007 ho chiesto ad Enel Gas la posa del contatore nel mio appartamento a Olgiate Comasco (CO). L’abitazione è allacciata alla rete gas e tutti gli appartamenti (5 in totale) vicini al mio sono collegati ad Enel Gas. Dopo aver ricevuto per posta la documentazione (allegato A e B) inviata dal servizio clienti a Gennaio 2007 , ho proceduto , come da indicazioni, a compilare l’allegato A e ho consegnato l’allegato B all’installatore che ha fatto l’impianto nel mio appartamento. Ho spedito per posta a Potenza entrambi gli allegati, dopo 15gg chiamo il Call Center e mi dicono che l’allegato B è sprovvisto di indirizzo di destinazione per la posa del contatore. Verifico nuovamente entrambi gli allegati A e B e noto che l’indirizzo di destinazione manca sull’allegato A (non sul B come segnalato dal servizio clienti).
Ho inserito l’indirizzo sull’allegato A, fatto ricontrollare i documenti dall’installatore e rispedito sia l’ allegato A sia il B nuovamente via fax e per posta. Dopo aver ricontattato il servizio clienti mi hanno detto che non risultavano pervenuti i documenti . Ho preparato nuovamente entrambi gli allegati , rispedito tutto finché a fine luglio 2007 ricevo una chiamate da un operatore Enel Gas che mi chiede per quale motivo la pratica é ancora sospesa, ho spiegato la situazione e mi ha promesso di verificare la pratica perché qualcosa è andato storto nella procedura di attivazione nei “processi interni…?”. L’operatore promette che dopo alcuni giorni avrei ricevuto la chiamata del tecnico Enel Gas per la posa del contatore.
A settembre 2007 chiamo ancora il servizio clienti e mi dicono che la mia richiesta di attivazione è stata annullata perché è rimasta “inattiva per troppo tempo”. Ho parlato con l’ennesimo operatore del call center, il quale mi informa che la procedura è cambiata ,non ci sono più gli allegati A e B ma ci sono altri allegati, a quel punto ho chiesto di inviarmi la nuova documentazione , l’operatore ha risposto che avrebbe provveduto a inviare i documenti in pochi giorni. Dopo 15gg chiamo ancora il servizio clienti , parlo con un NUOVO operatore e chiedo a che punto si trova la documentazione , mi dicono che non è stata inviata forse per un disguido , chiedo dunque di inviarmi nuovamente la documentazione, l’ operatore promette che avrei ricevuto i documenti in pochi giorni. Intanto siamo arrivati a inizio Dicembre 2007 , ho fatto altre 2 chiamate al servizio clienti e nell’ultima chiamata Ho chiesto al nuovo operatore di inviare i documenti al recapito di una mia conoscente nel dubbio che il mio indirizzo di residenza non sia di gradimento a chi si occupa dell’invio dei documenti.
oggi 28/12/2007 mi sono recato nel punto Enel.Si di Varese (via Magenta 9) e dopo aver spiegato tutta la vicenda all’ impiegato mi ha risposto che PURTROPPO, la posa del contatore e gestita solo dal call center e non ci sono alternative, cosa devo fare ?
Anche la mia zona un tempo era gestita dalla ditta camuzzi , pensavo tale ditta fosse stata chiusa.. posso contattarli direttamente per il mio problema ? qualcuno ha il recapito ?
L’impiegato del punto enel.si di varese mi ha dato l’indirizzo di uno sportello enel GAS a busto arsizio e mi ha detto che posso provare ad andare la in quanto hanno accesso ai terminali che usano al callcentere forse possono fare qualcosa di piu’ di quanto non ha potuto fare lui…mi ha venduto la cosa come soluzione estrema e mi ha detto che potrebbe essere difficile farsi aiutare direttamente senza essere indirizzati verso il callcenter. Io mi chiedo ma per avere un contatore gas cosa bisogna fare ? é una situazione assurda .. Per caso qualcuno sa se nella mia zona (Olgiate) ci sono fornitori gas alternativi a cui posso rivolgermi ? A me serve solo la posa del contatore non tutto l’allacciamento.
Grazie
Giovanni
Dall’inizio del mese sono in dubbio se passare ad enelenergia e quindi enelgas, con la tariffa bioraria e vantaggiocinque per il gas, oppure rimanere con eneldistribuzione e lupatotinagas. Mi sembra vantaggiosa usare l’energia dopo le sette di sera e nei week end e il 5% di sconto sul prezzo stabilito dall’autorità, per il gas.. Ma dove sta l’inghippo? Non è che l’energia usata negli altri orari mi costa il doppio? Raccolte punti a parte(non me ne importa un gran che). Non so se fidarmi…..
sono entrato nel sito per abbonarmi come nuovo cliente enel-gas.
Alla luce dei commenti letti ho deciso di trovare un diverso fornitore.
No grazie, Enel-gas. Faro domanda di allacciamento alla metanosud di Marcianise (ce)
ciao,
25 metri cubi regalati, pari ad un valore di 100 euro? Vuol dire 4 euro al metro cubo?
Cos’è una presa in giro?
Dal mese di giugno 2007 ho chiesto la voltura del contratto Gas.
A tutt’oggi4 marzo non è stato ancora effettuato!!!!…….
Nelle varie telefonate mi è stato risposto che la mia richiesta è in attesa. Il motivo non si sa. Ho rimandato due volte il contratto perchè sembrava che gli impiegati non se lo ritrovassero: a tutt’oggi NULLA.
Vorrei chiedere ma cosa fanno gli impiegati?????? Oppure sono i telefonisti del call-center a sbagliare.
mi trovo nell’identica situazione di Michela Diana (aspetto da luglio la voltura) e quindi solidarizzo totalmente con lei. Al call center danno sempre risposte differenti e contrastanti, palesano incompetenza, ho spedito e rispedito una marea di documenti per la voltura e ho pure fatto reclamo: niente di niente, gli risultano mancanti dati che ho invece ho mandato più volte, compilando accuratamente tutti i moduli previsti. Una telefonista mi ha pure detto che è inutile mandare un reclamo al fax perché tanto spesso non li leggono neppure (giuro, testuali parole). E il bello è che non sembra esserci una via d’uscita, il sito furbescamente non indica sportelli presso cui presentare fisicamente un reclamo e poter parlare con qualcuno senza la “mannaia del timer” delle telefonate al call center. O meglio gli sportelli territoriali esistono ma i telefonisti dicono che non forniscono informazioni diverse da quelle che danno loro. Come se non bastasse sembra che i reclami che si possono presentare all’Authority per l’energia riguardino soltanto la fornitura del servizio in sè, non la voltura che è un problema puramenete buriocratico, di “carte”. Se qualcuno conosce una via d’uscita a quest’incubo ce lo dica!!! Grazie
Anche io ho un problema che và avanti da mesi con enel-gas, diverso dal vostro.
Ma vorrei dire questo, secondo me dovremmo noi utenti, tutti, diffidare di qualunque servizio dove l’unico contatto sono i call-center.
Dopo varie e soprattutto brutte esperienze fatte io la vedo così, correggetemi se sbaglio.
Ciao
Sono circa due anni che Enel gas mi manda le bollette di una utenza in cui non abito più, a causa di un ritardo (di Enel gas) nel subentrare ad italgas in detta utenza. Ebbene, se si potesse parlare con qualcuno competente si tratterebbe di una questione risolvibile in 5min. . Invece il call center Enel è incredibilmente inadeguato , tempi di attesa almeno 20 min in media, linea che cade appena inizio a parlare (provato da almeno 5 telefoni diversi) operatori che danno fantastiche risposte tipo “non è un problema nostro” etc. etc. Ho mandato finora 4 raccomandate (la risposta arriva circa 3 mesi dopo, e solitamente non risolve nulla). E dire che sulle bollette Enel campeggio il motto : “l’energia che ti ascolta” !!!!!
Qualcuno ha dei consigli su come fare ??
A me invece succede un fatto strano…l’ultima bolletta Enelgas che ho ricevuto aveva scadenza di pagamento 15 Gennaio 2008…dopo questa bolletta ho comunicato la lettura del contatore gas metano ma ad oggi (28 giugno 2008 ) non è arrivata nessuna bolletta!!! eppure sarebbe dovuta arrivare da tempo anzi addirittura scaduta. Ho poi saputo che anche mio padre non l’ha ricevuta ( abita nella mia stessa città ma in zona diversa) ha chiamato il call center il quale ha detto che hanno avuto sei problemi al database ed avevano perso i dati…dopo qualche tempo gli hanno spedito una bolletta con data di fatturazione e data di scadenza evidentemente modificati ( fatturazione Febbraio, scadenza pagamento Giugno ) ma lui ha il rid in banca…io quasi quasi sto zitto e spero che non si accorgano di me….seeee fiuguriamoci!!!!
Dopo infinite peripezie e telefonate al call center, denuncia all’Authority per l’energia abbiamo ottenuto (a 4 mesi dalla richiesta) l’allaccio della fornitura del gas. Con in più la sopresa di 60 euro di rimborso da parte di Enelgas per i disguidi, quasi un insulto a fronte dei fastidi patiti, ma nel ricevere le loro scuse mi sono ricordata che le lamentele per iscritto sono poco piacevoli per loro: ecco perché bypassano tutto al call center: queste ultime non rientrano nelle inadempienze. Perciò vi consiglio di ricorrete all’Authority o ad una associazione di consumatori (operazioni del tutto gratuite) o un avvocato: le non conformità (in era di certificazioni di qualità) fanno più paura delle telefonate a quei disperati che per guadagnare 400 euro al mese accettano di lavorare in quei posti allucinanti che sono i call center. CONTINUATE A SCRIVERE, MEGLIO SE AL GARANTE!!
A tutti i clienti che hanno problemi con EnelGas suggerisco sempre di mandare in primis un fax scritto al PC o in stampatello…farsi stampare l’esito….e poi dopo qualche decina di giorni chiamare il servizio clienti…e poi…richiamare dopo qualche giorno se non si hanno notizie…Insomma bisogna insistere e rompere le…balle in continuazione e poi..in caso di insoddisfazione far presente la cosa all’Autorità per l’energia e il gas…
A me è successa una cosa pazzesca . Ho deciso ad inizio anno 2008 di approfittare dell’offera enel gas che mi avrebbe fatto risparmiare il 5% sulla mia attuale bolletta . Qundi compilo il contartto che mi hanno spedito dopo aver chiesto conferma e informazioni telefonicamente . Disdetto il mio fornitore precedente , e poi il nulla…. Chiamo dopo 4 mesi e mi dicono tutto a posto riceverà la bolletta , chiamo dopo una settimana e mi dicono che ho dato la disdetta , ma di cosa se non ho ricevuto nulla , chiamo la terza volta per riattivare il tutto e mi dicono che nella mia zona non possono operare , ma allora perchè mi hai fatto il contratto , ora mi trovo senza nessun operatore , e non capisco piu’ nulla , ma questa è un azienda ?
Lavoro da 4 anni come agente immobiliare, ogni volta che facciamo un cambio untenza o dobbiamo fare un nuovo contratto ci viene la morte, oggi poi una nuova scoperta, hanno cambiato i numeri per fare gli allacci al Gas………………….una cliente mi ha chiamato disperata dicendomi che ha parlato con 4 persone e ogni operatore dava una versione differente……..
commentate voi.
scrivo perchè sono incazzata con enelgas sono costernata
mi hanno fatto andare in rosso sul conto corrente prelevando con rid IL 22/07/2008 BEN 539,00 IL MIO PROSSIMO STIPENDIO è AL 10/08/2008. Adesso che faccio in questi 19 giorni che non ho una lira? forse non si rendono conto che la gente vive di stipendio! sono impazziti? non vedendo arrivare la fattura ho chiamato più volte e mi hanno sempre detto che avevano problemi con la fatturazione. ho pagato a giugno 437,00 Euro fino a gennaio 2008. ora hanno fatturato febbraio marzo aprile maggio e giugno tutto assieme. io ho anche fatto presente che se mi arrivava una botta di fattura avrei dovuto saperlo per gestire la cosa . se ne sono fregati altamente. toglierò la rid. al call center sono disgustosi maleducati e menefreghisti. mi sto informando su quali siano le procedure per poter segnalare tutto questo ad eventuali autorità competenti affinchè controllino simili comportamenti ed eventualmente li sanzionino.Marilisa
Quello che dice Marilisa è sconvolgente. Il timore ce l’ho anch’io da quando abbiamo attivato il pagamento rid. Credo che nel tuo caso valga la pena di avanzare un reclamo all’Authority oppure chiedere assistenza ad una associazione di consumatori perché la fatturazione di così tanti mesi è da denuncia penale a mio avviso, dal momento che senza preavviso ti lasciano con il conto azzerato.
Noi stiamo valutando di passare ad altro gestore visto che, sebbene attiva l’utenza, i disguidi non mancano.
ho fatto richiesta a enel gas circa un anno fa il risultato? il mio contratto non esiste!! ho telefonato un sacco di volte per sapere a che punto era la mia pratica, ma ho scoperto solo adesso che non esiste. enelgas?
no grazie, siete persone che prendete in giro altre persone che cercano un pò di risparmio visto che la vit ormai è diventata così ara. voi approfittate di questo per prendere in giro la gente!!! non è giusto
NON PASSATE AD ENELGAS!! la mia vicenda è PAZZESCA.
a inizio anno 2005 (2005!!) io e la mia coinquilina (studentesse a Bologna) abbiamo avuto la malaugurata idea di passare da Hera (società locale del gas) a EnelGas allettate dall’offerta. doveva attivarsi il contratto entro 2 mesi ma non abbiamo saputo nulla fino all’estate. in settembre 2005 abbiamo lasciato l’appartamento e fatto il subentro dei nuovi inquilini nel contratto con Hera.. ci siamo dimenticate di EnelGas e per un annetto e mezzo tutto tranquillo. nell’autunno 2006 (2006!!) mi arriva la telefonata del recupero crediti di EnelGas che dice che ho bollette arretrate dall’agosto 2005 per oltre 800 euro. inutile spiegare che non abito più in quella casa da tempo, inutile cercare di capire come fosse possibile che i nuovi inquilini avessero sempre pagato le bollette alla Hera e noi comunque dovessimo quei soldi..ore e ore di telefonate al call center e ogni volta la storia cambia. è saltato fuori che il contratto era stato attivato il 1 agosto (noi avevamo fatto i subentri con Hera dal 1 sett, e in agosto non eravamo state nemmeno nella casa). sono stati invece sollecitissimi nell’inviare il plico di bollette arretrate al nuovo indirizzo..che man mano aumentavano, siamo arrivate a 1500 euro!!! disperate siamo andate dalla Federconsumatori e abbiamo spedito una raccomandata tramite loro spiegando la vicenda e esigendo che ritirassero l’addebito.
il 15 marzo 2007 (2007!!) è arrivata finalmente una lettera in cui ammettevano l’errore e dicevano che il contratto era stato valido solo dal 1 al 31 agosto e gli unici consumi in quel periodo erano 4 metri cubi. FORTUNATAMENTE NON AVEVAMO MAI PAGATO UN SOLDO PERCHE’ NON AVEVAMO CONSUMATO NULLA DEL LORO GAS! ci sarebbe poi dovuta arrivare una bolletta di conguaglio per chiudere definitivamente la questione. la bolletta non è mai arrivata, nel frattempo abbiamo cambiato di nuovo indirizzo e oggi (2008!!) mi hanno telefonando chiedendomi la lettura del contatore!!!!!
MA SIAMO IMPAZZITI?!?!?!?!?
ora chissà quante altre menate.
SONO UN BRANCO DI LADRI, IMBROGLIONI E CIALTRONI, NON PAGATELI E CASCATECI COME ME!!!
e poi sono il caos più totale a livello di organizzazione.
che scandalo.
Ho fatto richiesta per l’istallazione di un contatore di gas i 06 agosto 2008 assieme al mio vicino entrampi dobbiamo istallare un contatore di gas sulla stessa niccia appositamente costruita nella medesima strada, al mio vicino gli arriva il preventivo dopo una settimana e a me no, incuriosito chiedo al call center enel gas se è tutto a posto, mi dicono che devo aspettare qualche giorno i giorni passavano e tutto ciò mi incominciava ad insospettire ancora di più, solo dopo tante insistente telefoniche mi fu detto che c’era un problema tecnico, era assurdo sottilineai se al mio vicino che ha la mia stessa predisposizione e deve istallare il contatore nella stessa nicchia perchè a me ci sono dei problemi? Solo dopo moltissime telefonate mi fu detto comunicato un indirizzo diverso da quello che avevo segnalato chiesi di correggere l’errore e d’allora sono rimasto ancora ad aspettare, credo che su questo problema serio debba intevenire urgentemente l’Autorità per l’energia elettrica e il gas per tutelare tutti i poveri consumatori per favore uniamoci e facciamo valere i notri diritti.