Enel Gas
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I promoter dell’azienda suddetta, che passano di porta in porta, mi propongono di passare a ENEL GAS da ENI assicurandomi un risparmio del 5%, vale a dire 25 metri cubi regalati, ossia 100 euro di risparmio all’anno. Sapete qualcosa in proposito?
Data di pubblicazione: 7 Giugno 2006
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Categorie: - Consumatori
169 commenti
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Gentile Direzione,
alcuni amici comuni, mi hanno consigliato di passare ad Enelgas. Mi farebbe piacere anche per il risparmio concesso, sa’, essendo pensionato, ogni risparmio e’ utile! Solo che sorgrebbe un problema, il seguente:- il c/c postale per il pagamento del gas, e’ intestato a mia moglie, mentre per quello dell’Enel a me. Quale consiglio utile potrebbe suggerirmi,gentilmente?
La ringrazio e mi permetto ossequaiarLa. Domenico CARICCHIO.
Cara Enelgas,
nella tua pubblicità dichiari che in pochi giorni provvederai all’allaccio di nuove utenze.
Io ho chiesto l’allaccio alla mia abitazione in Talamone via cala di forno 37 (Orbetello) in gennaio2006, ho pagato quanto richiestomi dopo il sopraluogo e a tutto oggi (15 giugno 2006) non ho avuto più notizie da Enelgas. Non risulta che il vostro ufficio abbia provveduto a chiedere al comune di Orbetello il necessario permesso per l’esecuzione dell’attraversamento stradale.
Non è possibile contattare l’ufficio di zona, ma solamente gli addetti del callcenter (800998998) gentilissimi ma impotenti a dare informazioni concrete sul caso, il numero dell’ufficio locale (0564 865424), che il call center mi ha rilasciato perchè chiamassi direttamente suona tristemente a vuoto.
Mi sembra che la cosa sia decisamente poco seria e la vostra pubblicità ingannevole.
Non posso collaudare gli impianti nè pertanto a saldare il lavoro eseguito.
Consiglio chi interessato ad allacciamenti a pensarci prima di trovarsi nelle mie situazioni.
Cordiali saluti, Piero Alberto Carrara
Mi riferico al precedente quesito,risolto quando l’incaricato di zona Enelgas mi ha telefonato, per dirmi che prossimamente verra’ a casa qualcuno incaricato per far firmare un contratto di, diciamo cosi’, passaggio unificato! Ho constatato la gentilezza della persona tramite la telefonata, ma le ho fatto comprendere che si, prendero’ il contratto, ma non lo firmero’ subito, perche’ giustamente, come la legge lo consente, lo portero’ personalmente dopo averlo consultato, onde, poi, in seguito, eviatre spiacevole conseguenze, che potrebbero in seguito, danneggiarmi!
Cordialmente D.Caricchio
Cara Enelgas,
con riferimento al mio messaggio da voi pubblicato il 16 giugno, ho notato che il sig. Caricchio,dopo avervi inviato i suoi commenti, è stato contattato telefonicamente dal vostro incaricato di zona. Sono contento per lui.
Non credete che la stessa cosa possa avvenire anche per me? Non potrebbe il vostro incaricato di zona contattarmi al 3387464446 o per email? E’ la mia una richiesta eccessiva? Per piacere fatemelo sapere.
Grazie.
Piero Alberto Carrara
Esimio Direttore,
Mi riferisco alla precedente missiva, onde, precisare al Sig. Carrara, che fui contattato da un responsabile della Societa’ Enelgas, solo perche’ un mio amico le aveva dato il mio indirizzo telefonico. Tutto qui. Comunque, non mi fu lasciato il contratto per poterlo leggere, perche’ avrei dovuto prima firmare! E’ questo non mi e’ piaciuto! Indi ed in conclusione, attendero’, cercando delucidazioni in merito altrove….. Cordialmente Domenico Caricchio
Pessimo servizio e pessimo call-center.
Dopo aver visto la trasmissione Mi manda Rai 3, proprio su EnelGas e i loro “venditori” porta a porta, desidero avvertire la suddetta società e i loro venditori di stare ben lontani da casa mia .. se non vogliono essere buttati fuori con un bel calcio nel didietro!
Torino
Dopo che cerco di contattare qualcuno al numero del pessimo call-center 800998998 di ENEL GAS rimanendo ore al telefono per avere una risposta senza riuscirci perchè o cade la linea o chiudono il telefono, ho inviato diverse e-mail e 1 fax senza avere alcuna risposta oltre che la raccomandata per poter disdire il contratto, ma sono riuscito a farlo disattivare solo perchè non ho pagato la bolletta, altrimenti non so quando sarebbe finita la storia, almeno finalmente dopo 3 mesi e mezzo sono riuscito a far disattivare la fornitura ditemi se questo e un buon servizio.
su delle cose ci si puo anche pasar sopra ma certe altre no sono un vostro cliente e vi pago per un servizio a meta perche non basta solo mandare il gas dentro i tubi epoi mandare le bollette ma servono anche delle persone al cool senter che non sparino delle cazzate . fatevi un bel esame di coscenza perche siamo un po troppo stanchi
Ho aderito all’iniziativa ho fatto il trasloco dalla Hera di modena ad EnelGas nell’anno 2006 ma fino ad oggi 5 giugno 2007 non è arrivata nessuna bolletta da pagare,non è che invece di risparmiare ci fanno un altro bidone?Sono anch’io un pensionato e quindi per risparmiare ho aderit,ma……………
Il numero verde Enel Gas è una cosa indecente.
Dopo attese di decine di minuti, chi risponde è un muro di gomma, forse comperato in Mongolia.
Se non cade la linea ti chiudono il telefono in faccia.
Nessuno è responsabile di ciò che succede o di come procedono le cose.
E’ una organizzazione fantasma, assente di qualsiasi tipo di struttura o organigramma.
Dopo avere rispedito tutta la documentazione richiesta da circa 40 giorni non riesco sapere a che punto sia arrivata la mia pratica.
Ho semplicemente chiesto di installarmi un contatore metano per la mia abitazione in Pietra Ligure viale Europa 167.
L’impianto fuori casa e dentro casa sono pronti da mesi, ma Enel Gas non riesce ad eseguire un lavoro che penso, caffè compreso, non può durare più di 30 minuti.
Se il buon giorno si vede dal mattino… possiamo incominciare a guardarci attorno.
saluti
Si parla spesso che con la legge sulla TRASPARENZA, il cittadino avrebbe, finalmente, potuto vedrci chiaro Leggendo pero’ i precedenti commenti, compreso il mio, non sembra cosi’ ! O mi sbaglio? Adesso con la privazizzazione di altri prodotti di consumo, sempre il cittadino, dovrebbe avere dei servizi, non solo, senza la caduta in inganni, ma conoscere anche se la scelta valga poi il cambio.
Io, armato di questo bagaglio d’informazioni, inviando lettere alla direzione del Gas e, parlando con il responsabile dell’Enel Gas, sono riuscito ad avere precise delucidazioni in merito. Conclusione, ho chiesto, un periodo di (prova), prima della firma del contratto. STO ANCORA ATTENDENDO!!!!
Cordialmente.
SE ENEL GAS NON RISPONDE IN MANIERA ADEGUATA INVIAMO UN RECLAMO SCRITTO ALL’AUTHORITY PER L’ENERGIA ED IL GAS
Questo è quello che si può fare. Il nostro caso: richiesta di attivazione il 18 aprile, mai ricevuti i moduli, peripezie per farsi dare i moduli dagli uffici Enelgas della città (ma che ci stanno a fare tutti quegli uffici, se non a rubare soldi dalle nostre bollette?), call center muro di gomma con operatori assolutamente maleducati, documentazione definita incompleta da ingengeri/consulenti di presumibile inabilità, numeri di telefono inesistenti, e-mail inventate, nessun interlocutore degno di tale nome, lettere firmate semplicemente Enelgas (ma vi pare una cosa seria?).
A questo punto perché non inviare tutti un reclamo all’Authority per l’energia ed il gas? Forse solo così riusciremo a bypassare quel call center dagli esiti kafkiani.
Vedo che l’esperienza è comune: in attesa di attivazione della fornitura gas, dopo 20 giorni la risposta è disarmante: la documentazione tecnica è stata inviata per le dovute verifiche: ma a chi?? dalla grafica dei moduli inviatici non è chiaro se chi ha effettuato l’impianto deve allegare obblicatoriamente schemi e relazioni sulla modalità di esecuzione dell’impianto stesso o se lo deve fare solo in caso sia obbligatorio il progetto. Ma cosa ci vuole a farci sapere se la documentazione è sufficiente o se manca qualcosa? gli operatori dei call center non sono in grado di dare risposte: cosa ci stanno a fare? non esistono interlocutori veri. Non è una organizzazione seria. Grandi pubblicità e poi non vengono rispettati gli impegni presi!. Concordo sulla lettera all’authority!
Questa volta parliamo di climatizzatore e dell’unita’ esterna installata sul muro condominiale. Ho letto che ci sono sentenze di cassazione ed articoli del codice civile che ne vietano tale installazione. Eppure se volgete lo sguardo in giro, ne vedete tanti esposti sui muri condominiali e non. Detto questo, mi chiedo vedendo la propaganda delle migliori offerte, e del ministro della sanita’ che, in arivo della perturbazione molto calda, fara’ preparare dei depliant, onde avvertire gli anziani ed i familiari dei bambini come prevenire e combattere il caldo. A questo dobbiamo aggiungere le ripetute trasmesse dalla TV, raccomandando di mangiare cibi adeguati e bere in quantita’. Non sembra un controsenso, quando poi un mio amico ottantenne e, per di piu’ malato di bronchite cronica con enfisemia, per aver installato appunto un climatizzatore e’ stato denunciato all’A.G.?
Come il precedente Antonio Masella, anche io ho dei problemi in Pietra Ligure (via Chiazzari, 13), il problema è che nel mio caso si tratta di un’attività commerciale che non posso aprire a causa di enel gas, non voglio stare a ripetere i problemi perchè sarei ripetitivo, ma posso assicurarvi che sono arrabiatissimo poichè sto perdendo la stagione. La cosa più divertente è che non posso neanche passare ad eni nonostante la liberalizzazione, perchè eni appunto non ha convenienza ad erogare gas metano ad un unico cliente utente nella zona (infatti le tubature appartengono ad enel gas) qualcuno mi dica cosa devo fare per favore per poter davvero aprire il mio ristorante (che è già pronto)!
A Malnate sono tre mesi che aspetto la posa del contatore: al call center mi rimandano di settimana in settimana, ho già inviato i documenti richiesti una volta e mi dicono che è stata cancellata la pratica più volte. Mi hanno perso i documenti originali più volte mandati. Ora sono per l’ennesima volta in attesa dei moduli che, DIAMINE, potrebbero farli scaricare dal loro maledetto sito.
Un consiglio: se potete NON PASSATE A ENEL GAS vi rovinano solo la vita.
Ieri pomeriggio mi sono trovato ad assistere per puro caso alla chiusura del mio contatore del gas , parlando con il tecnico ci ha detto che non avevamo pagato due bollette abbiamo subito provveduto a pagarle grazie agli importi datici dallo stesso scongiurando la chiusura .Ma la cosa assurda e che prima di tutto non ci sono mai pervenute, (causa le poste che stanno creando deversi disagi) in più e stato avvertito anche il numero verde della cosa dove avrebbero provveduto loro . Ma e mai possibile in un paese civile arrivare a questi sistemi senza avvertire una telefonata una raccomandata con ricevuta di ritorno e se invece di venire a chiudere il gas mi dava gli importi non era meglio? siamo alle solite chi ci rimette e sempre il cittadino che invece di confrotarsi con un ufficio o un ente ci si ritrova a parlare con un numero verde che non sai mai se sei ascoltato oppure no . Forse sarebbe meglio che prima di passare ai fatti ci sia un filtro prima per controllare veramente se ci sono i furbi e non lasciare tutto in mano a un cervello elettronico che indescriminatamente decide i buoni e i cattivi dato che stiamo parlando di beni primari .Cordiali saluti Roberto Perugia
Ho ricevuto una variazione di contratto da ENI a Enelgas, senza alcuna mia autorizzazione infatti non ho alcun contratto firmato, ho ricevuto una prima bolletta senza consumo, ho scritto una raccomandata al direttore commerciale ENEL Energia di Roma, minacciando di adire a vie legali e comunicazioni alle varie associazioni di consumatori.
NESSUNA RISPOSTA DI NESSUN GENERE.
Post scriptum: Al numero verde risulto essere un illustre sconosciuto per ENELGAS.
Caro direttore ,sono entrato in questo sito per cercare soluzioni e conforto ma dopo aver letto tutte queste lettere di protesta mi sono solo frustrato di più.ho spedito la documentazione richiesta per avere la fornitura del gas( in un piccolo paese in provincia di vercelli) a fine maggio.dopo 2 mesi , di silenzio da parte loro e un sacco di chiamate da parte mia , finalmente un operatore mi dice che nella documentazione tecnica manca un documento,quindi devo aspettare che mi arrivi a casa la segnalazione e rispedire di nuovo tutto.aspetto 2 settimane invano .richiamo e ottengo dall’operatrice un numero di fax al quale rispedire la documentazione e invio il tutto.dopo circa 15 giorni finalmente alla 4° o 5° chiamata mi viene detto che la documentazione è completa ed ora devo solo aspettare “il codice verde”dell’azienda per poter avere il sospirato appuntamento.nelle successive 3 settimane ho chiamato 6 volte e mi hanno sempre detto che era tutto a posto , mancava solo una ” letterina nel codice”perchè venissi contattato per accordare l’appuntamento.questa mattina ho chiamato e mi hanno comunicato che la pratica era stata annullata probabilmente per scadenza di termini e quindi dovrò ricominciare tutto da capo!alla mia richiesta di spiegazioni l’operatrice mi ha gentilmente sbattuto il telefono in faccia.richiamo dopo 10 minuti e un nuovo operatore mi ripete la stessa storia e non sapendo darmi alcuna spiegazione mi comunica che verrò contattato per telefono da un incaricato che ne saprà più di lui entro un paio di giorni.considerando che nonostante la nuova legge in vigore dal 1 luglio 2007 potrei scegliere l’azienda che desidero ma nel mio paese solo enelgas porta il gas , cosa mi consiglia ?
come si puo contattare il n 800069844 non funziona. il contratto e regolarmente a posto.
cara la mia enelgas ,ho una pessima impressione della parte gestionale di enelgas ed una bellissima impressione da parte del call center.(sempre disponibilissimi e pronti a risolvere un problema)
le uniche persone dal quale ho avuto delle risposte sono state loro poiche’ avendo inviato la stessa identica documentazione (conformita etc..) per l’allaciamento 4 volte, ogni volta mi arrivava la risposta che ogni volta mancava qualcosa di diverso, peccato che le conformita’ erano tutte uguali.
e mai possibile che dovete tattarci come dei fessi ????
dopodiche’ ho contattato eni ,peccato che la mia zona non sia coperta da loro, l’unica soluzione possibie sara’ il bombolone del gpl dopodiche’ faro’ come 60 anni fa e usero’ la legna
deluso ed amareggiato
andrea caricati
Buonasera
Sono senza gas (enelgas) da lunedì 1 ottobre, causa insoluti dell’inquilino precedente. Dopo miliardi di telefonate al call center (c’è chi è gentile e cerca di fare il suo lavoro, chi ti mette in attesa e fa cadere la linea, chi è maleducatissimo e ti racconta solo bugie per cavarsela in fretta)…insomma mi dicono ieri che il tecnico mi avrebbe contattata nel pomeriggio, massimo stamattina. Ennesima balla! Ci vorranno altri giorni perchè i sistemi e questo e quello…non mi sanno neanche spiegare qual è il motivo. Ho proposto di pagare tutto, anche gli insoluti dell’inquilino precedente che ha fatto il furbo..niente, non serve…e siamo a 8 giorni, se ne fregano! Faccio presente che sono inquilina da gennaio 2007, si sono svegliati al 1 ottobre 2007??!!! E tutti questi mesi?? Il mio contratto mandato e rimandato non è andato a buon fine, cosa vuo dire?? che l’hanno stracciato?! Senza comunicarmi nulla! E’ vergognoso, assolutamente vergognoso…
Mi aggiungo alla lista dei disgraziati e vi racconto la mia a riguardo.Il 10-10-2006 ho sottoscritto un contratto di fornitura gas con la suddetta società tramite quei tirapiedi (key 21) che di porta a porta portano guai a chi di guai ne ha fin troppi.Il mio ex fornitore (AEM) mi addebbitava 43mq annui considerando che ho solo un bibigas per farmi un piatto di pasta, e le fatture non superavano le 20,00 euro. Dopo svariati mesi, ho ricevuto la prima fatturazione enelgas con un presunto consumo di 375mq in 4 mesi totale euro 375,52 quasi mi mettevo a piangere ma mi sono rincuorato quando controllando il mio contatore notavo di aver consumato appena 8mq.ho cercato di contattare tramite il numero verde enelgas per far presente il disguido e le mie orecche sono diventate rosse, ci riesco dopo una settimana e l’operatore dopo aver conosciuto la reale lettura del contatore mi conferma che l’errore è evidente ed eccessivo,consiglio…. paga la bolletta!!! Mi sono rivolto alla CODACONS e insieme aabbiamo scritto una lettera con la quale chiedevamo la rettifica della fattura in base al reale consumo indicato. Oggi 10-10-2007 ad un anno dalla sottoscrizione del contratto, non mi è giunta nessuna risposta nè tantomeno una nuova fatturazione. Che stiano tramando qualcosa? E a proposito dei famosi KEY21 che fine hano fatto? VOrrei tanto rivederli….CI MANGIU I RICCHE!!!!
Ho fatto richiesta di attivazione di una fornitura per il gas.Mi è stato detto che dovevo rivolgermi ad enelgas e non ad altri (alla faccia della concorrenza).
il 18 settembre tutta la documentazione risulta giunta a chi di dovere e gli operatori dei call center mi dicono che è completa, ma che manca l’ultimo ok per poter prendere l’appuntamento per la posa del contatore. Siamo al 20 di ottobre, fa freddo e io non ho ancora il gas e gli operatori mi prendono in giro dicendomi che non risulta nulla, che hanno perso il file o che non riescono ad aprirlo. pur sapendo che gli operatori fanno quello che possono sono molto adirata anche perché ho perso più di un potenziale inquilino per l’appartamento ed ho deciso di denunciare l’azienda per inadempienza. Essendo l’unico (enelgas) operatore non sta fornendo un servizio di pubblica utilità indispensabile per vivere. Per favore qualcuno mi dica come fare la denuncia. Se prima era solo un pensiero, adesso, dopo aver letto tutte queste e-mail sono decisissima a farlo. Nella città di Castellanza L’unico operatore risulta enelgas.