Allaccio del gas, insodisfatta da Enel Gas
Gentilissimo Direttore,
sono qui per esprimerle il mio disappunto (e non solo il mio parlando con le persone che affollano il punto enel del mio paese TERAMO) verso i servizi ENEL GAS. Le spiego in breve il mio problema: i primi di luglio mi sono recata al punto Enel per poter avere notizie su come procedere per un allaccio del gas. Abbiamo iniziato, con una gentile signora, la procedura e mi era stato detto che mi sarebbero arrivati i documenti entro cinque giorni e che entro 45 giorni avrei avuto gli otto allacci da me richiesti. Le vorrei dire che ho 8 contratti firmati e persone che il primo settembre aspettano una casa con tutti i servizi in primis l’allaccio del gas. Siamo ad oggi 7 AGOSTO E NON HO RICEVUTO ANCORA la modulistica, chiamo un giorno si e l’altro anche il numero verde 800900860 (tra l’altro piena di incompetenti anche se per fortuna una volta su dieci trovi la persona competente) e NON SO PIU’ COSA FARE!!!! Aspetto ora che almeno lei mi dia notizie visto che non so piu’ come agire.
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Categorie: - Consumatori
96 commenti
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Mi trovo nelle stesse condizioni della paziente Signora di Teramo. Iniziando dalle informazioni fuorvianti, fornitemi all’atto della richiesta di allaccio, circa i tempi necessari; per finire con l’evidente e affatto seccante incompetenza di molti operatori del servizio clienti, i quali sono nel migliore dei casi imprecisi. Nei casi più eclatanti, arroganti. In un caso, che conservo in memoria quale momento topico di questa richiesta di allaccio, persino insultanti. Oramai chiamo il servizio per passatempo, provando a immaginare quali altre scuse, quali altri espedienti dilatori dovrò sentire.
Trovo il tutto vergognoso. Nel mio Comune (Anzio), o quanto meno nella mia zona di residenza, Enel Gas opera in regime di monopolio de facto. Corrispondentemente, i tempi e i modi del rapporto con l’utenza ricordano gli anni del muro di gomma opposto dalle varie “utilities” alle giuste richieste da parte dell’utenza. Nel mio caso, già un sollievo sarebbe quello di conoscere una data indicativa per il presunto allaccio. Ma – altro che la prestazione! – non riesco neppure a ottenere indicazioni che un qualsiasi servizio informativo, messo a disposizione della clientela da una qualsiasi azienda, dovrebbe necessariamente dare.
Dulcis in fundo (o meglio: in cauda venenum), l’inverno è arrivato, e da qualche giorno non mi serve togliere il cappotto rientrando in casa. Grazie, Enel Gas.
Egregio direttore,
sono anch’io insoddisfatto per il discutibile comportamento di enel-gas. Non si sa dove prendere informazioni per presentare domanda di allaccio alla rete del gas.In via Roma, in Anzio, non ricevono il pubblico, non danno informazioni, e dietro supplica, invocando l’età mia (80 Anni) e a titolo di favore, ottenni a malapena un numero verde dove presentare una domanda via fax. Il fax è stato spedito in data 9 giugno u.s. Risultato? Nulla. Nessuna risposta. Al comune di Anzio, gentili, ma non hanno saputo dirmi dove devo andare, nè cosa devo fare. A chi dovrei rivolgermi? Come fare per aprire una utenza? Molto cordialmente Silvano Guerra
Buonasera direttore, x quello che può servire segnalo anchio dei gravi problemi nella richiesta di posa di un contatire GAS nel comune di Capriate San Gervasio BG.
Ho contattato più volte il Contact Center al numero verde 800.900.86 dal quale emerge che la documentazione commerciale (contratto) è arrivata subito mentre la documentazione tecnica non si sa ancora se è arrivata, se è in regola o che cosa possa essere successo o dove possa essere finita.
Quindi dopo più di un mese non so ancora se i documenti sono stati smarriti, se sono in lavorazione, se sono corretti o mancanti in qualche parte etc.. o se devo, come qualche operatore suggerisce rimandare la documentazione via fax o come invece sostiene qaulche d’un altro farmi recapitare da Enel Energia tutti i documenti di nuovo per una nuova spedizione (aiuto?!?!?).
Mi risulta ancora veramente difficile comprendere come un servizio così essenziale possa essere gestito in un modo veramente approssimativo e deludente
egregio Direttore, anche io come tutti voi mi trovo a distanza di due mesi oramai senza la fornitura di gas.Dopo miriadi di telefonate al call center e spiegazioni del ritardo delle più variopinte sono arrivato al punto di far scrivere dal mio avvocato alla sede legale di enel gas di pavia(provincia dove abito), risultato?la raccomandata sta tornando indietro. Come devo comportarmi? La ringrazio Pietro Venditozzi
Egregio Direttore, pensavo che i disservizi fossero una prerogativa di noi poveri abitanti del sud Italia, ma leggendo i post riportati sull’argomento mi rendo conto che non è proprio così. Ci accomuna Nord e Sud la mancanza di professionalità degli addetti al servizio del numero verde dell’azienda Enel-gas, il loro “prenderci per i fondelli” accampando scuse dalle sfumature e motivazioni improbabili. In breve richiesta di posa del contatore datata 21 giugno u.s. ad oggi posa della “staffa” e sono in attesa della documentazione da parte di Enel-gas a quando???
Buon giorno, sono sbalordito nel vedere quanti sono in una situazione simile alla mia. mi riferisco al problema Enelgas che non mi spedisce i documenti per avere l’allaccio del gas.
sono disperato è da luglio 2009 che abuso dell’ospitalità di amici e parenti per lavarmi con acqua calda. ma cosa devo fare per avere il contatore? posso rivolgermi ad altro operatore tipo ENI?
ringrazio e porgo cordiali saluti.
Buongiorno,
spero in questo ultimo tentativo, in data 13 maggio 2009 ho inoltrato domanda di allaccio gas a nome di mio marito, dopo pochi giorni è arrivato il tecnico consigliandomi di fare la domanda anche per gli altri condomini (abitiamo in una trifamigliare e anche loro vorrebbero usufruire del gas metano), da quel giorno aspettiamo il preventivo, ho fatto circa 30 telefonate al numero verde 800900860, ho mandato 3 fax, non ho mai ottenuto nulla, buffa l’ultima telefonata di oggi, mi hanno detto che il preventivo mi era stato spedito e io avevo pagato il conto corrente inviatomi, noi non abbiamo mai ricevuto niente. Vorrei sapere, che cosa devo fare? non ho più scorte di GPL, il freddo arriva, che fare? Mi sembra che c’è poca serietà da parte di questa società, mi ricrederò se al più presto mi farete sapere qualcosa in merito, e se non risolverò e se è un mio diritto provvedeò in un altro modo.
Grazie per quanto farete in merito, cordialmente Vi saluto.
anch’io mi associo alla lunga schiera di insodisfatti.Ho chiesto due contatori per una mia nuova costruzione in Tarvisio,a seguito di allaccio fornitura di rete,codificata ecc.Purtroppo e’ da piu’ di un mese che ,il call center da me chiamato quotidianamente, mi ripete che mi hanno spedita la documentazione,che io non ho mai ricevuta.Ho inviato piu’ fax invano.Sono andato al punto enel di Udine laddove una impotente signora ha digitato ,a non so chi,il mio caso.Purtroppo in Tarvisio e’ arrivato il freddo e stare senza riscaldamento e possibilita’ di cottura non se ne parla.E’ ONON E’ INTERRUZIONE DI PUBBLICO SERVIZIO!
Buongiorno, anche a Piacenza per un’allacciamento del gas ci si reca dalla straordinariamente inefficiente EnelGas: non sa niente nessuno, ti dicono che la documentazione è stata spedita ma non è vero, e intanto il freddo arriva… e ti fanno addirittura parlare con un monitor!!!!!!
la mia odissea è cominciata a maggio, giorno in cui ho scriteriatamente pagato un preventivo che era scaduto (ovviamente devo ancora scoprire chi fu l’operatore demente a dirmi che era ancora valido senza nemmeno chiedere conferma). A luglio mi dicono che la procedura è da rifare daccapo. Ad agosto, il 22 il tecnico torna a fare il sopralluogo inutile, visto che nulla è cambiato per l’allacciamento gas. Il tecnico mi dice che al massimo sarà aumentato di 50 60 euro…. Oggi, dopo decine di telefonate finalmente arriva il preventivo. sono 1053 euro contro gli 811 euro versati a maggio. Il 30% in più. Da considerare che una mia vicina di casa ha pagato 853 euro non più tardi di qualche mese fa’… Che cosa mi consigliate? Li denuncio? Call center vergognoso. Nessuno sa una beata mazza, pressapochismo incredibile…
grazie
fiorenzo provincia di piacenza
Con il presente intendo segnalare la completa mancanza di serietà di questa azienda, premetto che ho già inviato un reclamo a mezzo fax in data 08/09/09 e un altro il 11/09/09, in ogni caso riassumo la situazione che mi ha portato a sporgere questo reclamo, il giorno 3 settembre u.s. mi recavo presso gli uffici di via A.Volta a L’Aquila ed ottenevo un appuntamento per un sopralluogo da effettuarsi in data 7 settembre dalle ore 8:15 alle ore 11:15, purtroppo nessuno si è presentato all’appuntamento allora ho chiamato il num. Verde e l’operatore mi ha rassicurato di non preoccuparmi poiché entro 24h sarebbero sicuramente venuti, quindi ho preso un’altra giornata di ferie e fiducioso ho atteso l’arrivo dei tecnici, ahimè anche questa volta ho atteso invano, sono tornato quindi a telefonare al num. Verde e questa volta l’operatore mi ha detto che avrei dovuto prendere un altro appuntamento (giorno 9 settembre) NULLA nessuno è venuto, ennesima telefonata, rassicurazioni e udite, udite non bisogna prendere appuntamento i tecnici si preoccuperanno di contattarla, l’11 settembre nessuno si è fatto vivo…richiamo l’operatore e che fa? Dice che non hanno il mio num. di telefono…Ma come??? Dopo dieci telefonate se ne accorgono solo ora? Io tra l’altro lo avevo comunicato…insomma mi hanno fissato un altro appuntamento per il 16 settembre dalle 10:00 alle 13:00.Il 16 ottengo il tanto sospirato sopralluogo ad oggi 29/10/2009 ancora non mi arriva il preventivo che risulta a loro spedito il 15 (manco fosse un piccione a portarlo). Pensavamo che in questa città il male peggiore lo avesse fatto il terremoto, purtroppo avere a che fare con voi e con altri uffici come il vostro è anche peggio…
sono anch’io nelle stesse condizioni dei casi sopra anzi è da maggio che aspetto il contatore gas ma è come richiedere l’oro a quanto pare .
bisognerà poi procedere per vie legali? forse solo così vieni ascoltato!!
E’ proprio uno schifo la gestione della pratica da parte di enel gas per avere un allaccio e quì a DElebio inizia ada essere freddo!!!!!!!!!!
29 Settembre 2008 con mia moglie firmo il mutuo 20 compro la sospirata casa a parona lomellina(pv)chiamo lenelenergia elettrica allacciata dopo un mese……gas sopralluogo dopo 12 mesi 100 telefonate code agli sportelli finalmente trovo un dipendente con volgia di lavorare effettua il sopralluogo e poi?niente sto ancora aspettando l’invio del preventivo ho due figli piccoli moglie e meno 10 gradi in casa sono costretto da 10 mesi a vivere a casqa di un mio amico, coll center inservibile e cazzoni non sanno un bel niente danno informazioni sbagliate viva l’italia
Schifo di paese dove e’ piu facile coca e trans che avere il gas
buonasera,scrivo perchè insoddisfatta del servizio;le spiego in breve:devo andare ad abitare in un appartamento e devo fare un nuovo contratto.ho chiamato e mi hanno detto che devo dare i dati del vecchio intestatario,fino qui ci siamo,poi richiamo e mi dicono che il sig. che c’era prima non ha chiuso il contratto e non ha pagato le ultime tre bollette!!.allora mi informo e richiamo dicendo che ho le carte in mano e che il vecchio contratto è stato chiuso e che loro non sono aggiornati(gia mi sembra strano)poi mi hanno detto di richiamare dopo 5 giorni che cosi mi avrebbero fatto il contratto.ho chiamato dieci minuti fa e come per magia nei loro pc,non esiste piu nessun dato che io ho fornito a loro e che il signore in questione non è mai stato loro cliente.ma che assurdita è questa??ma chi lavora in questi centralini??è una vergogna!!!
ciao a tutti, sono un altra vittima del servizio inefficente “enelgas”.
Racconto in breve la mia storia molto simile alle altre:
la mia richiesta di fornitura è stata fatta a giugno e dopo miriadi di telefonate al favoloso callcenter…
oggi 10 novembre mi trovo al freddo e al gelo in un paese del nord italia. che vergogna…
consiglio a tutti di cambiare gestore al più presto
ENEL GAS lavora come se in Italia ci fosse ancora solo lei, oltre ad incompetenza dei suoi operatori, inefficienza del sito inernet che non permette di monitorare le richieste, assurdi metodi arcaici di invio dei documenti quando fax ed e-mail sarebbero 1000 volte meglio, insomme la classica bufala all’ italiana, meno male che ora siamo in Europa e le cose dovrebbero migliorare!!! La mia richiesta, dopo che persino gli operatori non sapevano cosa fare per una banalissima domanda del contatore, è partita il 12 settembre, siamo all’ 11 novembre e ancora NON MI SONO ARRIVATI i documenti!!!! Ma che servizio, provate a non pagare il gas per 3 mesi e vedrete subito l’ efficienza dell’ enel a staccare tutto… VERGOGNA ENEL GAS!!!!
Mal comune mezzo gaudio?, no totale incazzatura! per l’insipienza degli addetti al call center, per l’aborracciata procedura e per l’impossibilità di guardare in faccia e… i responsabili dello stato di cose che fanno scontare all’utenza un disagio indicibile.
Come la totalità degli utenti che mi hanno preceduto in questa sequela di lagnanze, denuncio di essere tuttora in attesa dei famigerati documenti propedeutici all’installazione del contatore del gas, richiesti in data 8 ottobre u.s., sollecitati, inutilmente, con 2 fax ed una e-mail, rimasti senza risposta, per una procedura iniziata in primavera…: una vita da italianoooo…
desidero segnalare anche io la mia situazione:
il giorno 13/10/09 ho fatto richiesta di posa contatore su nuova abitazione tramite numero verde enel gas come da istruzioni presenti sul sito enel energia.dopo innumerevoli chiamate al numero verde, in quanto la documentazione non è mai arrivata e dopo aver ascoltato le più disparate e fantasiose spiegazioni degli addetti al call center il giorno 04/11/09 mi sono recata al punto enel di Mestre (VE)dove un’impiegata mi ha detto che la mia documentazione non è mai stata prodotta e che il giorno dopo me l’avrebbe inviata via mail.a tutt’oggi non ho ancora ricevuto niente e al call center non sanno darmi una risposta soprattutto sui tempi.dovendo trasferirmi nella mia nuova residenza ho deciso che se entro la giornata di venerdì non dovessi ricevere nulla mi rivolgerò prima ad un altro fornitore, e poi ad un legale per tutelare i miei diritti di consumatore e richiedere un risarcimento che sono sicura mi spetta e spetta a tutti coloro che si trovano nella medesima situazione.
Forse è il caso di sfogarci un pò andate a leggere qui :
http://www.enel.it/enelenergia/novita/archivio/2009/indagine_call_secondo/index.aspx
saluti
Buongiorno, sono qui anche io per testimoniare l’incompetenze dei call center elen gas.
Ho fatto la richiesta del nuovo contatore il 27/10/09 con altre 3 persone, ad oggi a me non è ancora arrivata nessuna documentazione nonostate abbia fatto almeno 10 telefonate e un fax di sollecito.
Ogni qualvolta chiamavo un operatore diverso mi dava una risposta diversa, stamattina l’ennesima litigata con l’operatrice che mi ha molto “gentilmente” consigligato di rivolgermi al negozio enel gas (peraltro in zona non c’è e mi devo fare 30 km e perdere una giornata di lavoro per trovarlo) per risolvere il problema.
In ogni caso mi ha risposto che se non mi sono ancora arrivati i documenti a casa è inutile che faccia solleciti che tanto è inutile non mi arriveranno mai.
Io adesso chiedo, ma come faccio a scaldarmi, lavarmi e cucinare senza gas?? io non posso entrare in casa!!!
questi emeriti “SIgnori” si meritano una bella denunica per incompetenza, come gli ho già promesso e se entro oggi non riceverò quanto dovuto mi rivolgerò sicuramente ad un legale.
E’ da VERGOGNA avere un disservizio del genere.!!!!
Saluti
x bruno
non gli fai niente, tanto sono sempre loro che hanno il coltello dalla parte del manico
x tutti
fate come me io non ho il contatore vado a bombole e volete sapere quanto risparmio l’anno? circa 600 euri!
mi sono rassegnato a chiedere il contatore a enia di reggio emilia, faccio prima a comprarmi la cappella sistina!
saluti
Buongiorno.
Vorrei portare all’attenzione dei lettori la mia disavventura per una richiesta di allaccio del gas nell’abitazione di residenza da parte di Enel gas.
Ecco la cronistoria:
.dopo aver chiesto il sopralluogo per l’allaccio del gas nell’abitazione di residenza, questo è stato effettuato ed è arrivata la documentazione con annesso bollettino postale di pagamento di euro 334;
. nella via sono presenti tutti villini adiacenti, e tutti, dico tutti, hanno pagato, per l’allaccio, un bollettino di euro 253;
. alcuni avevano ricevuto, come me, bollettini con importi maggiori, ma richiedendo un nuovo sopralluogo hanno raggiunto l’obiettivo di pagare 253 euro;
. ho chiamato il call center Enel gas spiegando la situazione, ma ho ricevuto solo la risposta ferma di dover pagare quanto inviato nel prospetto;
.ritenendo assurdo che i miei vicini, ugualmente distanti (siamo tutti posizionati parallelamente alla tubazione), abbiano pagato 253 euro, mentre io ne dovevo sborsare 334 per il medesimo servizio, il giorno 17 giugno c.a., ho presentato reclamo.
.il giorno 13 luglio arriva una telefonata di Enel gas che mi chiede di annullare la domanda di allaccio e di riformularne una nuova;
.il giorno successivo ottempero a tale richiesta;
.il 3 settembre mi arriva un’altra telefonata in cui mi si chiede di fornire copia dei preventivi inviati ai miei vicini e che, comunque, il mio preventivo è in scadenza (5 settembre);
Inoltre attendo anche la risposta al reclamo presentato all’Autorità per l’energia e il gas.
Ora mi chiedo perché dal 17 giugno ancora non ho ricevuto una risposta formale? Perché due giorni prima della scadenza del preventivo mi si chiedono le copie dei preventivi dei vicini? Forse una società come l’Enel non ha la possibilità di controllare la veridicità di quanto da me dichiarato sui preventivi dei miei vicini? Non esiste la privacy per i dati che Enel gas vorrebbe che io fornissi?
Salve a tutti,anche io sono caduto nel tranello dell’Enel per l’allaccio del gas.Ho solo qualke domanda da fare e spero che qualkuno riesca a darmi le risposte che cerco perche sto veramente perdendo la testa e soprattutto la pazienza:E’mai possibile che nn possiamo fare nulla contro questa truffa?I signori dell’enel da chi sono autorizzati a prenderci per i fondelli?io non ne posso piu e mi meraviglio di come riescano a non fare uscire tutta la merda a galla.Lascio il mio indirizzo e-mail nel caso qualkuno di voi volesse contattarmi per unirsi a me nella lotta contro questi truffatori autorizzati.greenpanter@libero.it P.s.io non mi arrendo e come ben sapete una sola noce nel sacco non fa rumore,coalizziamoci e facciamogli vedere chi siamo.
Ho appena parlato con la scortesissima operatrice di EnelGas. Ho chiesto di parlare con qualche amministrativo, mi ha detto che è impossibile che il callcenter è l’unico tramite. Comunque il fatto è che si trincerano dietro queste “voci” telefoniche, non ti danno un indirizzo mail e non ti permettono di parlare con nessun altro. La malafede è evidente. Penso ch dovremmo coalizzarci tutti e mandare a quel paes questa azienda che per di più inquina con le sue centrali per l’energia. Io mi sono tolta da Enelgas e sono passata con Edisongas. Spero che vada meglio con questi. Però bisogna stare molto attenti perchè quando vengono a proporre il contratto dicono delle cose che poi non sono vere.
Mi spiace per quel signore e per tutti gli altri che aspettano ancora il contatore e l’impianto, ma tutto sommato non entrare in EnelGas dovrete reputarla una fortuna perchè evitate di farvi spellare vivi!
Buona fortuna a tutti
Bozzini
Salve, mi trovo anch’io nella stessa situazione, sto TENDANDO ripeto TENDANDO di fare attivare 2 nuove forniture di gas e dopo un mese e mezzo dalla richiesta di attivazione non riesco ad ottenere neanche gli allegati per l’espletamento della pratica anzi un’attivazione non è nemmeno partita nonostante l’operatore mi avesse assicurato dell’esito positivo della stessa…Avrò fatto almeno 20 telefonate fino al punto di dover spiegare passo passo cosa dovesse fare per avviare la richiesta…MA COME SI FA…INCOMPETENTI INCOMPETENTI…stiamo parlando dell’unico distributore che può avviare la posa del contatore del gas metano, parliamo del gas metano necessario per il riscaldamento delle nostre case e non di NOCCIOLINE! Si può fare qualcosa per denunciare queste persone o dobbiamo rimanere in balia di questi incompetenti con la speranza di un segno divino che soddisfi il diritto sacrosanto di un paese civile cioè scaldare la propria abitazione?!
mi stanno facendo esaurire dopo 41 telefonate al callcenter 2 fax e oltre tre mesi di attesa ancora non ho il nuovo contatore dell’enelgas.nota bene che il resto del condominio è riuscito a completare l’installazione del contatore.pare non si riesca a spedirmi la documentazione che devo compilare ne per posta ne per email, comunque il sistema enelgas è un fallimento completo.
con l’eni e’ pure peggio….sono 5 mesi che aspetto il contatore…ho casa nuova pago il mutuo ma nn posso viverci…….che vergogna!!
enel gas è una cosa vergognosa, sono più di 7 mesi che combatto per avere un allaccio, drovrebbero pagare loro a noi per la pazienza che dobbiamo avere!!!!!!!!!!!! vergona vergogna!!!!!!!!!!! come si fà quando si hanno bimbi piccoli senza il gas!………..comunque enel eletricità ancora peggio!
Stesso problema con enel gas.
Mi sono fatto dare i documenti di un altro utente ed ho sbianchettato i dati, sostituendoli con i miei. Ora ancora attendo l-allaccio perche’ il mio idraulico ha sbagliato per ben tre volte la pratica. Comunque appena ho il gas cambio operatore ed entro nel mercato libero.
Buona fortuna
buongiorno non riesco acontatare nessuno per il mio problema con le bollette. nella penultima bollette e scrito che tute le bollette sono pagate, ma nel’ultima mi escrito che non ho pagato le bollette precedente alla penultima. non riesco a contatare nessuno al numero verde mi stacano la linea. se possibile ho bisogno di un chiarimento, grazie. numero cliente 696104042
Scusate ma io sono ancora nella fase di applicazione del braccio,10gg sta scritto sul contratto,ne sono passati 4 di mesi e ancora niente,Non pensate che certa gentaglia inefficente sarebbe opportuno toglierla dal mercato in quanto creano soltanto danni?poi non riesco a capire a cosa serve il call center allEnel gas,infatti propongo la soppressione,così tanto per risparmiare,tanto se hai un problema non serve a niente.enel=grattaevinci.Ciao
Incredibile! Da 18 mesi aspetto la posa del contatore gas. Il preventivo me lo hanno spedito sbagliato e quindi l’ ho aspettato un altro mese.ho pagato ben 1000 euro per l’ allaccio e…aspetto.Per avere i moduli ho dovuto aspettare due mesi perchè non riuscivano a stamparli, poi non li spedivano, poi me li hanno mandati via mail e in contemporanea sono arrivati quelli via posta. Li ho compilati e così pure il mio idraulico. Spediti…non ho avuto nessuna risposta. Ho richiamato il call centre e il primo operatore mi ha detto che la pratica era stata rifiutata, ma non sapeva dirmi che errore avessimo commesso. Il furbo mi inviatva a rimandare tutti gli stessi documenti….ma se erano sbagliati?! A dieci minuti di distanza un’ altra operatrice mi diceva che la pratica era andata a buon fine e mi invitava ad aspettare una settimana per l’ appuntamento per la posa contatore. All’ ottavo giorno di attesa ho richiamato e ho scoperto che…la pratica era stata effettivamente rifiutata ma non per un mio errore…perchè rifiutata dal sistema. Ma!? Intanto ho perso un’ altra settimana…sto aspettando i nuovi moduli perchè non si possono usare quelli vecchi e……rischio di non poter usufruire della detrazione del 55% perchè scade a fine 2010. Notare che è dal 2008 che sono in ballo….per fortuna che la vecchia caldaia ( facendo mille scongiuri) va ancora. Che pena Enel Energia e …sto aspettando l’ inizio di un servizio che pagherò profumatamente…chissà i rimborsi….Se o avessi saputo prima avrei optato per una stufa a pellets.
Da giugno 2009 son passata dal vecchio gestore a enel gas e da giugno 2009 non ho visto una bolletta del metano, dopo varie richieste al call center e anche al punto enel della mia città non si è sbloccato ancora nulla; allora ad ottobre 2009 ho dato la disdetta e son tornata al mio precedente distributore di gas sperando così di ricevere la fatidica bolletta di 12 mesi, ad oggi 14 aprile non ho visto ancora niente;i solleciti non servono a niente è una vergogna!!!!
SCANDALOSO!!
Io ho fatto richiesta da oltre un anno per l’allaccio di un nuovo contatore a Roma.
Sono al punto in cui ho spedito il plico a Milano (in data 30/01/2010) e dopo aver chiamato ogni settimana il Call center per avere conferma della ricezione della pratica
mi dicono ad Aprile che risulta annullata in quanto sono passati 90 gg.
Ma da quando? Ma da cosa? Io ho fatto tutto come dicevano loro e questo è il risultato…
Comunque, se puo servire a qualcuno, ho capito questo:
NON FIDARSI DELL CALL CENTER! Dicono che richiamano per l’appuntamento ma è falso, l’appuntamento devono darlo direttamente loro quando chiami
COSA FONDAMENTALE PURTROPPO è affidarsi ad un PUNTO DI CONTATTO ENI GAS & POWER (pagando chiaramente!) che si puo trovare al link
http://italgaspiu.informadove.it//localizza.asp?txtComune=&txtIndirizzo=&txtCivico=&cmdRicerca=OK
Loro seguono la pratica ed è l’unico modo per riuscire ad avere l’allaccio.
Che schifo! E a Roma hanno pure il monopolio! Ma l’antitrust che fa?
L’enel gas è veramente disastrosa. Gli operatori degli inetti incompetenti, poi piangono quando chiudono i call center. E’ da 2 mesi che attendo la registarzione della chiusura del precedente contratto della vecchia intestaria, a loro non risulta, il sistema non è allineato mi dicono.Nessuno risponde ai reclami, della carta dei servizi se ne infischiano, anzi gli operatori non sanno nemmeno cosa sia..Fra l’altro le autorità prevedono 40 giorni lavorativi prima di intervenire..e sapete per cosa?per avere 30€ di rimborso! Enel per me può anche chiudere, inefficienti, sconsiderati, ineducati e menefreghisti! e se ne approfittano solo perchè se non riallaccio con loro non posso neanche cambiare gestore.
Povera Italia, anche per un pò di acqua calda dobbiamo pregare l’intervento Divino!!E siamo nel 2010!!
è da ottobre che ho pagato per un contatore gas siamo a fine aprile e ancora niente.continuo a chiamare ma è peggio che parlare con i muli!vergogna
MMM e quindi? la soluzione? Scriviamo a striscia e gli facciamo fare la figura che si meritano?
ho mia nonna che aspetta il gas da due mesi, ha fatto in tempo ad avere un ictus e noi non sappiamo come lavarla visto che non c’è l’acqua calda nè possiamo cucinarle…cosa devo fare?una denuncia ai carabinieri per sollecitare può funzionare? le streghe del call center ci han consigliato di forzare la piombatura del contatore, ma ci sono o ci fanno? io sono d’accordo sullo scrivere a striscia..
Ho fatto richiesta a Enel per avere un contatore e allaccio gas in un appartamentino di
vacanza a Lanzo e dopo 40 giorni e innumerevoli telefonate al call center mi sono
sentita dire dall’ultimo operatore che la mia richiesta non risulta, forse chi mi ha risposto
in precedenza non ha mai preso nota delle mie richieste. E’ allucinante, visto che trat-
tasi di un servizio essenziale, senza il quale non si può abitare….Ma perchè le autorità
preposte, visto il disservizio, non tolgono a ENEL la facoltà di operare sul mercato?
E’ come scontrarsi con un muro di gomma, non c’è nessuno a cui rivolgersi, a parte
l’inutile call center. Sono d’accordo con la signora che propone di rivolgersi a Striscia,
visto che ormai in Italia chi può risolvere qualche problema è il Gabibbo……
Eva Padovani
Da aprile ancora nessuna novità (vedi post precedente)! E’ incredibile! Oggi ho richiamato e mi hanno detto che devo rispedire il plico, quindi ricomincio tutto da capo. Alè! Io ho già scritto alle iene e a striscia consigliando loro di fare qualche giro su internet e leggere centinaia di queste storie assurde. Fatelo tutti, cosi magari si interessano alla cosa. Quando mi allacceranno il gas stappero una bottiglia di champagne! Per la cronaca: è da 1 anno e 5 mesi che aspetto!
Ho fatto richiesta di posa del contatore a novembre 2009 e a tutt’oggi non ho ancora ricevuto i moduli per avviare formalmente la domanda. Chiamando il call-center una volta a settimana all’inizio, e poi a tempo perso in questi ultimi mesi(sopravvoliamo sulla competenza di tale personale), ogni volta mi veniva detto che avrei ricevuto la documentazione sia via e-mail che via posta ordinaria. Ovviamente non mi è mai arrivato niente e ovviamente ENEL GAS è in regime di monopolio nella mia zona. In questi mesi comunque ho mandato una lettera di reclamo, che al di là del fatto che non ho ricevuto risposta, scaduti i termini di attesa previsti per legge (40 giorni solari) ho inoltrato all’autorità competente per il gas e l’energia. In questi giorni dovrebbe essere aperta ufficialmente la pratica contro enel gas. Per cui, quello che vorrei suggerire a tutti è di rivolgersi a tale autorità, o comunque alle associazioni per i consumatori, in modo da poter avviare una class action o comunque da essere un numero cospicuo per dare più forza alle singole richieste.
Buona fortuna
spezzo una lancia a favore di eni. Riassunto delle puntate precendenti. Con Enelgas ho avuto due preventivi, il primo, pagato in ritardo scaduto, di 811 euro, poi rimborsato, il secondo di 1050 euro mai pagati perchè ritenevo l’aumento di 240 euro del tutto ingiustificato.
Mi rivolgo quindi a ENI, che inoltra domanda a ENELGAS perchè proprietaria della rete nella mia zona. PReventivo di ENEL di 935 euro.
Eni però NON mi richiede il pagamento anticipato ma solo l’accettazione del preventivo. Il lavoro è stato eseguito oggi. E’ vero che ho aperto la mia domanda con ENI a fine ottobre e ho aspettato APRILE per avere una risposta, ma è anche vero che così facendo pagherò il preventivo A LAVORI ESEGUITI, e non in anticipo come ENEL GAS chiede in maniera VESSATORIA ai futuri clienti.
La mia odissea per avere un allaccio gas è quindi terminata. Per fortuna, in questi anni, non ho avuto necessità di quel gas, mi sono arrangiato con riscaldamento a legna e bombole gpl per cucinare.
Ma è veramente scandaloso pensare che famiglie con figli possano avere lo stesso genere di problemi per un bisogno ESSENZIALE.
dopo che vi racconterò cosa succede a me con enel gas nn avrete più parole… ho avuto il contatore dopo mesi di attesa ma solo perchè stufa di aspettare ho scritto un articolo sul giornale… questo succedeva a settembre. siamo a giugno e io non ho ricevuto mai bollette e ho consumato la bellezza di 1700 metri cubi. è da fine 2009 che continuo a chiamare per sapere come mai la bolletta non arriva e mi continuano a dire che hanno dei problemi con i nuovi contratti. Continuo a fare solleciti (ne ho fatti già 7) e non so come farò a pagare la bolletta quando mi arriverà. saranno minimo 1500 euro e dove li prendo??? mi dovrò indebitare di rate per un bel po’ di mesi perchè enel non mi ha mai spedito nulla!!! VI SEMBRA GIUSTO??? NN HO PIù PAROLE. non posso modificare il contratto, non posso dare l’autolettura, NON HO NEANCHE UN CODICE CLIENTE!!!
anche altri hanno questo genere di problema. Però scusate, che differenza sarebbe stata avere la bolletta ogni due mesi? Comunque quei soldi dovevate sborsarli. Quindi non mi sembra logico ora dire “dove li vado a prendere”, c’è un contatore che segna e se credi che sia sballato, richiedi una verifica. Ma se hai effettivamente consumato quel gas, potrai giusto lamentarti del prezzo al metro cubo se da gennaio a oggi è aumentato, perchè andresti a pagare più di quello che avresti dovuto in caso di bollette regolari recapitate ogni bimestre.
Enelgas certo non ti chiederà la mora per il pagamento ritardato, ma non si può nemmeno chiedere che venga regalato quello consumato. Potrai, se in difficoltà economica, chiedere una rateazione.
La migliore soluzione comunque è cercare di limitare i consumi, dotandosi di caldaie a condensazione, e inutili sprechi. In casa 20 gradi sono più che sufficienti in inverno…
Per Fiorenzo: La differenza tra pagare ogni 2 mesi e tutto insieme??? la bolletta che mi arriverà, quando arriverà, sarà sicuramente 1500 € ed è molto più della mia paga(non esiste solo la bolletta del gas, ma anche mutuo e altre bollette) Se arrivasse più spesso si arriverebbe alla fine del mese un po’ più tranquilli. Il mio consumo è stato effettivamente eccessivo, ci deve essere stato qualche problema con l’impianto (nuovo) ma non ne siamo ancora venuti a capo. Sicuramente chiederò la rateizzazione, ma alle mie condizioni dato che ho fatto ben 7 solleciti e non ho mai avuto risposte… CON LA CRISI CHE C’è NON MI SEMBRA NORMALE MANDARE LA BOLLETTA UNA VOLTA ALL’ANNO!!
vorrei sapere come funziona enelgas..lasciando perdere i telefonisti del call-center (più che persone sono pitt.bull)ho inviato ben 2 raccomandate alla sede di Potenza, come scritto sulle fatture, la prima il mese di marzo e la seconda a maggio…..io non ho ricevuto nessuna risposta.Il vostro slogan:l’energia che ti ascolta., a chi ascolta se noi utenti non meritiamo nemmeno una risposta a delle raccomandate? in attesa…grazie di avermi ascoltato
non cambia la sostanza, si cerca di fare un budget di spese ogni mese, e anche se le bollette non arrivano bisogna tenere da parte i soldi per pagarle. Le condizioni della rateizzazione non le fa’ il cliente, purtroppo, ma chi concede la dilazione. Il problema è cercare di vivere secondo le proprie possibilità. Io ad esempio un mutuo non l’ho mai acceso, perchè è un cappio intorno al collo. Insomma non capisco perchè prendersela con enel per queste cose. Non è un disservizio una bolletta che non arriva. E’ un disservizio qualcosa di pagato e NON erogato, o di richiesto e mai erogato. Per un anno enel distribuzione non ha accreditato sulla mia carta di credito le bollette. Ma certo non mi sono lamentato se poi mi ha chiesto in un’unica soluzione il pagamento di sei bollette. Non ha chiesto mora, nè altri oneri aggiuntivi… E i prezzi dell’energia erano quelli del momento in cui sono state emesse le fatture… Quindi…
Per fare allacciare il mio contatore, ho scritto a qualsiasi indirizzo mail che riportava l’estensione enel, anche all’ufficio stampa. Alcuni mi rispondevano dicendo che non era di loro competenza ma che avrebbero inoltrato la mia comunicazione, e voilà!dopo due giorni sono venuti ad allacciarmi il gas, cambiando il contatore.
Come abbiano risolto non ne ho idea, ma il problema, anche se dopo 1 mese è stato risolto scocciando chiunque con i miei continui fax ed e-mail.
Provateci, nel mucchio qualcuno di competente si trova per fortuna!
La sottoscritta con Enel gas sta vivendo un incubo: nel gennaio 2009 ha chiesto una voltura per un’appartamento di 98mq che le è stata effettuate dopo un anno, nel dicembre 2010. Da quel momento continuano ad arrivare bollette da 3000 euro e da 300euro come se la sottoscritta fosse una fabbrica. Malgrado abbia dichiarato i miei consumi effettivi ai call-center e debba pagare sui 100euro , ad oggi 27 giugno nulla è cambiato.
vedo che i problemi con enelgas sono comuni a tutti noi, anche io sto combatendo da circa 6 mesi e non ho ancora il contatore. Mi sembra molto giusta l’idea di justine, ma devo dire che ho avuto problemi a trovare gli indirizzi mail. Non è che justine può scriverli, almeno mi scateno anche io. Per il momento sto chiamando ogni giorno al call-center, ma le risposte sono le più svariate ed inesatte, tutti comunque mi dicono di aspettare.