Telecom, ma a chi faccio un reclamo?
Riferimento alla lettera:
Spero che nessuno abbia mai da reclamare a telecom,perchè non esiste un fax o un numero diretto a chi rivolgersi,ti rimandano al 187, ma gli operatori sono limitati nel fare solo quattro cose. Nel mio caso specifico, sono stato contattato il 05/06/2006 per aderire all'offerta alice tutto 30, e dopo...
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Data di pubblicazione: 16 Gennaio 2007
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Categorie: - Consumatori
103 commenti
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Io avevo il computer in montagna a salter frazione di romeno tn.non avendo copertura sufficente lo ho venduto e il 10/01/2011 dopo aver pagato la fattura di euro 81,50, il 12/01/2011 ho dato disdetta. Mi era stato detto che la prossima fattura era di circa 20 euro solo per il telefono. Il 25/02/2011 mi arrivata la fattura di euro 101,50. Non trovo l’indirizzo per inviare questa notizia alla telecom …mistero
STORTI ROMOLO
Spett.Telecom
ho chiamato più volte il 187senza venire a conclusione.
Novembre2009 ho acquistato dalla Telecom 2 cordles ALDINO XL.
Dopo 20 gg.li ho consegnatial negozio TIM -Piazza Martiri -Carpi.
che ha provveduto a spedirli ad Asti per la riparazione.
dopo 2 mesi uno era funzinante, mentre L’altro NO!! Questo ultimospedito ancoraad ASti. Dopo 12 mesi( marzo 2011) mi è stato reso
ancora non funzionante.- casuale , la Telecom non ha inviato il pezzo da cambiare.Chiedo per l’ennesima volta che mi venga spedito un telefono nuovodi pari volore, o il reso di quantoho già pagato
in fede Piera Mulino
oggi lunedi 20 giugno 2011 , mojo al cantara porv. messina, dove abita un mio parente ,si trova per l’ennesima volta,per due giorni consecutivi, senza la funzionalita del telefono di casa pur pagando dovuto canone e tasse varie. Adesso mi chiedo : il gestore non deve garantirne la funzionalita? il sindaco dopo ripetuti stacchi non dovrebbe intervenire? ne un abitante di tale paese dovesse sentirsi male come chiamare i soccorsi ?e se tale persona avesse un incidente e per mancato intervento morisse a chi darne la colpa? tenendo presente che in tale paese anche il segnale dei cellulari e quasi scarso o inesistente.in piu chiamando il 187 dicono che il numero sara ripristinato entro mercoledi , ma dico si puo aspettare cosi tanto per una riparazione che capita almeno una volta al mese?
cordiali saluti nell’attesa di una vostra indicazione
spett.sig.dirett Telecom.Dopo vari tentativi con altri gestori mi era stato consigliato codesto gestore,per cortesia e qualità,infatti dai cellulari ke possediamo in famiglia nn si verificano mai problemi,ora mi chiedo.Come è possibile ke allo scadere del settimo giorno di reclami per la connessione del pc portatile mi abbiano fatto aquistare filtri,modem ed in fine anche il pc nuovo(spesa in utile)venga preso anke in giro con svariati tentativi come reset,filo diretto in alternativa ai wirles e segnialatomi un guasto alla scheda della centrale di zona e chissà quale altra scempiaggine affermazione da altri colleghi contattati la pregherei di poter intervenire con segnalazione codesto mio problema!Puntualmente ogni giorno dalle ore 17:00 perdo la connessione.La ringrazio distinti saluti Coppola Cinzia
Sono stato chiamato da questo numero 0823210526 alle ore 18.50 circa del giorno 28.11.2011. La persona del Call Center che mi ha chiamato, – di nome Anna – parla a nome dell'”Area Telecom”. Nonostante le nostre educate affermazioni che non ci interessava la sua proposta di un contratto ADSL a banda larga e alla fine di una nostra preghiera di non essere più disturbati, avendo già avuto telefonate dalla stessa Azienda per lo stesso motivo, sono stato apostrofato con l’epiteto di “imbecille”.
Ho intenzione di elevare formale denuncia nei riguardi dell’impiegata del suddetto Call Center, il cui numero di telefono, pur essendo presente in Internet, non risponde mai.
Professor Ernesto L. Francalanci
sono il cliente del numero da voi datomi 06… con relativa adsl. sono 10 mesi che telefono quasi tutti igiorni per fare presente che non riesco mai a stare su internet, e da dire che ho il senza limiti.le bollette regolarmente arrivano e vengono pagate. ma da questo momento in poi se non mi sestimato la linea non paghero piu. aspettero tre giorni ancora dopo di che mi rivolgero ad un avvocato denunciandovi per truffa.non si puo prendere in giro la gente cosi.I vostri operatori poi e li raccomando: arroganti e maleducati:che se uno li avrebbe d’avanti si meriterebbero non so cosa. Tanto vi dovevo corrado errante.
@kabuki: Il prefisso e’ della provincia di Lecce, mi sembra strano che si sia trattato di un’operatrice Telecom.
@ TUTTI: Vi rendete conto anche voi che in Italia siamo soli? Avete problemi sul lavoro? I sindacati non fanno nulla per voi! Avete subito un’ingiustizia, una truffa o altro? Le associazioni dei consumatori non fanno nulla, anzi fanno di tutto per distogliervi da ogni intenzione di reclamo verso il truffatore.Contattate un operatore telefonico ad esempio… una volta su dieci riescono a risolvere il problema, se poi si tratta di ricezione addio! Vi racconteranno tante favolette per tenervi a bada!
Attenti alla Telecom, chiamano tutti i giorni a casa per farti rientrare in t italia, una volta aderiti non si fanno più sentire, mi lasciano senza ADSL per 45 giorni ad oggi e non è possibile avere alcuna informazione.
Chiamando al 187, ogni operatore informa di essere impossibilitato a far qualsiasi cosa, si limitano probabilmente a segnalare la cosa, di più secondo alcuni il sevizio sarà attivo in giornata, altri tra due-tre giorni, altri tra un mese, alcuni inventano per scaricare le responsabilità.
Spero che qualcuno trovi il coraggio per liberalizzare il settore.
L’unica arma sarà quella di cambiare al più presto gestore.
Ho messo con telecom il conto online per eliminare il cartaceo (tra l’altro è un metodo molto pubblicizzato da telecom ). Ma purtroppo è da quasi sei mesi che se voglio controllare le mie spese devo fare un estratto conto bancario in quanto il servizio online è sempre “al momento non disponibile”. Ho chiamato il 187 servizi e l’operatore mi ha risposto che se voglio mi mandano il cartaceo così sono aggiornata….. ma questi come sono messi?
Ovviamente cambierò al più presto operatore
ho un contratto tutto compreso per alice. da quando la telecom ha montato l’apparecchiatura ,poche volte ho avuto il piacere di collegarmi ad internet. il collegamento avviene solo dopo le mie rimostranze al 187 (come ora ) gli operatori sono sempre gentili meno quello di oggi 28/06/2012 che mi ha dato dell’ignorante.ma a parte tutto è mai possibile che non devo avere la linea con internet ? perchè pago un servizio mal gestito ? come si può fare per parlare con personale presente a
non riesco a stare collegato ad internet per molto tempo (quasi mai)
sono due anni che reclamo per questo servizio mal gestito.perchè non mettete uno sportello per parlare direttamente con personale addetto ?
invece di parlare con il 187 ? internet funziona solo dopo i reclami fatti al 187 guarda caso, dopo un giorno o due la storia si ripete.
ci sarà qualc’uno che legge e che risolva il probblema ?
L’abuso di posizione dominante è l’ipotesi più accredidata per le scorribanze e le panzane di Telecom Italia, un grande carrozzone di multi aziende private che girano come satelliti sulla testa dei cittadini utenti, per gli allacci, trasporti di linea telefonica e l’Adsl. Certamente, una Azienda seria mette a disposizione indirizzi postali mail regionali, e altro, impedire di comunicare per avere risposte certe e ragguagliate al cliente Telecom non è bello. Vessazioni vere e proprie, L’Autorità Garante delle Comunicazioni, deve intervenire su vs. esposto con R/R e se non bastasse ci sono i quotidiani e le redazioni ha esporre il problema sociale collettivo. La Magistratura sul resoconto dell’ esposto che fate, interverrà aprendo un indagine, se presenterete un esposto con relative documentazioni di quello che affermate. Quando sono passati i tempi dichiarati dalla Carta dei Servizi, e successive segnalazioni, se continuano a non darvi risposte, l’esposto si arricchisce e diventa più motivato che il magistrato intervenga, previa segnalazione presso una autorità giudiziaria, Carabinieri o Polizia di Stato. Immaginiamo per un attimo che citroviamo all’ interno di un treno destinazione iuna città europea, sistematicamente le Ferrovie, subiscono un interruzione di linea, i viaggiatori restano seduti, poi dopo un ora nessuno li informa per quale motivo sono fermi, per mancanza di energia elettrica alla rete aerea, passano due ore, tre, ma nessuno organizza qualcosa per risolvere il problema, mentre all’ arrivo nella stazione, quasi tutti i viaggiatori si portano presso lo sportello reclami per denunciare l’interruzione di pubblico servizio, in quanto la società ferroviaria non adempie a risolvere il sistematico problema, scende in campo la polizia giudiziaria su mandato della Procura della repubblica in quanto i giornali hanno pubblicato il disagio giornaliero dell’interruzione di viaggio del treno, diventa ipotesi di reato per interruzione di pubblico servizio.
Mai arrendersi, quando una Azienda diventa molto grande, potrebbe avere seri problemi di gestione del servizio erogato alla clientela, entrando nella sindrome di bornout.
arriva la bolletta telecom ma alla pagina del bollettino manca il codice a barre per poter effettuare il pagamento alla coop. ci faccio caso solo il giorno di scadenza, voi le controllate prima per vedere se manca qualcosa?? beh da un’operatore del l87 mi ha suggerito di fare questo….come mettere in dubbio il proprio lavoro. bene, cerciamo una soluzione. a parte le discrepanze tra un’operatore e l’altro e i tempi di attesa finalmente mi danno un codice numerico da indicare al supermercato. ovviamente il codice non va bene, e dopo varie telefonate al 187, scopro che il codice datomi dalla telecom è quello che serve per la posta. hanno capito tutto! l’operatore mi informa che probabilmente verrò richiamata per un’indagine sul servizio che mi era appena stato dato….secondo voi chiameranno? secondo me no e poi dicono che l’italia và male
telecom falsa!!!mi hanno promesso il modem gratis(come da offerta) in fase di preregistrazione del contratto,ma poi dopo varie chiamate al 187 mi hanno detto che un’operatore telecom mi aveva preso in giro!!!!ma com’è possibile,e non riesco neppure a rintracciare quel cretino!!!!
In data 01/02/2013, alle ore 18.30 mi ha chiamato con numero privato un addetto telecom di nome Maurizio. Dopo aver spiegato EDUCATAMENTE di non essere interessata, ho chiso il telefono. Sono stata subito richiamata dal “signor” Maurizio, il quale mi ha inveito contro, dicendomi queste esatte parole “si vede che lei non lavora, altrimenti non sarebbe cosi ignorante da riattacare senza ascoltare” e ha riattaccato.Ho intenzione di elevare formale denuncia nei riguardi dell’impiegato del suddetto Call Center, qualcuno sa dirmi come posso fare?
io sono in una completa situazione di mutismo assoluto, sono passato da infostrada a telecom,e dopo la parziale installazione dello impianto e definitivo stacco di infostrada sono esattamente dal 20 luglio2013 senza linea telecom funzionante, sono stati fatfi diverse segnalazioni e solleciti. ma ad oggi6, 08, 2013. tutto tace e la pratica e in lavorazione. che devo fare
caro direttore delle telecom questa e la seconda volta che vi scrivo visto che nel primo cas abbiamo risolto il problema sepero pure questa volta sia cosi.. un paio di mesi fa ho avuto il problema dal numero vecchio al nuovo ho pagato due volte un riattacco poi mi era stata tolta la promozione poi voi mi dovevate mandare in dietro la vecchia cauzione del numero vecchio .x farla breve alla fine di tutto siamo arrivati ad un compromesso .ora nel arrivarmi una nuova bolletta dv dp tanti mesi mi hanno riattivato il mio vecchio contratto ancora una volta loro mi richiedono di pagare una ativazione ma la colpa e sta vostra che mi avete staccato tutto ora loro dicono ancora una volta che mi devono rimborsare non so di cosa e possibile la vostra attenzione come l’altra volta grazie tel 3391929204 fiss0 089865122
Buon giorno.
Sn la Sign.Bedogni e vi scrivo per reclamare un guasto che per ben 12 giorni non è stato risolto.
Chiamo il giorno 16 novembre per chiedere come mai la linea è muta da casa e chi chiama da fuori il tel non suona :mi dicono di staccare e riattacare i vari modem o telefoni,per poi richiamarli in tempo reale…Abbiamo cosi provato,ma il risultato è stato invano…Richiamo e mi dicono la stessa cosa:Io spiego a loro la nostra situazione e cioè che dove abitiamo i cellulari non prendono ,quindi non era sempre possibile essere li a casa per staccare e riattacare i modem o telefoni vari,così chiedo l intervento di un operatore..Convinti mi aprono la pratica e scono gli operatoir,ma il problema non si risolve.
Richiamo e mi diocno che la linea è aperta ,ma il telefono è muto e cosi richiamo rispiegando il problema e un altro intervento ,qui vengo trattata con modi poco educato,insistono a riattacare e e staccare i vari modem e telefoni..
NON MI PRENDE IL CELLULARE A CASA SIAMO ISOLATI E IL PROBLEMA NON è RISOLTO DATO CHE LA SIGNORINA INSISTEVA A NON CAPIRE LA SITUAZIONE….
Se entro tre giorni la linea non và dovrò cambiare utenza.
PS.è gia successo un anno fà la stessa situazione ,ma per fortuna avevo trovato operatori telefonici molto più educati…
Sono 10 giorni che le mie due linee telefoniche sono guaste
– una è privata
– una è business
Ho fatto 15 telefonate sia al 187 che al 191 aspettanto ogni volta di parlare con un essere UMANO dopo essere stata ubriacata dalla pubblicità dei loro servizio, offerte inutili ..
ogni volta mi è stato detto che avrebbero segnalato il guasto
dopo 10 giorni un essere UMANO mi ha risposto dopo 10 minuti di attesa e mi ha detto che il guasto è interno al condominio e che per potere fare la riparazione necessita l’autorizzazzione dell’amministratore cosa che avrebbero fatto ..come ??? se non hanno ne il nome ne il telefono di questo amministratore ?????
Ho chiamato l’amministratore che mi ha confermato che nessuno della Telecom si è messo in contatto con lui …
cosa dobbiamo fare noi poveri cittadini per chiedere al famoso tecnico telecom di operarsi affinché ottenga questa autorizzazione , ovviamente mettendosi in contatto con lui ..non si sa come muoversi in quanto é come stare nelle sabbie mobili
e questa è una delle figure e situazioni del sistema Italia , il quale sistema è solo richiedere di pagare tasse – tasse e ancora tasse , in quanto i governanti l’unica cosa facile che siano in grado di fare e fare pagare le tasse ..per ammodernare il sistema Italia non se né parla …
l’Italia è priva totalmente di servizi , di tutto ..inutile andare oltre…
noi cosa dobbiamo e possiamo fare per avere le nostre 2 linee telefoniche funzionanti , a quale essere UMANO dobbiamo rivolgerci ?
non so se questa mia lettera sarà letta !!!!!!!!
ho pagato in ritardo la bolletta come giusto mi hanno tolto la linea in uscita. dopo essermi informato al 187 ho pagato alla sisal perche’ mi e stato detto che nell’arco delle 24 h potevo di nuovo tel. passate le 24h non ho ancora la linea,chiamo il 187 e mi viene detto che il pagamento non risultava quindi non potevo ancora tel. finche’ non c’era riscontro. chiedevo se dando i dati del pagamento potessero mandare in lavorazione la cosa mi e’ stato detto di no, e che tutto questo si poteva fare solo tramite fax.Pero’ l’unica cosa che poteva essere fatta era quella di aumentare i mega da 7 a 10 per il computer. Richiamo dopo un po’ e un’altro operaratore mi manda subito in lavorazione il pagamento confermandomi che la cosa poteva essere fatta prima e che poi mi poteva essere proposta l’attivazione dei 10 mega ! ora mi chiedo perche’ esistono solo questi forum per i reclami e non un numero verde.
n.b. sig. sono da quatro giorni sensa linea di tel piu senza linea adsl in un locale commerciale su zona porto cesareo lecce .sto chiamando il gestore telecom e mi dicono sempre le stesse cose che domani aggiustano ma pultroppo non e cosi vorrei prima di rivolgermi ad un avvocato per mancato servizzi. mi auguro che chi e di conpedenza si scomodasse un po per venire al capo di questa situazione riguarda il numero tel.0833560302 non agiungo altro credo che chi lavora sia una persona molto capace di fare il propio lavoro la ringrazio al momento fatemi sapere al piu presto .
Via Torino 17\1
Oggi per ben tre volte mi ha chiamato il call center telecom. Sono registrata all’ufficio opposizioni dal gennaio 2012 numero 69069.In risposta alla mia lamentela per il disturbo continuo l’operatrice mi ha detto più volte che sono una stronza…non ho altro da aggiungere. adesso seguirà una denuncia. Rolfo Roberta.
Salve, mi hanno contattato da Napoli, dicendomi che i vs operatori telefonano giornalmente al n. tel 081714529…via Tasso, Napoli, importunando…Dichiaro, non do il consenzo ai dati personali, da modificare, vivo da 10 anni a Roma.Spero vivamente che possiate comunicare la notizia a chi di competenza. Buon pomeriggio Raffaele Panìco
La chiedo di aiutarmi lei perché avevo fatto il rientro da infostrada a Tim a luglio 2015 ma mi ha telefonato un operatore dicendo che non posso entrare con lo stesso numero e io non ho accettato, ma da ottobre fino ad adesso mi arrivano ogni mese le vostre bollette pur essendo con infostrada, ma ho chiamato il 13 di gennaio che non c’è là facevo più con queste doppie bollette e mi ha fatto rifare la registrazione per rientrare con Tim a 24,90al mese illimitato è 0,16centesimi senza scatto alla risposta per sempre ma oggi 4 febbraio 2016 mi ha detto quello che doveva darmi la linea per la navigazione che non me la può dare che il blocco amministrativo, le chiedo di aiutarmi che mi ritrovo senza linea di ADSL e le bollette che mi mandavano ogni mese non so cosa devo pagare perché io chiamate non ne faccio e la ADSL lo pagata a infostrada che fini al due di febbraio ero con infostrada, le chiedo di aiutarmi che questi operatori dicono si ma non risolvono niente aspetto al più presto risposta. Grazie 0966 …..