Telecom, ma a chi faccio un reclamo?
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Spero che nessuno abbia mai da reclamare a telecom,perchè non esiste un fax o un numero diretto a chi rivolgersi,ti rimandano al 187, ma gli operatori sono limitati nel fare solo quattro cose. Nel mio caso specifico, sono stato contattato il 05/06/2006 per aderire all’offerta alice tutto 30, e dopo avermi spiegato il tutto vi ho aderito consentendo la firma vocale. L’indomani sono stato ricontattato dicendomi che il giorno prima qualcosa nella registrazione non andava bene e chiedendomi di rifarla. Dopo aver registrato la firma vocale, ho aderito anche all’opzione del compiuter portatile. Bene ad oggi addì 15/01/2007, non ho ricevuto un bel niente, ho fatto svariati solleciti, reclami,ma gli operatori rispondono che la pratica è in lavorazione,e non possono fare più di tanto. Ho chesto un numero fax per fare un reclamo formale, ma non esiste alcun numero adibito a questo servizio. Adesso mi chiedo io che mi sono sempre battuto a favore di telecom e tim, sottolineandone a chi ne parlava male,i servizi, l’affidabilità, la cortesia ecc.ecc. non è che forse mi sbagliavo? Il portatile dovevo comprarlo perchè mi serviva, adesso mi ritrovo senza portatile, ne posso comprarlo perchè non sò se lo consegneranno o meno. Di certo ho imparato mai più fidarmi di chi credo di conoscere.Tengo a precisare che miei amici e parenti che hanno aderito all’offerta su mia segnalazione, hanno ricevuto il tutto, cordless, modem e compiuter. Allora mi chiedo: ma che criteri usa telecom per evadere gli ordini? Di sicuro non l’ordine di data, oppure vi sono clienti di serie A e B. Non si sà, e forse non si saprà mai.
Totò
da Canicattì (AG)
Data di pubblicazione: 16 Gennaio 2007
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Categorie: - Consumatori
103 commenti
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anche se non ti assicuro la riuscita prova a seguire questa via
cerca la sede telecom della tua provincia che hai più vicino sul sito:
http://www.paginebianche.it o http://www.paginegialle.it
possibilmente individua la tua direzione regionale
chiamali al telefono e fatti passare l’ufficio clienti territoriali dicendo che hai segnalato un guasto e devono ancora risolverlo sebbene tu abbia segnalato più volte la cosa
per inviargli il reclamo scritto estorcigli il numero di fax, prepara una lettera in word e mettici la tua firma in basso prima di inviarla
se fanno gli stupidi rivolgiti all’autorità per le comunicazioni di roma mandandogli in copia la lettera di reclamo
scordati il 187
in bocca al lupo
Telecom e 187?
semplicemente una manica di maleducati e fannulloni.
Non sanno indirizzarti, sono sempre evasivi e quando sono in crisi..ti fanno cadere sempre la linea.e poi con chi te la prendi? con Giorgio? Tiziana? Arturo? e “vatteleappesca”.
L’unica cosa in cui sono efficienti e efficaci, estorcere denare con le bollette..sempre puntuali e gonfie.
Personalmente penso di risolvere cambiando gestore.. almeno spero.
viva lItalia
Telecom e ADSL……uno scandalo!
Quattro mesi fa (ottobre 2006) mi hanno attivato l’ADSL. Ha funzionato una settimana dopodichè il nulla.
Sono quattro mesi che chiamo tutti i giorni il 187 (dato che non c’è possibilità diversa da questa) e la risposta è sempre la stessa:”Inoltriamo la segnalazione ai tecnici di zona”.E’ veramente scandaloso che non ci sia la possibilità di parlare con qualcuno che non sia il classico centralinista 187 che non sa darti risposte (non per colpa sua ovviamente ma di chi ha organizzato questo sistema).E poi è mai possibile che nel 2007 (e dico 2007!!) ci vogliano 4 mesi per verificare una linea ADSL????Non ci sono parole.
la mia situazione è ancora più scandalosa , modem chiesto a febbario 2006 , arrivato a luglio 2006 e mai funzionato .
Provate con i numeri a pagamento (altra cosa scandalosa) 892187 , dopo vari mesi, oggi mi hanno dato anche un fax : 803308187
Ragà scusate!
Vogliamo coalizzarci e ribellarci in modo civile a questo umiliante stato di
di ostaggi (non clienti) in cui la Telecom ci costringe?
Riusciamo a trovare una via per difendere i Ns diritti ? Forse insieme riusciamo a limitare i danni e…le beffe e peggio ancora gli “sberleffi” in senso metaforico ?
Fatemi sapè
C’è anche la possibilità di contattare le Iene, facendosi dare numeri di telefono e fax dei vari dirigenti, visto che li occultano scandalosamente ai comuni mortali.
E per i casi + gravi mandargli in sede le Iene (Enrico Lucci ad esempio), visto che ci tengono all'”immagine”(ammesso ne abbiano una).
Ragazzi, in che paese viviamo! Per risolvere i problemi con la Telecom bisogna rivolgersi alle Iene di Italia 1!
sono d’accordo con molti di voi sulla presa in giro di telecom facendoci telefonare al 187 che serve solo a non farti parlare con chi potrebbe, bontà sua, risolverti il problema. Ho aderito al alice tutto incluso 30 il 2 nov.
salve… compagni d’avventura…per totò da canicatti…prova questo numero 803308191
lasciatomi proprio stasera dopo una lunga discussione, per la presenza di voci da pagare in bolletta per servizi mai utilizzati.Vi spiego..a novembre vengo contattata per aderire alla promozione di Alice business voce..dico di trovarla interessante, ma volevo che a supporto del contatto telefonico,mi spedissero la copia di un ipotetico contratto..la telecom mi rimanda ad una soc. esterna alla quale danno mandato..codesta soc.nn da ne risposte ne contratto come chiesto…l’unica cosa che mi ritrovo sono i canoni in bolletta….che non ho nessunissima intenzione di pagare.nn se ne può proprio più.un saluto a tutti voi..
renzo il delusorenzo
Dalla padella alla brace…..di ALICE FLAT
Altri due gestori ho provato, devo dire che x la qualità di navigazione non ho mai avuto problemi.Li ho lasciati perchè non sono stati trasparenti e corretti.
Pensavo che con TELECOM non avrei avuto più problemi, invece ora oltre a quelli che avevo si è aggiunto anche quello della navigazione, della connessione con il server e un disturbo (fruscio) continuo sulla linea che malgrado i filtri non riescono a togliere.Sinceramente sono un settantenne demoralizzato che sacrifica una fetta della sua misera pensione senza avere un adequato servizio.
Cosa devo fare????
salve abbonati “sfigati” Telecom come me sono 8 mesi che cerco di farmi cambiare un videotelefono non desiderato non funzionante che mi sono vista affibiato perchè a noleggio danno solo quello ora.
Il telefono in questione ora è in un negozio Tim dicono che deve andare in riparazione pensate che codesto telefono mi è stato consegnato al mattino riportato alcune ore dopo perchè non funziona no mel’hanno cambiato hanno detto che mi faranno sapere è una settimana non so nulla ho chiamato il 187 la risposta è stata la contatteranno entro il 13 febbraio.Ora telefono con un vecchio telf. prestatomi da amici.Ora che fare ??bisognerebbe pagare le bollette come lore lavorano.MALE!!!
nel novembre 2004 mi chiamano e mi offrono alice flat con navigazione pro fino al31 dic. GRATUITA.io accetto e navigo a sbafo fino al 31/12 poi lascio tutto scollegato. nella bolletta di marzo2005 mi addebitano circa 250€ di traffico internet inerente al periodo nov-dic.dal2005 ad ora avro inviato 50 fax di spiegazione, 200 tel all’inutile 187 e altro ma ancora oggi la cosa non’è risolta ora sono senza luinea telefonica e mi è arrivata una lettera che mi intima a pagare la somma altrimenti telecom intraprenderà un azione legale.
cosa posso fare? vorrei un ufficio dove portare tutte le carte e spiegarmi a voce perchè ho ragione!!”!! ma mi dicono che per i reclami c’è solo o il fax o il 187.io voglio solo esporre i fatti e loro continuano a dirmi che il reclamo è stato bocciato “IO NON HO FATTO RECLAMO HO AOLO ADERITO AD UNA PROMOZIONE TELEFONICA CHE MI HANNO FATTO E NON HANNO MANTENUTO”
Questa telecom sta creando grandi casini, ma per facilitare la soluzione dei problemi ognuno dovrebbe scrivere la provincia in cui opera con internet, si potrebbero fare delle statistiche e capire in quali zone d’Italia ed in quale percentuale la telecom è così scadente.
Ho chiesto all’operatrice Telecom di illustrarmi il servizio adsl.
Dopo avermi illustrato sommariamente le offerte ho chiesto dettagli su adsl 2mg flat. Per tutta risposta ho ricevuto un’ennesima illustrazione dei prodotti telecom. Quando cortesemente ho richiesto informazioni sulla 2 mg flat, è caduta la linea.
Giorni dopo ho ricevuto un modem da Tlecom che ho rispedito al mittente.
Nel frattempo ho sottoscritto un contratto a Tiscali che non puo’ andare avanti perchè impedito dalla stessa Telecom.
Ho chiamato il 187 e l’peratore mi ha contestato il fatto che poichè avevo vocalmente accettato ll contratto dovevo disdirlo e richiamare tra una settimana per avere notizie………………..
E’ l’ennesima rappresaglia per la conquista dei clienti!
Non ho accettato nessun contratto e non ho intenzione di fare causa alla Telecom perchè sarebbe un’ulteriore beffa. Finirà che mi scollegherò da telecom e poichè Tiscali non mi aiuta a perorare ciò che è anche la sua causa, mi attiverò con altro provider che non abbia niente a che vedere con i suddetti.
E’ successa la stessa cosa a me, caro Mario. la sera del 6 febbraio chiamo il 187 dicendo che sto chiamando per ricevere solo informazioni perchè ho visitato il sito e voglio essere sicura di quello che faccio! chiedo di alice 7 mega se sono coperta e due cosine facendo nuovamente presente che non voglio sottoscrivere niente ma che lo farò il giorno dopo. stamattina richiamo il 187 perchè volevo un’altra informazione e dall’altra parte del telefono il signore mi risponde che alice è già attiva da ieri!!!! miseria che velocità non l’ho neanche richiesta!!! allora chiedo che mi venga SUBITO passato l’ufficio reclami, no! non è possibile deve inserirlo lui! ok adesso è stato inserito e sto aspettando una telefonata!
HO disdetto, nel 2007, Telecom Italia e sono passato a Tiscali.
HO ricevuto l’ultima fattura Telecom Italia (5/07) del 6/8/2007 ad Agosto 2007, dove si evidenziava un “totale da pagare” negativo: mi devono rimborsare i soldi dell’ “anticipo conversazioni interurbane”.
NON HO, ad oggi, ricevuto alcuna comunicazione, ne tantomeno i miei soldi.
Quando, nel 2007, ancora risultava il mio vecchio numero nei loro archivi come linea attiva, potevo usare il 187 dove mi hanno detto piu’ volte di aspettare…
Adesso il 187 mi manda, dopo la digitazione del numero, al menu’ automatico per diventare loro cliente.
Il FAX al 187 , con Tiscali su linea ADSL VOCE, NON FUNZIONA; devi sottoscrivere un altro servizio a pagamento per spedirli (via web) con Tiscali.
Sono alla ricerca del numero della Direzione Regione Lazio, sede su Via Cristoforo Colombo, ma né sui loro siti (telecomitalia.it e 187.it) né con i diversi motori di ricerca riesco a trovare alcun numero di telefono.
Ci dovro’ andare di persona per riavere i miei soldi.
E gli interessi legali sul capitale trattenuto, oltre i 90 giorni, come previsto dalla “Carta (n.d.r. igienica) dei Servizi” di Telecom Italia S.p.A ?
Se li conosci li eviti, se non li conosci diventi loro cliente….. 🙁
E che dire io? Grazie infinite, TELECOM fantasma (ma le bollette che comprendono anche chiamate fantasme e ben pagate, però ESISTONO sempre, sono ben reali)…
Ho avuto la linea guasta per 60 (sessanta) giorni… ho reclamato per un numero quasi indefinito di volte (almeno una quarantina di volte x telefono, oltre a 15 fax con spese relative). A cosa mi è servito? Sono stato risarcito, a colpi di fax e telefonate varie, di soli 24 giornate. Poi per mie insistenze e ri-telefonate e ri-fax, si sono accorti (poverini, che gentili) di altre 5 giornate. Ma ancora manca all’appello, oltre una trentina di giorni di linea guasta. Francamente mi sono stufato. Ma a una conlcusione sono però presto (finalmente) pervenuto: adessonon ho più la linea fissa (pace all’anima loro)…
In effetti Telecom, come a tanti altri enti pubblici, è una “personalità” del tutto fantasma: nessun numero diretto, nessuna possibilità di reclamare come si deve… E tutto continua sempre a tacere e a nulla valgono i vari reclami scritti o telefonici. Per non parlare dei balzelli relativi alle fantomatiche bollette gonfiate relative a chiamate satellitari su internet. E’ un vero monopolio di inefficienza-indifferenza totale.
io stavo per passare a vodafone poi la tim mi ha fatto le sue offerte io accetto ma per pura magia per solo un giorno passo a vodafone per colpa loro che non sono riusciti a tenermi.io avevo preso un telefono con una tariffa speciale..e ho dovuto pagare 400euro di penale?!?ma io sono rimasto in tim e adesso e un anno che aspetto il rimborso che mi spetta di diritto visto che e statoa colpa loro!!!mi sono pure presentato in piazza degli affari 2 a milano ma non mi hanno fatto passare perche gli uffici non ricevono….cosa devo fare per avere il rimborso!!
Ragazzi che successo ………..mi vien voglia di spararmi nei co.......
Cambi post e ci si lamenta di questo o quel servizio pubblico che, deruba, non fornisce ciò che è doveroso e cioè: la trasparenza, la serietà e il diritto di replica.
Invece no, come bravi soldatini, ci inc………no, uno alla volta, piano, piano, che ce n’è per tutti.
CHE VERGOGNA………….
Personalmente non sono tra quelli che hanno avuto problemi seri di linea ma problemi di maleducazione con il call center… Proprio l’altro gg mi ha chiamato uno che voleva farmi fare a tutti i costi la bolletta online. Ora, per motivi miei a me non interessava…a parte il suo stordimento di parole gli ho ribadito più di una volta che se avessi voluto, un domani, aderire al conto telefonico online ci avrei pensato io alla modifica dal sito internet. Mi sono sentita rispondere: “dato che fa tutto lei si faccia addirittura mandare lo stipendio da telecom!” Ed ha riattaccato!!!!!!! Adesso non sono nemmeno più libera di decidere per le mie bollette?? Comunque non finisce qui, ora mi hanno davvero triturato i cosiddetti! A costo di rivolgermi a 10 Associazioni Consumatori…
Buonasera
Io e mia moglia noi siamo in affitto a Firenze da 4 anni e abbiamo sempre pagato regolamente le bolletta di telecom(intestato ovviamente in nome di propritaria) x i bimestre noi paghiamo in circa 250 Euro X ma oggi la fattura numeroRL02336071 ci è arrivato 721,00€ in cui costo per consumi dal 01/03/2008 scadenza 10/06/2008 è di 151,77 Euro è vabene ma poi sotto c’è anche TELEFONATE NON FATTURATE IN PRECEDENZA 510.99 Euro + tasse è qui che non capiamo più ma se abbiamo sempre pagato tutte le bollette xchè ci deve arrivare la fattura in precidenza.Abbiamo chiamato 187 è come sempre non ci spiega nulla dice che dobiamo pagare è basta.
Voriamo sapere se avete quelche segnalazione di queste genere e se ci potete auitare prima della siamo veramente disperati
mi associo alle giuste lamentele,è dal 29/05/2008 che non ho la linea telefonica attiva per guasto.
Ho reclamato inviato fax ma od oggi non ho risolto il problema.
Al 187 sono cosi freddi da far venire i brividi,andate a quel paese.
Cari amici,
come voi centinaia di clienti ogni giorno subiscono da parte di queste società telefoniche ingiustizie, rimanendo il più delle volte impossibilitati ed indifesi di fronte gli abusi che vengono commessi, non solo dgli stessi gestori ma anche dagli oramai numerosi ed indifferenti operatori dei call-center (spesso ho riscontrato che chiudono la cornetta senza neanche lasciare spiegare all’utente la problematica in corso).
Nella mia carriera professionale, da più di un biennio mi batto con successo per la difesa dei molti consumatori i quali, a volte risultano più scoraggiati che agguerriti contro gli “atti di Forza” commessi dai numerosi gestori telefonici che oramai iperviano nella rete delle telecomunicazioni.
Un consiglio è quello di rivolgersi ad esperti del settore in grado di accogliere le vostre problematiche ed optarvi per soluzioni incisive, sapendo caso per caso valutare la convenianza o meno a determinate azioni per lo più di natura giudiziale.
Non tralasciate che gli abusi dei gestori telefonici trascorrino impuniti, ricordate che la libertà di espressione del pensiero e di comunicazione, sono libertà riconosciute dalla nostra stessa Costituzione.
Per qualsiasi chiarimento o consiglio sono a Vs. completa disposizione sia all’indirizzo e-mail: depalma.stefano@gmail.com e sia cell: 338-8761967
Avv. Stefano De palma
non ce la faccio con la telecom,o richiesto un trasloco il 27/07/08 da conegliano a bagnolo del salento,si presenta dopo un mese il tecnico e verifica che deve essere rifatta tutta la linea a causa di un temporale,in piu la sostituzione
di tre pali marci,ma di lavori non se ne parla propio.Richiamo e mando due fax al servizio spostamenti pali,ma non mi risponde nessuno,richiamo telecom e mi fissa un’appuntamento col tecnico per il 30/10/08, arriva la data dei tecnici non si vede e non si fa’ sentire nessuno(l’operatore mi aveva detto se non venivano mi facevano una telefonata),mi rifissano l’appuntamento con il tecnico il giorno dopo tramite sms per il 27/03/09.io mi chiedo e possibile una cosa del genere 8 mesi per un trasloco?CAMBIATE GESTORE CHI A LA POSSIBILITA’.(IO LO FARO’)
Procedi nel seguente modo.
Reclamo con contestuale diffida lla sede legale Telecom. Milano P.zza deglia Affari n.2
Dopo il termine concesso a mezzo della diffida, il quale si ricorda essere non inferiore a 15 giorni, procedi a depositare istanza di concilaizione presso la camera di commercio competente per territorio.
Se entro 15 giorni la società Telecom Italia non aderisce la camera di commercio ti invierà comunicazione ritenendosi il suddetto tentativo (obbligatorio) concluso.
Solamente a tale punto procedurale potrai aderire le idonee azioni legali (anche di natura risarcimentale).
Cordiali Saluti.
Avv. Stefano De Palma