Telecom, ma a chi faccio un reclamo?
Riferimento alla lettera:
Spero che nessuno abbia mai da reclamare a telecom,perchè non esiste un fax o un numero diretto a chi rivolgersi,ti rimandano al 187, ma gli operatori sono limitati nel fare solo quattro cose. Nel mio caso specifico, sono stato contattato il 05/06/2006 per aderire all'offerta alice tutto 30, e dopo...
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Data di pubblicazione: 16 Gennaio 2007
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Categorie: - Consumatori
103 commenti
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salve a tutti,
dopo aver girovagato per il web ho incontrato questo sito. vi chiedo consiglio, sono proprio sfiduciato nonchè senza parole.
a luglio chiedo l’adsl alice 7 mega a 19.95 E al mese ma facendola tramite web per tre mesi sarebbe gratis. l’operatore mi garantisce il tutto. ok lo faccio.
a partire dalle bollette successive mi ritrovo con addebiti di 24 E per alice più altri soldi per Servizi 12xy con prezzo a tempo Telegate più Servizi informativi a prezzo Telecom Italia, in tutto oltre 31 E
nella bolletta appena arrivatami oggi mi ritrovo gli stessi servizi addebitati più nuovamente i soldi per alice 7 mega, ( in tutto altre 40 E).
2 sett. fa ho chiamato il 187 per capire cosa succedeva e mi hanno detto che si è trattato di un disguido e che entro l’11 novembre mi avrebbero contattato per farmi sapere del rimborso. ovviamente nessuna telefonata è mai giunta.
che fare, qualcuno sa che devo fare? come disdire il contratto telecom ( non a nome mio) e cambiare gestore e non pagare tutti questi soldi?
vi ringrazio anticipatamente,
max
p.s per
Avv. Stefano De palma,
è ancora contattabile?
Salve,
leggo con amarezza che ancora una volta i getsori di società telefoniche perdurano con i loro illegittimi comportamenti a discapito dei cittadini e consumatori.
Gentile Massimiliano, innanzi tutto devo informarti che qualsiasi azione, seppur di reclamo, deve, in difetto di delega o mandato conferitoti, essere esperita dal titolare del contratto di utenza telefonica, unico soggetto il quale gode del cd. interesse ad agire, anche ai fini di una eventuale risoluzione del contratto e/o conseguente richiesta di risarcimento danni.
Premesso ciò, l’iter come già illustrato in altre occasioni, seppur di diverso genere, rimane pressocchè immutato.
In primis sarà necessario procedere a formale reclamo con contestuale diffida nei confronti della società / gestore telefonico coinvolto, dando termine alla stessa per la risoluzione del dissidio procurato.
Entro il termine concesso (che per esperienza il più delle volte passa senza alcuna soluzione) sarà necessario esperire il cd. tentativo di conciliazione, obbligatorio, presso un competente organo.
Solo nei successivi trenta giorni ed alla scadenza degli stessi, utili per l’esperimento di eventuale attività conciliativa (la quale tengo a ribadire quasi mai a buon fine in quanto le società telefoniche sono restie ad aderire a tali produre conciliative) sarai legittimato “secundum legem” ad esperire un’azione giudiziale ove potrai rivendicare le tue legittime pretese.
In brevità questo è l’iter al quale ogni consumatore deve sottoporsi quando malauguratamente è vittima di comportamenti illegittimi da parte di gestori di servizi telefonici, sia fissi che mobili.
Resto a disposizione per ogni chiarimento ed eventuale contatto anche telefonico, il quale per ovvi motivi di privacy, avverrà solamente previo contatto presso il mio indirizzo e-mail personale depalma.stefano@gmail.com.
Nell’attesa di evetuale riscontro Ti invio Cordiali Saluti.
Avv. Stefano De Palma
Salve a tutti,
innanzitutto ringrazio moltissimo l’avvocato De Palma per il pronto aiuto e i suoi preziosi suggerimenti.
stamani ho richiamato il 187 e di fatto questo è quanto emerso:
mi sono stati rimborsati solo i primi due mesi dell’adsl;
il terzo mese mi sarà rimborsato sulla bolletta del prossimo bimestre;
a scanso di equivoci l’operatore mi ha chiesto di mandare un fax al loro num. verde.
rimane da appurare chi ha fatto richiesta del servizio di Teleplex che , mi è stato spiegato, trattasi di richiesta di ricerca numeri telefonici di abbonati ( che io non ho mai fatto).
conclusioni:
L’operatore è stato paziente e gentile;
Telecom non si smentisce mai, infatti non si capisce perchè non mi sono stati rimborsati tutti e tre i mesi ;
di fatto Telecom mi ha preso i soldi nonostante la promozione di Alice 7 mega a 19.95 al mese e per tre mesi gratis se la richiesta è fatta tramite web. penso che già questa sia una bella presa in giro in quanto se non me ne fossi accorto loro non mi avrebbero comunque rimborsato nulla. teoricamente avrei dovuto cominciare a pagare da questo bimestre in poi anzichè da subito.
in compenso dopo diversi anni sono scomparsi i numeri 701 e 702 di Tiscali che non capisco cosa centrino con Telecom.
la bolletta è comunque aumentata di molto anche tenendo conto della bimestralità e dell’aggiunta dell’adsl.
Ho una ulteriore richiesta da fare a chi è in contatto con il sito e cioè:
un paio di mesi fa ero incappato in un sito dove un signore spiegava come fare per farsi tolgiere l’addebito mensile della spine, dei telefoni etc. che, secondo questa persona, non era più in dovere di pagare dopo tanti anni in quanto il costo di due spina e di circa tre E mentre Telecom ne addebita quasi sei ogni bimestre.
Di fatto il telefono io l’ho ocmprato, così come quelli che ho avuto negli ultimi 18 anni, quindi che affitto devo pagare all’azienda per un telefono che è mio?
se qualcuno ne sa qualcosa lo ringrazio anticipatamente.
Un ulteriore ringraziamento al lei Avvocato, leggere la sua risposta mi è stato di grande conforto. E’ inutile negare che lauree o non lauree, diplomi o altro il cittadino è completamente lasciato solo a se stesso quando capitano questi episodi a dir poco dubbi se non perniciosi.
terrò d’occhi il sito da ora in poi.
salutoni a tutti, e ancora grazie
massimiliano.
Buongiorno,
vedo che ho tanti compagni di ventura! la mia situazione è ridicola e gli addetti che rispondono al 187 sono “braccia rubate all’agricoltura”.Io avevo Alice Free. A me è stata proposta Alice 7 mega gratis per 2 mesi( in seguito € 35 al mese);la sig. (chiamante)Giuliana Silvestri mi comunicò un cod.che sarebbe servito per tornare ad Alice Free in qualsiasi momento e senza spese.ho disdetto il tutto perchè non conveniente per me (per cambiamenti lavorativi, trascorro poco tempo a casa) e il risultato è stato:€ 50 per tornare al mio vecchio piano; € 27 dal 01/05/08 al 15/05/08 per Alice 7 Mega, periodo in cui ancora durava l’offerta, ossia dal 15/03/08 al 15/05/08.Risultato:mi hanno disattivato le chiamate in uscita, posso solo ricevere, perchè quella bolletta l’ho pagata per metà non ritenendo giusto pagare le € 50 di “ritorno” ad Alice Free. Sto mandando e-mail e fax a ogni ind. Telecom che trovo ma nessuno mi risponde. Al 187 mi sanno dire solo: “non hai pagato le € 50” !Anzi un operatore un giorni mi disse che sulla mia linea Alice 7 Mega, non c’era mai stata!!!! Qualcuno mi può aiutare? Grazie per la pazienza
il giorno 18.12.08 ho segnalato il guasto del telefono di mia suocera (anziana e sola), la risposta è stata che entro 48 ore avrebbero provveduto alla riparazione. Da allora ho telefonato ogni santo giorno, agli orari più disparati e, incredibile,ogni volta mi rispondevano che avrebbero provveduto entro 48 ore. Nulla è stato fatto e oggi è il 29, poi ci sarà il lungo ponte di s.Silvestro, come è successo col Natale. Non c’è un responsabile, ogni volta risponde un operatore diverso,non hanno alcun sistema di contattare i loro tecnici in loco (in questo caso quello di Vicenza) e si va avanti all’infinito. Alcuni operatore sono gentili, altri maleducati e per niente professionali, ti danno risposte evasive e l’impressione che ne ricavi è che siano lì solo per il 27 del mese. Non si riesce ad avere un indirizzo per i reclami, quello che ti indica http://www.187.it non è funzionante. Praticamente Telecom fa vomitare.
Quando si parla di false attribuzioni,di bollette supersalate,di richieste mai “richieste”..beh vi credo eccome!la mia ultima fattura telecom segna la bellezza di 354,15 euro!Intanto la telecom aspetta il mio pagamento che vi assicuro non vedrà,finchè non avremo chiarito chi ha preso il fantomatico computer da me,secondo loro richiesto.Come se non bastasse mi hanno cambiato profili e tariffe a loro piacimento,dopo avermi lasciato senza linea telefonica dal 23 dicembre all’8 gennaio .Chi la dura la vincerà??
Salve a tutti,
ho un problema con la telecom.
ho fatto richiesta di una linea telefonica a dicembre 2008 ,collegata precisamente 11 dicembre Alice Casa con adsl 24h con richiesta del telefono Aladino da pagare a rate .Da allora non ho più dormito la notte in quanto arrivavano continuamente Fax e telefonate in quanto mi avevano assegnato un numero aziendale ad una abitazione privata. Dopo diverse segnalazioni sono riuscito a farmi sostituire il numero .
Arrivata la fattura mi addebitano costo disattivazione vecchio numero e costo nuovo numero ed saldo aladino in un unica rata.Dopo varie telefonate riesco a far stornare dalla fattura il costo di attivazione nuovo numero,ma gli altri addebiti mi rimangono.Chiedo di riparlare nuovamente con l’ufficio amministrativo ma mi dicono che mi avrebbero contattati loro (ancora aspetto).Oggi mi arriva la nuova fattura con costi ancora maggiorati e con i vecchi problemi che l’ufficio amministrativo non mi vuole risolvere.
Vi chiedo se sono dovuto a pagare la disattivazione del vecchio numero che loro mi hanno obbligato a disattivare con i disagi che mi hanno arrecato?
E se devo pagare aladino in un unica rata totale perchè ho chiuso il vecchio contratto sempre perchè ho avuto dei disagi per colpa loro a causa del numero aziendale da loro assegnatomi?
Come mi consigliate di muovermi?
Grazie anticipatamente delle risposte.
Mimmo
cosimo 16 agosto 2009
Salve a tutti,devo segnalare una situazione strana,non si capisce come mai la sostituzione del modem attuale non mi permette di effettuare telefonate con aladino, a meno che l’operatore del 187 configuri ogni volta il woip al modem.questo prima non succedeva con il modem iniziale effettuavo navigazione e telefonate senza nessun problema,da premettere che il contratto stipulato alice tutto incluso mi permette di effettuare le telefonate verso i fissi a costo zero con aladino, da due mesi a questa parte non si riesce a capire a chi si deve imputare il disservizio tenuto conto che abito nella provincia dell’aquila e riferimenti di assistenza della fattispecie si trovano se sei fortunato in punti mobili.se qualcuno puo’ illuminarmi gli sarei grato.
Salve a tutti io non ho molto da dire riguardo alla Telecom, salvo il fatto che gli operatori della Telcom da circa 4 mesi mi stanno tormentando telefonicamente proponendomi ogni settimana sempre la stessa offerta del Tutto incluso (incluso anche la rottura di maroni). E se non rispondo, non demordono e il telefono squilla per giorni.
Ho più volte richiesto di non disturbarmi più ribadendo di non essere affatto interessata.
Stamattina una operatrice della Telecom mi richiama per offrirmi l’offerta TUTTO INCLUSO comprendente telefonate senza limiti e adsl eccetera. Rifiuto per l’ennesima volta l’offerta. Non so se hanno intenzione di prendermi per stanchezza, tant’è che la signora insiste e rilancia con un’altra offerta. Le dico chiaro e tondo che Alice non l-a- v-o-g-l-i-o- perchè troppi amici hanno preso una fregatura.
Mi risponde con arroganza di andarmi a fare una passeggiata su internet per vedere come sono messi i gestori Telefonici: mi renderò così conto che la Telecom è la migliore.(ammazza, se lo dice lei)
Ringrazio e rispondo che una passeggiata su internet me la sono già fatta e non ho intenzione di farne altre. Lei insiste con la passeggiata su internet e poi nel chiedermi ancora la motivazione del mio rifiuto. Io ribadisco ancora una volta e un’altra volta ancora che non ho la benchè minima intenzione di passare ad Alice e la signora, seccata e sbrigativa, ad un certo punto taglia corto e mi risponde: “la saluto perchè io devo lavorare!” e mi sbatte il telefono in faccia.
Cara operatrice della Telcom che devi tanto lavorare, ma secondo te io stavo lì a grattarmi quando hai telefonato e mi hai rotto i biipp insistendo e facendomi perdere un sacco di tempo(cosa che voi della Telcom state facendo tutte le settimane da ben 5 mesi)?
Non esiste un indirizzo email, un fax al quale inoltrare un reclamo?
Io vorrei essere lasciata in pace!
Se qualcuno può fornirmi un recapito, gliene sarò riconoscente.
Grazie in anticipo.
Marisa
Mi spiegate perchè inviate senza richiesta pacchi a spesa zero poi all’interno c’è un cord-less, con la scritta se lo accettate vi saranno addebbitate le spese in 24 mesi, di quanto non si parla e se non lo accettate di inviarlo a nostre spese? Io credevpo che ci fosse un elenco telefonico nuovo.
io l’ho ristituito perchè non è stato chiesto da nessuno,
1-perchè me li posso comperare come e quando voglio
2-ho speso 15 euro tra pacco giallo da rinserire il vostro pacco rilasciato dalla posta,e spese postali.
3-Caro Direttore Capo di Telecom Italia spa, Casella postale 211, 14100 Asti, La pregherei gentilmente di sollevare da tale incarico manageriale colui il quale invia questi plichi, questo è un atteggiamento da”Personaggio Teatrale”.
La ringrazio e spero che mi dia una risposta esaudiente e non cestini il tutto, grazie
distinti saluti
un suo cliente
vedo che non sono il solo a lamentarmi dei servizi Telecom;
ecco la mia lamentela: da più di un anno ho chiesto a telecom l’attivazione del servizio adsl e ogni qualvolta ho fatto questo mi è stato sempre risposto che a breve avrebbero provveduto e che sulla mia utenza era possibile farlo, prova nè è che a casa mia esistono 3 dico tre modem, e poi puntualmente mi arriva la lettera che siamo spiacenti ma non è possibile ottemperare alla mia richiesta.
Ora mi chiedo se è possibile che nel 2009 ancora esistono zone in cui non è possibile attivare l’adsl? e quantomeno perchè l’operatore del 187 dice sempre che è possibile? grazie
Spett.le redazione volevo segnalare l’ennesima truffa da parte della telecom, in pratica ti ritrovi in fattura un servizio mai richiesto i cosidetti” contenuti web telecom” al costo di 20 euro al mese, servizio basato sulle suonerie in genere da mandare al cell che nel mio caso nn so’ neanche a chi appartenga, e che se provi a disattivare tramite il sito ”alicepay” ti dice sempre che e’ impossibile disattivarlo stessa musica se si chiama il 187 addirittura loro dicono di nn saperne niente.
Se qualcuno ha consigli da dare in merito su come agire ve ne saro’ grato distinti saluti
valter
Scusa la domanda, ma cosa sono questi contenuti web telecom? SOno comparsi di colpo o hai richiesto un nuovo servizio e in aggiunta ti sei ritrovato questa roba qua? Lo chiedo perchè non mi fido delle compagnie all’italiana. In più non ho capito perchè telecom da diversi mesi insiste nel volermi appioppare un decoder + un modem gratuitamente.
Che senso ha muovere questa campagna mesi dopo l’introduzione del digitale? Insomma più se ne sa meglio ci si difende.
grazie.
massimiliano
Contenuti web Telecom Italia , questi sconoscuti (mica tanto!)
infatti e’ la seconda volta che mi trovo addebitato l’importo di euro 20 per questo tipo di disSERVIZIO.
la prima volta, dopo svariate telefonate al 187, ho deciso di non pagare la bolletta-fattura telecom. Dopo qualche settimana dalla data scadenza vengo contattato dal servizio amministrativo (FINALMENTE!);
io spiego il tutto, le mie innumerevoli telefonate al 187, e chiedo che mi venga spiegato “chi, come e quando e’ stato richiesto questo servizio”. Ma loro sono il “servizio amministrativo”, loro non sanno, solo il 187 puo’ dare queste notizie (ma de che).
Alla fine sfiniti (loro) mi hanno decurtato i 20 euro. EVVIVA!!!!
Ora con il secondo addebito come mi comporto????
Semplice. NON PAGO!!!!!!!
Aspetto una chiamata amministrativa e poi mi sentiranno.
ciao, gianni
semplicemente i ”contenuti web di telecom” sono dei servizi per cellulare alquanto discutibili che uno acquista dalla rete con un clik tramite il sito alice pay che e’ abilitato sempre (cosa che io ignoravo completamente visto che nn ho mai usato la mail di alice), e come per magia ti ritrovi l’addebito nn sul cellulare ma sul numero dove e’ attiva l’adsl alice cioe’ sul fisso ed automaticamente fatturato da telecom.Siccome il sottoscritto nn ha mai attivato questo servizio e visto che su alice pay era attivato ho provato a disattivarlo, cosa impossibile poiche’ dice sempre ”gentile cliente nn e’ possibile disattivare”, al 187 stessa risposta dicono che loro nn centrano niente, ho provato a disattivare gli acquisti di alice, stessa musica impossibile disattivare, ieri il sito nn funzionava nemmeno e anche oggi….Allora visto che a pensare male uno nn sbaglia mai mi chiedo quale sia la soluzione al problema visto che l’unica strada percorribile sembra quella di staccare la linea ed automaticamente l’adsl, poi vedremo chi e’ questa fantomatica azienda (neomobile spa) che si permette di fatturare dei servizi mai richiesti tramite la telecom…..attendo fiducioso soluzioni al problema
distinti saluti valter sinibaldi
sono allibito.
ma alice pay si raggiunge tramite il 187 ? così da tenermici alla larga.
forse una causa a tette e due le aziende non guasterebbe.
salve, sono stato anche io una vittima di questo servizio attivato a mia insaputa, chiamati ”contenuti web di telecom” che mi vedo addebbitato direttamente sulla bolletta telcom pari a 20,00 euro. Ho chiamato il 187 per maggiori spiegazioni e mi hanno riferito che devo stare attento a navigare con internet, inoltre mi riferivano che probabilmente ero entrato con la mia email e cliccato su alice pay. Ma vi ricordo che l’ email non l’aprivo da piu di un anno, e infine dicevano di non poter disabilitare il servizio in quanto dovevo andare sul sito, ma sul sito non si riesce a disabilitare il servizio.La mia domanda come posso recuperare i 20 euro del servizio mai attivato? e si puo denunciare il tutto alla polizia?
Tempo fa c’era un avvocato che scriveva qua. Spero vi ripsonda anche per capirci qualcosa di piu’.
Ma sara’ mica legato a quel messaggio che arriva sul cellulare che chiede di ripsondere si se si è interessati a partecipare a quel concorso per vincere una ricarica?
Cioe’ non mi spiego come fanno ad attivare un servizio senza nessun tipo di consenso e in piu’ senza possibilità di disattiivarlo.
Credo proprio che convenga sentire altroconsumo o associazioni analoghe ed eventulamente passare in caserma a chiedere spiegazioni. Dovrebbe esistere un ufficio ( dovrebbe) che si occupa di queste situazioni
.
Da quanto ho capito il signore che ha scritto il commento precedente potrebbe aver risolto.
Continuate a tenerci informati, è importante
ieri 2 dicembre dopo nn so’ quante segnalazioni finalmente andando sul sito di alicepay dice”servizio disattivato” sara’ un caso ma solo dopo aver mandato un fax di protesta all’ufficio reclami telecom…la cosa che mi manda in bestia e’ di esser preso per il c…da una azienda indebitata fino al collo con questi giochetti di basso profilo e di aver perso 20 euro su questa bolletta che ancora devo pagare visto che nn sembra esserci modo di poterli riavere anche se preferisco passarci sopra altrimenti ci sto male per un mese…mah per questa volta ho offerto a mia insaputa il caffe’ agli operatori di telecom ma cio’ nn toglie che prima o poi stacchero’ definitivamente la linea cordiali saluti valter sinibaldi
Non capisco perchè dopo anni che uso lo stesso indirizzo di posta elettronica in uscita e in arrivo, dal 27 novembre non riesco a spedire la posta, interpellata la telecom mi dicono che funziona tutto, invece non è vero.
che fare?
ciao sono raluca ho attivato il gratta e vinci di 10.000 euro e mi dicevano che sono fortunata e o vinto pero poi mi dicono che devo pagare 5 euro a settimana e non mi danno neanche i 10.000 euro pago proprio per niente! ora io cosa devo fare aiutoooooooooooooo!!!! per favore stanno gia cominciando a venirmi le bollette ,fatture ecc. vi prego ripeto che sono disperata e ripeto a-i-u-t-o-o-o-o-o-o-o-o-o-o-o
una cosa che mi viene in mente è quella di fare una telefonata ad altroconsumo però bisogna diventare soci , non che sia una cosa brutta intendiamoci solo che ci vuole qualche giorno per un consulto.
è probabile che sta storia dei contenuti web di telecom siano tenativi di qualche operatore del call center sotto pressione per fare dei contratti e produrre di più, dove lavoravo l’ho visto fare molte volte, anche se poi ti costa il lavoro.
comunque è una ingiustizia bella e buona, più passano gli anni e meno mi fido.
sono anch’io un utente della Telecom, ed a dista nza di circa venti gg non riescono ad ripristinarmi la mia linea telefonica ed internet.Adesso vorrei sapere a chi mi devo rivolgere per essere risarcito sia dai danni materiali che da quelli economici non vendo ,a tutt’oggi, nessuna risposta concreta alle mie numerose telefonate interminabili al 187?
anch’io vittima delle braccia rubate all’agricoltura, sono passata da tele 2 a telecom per problemi di contatto con i call center e mi ritrovo allo stesso punto, operatori che nn sanno quello che dicono informazioni sbagliate e da piu di 10 gg senza linea telefonica e senza risposte concrete.
Sono ben otto volte ( con ben otto numeri di telefono)dal lontano Marzo 2009 che la telecom mi da’ l’appuntamento per l’attivazione della linea e di alice. Quest’ultima volta mi ha addirittura telefonato un tecnico telecom ( no richiesta da parte mia)ma forse solo perche’ ha visto le tutte le mie precedenti richieste di attivazione, per sapere se ero ancora propenso ad allacciare la sospirata ADSL. Alla mia risposta affermativa mi hanno dato l’appuntamento per oggi 3/3/2010 risultato nulla dell’ADSL nemmeno l’ombra e pensare che mi hanno detto che non c’era problema in quanto avevano eseguito dei lavori per l’ampliamento della centrale. In telecom la destra non sa’ cosa fa’ la sinistra quindi come tutte la cose in Italia prendiamola a ridere