Telecom, ma a chi faccio un reclamo?
di
totuccio41
Riferimento alla lettera:
Spero che nessuno abbia mai da reclamare a telecom,perchè non esiste un fax o un numero diretto a chi rivolgersi,ti rimandano al 187, ma gli operatori sono limitati nel fare solo quattro cose. Nel mio caso specifico, sono stato contattato il 05/06/2006 per aderire all'offerta alice tutto 30, e dopo...
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Data di pubblicazione: 16 Gennaio 2007.
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Categorie: - Consumatori
103 commenti
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Anche a me è capitato di ritrovarmi in bolletta quasi 90 euro per questi cosiddetti “contenuti web telecom”, ma per cosa non mi è stato possibile saperlo! Mi è stato riferito dall’operatrice(alla terza telefonata effettuata al 187 visto che i primi due interlocutori, forse non sapendo cosa rispondere, hanno fatto cadere la linea) che “probabilmente” saranno state suonerie, musiche o giochini ecc. di abbonamenti sottoscritti a luglio e agosto (ma siamo a marzo!!! L’operatrice sostiene che i costi non siano mai stati addebitati a causa di un “blocco della fatturazione”) e che le conferme di questi ordini, di cui loro non possono fornire informazioni precise, non si trovano da nessuna parte, non vengono neppure inviate tramite mail. Tra l’altro, a detta dell’interlocutrice, tali abbonamenti avrebbero validità fino al 2030!
Ora, io non ho MAI sottoscritto abbonamenti di nessun genere in nessun sito, nè sono MAI arrivate suonerie o giochini al mio cellulare, nè sul mio computer.
Sbaglio a pensare che questa sia una truffa bella e buona?
Alle truffe si risponde per vie legali ed è ciò che intendo fare. Non ho intenzione di pagare per qualcosa di cui non ho mai usufruito e soprattutto che non ho mai richiesto, nè approvato.
E la Telecom, se intendesse essere un’azienda seria, di questi mezzucci meschini, si dovrebbe molto vergognare.
Salve sono Mariagrazia, anche io sono vittima di truffa telecom italia, è dal mese di settembre che sulle fatture mi trovo addebitato un servizio Contenuti Web…. si tratta di contenuti dindo parade tramite alice pay di cui non ne ho fatto mai richiesta, più volte ho parlato con vari operatori telecom e mi hanno risposto in modo molto evasivo…. cosa dovrei fare??
è una truffa vera e propria. sinceramente credevo che la telecom fosse un’azienda più seria invece mi sbagliavo.
sono 6 mesi che sto pagando a vuoto questo servizio senza averne mai usufruiito, e senza averne mai fatto richiesta! E’ una cosa assurda, non si può andare avanti così! Grazie
il consiglio che posso dare a tutti gli utenti e’ di disabilitare sul sito alice pay ‘la propria linea telefonica agli acquisti online’ visto che nessuno sa’ cosa sia questo ”servizio”. In pratica ogni utente che attiva sulla propria linea telefonica l’adsl alice abilita automaticamente la propria linea a fare acquisti online all’insaputa dell’utente che ne viene a conoscenza solo dopo che si ritrova in bolletta i famigerati ”contenuti web telecom italia” .Per farsi disabilitare questo servizio e’ inutile che sprecate il vs tempo a chiamare il 187 (su 20 operatori contattati 20 versioni diverse sulla questione), la soluzione e’ mandare un fax all’ufficio reclami minacciando di staccare la linea se nn venissero tolti questi ‘contenuti’ gia’ dalla prossima fatturazione, oppure passare ad altro operatore telefonico mantenendo lo stesso numero.Cmq nn c’e’ da meravigliarsi piu’ di tanto, una volta c’erano i dialer oggi ci sono i contenuti web per far fare cassa alla telecom e chissa’ cosa ci sara’ domani visto che l’unico modo di far reggere questo carrozzone di telefonia e’ ricorrere alle truffe all’insaputa degli utenti…signori svegliatevi e occhio alle fatture distinti saluti valter sinibaldi
ciao valter, grazie per le informazioni, ho provato ad andare sul sito alice pay per disabilitare, ma richiede password e username ed io non li so proprio perchè non ho mai attivato questi contenuti web!!! pensa è da un anno che va avanti questa storia, glio operatori telecom, ad ogni mio reclamo promettono che nella prossima fatturazione non troverò più questa chiamata e puntualmente me la ritrovo… non so più cosa fare!!! non ma resta che sporgere una denuncia!! grazie ciao Mariagrazia
Nel mio intervento del 4 Marzo u.s. accennavo al fatto che sono ben otto gli appuntamenti che Telecom mi ha dato per l’attivazione dell’ADSL. Appuntamenti tutti andati a vuoto in quanto non c’e’ ancora la disponibilita’ dell’ADSL nella mia zona (?????). Ebbene sentite questa ieri mi e’ arrivato da firmare il contratto della linea che non ho e non ho mai avuto. PARADOSSALE semplicemente e……continuiamo a ridere
Anche mia moglie nell’ultima fattura ha notato questi famigerati “contenuti web” (da novembre 2009 a marzo 2010) e ha provato a chiedere informazioni al 187: le è stato riferito che sono probabilmente suonerie o giochi scaricati a pagamento! Abbiamo provato a disattivare il servizio Alice pay, ma noi non abbiamo attivato questo servizio (abbiamo Alice tutto incluso)…Quindi siamo tutti sulla stessa barca…Proverò e riproverò a fare qualcosa…
Salve, oggi ho trovato i “contenuti web”, Il 187, passo passo mi ha fatto disabilitare Alice Pay. Rimane il fatto che dovrò pagare fino ad oggi quindi fino alla prossima bolletta. Sul sito ci è andata mia figlia attraverso una mail. Lei dice di aver solo ascoltato le suonerie e di non aver “accettato nulla”. Che Italia di m….., non c’è più il senso del denaro guadagnato, ma solo di quello rubato. Si vergognino !
Che aspettate a cambiare operatore? Questo si meritano, chiamate Fastweb, Tele2 o quello che volete, in pochi giorni non avrete più problemi, niente truffe e pure un servizio migliore!
Massimo Graziani (ex utente telecom)
per disdire i “contenuti web telecom italia” dovete collegarvi al sito http://www.alicepay.it, nell’area “i tuoi acquisti” vi potete accedere inserendo il vostro indirizzo mail alice e la relativa password, non avete l’indirizzo mail alice createvelo sul sito http://www.alice.it dall’area “alice mail”, dunque con l’indirizzo mail e la relativa password accedete nell’area “i tuoi acquisti”, troverete una lista di prodotti acquistati, di fianco ognuno di questi c’è il tasto “disattiva” ricordatevi che se la bolletta con i contenuti è quella del bimestre, ad esempio gennaio-febbraio, quindi la ricevete a marzo ed i contenuti web li disattivate a marzo, nella fattura successiva, ovvero quella del bimestre marzo-aprile, vi ritroverete nuovamente tali contenuti. vi ricordo inoltre che potete DISABILITARE DEFINITIVAMENTE LA VOSTRA LINEA da tali acquisti, come? sempre dall’area “i tuoi acquisti” dal sito http://www.alicepay.it, cliccate su “gestione linea” e poi su “disabilita” in questo modo anche se inavvertitamente! non si potranno acquistare prodotti, che vi ricordo sono loghi e suonerie per cellulare e per effettuare tali acquisti non servono ne username ne passwword, quindi chiunque ed in qualsiasi momento, dalla vostra linea, possono acquistare questi “servizi” dai siti che li offrono. in fine vi ricordo di stare MOLTO MA MOLTO attenti ai vostri figli che allettati dalla bella canzoncina o dallo sfondo all’ultima moda, non sapendo a cosa vanno incontro, acquistano il prodotto.
un operatore 187
Siete vittima dei Contenuti Telecom Web, l’unica cosa che dovete fare è:
non pagare assolutamente la bolleta, ma fare solo un pagamento parziale della bolletta,
ossia pagate solamente il servizio di Alice lasciando fuori il costo dei Contenuti Web,
e poi inviate il tutto con un bel reclamo, il C/C sul quale fare il versamento e il numero
del fax su cui inviare il reclamo e l’indirizzo ve lo fornisce direttamente il 187, consiglio di inviare tutto anche via raccomandata.
IMPORTANTE, NON DISATTIVARE I CONTENUTI WEB TELECOM con il 187
(se non li avete attivati è assurdo disattivarli sarebbe un controsenso e passate dalla parte del torto).
Io ho avuto lo stesso probblema per una cifra complessiva di 180,00 euro, mi sono rivolta
all’Associazione Consumatori e sono per vie legali.
DEVONO FINIRLA DI PRENDERCI PER IL CULO E RUBARCI I SOLDI!!!!
leggendo questi commenti ho notato che tutti siamo vittime della stessa
truffa. ho ricevuto una bolletta con le voci contenuti web telecom itlaia
senza averne fatto richiesta sono intenzionata a fare una denuncia la
telecom non può prenderci in giro perchè già siamo truffati da troppa gente.
Ciao, un numero fax per fare reclami esiste. Adesso non te lo so dire perchè l’ho lasciato in ufficio, ma ti posso assicurare che esiste. Anche se nessun operatore dovesse indicarti il numero, c’è pur sempre l’indirizzo della sede legale.
io la prima cosa che ho fatto:
ho disabilitato il servizio alice pay e ho chiamato infostrada per passare con loro.
vorrei sapere a chi rivolgermi ,poiche’ avendo lasciato alice telekom il 26 maqrzo 2010 cominciando a pagare da quel giorno wodafone adsl,nella fattura telekom relativa al consumo febbraio marzo mi viene addebitato il canone relativo a i mesi maggio e giugno, cosi ho dovuto pagare il canone di aprile, maggio e giugno per un totale di circa 50 euro iva compresa . come posso farmi rimborsare?
anch’io vorrei sapere a chi rivolgermi per un reclamo visto che telecom ha decisio a mia insaputa che dovevo diventare un loro cliente!!!! e l’unica cosa che sanno fare al 187 è sbatterti in faccia il telefono, darti della rinco**** perchè non mi ricordo di avere richiesto questa cosa, o perchè alzare la voce non serve a nulla perchè tanto in confronto a telecom io non sono niente e le mie lamentele a loro non interessano…”tanto cosa crede di fare” questa è stata la loro risposta….
credevo che la telecom fosse un’azienta seria.a tutte queste lamentere devo aggiuncere i lavori di manutenzione e come vencono fatti:la facciata di casa mia l’anno ridotta uno schifo, fili pententi anche davanti la finestra,una piccola centralina che al posto dello sportellino,una bottiglia di plastca. tutto questo quanto anno sostituito un cavetto.(quanto e succeso questo ero assente)a nulla sono servite le lamentere…..
Anch’io sono incappato nello stesso problema. Per ora l’ho parzialmente risolto in tal modo:
1) ho dato disposizione alla banca affinchè non venisse effettuato il pagamento in RID della fattura;
2) ho provveduto a bloccare (da alicepay.it) quell’abbonamento truffaldinamente effettuato per servizi usufruiti da utenze a me sconosciute. Il tutto però invano, visto che mi vedo sempre accreditato in bolletta questi contenuti web!
3) Storno sistematicamente dalla fattura i c.d. “contenuti web” (IVA inclusa), pagando con bollettino di c.c.p. il dovuto (telefonate, fisso, adsl). Con il primo pagamento effettuato in tal modo, ho provveduto ad inoltrare una raccomandata di protesta allegando la ricevuta del pagamento con lo “storno”.
Insomma, che SIA TELECOM A SBATTERSI!!! Infatti, ogni due mesi mi arriva la lettera in cui mi si dice che …debbo pagare. Ma io adotto la loro politica: …ME NE FOTTO!!!
Comunque, a breve, si cambia compagnia!
Esiste un numero di fax della telecom carissimi toto di canicatti solamente che non viene pubblicizzato se no arriverebbero valanghe di fax
NUMERO FAX TELECOM 800000187
La TELECOM mi ha truffato anche a me, da anni e in molte occasioni. La prima volta la mia linea telefonica si ruppe e dovetti stare per ben 7 mesi senza telefono, nonostante i miei numerosi e quotidiani solleciti e fax. La seconda volta fu quando mi arrivo’ una bolletta da 500 euro per delle connessioni mai effettuate a dei numeri a pagamento: io chiesi il rimborso e un codice di protezione della linea (alla fine si scopri’ che qualcuno si attaccava alla mia linea telefonica indebitamente..): di quei soldi nemmeno l’ombra… La mia terza sciagura è di questi giorni: mi sono fatto inviare una chiavetta USB per navigare in Internet. Tengo a ribadire che per far avviare la pratica ho dovuto fare 5 richieste d’ordine durate un mese, perchè gli operatori erano degli incompetenti e solo il quinto mi disse che bisognava fare la registrazione vocale. Il 20 luglio mi è arrivata la chiavetta; pensavo che fosse tutto finito e invece era solo l’inizio: la chiavetta non funzionava. In 9 giorni di chiamate tra 187 e 119 nessuno mi è riuscito a dire il problema: alla fine oggi 29 luglio mi hanno detto che non c’è segnale, appena in tempo per ridargli la merce senza incappare in penali. La Telecom la deve smettere di prenderci in giro: i tempi sono lunghi, c’è molta faciloneria degli addetti e molti operatori sono incompetenti. Chiediamo maggior rispetto cortesemente. Per finire questo “quaderno delle lagnanze” aggiungo che sono da 4 anni che chiamo il 187 per chiedere di coprire con l’ADSL anche la mia zona, che ne è sprovvista, senza ottenere niente. Sono stufo.
Salve a tutti.Questi contenuti web telecom non sono altro che abbonamenti a siti di suonerie come “Dildo” fatti a nostra insaputa che ci portano a pagare soldi senza aver usufruito, ma soprattutto senza aver sottoscritto alcun contratto!Con fax inviato allo 800000187 ho richiesto il numero di cellulare in chiaro(ossia senza l’oscurazione delle ultime tre cifre) sul quale fosse stato attivato tale servizio.Mi hanno risposto che il numero di cellulare è il 320 9191xxx(l’ho oscurato per ovvi motivi).La prima cosa che farebbero tutti è quella di chiamare tale num ma il finale è altrettanto scontato:numero inesistente!!Cosa fare????…denunciare il fatto alla Procura della repubblica del Tribunale dove si risiede e chiedere che venga fatto chiarimento sull’accaduto e che venga perseguito penalmente il responsabile!!
gentilissima direzione telecom il mio reclamo riguarda a una fattura che non mi e familiare e vorrei essere contattato telefonicamente per risolvere il fatto nellattesa di una vostra telefonata vi saluto cordialmente
In seguito ad una avaria denunciata al 187 il 28 dicembre 2010,ho richiesto la riduzione del canone per il mancato rispetto dei tempi per la riparazione della linea.Per tutta risposta ,la Telecom mi ha comunicato che la mia segnalazione è stata fatta il 31 dicembre 2010.In effetti il giorno 31 ho contattato il 187;ma per una comunicazione di sollecito,a quella precedente del 28 dicembre .Togliendomi due giorni, va da sè che la riparazione,avvenuta il giorno 3 gennaio 2011, ricada, in tal modo, entro i termini previsti,per cui non posso reclamare alcuna riduzione del canone .Evviva la furbizia mediterranea!
Trovo veramente assurdo che non sia resa nota la possibilità di
presentare un RECLAMO (con risposta nel merito) verso la scarsa efficienza e l’arroganza del 187 e della relativa assistenza tecnica, come da me constatato.
il 4 novembre 2010 ho mandato un fax al 800000187 chiedendo a chi debba rivolgermi per avere il rimborso di € 16,02 di un assegno di rimborso in quanto non più cliente telcom con data aprile 2010 e trovata nella mia cassetta delle lettere in data 4 luglio 2010 . nel fax chiedevoa chi potevo rivolgermi per avere un nuovo assegno in quanto il precedente aveva la validità solo di due mesi, atutt’oggi non ho ricevuto risposta.p.s. non è per i 14 euro ma per il principio. se dovevo io a loro qualche cosa mi avrebbero inseguito sino in capo al mondo. saluti Nicola
Anche io mi associo a tutti coloro che parlano male di Telecom Italia, in quanto cliente di questa specie di società , perche si tratta di una specie rara in via spero di estinzione, che dopo tanti anni, non sono mai riuscito a parlare con un funzionario o responsabile che mi risolvesse delle problematiche varie.Mi rivolgevo sempre all’operatore che alla fine si mostravano incompetenti,volgari ed ingiuriosi. Tutto questo alla faccia della loro apparente gentilezza e disponibilita.Non sono valse lamentele per E-mail,raccomandate etc.etc. nessuno mai si è fatto sentire.Morale della favola hò cambiato operatore mio malgrado.”dovevo pensarci prima” adesso anche se mi regalassero le telefonate , di questi farabutti non voglio sentire neanche l’odore.
Io avevo il computer in montagna a salter frazione di romeno tn.non avendo copertura sufficente lo ho venduto e il 10/01/2011 dopo aver pagato la fattura di euro 81,50, il 12/01/2011 ho dato disdetta. Mi era stato detto che la prossima fattura era di circa 20 euro solo per il telefono. Il 25/02/2011 mi arrivata la fattura di euro 101,50. Non trovo l’indirizzo per inviare questa notizia alla telecom …mistero
STORTI ROMOLO
Spett.Telecom
ho chiamato più volte il 187senza venire a conclusione.
Novembre2009 ho acquistato dalla Telecom 2 cordles ALDINO XL.
Dopo 20 gg.li ho consegnatial negozio TIM -Piazza Martiri -Carpi.
che ha provveduto a spedirli ad Asti per la riparazione.
dopo 2 mesi uno era funzinante, mentre L’altro NO!! Questo ultimospedito ancoraad ASti. Dopo 12 mesi( marzo 2011) mi è stato reso
ancora non funzionante.- casuale , la Telecom non ha inviato il pezzo da cambiare.Chiedo per l’ennesima volta che mi venga spedito un telefono nuovodi pari volore, o il reso di quantoho già pagato
in fede Piera Mulino
oggi lunedi 20 giugno 2011 , mojo al cantara porv. messina, dove abita un mio parente ,si trova per l’ennesima volta,per due giorni consecutivi, senza la funzionalita del telefono di casa pur pagando dovuto canone e tasse varie. Adesso mi chiedo : il gestore non deve garantirne la funzionalita? il sindaco dopo ripetuti stacchi non dovrebbe intervenire? ne un abitante di tale paese dovesse sentirsi male come chiamare i soccorsi ?e se tale persona avesse un incidente e per mancato intervento morisse a chi darne la colpa? tenendo presente che in tale paese anche il segnale dei cellulari e quasi scarso o inesistente.in piu chiamando il 187 dicono che il numero sara ripristinato entro mercoledi , ma dico si puo aspettare cosi tanto per una riparazione che capita almeno una volta al mese?
cordiali saluti nell’attesa di una vostra indicazione
spett.sig.dirett Telecom.Dopo vari tentativi con altri gestori mi era stato consigliato codesto gestore,per cortesia e qualità,infatti dai cellulari ke possediamo in famiglia nn si verificano mai problemi,ora mi chiedo.Come è possibile ke allo scadere del settimo giorno di reclami per la connessione del pc portatile mi abbiano fatto aquistare filtri,modem ed in fine anche il pc nuovo(spesa in utile)venga preso anke in giro con svariati tentativi come reset,filo diretto in alternativa ai wirles e segnialatomi un guasto alla scheda della centrale di zona e chissà quale altra scempiaggine affermazione da altri colleghi contattati la pregherei di poter intervenire con segnalazione codesto mio problema!Puntualmente ogni giorno dalle ore 17:00 perdo la connessione.La ringrazio distinti saluti Coppola Cinzia
Sono stato chiamato da questo numero 0823210526 alle ore 18.50 circa del giorno 28.11.2011. La persona del Call Center che mi ha chiamato, – di nome Anna – parla a nome dell'”Area Telecom”. Nonostante le nostre educate affermazioni che non ci interessava la sua proposta di un contratto ADSL a banda larga e alla fine di una nostra preghiera di non essere più disturbati, avendo già avuto telefonate dalla stessa Azienda per lo stesso motivo, sono stato apostrofato con l’epiteto di “imbecille”.
Ho intenzione di elevare formale denuncia nei riguardi dell’impiegata del suddetto Call Center, il cui numero di telefono, pur essendo presente in Internet, non risponde mai.
Professor Ernesto L. Francalanci
sono il cliente del numero da voi datomi 06… con relativa adsl. sono 10 mesi che telefono quasi tutti igiorni per fare presente che non riesco mai a stare su internet, e da dire che ho il senza limiti.le bollette regolarmente arrivano e vengono pagate. ma da questo momento in poi se non mi sestimato la linea non paghero piu. aspettero tre giorni ancora dopo di che mi rivolgero ad un avvocato denunciandovi per truffa.non si puo prendere in giro la gente cosi.I vostri operatori poi e li raccomando: arroganti e maleducati:che se uno li avrebbe d’avanti si meriterebbero non so cosa. Tanto vi dovevo corrado errante.
@kabuki: Il prefisso e’ della provincia di Lecce, mi sembra strano che si sia trattato di un’operatrice Telecom.
@ TUTTI: Vi rendete conto anche voi che in Italia siamo soli? Avete problemi sul lavoro? I sindacati non fanno nulla per voi! Avete subito un’ingiustizia, una truffa o altro? Le associazioni dei consumatori non fanno nulla, anzi fanno di tutto per distogliervi da ogni intenzione di reclamo verso il truffatore.Contattate un operatore telefonico ad esempio… una volta su dieci riescono a risolvere il problema, se poi si tratta di ricezione addio! Vi racconteranno tante favolette per tenervi a bada!
Attenti alla Telecom, chiamano tutti i giorni a casa per farti rientrare in t italia, una volta aderiti non si fanno più sentire, mi lasciano senza ADSL per 45 giorni ad oggi e non è possibile avere alcuna informazione.
Chiamando al 187, ogni operatore informa di essere impossibilitato a far qualsiasi cosa, si limitano probabilmente a segnalare la cosa, di più secondo alcuni il sevizio sarà attivo in giornata, altri tra due-tre giorni, altri tra un mese, alcuni inventano per scaricare le responsabilità.
Spero che qualcuno trovi il coraggio per liberalizzare il settore.
L’unica arma sarà quella di cambiare al più presto gestore.
Ho messo con telecom il conto online per eliminare il cartaceo (tra l’altro è un metodo molto pubblicizzato da telecom ). Ma purtroppo è da quasi sei mesi che se voglio controllare le mie spese devo fare un estratto conto bancario in quanto il servizio online è sempre “al momento non disponibile”. Ho chiamato il 187 servizi e l’operatore mi ha risposto che se voglio mi mandano il cartaceo così sono aggiornata….. ma questi come sono messi?
Ovviamente cambierò al più presto operatore
ho un contratto tutto compreso per alice. da quando la telecom ha montato l’apparecchiatura ,poche volte ho avuto il piacere di collegarmi ad internet. il collegamento avviene solo dopo le mie rimostranze al 187 (come ora ) gli operatori sono sempre gentili meno quello di oggi 28/06/2012 che mi ha dato dell’ignorante.ma a parte tutto è mai possibile che non devo avere la linea con internet ? perchè pago un servizio mal gestito ? come si può fare per parlare con personale presente a
non riesco a stare collegato ad internet per molto tempo (quasi mai)
sono due anni che reclamo per questo servizio mal gestito.perchè non mettete uno sportello per parlare direttamente con personale addetto ?
invece di parlare con il 187 ? internet funziona solo dopo i reclami fatti al 187 guarda caso, dopo un giorno o due la storia si ripete.
ci sarà qualc’uno che legge e che risolva il probblema ?
L’abuso di posizione dominante è l’ipotesi più accredidata per le scorribanze e le panzane di Telecom Italia, un grande carrozzone di multi aziende private che girano come satelliti sulla testa dei cittadini utenti, per gli allacci, trasporti di linea telefonica e l’Adsl. Certamente, una Azienda seria mette a disposizione indirizzi postali mail regionali, e altro, impedire di comunicare per avere risposte certe e ragguagliate al cliente Telecom non è bello. Vessazioni vere e proprie, L’Autorità Garante delle Comunicazioni, deve intervenire su vs. esposto con R/R e se non bastasse ci sono i quotidiani e le redazioni ha esporre il problema sociale collettivo. La Magistratura sul resoconto dell’ esposto che fate, interverrà aprendo un indagine, se presenterete un esposto con relative documentazioni di quello che affermate. Quando sono passati i tempi dichiarati dalla Carta dei Servizi, e successive segnalazioni, se continuano a non darvi risposte, l’esposto si arricchisce e diventa più motivato che il magistrato intervenga, previa segnalazione presso una autorità giudiziaria, Carabinieri o Polizia di Stato. Immaginiamo per un attimo che citroviamo all’ interno di un treno destinazione iuna città europea, sistematicamente le Ferrovie, subiscono un interruzione di linea, i viaggiatori restano seduti, poi dopo un ora nessuno li informa per quale motivo sono fermi, per mancanza di energia elettrica alla rete aerea, passano due ore, tre, ma nessuno organizza qualcosa per risolvere il problema, mentre all’ arrivo nella stazione, quasi tutti i viaggiatori si portano presso lo sportello reclami per denunciare l’interruzione di pubblico servizio, in quanto la società ferroviaria non adempie a risolvere il sistematico problema, scende in campo la polizia giudiziaria su mandato della Procura della repubblica in quanto i giornali hanno pubblicato il disagio giornaliero dell’interruzione di viaggio del treno, diventa ipotesi di reato per interruzione di pubblico servizio.
Mai arrendersi, quando una Azienda diventa molto grande, potrebbe avere seri problemi di gestione del servizio erogato alla clientela, entrando nella sindrome di bornout.
arriva la bolletta telecom ma alla pagina del bollettino manca il codice a barre per poter effettuare il pagamento alla coop. ci faccio caso solo il giorno di scadenza, voi le controllate prima per vedere se manca qualcosa?? beh da un’operatore del l87 mi ha suggerito di fare questo….come mettere in dubbio il proprio lavoro. bene, cerciamo una soluzione. a parte le discrepanze tra un’operatore e l’altro e i tempi di attesa finalmente mi danno un codice numerico da indicare al supermercato. ovviamente il codice non va bene, e dopo varie telefonate al 187, scopro che il codice datomi dalla telecom è quello che serve per la posta. hanno capito tutto! l’operatore mi informa che probabilmente verrò richiamata per un’indagine sul servizio che mi era appena stato dato….secondo voi chiameranno? secondo me no e poi dicono che l’italia và male
telecom falsa!!!mi hanno promesso il modem gratis(come da offerta) in fase di preregistrazione del contratto,ma poi dopo varie chiamate al 187 mi hanno detto che un’operatore telecom mi aveva preso in giro!!!!ma com’è possibile,e non riesco neppure a rintracciare quel cretino!!!!
In data 01/02/2013, alle ore 18.30 mi ha chiamato con numero privato un addetto telecom di nome Maurizio. Dopo aver spiegato EDUCATAMENTE di non essere interessata, ho chiso il telefono. Sono stata subito richiamata dal “signor” Maurizio, il quale mi ha inveito contro, dicendomi queste esatte parole “si vede che lei non lavora, altrimenti non sarebbe cosi ignorante da riattacare senza ascoltare” e ha riattaccato.Ho intenzione di elevare formale denuncia nei riguardi dell’impiegato del suddetto Call Center, qualcuno sa dirmi come posso fare?
io sono in una completa situazione di mutismo assoluto, sono passato da infostrada a telecom,e dopo la parziale installazione dello impianto e definitivo stacco di infostrada sono esattamente dal 20 luglio2013 senza linea telecom funzionante, sono stati fatfi diverse segnalazioni e solleciti. ma ad oggi6, 08, 2013. tutto tace e la pratica e in lavorazione. che devo fare
caro direttore delle telecom questa e la seconda volta che vi scrivo visto che nel primo cas abbiamo risolto il problema sepero pure questa volta sia cosi.. un paio di mesi fa ho avuto il problema dal numero vecchio al nuovo ho pagato due volte un riattacco poi mi era stata tolta la promozione poi voi mi dovevate mandare in dietro la vecchia cauzione del numero vecchio .x farla breve alla fine di tutto siamo arrivati ad un compromesso .ora nel arrivarmi una nuova bolletta dv dp tanti mesi mi hanno riattivato il mio vecchio contratto ancora una volta loro mi richiedono di pagare una ativazione ma la colpa e sta vostra che mi avete staccato tutto ora loro dicono ancora una volta che mi devono rimborsare non so di cosa e possibile la vostra attenzione come l’altra volta grazie tel 3391929204 fiss0 089865122
Buon giorno.
Sn la Sign.Bedogni e vi scrivo per reclamare un guasto che per ben 12 giorni non è stato risolto.
Chiamo il giorno 16 novembre per chiedere come mai la linea è muta da casa e chi chiama da fuori il tel non suona :mi dicono di staccare e riattacare i vari modem o telefoni,per poi richiamarli in tempo reale…Abbiamo cosi provato,ma il risultato è stato invano…Richiamo e mi dicono la stessa cosa:Io spiego a loro la nostra situazione e cioè che dove abitiamo i cellulari non prendono ,quindi non era sempre possibile essere li a casa per staccare e riattacare i modem o telefoni vari,così chiedo l intervento di un operatore..Convinti mi aprono la pratica e scono gli operatoir,ma il problema non si risolve.
Richiamo e mi diocno che la linea è aperta ,ma il telefono è muto e cosi richiamo rispiegando il problema e un altro intervento ,qui vengo trattata con modi poco educato,insistono a riattacare e e staccare i vari modem e telefoni..
NON MI PRENDE IL CELLULARE A CASA SIAMO ISOLATI E IL PROBLEMA NON è RISOLTO DATO CHE LA SIGNORINA INSISTEVA A NON CAPIRE LA SITUAZIONE….
Se entro tre giorni la linea non và dovrò cambiare utenza.
PS.è gia successo un anno fà la stessa situazione ,ma per fortuna avevo trovato operatori telefonici molto più educati…
Sono 10 giorni che le mie due linee telefoniche sono guaste
– una è privata
– una è business
Ho fatto 15 telefonate sia al 187 che al 191 aspettanto ogni volta di parlare con un essere UMANO dopo essere stata ubriacata dalla pubblicità dei loro servizio, offerte inutili ..
ogni volta mi è stato detto che avrebbero segnalato il guasto
dopo 10 giorni un essere UMANO mi ha risposto dopo 10 minuti di attesa e mi ha detto che il guasto è interno al condominio e che per potere fare la riparazione necessita l’autorizzazzione dell’amministratore cosa che avrebbero fatto ..come ??? se non hanno ne il nome ne il telefono di questo amministratore ?????
Ho chiamato l’amministratore che mi ha confermato che nessuno della Telecom si è messo in contatto con lui …
cosa dobbiamo fare noi poveri cittadini per chiedere al famoso tecnico telecom di operarsi affinché ottenga questa autorizzazione , ovviamente mettendosi in contatto con lui ..non si sa come muoversi in quanto é come stare nelle sabbie mobili
e questa è una delle figure e situazioni del sistema Italia , il quale sistema è solo richiedere di pagare tasse – tasse e ancora tasse , in quanto i governanti l’unica cosa facile che siano in grado di fare e fare pagare le tasse ..per ammodernare il sistema Italia non se né parla …
l’Italia è priva totalmente di servizi , di tutto ..inutile andare oltre…
noi cosa dobbiamo e possiamo fare per avere le nostre 2 linee telefoniche funzionanti , a quale essere UMANO dobbiamo rivolgerci ?
non so se questa mia lettera sarà letta !!!!!!!!
ho pagato in ritardo la bolletta come giusto mi hanno tolto la linea in uscita. dopo essermi informato al 187 ho pagato alla sisal perche’ mi e stato detto che nell’arco delle 24 h potevo di nuovo tel. passate le 24h non ho ancora la linea,chiamo il 187 e mi viene detto che il pagamento non risultava quindi non potevo ancora tel. finche’ non c’era riscontro. chiedevo se dando i dati del pagamento potessero mandare in lavorazione la cosa mi e’ stato detto di no, e che tutto questo si poteva fare solo tramite fax.Pero’ l’unica cosa che poteva essere fatta era quella di aumentare i mega da 7 a 10 per il computer. Richiamo dopo un po’ e un’altro operaratore mi manda subito in lavorazione il pagamento confermandomi che la cosa poteva essere fatta prima e che poi mi poteva essere proposta l’attivazione dei 10 mega ! ora mi chiedo perche’ esistono solo questi forum per i reclami e non un numero verde.
n.b. sig. sono da quatro giorni sensa linea di tel piu senza linea adsl in un locale commerciale su zona porto cesareo lecce .sto chiamando il gestore telecom e mi dicono sempre le stesse cose che domani aggiustano ma pultroppo non e cosi vorrei prima di rivolgermi ad un avvocato per mancato servizzi. mi auguro che chi e di conpedenza si scomodasse un po per venire al capo di questa situazione riguarda il numero tel.0833560302 non agiungo altro credo che chi lavora sia una persona molto capace di fare il propio lavoro la ringrazio al momento fatemi sapere al piu presto .
Via Torino 17\1
Oggi per ben tre volte mi ha chiamato il call center telecom. Sono registrata all’ufficio opposizioni dal gennaio 2012 numero 69069.In risposta alla mia lamentela per il disturbo continuo l’operatrice mi ha detto più volte che sono una stronza…non ho altro da aggiungere. adesso seguirà una denuncia. Rolfo Roberta.
Salve, mi hanno contattato da Napoli, dicendomi che i vs operatori telefonano giornalmente al n. tel 081714529…via Tasso, Napoli, importunando…Dichiaro, non do il consenzo ai dati personali, da modificare, vivo da 10 anni a Roma.Spero vivamente che possiate comunicare la notizia a chi di competenza. Buon pomeriggio Raffaele Panìco
La chiedo di aiutarmi lei perché avevo fatto il rientro da infostrada a Tim a luglio 2015 ma mi ha telefonato un operatore dicendo che non posso entrare con lo stesso numero e io non ho accettato, ma da ottobre fino ad adesso mi arrivano ogni mese le vostre bollette pur essendo con infostrada, ma ho chiamato il 13 di gennaio che non c’è là facevo più con queste doppie bollette e mi ha fatto rifare la registrazione per rientrare con Tim a 24,90al mese illimitato è 0,16centesimi senza scatto alla risposta per sempre ma oggi 4 febbraio 2016 mi ha detto quello che doveva darmi la linea per la navigazione che non me la può dare che il blocco amministrativo, le chiedo di aiutarmi che mi ritrovo senza linea di ADSL e le bollette che mi mandavano ogni mese non so cosa devo pagare perché io chiamate non ne faccio e la ADSL lo pagata a infostrada che fini al due di febbraio ero con infostrada, le chiedo di aiutarmi che questi operatori dicono si ma non risolvono niente aspetto al più presto risposta. Grazie 0966 …..