Reclamo sui servizi Telecom
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Innanzitutto grazie per lo spazio concesso.
Questa lettera vuole segnalare una situazione a dir poco incresciosa che si è verificata in Sardegna nel paese di San Gavino Monreale (CA). Questa zona è interessata da lavori per la realizzazione della nuova linea ferroviaria, a causa di questi lavori è stata interrotta la linea telefonica di alcuni utenti che abitano in una zona rurale sita a pochi km dal centro. Dopo la normale segnalazione al 187 in data 25 Maggio 2007, ad oggi (11 Giugno 2007) il guasto non è ancora stato ripristinato sebbene il contratto Telecom citi testualmente che il guasto deve essere riparato entro le 48 ore lavorative. E’ ormai evidente che le 48 ore lavorative sono ampiamente trascorse e l’unico punto di riferimento a cui appellarsi resta sempre il muro di gomma del 187. Gli operatori del 187 possono solo dire di inviare fax di reclamo ma, senza un punto di riferimento locale e soprattutto di un ufficio tecnico con cui parlare è impossibile venire a capo del problema.
Questo stato di cose è veramente scandaloso, soprattutto se si tiene conto del fatto che tra gli utenti ci sono persone malate che hanno bisogno di continuo contatto telefonico con medici e ospedali.
La problematica è stata segnalata anche all’amministrazione locale che si è disinteressata completamente del problema.
Cosa deve fare un utente oltre a pagare un canone? E’ inutile dire che si ha diritto ad un risarcimento, non vengono rispettati i termini di contratto e soprattutto non si rispettano gli utenti che vorrebbero sapere chi è il responsabile di tutto questo (che sicuramente rimarrà impunito).
Firmato
Un utente indignato e insoddisfatto
Data di pubblicazione: 11 Giugno 2007
L'autore, mauriziodani, ha condiviso solo questo testo sul nostro sito.
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Categorie: - Consumatori
108 commenti
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ringrazio per la possibiltà che mi viene data in questo spazio per esprimere la mia indignazione nei confronti dei simpatici assistenti telecom che rispondono al 187. ebbene per farla breve oltre ad una più che appurata incompetenza (sei mesi con adsl funzionante, ad oggi senza alcun tipo di modificazione nella connessione del modem al computer, mi vengono a dire che il problema è nei cavi) la strafottenza e l’aria di superiorità che dimostrano è inaccettabile per chi da trent’anni paga il canone!!! siamo utenti e chiedamo assistenza, il minimo sarebbe avere il massimo della disponibilità, visto che lo stipendio ve lo diamo noi!
comunico che la mia linea telefonica di telefonate in entrata che in uscita non mi da nessun segnale di attivazione aspetto vostre notizie riguardante la linea telefonica non adsl.
Voglio raccontare a tutti la grandezza della telecom. Vivo in un paese dell’Abruzzo e dopo il sisma del 6 aprile, visto che la telecom mi dava la possibilità, ho chiamato per sospendere la mia linea nella casa dove vivevo e era inagibile al 100%. Il finale? Mi hanno staccato la linea e assegnato il numero ad altre persone.Ora quel numero non si può più avere semmai un numero nuovo. Avevo messo da poco alice home casa e mi ritrovo questi pezzi di plastica scalati dal conto telecom e se voglio posso ripagare l’allaccio. Questa è la solidarietà telecom nei confronti dei terremotati d’Abruzzo.Chi deve sapere sappia che la maggior parte degli operatori che mi sono capitati al telefono sono stati arroganti e maleducati e qualcuno ha anche chiuso il telefono. Roba da matti io non ne sarei capace.
Grazie Tiziana
Buon giorno,
questa mattina sono arrivata in negozio e al di la’ delle serrande di ferro ho trovato 4 pagine bianche,le ho raccolte e appena possibile mi sono preoccupata di telefonare al 187 per sapere a che potevo restituire le 2 pagine bianco in eccesso,mi ha risposto un signore che con moodi non prorpio gentili ha usato queste testuali parole:li butti nella spazzatura,puo’ darsi che il pacco per il ragazzo della consegna fosse troppo pesante e gli e ne ha lasciati altri (io ancora ammutolita)beh comunque bisognerebbe essere un po’ piu’ tolleranti nei confronti delle persone! a questo punto mi pemetto di ribattere anche perche’ i miei tono sono stati sin dall’inizio molto pacati gli faccio notare che non mi era sembreto di essere stata scortese e che mi ero semplicemente posta il problema che qualche altro cliente restasse senza (essendo capitata a me questa cosa qualche anno prima)il signore ancora piu’ educatamente di prima mi ribadisce il concetto della tolleranza!!!condivido pienamente con Tiziana in quanto ad arroganza e male educazione da parte degli operatori,e soprattutto mi viene da pensare possibile che in un momento economico cosi delicato per l’Italia gli enti pubblici si permettono il lusso di mantenere tra i propri dipendenti soggetti del genere?Sono a conoscenza che c’e’ tanta gente che e’ molto piu’ adatta a rapportarsi con la clientela?con quale criterio vengono fatte le selezioni e i test attitudinali per un lavoro cosi delicato?Questa e’ l’Italia!!!Poveri noi!
più che un commento è un reclamo sui call center della telecom che reputo molto incompetenti nelle risposte eè da circa tre settimane che volevo atttivarmi con alce voce casa internet e non mi è stato possibile a tuttora per le risposte che mi hanno dato ma che non hanno avuto nessuna efficacia grazie lo stesso ma mi vedrò costretto a cambiare operatore per i miei telefoni. Poi volevo fare un appunto e una denucia come mai tutti i lavoratori ceh vanno in giro con le autovetture telecom si trovano ogni mattin aindistintamente davanti al bar di casa mia fino alle ore 09.30 a chacchierare e a bfarsi gli affari suoi e la gente aspetta e poi paghiamo il canone temecom non vi sembra una ingiustizia ciao e grazie.
Ho chiesto alice casa col cambiamento del mio numero perchè non è coperto di dsl mi hanno dato il numero e dovevo pagare per nuovo numero €72,00 ho detto va bene,l’operatore mi dice:-dobbiamo fare il cotratto per via telefono accettando tutto quello che mi chedeva l’impiegata della telecom.Alla fine del contratto mi disse che avrebbe mandato il tecnico a montare tutto il giorno13 /8/2009 il secondo giorno mi telefono e mi dice:-Guardi la sua zona non è coperta di DSL anche il nuovo numero è occupato fra due giorni si liberano due numeri coperti di DSL
uno sarà vostro senzaltro, io gentilmente rispondo va bene signorina, non si preoccupi fra due o tre giorni avra alice casa il suo contratto e a posto , chiameremo noi per avvisarvi che viene il tecnico,io rispondo va bene signorina.non è mai arrivato questo tecninico lo sto ancora aspettando.pago tutto alla telecom canone,senza avere nessuna soddisfazione,se telefono non posso adoperare il computer se adopero il computer non posso telefonare,ho internet economy è fa solo schifo,è lento come una lumaca, per aprire le pagine come sto facendo adesso. Io non regalerò più i soldi alla telecom
se non prendete provvedimenti io non pago la bolletta e non me ne frega del telefono domani mi prendo la chiavetta per navigare, e telefono col telefonino
sono stato preso perifondelli abbastanza dalla telecom continuerò
a pagare quando mi daranno il servizio che ho contrattato,telefonicamente Romano Raffaele N° telefonico 0962794074 cotrada S.Anna di isola Caporizzuto KR
per farla breve, sono 4 mesi che pago la bellezza di 97 euro, senza riscire a fare una telefonata.. ho segnalato immense volte il problema agli operatori, ma nulla da fare,ho ancora questo problema, che schifo, dimmi se è una cosa possibile, saluto tutti
inanzi tutto ringrazio la vostra direzione per avermi dato la possibilita ,di annunciare questo contesto.il mio contesto ovviamente e diretto verso la telecom .il quale non riesce a darmi un servizio di una sempilice rete fissa continuo ;a settembre il guasto si è prolungato x 10 giorni.ed a ottobre x 7 giorni ed stasera il 14 ottobre,si è ripetuta la stessa cosa .ogni volta che ciamo il 187 mi dicono che stiamo provvedendo ,e cosi via. io consiglierei alla telecom al piu presto di accertarsi dei lavori compiuti da tecnici piu affidabili ,dando atto dei continui disagi ai clientitelecom.nela mia zona di belpasso (ct) 95032 i clienti residenziali telecom sono stufi di questi continui disagi e x questo stanno preparando un esposto contro la telecom.io spero che con queta mia comunicazione si possano evitare dei broblemi a carattere legale . grazie è distinti saluti.
il numero telefonico di castelvetrano tp non funziona da ieri sera.
Buon giorno a tutti volevo segnalare l’ennesimo diservizio su linea telecom installata il 26/10/2009 con un modem wifi scadente e un altrettanto scadente telefono non funzionante per la riparazione del quale occorre portare il telefono o ad alessandria o a Genova io abito a Gavi e ci sarebbe un negozio telecom a Novi ma non è abilitato per l’assistenza Tecnica solo vendita.
La linea wifi sembra avere dei grossi problemi con il vindows vista il servizio funziona a intermitenza e ieri sera veso le 23.00 e saltata adiritura la linea telcon il modem non riceveva piu la linea esterna tanto che ho dovuto chiudere tutto, non male come servizio questa mattina sembra reggere un po meglio ma non è ancora lora di punta.
Dimenticavo nell’ offerta di telecom tra le varie opzioni fa bella vista , ( un techico a casa tua ) Mai visto sono arrivati due operai che anno installato la linea o vero da fuori casa al modem e il resto , afari tuoi installazione da dischetto seguento le istruzioni del medesimo passo passo e auguri poteva anche andare peggio no il techico a casa mia ero io nel offerta telecon non era specificato si parlava solo di techico
Grazie a tuti
salve sono possessore di alice gate plus 2 wi-fi 1 settimana fa ho chiamato assistenza per venire a conoscenza di un sistema per utilizzare il numero voip su in fax . mi dicono di recarmi presso un centro tim e di cambiarlo con uno del tipo nuovo con 2 linee
ecco inizia il calvario dapprima il fax non funziona e mi rispondono che il numero voip non può essere utilizzato per un servizio di fax.. e li inizio a scaldarmi.. visto che me l hanno fatto cambiare apposta loro per quel tipo d servizio
e cosi aprono un intervento sulla linea telefonica con ore 48 di lavorazione
il giorno dopo il fax funziona , la linea adsl che dovrebbe essere a 7 mega arriva al massimo a 400 kb
richiamo di nuovo l assistenza per dirle che il fax funziona ma la linea non va bene,,,
dopo 3 giorni mi ritrovo senza linea adsl
allora richiamo l assistenza visto che aspettavo un fax di un documento importante per il giorno dopo… be mi rispondono dicendomi che devo aspettare la pratica in lavorazione ad oggi lunedi che entro mercoledi sera sarà attivo.. io chiedo spiegazioni e l assistente con arroganza mi risponde che il motivo lo so gia…e che non ha tempo da perdere con me che ha altre persone da seguire… e li mi imbufalisco e lo riempio di parole poco cortesi dicendogli che lui lavora grazie a chi come me paga l utenza e canone.. insomma lo minaccio piu volte che entro 1 ora voglio la linea funzionante..se no chiamo striscia la notizia.. lui fa l arrogante e inizia un bello scambio di parolacce reciproco… e mette giu…
dopo meno di 10 minuti la linea mi ritorna.. ora mi chiedo ma bisogna sempre fare casino per ottenere le cose. eppure paghiamo…
mi chiamo cinzia circa 8 mesi fa ho chiesto una linea per l adsl io nn ho linea quindi bisogna far passare i fili. morale della favola ad oggi non ho ancora la linea. la telecom ogni settimana mi da l’ appuntamento per farmi il lavoro che poi alla fine non fa trovano mille scuse piu di 1 volta per l indirizzo preciso io l indirizzo lo do giusto 1 volta per disguidi con i colleghi 1 volta perche la sielte che è 1 impresa che fa i lavori per la telecom non doveva lavorare nella mia zona insomma ogni settimana c è ne 1 il bello e che non ti avvisano nemmeno che non devono venire devo ogni volta chiamare io. e assurdo e 1 barzelletta veramente purttroppo c è solo la telecom . secondo voi io cosa devo fare?adesso dovrebbero venire martedì 11 novembre 2009 speriamo bene.
scrivo una lettera aperta al direttore telecom.. Sono 5 anni che subisco varie interruzioni della linea telefonica e ADSL nonchè scambio di utenze.. il disagio è diventato talmente pesante che del mio caso se ne sta occupando la FederConsumatori.
E voi della Telecom sostenete che dalla scheda informatica non risultano segnalazioni al 187 per assistenza tecnica.. Eppure è tutto documentato dai fax inviati al Vs. ufficio reclami e dal tabulato telefonico mia utenza che dimostra apertura pratica..
Presto si svolgerà una vergognosa udienza in cui voi sicuramente dimostrerete che io sono una folle utente che sostiene di aver subito un danno..
Vergogna
sono la signora galletta ha dal 1 novembre che internet non funziona desidero che me la riattivate subito altrimenti cambio gestore grazie
siete una vergogna
sono angela…oggi giorno 3 dicembre ho chiamato ripetutamente per chiedere aiuto visto che la connessione ad internet si annullava…il problema mi è stato risolto solo dopo ma la cosa che mi fa piu rabbia è stata la maleducazione degli operatori…gradirei almeno delle scuse…
grazie.
p.s.sono pronta subito a cambiare gestore.
A metà della scorsa settimana ho aderito all’offerta alice tutto incluso con i primi 3 mesi in promozione e poi a €42 al mese
telefonate inlimitate e internet h 24
Chiamo per informarmi e mi dicono che non e stata fatta alcuna richiesta e che provvedono ora infatti a tutte le mie richieste di informazioni ogniuno stessa cosa, che succede??
Oggi invece la signorina mi da un n, di reclamo, e che avrebbe inoltrato lei la domanda e mai possibile? a aggiunge che posso fin da oggi telefonare senza limiti ( che non faro mai ) io non faro una telefonata se non attivo il contratto, infatti a me interessa piu interne che il telefono, e poi non voglio pagare l’abbonamento senza avere prima internet h 24. Spero si risolve al piu presto l’esperienza con telecom e che ogni volta che varia il contratto si creano pasticci, lasciandomi in una angoscia che non avete idea. Help
Sono Fabrizio … Capannori – Lucca, per mia sfortuna ho attivato alice casa senza canone nel Marzo 2009 , ogni volta che piove il telefono rimane muto. Questo problema si protrae da sempre, innumerevoli chiamate al 187 ma ancora oggi mio malgrado il telefono non funziona. Oggi stesso ho inviato il mio disappunto per fax all’uffico reclami. Sono arrabbiatissimo con il servizio clienti Telecom, penso che alla scadenza del contratto passerò sicuramente ad altro operatore.
Che servizio schifoso!
## no comment ##
Buongiorno, io sono ancora piu indignata perche’ siamo nel 2010
E ci sono zone della sicilia che non sono coperte da adsl,siamo una marea di famiglie nel comune di belpasso ct esattamente zona palazzolo
Che attendono da anni una connessione decente solo promesse e nessuna certezza.. Se andiamo a controllare la zona risulta coperta ci attivano la linea telefonica e poi ci lasciano in attesa per l adsl sono anni che siamo nello stato di abbandono e nn possiamo nemmeno aprire attivita’ o altro .. Perche’ nn ci permettono nemmeno il funzionamento della chiavetta.. Visto le numerose zona di ombra…
Io sono indignata.. Sia con il comune di belpasso a cui abbiamo mandato richieste su richieste.. E a pochi metri da noi c’e’ l etna polis uno dei piu grandi centri commerciali dell europa.. Li sono copertiii noi noooo e abbiamo anche delle attivita’ che restano nel baratro per anni e anni.. Ecco perche’ i giovani lasciano la proprio terra non e’ vero che il territorio nn offre lavoro.. Nn ci danno la tecnologia.. E i mezzi … Scusate lo sfogo ma siamo stati tutti presi in giro..qui.. Con questi cotratti di promessa … E gli operatori sono dei gran maleducatii e nn fanno altro che dire cavolate per ovviare al problema.. Quando pensate di portare le linee nella zona?? Stiamo ancora aspettando delle risp…
Sono sempre io Fabrizio – Capannori – Lucca, solo per informarvi che ancora oggi 10 Gennaio 2010 il problema non è stato risolto!! Vi rendete conto in che mani siamo? Praticamente qui Piove, e il telefono è completamente muto da 1 mese, ho fatto 2 reclami scritti e secondo voi mi hanno risolto il problema? E io pago!
Consiglio spassionato: Non attivate Alice casa è una grande bufala! Tenetevi alla larga dalla Telecom.
Vi terrò aggiornati!
oggi 13/01/2010 cerco ripetutamente di telefonare alla telecom ma gli operatori che fanno? mi chiudono fisso la chiamata….. ma possibile che nessuno controlli nessuno che faccia delle verifiche nessuno che controlli niente di niente complimenti a tutta la telecom per fortuna mi sono staccato by by
Il mese di dicembre vengo contattato dalla talecom per l’offerta di una linea a costo di € 16,00 con telefonate illimitate,visto che pochi giorni prima avevo effettuato un distacco della vecchia linea (causa trasferimento) chiedo spiegazioni e mi confermano che il costo e comprensivo del canone e iva.
Il giorno 13 / 01 /2010 mi viene recapitata una busta con i costi che devo sostenere € 72,00 per contributo di trasloco e € 26,00 per canone mensile.Rendo noto che quando sono stato contattato per comunicarmi il nuovo numero telefonico riformulo la domanda relativa al costo del canone mi è stato ripetuto nuovamente € 16,00 tutto compreso.
Perche prendete in giro i vostri clienti? mio malgrado mi vedo costretto a dover trovare un gestore telefonico più serio.
Un cliente raggirato
grazie per avermi istigato a cambiarvi grazie ai vostri operatori,”dovrebbero fare un corso di educazione civica” grazie telecom
lunedi’ 01,02.2010 ore 19.00 ho chiamato il 187 per segnalare un guasto alla linea telefonica di mia madre ,86 anni, per la quale e’indispensabile il telefono per i contatti con l’esterno (approvvigionamenti,sanita’e anche richieste di aiuto pratico),l’operatore , dopo alcune prove o verifiche fatte a terminale, mi assicura che nel tempo massimo di 48 ore la linea verra’ riattivata,chiedendomi anche giustamente numeri di telefono alternativi per potermi contattare,avvisandomi pure della possibilita’ di un intervento in casa. mi sono stupidamente rassicurato . oggi 04.02 2010 ore 9,30 avendo ancora la linea isolata ,ritelefono al 187 , l’operatore mi dice che la linea verra’ riattivata entro le prossime 48 ore,facendo notare che le prime 48 ore erano gia’ trascorse,mi risponde che a lui non risulta,chiedo come posso fare per avere in mano qualcosa che confermi la mia chiamata;il solerte operatore mi risponde con arroganza che non esiste nessuna possibilita’ di avere questa conferma, dicendomi inoltre che se avessi richiamato, le 48 ore ripartiranno sempre dall’utima chiamata.mi ha anche detto che posso trovare una fattura ove compare l’indirizzo di telecom e scrivere direttamente alla sede dicendomi anche che il suo tempo a mia disposizione era scaduto. ritengo questo comportamento arrogante e assolutamente non curante delle problematiche di un abbonato che comunque ha sempre pagato correttamente le vostre bollette.invogliate la gente a cambiare gestore e a rivolgrsi all’associazione consumatori o quantomeno rivolgersi a qualche programma televisivo che registri e confermi la vostra completa arroganza e non curanza verso chi comunque paga bollette che servono a mantenere il posto di arroganti e noncuranti.
io vivo a scoppito in via roma 63 aquila ,volevo fare un reclamo perchè ancora non mi fanno l’allaccio della telecom il costruttore dell’appartamento vi ha anche mandato un lettera con ricevuta di ritorno per la richiesta, ormai eè quasi un anno ma ancora non si vede niente. come devo fare ?non posso ne avere un telefono in casa ne internet che mi serve per lavoro? aspetto risposta al più presto
Mi piacerebbe conoscere un cliente telecom contento di essere tale ,io dalla felicita che mi porta essere cliente e avendo un parente dipendente telecom ho smesso di parlargli.Abito in un paesino nel nord della toscana pistoia non servito da ADSL ma guarda caso un dipendente di telecom a un collegamento vecchiotto ormai a due MEGA l’unico su 500 abitanti ,ma che strano è