Telecom, ma a chi faccio un reclamo?
Riferimento alla lettera:
Spero che nessuno abbia mai da reclamare a telecom,perchè non esiste un fax o un numero diretto a chi rivolgersi,ti rimandano al 187, ma gli operatori sono limitati nel fare solo quattro cose. Nel mio caso specifico, sono stato contattato il 05/06/2006 per aderire all'offerta alice tutto 30, e dopo...
Leggi tutto il testo a pagina 1
Data di pubblicazione: 16 Gennaio 2007
L'autore, totuccio41, ha condiviso solo questo testo sul nostro sito.
Lettere che potrebbero interessarti
Categorie: - Consumatori
103 commenti
Lascia un commento
Max 2 commenti per lettera alla volta. Max 1 link per commento.
▸ Mostra regolamentoI commenti vengono pubblicati dopo approvazione, più volte nel corso della giornata.
I commenti devono essere pertinenti alla lettera e aggiungere un contributo alla discussione.
Non sono ammessi scambi personali o conversazioni tra utenti, né insulti o attacchi personali, contenuti futili, promozionali o di propaganda.
Non copiare articoli da altri siti né riportare integralmente testi protetti da diritto d'autore. Usa un solo nome.
Leggi l'informativa sulla privacy.
Anche a me è capitato di ritrovarmi in bolletta quasi 90 euro per questi cosiddetti “contenuti web telecom”, ma per cosa non mi è stato possibile saperlo! Mi è stato riferito dall’operatrice(alla terza telefonata effettuata al 187 visto che i primi due interlocutori, forse non sapendo cosa rispondere, hanno fatto cadere la linea) che “probabilmente” saranno state suonerie, musiche o giochini ecc. di abbonamenti sottoscritti a luglio e agosto (ma siamo a marzo!!! L’operatrice sostiene che i costi non siano mai stati addebitati a causa di un “blocco della fatturazione”) e che le conferme di questi ordini, di cui loro non possono fornire informazioni precise, non si trovano da nessuna parte, non vengono neppure inviate tramite mail. Tra l’altro, a detta dell’interlocutrice, tali abbonamenti avrebbero validità fino al 2030!
Ora, io non ho MAI sottoscritto abbonamenti di nessun genere in nessun sito, nè sono MAI arrivate suonerie o giochini al mio cellulare, nè sul mio computer.
Sbaglio a pensare che questa sia una truffa bella e buona?
Alle truffe si risponde per vie legali ed è ciò che intendo fare. Non ho intenzione di pagare per qualcosa di cui non ho mai usufruito e soprattutto che non ho mai richiesto, nè approvato.
E la Telecom, se intendesse essere un’azienda seria, di questi mezzucci meschini, si dovrebbe molto vergognare.
Salve sono Mariagrazia, anche io sono vittima di truffa telecom italia, è dal mese di settembre che sulle fatture mi trovo addebitato un servizio Contenuti Web…. si tratta di contenuti dindo parade tramite alice pay di cui non ne ho fatto mai richiesta, più volte ho parlato con vari operatori telecom e mi hanno risposto in modo molto evasivo…. cosa dovrei fare??
è una truffa vera e propria. sinceramente credevo che la telecom fosse un’azienda più seria invece mi sbagliavo.
sono 6 mesi che sto pagando a vuoto questo servizio senza averne mai usufruiito, e senza averne mai fatto richiesta! E’ una cosa assurda, non si può andare avanti così! Grazie
il consiglio che posso dare a tutti gli utenti e’ di disabilitare sul sito alice pay ‘la propria linea telefonica agli acquisti online’ visto che nessuno sa’ cosa sia questo ”servizio”. In pratica ogni utente che attiva sulla propria linea telefonica l’adsl alice abilita automaticamente la propria linea a fare acquisti online all’insaputa dell’utente che ne viene a conoscenza solo dopo che si ritrova in bolletta i famigerati ”contenuti web telecom italia” .Per farsi disabilitare questo servizio e’ inutile che sprecate il vs tempo a chiamare il 187 (su 20 operatori contattati 20 versioni diverse sulla questione), la soluzione e’ mandare un fax all’ufficio reclami minacciando di staccare la linea se nn venissero tolti questi ‘contenuti’ gia’ dalla prossima fatturazione, oppure passare ad altro operatore telefonico mantenendo lo stesso numero.Cmq nn c’e’ da meravigliarsi piu’ di tanto, una volta c’erano i dialer oggi ci sono i contenuti web per far fare cassa alla telecom e chissa’ cosa ci sara’ domani visto che l’unico modo di far reggere questo carrozzone di telefonia e’ ricorrere alle truffe all’insaputa degli utenti…signori svegliatevi e occhio alle fatture distinti saluti valter sinibaldi
ciao valter, grazie per le informazioni, ho provato ad andare sul sito alice pay per disabilitare, ma richiede password e username ed io non li so proprio perchè non ho mai attivato questi contenuti web!!! pensa è da un anno che va avanti questa storia, glio operatori telecom, ad ogni mio reclamo promettono che nella prossima fatturazione non troverò più questa chiamata e puntualmente me la ritrovo… non so più cosa fare!!! non ma resta che sporgere una denuncia!! grazie ciao Mariagrazia
Nel mio intervento del 4 Marzo u.s. accennavo al fatto che sono ben otto gli appuntamenti che Telecom mi ha dato per l’attivazione dell’ADSL. Appuntamenti tutti andati a vuoto in quanto non c’e’ ancora la disponibilita’ dell’ADSL nella mia zona (?????). Ebbene sentite questa ieri mi e’ arrivato da firmare il contratto della linea che non ho e non ho mai avuto. PARADOSSALE semplicemente e……continuiamo a ridere
Anche mia moglie nell’ultima fattura ha notato questi famigerati “contenuti web” (da novembre 2009 a marzo 2010) e ha provato a chiedere informazioni al 187: le è stato riferito che sono probabilmente suonerie o giochi scaricati a pagamento! Abbiamo provato a disattivare il servizio Alice pay, ma noi non abbiamo attivato questo servizio (abbiamo Alice tutto incluso)…Quindi siamo tutti sulla stessa barca…Proverò e riproverò a fare qualcosa…
Salve, oggi ho trovato i “contenuti web”, Il 187, passo passo mi ha fatto disabilitare Alice Pay. Rimane il fatto che dovrò pagare fino ad oggi quindi fino alla prossima bolletta. Sul sito ci è andata mia figlia attraverso una mail. Lei dice di aver solo ascoltato le suonerie e di non aver “accettato nulla”. Che Italia di m….., non c’è più il senso del denaro guadagnato, ma solo di quello rubato. Si vergognino !
Che aspettate a cambiare operatore? Questo si meritano, chiamate Fastweb, Tele2 o quello che volete, in pochi giorni non avrete più problemi, niente truffe e pure un servizio migliore!
Massimo Graziani (ex utente telecom)
per disdire i “contenuti web telecom italia” dovete collegarvi al sito http://www.alicepay.it, nell’area “i tuoi acquisti” vi potete accedere inserendo il vostro indirizzo mail alice e la relativa password, non avete l’indirizzo mail alice createvelo sul sito http://www.alice.it dall’area “alice mail”, dunque con l’indirizzo mail e la relativa password accedete nell’area “i tuoi acquisti”, troverete una lista di prodotti acquistati, di fianco ognuno di questi c’è il tasto “disattiva” ricordatevi che se la bolletta con i contenuti è quella del bimestre, ad esempio gennaio-febbraio, quindi la ricevete a marzo ed i contenuti web li disattivate a marzo, nella fattura successiva, ovvero quella del bimestre marzo-aprile, vi ritroverete nuovamente tali contenuti. vi ricordo inoltre che potete DISABILITARE DEFINITIVAMENTE LA VOSTRA LINEA da tali acquisti, come? sempre dall’area “i tuoi acquisti” dal sito http://www.alicepay.it, cliccate su “gestione linea” e poi su “disabilita” in questo modo anche se inavvertitamente! non si potranno acquistare prodotti, che vi ricordo sono loghi e suonerie per cellulare e per effettuare tali acquisti non servono ne username ne passwword, quindi chiunque ed in qualsiasi momento, dalla vostra linea, possono acquistare questi “servizi” dai siti che li offrono. in fine vi ricordo di stare MOLTO MA MOLTO attenti ai vostri figli che allettati dalla bella canzoncina o dallo sfondo all’ultima moda, non sapendo a cosa vanno incontro, acquistano il prodotto.
un operatore 187
Siete vittima dei Contenuti Telecom Web, l’unica cosa che dovete fare è:
non pagare assolutamente la bolleta, ma fare solo un pagamento parziale della bolletta,
ossia pagate solamente il servizio di Alice lasciando fuori il costo dei Contenuti Web,
e poi inviate il tutto con un bel reclamo, il C/C sul quale fare il versamento e il numero
del fax su cui inviare il reclamo e l’indirizzo ve lo fornisce direttamente il 187, consiglio di inviare tutto anche via raccomandata.
IMPORTANTE, NON DISATTIVARE I CONTENUTI WEB TELECOM con il 187
(se non li avete attivati è assurdo disattivarli sarebbe un controsenso e passate dalla parte del torto).
Io ho avuto lo stesso probblema per una cifra complessiva di 180,00 euro, mi sono rivolta
all’Associazione Consumatori e sono per vie legali.
DEVONO FINIRLA DI PRENDERCI PER IL CULO E RUBARCI I SOLDI!!!!
leggendo questi commenti ho notato che tutti siamo vittime della stessa
truffa. ho ricevuto una bolletta con le voci contenuti web telecom itlaia
senza averne fatto richiesta sono intenzionata a fare una denuncia la
telecom non può prenderci in giro perchè già siamo truffati da troppa gente.
Ciao, un numero fax per fare reclami esiste. Adesso non te lo so dire perchè l’ho lasciato in ufficio, ma ti posso assicurare che esiste. Anche se nessun operatore dovesse indicarti il numero, c’è pur sempre l’indirizzo della sede legale.
io la prima cosa che ho fatto:
ho disabilitato il servizio alice pay e ho chiamato infostrada per passare con loro.
vorrei sapere a chi rivolgermi ,poiche’ avendo lasciato alice telekom il 26 maqrzo 2010 cominciando a pagare da quel giorno wodafone adsl,nella fattura telekom relativa al consumo febbraio marzo mi viene addebitato il canone relativo a i mesi maggio e giugno, cosi ho dovuto pagare il canone di aprile, maggio e giugno per un totale di circa 50 euro iva compresa . come posso farmi rimborsare?
anch’io vorrei sapere a chi rivolgermi per un reclamo visto che telecom ha decisio a mia insaputa che dovevo diventare un loro cliente!!!! e l’unica cosa che sanno fare al 187 è sbatterti in faccia il telefono, darti della rinco**** perchè non mi ricordo di avere richiesto questa cosa, o perchè alzare la voce non serve a nulla perchè tanto in confronto a telecom io non sono niente e le mie lamentele a loro non interessano…”tanto cosa crede di fare” questa è stata la loro risposta….
credevo che la telecom fosse un’azienta seria.a tutte queste lamentere devo aggiuncere i lavori di manutenzione e come vencono fatti:la facciata di casa mia l’anno ridotta uno schifo, fili pententi anche davanti la finestra,una piccola centralina che al posto dello sportellino,una bottiglia di plastca. tutto questo quanto anno sostituito un cavetto.(quanto e succeso questo ero assente)a nulla sono servite le lamentere…..
Anch’io sono incappato nello stesso problema. Per ora l’ho parzialmente risolto in tal modo:
1) ho dato disposizione alla banca affinchè non venisse effettuato il pagamento in RID della fattura;
2) ho provveduto a bloccare (da alicepay.it) quell’abbonamento truffaldinamente effettuato per servizi usufruiti da utenze a me sconosciute. Il tutto però invano, visto che mi vedo sempre accreditato in bolletta questi contenuti web!
3) Storno sistematicamente dalla fattura i c.d. “contenuti web” (IVA inclusa), pagando con bollettino di c.c.p. il dovuto (telefonate, fisso, adsl). Con il primo pagamento effettuato in tal modo, ho provveduto ad inoltrare una raccomandata di protesta allegando la ricevuta del pagamento con lo “storno”.
Insomma, che SIA TELECOM A SBATTERSI!!! Infatti, ogni due mesi mi arriva la lettera in cui mi si dice che …debbo pagare. Ma io adotto la loro politica: …ME NE FOTTO!!!
Comunque, a breve, si cambia compagnia!
Esiste un numero di fax della telecom carissimi toto di canicatti solamente che non viene pubblicizzato se no arriverebbero valanghe di fax
NUMERO FAX TELECOM 800000187
La TELECOM mi ha truffato anche a me, da anni e in molte occasioni. La prima volta la mia linea telefonica si ruppe e dovetti stare per ben 7 mesi senza telefono, nonostante i miei numerosi e quotidiani solleciti e fax. La seconda volta fu quando mi arrivo’ una bolletta da 500 euro per delle connessioni mai effettuate a dei numeri a pagamento: io chiesi il rimborso e un codice di protezione della linea (alla fine si scopri’ che qualcuno si attaccava alla mia linea telefonica indebitamente..): di quei soldi nemmeno l’ombra… La mia terza sciagura è di questi giorni: mi sono fatto inviare una chiavetta USB per navigare in Internet. Tengo a ribadire che per far avviare la pratica ho dovuto fare 5 richieste d’ordine durate un mese, perchè gli operatori erano degli incompetenti e solo il quinto mi disse che bisognava fare la registrazione vocale. Il 20 luglio mi è arrivata la chiavetta; pensavo che fosse tutto finito e invece era solo l’inizio: la chiavetta non funzionava. In 9 giorni di chiamate tra 187 e 119 nessuno mi è riuscito a dire il problema: alla fine oggi 29 luglio mi hanno detto che non c’è segnale, appena in tempo per ridargli la merce senza incappare in penali. La Telecom la deve smettere di prenderci in giro: i tempi sono lunghi, c’è molta faciloneria degli addetti e molti operatori sono incompetenti. Chiediamo maggior rispetto cortesemente. Per finire questo “quaderno delle lagnanze” aggiungo che sono da 4 anni che chiamo il 187 per chiedere di coprire con l’ADSL anche la mia zona, che ne è sprovvista, senza ottenere niente. Sono stufo.
Salve a tutti.Questi contenuti web telecom non sono altro che abbonamenti a siti di suonerie come “Dildo” fatti a nostra insaputa che ci portano a pagare soldi senza aver usufruito, ma soprattutto senza aver sottoscritto alcun contratto!Con fax inviato allo 800000187 ho richiesto il numero di cellulare in chiaro(ossia senza l’oscurazione delle ultime tre cifre) sul quale fosse stato attivato tale servizio.Mi hanno risposto che il numero di cellulare è il 320 9191xxx(l’ho oscurato per ovvi motivi).La prima cosa che farebbero tutti è quella di chiamare tale num ma il finale è altrettanto scontato:numero inesistente!!Cosa fare????…denunciare il fatto alla Procura della repubblica del Tribunale dove si risiede e chiedere che venga fatto chiarimento sull’accaduto e che venga perseguito penalmente il responsabile!!
gentilissima direzione telecom il mio reclamo riguarda a una fattura che non mi e familiare e vorrei essere contattato telefonicamente per risolvere il fatto nellattesa di una vostra telefonata vi saluto cordialmente
In seguito ad una avaria denunciata al 187 il 28 dicembre 2010,ho richiesto la riduzione del canone per il mancato rispetto dei tempi per la riparazione della linea.Per tutta risposta ,la Telecom mi ha comunicato che la mia segnalazione è stata fatta il 31 dicembre 2010.In effetti il giorno 31 ho contattato il 187;ma per una comunicazione di sollecito,a quella precedente del 28 dicembre .Togliendomi due giorni, va da sè che la riparazione,avvenuta il giorno 3 gennaio 2011, ricada, in tal modo, entro i termini previsti,per cui non posso reclamare alcuna riduzione del canone .Evviva la furbizia mediterranea!
Trovo veramente assurdo che non sia resa nota la possibilità di
presentare un RECLAMO (con risposta nel merito) verso la scarsa efficienza e l’arroganza del 187 e della relativa assistenza tecnica, come da me constatato.
il 4 novembre 2010 ho mandato un fax al 800000187 chiedendo a chi debba rivolgermi per avere il rimborso di € 16,02 di un assegno di rimborso in quanto non più cliente telcom con data aprile 2010 e trovata nella mia cassetta delle lettere in data 4 luglio 2010 . nel fax chiedevoa chi potevo rivolgermi per avere un nuovo assegno in quanto il precedente aveva la validità solo di due mesi, atutt’oggi non ho ricevuto risposta.p.s. non è per i 14 euro ma per il principio. se dovevo io a loro qualche cosa mi avrebbero inseguito sino in capo al mondo. saluti Nicola
Anche io mi associo a tutti coloro che parlano male di Telecom Italia, in quanto cliente di questa specie di società , perche si tratta di una specie rara in via spero di estinzione, che dopo tanti anni, non sono mai riuscito a parlare con un funzionario o responsabile che mi risolvesse delle problematiche varie.Mi rivolgevo sempre all’operatore che alla fine si mostravano incompetenti,volgari ed ingiuriosi. Tutto questo alla faccia della loro apparente gentilezza e disponibilita.Non sono valse lamentele per E-mail,raccomandate etc.etc. nessuno mai si è fatto sentire.Morale della favola hò cambiato operatore mio malgrado.”dovevo pensarci prima” adesso anche se mi regalassero le telefonate , di questi farabutti non voglio sentire neanche l’odore.