Reclamo per mediaset premium
Riferimento alla lettera:
Visto il perdurare del mal funzionamento di mediaset premium calcio nella zona di ospedaletti (IM) e considerando che sono cliente da tre anni, nonostante i vari reclami telefonici, io e tutta il paese ci troviamo pure avendo pagato in anticipo per tutta la stagione ci troviamo nella situaone di non...
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Data di pubblicazione: 21 Marzo 2010
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Categorie: - Consumatori
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voglio indietro i miei 10 € almeno che per sentire fischiare la fine della partita non costi cosi tanto
Ho aderito via web il 29 giugno 2011 all’ offerta mediaset premium vedi gratis fino a ottobre e poi paghi. Ho rilasciato il numero della carta di credito dalla quale hanno prelevato regolarmente i 39 euro del costo della tessera easy pay. La stessa mi è arrivata dopo circa due settimane a casa insieme alle copie del contratto (la mia e quella da inviare alla mediaset firmata che per fortuna non ho inviato). Per circa un mese ho cercato di attivare la tessera, seguendo le istruzioni e chiedendo delucidazioni al 199 303 404 (operatori che sono all’oscuro di tutto o fanno finta…) , senza esito e con un esborso di circa 30 euro di telefonate e sms. Alla fine ho dovuto mio malgrado disdire (con regolare lettera raccomandata) un servizio che non mia hanno mai dato e che loro hanno accettato con il prelievo di 39 euro dalla carta di credito. In più ci ho rimesso i soldi spesi per le telefonate. Ho chiesto anche il rimborso dei 39 euro che tuttora non ho ancora ricevuto. Cosa dire di questa disavventura: che purtroppo le persone oneste devono essere alla mercè di queste aziende di truffatori legalizzati che dovrebbero rispondere del loro operato a delle regole di giustizia prima fra tutte quella di non far pagare (vedi 199…) un servizio che loro non offrono.
Diffidate gente…diffidate.
Saluti,
Nicola
vorrei sapere come mai io ho il rid per il pagamento delle fatture a tutt oggi non riesco a pagarle tramite rid ma devo pagarle presso una ricevitoria
ho stipulato un contratto con mediaset premium circa un mese fa e ancora non mi è arrivata la tessera per la visione. sono molto deluso
ero già stato fregato, ho disdetto e adesso ci sono ricascato. Mi hanno cercato più volte, adesso sono pronti con il rid dalla banca ma la tessera promessa non è ancora arrivata.
A volte possono verificarsi dei disguidi, e forse l’azienda non è responsabile ne degli operatori meno preparati di noi ne della mancata consegna delle tessere, forse quello che ci delude di piu’ è scoprire che per una passione come il calcio, i film possiamo vederli su tutti i canali, si ignorino i commenti negativi. Ma non ho letto commenti negativi sulla carta dei servizi che non si riesce a leggere o sul pacchetto family gallery + calcio perchè il calcio non è tutta la serie A. Domanda quanto interessiamo all’azienda se propone soluzioni, oggi, di difficile scelta dato che credo, le priorità siano altre? Come si può superare il pagamento di € 30.00 mensili?
Ritornando alla difficoltà di contattarli informo che dal sito cliccando su faq potete chiedere di essere contattati
Come é possibile che ho appena acquistato il decoder on demand e non mi funziona piu la tessera sono 10 gg che aspetto,mi dicono che l’hanno spedita ma non é ancora arrivata intanto io pago regolarmente e puntualmente di serieta non si puo parlarne,,,,,,,,,,,sembrava una societa seria ma e come tutte le altre…e una vergogna
Rispondo ad Alessandro per quanto riguarda “la società seria”: secondo me. all’origine quando la gestione del servizio era destinato ad una clientela piu contenuta, la serietà intesa come assistenza clienti, problem solving, era professionale, intesa come preparazione, dopo sempre secondo me, è sfuggita di mano. Sorprendente comunque che questo fenomeno non sia solo in questa grande azienda ma in qualcun altra. Per fortuna che Aziende, notare la maiuscola,sono un’eccelenza sia per i prodotti sia per l’assistenza clienti in Italia e all’estero. Sicuramente queste conoscenze un po ci amareggiano.Però dobbiamo fare un distinguo tra problemi tecnici in questo caso di spedizione e gli altri. Hai verificato la tua posizione accedendo dall’area clienti? Buona serata.
mia figlia ha effettuato una richiesta di abb. a mediaset prem. nei primi di agosto 2011, x l’importo di e.19 mensili, con modalità sull’offerta con vedo gratis fino al 1/12/2011 poi si pagava se piaceva.Ebbene le persone educate hanno votuto i soldi tramite postapay con prelievo da parte loro più veloci della luce di e.39,dopo tanta attesa si telfona al 199 ecc, musichetta a nn finire e noi paghiamo, adducendo che la scheda era stata inviata in data 23 agosto, dopo tanto penare si chiama ancora al solito numero, riferend che siamo al 1/9/2011 e niente scheda, bloccono quella a loro dire quela già inviata, e ne mandano 1 altra tramide corriere a mie spese SDA, il tutto dopo altra telefonata veniva riferito che la stessa era stata inviata in data 10/09/2011 siamo al 21 settembre 2011, e niente scheda, mi domando E MI CHIEDO IN MODO IMMAGGINARIO egregi sig/ri di mediaset sono stato truffato in modo legale, sapete quante gente reclama come me, tanto voi siete pagati in modo profumato, ma non pensate che gente che lavora o è pensionata e fa sacrifici, mentre voi gabbate la gente e non vi preoccupate se il prodotto è stato inviato o ricevuto, di tutto questo disquido da voi cuasato perchè non restituite i soldi, in qualità di persone super oneste e al disopra di ogni immagginabile dubbio che si possa pensare da noi comuni mortali.Spero che questa missiva la leggete, non tanto x le vostre scuse ma x il danno arrecatomi economicamente. NON AGGIUNGO ALTRO ALTRIMENTI SAREI PERSONA SCURRILE.
Mi dispiace per tutti i disguidi che le sono capitati, che sicuramente Le hanno creato un disagio sia economico che psicologico, ma secondo Lei il titolare di mediaset è a conoscenza di tutto quello che accade agli utenti? Credo che accada cosi: mediaset distribuisce il servizio di assistenza ad agenzie sul territorio nazionale che, hanno il compito di fornire assistenza su richiesta. Se Lei legge il contratto, illeggile perchè ci vuole la lente d’ingrandimento, è l’utente che chiede a R.T.I., tramite compenso, la visione di determinati canali, all’infuori di quelli normalmente trasmessi. Forse, secondo me, sarebbe opportuno segnalare certi episodi ad una trasmissione tipo Forum, ma come si potrebbero documentare dato che spesso tutto avviene per telefono? Una soluzione ci sarebbe ma fare raccomandare RR per ogni comunicazione a fine anno, per ogni utente, sommato a tutto il resto, significherebbe che è piu conveniente andare al cinema o allo stadio. Pensa che i responsabili mediaset prima o poi se ne accorgeranno? Buona giornata
Dopo 1 ora di conversazione telefonica (a pagamento…) in data 11-10, si è forse risolto il problema del difetto della cam marcata Mediaset che quindi dovrebbero cambiarmi.
Non ho pertanto usufruito dell’ utilizzo dell’abbonamento pagato (€ 19,00/mese)per 1 mese.
Ad oggi non ho ricevuto alcuna chiamata, nonostante l’operatrice mi ha assicurato che avrebbero chiamato in serata (11-10).
Cosa ne pensate? Quando ricevero la cam nuova?
Secondo me Mediaset fa di tutto per non essere in classifica come azienda affidabile ma da quello che sento anche la concorrenza non da il massimo. Io personalmente scrivo ma con scarsi risultati. La mia domanda è, perchè sostenere dei costi per fare pubblicità se poi non c’è una adeguata risposta a tutte le problematiche che l’utente segnala? Oggi è possibile ricostruire il percorso di ogni cosa con un clic, rispondere per e mail ecc., possiamo lasciare il n. di telefono ed essere richiamati. Quindi dov’è il problema per mediaset? Rispondere ai quesiti dell’utente e un semplice lavoro di segreteria.
Per quanto riguarda il pagamento della mensilità non si preuccupi, perche l’addebito reale si attiva dal momento che Lei inserirà la tessera. Quindi se la fattura Le è gia stata recapitata, può richiederLa cartacea o per e mail, controlli come è l’invio fattura perchè se è domiciliata non Le arriverà mai, in quanto resta depositata in sede. La somma addebitata erroneamente Le verrà accreditata.
Sono Fiore, cliente di Mediaset Premium, questa sera ho chiamato una decina di volte al servizio clienti, che ricordo è un servizio a pagamento, e mi sono visto altrettante volte riagganciare il telefono dopo essere stato messa in attesa per diversi mminuti. Alla fine non sono riuscito ad avere l’assistenza richiesta e credo di aver speso molti soldi in telefonate inutili che mi verranno accreditati sulla bolletta mensile. Volevo sapere se è possibile intraprendere un’azione legale contro questi truffatori.
Buonasera, solitamente tutte le telefonate in entrata a mediaset sono registrate e credo che lo possa documentare anche dalle chiamate fatte da Lei. Proprio qualche giorno fa il dott. Piersilvio Berlusconi ha comunicato che la sua azienda è seria. Forse si occupa solo di far quadrare i conti trascurando la qualità del servizio intendo la professionalità degli operatori. Forse preso dal far quadrare il bilancio non recepisce che l’azienda è diventata grande per merito dei clienti paganti. Ma in tempo di crisi pagare un abbonamento mensile può diventare pesante per vedere film documentari ed altro. Se vuole può fare una denuncia o reclamo a R.T.I. per iscritto raccomandata RR che andrà ad aggiungersi alle altre, a Lei resterà una copia che potrà
usare come prova certa. Distinti saluti.
Buongiorno a tutti amici, oggi 15.12.2011, MEDIASET PREMIUM mi ha lasciato in casa dalle ore 09.00 alle ore 13.00 perché doveva passare qualcuno a ritirare il decoder loro poiché disdettato il contratto.
Morale della favola.. sono rimasto in casa agli arresti domiciliari mezza giornata e nessuno si è fatto vedere o sentire.
Ditemi un po’ se non rispecchia un po’ l’andazzo italiano in questo momento.. laddove nessuno fa il proprio con umiltà e onestà.
Grazie.. ma non certo a loro.
In Luglio, di punto in bianco, non vedo più niente di mediaset premium. Chiamo tre volte l’assistenza in giorni diversi, sempre aspettando una media di 40 – 50 minuti prima di avere risposta. Completa incompetenza da parte dell’assistenza dove il primo operatore mi dice di spegnere e riaccendere il decoder, il secondo (indisponente) mi dice che devo aspettare 72 ore ed il terzo mi consiglia di scaricare l’aggiornamento software da Internet. Seccato, mando una raccomandata con richiesta di disdetta dal servizio. In data 24/08 mi perviene risposta di avvenuta cessazione dell’abbonamento (lo stesso giorno, guarda caso, premium riprende a funzionare benissimo) Mi viene richiesto di pagare (per favore) anche l’ultima fattura di 13 € che mi sarebbe stata addebitta a fine Settembre. Cosa che faccio puntualmente.
Oggi 16 Dicembre 2011 mi arriva una nuova fattura da Mediaset su cui mi comunicano che hanno provveduto alla cessazione del mio abbonamento (di nuovo ? me lo avevano già cominucato in Agosto) e mi chiedono di pagare altri 29,35 € per costo operatore e recupero sconti promozionali. Ho già chiamato due volte, ieri non funzionavano in computer e mi avrebbero dovuto far richiamare (niente naturalmente) oggi dopo 40 minuti di attesa è caduta la linea. Credo sia un comportamento maleducato e riprovevole. Possibile che in Italia non si possa fare niente contro queste disgustose manifestazioni di indifferenza e superficialità ? Altra cosa molto antipatica è che non sia possibile comunicare per mail (solo via telefono e a pagamento) Sono contento e orgoglioso di aver disdetto l’abbonamento e sicuramente non vorrò mai più aver a che fare con Mediaset. Naturalmente mi adopererò per fare in ogni modo e con ogni strumento in mio possesso la pubblicità di quanto mi è capitato. E’ una VERGOGNA
Gent.le Sig. Giuseppe e Sig.Mauro, purtroppo come già segnalato, e secondo me, non sempre il prodotto compensa le lacune del servizio al consumatore. Consumatore che, sostiene un costo per telefonare, inviare raccomandate, acquistare strumenti vari, e pagare un abbonamento. Al momento attuale sarebbe meno costoso e dispersivo comunicare tramite mail ma per qualche motivo incomprensibile non si può fare. Oserei dire che forse con la situazione che stiamo vivendo, mediaset forse non è piu’ nella lista delle cose “necessarie”. Da tempo il sistema mediaset evidenzia lacune, ma i “responsabili” non usano i canali usuali, hanno le vie preferenziali. Buona serata a tutti e auguri di buone feste.
Visto che stiamo parlando bene dell’azienda MEDIASET PREMIUM, vi comunico la mia disavventura.
Circa 2 anni fa, decido di lasciare Sky per passare a mediaset, non volendo utilizzare il Rid (per i costi operazione bancaria) mi procuro una tessera prepagata dalla mia banca e gli carico soldi sufficienti per 5 anni di abbonamento. (Non la utilizzo per nient’altro). Dopo di che faccio il primo pagamento telefonico e inizia il calvario. Ogni bimestre ricevo dall’azienda la comunicazione che il pagamento non è andato a buon fine. Quindi richiamo l’azienda segnalo il disservizio, comunico nuovamente i dati della carta di credito prepagata e il pagamento viene effettuato. Ovviamente ogni telefonata a quel numero 199 dura oltre 15 minuti.
Il bimestre successivo si ripete da capo.
Siccome la cosa mi infastidisce inizio ad inviare un fax di lamentela, chiedendo la soluzione del problema ma nessuno si degna di rispondere. in buona fede penso, va be’ non rispondono ma magari risolvono il problema. Macchè niente da fare. il bimestre successivo si riparte. Ora sono arrivato a scrivere 8 segnalazioni di lamentela.
Ho provato anche a chiedere sul loro sito le informazione per fare una disdetta, stranamente dopo un giorno ricevo una telefonata dall’operatrice che chiede le motivazioni, così spiego il tutto. La gentil signorina, mi assicura che si prenderà carico del problema e che verrà risolto velocemente. Niente da fare. Dopo 6 mesi, riprovo ancora con al richiesta di disdetta, stessa cosa ma Altra signorina, sempre educata e gentile, stesse promesse, Ma come vedete sono di nuovo da capo. Ieri sera ho fatto il pagamento ed oggi inviato nuovamente una lamentela. Chi scommette che fra due mesi dovrò ripetere il tram tram???
E’ UNA VERGOGNA!!!
Speriamo che queste storielle giungano anche a PierSilvio Berlusconi e che magari capisca il valore della sua azienda e dei suoi collaboratori.
Buon Natale a tutti escludendo l’azienda incriminata.
non so se è gia capitato ad altri ho fatto un contratto mediaset mi e stato detto che entro natale lo avrei avuto il decoder e tutto il resto mi chiamano e mi danno appuntamento x lunedi 19 dicembre dalle 9 alle ore 13 io sono rimastra a casa tutto il giorno cosi perdendo anche 1 giornata di lavoro non si è visto nessuno e nessuno mi a chiamato per un disguido opure x scusarsi io sto tempestando di telefonate per sapere qualcosa ma è tutto uno scarica barili il col senter di consegna dicono di rivolgermi a mediaset, mediaset che loro non centra nulla insomma alla fine chi ci perde sono io che schifo di azienda credo che mi rivolgero ad un avvocato vi prego chi legge di non acquistare premium del perche è ed è esclusivamente una azienda da FAR SCHIFOOOOOOOOOOOOOOOOOO
Gent.le Sig. Pier leggo che anche Lei, come tanti altri ha avuto qualche problema amministrativo con R.T.I. S.p.A., ma si augura che qualcuno se ne accorga. Credo che nel tempo, il malcontento di alcuni utenti, possa danneggiare l’immagine dell’azienda, con conseguente diminuizione degli abbonamenti e quindi dei programmi ed altro. Strano che programmi come Striscia la notizia, mi manda rai Tre, ecc. non abbiano mai accennato all’argomento, perche sicuramente avranno ricevuto segnalazioni in merito. Forse per loro il servizio è gratuito? Buona serata e buon Anno
Egr. Sig. Augusto, mi spiace per la sua disavventura, aggravata dal costo di una giornata lavorativa non retribuita ma purtroppo credo che il sistema organizzativo di R.T.I. s.P.A., a volte sia sensibile alla mancanza di responsabilità degli addetti. Capisco anche la sua irritazione ma a mio parere un pochino eccessiva. Puo provare a chiedere il rimborso tramite RR, qualcuno sicuramente Le risponderà.
Le auguro una buona serata e un buon anno
stessa storia di nicola!in seguito:ieri29/12/11 via e-mail richiesta di pagamento abbonamento fatture per €.91,37,per un servizio mai prestato;oggi 30/12/11 via e-mail:gentile cliente,per Te che hai una tessera prepagata (?).Non capisco, 3 racc.infinite telefonate,e-mail,
richieste di rimborso delle somme indebitamente trattenute sulla mia postpay,e loro non sanno sei io sono ancora cliente Mediase,se ho un abbonamento,se ho una prepagata,od altro.Non hanno ancora capito che io non ho nulla,e non ho mai visto un programma Premium!Questi vivono in un altro mondo,truffando i cittadini.Ma come è possibile,che non intervengano le Autorità preposte?anche quest’ultime fanno solo chiacchiere,perchè io penso che questi nostri commenti li leggono,no?
MediasePremium = Banca Mediolanum ;tutto un mondo intorno a Te,sì ma di truffatori!Nicola 13 Agosto 2011.Angelo 30 Dicembre 2011 stessa storia,forse ancora peggiore, (da Luglio 2011) Vergogna! ma le Autorità preposte non dicono e fanno nulla?
dimenticavo una cosa importante,sò che purtroppo in Italia ci sono molti giovani disoccupati e me ne dispiace,io però la percentuale la incrementerei con tutti quei maleducati e scontrosi ragazzi e ragazze (soprattutto) che rispondono al 199303404,andate a lavorare magari la terra con una bella e pesante zappa.
Gent.li Sig.re
Sicuramente sono al corrente delle lamentele anche perchè il servizio viene monitorato dai responsabili. Ogni cliente viene registrato e sulla sua scheda viene registrato ogni dato che lo riguarda. Personalmente controlllo fatture ed alro accedendo dall’area clienti. A volte può succedere che le tessere vengano utilizzate da altri che usufruiscono del servizio a ns. insaputa. Credo che il problema comunque non sia nel sistema utilizzato ma dagli operatori che non sempre ricevono una adeguata preparazione. L’ufficio amministrativo è un pò lento ma funziona per quanto riguarda accrediti, reclami ed altro. Buona serata