Reclamo per mediaset premium
Riferimento alla lettera:
Visto il perdurare del mal funzionamento di mediaset premium calcio nella zona di ospedaletti (IM) e considerando che sono cliente da tre anni, nonostante i vari reclami telefonici, io e tutta il paese ci troviamo pure avendo pagato in anticipo per tutta la stagione ci troviamo nella situaone di non...
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Data di pubblicazione: 21 Marzo 2010
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rispondo ad Amore10.
Dire che l’ufficio amministrativo funziona per reclami è una falsità, ammeno che lei consideri normale la mancanza di una risposta ad otto reclami nell’arco di un anno pe rlo stesso problema. In tal caso ( se per lei questo è normale) allora diciamo pure che il servizio funziona. Inoltre preciso che proprio ieri ho ricevuto 3 sms uguali con i quali il servizio mi scrive: “Gentile cliente ti informiamo che abbiamo preso in carico la tua segnalazione. Ti comunicheremo a breve l’esito della tua richiesta”. Peccato però che questi sms mi sono stati inviati anche 6 mesi fa, sempre per lo stesso problema. Anche questa è efficienza amminstrativa.
Gent.le Sig. Pier, inizialmente il mio rapporto con mediaset è stato “burrascoso” con telefonate e RR,è vero che non rispondono in forma scritta ma per quanto riguarda l’aspetto contabile sono precisi. Credo che prendano in considerazione e danno la priorità al reclamo presentato in forma orale tramite il call center. Ritornando al monitoraggio della qualità del servizio, il reclamo tramite call center, che deve essere chiesto con fermezza dall’utente è registrato e perviene in tempo reale all’azienda, si spera. Ho gia espresso il mio pensiero sul servizio che presenta almeno per quello che mi riguarda, amministrativo, Credo di essere fortunata perchè non ho problemi anche per la ricezione del segnale almeno fino ad ora.
Buongiorno e Buon Anno a tutti,per prima cosa. Mi spiace contraddire “amore10” (per carità nulla di personale!), ma per quanto riguarda l’aspetto contabile,l’azienda menzionata, è ASSOLUTAMENTE PESSIMA! Tenga conto che hanno perso un cliente come lo scrivente (per loro uno dei tanti,visto il loro TOTALE DISINTERESSE), semplicemente perchè non riuscivano a risolvere un problema improvviso di comunicazione tra la mia carta di credito (di mia Moglie,per la precisione) e loro, quindi non riuscivano ad addebitare,sulla stessa,il canone “easy pay”; comunque,siccome tutta la mia “storia” fa parte di un “post” di circa un anno fa, vi invito a rileggerlo (ammesso che si possa fare,non lo so se e dove sono archiviati);ho poi scoperto,iscrivendomi a questo “forum”,che il mio STESSO IDENTICO problema, l’hanno avuto in tanti, con lo stesso risultato! Se posso dare un consiglio: non scegliete MAI E POI MAI, l’addebito su carta di credito, nessun problema,invece, su R.I.D. bancario,poichè, è molto più semplice, bloccarlo,in caso di loro inadempienza: a me avevano tentato di chiedere spese per risoluzione anticipata del contratto,etc,etc,etc, SENZA NESSUN TIPO DI PREAVVISO prima, pur avendo la mia e-mail,cellulare,telefono fisso e di lavoro! Mi fermo nella descrizione dei dettagli, per non annoiare/monopolizzare il forum;aggiungo solamente che è stato un peccato,poichè il servizio mi piaceva, ma loro hanno deciso di perdere un cliente (come dissi loro nell’unica telefonata che mi fecero,ma oramai troppo tardi!).
Sono un altro Mauro, non quello della lamentela precedente. Ho già scritto in passato e leggo con interesse (e meraviglia) le risposte di amore10. Come ho già scritto, a distanza di 4 mesi dalla comunicazione pervenutami da Mediaset Premium di avvenuta cessazione del mio abbonamento, mi è arrivata una fattuura di 29,35 €uro che mi hanno giustificato (dopo 3 telefonate da 40 minuti cadauna) che avendo io rescisso il contratto anticipatamente, dovevo rendere tutti i “BONUS” di cui avevo usufruito. Durante le telefonate però (stranamente) una signorina ha riconosciuto che l’addebito multiplo di “COSTO OPERATORE” non trovava giustificazione. Mi hanno subito mandato un SMS dicendomi che avevano preso in carico la mia pratica e che avrebbero provveduto al rimborso. Nel frattempo mi hanno invitato a pagare la fattura (cosa che ho fatto, forse sbagliando) Sulla fattura era indicato pagamento tramite Carta di Credito, dato da me MAI comunicato e MAI richiesto.
Adesso resto in attesa del rimborso (tramite assegno, mi hanno riferito) Non è la modesta cifra del rimborso che mi interessa; sono curioso di contare quanti solleciti dovrò fare per riavere quanto è mio e toccare con mano l’efficienza della contabilità di Mediaset PREMIUM che amore10 difende così accanitamente.
Certo è che, come promesso, non perderò occasione per reclamizzare la qualità del servizio.
Buona anno a tutti
Egr. Sig. Mauro, nella prima parte Lei conferma, la tempistica applicata da R.T.I., nell’inviare comunicazioni ed il fatto che tutto cio che viene segnalato tramite call center ha la precedenza sul cartaceo, anche se a caro prezzo dato il costo delle telefonate. Per quanto mi riguarda e cioè la difesa da parte mia di R.T.I. mi spiace rincorfermare la mia opinione, infatti circa 15 gg. fa, è arrivata la tattura di mediaset, nella quale per un errato conteggio nella precedente fattura di settembre, mi viene accreditata la cifra erroneamente addebitata. L’importo a credito verra restituito tramite bonifico sul conto a carta di credito. Come vede la frase è standard, nel mio caso è conto corrente come risultante dal contratto iniziale. Purtroppo ci sono dettagli dei quali l’operatore non è a conoscenza, infatti sulla sua scheda non ha trovato riferimenti dato che Lei non li ha comunicati. Comunque ho notato dall’ultima comunicazione scritta di mediaset, che ha fine pagina c’è un nome e un cognome di riferimento, forse qualcosa sta cambiando. Buona giornata
Gent.le Sig. Mauro -12.43-Le invio una parte del regolamento che riguarda il pagamento in caso di recesso anticipato del contratto: Art. 7 – Durata del Contratto e recesso
7.1 Il Contratto – fatti salvi i casi di particolari offerte promozionali che prevedano termini diversi
– ha durata di 12 (dodici) mesi decorrenti dal momento della conclusione del Contratto come
determinata ai sensi dell’art. 3 che precede; il Contratto si intenderà tacitamente rinnovato di
anno in anno, salvo disdetta da parte del Contraente da inoltrarsi mediante comunicazione scritta,
a mezzo raccomandata con avviso di ricevimento, eventualmente anticipata a mezzo telefax o
posta elettronica, con un preavviso di almeno 30 (trenta) giorni rispetto alla scadenza.
7.2 In ogni caso, il Contraente ha facoltà di recedere dal Contratto in qualsiasi momento, senza
alcuna penalità e senza necessità di specificarne il motivo, dandone comunicazione scritta a RTI
con un preavviso di almeno 30 (trenta) giorni, mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento,
eventualmente anticipata a mezzo telefax o posta elettronica.
7.3 Qualora il Contraente si avvalga della facoltà di recesso di cui all’art. 7.2 che precede, RTI avrà
comunque diritto di richiedere allo stesso (i) gli importi dovuti a titolo di Corrispettivo sino alla
data di ricevimento della comunicazione di recesso; (ii) il rimborso dei Costi dell’Operatore; (iii) gli
importi riconosciuti al Contraente quali accrediti sul Corrispettivo dovuto per la fruizione del Servizio,
qualora questi siano riconducibili a diritti di visione dell’Offerta Mediaset Premium Prepagata
Ricaricabile ancora in corso di validità al momento dell’efficacia del recesso.
7.4 A seguito della richiesta di recesso da parte del Contraente, ai sensi del presente articolo
o dell’art. 3.5 che precede, RTI restituirà allo stesso Contraente gli importi già versati a titolo di
Corrispettivo, compreso l’eventuale Abbuono, limitatamente all’ammontare corrispondente al periodo
di erogazione del Servizio non ancora fruito dal Contraente, alla data di ricevimento, da parte
di RTI, della comunicazione di recesso.
Art. 8 – Sconti e offerte
8.1 RTI si riserva la facoltà di offrire ai Contraenti sconti e offerte promozionali di volta in volta8.2 La fruizione di sconti sugli importi dovuti a titolo di Corrispettivo e/o di offerte promozionali
di volta in volta previste. Detto regolamento viene inviato con il contratto a mezzo posta. Per i pagamenti” difficili” il problema , secondo me” non è imputabile ad un diservizio di mediaset, ma al fatto che il codice della carta di credito non corrispondeva al nominativo intestatario del contratto. Poteva pagare in sisal o con altro strumento. Aspettare la scadenza minima richiesta ed intestare l’abbonamento a sua moglie. Tutto avviene per via telematica e stiamo parlando di migliaia di abbonamenti. Considerando la mole di lavoro elaborata da un “sistema” non posso condividere la sua opinione. Segue
Gent.le Sig. Mauro – 12.43- E’ un po difficile spiegare al telefono che il saldo delle fatture o gli accrediti sono gestiti da un sistema programmato per effetture operazioni in determinati giorni del mese e non a ns. piacere e non riconosce che l’intestario della carta di credito e la moglie dell’intestario del contratto. Questi reclami sono sicuramente dovuti alla disinformazione sia dell’utente che dell’operatore. Certo se il regolamento fosse stampato con un carattere piu grande sarebbe meglio certo lo possiamo visualizzare dal sito ma non tutti anno la stampante. Purtroppo come gia segnalato tutto incide sull’immagine dell’azienda, ma sicuramente nel tempo credo che migliorerà l’assistenza clienti. Buona serata.
Gent.mo “amore10”-18:39: intanto la ringrazio dei suoi preziosi consigli, ma puntualizzo quanto segue:la specifica che io ho fatto, riguardante il fatto che la carta di credito fosse intestata a mia moglie,è stato solo un atto di trasparenza per chi legge (ovviamente Lei incluso/a),in quanto l’abbonamento “easy pay” era intestato alla gentil consorte, come la carta di credito, quindi tutto assolutamente lineare! Sono loro che, per motivi a me assolutamente sconosciuti, hanno avuto problemi di addebito sulla stessa, in un determinato momento (visto che la carta è ancora in essere), e non sono stati in grado di risolverli! prima mi avevano scritto che era tutto riattivato, poi che il contratto era stato rescisso PER MOROSITA’…. mi creda una gestione allucinante! Addirittura, affermando il falso, mi dissero che mi avevano spedito una raccomandata con r/r per avvisarmi dell’inadempienza, ma quando ho chiesto loro di leggermi telefonicamente la firma di chi l’aveva ricevuta, guarda caso, è caduta la linea (perchè, ovviamente, non era mai stata spedita una raccomandata con r/r)! Mi creda, se scrivo tutto questo, è perchè sono stato “disturbato” da questa loro arroganza! Buona giornata.
Ehr. Sig. Mauro, purtroppo come già segnalato l’assistenza clienti call center, secondo me, non è supportato da un servizio amministrativo veloce ed attento nell’archiviazione dei dati che interessano ogni singolo utente. Dovrebbe esistere un registro protocollo dove annotare ogni particolare della posta in entrata e in uscita. Chiedo scusa per quanto scritto alla sua precedente interpretandola come un reclamo generico e non il risultato di una vicenda approfondita ed estenuante e deludente per il semplice motivo che alcuni utenti siano insoddisfatti da un aspetto amministrativo e non dalla visione di documentari, eventi calcistici, ecc. Buona serata
sono saby ho dato diadetta rti a nov11 il dic11 chiamo x delucidazioni,visto ke nn mi contatta nessuno al tel l’operatrice mi dice che nn è stato possibile contattarmi VIA SMS.Rinvio nuova ar il 29/12/11 torna la ricevuta da cologno.Questa sera chiamo l’operatrice mi dice che nn riesce a visualizzare la raccomandata le dico che io solitamente nn invio raccomandate vuote( visto ke a me da cologno è arrivata timbrata 2/1/12)!morale x tutta risposta mi dice di rinviare nuova raccomandata!Io nn capisco come mai la burocrazia viene messa in atto solo al momento di recedere 1contratto e nn al momento della sottoscrizione, io la disdetta l’avevo fatta nei termini di legge.Ora vedremo x quqnti mesila tireranno alla lunga
Mi scusi Saby74 se mi intrometto, ma Lei è a posto:se loro non sono in grado di rintracciare una Raccomandata (o meglio se l’hanno persa!), non è un problema Suo,visto che possiede la Ricevuta di Ritorno! Mi auguro per Lei che abbia l’addebito su c/c bancario (e no su c/credito, come aveva mia moglie, nel mio caso), affinchè Lei possa IMMEDIATAMENTE BLOCCARE qualsivoglia importo Le vogliano, ulteriormente, addebitare! Ovviamente sto dando per scontato che Lei sia a posto con tutto il dovuto a mediaset. La saluto e in bocca al lupo!
Gent.le Sig.ra Saby, il punto di forza di R.T.I. è nei contenuti, che a volte sono soddisfacenti ed altre no, come la ricezione, in alcuni luoghi è eccellente in altri no, come il call center. Nel suo caso credo, si debba pensare non ad una perdita di ricevuta, ma forse ad una registrazione non effettuata. Abbiamo piu volte segnalato, gli utenti, una carenza di registrazioni in tempo reale. Potrebbero attivare come altre aziende, contatti tramite chat per gli abbonati. credo che possa verificare quello che Le interessa anche dal sito.
Buonasera, Sig. Mauro, leggo che è ancora “disturbato”.
saby74
Ringrazio Mauro per il commento!fortuatamente ho l addebito su conto corrente ho gia preso in considerazione di bloccare i pagamenti che mediaset mi inviera da febbraio in poi.
Per quanto riguarda i pagamenti sono in regola oltre tutto ho sottoscritto 1contratto a 19euro mensili ed invece ho sempre pagato 27euro mensili.Oggi ho inviato 1fax a mediaset aggiungendo anche indirizzo di posta elettronica staremo a vedere quale scusa troveranno,vi aggiornero nel caso ci fossero novita da mediaset arrivederci
Mi scusi se mi intrometto, ma Lei ha sottoscritto un contratto con un importo mensile di € 19.00 e invece ne ha pagate sempre € 27.00? Le risulta anche visualizzando la copia del contratto accedendo dall’area clienti? Se così fosse nessun problema ci metterranno un po’ ma le faranno un accredito della somma pagata in eccedenza. Buona serata.
Si carissino “amore10″…è vietato?! 🙂 ovviamente scherzo; no, è che mi danno fastidio quando chiunque approfitta della buonafede delle persone;non voglio fare dei falsi moralismi (sicuramente anche mediaset ha preso delle fregature), dico solo che oggi i mezzi per verificare la buonafede delle persone, e quindi della clientela, ci sono:basta utilizzarli. Buonaserata “amore10” e complimenti per la simpatica battuta!
saby74
gente ci sono delle novità sul portale mediaset ho lasciato numero telefonico
lunedi sera, e con grande stupore ieri sono stata contattata ho spiegato il tutto all operatrice……… lei mi ha detto che devo pagare i 2 mesi avvenire io di tutta risposta le ho detto che nn intendo pagare in quanto io la disdetta lho fatta per tempo! Il contratto io l avevo stipulato in gennaio10,lei allora mi ha detto che sono apposto in quanto avevo pagato in anticipo il mese di gennaio.
mi ha consigliato di bloccare il rid tanto io ho le ricevute delle racc. adesso controllo il contratto e magari ho diritto anche al rimborso visti i soldi in piu ogni 2mesi per 2 anni a risentirci
Buonasera, Saby ci faccia sapere come andrà a finire, ma se blocca il rid come farà R.T.I. ad accreditararLe un eventuale dovuto? E’ vero che potrà inviarLe il tutto tramite assegno ma i tempi sono molto lunghi. Buona serata
Buonasera. Sig. Mauro, perche non riprova ad abbonarsi con il pagamento con postapay? Comunque, mi scusi se mi permetto, Lei ne fa una questione personale, io credo che il tutto sia gestito da un computer con il supporto delle persone. Il prelievo da parte del “sistema” avviene in 2 precisi giorni del mese, a volte anche per una differenza di 1 cent il sistema non effettua il prelievo. Non sara il suo caso, ma succede. Ma perchè rinunciare a qualcosa che ci piace? Buona serata
Mauro 2/01/2012 16.56
Mi compiaccio con “Amore10” perchè credo sia difficile trovare una giustificazione a tutto quello di scorretto che capita con Mediaset Premium e rispondere pazientemente ed educatamente.
Mi sembra di vedere Don Chisciotte coi mulini a vento
Scrivo solamente per confermare quanto già evidenziato in precedenza. Io ho pagato (dopo 4 mesi che mi avevano confermato l’avvenuta cessazione del mio abbonamento)il rimborso degli sconti di cui avevo usufruito. A Mediaset hanno riconosciuto che i conteggi erano errati e che mi avrebbero rimborsato la parte non spettante (dato confermato, come al solito, da sms sul cellulare, cosa che fa ancor più arrabbiare perchè ti fa capire che sei un povero idiota a sperare nelle promesse) Io ad oggi non ho ancora visto nulla (e non voglio sentir raccontare dei tempi tecnici dell’amministrazione: siamo nel 2012 e con i computer si fa tutto in poco tempo – Preciso che lavoro in un ufficio contabilità e so benissimo di cosa sto parlando) Non è la cifra che aspetto a farmi arrabbiare, stiamo parlando di pochi euro, è il sistema di prendere in giro le persone in buona fede che irrita. Tanto hanno sempre ragione loro. Tutto questo non fa che confermarmi che faccio bene, ad ogni occasione, a raccontare la mia esperianza negativa e fare pubblicità negativa a Mediaset Premium. Grazie per l’attenzione
Riporto quanto scritto in precedenza
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Visto che stiamo parlando bene dell’azienda MEDIASET PREMIUM, vi comunico la mia disavventura.
Circa 2 anni fa, decido di lasciare Sky per passare a mediaset, non volendo utilizzare il Rid (per i costi operazione bancaria) mi procuro una tessera prepagata dalla mia banca e gli carico soldi sufficienti per 5 anni di abbonamento. (Non la utilizzo per nient’altro). Dopo di che faccio il primo pagamento telefonico e inizia il calvario. Ogni bimestre ricevo dall’azienda la comunicazione che il pagamento non è andato a buon fine. Quindi richiamo l’azienda segnalo il disservizio, comunico nuovamente i dati della carta di credito prepagata e il pagamento viene effettuato. Ovviamente ogni telefonata a quel numero 199 dura oltre 15 minuti.
Il bimestre successivo si ripete da capo.
Siccome la cosa mi infastidisce inizio ad inviare un fax di lamentela, chiedendo la soluzione del problema ma nessuno si degna di rispondere. in buona fede penso, va be’ non rispondono ma magari risolvono il problema. Macchè niente da fare. il bimestre successivo si riparte. Ora sono arrivato a scrivere 8 segnalazioni di lamentela.
Ho provato anche a chiedere sul loro sito le informazione per fare una disdetta, stranamente dopo un giorno ricevo una telefonata dall’operatrice che chiede le motivazioni, così spiego il tutto. La gentil signorina, mi assicura che si prenderà carico del problema e che verrà risolto velocemente. Niente da fare. Dopo 6 mesi, riprovo ancora con al richiesta di disdetta, stessa cosa ma Altra signorina, sempre educata e gentile, stesse promesse, Ma come vedete sono di nuovo da capo. Ieri sera ho fatto il pagamento ed oggi inviato nuovamente una lamentela. Chi scommette che fra due mesi dovrò ripetere il tram tram???
E’ UNA VERGOGNA!!!
Speriamo che queste storielle giungano anche a PierSilvio Berlusconi e che magari capisca il valore della sua azienda e dei suoi collaboratori.
—–
ma non è finita, anche nei due mesi successivi il problema si è ripresentato. Sempre lo stesso. sulla carta i soldi ci sono ma loro non incassano, nel frattempo ho inviato 3 fax di lamentela e fatto 4 telefonate ma niente.
Vediamo un po’ come amore10 riuscirà a dissipare anche questo “BEL SERVIZIO”
Buonasera, Sig. Mauro, nel mese di dicembre 2011, ho ricevuto una fattura di accredito per errati conteggi, dal mese di agosto fino al mese di novembre, e il numero della fattura è di circa 11 miliardi. Secondo me il problema è dovuto al poco personale a disposizione per la registrazione dei dati. A volte il ritardo per un accredito può essere dovuto anche alla chiusura del rid. I reclami per mediaset sono per la maggior parte di origine amministrativa, esprimere un guidizio negativo generalizzato non mi sembra una cosa carina. Buona serata
Buonasera, Sig. Pier, non capisco la Sua ostinazione a mantenere un metodo di pagamento che Le crea una serie di problemi e di perdita di tempo. Io ho preferito il rid, costo operazione € 0.80 per un totale annuale di € 4.80. Sicuramente le signorine Le avranno segnalato che il problema è di natura tecnica e cioè dovuto al “sistema”. Si potrebbe ipotizzare che sia voluto, dato che l’utente è costretto a telefonare, ad inviare fax, ecc. Credo che anche presentando un reclamo e le varie signorine hanno registrato il contenuto delle telefonate e le risposte date, risulterà che Lei mantiene um metodo di pagamento consapevole di tutti i disguidi che comporta. Buona serata
Buon giorno,
Mi scusi ma l’ostinato sarei io??
– 1 intanto in sede di contratto mi è stato detto che tutte le carte di credito erano accettate, tant’è che ne ho fatta una prepagata appositamente per MEDIASET.
– 2 il RID, con MEDIASET, proprio non mi va giu’, mentre c’è l’ho con i vari servizi enel, telecom, gas, ecc.ecc.
– 3 se MEDIASET ha un problema di natura tecnica e dopo un anno non lo sa risolvere, be lascio ai lettori il giudizio dell’operato. Oppure viene mantenuto appositamente per raccogliere qualche spicciolo nelle telefonate.
– 4 dopo aver inviato almeno una ventina di fax di reclamo (nell’arco di 18 mesi), se non altro mi aspettavo una telefonata o una @ per cercare di capire dove stà il problema, invece NULLA, “il silenzio assoluto” silenzio, ed anche questo attegiamento si commenta da solo e da’ un giudizio sul servizio offerto.
-5 Ha forse ancora delle attenuanti da segnalare??
grazie e Buona giornata
Buonasera, Sig. Pier
– 1 se l’adesione all’abbonamento e avvenuto a mezzo telefono, è stata registrata e quindi può richiedere la registrazione e verificare quanto richiesto, se è avvenuta tramite un operatore posso ipotizzare che la persona preposta non fosse a conoscenza di eventuali anomalie nel riconoscimento di una carta di credito. Domanda: se l’operatore lo avesse segnalato Lei avrebbe rinunciato?
2 – Sono affari suoi se per tutte le altre utenze preferisce il rid e non per R.T.I.- S. p.A. – mi permetta di dire che è abbastanza singolare
3- Ho gia segnalato di avere il sospetto che il cartaceo che viene inviato forse non viene letto
4- l’ultima comunicazione di mediaset diversamente dalle altre, è segnalato un nome e cognome, Alessio Rossi, Direzione Clienti Mediaset Premium.
5 – Dato che mediaset settimanalmente invia per e mail aggiornamenti sui programmi e lecito chiedere perche non usa tale procedura per comunicazioni di ogni tipo?
6 – forse non vogliono semplificare non credo che a mediaset manchino gli strumenti.
Buona serata