Reclamo al 187 Telecom
Riferimento alla lettera:
Con poche parole,volevo evidenziare la vostra incompetenza nello svolgimento del vostro lavoro. Mi riferisco alla vostra interruzione della mia linea telefonica, un servizio di notevole importanza per la mia famiglia sempre pagato anticipatamente prima della scadenza e all'inefficenza nel risolvere il guasto. Inoltre mi volevo congratulare con l'addetto del settore...
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Data di pubblicazione: 7 Dicembre 2005
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Categorie: - Consumatori
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Buon giorno alice con Nokia lumia 820 non si sincronizza più. Che fare????????????
mi aggrego a tutti quelli che hanno avuto problemi con Telecom. a mè và peggio sono 2 anni che stò chiamando il 187 perché mi casca la connessione internet, mi hanno cambiato 3 volte il modem , hanno accorciato i fili, cambia il filtro perché è il filtro che fa cascare la linea; alla fine è colpa del computer, per fortuna che quel giorno non ero a casa altrimenti avrei preso a calci in culo questo tecnico.secondo lui avrei dovuto buttare dalla finestra 5 computer. 3 mesi fa dopo continue sollecitazioni scoprono che il cavo Telecom che entra in casa hà una perdita di segnale e di conseguenza bisogna cambiarlo, ok sembra fatta, bisogna trovare i pozzetti all’interno del mio cortile e poi sarebbe arrivato il tecnico ( non della Telecom ma della sielte una ditta che lavora x la Telecom ) trovo i pozzetti chiamo arriva il tecnico guarda; c’è un problema: il cavo al di fuori della mia abitazione è interrato x 200 metri, bisogna effettuare uno scavo, il tecnico ritorna in sede a riferire, prima di andarsene mi dice che adesso è il suo responsabile che deve riferire ad un responsabile della Telecom il problema ed entrambi devono venire a visionare il problema. io non hò mai visto nessuno,non so se questo signore abbia contattato la Telecom, il fatto è che da allora io apro segnalazioni continue al 187 e loro le chiudono, non riesco ad ottenere un numero telefonico di un responsabile Telecom della provinia di padova oppure del veneto. hò paura che la mia odissea sia lunga.
la Telecom e’ un azienda scandalosa.oltr anon far funzionare le cose ha pensato bene , da bravi italiani, di delegare mansioni delicate , quali connessioni cge saltano mail che non scaricano sullo smart phone,a dei perfetti incompetenti ed insolenti.oltre a non risolvere i problemi prontamente questi squalliudi individui perdono tempo a polemizzare.non mi stupisco certo della rovina dell’ italia visto che gli italiani purtroppo sono delle nullita.
scandalosa l’inerzia della Telecom di fronte a tanta inefficienza ed incompetenza. gli operatori risultano (poveretti, dato il trattamento loro riservato dalla politica aziendale) impreparati e per la medesima richiesta danno risposte totalmente contrastanti. non parliamo del bluff delle promozioni, solo specchietti per le allodole di breve durata. ma il peggio sono i guasti e le interruzioni continue a linea e connessione internet. cambierò sicuramente compagnia telefonica ma il panorama purtroppo non credo offra di molto meglio…
Egregi signori telecom, ma per disdire un contratto con voi (per decesso dell’intestatario) cosa ci vuole???? dopo aver cambiato operatore,di sicuro non tornero mai piu con telecom, anzi faro una pessima publicita,dicendo a tutti quello che fate con i vostri clienti..anche dopo morti continuate a mandare le bollette, e vergognoso e tutto questo è telecom italia. Preciso che nella disdetta di mia madre deceduta e documentata con certificato di morte del comune mi è stata rifiutata… roba da matti.
Buongiorno io non sono cliente telecom e visti i fatti mai lo sarò; vorrei sapere perché da mesi ricevo a casa agli orari più improbabili almeno due chiamate al giorno ( e spesso da numeri che appaiono come sconosciuti) da operatori telecom, talvolta persino molto sgarbati, che vogliono propormi offerte per la linea telefonica; all’inizio ero interessata e ho parlato con un’operatrice molto gentile ma visti i dati fornitimi e visto il mio attuale contratto ho scelto di rimanere con la mia attuale compagnia; purtroppo dirlo è stato inutile visto che da quel giorno le chiamate persistono, si fanno più numerose e gli operatori sono sempre più maleducati. Io vorrei sapere come fare per NON ricevere più questo genere di chiamata che sto iniziando a percepire come una violazione della mia privacy e tranquillità. grazie, cordiali saluti.
caro direttore io non so chi fa le assunzioni per il vostro colsenter ma assumete proprio tutti anche i cafoni. mi capita molto spesso di chiamare il 187 per guasti alla linea e tutte le volte per trovare un operatore gentile, educato e che ti ascolti devo fare almeno 3 telefonate. ce addirittura chi ti riattacca il telefono solo perchè io insisto che ce un guasto ormai conosco la linea, loro no!dicono che sono i miei apparecchi che non funzionano ma tutte le volte cosi non si puo andare avanti cosi!finchè non trovo un operatore gentile che fa tutte le prove e dice si signora ha ragione ce un guasto. io direi di selezionare meglio il personale.
Salve, anche io ho avuto un problema con la Telecom, ma in realtà anche con la Vodafone. Addirittura mi avevano staccato il telefono e internet. A chi può interessare però vorrei segnalare una associazione che a me personalmente ha risolto il problema. Lo fanno gratuitamente perchè dicono che si rivalgono direttamente sul gestore. Praticamente però come fanno non mi importa. Il problema è stato risolto e io non ho dovuto pagare niente. L’associazione a cui mi sono rivolto si chiama scudo consumatori. Io mi ci sono trovato bene.
è MIO DOVERE NON OMETTERE CHE POI ALLA FINE HO AVUTO ASSISTENZA DALLA TELECOM E SONO PIENAMENTE SODDISFATTO DELL SUO OPERATO TANTO è VERO CHE DIFRONTE A TANTE PROPOSTE COMMERCIALI MOLTO PIU’ CONVENIENTI MA CON IL PUNTO INTERROGATIVO SULL’ASSISTENZA HO PREFERITO RESTARE CON TELECOM RITENUTA MOLTO PIù AFFIDABILE E ATTENTA AI SUOI UTENTI
GRAZIE PER LA PAZIENZA
RAGO ALFONSO
Caro direttore,mi sento letteralmente presa in giro dalla telecom,mi viene offerto un contratto e poi ne trovo un altro,mi viene mandato un contratto sù cartaceo che non ha niente a che vedere ne col primo ne con il secondo.Dopo numerose telefonate al 187non ho alcuna risposta,anzi una risposta mi viene data,ABBIAMO INOLTRATO RECLAMO,(ma si scrive INFORMAZIONE).DOPO 40 ANNI DI FEDELTà ALLA TELECOM questo è un INRISPETTOSO ringraziamento.GRADIREI DEI CHIARIMENTI
Chiedo semplicemente quando potro’ scaricare le fatture e stamparle come avveniva in precedenza.
Tengo a precisare che il servizio telematico mi è statoassegnato automaticamente al lato della domiciliazione
Grazie
volevo sollecitare,perche penso sia una fregatura…..mi haqnno fatto fare una nuova linea fibra tutto compreso e cera il modem,il tablet,il cubovision,e due cellulari fissi…be,non ho ricevo il tablet e i fissi perche la promozione era finita….ma se io ho fatto il contratto quando cera lofferta……e una presa per il culo questa….non mettete la telecom perche ha gente incompewtentew ai telefono,maleducata e scostumata io ne parlero male
spett.Direttore ufficio reclami telecom,x cortesia insegnate a dire a tutti i vostri operatori,call center e non,di dire tutti le stesse indicazioni,mi sembra un’azienda non molto seria x quanto il comportamento.dal 26/6/2014 non riesco ad rientrare in telecom, non si sa x quale motivo(spiegazioni che sembrano una bandiera vanno secondo il vento).Nella speranza di risolvere il prima possibile, Le auguro BUON LAVORO e una risposta al tutto Sa benissimo come fare una ricerca sulla mia e non vostra disavventura,contatti il 187 ufficio,rientri spero che Io sia l’nico che aspetto da cosi molto tempo e cosa devo fare,GRAZIE
buonasera …..io ho avuto la malsana idea di attivare la linea Telecom ai miei genitori anziani, e una invalida…conclusione da quando hanno Telecom non ricevono la bolletta per un indirizzo sbagliato..corretto più volte 🙁 e le continuano ogni volta a staccare la linea direi che oltre a dimostrare l’incompetenza, dimostrano poca serietà….io sono ben contenta di non avere attivato Telecom ……..ora per sapere il numero di portabilità , perchè logicamente vorrei cambiare compagnia telefonica cosa bisogna fare….????? non arrivandomi bollette non so come trovarlo e sinceramente parlare con un call-center che non capiscono nulla quale è l’indirizzo mail con il quale questa stupenda compagnia si può disturbare….faranno parte di un circo questi pagliacci oppure sono così al naturale 🙁
Carissimo Direttore,
volevo complimentarmi con lei per i servizi Telecom Adsl…81 euro ben spesi per un contratto che prevede 7 mega di adsl contro i 948 kb effettivi..che dire…sa cosa vi auguro con i miei 81 euro intascati????…Nella speranza che troviate chiuse anche le Farmacie di turno…ricordatevi di Bisuschio (VA).
buona sera , premetto sono un ex collega in pensione da pochi mesi, vero la meta’ di settembre ho chiamato il 187 x informazioni su offerte contrattuali alla risposta dell”operatore in servizio chiedo se vi e qsa di fattibile x risparmiare qlche euro, mi viene detto dal collega scusate se mi permetto. si visto che voi siete vecchi clienti telecom ce una promozione di 39 euro al mese x 4 anni tutto compreso io ho accettato e mi e stato detto che a giorni sarebbe arrivato un messaggio di avvertimento sull’operazione avvenuta.e passata qsi una settimana di cui nessun messaggio e arrivato sul cell ,a sto punto richiamo e parlo con un’ operatrice che vede la richiesta ma non mai avvenuta , dicendomi che avrebbe fatto sollecito e mi sarebbe arrivato il solito messaggio ma niente di tutto cio e avvenuto, richiamo x far presente la 3 vola ma l’operatore con semplicita mi dice che non si puo’ fare piu’ nulla xe con decorrenza 01-10 -2014 scadeva la promozione e x il momento non vi e altro.dunque mi chiedo pensando di aver lavorato in una ditta malgrado tutto buona se qsto e un comportamento corretto visto che ormai sono un cliente come altri e che l’errore non e’ stato fatto da parte mia. cio mi sta portando ha meditare di spostarmi verso un altro gestore anche se cio mi spiace dopo anni ma credo e costato di persona che alla telecom interessa poco perdere vecchi clientiche x poco abbiano dato hanno contribuito nella crescita dell’azienda. sicuramente qsta email non verra ne letta ne presa in considerazione ma sarei contento arrivasse a chi di dovere
distinti saluti De Rossi Diego
GENTILE SIGNORE DI TELECOM ITALIA SONO UN ANZIANO DI ANNI 82 PENSIANATO INVALIDO CIVILE DOVE DA CIRCA DUE MESI SONO IN ATTESA DI OTTENERE IL COLLEGAMENTO E FARE PARTE DI TELECOM ESSENDO CHE LA SOCIETA’ DI TELETU NON CI SODDISFA CON I SUOI SERVIZI, DOPO INNUMEREVOLI TENTATIVI E SOLLECITI SI NAVIGA ANCORA NEL BUIO ESSENDO CHE DA OPERATORI DEL SERVIZIO 187 NON SANNO RISPONEDERE IN RAPPORTO ALLE ESIGENZE CHE SI NECESSITA’ LA PREGO DI VOLER FARE IL NECESSARIO PER POTER AVERE IL COLLEGAMENTO DEL MIO TELEFONO DI CASA N 0421……., LA RINGRAZIO PER UNA VOSTRA CORTESE RISPOSTA
Ma ne vale la pena continuare a scrivere?…tanto ormai non legge nulla nessuno…qui se ne fregano tutti di tutto…basta che si paga…
vergognatevi…ladri
fanno ca.... in tutti i sensi sono vergognosi….qualcuno sa darmi un indirizzo email per le lamentele?
Grazie
Condivido in pieno tutte le lamentele già esposte. Sotto l’infarinatura di un servizio efficiente, si nasconde l’inefficienza totale. Mi chiedo solo perché io continui ad avvalermi dei loro servizi: per pigrizia o per masochismo?
Ho richiesto in data 26/8/2014 il servizio di addebito in c/c delle bollette. A tutt’oggi (18/11/2014) la Telecom non e’ stata ancora in grado di attivarlo. Gli operatori si limitano a dirmi di richiamare per verificare ogni 10 gg. Anche per la voltura ho dovuto fare diverse telefonate di sollecito.
UNA TOTALE INEFFICIENZA
Ho avuto lo stesso problema della domiciliazione della bolletta e mi ricordo che alla fine sono dovuto andare in posta (conto Bancoposta) per attivarla dopo che avevano tirato fuori qualche scusa sulla la falsariga che dipendeva da me e non da loro. Comunque ho da tempo la convinzione che l’addestramento degli operatori (anche delle altre compagnie) si basi sulla massima “fare di tutto per perdere il cliente”.
Adsl telecom scandalosa!!!! Continue cadute di connessione e non solo… Ho fatto il passaggio da 4 a 7 mega e cosa succede… Navigo a 3 mega !!!! Guasto segnalato il 12 settembre e ancora non l’hanno risolto!!! mancano 20 giorni a natale.. Che dire.. Vergogna! Tecnici che in 3 mesi non riescono a risolvere un guasto sulla linea.. a Gennaio disdetta e MAI PIU TELECOM !
In breve, oggi 04/12/2014 chiamo il 187 per segnalare l’ennesimo fermo della adsl sulla mia linea e l’operatrice AA361 invece di aiutarmi e svolgere il suo lavoro di segnalazione guasti, mi riattacca il telefono in faccia! Complimenti a Telecom. C’è tanta gente educata che ha bisogno di lavorare, perché non l’assumete? le persone che non meritano dovrebbero stare a spasso per almeno 1 anno prima di rientrare a lavorare, così si schiariscono le idee!!
Il sottoscritto c’è già passato e vi assicuro che non si muore. Ora sono Responsabile Commerciale e Vndite per una Ditta di Milano e tratto tutti i giorni coi Clienti …se mi comportassi come la centralinista che mi ha risposto dovrei cambiare subito lavoro!! Viva l’Italia …
alberto
Ovviamente la mia è solo una lamentela come tante altre che ha il mero scopo di segnalare la scarsa professionalità riscontrata in alcuni centralinisti di Telecom confermata anche dagli altri commenti sopra riportati. E’ chiaro che i miei personali giudizi non vogliono ne possono in alcun modo togliere lavoro a nessuno, mirano piuttosto a migliorare la qualità tecnica e comportamentale del servizio commerciale di call-center offerto da Telecom.
alberto