Reclamo al 187 Telecom
Riferimento alla lettera:
Con poche parole,volevo evidenziare la vostra incompetenza nello svolgimento del vostro lavoro. Mi riferisco alla vostra interruzione della mia linea telefonica, un servizio di notevole importanza per la mia famiglia sempre pagato anticipatamente prima della scadenza e all'inefficenza nel risolvere il guasto. Inoltre mi volevo congratulare con l'addetto del settore...
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Data di pubblicazione: 7 Dicembre 2005
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Categorie: - Consumatori
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Questa e una lettera aperta rivolta alla Telecom invece di inviarla direttamente alla società preferisco renderla pubblica
LETTERA APERTA ALLA TELECOM
Con poche parole voglio evidenziare la vostra incopetenza nello svolgimento del vostro lavoro.Mi riferisco alla vostra continua interruzione e all’inefficienza nel risolvere il guasto che si protrae oramai dall’anno 2014 periodo feste natalizie ad oggi della mia linea telefonica un servizio di notevole importanza per la mia famiglia.
Mi auguro che la società intervenga per risolvere questo problema ho sarò costretto a fare disdetta. grazie
mi associo a tutte le lamentele,non si capisce perchè questi operatori non anno un minimointeresse per le castronerie che raccontano al momento che si fa un reclamo,gli su puo fare un corso preparazione ,perchè si rendono conto di quello che dicono? azichè far perdere del tempo alla clientela .distinti saluti
Spett.le direzione Generale TIM /TELECOM ITALIA
Corso d’Italia 41 00198 Roma Sede Legale via Gaetano Negri, 1 20123 Milano
tel. +39 06 36881 fax +39 06 36882965 / 800 000 187
Oggetto: Reclamo contestazione fattura Rxxx. Disservizio Telecom
utenza telefonica n.xxxx, intestata a xxx.
Facendo seguito alla mia r.a.r. del 20.06.2015, scrivo la presente per avere i dovuti ragguagli in merito alla Vs. fattura n. Rxxx del 06/08/2015 e l’ANNULLAMENTO della stessa fattura intestata all’utente in oggetto indicato, nella quale viene specificato una richiesta di pagamento di: costo di disattivazione di euro 35,18 , l’annullamento dello sconto per cessazione anticipata di euro 97,60 e abbonamento TUTTOVOCE mese di luglio 2015 per un importo totale di euro 145,07
Mi corre l’obbligo di evidenziare che l’utenza xxx è stata attiva in comune accordo con il vostro 187 al fine di avere il servizio ADSL e quindi di attivare l’offerta TUTTODUETTO, cio è stato pattuito nel mese di gennaio 2015, con grande pazienza e dopo numerosissime telefonate al vostro 187, ho aspettato l’attivazione dell’ADSL e l’applicazione della tariffa TUTTODUETTO. Siamo arrivati al mese di maggio 2015 e un operatore del 187 mi suggerisce di inviare la mia richiesta tramite fax o raccomandata e di smettere di chiamare il 187.
RISULTATO: ho perso solo tempo,salute e denaro, mi avete inviato due fatture e per completare in bellezza avete il coraggio di inviarmi un ulteriore fattura e chiedermi i costi di “disattivazione linea” e di “annullamento sconto per cessazione anticipata”?!
Allora parliamoci chiaramente! Non ho chiesto nessun tipo di risarcimento per questo VOSTRO disservizio e ho aspettato con pazienza per ben 5mesi (CREDO LO FACCIATE DI PROPOSITO AL FINE DI INVIARE UN NUMERO MAGGIORE DI FATTURE) A questo punto sono costretto a dirvi che se non mi annullate subito le fatture della linea xxxx che mi avete inviato, sono costretto a cessare immediatamente le altre linee telecom a mio nome.
Telecom nn mi istalla la linea perché i pali sono obsoleti….nel mese di maprile 2015 faccio richiesta per una linea telefonica a telecom….che mi fissa. Un appuntamento con un tecnico si venuto) dopo una serie di chiare e trascorso un mese vengo contattato da una ditta esterna (montel) il tecnico mi dice che deve fotografare i pali perché sono obsoleti e non si può salirci su…..passa un altro mese e mi viene detto che si attende autorizzazione per la sostituzione dei pali. Nel mese di agosto incontro la ditta montel e chiedo che stava sostituendo dei pali a 400 mt da casa mia e chiedo se avessero sostituìto anche i miei ma la risposta e stata per la sua linea bisogna sostituire 40 pali….premesso che i pali che portano a casa mia sono stati messo circa 15 anni fa a pagamento ilio vicino pagò tre milioni di lire x avere la linea telefonica. Ma ora se i pali dono obsoleti la colpa di chi è…. Ad oggi mese di settembre rimango in balia del 187
Ieri pomeriggio, intorno alle 18,00 sono stata chiamata da un operatore della Telecom, che lavora in un call-center di Napoli, del quale ho memorizzato il n. Ho subito fatto presente che ho accettato una nuova offerta della compagnia telefonica alla quale sono abbonata, nonostante ciò questo “signore” ha voluto comunque descrivermi la nuova offerta della Telecom. Dopo che avevo risposto di voler verificare la nuova offerta della compagnia alla quale sono abbonata, ha iniziato, questo “signore” ha inveire contro di me: “str…a! Mi hai fatto parlare per niente! Vai a morire!” Se la vostra Società. la Telecom, si presenta con questa gente, se tanto mi da’ tanto, figuriamoci i servizi che offrite, c’é solo di che scappare da voi e naturalmente adire le vie legali al “signor” operatore vostro collaboratore Telecom! Ossequi
Non è certo la prima volta che mi imbatto nei disservizi, anzi, menefreghismi di telecom che per essere gentile e non abbassarmi al loro livello dirò :” mancanza di buon senso” alla faccia di chi ha sempre onorato le scadenze.
Una prima volta mi trovo il telefono staccato, chiamo per il guasto e vengo a sapere che manca il pagamento di una bolletta,la quale MAI RICEVUTA, mentre le altre a seguire arrivate e regolarmente pagate.
Nessuno, dico nessuno di competenza, si è fatto carico di controllare la storia dell’abbonato se in oltre 30 anni di bollette PAGATE, una saltata potrebbe essere causa di disguido? No! Non ponendosi problemi per il disagio o danni che potevano arrecare o del probabile disservizio postale.
Si stacca la spina e…. chi se ne frega!
Rimanendo in tema eccovi l’assurdo. Nell’ultima bolletta ricevuta trovo, oltre al consumo, una fantomatica voce che mi addebita 30 euro, chiamato il 187 mi viene spiegato che non effettuando il pagamento tramite banca ma tramite bollettino postale pretendono tale somma.. pensando di aver capito male ho ribattuto che ho sempre pagato e non devo nessuna penale ma, veniva confermato che era solo perchè…PAGAVO ALLA POSTA, ossia a fronte di 39 euro di consumo mi si pretende 30 euro n più solo perchè pago alla posta….. Ho chiesto una spiegazione logica all’assurdità pensando a uno scherzo ma, alla mia insistenza, hanno continuato a confermare tale spiegazione…
Ho lasciato il nome e numero di telefono perchè avrei piacere di parlare con chi crea queste bizzarrie, il quale, spero non voglia dimostrare tutta la sua pochezza, difendendosi dicendo che nelle clausole di contratto è scritto… tentando di non scoprirsi come quando, insistentemente offrono il prodotto guerdandosi bene di mettere in luce tale particolare…Ora, state pur certi che consapevoli delle buffonate a spregio dell’utenti ( spero che siano consapevoli altrimenti è pazzia) non chiamerà nessuno.
Signori telecom, Confrontatevi!…
il giorno 14 ottobre dietro mia richiesta mi hanno attivato la linea telefonica come da OFFERTA TIM SMART MOBILE che avevo scelto, ancora oggi dopo reiteranti solleciti in tal senso non si decidono di attivarmi
la DSL mobile.
Un palo della Telecom si è spezzato in mezzo al ns giardino. Se dovesse cedere del tutto potrebbe ammazzare anche un cavallo, esso è tenuto in equilibrio dai cavi del telefono che, in binaria con quelli in ferro, lo reggono. M’han detto che se denunciassi, i carabinieri potrebbero anche non permettermi di ritirarmi a casa mia. Il nostro avvocato lunedi diffiderà la Telecom di possibili danni a cose o persone. Nel frattempo, visto che non riesco ad interloquire con nessun addetto, questo rettangolo scritturale rimane una delle mie ultime speranze ( prima di passare seriamente all’attacco).
Buongiorno,io volevo segnalare un piccolo (chiamiamolo piccolo con un pizzico di ironia)
Il 24 febbraio 2015 a causa della forte nevicata che c è stata a monghidoro bologna e che ha causato l interruzione con i conseguenti disagi di luce acqua e telefono, si sono rotti alcuni cavi del telefono che attraversano il mio giardino e quello dei miei vicini dopo diverse segnalazioni e dopo giorni è venuto un tecnico con panda rossa telecom che ha verificato e fatto le foto dei cavitranciati e sdraiati nei vari giardini creando anche pericolo di cadute. Dopo un altra settimana e arrivato un signore che ha allungato in maniera volante i cavi e collegati di end che era tutto a posto. Al mio rientro ho potuto constatare che andava la adslma non il telefono, altro reclamo e dopo altri 7/8 giorni è arrivato un altro tecnico che ha sistemato la linea ma hasempre lasciato cavi pericolanti.
Bene atutt oggi 29 ottobre nonostante una decina di reclami io ho ancora i cavi arrotolati almio cancello che mi impediscOno il normale accesso inquanto posso aprirne solo meTa’ e in più nell accesso pedonale del mio vicino sono tirati da un albero all altro ad altezza di uomo impedendogli completamente l accesso …………..e tra po tornerà a nevicare!!!!!!!!!
Oggetto: Reclamo modifica unilaterale contratto in essere
Messaggio: Fatt. RC01132818 d. 06/10/2015
Rilevo che avete cambiato condizioni contrattuali unilateralmente senza avvertimento e senza consenso da parte mia. Prima di darVi consenso devo pur essere informato sulle nuove condizioni che devo accettare o meno! Attendo una Vs. pronta risposta, altrimenti provvederò a disdire l’ordine permanente di addebito in banca.
Distinti saluti.
Margareta
Dopo essere stata consigliata dai vostri operatori telefonici di rientrare in rtg con la line telefonica ,dal marzo scorso ogni 15 giorni resto con la linea isolata per quattro giorni,Dai primi di ottobre un giorno si e un giorno no non ho linea.MI sono rotta le scatole,questo per non usare termini scurrili che meritereste. E’ una vergogna. Mi sento presa in giro dalla vostra compagnia,ognuno dice la stessa cosa e ve ne fregate tutti . Ho fatto reclami,fax,telefonate minacciose . Il telefono è sempre muto e io PAGO. VERGOGNA. Credo che dovreste tornare ai piccioni viaggiatori,di certo funzionavano meglio.Federica
servizio scandaloso di telecom 187 linea fissa di casa, da agosto 2015 devo attivare una promozione telecom che si paga in fattura sul fiso di casa , riguardante attivazione internet 4gb mobile.Premesso cio al negozio tim risulto inesistente, ho un canone telecom attivo dal 2001 e mi arriva regolarmente la fattura tutti i mesi, dopo innumerevoli interpelli ad operatori 187 mi dicono che manca un codice fiscale nel loro database, siamo a novembre 2015 ed ancora la situazione non si è sbloccata. Segnalo che l’Offerta mobile che devo attivare mi serve per far pagare con pos i clienti del mio negozio tramite smarfon, non so se mi spiego.Come ultimo rimane nel loro monitor tutta la situazione decine di volte segnalata , con il seguente esito :NON TOCCARE! SENTITE GENTE NON TOCCARE!!Totale inefficenza e menefreghismo da parte degli operatori dei call senter, bugie a nastro, prese in giro,telefonate chiuse in faccia e perdite di tempo.Ma dove è finita l’efficienza della telecom? una schifezza unica che rappresenta in pieno il momento storico italiano e che va di pari passo.TELECOM CAMBIA!!!!! MA IN FRETTA! LASCIO AD OGNUNO LE PROPRIE RIFLESSIONI.
Ho dovuto constatare la poca efficacia nel servizio 187.Altresi la maleducazione della
operatrice Teresa 129 contattata 13/11/2015.
Diversamente posso dire degli altri operatori/ci contattati in sequito dimostratisi
gentili e disponibili.
Migliorate e semplificate servizio telefonico 187. D.S.
Alla Cortese attenzione del responsabile commerciale e assistenziale della rete telecom
dopo una serie di contatti estenuanti con il vs personale di call center, mi trovo costretto a segnalare l’impossibilità di ricevere telefonate dall’esterno su telefono fisso e di non poter navigare con quello mobile in quanto infelice sottoscrittore di contratto TIM SMART DAL 29 SETTEMBRE 2015.
I vs operatori non sempre all’altezza del compito, cercano di “diluire” le attese dei clienti o facendo cadere la linea o con risposte evasive e poco professionali. Comunque ad oggi il mio problema non è stato ancora risolto.
Per quanto sopra vi invito a prendere seri ed urgenti provvedimenti ed applicare tutte le leve necessarie per superare questa incresciosa situazione.
Ovviamente se non ricevo vs urgente riscontro, sarò costretto mio malgrado a far valere i miei diritti in opportune sedi sia legali che di altra natura pubblicizzando il fatto.
in fede
Antonio Manna
Sono cliente di Telecom Italia da circa 1 anno.
A dire il vero, se qualcuno mi avesse detto che dovevo impazzire insieme agli altri componenti della famiglia,non avrei mai accettato!!! Ho pagato un servizio che in effetti mi è stato dato a tratti con scarsissima qualità,sia di linea che adsl quasi inesistente.Durante le numerose segnalazioni gli operatori del Call center (quando si riusciva a parlare, solitamente mi rispondevano che il servizio non era disponibile)in modo maleducato e dotati di suprema incompetenza mi dicevano che i test che effettuavano erano tutti positivi, quindi era un problema che avevo in casa con i miei dispositivi.Premetto che a mie spese ho chiamato più di un elettricista i quali non hanno riscontrato anomalie all’impianto interno, sempre a mie spese ho comprato telefoni, cordless e modem ma nulla funzionava.Dopo l’ennesima segnalazione ho trovato finalmente un operatore che si è attivato ad aprire il guasto in quanto notava che effettivamente era un problema esterno.Concludo egregio direttore che solo 2 gg fa’, un addetto ha sistemato finalmente tutto….speriamo che duri fino alla fine dell’anno dove provvederò a rendere la mia vita di comunicazione migliore!!!Inoltre mi attivo quanto prima per avere un rimborso di tutto quanto non mi è stato dato.
Distinti saluti
Salvatore Iodice
Buonasera, volevo fare il quinto/ sesto reclamo per la mancata attivazione dell’ADSL. Mi chiamano per il pagamento ma io non pago cose che non uso. Quanto devo aspettare per farmi ri-attivare la linea? Da quando ho traslocato nessuno me l’ha mai attivata. Devo prendere provvedimenti?
Mi dica lei:
Distinti saluti
ho adsl 7 mega e in 2 anni ho la linea lenta durante il giorno e lentissima dalle 20:00 a 24:00, scarico un video su you tube da 5 min. in circa 20 min. ,la cosa che mi fa imbufalire è che dopo 4 reclami e 4 sopralluoghi di 4 tecnici uno diverso dall’altro la linea è sempre la stessa, imbarazzatamente lenta, dicono sempre che stanno lavorando ma nn è vero niente, sanno benissimo che le centraline si intasano dal sovraccarico di utenti in linea, nn lo dicono per nn farti cambiare operatore, dire che sono dei pezzi m3rd@ è dire poco, saluti e tutti
dopo un anno sono rientrato in telecom disattivata la linea dell’altro gestore telecom mi ha lasciato senza linea.. che fare ?????
è una vergogna come nuovo cliente come si viene trattati…… ma questi signori vogliono chiudere telecom e la chiudessero
Dal 24/12/2015 ore 8.00 la mia linea telefonica e’ interrotta .Un servizio importante per la mia famiglia.Una cosa ho capito il cliente non viene tutelato nei giorni di festa.Ma il 24/12/2015 era un giorno lavorativo.Ho fatto tutta la procedura chiamando il 187 la risposta e’ stata che il guasto sarebbe stato riparato entro il 29/12/2015.Sono 6 giorni di calendario.Spero che questa segnalazione viene letta sono molto deluso che una azienda come la telecom tratta i suoi clienti. DISTINTI SALUTI COLAVITA GIAMBATTISTA
dottore telecom lei non dovesse stare dietro una scrivania ma dietro le sbarre
Non è dottore, infatti usa il telefono, mica lo stetoscopio. (Di solito non usate mai il congiuntivo, per una volta che ci provate, lo mettete pure dove non va).
Yog, ma dimmi se LaD non è meravigliosa: “DottoreTelecom lei non dovesse stare…” Ed è tutto genuino, altro che Zalone.
trash di primo livello! grandioso 🙂
Le volevo dire se mi può aiutare lei, il 27 di luglio 2015 mi ha chiamato uno di voi ha passare a telecom con una tariffa di 24,90al mese per sempre è chiamate a 0,16 senza scatto alla risposta, ho accettato ma dopo un 20 giorni mi avete richiamato che non potevo entrare con lo stesso numero ma dovevo cambiare numero e io non ho accettato. Da ottobre ogni mese mi arriva la bolletta Tim pur essendo con infostrada, ogni mese chiamo al 187 spiegando il tutto che io non sono con voi ma con l’ altro operatore e mi dicevano non si preoccupi che facciamo noi che lo sbaglio è nostro, poi mi è arrivata la bolletta di 100euro dal recupero credito che non ho pagato le bollette da ottobre è io ha spiegare sempre il tutto, ma niente poi il 12 gennaio 2016 mi avete richiamato ha rifare la registrazione per poter entrare con Tim così mi mettevano tutto apposto invece oggi 4 febbraio mi ha chiamato il tecnico dicendomi che non posso rientrare perché ho il blocco amministrativo e io dinuovo ha telefonare ma nessuno mi aiuta, come posso pagate le bollette di ottobre fino a gennaio se io essendo con infostrada ho pagato infostrada, è poi se la registrazione lo fatta il 12 di gennaio 2016 come mi portate le bollette da pagare se non ci sono neanche telefonate cosa devo pagare, adesso mi ritrovo senza linea internet mi aiuti la prego le chiedo di abbolirmi le bollette perché lo sbaglio non è mio Ma vostro non mi potete far pagare doppie bollette le chiedo di risolvere il mio problema al più presto 0966 945119 grazie sbloccatemi il fermo amministrativo che non mi sembra giusto che io subbisca questo