Reclamo al 187 Telecom
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Con poche parole,volevo evidenziare la vostra incompetenza nello svolgimento del vostro lavoro. Mi riferisco alla vostra interruzione della mia linea telefonica, un servizio di notevole importanza per la mia famiglia sempre pagato anticipatamente prima della scadenza e all’inefficenza nel risolvere il guasto. Inoltre mi volevo congratulare con l’addetto del settore assunzione del personale che, spero ultimamente, ha fatto delle scelte geniali nell’assegnare delle mansioni così delicate a persone prive di educazione e lealtà. Mi riferisco alle prese in giro (più di una volta) che ho riscontrato nei miei riguardi per ben 6 giorni, dicendomi che il vostro tecnico era già operativo; quando richiamando il giorno dopo, mi sentivo rispondere che ancora la mia segnalazione di guasto non era stata trasmessa, e tutte quelle volte che mi hanno chiuso il telefono in faccia. Comunque ora dopo il disagio creatomi per sei giorni, mi ritrovo con la linea adsl non attiva , il perchè non si sà ( stiamo lavorandoci su ). Mi chiedo se si può andare avanti con queste prese per i fornelli.
Ora fiducioso di una vostra immediata risposta,colgo l’occasione per porgervi i miei più cordiali saluti. GRAZIE ANCORA
N.B. Sarei grato se l’offerta della linea ADSL Alice Flat di 9,90 euro per i primi 3 mesi , mi venga protratta per ancora un mese, visto che quest’ultimo è stato perso per cause vostre.
Data di pubblicazione: 7 Dicembre 2005
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Categorie: - Consumatori
1.673 commenti
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sottoscrivo in pieno. è scandaloso.
e la cosa è sistematica, cazzata su cazzate e telefono chiuso in faccia.
Purtroppo il personale del 187 non è e non sarà mai competente in materia..come del resto di tutti gli altri call center di provider telefonici ecc….
Da una ricerca pare si tratti di personale sottopagato , part-time con contratti co.co.co che viste le circostanze appena può taglia la corda dal subdolo posto di lavoro e non avrà mai il tempo materiale di imparare miriadi di contratti , tariffe , opzioni , promozioni e chi più ne ha più ne metta………
diciamo che sono un pocchino lenti…
e che magari sono davvero rapidi,
quando si tratta di evidenziare un mancato pagamento…
Quando cesserai di voler riempire la tua coppa di felicita’, ed inizierai a riempire quella degli altri, scoprirai, con meraviglia, che la tua sara’ sempre piena.
…yogananda…
Anche io sottoscrivo pienamente,
ho appena terminato di parlare con un operatore che sembrava non parlava, emetteva dei grugniti tutt’al piú, e con il quale non ti viene nemmeno la voglia di lamentarsi (anche se l’ho fatto..)
In ogni caso, io ho chiamato il 187 per disdire un linea, l’operatore mi ha lasciato in attesa e dopo circa 15 minuti é caduta la linea.
Ho richiamat, altro operatore che mi ha detto che io avevo giá fatto richiesta di cessazione della linea e che giá era andata a buon fine…. ovviamente senza che il primo operatore mi dicesse alcunché.
Anche se malpagati avete accettato il lavoro, e allora lavorate con SERIETÁ almeno, con RISPETTO per le persone che vi chiamano !!! Troppo chiedere professionalitá e preparazione…di questo sono davvero responsabili i vertici di Telecom Italia.
Sottoscrivo pienamente anch’io. Credo che una minima forma di rispetto sia dovuta, soprattutto quando IO sono il primo a darne. Dopo aver chiamato spiegando un particolare disservizio da parte di Teelecom e sovrapponendo per un attimo, nella più totale casualità, la mia voce a quella dell’interlocutore (IN TUTTO RISPETTO, E ASSOLUTAMENTE NELLA NORMA), mi sono sentito rispondere “mi lasci parlare perchè se è qui per polemizzare (????????) allora può anche riagganciare!!”. Ovviamente ho riagganciato perchè con certa gente ignorante e cafona è impossibile dialogare. Ho richiamato sperando di trovare una persona più intelligente, o almeno disposta a sentire il tipo di problema e (sono li per questo credo, dopo lunghe attese al telefono con mille pubblicità “gratuite” rifilate senza alcun voglia di ascoltare..) cosa scopro? Questa “brava ragazza” dal nome Cristina aveva richiesto la cessazione della mia linea Dsl Alive flat (cliente da ANNI). COMPLIMENTI TELECOM. Di operatori ce ne sono 1000, ricordatelo sempre.
senza parole!!c’è molto traffico!!questa è la risposta!
ho ricevuto una mega bolletta di 400€ senza utilizzare nessun servizio visto che sono un abbonato tiscali flat!!!
e io , invece, ho avuto un addebito del canone pur non essendo più cliente telecom.
non solo :
il primo operatore chiamato al call center mi ha tranquillizzato dicendomi che “la procedura automatica le farà anche il rimborso”;
il secondo operatore chiamato dopo due mesi mi dice “non può avere il rimborso perchè il canone si paga anche per i due mesi successivi al distacco…”
poveri lavoratori ai call-center!!! non è mai colpa loro, poverini!!!
NON é POSSIBILE!!!!…..l’errore più grande degli ultimi 2 anni l’ho fatto decidendo di passare da Fastweb a Telecom a Gennaio 2006…mi avevano garantito che una volta riallacciata la linea, nel giro di “5-6 giorni” mi avrebbero consegnato il modem Alice free….sono senza possibilità di connessione dall’11 Febbraio 2006 ed avrò chiamato una quindicina di volte al 187 ottenendo sempre la stessa risposta:”Abbiamo inoltrato il sollecito al corriere,tra due giorni le verrà recapitato a casa”….ho addirittura richiesto il numero del corriere,l’ho contattato e mi sono sentito dire che non aveva avuto alcuna segnalazione a riguardo…..SCANDALOSO!!…ed un paio di volte mi sono visto anche attaccare il telefono in faccia dagli operatori dopo avermi messo inutilmente in attesa…
dopo la segnalazione al forum il 20 febbraio…improvvisamente il 28 febbraio arriva la comunicazione di rimborso ma
UDITE BENE ELEGGETE MEGLIO
entro novanta giorni
cioè :
telecom sbaglia ad ottobre 2005
telecom a novembre 2005 si succhia i soldi dal mio cc bancario
telecom a febbraio 2006 decide di comunicarmi di aver sbagliato
ma
il rimborso potrà arrivare dopo sette (7) mesi dal loro errore entro maggio 2006!!!!!!!!!!!!!!!!!
qualcuno sa se posso pretendere gli interessi? come si fa?
grazie
dfurci
l’ho segnalato pure su altri commenti:
non state a confrontarvi con del personale che non solo non è all’altezza, ma è pure sotto pressione.
quando il disguido si fa pesante, prima una raccomandata a.r. al servizio clienti di Asti e poi una richiesta di conciliazione tramite associazione dei consumatori. l’ADOC lo fa di routine; rivolgetevi alla sede ADOC più vicina. vi toccherà pagare un minimo per l’associazione, ma dato che in questo paese i contenziosi capitano spesso …
anneghiamoli di proteste impegnative.
Facendo riferimento alle ultime 2 ft pervenutemi, notavo alcune irrispondenze mai verificatesi!mi riferisco al fatto che vengono richiamati dei costi aggiuntivi,e’inacettabile che mi vengano richiamati a distanza di quasi un anno, “arretrati”che partono dal 09/03/05 al 30/11/05 per connesioni ad alice sotto la voce” servizi non fatturati in precedenza”.con dati alla mano , nella ft precedente mi vengono addebitate sotto la stessa voce “arretrati”dal 23/09/05 al 30/09/2005.posso compatire il fatto,dopo 2 mesi al massimo,ma dopo un anno mi sembra esagerato!!A questo punto ritengo opportuno pagare quello che mi rigurda(il canone, le chiamate urb., inter., connessioni ad internet,con rif.:al periodo dal 01/12/05 al 31/01/06)cioè di quello che ho uisufruito effettivamente.
fratelli
nonm picchiate i precari ai call-center.
picchiate col voto quelli che ci hanno ridotto così
francesco, non ci si può autoridurre le fatture senza rischiare l’interruzione del servizio e un contenzioso di lunga durata.
poiché la scadenza della fattura lascia abbastanza tempo, si inoltra una richiesta di conciliazione tramite associazione dei consumatori (da soli meglio no, altrimenti si rischia di aspettare 1 anno e di non avere l’assistenza corretta davanti al conciliatore).
Allora sentite questa;
sono titolare di un Bar Ristorante all’isola d’Elba e possessore di un contratto di telefonia pubblica con Telecom.
Il telefono pubblico all’interno del mio locale si è guastato lo scorso settembre. in data 14 Settembre faccio segnalazione, e in seguito altri 4 solleciti (a Novembre e poi in Febbraio), e chiaramente sto ancora aspettando il tecnico.
Ma non è questa la cosa grave… il fatto è che nei contratti di telefonia pubblica pretendono un minimo di traffico annuo di 610 €, allo scadere dell’anno se questa soglia non è stata raggiunta il traffico rimanente per il raggiungimento della QUOTA MINIMA GARANTITA te la addebitano sul Conto Corrente.
Infatti oltre ad essere da 5 mesi senza telefono mi trovo una bolletta di quasi 400€ già pagata per non aver raggiunto la loro Quota Minima.
Augurando alla Telecom un buon proseguimento e felicitandomi per la loro corretta e onesta politica aziendale colgo l’occasione per salutare tutte le Vittime di Telecom, cui andrebbe riconosciuto un monumento a perenne memoria in ogni piazza d’Italia.
Mi aggiungo alla lista…
è una settimana che sono isolata dal mondo, niente linea telefonica, niente Alice… ho aperto il guasto e sollecitato + volte… l’operatore dice che la linea è interrotta probabilmente alla centrale su strada… strano che non le abbiano ancora mandato il tecnico…!!! Strano.??!! Ridendo mi ha detto: ” Le tocca solo avere pazienza!!” Pure?? Un mio amico è in questo stato da 2 settimane!!!
Mi aggiungo anche io.
Il mio guasto riguarda la linea telefonica, quella tradizionale.
Il telefono risulta muto, morto, la mattina di domenica 12 Marzo. Chiamato il 187 ci viene detto che il guasto dipende dai fili scoperti e bagnati (e come fanno a saperlo? Bho)
Richiamiamo il giorno stesso per comunicare che i fili non c’entrano una cippa poichè sono sotto traccia. E c’è stato un intervento di riparazione (loro non cambiano i fili dal 60 e noi a nostre spese li facciamo riparare, poichè ad aspettare loro avremmo aspettato un mese) un paio di mesi fa. E, in aggiunta, l’adsl funziona. Quindi è un problema loro!
Attendiamo le prime 48 ore. Niente.
Richiamiamo il Mercoledì. Viene effettuato un sollecito. Ma niente riparazione.
Richiamiamo il Venerdì. Ci viene comunicato che un tecnico è stato assegnato al servizio. Ed il guasto è in fase di riparazione: è Falso.
Oggi è lunedì. La linea non funziona.
Un elettricista privato si è simpaticamente accorto che una cassetta della telecom sui pali del telefono è aperta, chissà da quanto aggiungo io..
Sto per richiamare il call center e sono veramente inca**ata.
Assolutamente inaccettabile il comportamento di questi maleducati. Ribelliamoci o subiremo sempre questi soprusi.
VIX
O meglio “cronaca di una settimana passata a telefonare al 187”. Non
una bella settimana, trascorsa ad ascoltare messaggi registrati (e
rigorosamente inutili) aspettando di parlare con un operatore. Fin
qui, niente di strano: mi sorprenderei del contrario. Tuttavia,
l’assistenza clienti della Telecom è progettata col preciso scopo
di garantire la massima frustrazione possibile all’utente. Tanto per
cominciare, ogni messaggio è sapientemente mixato con un breve
refrain musicale che si deve ascoltare dieci volte al minuto per
almeno dieci minuti, ogni volta che si chiama. Ma almeno qualcuno si
è spremuto le meningi per comporre un messaggio originale: “Abbiamo
ragione di ritenere che il primo operatore libero risponderà.” Qui
la cortesia (a parole) stia sfiorando il ridicolo, mentre l’ignoranza
all’atto pratico segna un recod da guinness dei primati. L’habitué
della hot line (e non c’è niente di osceno, a parte la qualità
del servizio) si chiede quale sarebbe questa “ragione”. Infatti è
più probabile che il primo operatore libero NON risponda, e prenda
invece una serie di contromisure tattiche: per esempio, alzare la
cornetta e riagganciare immediatamente, oppure far parlare il cliente
e riattaccare mentre questi sta parlando. Oh, dimenticavo. se nessun
operatore è disponibile per sbatterti il telefono in faccia, ci
pensa una registrazione a comunicarti che, siccome hai già atteso
abbastanza, ti chiudono la comunicazione (che gentili!). Peccato che,
se hai chiamato, è perchè avevi bisogno di assistenza, no?
Escludendo il caso che tu sia un masochista, o abbia una passione
malata per il refrain che si ascolta nell’attesa, i dieci minuti di
registrazione non avranno risolto il tuo problema e tu richiamerai ad
oltranza. È un po’ come un gratta e vinci, riprova e sarai più
fortunato. Ma c’è una domanda a cui qualunque operatore sa
rispondere in modo coerente? Certo, questa domanda è “Posso parlare
con un responsabile?”. Si scopre così che ai responsabili di questo
DISservizio non è possibile inoltrare proteste di alcun tipo: dico
NESSUNA, niente telefono, niente posta, niente fax. Complimenti
TELECOM!
salve
ripeto il mio appello : “non condannate i poveri operatori al call center, ma disprezzate l’azienda e abbandonatela”
quinta puntata della mia telenovela per un errore telecom (vedi interventi precedenti) del 12/10/2006 : l’accredito promesso (via lettera) per il 15/3/2006 non è mai stato effettuato. che cosa altro posso fare?
ho fatto segnalazioni a :
1) 187
2) centro telecom di asti competente per i reclami su tutto il territorio
3) commissione di conciliazione per la campania e regioni limitrofe
risultato : nulla
accetto consigli operativi ma non prendetevela con gli operatori
dfurci
io oh ne avrei da dire a luglio 2005 bolletta 299 euro settembre 360 euro dicembre 686 euro febraio 2006 4001 euro marzo 196 euro ora mispiego io sono un pensionato che vive con 1050 euro al mese telefono alla telecom per avere spiegazioni di tutti cuesti aumenti quando io al massimo avro fatto 30 telefonate di3 minuti in 6 mesi loro con tutta calma midicono paghi seno staccano e io pago ma io come posso tutelarmi da cuesti soprusi non si trova piu un ufficio dove reclamare si fa per telefono ma doppo svariati tentativi ci rinunci ma io faccio stacare tutto evai afanculo telecom cuesta mail e stata fatta da un amico io non o internet
Sottoscrivo…. sono scandalosi…inetti…e detengono il monopolio….
provo tutti i giorni a mandare una e-mail alla telecom ma è impossibile la casella postale è piena, ho fatto anche un fax ma non ho ricevuto risposta in seguito ad una bolletta di 243 euro per 4 giorni di connessione ad alice free in promozione, secondo l’operatore attivandola avrei navigato 2 mesi gratis!!! mi ridaranno i miei euro???? come fare mi aiutate?
L’unica cosa da fare è dare disdetta da telecom che vadano a lavorare se vogliono degli euro.tutti ne possiamo fare a meno chi rimarrà con un cellulare chi sceglie un’ altro gestore l’importante è dare disdetta .date disdetta da questa manica di ladri e consigliate amici e parenti date tutti la cessazione del contratto capestro telecom una vergona per l’ italia. Se iniziamo tutti insieme vedrete come cambieranno le cose perche’ siamo noi la loro gallina dalle uova d’oro.agire questa e’ la parola d’ordine .mandate una bella raccomandata e con quello che non pagate piu’ di canone e telefonate andate a mangiare al ristorante con brindisi alla telecom!!
Possessore di un abbonamento adsl alice flat dal settembre 2003, venerdi 7 aprile subivo l’improvvisa interruzione del segnale adsl. Chiamato il 187, mi suggerivano di sostituire il moden che avevo in comodato d’uso. Sabato 8 mi recavo presso un centro TIM, il quale mi consegnava il nuovo moden Alice (quello rotondo ed alimentato). Inutile dirvi, che non era una questione di modem ma di linea. Nella serata di sabato 8, comunicavo loro che anche con il nuovo modem….il probelma rimaneva.
Ad oggi, sabato 15 aprile(ossia, trascorsi già 8 giorni dal guasto), dopo aver sollecitato giornalmente ed aver inviato loro anche due fax (senza ricevere alcuna risposta) NON mi è stata ancora ripristinata la linea!
Sarà mia cura, ora, interessare un legale al fine del riconoscimento dei danni morali e materiali causati dall’ingiustificata interruzione di servizio, per il quale ho sempre pagato(puntualmente) regolare abbonamento.
Sottolineo anch’io, come chi mi ha già preceduto, il “pressapochismo” degli operatori del 187 i quali, a parte qualche rara mosca bianca, non entrano mai nel cuore del problema e si congedano da te con la frase “standardizzata”….vedai che domani ripareranno…..
tre brevi considerazioni
1. non ve la prendete con gli operatori ai call center :
sono i politici ed i padroni che ci costringono a lavorare in questo modo infame
2. occorre passare a vie di fatto :
disdette e denuncie a magistrati ordinari ed a giudici di pace
3. il canone è illegale :
esistono sentenze di giudici di pace che hanno condannato la telecom; quindi coraggio…disdette e denuncie
p.s. per un errore telecom del 12/10/2005 sono ancora oggi 15/4/2006 in attesa del rimborso. quindi sono anche io una vittima ma ho già disdetto il contratto. coraggio!!!
per quelli che pagano con RID e disdicono :
attenzione : fate prima la comunicazione alla banca per bloccare i pagamenti a telecom e poi fate la disdetta al monopolista.
forza e coraggio!!!
resistere, resistere, resistere!!!
no al canone illegale!!!