Reclamo al 187 Telecom
Riferimento alla lettera:
Con poche parole,volevo evidenziare la vostra incompetenza nello svolgimento del vostro lavoro. Mi riferisco alla vostra interruzione della mia linea telefonica, un servizio di notevole importanza per la mia famiglia sempre pagato anticipatamente prima della scadenza e all'inefficenza nel risolvere il guasto. Inoltre mi volevo congratulare con l'addetto del settore...
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Data di pubblicazione: 7 Dicembre 2005
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Categorie: - Consumatori
1.673 commenti
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Pago 40 euro al mese per un ADSL 8mega:
Questi sono i miei dati dagli svariati speed test degli ultimi 4 mesi, ovvero dopo aver deciso di lasciare 13 anni di tiscali .. per questi incompetenti della telecom, convito che il servizio migliorasse:
DOWNLOAD: 1,2M/bit
UPLOAD: 0,35M/bit
Ping: 290ms (a meno di 50 miglia)
Inutile dirvi le centinaia di chiamate ai suddetti incompetenti…tutte invano.
Aspetto qualche buona offerta per mettere il satellitare che si mantiene ancora troppo caro.
LA PEGGIORE AZIENDA MAI ESISTITA IN ITALIA è LA TELECOM !!!!
Hanno il monopolio questi maledetti e ci prendono in giro oltre a fregarci i soldi. Dovrebbero arrestarli tutti .. il primo Tronchetti provera.
sPERO IN QUALCOSA CHE LI POSSA DANNEGGIARE. iNTANTO APPENA POSSO METTERò IL SATELLITARE.
BUONA FORTUNA
Con le miriadi di disposizioni, clicca a destra, clicca a sinistra, non mi
riesce più a capire cosa fare per scaricare la copia della fattura dal mio computer.
Ma perchè non semplificare al massimo tutte le operazioni? sarebbe una perdita di tempo risparmiata.
Non mi piace questo sistema complicato, ma soprattutto stupido.
Vincenzo Monticelli
il 1 settembre sfogliando il portale di alice e loggandomi noto che l’IPTV e’ disponibile nella mia zona.Finalmente,mi sono detto,dopo 6 anni di adsl a 640 k finalmente si sono decisi a portarmi la benedetta 7 mega e quindi contatto il call-center per aderire al nuovo contratto.Ho chiesto all’operatore parecchie volte se veniva attivata la 7 mega oppure sarei rimasto a 640 k e ogni volta mi confermava che era la 7 mega e che tramite corriere mi sarebbe arrivato il nuovo modem-router alice che supporta la variazione
di adsl.
Oggi e’ il 6 settembre,ho appena contattato il call-center di alice per sollecitarli all’invio del router ma cadendo dalle nuvole mi hanno letteralmente detto:” L’adsl nella sua zona? e’ e rimarra’ a 640 k e non variera’ mai,quindi lei morira’ a 640k” Credetemi mi sono cadute le braccia, ho richiamato il servizio commerciale di Alice per disdire il nuovo contratto con la motivazione che mi sentivo truffato e mi hanno giurato e spergiurato che sulla la mia linea c’e’ la 7 mega e non la 640! come posso verificarlo?
c’e’ un limite temporale per disdire il contratto? mi potete consigliare come posso intraprendere un azione legale contro quei truffatori che abusano della buona fede dei clienti?
e vi lamentate? lo sapete che c’e una legge sulle adsl a comunita europea dove dice che le 7 mega devono avere minimo 2,4 mbit a secondo e le 20 a 8 mbit al secondo senno’ la telecom e inadempiente contrattualmente e deve pure pagare i danni ? , la legge e la delibera 446/08/CONS Integrazione della delibera n. 628/07/CONS ma pare che in italia la telecom sia sempre controtendenza e dice che la velocita nn e garantita o solo per pochi kbyte, devo aggiungere altro?
tanto e inutile chiedere i danni, fanno le orecchie da mercanti e intanto vi mandano le more se nn paghi per aver mandato un fax ( che in italia ha valore legale nn come dicono loro ) per distetta contrattuale.
A vicenza propinano la alicetv ed nn sanno nemmeno che la centrale e satura e che il decoder ( di cui nn forniscono i dati tecnici ) se nn ha portante minima a 7 nemmeno si allinea o se ci riesce fa vedere tutto a scatti ( giustamente ) peccato che sul manuale del pirelli che nn consegnano c’e scritto a parole cubitali ( minimo 7 mega per un sufficente funzionanmento ).
poi ti dicono che la linea costa 29 euro si peccato che nn si ricordano di dire che se e’ in rtg paghi pure il canone, cosi quella senza canone ha lo stesso costo di quella del canone, ossia piu di 60 euro a mese.
Poi sempre la storia del doppino degradato, tutte fandonie, quando la sala OLO e intasata di user abbassano la velocita per far andare tutti ( da schifo ma tutti ). MA TANTO IL RESPONSABILE DI VICENZA LE SA STE COSE NON PER NIENTE SONO ANDATO IN CENTRALE E MI CONOSCE E SA CHE HO RAGIONE.
E se volete saperlo ricordatevi che alla cabina di direvazione la portante arriva a 247 mbit totali quindi fate conto di una cabina che gestisce magari 12 o 20 vie, a che velocita vi arriva ….. facendo conto che su una via ci sono minimo 30 user allacciati
Da mesi richiedo assistenza.
Tante parole per la mia connessione lentissima, e che continuamente si stacca, (ping giunto fino a 550ms!!!!!!) e mi sono sentito dire che invece funziona egregiamente!!
Stamani, ad esempio, la frase “internet ha smesso di funzionare” l’avrò già letta una decina di volte!!
A parte l’incompetenza, il menefreghismo e l’arroganza della telecom, mi fà rabbia che al momento in zona non ci sia la possibilità di un satellitare….
Come si può definire quando paghi per un servizio che NON hai?…….
Telecom fa veramente schifo, sono i capi nel dare false informazioni illudendo di portare servizi che poi non arrivano mai. Purtroppo si riesce a parlare solo che centralinisti che fanno solo il loro lavoro… squallido…
Attenti, i reclami per una linea troppo lenta(almeno al di sotto dei minimi contrattuali) si possono inoltrare solo usando il software Ne.Me.Sys(misurainternet). Gli altri test che si trovano sulla rete non hanno valenza legale per il nostro stato truffaldino, che non regolamenta nulla di tutto ciò tanto neanche sanno cosa sia la rete..quindi meglio far continuare a rubare ai dirigenti delle telco “amici di amici, mizzica”..
grazie telecom innanzitutto perche abbassi sempre la mia bolletta,nel giro di 6 mesi da 38euro come era stato pattuito(non avendo il fisso)siamo arrivati alla modica cifra di 81,50euro.comunque una soddisfazione almeno ce l’ho la connessione e davvero impressionante facendo il test arrivo ad una connessione udite udite di 0,3M,ma non sara pericoloso vero?!!! grazie ancora TELECOM
…é dallo scorso venerdì che la e-mail non va. Oggi, questa sera, è martedi 18 ottobre e la e-mail non va ancora. Capisco che ci possono essere problemi tecnici ma 5 (cinque ) giorni mi sembrano tanti a meno che sia successo un attentato o qual’cosa gel genere!!!
Vorrei capire sul piano economico come mi dovrò comportare: secondo me vi detrarrò dall’abbonamento mensile la quota giornaliera corrispondente.
Saluti e spero di non cambiare gestore.
Battete un colpo se ci siete!
… dico AIUTO …e ancora AIUTO …. ma che sta succedendo con la posta elettronica di Alice!?!?! Gli operatori ” provvederemo al più presto ” intanto i giorni passano (6 ) con stamani e ancora non ho la possibilità di poter lavorare …Mi chiedo che cosa sta succedendoooO.o? E’ mai possibile che nessuno sa darmi chiarimenti?
Sono d’accordo con parecchi di voi,comunque non tutti i tecnici e operatori sono maleducati,nella mia zona essendo lontano dalla centrale a volte si naviga molto lentamente,ma ogni volta che ho segnalato il problema lo hano risolto tempestivamente e in modo professionale venendo anche a casa a misurare la velocità e sistemando il tutto; ricordo una volta hanno pure sostituito i cavi telefonici che da casa mia vanno alla centrallina.
Aggiungo che altri gestori che ho provato negli anni scorsi erano molto meno professionali e mi lasciavano senza servizio anche parecci giorni.
Dio sa che cosa sono questi cosidetti siggnori della telecom, dopo anni di infostrada e sconnessioni varie decido di tornare alla telecom, va tutto bene per + di un anno poi di incanto, una sera viaggio nemmeno a un mega, roba da addromentarsi davanti al pc, chiamo e segnalo che: i giorni feriali dal mattino alla sera alle 18 viaggio anche a sette mega, ma dalle 18 circa alle 23,30 circa non navigo + di 30 o 40 kb, poi come un miracolo si torna ai sette mega sino alla sera del giorno dopo, poi il sabato e la domenica e da sballo, loro al 187 mi rispondono cazzate tremende, ma tt quello che possono rispodermi e follia, il pc nn c’entra ma sono loro che hanno tolto qualche priorità a un cliente che ormai e da quasi due anni con te, e non conta + nulla, secondo loro non è un prb di facie orarie, allora ditemi cosè perchè credo di avere a che fare con banditi e basta.
buon giorno aiutoooooooo vorrei saper se qualcuno sa il n fax uff. reclemi telecom italia visto che i numeri che funzionavano adesso sono inesistenti ( tipo 803308187 803308 386 ) aiutatemi x favore grazie .
caro mammeo ti è andata anche bene il mio primo anno con telecom è stato disastroso ogni folata di vento la linea non funzionava per giorni questa cosa è durata per due anni fino a quando nonho deciso di aggiustare personalmente i fili che erano collegati con lo sputo neanche isolati infatti ho bruciato 2 pc perchè i fulmini scaricavano sempre sul collegamento scoperto diciamo che di 5 anni di telecom un anno non ha funzionato , tecnici che arrivavano alle 20.30 di sera ubriachi , operatori del 187 che mi hanno fatto perdere ore e ore al telefono a sentire musichette odiose poi quando ti rispondevano cascava la linea magicamente , invece che 7mega ne ho sempre ricevuto meno di uno , addebiti sulla bolletta di aquisti fatti con alice pay che io non ho mai fatto anzi non sapevo neanche cosa fosse fino a quando non me ne accorsi , senza contare le bollette altissime che si pagano . 10 minuti fa sono passato da telecom a tiscali tramite il sito di tiscali almeno li si paga di meno consiglio vivamente a chi usa alice di cambiare il piu presto perchè sono dei ladroni incompetenti e sono i piu cari e danno un servizio scadente anzi pessimo sopratutto nella mia città che è la spezia
telecom italia e come dire…sotto il vestito niente…ma sul serio …NIENTE, e come al solito i pirla siamo noi e vi spiego perche!!sono perfettamente cosciente che senza quel cavetto a 2 poli bianco/rosso saremmo tutti dei perfetti ZOMBI che non possono piu comunicare tra loro…internet,mail,bonifici,messaggi..ecc..ecc..,ma e’ anche vero che ci tengono per le palle, come per la benzina,l’enel, l’acqua potabile, e tutte quelle utenze che non sono piu un diritto ma un costosissimo previlegio, ma di contro vorrei pensare che gli “italiani brava gente”hanno ancora un po di dignita per ribellarsi e magari fare un piccolo sciopero”della cornetta” per 12 ore e fargli perdere qualche milione di euro questi 4 zozzi papponi,cravattari,della telecom e affini, tanto per ricordargli che siamo noi la loro ricchezza…..ma ce le abbiamo le palle per farlo???NOOOOoooo!!!e allora perche ci lamentiamo??in italia e’ cosi che funziona…..in galera non ci deve andare WANNA MARCHI, ma tutti quegli idioti che hanno creduto alla favola di cappuccetto rosso!!!!
VERGOGNAMOCI!!!
Buongiorno signori di telecon italia e in particolare di coloro che si occupano dei servizi di alice:vorrei solo sapere come mai la mia mail con voi ultimamente va a singhiozzo,se ho delle mail da leggere o da inviare,cosa devo fare adoperare il cellulare con gli sms? Che si cerchi il più sollecitamente possibile di trovare una soluzione a questo problema da poter fare in modo che il servizio funzioni come prima in tempi brevi,grazie.
Rinnovo il consiglio dato alcuni mesi fa.
Per protestare in modo incisivo occorre rivolgersi al CORECOM della regione competente. Cercate su internet e mandate una e-mail o telefonate, spiegando i motivi del disservizio.
Il CORECOM è l’Autorità garante e tutela i cittadini per tutto quanto riguarda le telecomunicazioni.
Inutile piangere e sfogarsi in questo spazio, Telecom non legge questo sito e non può raccogliere le proteste, ammesso e non concesso che le raccolga.
Contattate il CORECOM. Contattate il CORECOM. Contattate il CORECOM.
Telecom non legge questo sito
La Telecom dovrebbe anche cortesemente spiegare cosa significa “TUTTO COMPRESO” nel loro italiano. Visto che avendo fatto un contratto per Alice Night&Weekend da €9.95 al mese ora, con la scusa dell’aumento iva al 21%, ne pago €10.03. Poca cosa per molti, ma vorrei anche cortesemente chiedere (Telecom) se per caso sanno cosa hanno scritto nell’Articolo 15 delle Condizioni Generali Abbonamento.
Evviva la Telecom al servizio degli Utenti
Avevamo una linea telecom a nome di mio padre morto cinque anni fa.non abbiamo piu il telefono da allora. Come e’ possibile Che mi arrivano ancora le bollette per una linea Che non e’ attiva!
Ciao buon giorno ho fatto richieste 2settimale non mi ruspondu niente
X ENZO – E’ possibile perchè sono ladri.
Quando 6 anni fa cambiai casa, chiusi un’utenza per aprirne un’altra.
I ladri continuarono a prelevare sulla vecchia utenza domiciliata il costo del canone.
Non me ne accorsi subito perchè nell’estratto conto, il pagamento dell’utenza cessata si confondeva con altre voci e con altre bollette.
Quando scoprii la truffa mi incazzai di brutto e la denunciai al CORECOM
del Lazio.
A farla breve, con un pò di pazienza, recuperai 770 Euro.
non sai come ti capisco. Dovevano mandarci il modem dell’adsl wi-fi, e invece siamo obbligati a rimanere nell’ingresso perchè ci hanno mandato quello sbagliato, e per cmbiarlo dobbiamo pagare. Il sito internet è solo un gran casino non si capisce niente, molto cose non si trovano, non c’è una mappa del sito, e la grafica fa schifo. Se cerchi su come attivare una seconda linea, non te lo dice. Il personale è totalmente incompetente e arrogante (ti credo che tutti passano a wind)!!! E’ 3 giorni che devo fare una semplice ricarica, ogni volta linea non trovata! Ma che vuol dire? Invece di fare ste puTT inutili che non servono a nessuno, perchè non lavorano? Mia sorella voleve l’adsl con vodafone, ma siccome quest’ultima non può lavorare su dei fili che sono telecom, devono aspettare che un operatore della telecom si dia una svegliata, e vada da loro a sistemare la questione, masiccome non è telecom il contratto con cui vuole abbonarsi, l’operatore telecom non si presenta mai, E’ DA QUESTA ESTATE CHE LO ASPETTA!!
La Telecom non funziona perchè le persone dei vari uffici non si inoltrano le istanze raccolte attraverso i call center del 187.
L’utente rimane incastrato nel problemi del momento, e passano settimane, mesi e denaro, prima che se ne venga a capo.
Sarebbe ora che un’azienda come telecom la smettesse di promuovere grandi publicità inesistenti, ma valorizzasse quello che ha di più caro, gli utenti paganti.
Sicuramente se un’azienda come questa fosse meno politicizzata e gestita da manager di estrazione nordica europea, tutto funzionerebbe meglio.
Basterebbe che ogni persona degli organici facesse il suo pezzo.
Ma siccome siamo in Italia, basta fare trascorrere la giornata e aspettare il fine mese ad ogni livello, tutto ciò accade specialmente in aziende come questa.
Non si risolleverà mai il lavoro italia agendo in questo modo assai poco ordodosso e serio.
Gli utenti cominciano ad avere le scatole piene di queste false liberalizzazioni, che nei momenti di necessità si dimostrano monopoli di non facili risoluzioni.
X benedetto
1)Sarebbe ora che un’azienda come telecom la smettesse di promuovere grandi publicità inesistenti, ma valorizzasse quello che ha di più caro, gli utenti paganti.
Perchè farlo se guadagna di più cosi??
2)Sicuramente se un’azienda come questa fosse meno politicizzata e gestita da manager di estrazione nordica europea, tutto funzionerebbe meglio
Estrazione nordica??? haahha si certo hail hitler!
3)Basterebbe che ogni persona degli organici facesse il suo pezzo.
In un mondo perfetto.
4)Ma siccome siamo in Italia, basta fare trascorrere la giornata e aspettare il fine mese ad ogni livello, tutto ciò accade specialmente in aziende come questa.
Non sai di quel che parli, è tutto esternalizzato, e il lavoro e tipo catena di montaggio.
5)Non si risolleverà mai il lavoro italia agendo in questo modo assai poco ordodosso e serio.
lo penso anch’io, prendiamo da esempio i politici, gli imprenditori tangentisti della milano da bere, e perchè no il calcio esempio di grande pulizia e onestà.
6)Gli utenti cominciano ad avere le scatole piene di queste false liberalizzazioni, che nei momenti di necessità si dimostrano monopoli di non facili risoluzioni.
Umm mi sa che anche se hanno le scatole piene continueranno a subire in silenzio.
cosa devo fare dopo 8 giorni e 3 avvisi di NON funzionemento della rete adsl, per far si che si risolva il problema!!!!!!!!!!!????????????