Reclamo al 187 Telecom
Riferimento alla lettera:
Con poche parole,volevo evidenziare la vostra incompetenza nello svolgimento del vostro lavoro. Mi riferisco alla vostra interruzione della mia linea telefonica, un servizio di notevole importanza per la mia famiglia sempre pagato anticipatamente prima della scadenza e all'inefficenza nel risolvere il guasto. Inoltre mi volevo congratulare con l'addetto del settore...
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Data di pubblicazione: 7 Dicembre 2005
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Categorie: - Consumatori
1.673 commenti
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Aldo svegliati, si tratta del CORECOM l’Autority delle Comunicazioni
non il Codacons che è altra cosa.
Il CORECOM è il massimo Ente per redimere le questioni e per ottenere rimborsi. Lo scorso anno ho ottenuto, tramite loro, un rimborso di 776
euro dalla Telecom, che nicchiava alle mie proteste. E’ gratis.
Il CORECOM è presente in tutte le Regioni d’Italia e ci si rivolge da utente, non c’è bisogno della “Action Class”.
Cercate il numero di telefono e l’indirizzo sul Web ed abbiate fiducia.
Ma quante volte lo devo scrivere……..
Grazie sig. Angelo per avermi dato un’informazione di cui non ero a conoscenza, da oggi sarò sicuramente più sveglio di prima…. se solo si sapessero le cose !!!
certo avrei dovuto leggermi i 1420 commenti cioè 58 pagine !
chiedo venia !
grazie comunque per l’informazione che mi hai dato 🙂
salve chiedo se qualche duno della telecom puo aiutarmi . da settimane
il numero 0689798 riconducibile alla bt italia mi assilla e chiama 10
volte al giorno senza che nessuno parli. sara una truffa?se rispondi
paghi te la chiamata?non capisco come fanno a fare contratti con certa
gente che produce alla fine molestie telefoniche . dovrebbe prendere
provvedimenti anche la telecom se no faccio che levare il telefono fisso
e bolletta
….si daccordo….avevo immaginato che il corecom lo si può contattare da soli per risolvere un eventuale singolo problema….ma io mi riferivo al fatto che in molte zone un pò isolate il problema è comune,ossia, che la telecom spaccia contratti di connessioni a sette mega in paesi dove sa benissimo che si è collegati a centraline mobili che nn possono offriri tutti sti mega e quindi essendo u problema di tutti coloro che si trovano un pò più sperduti rispetto a chi si trova in una grande città, allora, sarebbe stato carino fare una segnalazione dove si riunivano firme di persone che abitano in posti dove i modem sono collegati a centraline mobili e dove la telecom ,nonostante ciò,fa firmare contratti uguali a quelli fatti ai clienti che si trovano nei posti dove hanno le connessioni che vanno a sette mega 24 ore su 24….perkè voglio dire un conto che gli capita solo in un paesino sperduto e già nn ci sono scusanti….ma possibile mai che questi vanno facendo contratti di connessioni a sette mega in un casino di paesi o cittadine dove sanno benissimo che nn posso offrire una connessione del genere?
….ma poi nn capisco quanto gli costi sistemare ste cose….mah…nn si abbuffano mai abbastanza….
Federico io ho provato a contattare il cerecom come consigliato dal Sig. Angelo esattamente lo stesso giorno che ha scritto la notizia ma ancora a oggi niente !…. aspettiamo, come sempre !
Condivido in pieno la tua idea di cercare firme per ottenere una soluzione generale al problema e non individuale, anche perche pagare 17€ in piu al mese moltiplicato per tutti gli utenti che hanno il contratto 7Mb e sono allacciati a una minidslam da 640Kb è un furto vero e prorio, e comunque chi lo permette avrà di sicuro un tornaconto !
Chi vuol intere,… intenda !
X Aldo. Quale Corecom hai contattato? Devi rivolgerti a quello di zona
competente per Regione. Dove abiti?
Considera che il problema è tecnico e Corecom non può far nulla per risolverlo. Però può farti recuperare i soldi spesi inutilmente e sanzionare Telecom per pubblicità ingannevole.
Anche così non si risolve tutto in due giorni. Io, da Roma, per ottenere il rimborso ho atteso 8 mesi.
Certamente è utile che ogni utente truffato segnali il disservizio, sarà il Corecom a riunire tuttti gli scontenti e provvedere nel merito. Riscrivimi.
X Angelo Libranti:
Salve, ho contattato “consiglio regionale.piemonte/corecom”
Per ora ho inviato una email esponendo il mio problema e chiedendo consiglio per come proseguire.
Abito in Piemonte in provincia di Vercelli, per quanto riguarda la mia richiesta non è per il problema tecnico, ma per avere un rimborso dato che la telecom mi ha propinato per prima un contratto a 2Mb allacciandomi alla solita minidslam e poi tramite email mi ha proposto il 7Mb al quale ho aderito e ancora oggi dopo 4 anni siamo sempre collegati sulla minidslam da 640Kb. Quello che mi fà arrabbiare è che non esiste un taglio di canone per chi ha solo la 640Kb e paga “paro paro” a chi ha la 7Mb e ne puo usufruire, a pochissimi km dal mio paese, questo escamotage serve solo a portare soldi nelle casse telecom che per altro non sistemano nemmeno le linee aere dei cavi e io personalmente ho il cavo legato, e specifico legato alla grondaia della facciata della strada principale a 50 mt dal comune e anche chiedendo la sistemazione non si è mosso nulla.
Insomma le bollette arrivano ma la manutenzione e l’ampliamento no !
Forse è meglio contattare conciliazione@consiglioregionale.piemonte.it
così vai subito al sodo. Dovrai riempire un modulo e mandarlo via fax.
Noto che anche in Piemonte son ingolfati di proteste.
Abbi pazienza c’è da aspettare, ma almeno avrai soddisfazione.
Consiglio lo stesso procedimento a tutti i piemontesi insoddisfatti.
Telefonare al numero verde 800 101011. Auguri.
X Angelo….
E’ esattamente dove ho scritto !
Ripeto … per ora ho mandato una mail ponendo il mio quesito, e speravo di avere una risposta prima di inviare il fax.. se non possono fare nulla a che serve intasare il servizio e rallentare quelli che possono proseguire ? il mio ragionamento era questo, ma forse è meglio fregarsene e inviare il fax comunque ?
Il piemonte ha 8 citta 20 cittadine e 500 paesini…. lascio alla vostra fanasia elaborare la nostra situazione 🙂
E nel mentre che scrivo immagino il sig.Telecom che si sfrega le mani 😛
Chiama il numero verde 800101011, ti daranno le istruzioni giuste.
Può darsi che le e-mail sono troppe e ti risponderanno più in là.
Il telefono è una comunicazione personale e rispondono appena si libera la linea.
Mai rassegnarsi; gli Enti Pubblici sperano nella stanchezza dell’utente, ma noi siamo più tosti di loro. Insistere!
….mi capita di “rileggere” Lettere al Direttore”, Reclamo al 187″ dopo qualche anno e mi par di capire che nulla è cambiato, dunque dico: signori abbonati, forse non vi è chiaro che dovete abbandonare la telecom!
….se ripenso a tutti i soldi che mi hanno letteralmente ed in modo banditescamente estorto con la beceraggine del personale dei callcentre e degli amministrativi della telefonia fissa, mi viene ancora il reflusso gastrico.
Quindi ho capito che problemi con telecom si risolvono solo si abbandona il contenzioso, altrimenti si mantiene in piedi la disputa le cose rimangono così per tutto il tempo con scarsi risultati e state li a rodervi il fegato per questa gente, togliete in massa tutti, l’abbonamento telefonico fisso e passate ad altri gestori dimenticando la storia, è l’unica arma per mettere in ginocchio questo modo di fare che hanno questi…. signori?
hehehehe…. l’aggettivo pensatelo voi qualunque esso sia, è sicuramente condivisibile con tutti.
nel mese di settembre vengo contattato da telecom per rientrare in telecom senza pagare attivazioni varie e con un canone di € 17.00 al mese per i primi 6 mesi e dopo € 36.00(internet senza limiti e telefono)aderisco all’offerta propostami dalla sig.r.t. tel. 0805041608,la quale dopo avergli letto il codice di migrazionemi dice che dovrei pagare 96.00€ quale contributo di attivazione, allore dico che non se ne fa nulla. successivamente mi ricontatta e ci accordiamo per perfezionare il contratto senza dover pagare il contributo, prima di effettuare la registrazione vocale, ritorna sul contributo e mi spiega che i 96.00€ sono necessari a ripristinare l’impianto che fastwueb avrebbe modificato,e che altrimenti non avrei avuto una buona linea internet.accetto ingenuamente le condizioni e procediamo alla conclusione del contratto vocalmente,nel mese diottobre mi telefona un tecnico telecom per fissare un appuntamento per il passaggio di forniture, gli chiedo quanto tempo è necessario per ripristinare la linea alle condizioni originarie e quasto cade dalle nuvole dicendo che si informerà. il giorno successivo mi richiama dicendo che la linea va bene e non ci sono interventi da fare(1° fregatura). alla fine di dicembre arriva la prima fattura di €125.00 fatturando €36.00 al mese invece di €17.00 come da contratto,immediatamente chiamo il 187 e mi viene detto di non pagare la fattura e rimanere in attesa di comunicazioni, ricevo anche un sms il 05.01.2011 che avevano preso in carico la richiesta con n° ecc…e di attendere comunicazioni.il 17.02.2011 alle ore 12.37 circa ricevo una telefonata minatoria da un’impiegata esaltata della telecom che mi intimava di pagere la fattura insoluta senza voler sentire la mia motivazione buttando giù il telefono. mi devo congratulare con questa società di imbroglioni che ogni dipendente lavora per i fatti propri a scapito di onesti cittadini che purtroppo non sono tutelati da nessuno.a tutt’oggi non ho ancora ricevuto nessuna comunicazione alla mia richiesta.
umberto currarini
Contatta subito il Corecom competente per regione. C’è sicuramente un numero verde a cui rivolgerti; non perdere tempo perchè la pratica è lunga e, per i contratti a voce, c’è un termine legale per disdire, che ora non ricordo quanti giorni sono. Suppongo non vi sia nulla di cartaceo, per cui conserva tutta la documentazione possibile (numeri di telefono, messaggi ed SMS).
Non ti scoraggiare, alla fine recuperi.
Il contributo di attivazione, purtroppo, è richiesto da tutti i gestori e non si capisce a quale titolo, ma se hai disdetto il contratto ti verrà rimborsato insieme al resto. Auguri.
Carissimo Sig. Angelo libranti, ho seguito il suo consiglio e contattato il Corecom telefonicamente, devo dire che sono molto deluso, in quanto la previsione non è delle più rosee per via dei tempi e dei modi per procedere, bisogna compilare il modulo e inviarlo via FAX … va bene ! dovro essere convocato per un udienza nella quale dovrò dimostrare i fatti che mi hanno indotto a presentare reclamo ! mmmm ….. magari dovrei portarmi una persona che mi possa difendere visto che non so nulla di cose legali e pagare altri soldini ? mmmmmm …… dovro anche perdere sicuramente più di una giornata di lavoro se le cose vanno male ? MMMMMM …..
A questo punto mi chiedo nuovamente, ma è cosi difficile fare una raccolta di firme su una pagina o sito e inviarla tutti insieme alla corecom ? Mi sà che prestissimo recederò il contratto telecom e mi appoggerò ad altro ente …. mi spiace ma di mal di pancia ne ho gia avuti a sufficenza con la TELECOM
Caro Aldo, abbi pazienza. Il Padre Eterno ci ha messo 6 giorni per fare il creato, poi stanco si è riposato soddisfatto di quanto aveva combinato.
Niente mmmmmmm….. la procedura è semplice e non costa nulla:
Si spedisce il modello tramite fax descrivendo l’inadempienza della Telecom. Poi si telefona per controllare che sia arrivato ben leggibile e per informarsi dei tempi di attesa. Dopo i mesi di attesa previsti, arriva la comunicazione con la data e l’ora dell’udienza.
Questa parola non deve impressionare, si tratta di una conciliazione nella sede del Corecom, dove vengono convocati il danneggiato ed il rappresentante di Telecom, di fronte ad un funzionario del Corecom che funge da moderatore. Non servono avvocati.
Il danneggiato espone la vicenda mostrando la documentazione in suo possesso (contratti, ricevute di visite di tecnici, copie di sms ed altro), di solito i fatti sono così eclatanti che il rappresentante di
Telecom non può che prenderne atto, a meno che il contratto non preveda clausole a sfavore di chi li ha firmati, in tal caso anche un avvocato può far poco.
A quel punto, quasi sempre, Telecom cede e concilia col suo abbonato
la richiesta di rimborso per un servizio non reso. Si firma e si attende l’assegno per posta.
Io ho fatto così; ho atteso 7 mesi per l’udienza ed altri 3 per il rimborso, ma alla fine Telecom ha scucito 776 Euro.
Nulla è facile in questa Italia disastrata, immagina che le cause, anche banali liti di condominio, vanno avanti per anni.
Qualora non si dovesse trovare l’accordo con la conciliazione ci si deve rivolgere ad un patronato o quelle assistenze per i consumatori, ma anche lì passano gli anni e costa qualcosina.
Dimenticavo, la raccolta di firme non serve a niente. Il Corecom è un Ente di Stato che tutela gli utenti delle comunicazioni. La Legge, ha delegato alle Regioni la trattazione delle pratiche, decentrando per maggiore efficienza. Ogni caso è diverso da un altro, anche se la protesta è corale.
Si potrebbe promuovere una Action Class; la competenza è della magistratura e con i tempi che corrono hai voglia di aspettare.
L’unica via percorribile per far valere le proprie ragioni è quella indicata, se non va bene ci si può rivolgere alle associazione dei consumatori, tenendo presente che, quanto meno, ci si deve iscrivere.
Sto combatento pure io con telecom da un bel po di anni.Ho tolto il
servizio dopo di che mi hanno fatto pagare 1000 euro per un cosi detto
chiusura del servizio quando in realta ho chiesto soltanto un
trasferimento.Un mese di litigate per teleffono con gli operatori
finche in un giorno sono stata contattata da un altro operatore dal
servizio contestazioni che valutando la mia situazione mi ha datto
raggione.Ho riaperto il contratto con loro.tantissimi riclami per un
servizio mal funzionante da parte di loro ed adesso bollette con
pagamenti per un nolleggio di un modem mai chiesto da me.Ho fatto
contestazioni telefoniche mi hanno promesso che non mi metterranno in
bolletta questo pagamento pero l’hanno fatto lostesso.Adesso ho fatto
una contestazione sia sul sito di loro,sia tramite email.Se questi
ancora continuano ad caricarmi la bolletta mi rimane chiamare
l’ufficio dei consumatori, fare un fax al numero loro 800000187 ed
spedire una raccomandata con la ricevuta del ritorno.Provero tutte le
modalita che gli posso avere come consumatore senno…cambio il
gestore.Che altro si puo fare con questi ladri?
anch’io ho vissuto una vicenda analoga, c’è solo una cosa da fare, sganciarsi, dire a tutti in maniera instancabile di non abbonarsi e di scegliere un’altro gestore, anche quando si acquista un nuovo telefono, non abbonarsi con loro neanche se regalassero il pane, la parola d’ordine deve essere una sola ed a oltranza, boicottaggio!
Scrivo per chiedere un consiglio, la mia decisione è quella di sganciarmi dalla telecom, ma vorrei trovare un’altro degtore per la linea a internet, che non sia per forza via cavo, di stipulare un contratto con altri gestori che usano comunque la linea fisica di telecom non ha senso poichè oltre ad avere incluso il canaone telecom nelle offerte offrono una velocità minima garantita inferiore, e non intendo usare chiavette anche perchè quel tipo di connessione non hanno copertura nella mia zona, nessuna, gia testato, e poi pubblicizzano anche quella con velocità a 14 Mb ma se si ha l’umts o hspda è tanto !
Qualcuno di voi usa o conosce fornitori di linee adsl come “EOLO” ?
Conosce EOLO e me ne può parlare ?
Naturalmente parlo di gestori che non chiedano un canone esorbitante, a me basterebbero 3Mb costanti !
Menziono Eolo perchè è l’unico che si è proposto nella mia zona.
grazie
purtroppo è da più di un mese che non ho il collegamanto ad internet a causa di lavori telecom in corso sulla linea telefonica…ho dovuto acquistare una chiavetta di altro gestore per potermi connettere perchè è assurdo non avere la linea per così tanto tempo!…sono sempre stata una cliente affezionata a telecom ma la delusione è così grande che sto valutando la possibilità di cambiare gestore, con grande rammarico…e poi vengono a chiedere anche perchè si vuole cambiare!!!!….ma????
Chi può aiutarmi? sto cercando di disdire il rapporto di contratto con telecom, ma non mi è possibile perchè tutti i riferimenti conducono a nuovi contratti e varie… nessun accenno alla procedura di disdetta
Qualcuno mi aiuti!!!
grazie
@Lorena:
ciao Lorena, per quanto ne possa sapere io basta chiamare il 187 selezionare 1= sezione amministrativa e commerciale seguire le istruzioni successive, che non ricordo la scelta del n° da effettuare e chiedere direttamente ad un operatore del settore commerciale la disdetta del contratto !
Questo è quanto mi è stato detto un paio di giorni or sono, o altrimenti lo puoi fare via fax all’800-000-187, inserendo tutti i dati dell’intestatario del contratto,il numero della linea per la quale si chiede la disdetta, un n° di telefono alternativo e email per essere contattati e LA MOTIVAZIONE DEL FAX…
In questo modo dovresti risolvere, non hai specificato che tipo di contratto intendi disdire, se solo adsl o definitivamente TELECOM.
Spero di averti aiutato !
Ciao
Cara Lorena, devi essere molto giovane per perderti di fronte a simili difficoltà. Intanto c’è il 187 che dovrebbe istruirti su come rescindere il contratto. Qualora il 187 tergiversa o si nega, leggi tutte le clausole del contratto sottoscritto all’epoca.
Conservare SEMPRE copia di qualsiasi impegno sottoscritto e non gettarlo via MAI, anche se non serve più.
All’art.3 dello stampato per regolare i rapporti con Telecom, riguardo l’utenza telefonica, c’è l’indicazione su come procedere.
Se, invece, hai un contratto per “Alice tutto incluso” l’articolo competente è il 33.
Semplificando, scrivi una raccomandata con ricevuta di ritorno, almeno 15 giorni prima la data della disdetta, all’indirizzo indicato sull’ultima bolletta. Consigliabile indicare come disdetta la data del primo di ogni mese. Ciao.
Come ben dice Aldo, si può disdire anche via Fax al numero indicato. Considerando che Telecom è sorda e ci vede poco, meglio la raccomandata. Costa 3,30 euro (3,90 con R/R) e ti resta un documento valido per evenuali vertenze legali alle quali, in verità, Telecom cerca di sfuggire.
Lo scopo di questa odiata società di servizio è stancare, addormentare
far finta di niente, ma quando si mostra decisione e determinazione, capitola.
Grazie mille ad Aldo per la risposta esaustiva (e priva di ulteriori divagazioni!).Ho trovato lo stampato di disdetta nel sito telecom…ora spero solamente non facciano orecchie da mercante!!!
Grazie e buon proseguimento lorena