Reclamo al 187 Telecom
Riferimento alla lettera:
Con poche parole,volevo evidenziare la vostra incompetenza nello svolgimento del vostro lavoro. Mi riferisco alla vostra interruzione della mia linea telefonica, un servizio di notevole importanza per la mia famiglia sempre pagato anticipatamente prima della scadenza e all'inefficenza nel risolvere il guasto. Inoltre mi volevo congratulare con l'addetto del settore...
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Data di pubblicazione: 7 Dicembre 2005
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Categorie: - Consumatori
1.673 commenti
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che dire, beh,sono 13 giorni che segnalo il non funzionamento del telefono fisso ed ogni volta che mi metto in contatto sia con il computer sia con il cellulare, mi rispondono che il tutto verrà risolto entro le prossime 48 ore. ma ora io mi chiedo: ma chi risponde al computer? è una persona fisica o un dischetto? e poi sono così maleducati che ti danno del”tu” mentre io do loro del”lei” solamente per educazione verso qualcuno che sta”forse” lavorando.il cittadino italiano è preso per i fondelli veramente da tutti perchè la logica di oggi, predicata e praticata dai … politici è quella di “fai quello che vuoi” tanto nessuno ti farà nulla. ahinoi in che mani è stata messa la povera italia( e tutti gli italiani).ciao
Dopo aver vagato per circa un’ora sul sito 187.it per poter inoltrare una e.mail di reclamo in riferimento all’ultimo conto telefonico ricevuto, non sono riuscito a trovare alcun indirizzo di posta elettronica utile allo scopo. Penso che questo la dica lunga sulla reale volontà di essere vicino agli utenti da parte di Telecom.
In particolare, ho ricevuto sull’ultima fattura, due addebiti mensili di euro 16,67 per non meglio identificati Contenuti web Telecom Italia. Contattando telefonicamente il 187, non mi è stata data alcuna spiegazione convincente su tali contenuti. Mi è stato detto che sono stati richiesti tramite un cellulare il cui numero non appartiene ad alcuno della mia famiglia. Che fare?
Sai cosa bisognerebbe fare? Prendere un bastone di quelli resistenti e dare una ripulita generale. Sta azienda doveva sparire già da tanti anni, invece è stata aiutata.
Salve a tutti vorrei semplicemente dire un paio di cose la prima è che dal 19 settembre sono senza linea di tel e che la stessa va e viene per un paio d’ore e poi sparisce . Sono stato preso in giro decine di volte da operatori maleducati e incompetenti , mi hanno dato del bugiardo , mi sono state messe in bocca parole che non ho mai proferito solo per salvarsi la coscienza o per timore di essere redarguiti dal proprio superiore , è uno scaricabarile continuo .Queste situazioni nel 2010 non dovrebbero esistere la loro forza è il 187 loro sono tanti e tu nessuno. Io non demordo e continuerò a chiamare il 187 scrivendo nome e numeri degli operatori sia gentili che maleducati .A oggi 1. ottobre sono ancora in attesa di una riparazione della mia linea
Ad esempio, io abito invece in un comune abbastanza prestigioso per quanto riguarda la tecnologia, Ivrea, la terra della Olivetti.
Passando da Fastweb a Telecom mi ritrovo un collegamento 7Mbit con i seguenti dati di targa in termini di prestazioni:
latenza: 1000-2100 msec
download: 311 kbps
upload: 110 kbps
Mi sembra un furto pagare 46 euro mensili per questa schifezza. L’upgrade delle reti? Un’utopia!!!!!!!!!
Ragazzi siamo nel 2010, non siamo negli anni ’80!
gli operatori telefonici sono come hannibal lecter…finisce che ti mangiano vivo! non fanno niente per niente e passano il tempo a parlare di altro mentre tu hai un problema, se no col cavolo che li chiamavi dato lo stress a cui vai in contro! io ho un problema da 10 giorni per un passaggio di gestore ed è rimasto un guasto pendente che ora nè telecom né vodafone riescono a risolvere e chissà ancora quanto tempo deve passare! la cosa che mi indigna che sono tutti bravi a vendere e telefonare a casa per promozioni disturbando in continuazione la privacy, anche quando ho fatto richiesta scritta di non ricevere promozioni telefoniche. poi al momento di gestire un loro problema entra in atto il copione di scarica barile…e tu sei lì col problema irrisolto da tempo e ti senti solo preso in giro da tante parole!!!! Lavorate e meritatevi lo stipendio, perchè questo è l’unico motivo perchè siete dall’altro capo del filo addetti alla telefonia…la mente è avvolta da un velo come le cipolle, prima o poi finisce, come sono finite tutte le grosse multinazionali nel mondo ad arricchirsi a spese degli altri.
non saprei da dove cominciare,l’italia è sicuramente un paese allo sbando e telecom penso ne sia la bandiera!!!ottobre 2009 a causa di un crollo di una vecchia casa viene tranciata la linea telefonica,mi viene detto che a brevissimo sarebbe stata ripristinata,il tutto avviene con assolutatempestivita’soltanto 76 giorni dopo!!!!!nel mentre vengono regolarmente pagate le bollette comprensive di adsl senza che nessuno si preoccupi di fornirci spegazioni,vengono da me inoltrati 18 fax di reclami e 25 telefonate al 187 senza nessun risultato!!!!!alla fine avviene il miracolo della riattivazione,mi riconoscono solo 46 giorni(va bene lo stesso purche’sia finita)mi defalcano una bolletta e rimangono a loro dire 278 euro da rimborsare.ad oggi nessuno sa darmi spiegazioni di dove siano finiti i miei soldi e non ho mai avuto il piacere di parlare con qualche funzionario,nessuna e mail di chiarimento ne tanto meno di scuse,il sito 187 è fatto in modo da non essere disturbati da noi poveri utenti,penso sia perfetto per dei cialtroni come telecom che hanno fatto del raggiro dell’utenza motivo di orgoglio.ho inoltrato anche raccomandate con r.r. ai loro centri legali ,nessuna risposta!!!!appena possibile cambiero’con immenso piacere questi farabutti,spero in meglio
Amico Diego il sottoscritto aspetta dalla telecom da novembre 2009 un rimborso per un guasto non riparato in tempo utile sono ancora in attesa di tale evento.
ciao tutti di nuovo qui scrivere la mia brutta storia con telecom sono
giorni che contatto il 187 per sengnalare un guasto alla linia telefonica
e non mi aprono perche ce una pratica guasto adsl ancora aperta da un
mese io dico come si puo essere cosi leggeri a rimanere una pratica di
guasto che ho risolto da un mese voglio dire solo una e una vergongna
sono due anni che provo a disdire telecomitalia ma nonostante le raccomandate la linea è sempre attiva e con essa le bollette.ho provato a pagare in ritardo ma la beffa è che poi pago la mora per il ritardo!come devo fare?
Michela, se hai disdetto tramite raccomandata non vedo alcun motivo per cui la linea è ancora attiva. Cerca l’ufficio Corecom della tua regione e portaci tutta la corrispondenza, potrai compilare il modulo di reclamo e chiedere anche i danni, sono stato lì proprio ieri per una controversia con Tele2 e in mezz’ora puoi fare tutto, purtroppo molta gente si rassegna e per questo gli operatori si sentono forti e continuano a trattarci male, bisogna che tutti comincino a reagire utlizzando i mezzi a disposizione.
Graham
Il danno e la beffa…aspettavo da Aprile 2009 un rimborso per una
bolletta pagata doppia!
Dopo aver interpellato, 100 volte senza successo i
“gentilissimi&educatissimi” operatori del 187…mi dicono che il
rimborso è stato inviato con assegno via posta…MAI RICEVUTO.
Adesso mi arriva una loro lettera in cui mi dicono che l’assegno è
stato incassato!Per loro la questione è chiusa…peccato che IO NON HO
MAI INCASSATO L’ASSEGNO.Come fanno a incassare assegni intestati ad
altri?!O hanno contraffatto l’assegno o hanno prodotto documenti falsi
o Telecom dichiara il falso nelle sue comunicazioni!
Adesso vado dai carabinieri e denuncio il fatto.
Che schifo Telecom!
Avevo chiesto nelle 100 telefonate a quegli idioti degli operatori che
mi facessero un bonifico al posto dell’assegno!Non mi hanno sentito e
questo è il risultato!Oltre il danno pure la beffa.
Avete un numero di fax utile a cui inviare la mia storia!Sono adirata
moltissimo!!grz
gentili signoriiii……e da quasi un anno ke ho adsl alice ,e vi dico ke fa pieta”.giorno dopo giorno sem
pre a kiamare l”assistenza 187,mi dicono ke il guasto verra “riparato entro 48 ore,altro ke,son passati 24 giorni e ankora nessuno si e fatto vivo;io mi sono stankato,adsl appena 1 m e la linea del telefono da skifo.vi dico io pago x adsl7m e voce illimitata ,pago 92euro senza avere un servizio adeguato…..adesso basta cambio gestore!!!! basta!! mai piu contratti telecom mi avete deluso!
Salve ragazzi, io sono ‘ahimè’ un nuovo abbonato Telecom. Vi spiego brevemente cosa mi è accaduto. Faccio l’abbonamento Alice ADSL + telefono, non a 7 mega ma a circa 2.2, dico tra me e me ‘non sono molti ma c’è purtroppo gente che sta peggio.’ L’adsl va discretamente bene e il telefono anche. Un giorno mi chiama un operatore telecom dicendomi che essendo un nuovo abbonato avevo diritto a 6 mesi gratuiti all’ IPTV(l’offerta di tv di Telecom) io gentilmente rifiuto, l’operatore insiste dicendomi “ma guardi è gratuita 6 mesi può recedere quando vuole”, insiste e insiste, al che io mi lascio convincere. Ecco da lì sono iniziati i miei problemi con l’Adsl. Cominciano le telefonate al 187. Dopo 3 giorni arriva un tecnico Telecom, fa tutte le prove del caso…. Al che mi chiede ” Scusi ma lei ha nel contratto l’IPTV?” io rispondo non ancora devono ancora installarmela” lui: “lei qui non potrá mai avere quel servizio perchè sono necessari almeno 5 mega nel collegamento ADSL. In centrale hanno settato il profilo per questo servizio e non avendo una velocitá tale la linea linea continua a cadere.” Piccolo particolare che l’operatore Telecom ha trascurato. Sono passati 6 giorni e non hanno ancora risolto il problema. Mi ritrovo a navigare con l’iphone. Ho chiamato svariate volte il 187, sia l’assistenza che il commerciale e c’è uno scarica barile continuo. Io in poche parole dovró aspettare i tempi della disdetta del IPTV per poter ripristinare il collegamento ADSL …… Assurdo! Ho già pronto il reclamo per questi incapaci, aspetto solo la bolletta…… Non riescono a offrire un decente servizio su ADSL e telefono, e sono giá lì a offrirti altri servizi che non riescono a garantire. Ció conferma la perenne mancanza di serietà di Telecom. Attenzione ragazzi! prima di accettare pseudo offerte sull’IPTV, valutate bene e controllate la vs effettiva velocità. Scusate se mi sono dilungato e spero di essere stato chiaro.
ho richiesto tramite 187 la sostituzione del telefono di casa siro, impossibile sostituirlo in quanto il seriale non risulta, il quale è stato gia’ sotituito nello stesso negozio di via casilina “borghesiana ” con il quale ed attuale apparecchio pago il noleggio. Gli operatori non sono stati in grado di risolvere il problema; DOMANDA ma se inserendo all’ epoca il seriale manuale come anno fatto oggi per errore abbiano sbagliato un numero o una lettera l’utente non può cambiare il telefono pur pagando il noleggio regolarmente. Attendo una plausibile risposta, eventualmente il rimborso totale con interessi del noleggio dell’apparecchio che non ne posso usufruire.
Distinti saluti
Cambiate gestore e passate a Infostrada. Io avevo un problema e me l’hanno risolto immediatamente. Il giorno dopo mi hanno telefonato e mi hanno chiesto se era andato tutto bene. Questo è quanto.
Dopo circa un anno finalmente è arrivato il rimborso di quanto dovuto.
Ciao a tutti, ho alice tutto incluso, pago per 7 MEGA ma a malapena raggiungo il mezzo mega! Assurdo!!! Per vedere un video su youtube devo metterlo in pausa e ascoltarlo dopo, per evitare tutte le interruzioni!
Leonardo
non ho parole ancora una volta telecom si e’ dimostrata un’azienda non professionale e non seria nei cinfronti della sua utenza….il reclamo riguarda una povera anziana ancora una volta abbindolata dalle vostre false offerte…con tantissima disistima…una ex utente
chiamando varie volte i sig telecom x semplice informazioni x il mi contratto con telecom non mi anno mai dato una spiegazzione completa ultima chiamata mi dicono che al mio contratto non cera alternativa bene dopo 20 minuti li richiamo trovando io a loro altre alternative passo a inforstrada 19.90 euro x ben 2 anni cosi o risolto il problema telecom
sono gia’ 3 volte che si rompe Aladino(con teletonate gratuite con la linea adsl). Non riesco a trovare un centro tim che ne sia provvisto.Intanto per le telefonate che faccio devo usare la linea principale a pagamento e questo da piu’ di un mese. E’ normale?
ciao costanza mi rendo conto del problema anche io l avuto lo stesso
problema la telecom come garanzia di apparecchi e una schifezza perche
i centri tim non fanno garanzie per apparecchi 187 e quindi dovresti
trovare solo un punto 187 nella tua zona dove abiti seno al limite come
ho fatto io sono andato in un negozio di Elettronica e o ricomprato un
cordeles voip tipo l aladino che la stesa cosa ciao
Da circa un mese sono tornata a TELECOM dopo che una operatrice mi aveva assicurato che non avrei assolutamente pagato il contributo di attivazione visto che il mio n. di migrazione finiva con una certa sigla. bene, è arrivata la bolletta di ben 185 € da pagare comprensiva del contributo che non avrei dovuto pagare e con due mesi anticipati! Non ho ancora usufruito del servizio e già mi fanno pagare e la stessa cosa hanno fatto con una mia amica.Mi chiedo perchè sono così disonesti ma io la bolletta non la pago e mi farò tutelare, non si può andare avanti in questo modo, perchè sempre i piu’ deboli debbono rimetterci, ma questi signori dormono tranquilli?
la tv non va e, dal 7 novenbre che chiamo ma ancora o il problema non ariva il segnale come faccio a provare gratis la promozione che non va lo fate aposta cosi la prendiamo per forza ,non e cosi con me una parola vale piu di una scrittura se volete venite a prentere tutta la vostra roba. e quando nel lovoro che fate ci mettete serieta e professionalita ricontatatemi.
Finalmente mi posso sfogare! è da Febbraio che aspettiamo un subentro ad un
contratto Telecom per una azienda … com’é come non è non riusciamo ad avere il
subentro … siamo costrette a pagare comunque perché non ci taglino la linea … in
una azienda commerciale capite bene cosa vuol dire il telefono e l’ADSL … l’agente
di zona che a suo tempo aveva fatto il contratto si defila … (vi sto facendo un favore
a seguire sta cosa … però poi non la segue!) e la Telecom dopo averli più e più
volte chiamati non rispondono … chiedono nuovamente i documenti per il subentro
(mandati 4 o 5 volte!) la situazione rasenta il ridicolo … La Telecom fa veramente
schifo!