Reclamo al 187 Telecom
Riferimento alla lettera:
Con poche parole,volevo evidenziare la vostra incompetenza nello svolgimento del vostro lavoro. Mi riferisco alla vostra interruzione della mia linea telefonica, un servizio di notevole importanza per la mia famiglia sempre pagato anticipatamente prima della scadenza e all'inefficenza nel risolvere il guasto. Inoltre mi volevo congratulare con l'addetto del settore...
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Data di pubblicazione: 7 Dicembre 2005
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Categorie: - Consumatori
1.673 commenti
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Sono passato anch’io sotto le forche caudine dell’incompetenza e della disonestà di chi lavora alla Telecom. Invece di sfogarsi senza costrutto conviene contattare l’Autorità delle Comunicazioni.
CORECOM Lazio, via Lucrezio Caro n°67, tel.06 3215995.
Attraverso loro ho recuperato una cifra, sottrattami subdolamente, di 779 Euro.
E ricordatevi: cambiate gestore, ci sono ottime offerte da altri gestori.
sono in piena sintonia con la persona che ha scritto la lettera aperta
sopra pubblicata, riguardo l incompetenza e la diseducazione del
personale.Non voglio scendere nei particolari dico solo che per non so
cosa :incompetenza,incuria,menefreghismo de personale 187, mia madre di
90 anni parzialmente cieca quindi impossibilitata ad usare il cellulare
è stata lasciata senza telefono per 10 giorni dopo la richiesta di
trasloco nella stessa provincia
E’ giusto quello che scrivete…. Sempre il problema e’ nostro …. Ho mandato a riparare il mio compiuter perche secondo loro la comunicazione tra il modem adsl ed il compiuter era sempre interrota…. La linea cadeva ogni 5 min. E con il mio ipod,ogni 15 min. Ho comprato una notbook e il problema persiste… Telecom non si fa sentire….adesso cambio operatore…
stesso problema.
e’ dal 2 nov che per un temporale ho avuto un guasto alla linea
telefonica e da allora ad oggi non ho ancora la linea; i reclami alla
telecom sono stati innumerevoli anche scritti, e questi che fanno?
se ne fregano
E’ una vergogna!!
Emanuele, leggi gli articoli del contratto che la Telecom a suo tempo ti mandò. Fra quelli, uno prevede una piccola penale per ogni giorno di ritardo nel ripristinare la linea. Protesta citando questo articolo e minacciando di rivolgerti al CORECOM.
Per esperienza personale tutte le proteste del cittadino lasciano il tempo che trovano, in tutti gli Enti fornitori di servizio, ma se si citano le leggi e gli articoli giusti, si allertano. Capiscono che il cittadino è incazzato e consapevole dei suoi diritti.
E’ inutile lamentarsi per telefono o attraverso questo spazio; vai al sodo e, al tuo posto, scriverei una bella lettera raccomandata con ricevuta di ritorno. Anni fa ebbi un rimborso sulla bolletta per ritardato allaccio alla rete telefonica, dopo aver cambiato casa.
Dimenticavo Alberto. Il tuo problema purtroppo è insolubile e, una volta tanto la Telecom non c’entra, o meglio c’entra parzialmente.
La distanza dal’ADSL al computer non consente il collegamento rapido e duraturo della linea. Loro si giustificano con la zona “difficile” e l’intensità del traffico nel posto in cui si vive. In parte è vero,
però non fanno nulla per migliorare la situazione, che interessa milioni di utenti. Si aspetta la famosa “banda larga” alla quale dovrebbe provvedere il Governo ma, con i tempi che corrono e con i problemi politici in ballo, hai voglia di aspettare.
L’unica soluzione, per te, consiste nel collegare direttamente con un filo il computer alla presa del telefono.
Siamo passati a Telecom a novembre 2009. Nel 2010 abbiamo pagato a Telecom € 5.400 di abbonamenti e traffico per i primi 5 bimestri. Siamo in leggero ritardo nel pagamento del 6° semestre 2010. Siamo una Onlus e operiamo grazie ai contributi di benefattori. Però paghiamo sempre tutti i debiti. Stamattina Telecom ci ha chiuso tutti i telefonini per le chiamate in uscita. Telecom ha un cuore molto grande!!!
Atlha Onlus
Dopo diverse inutili attese, finalmente mi sono deciso a scrivere il mio disagio, migliaia di volte comunicato verbalmente al 187. Con il riestro in Telecom, sono venuto in possesso del modem alice 7 mega fornito dalla vostra Società. Adsl 7 mega, ma non riesco ad usufruire neppure di 0,5 mega ovvero meno della 14^ parte. Ai vari solleciti fatti mi è stato risposto che si stà lavorando dal 1° di settembre, ma giunto ad oggi non si è avuto alcun risultato. Pertanto chiedo una immediata risoluzione del problema, con addebbito per il disaglio avuto dalla data della stipula del contratto sino a quando verrà accolta la mia richiesta. Spero che il mio problema venga risolto per evitare di dover far disdetta dell’utenza telefonica e passare ad altro gestore. In attesa porgo distinti saluti, con il desiderio di avere immediata risposta per quanto sopra esposto. Grazie!!!!!
Mi accodo alle lemantele sulla qualità del servizo tecnico e sulla poca professionalità del call center per il servizio clienti.
Nei primi giorni di novembre,a seguito di un forte temporale,il modem di alice è passato a miglior vita. Dopo 3 chiamate per inoltrare la segnalazione del guasto,2 viaggi a vuoto presso un centro assistenza a 30 km di distanza da casa, più di 60 giorni di assenza di internet e pure la presa in giro di una delle operatrici che mi aveva assicurato l’arrivo a casa del modem sostitutivo entro 7 giorni lavorativi (per poi scoprire che è un servizio che non effettuano MAI) la voglia di pagare l’ultima bolletta per un servizio di cui non ho usufruito è pari a zero!
Forse sono fortunato o so esporre meglio i problemi che si verificano ma debbo dire di essere molto soddisfatto della competenza e della gentilezza del personale Telecom che ha sempre roisolto i problemi relativi alla mia linea con velocità e precisione.
sono molto dispiaciuta che i responsabili del call center mi trattino come una palla da rimbalzo!chiamo x mio padre 84 anni invalido vive solo, no cellulare. da deficienza postale non pervengono bollette ,staccano la linea x morosita’,immediatamente pago al lotto matic’ tutt’oggi ancora no linea.gentilmente potrebbe fare un sollecito questo va avanti dal 22/12/2010grazie sono disperata se puoi fare qualcosa contattami grazie
call center non efficiente non risolve problemi reali
napoli 28/12/2010
ci sono anch’io!!! dal 22 agosto la mia linea telefonica ha funzionato al massimo 20 giorni, non consecutivi… adesso era tornato a funzionare giorno 31 e da lunedì è di nuovo guasto!!!
il problema sta nella linea, difatti non funziona al tutto il vicinato, che è obsoleta e collegata ad una centrale mobile (io credevo non ne esistessero più) tant’è che nel 2011 non vi è possibilità di avere l’adsl e anche a voler cambiare operatore nessuno copre la zona.
dei rimborsi che avrebbero dovuto farmi ancora non ho visto un centesimo, anzi mi hanno mandato una richiesta di sollecito di pagamento dell’ultima bolletta che non ho pagato perchè mi rode pagare per una cosa di cui non ho usufruito… la cosa bella è che nella richiesta mi minacciano che se non pago mi interrompono il servizio… ma quale? se da agosto a me il telefono non funziona???
chiamare al 187 è inutile… gli operatori sembrano delle macchine registrate che non conoscono altre parole oltre a quelle di default…
farò un reclamo scritto per fax, ma dubito serva a qualcosa… e come consigliavate mi sa che forse è meglio rivolgersi al CORECOM…
ma è unico o ce ne è uno in ogni regione?
grazie a tutti per l’attenzione!
Non esiste “forse è meglio rivolgersi al Corecom”, si DEVE rivolgere al CORECOM. E’ l’unica strada legale e gratuita. Si tratta di una delle famose Autorità messe a disposizione dallo Stato a tutela dei diritti del cittadino, in questo caso per i servizi di comunicazione.
Ogni Regione ha il suo contatto, cercare su internet.
Non rimborsano nulla di loro iniziativa, si limitano a minacciare.
Non lasciarsi intimidire, AGIRE, inutile lamentarsi per sfogo.
credo che siete stati troppo indulgenti.
io mi sono strarotto i zebedei, è dal 2006 che apro guasti sia su telefono che adsl e ancora a tuttoggi 7 gennaio 2011 2011 sono ancora ad aprire guasti e ad avere a che fare con incompetenti e maleducati compreso dipendendenti e responsabili telecom, non si sa piu’mchi deve rispondere ad eventuali inefficienze. io dico abbiate coraggio a venire alla luce e nona demandare a questo o a quello. INCAPACI!no voglio continuare.
ed eccomi, fregato dalla telecom.
COn il test di alice.it la mia adsl va a 0.16 Mbps in download, in pratica non posso fare niente XD
Spero che arrivi una ditta seria a fornire un servizio decente in italia perchè non possiamo continuare così
Anche io sono entrato a far parte delle persone vessate da TELECOM. Nel mese di ottobre seguendo le indicazioni del sito ho voluto fare una prova per vedere quale era l’importo da pagare per attivare l’ADSL con l’invio di un tecnico e solitamente esciva un riepilogo delle spese. Questa volta … no è partita la richiesta direttamente. Telefono subito al 187 per fermare il tutto. Al 187 fanno tutte le operazioni non mi mandano il modem wi-fi bloccato in tempo, mi tocca spedire un fax ad Asti perchè invece loro erano già partiti. Mi rispondono che la pratica è bloccata e mi tranquillizzo. il 5 gennaio 2011 non ho più linea telecom, chiamo e mi accorgo dal sito che mi hanno attivato l’ADSL proprio quel giorno. Ma cosa deve fare una persona per vivere in pace ??? E’ 3 mesi che non so più dove sbattere la testa, se qualcuno ha consigli sono bene accetti.
Forse fino ad oggi sono stata superfortunata, però ogni volta che ho modificato il contratto telecom ho sempre trovato al 187, ragazzi gentili che mi hanno aiutato e, soprattutto, comprensivi della mia “ignoranza”, disponibili nelle spiegazioni anche in occasione di sottoscrizione del contratto per mio figlio con l’ADSL e ALICE.
L’unica lacuna è che bisogna armarsi di pazienza quando si chiama, però non è niente rispetto alle file che si faccevano un tempo……..
Io mi chiedo o meglio vi chiedo: ma perchè continuate ad avere come operatore Telecom Italia??? Ci sono decine di operatori …. provate a cambiare invece di continuare a lamentarvi!!! Sicuramente costeranno meno e daranno un servizio migliore..
Se ho capito bene i problemi sorgono principalmente con gli utenti “decentrati” e fuori dalle grandi vie di comunicazione.
La paraculaggine di Telecom resta, perchè dovrebbero avere l’onestà di non proporre sottoscrizione e canoni a clienti abitanti in paesi
e valli sperdute.
A Roberta dico che quando si tratta di “acchiappare” utenti la cortesia è quasi d’obbligo, occorre verificare dopo, quando le cose non vanno bene.
Cari C12, m24, r453, f5523, ecc…. operatori sicuramente malpagati della Telecom che vendete promesse fasulle sui tempi di attivazione e cara Serena del Servizio Clienti 187.it che rispondi alle mie molteplici richieste di spiegazioni sulla mancata attivazione adsl da oltre un mese con allegati pdf “mielosi” promettendomi controlli e verifiche che sicuramente non fate, potreste per una volta essere più rudi e crudi ma dare spiegazioni vere? Potreste per una volta pensare che con le vostre false promesse mettete nei guai tante famiglie che si sono fatte abbindolare dalle vostre belle parole? E’ vero che i soldi che guadagnate servono a campare, ma a volte dire la verità paga. Magari non vi beccate tutte le infamie che noi poveri utenti che vi paghiamo lo stipendio vi mandiamo. Magari vi sentireste meno gatto e la volpe quando tornate a casa. Magari evitereste che io scriva a Babbo Natale perchè cancelli la Telecom e le altre compagnie telefoniche, perchè sono tutte uguali, dalla faccia della terra. Magari se ci fosse un controllo da parte dello stato (di qualsiasi colore esso sia) sulla smisurata truffa che state facendo da anni potremmo anche telefonare e navigare a prezzi accettabili. Buon lavoro ragazzi ci sentiamo domani quando vi ritelefono per la ventesima volta al 187……
salve,da quasi un mese abbiamo problemi con alice adsl il computer si ferma in continuazione.dopo ripetute telefonate al 187 ci dicono che sanno che c’e’ un problema e che faranno qualche cosa al piu presto.al piu presto quando?questa e’ l’italia ?siamo stanche di sentire che in tv continuano ad occuparsi delle faccende del cavaliere anziche di preoccuparsi che in italia ci sono un sacco di cose che non vanno bene.la gente paga per avere un servizio CHE NON HA. E’ VERGOGNOSO. GRAZIE MILLE
salve,dal 10/01/2011 atuttoggi che non o linia telefonca e ne adsl chiamando 187 tutte le volte ti danno una versione diversa sono vewnuti quattro tecnici dicendomi che il guasto stava alla centrale. mi chiedo e mai possibile che in 21 giorni non riescono a risolvere il problema dalla centrale? saranno incompetenti? a scusate siamo al SUD.
Mi accodo alla lista di segnalazioni per l’incompetenza della telecom.
Sono tre anni che mi lamento per la scarsa connessione a volte anche assente dell’ADSL, ho anche inviato un FAX di reclamo chiedendo un rimborso e una revisione della taglia del contratto per la ADSL dato che ho un contratto ADSL 7Mega su una miniDSLAM, offrono solitamente connessioni in download massime di 640kb/s che sono ben lontane da ogni bonaria definizione di banda larga, avendo praticamente l’unico vantaggio di mantenere la linea libera quando si naviga in rete.Ma quando si naviga ?
Questa connessione e paragonabile a una zattera in mezzo all’oceano in un periodo in cui non cè vento !!!
BASTAAAA !! … paghiamo 20€ al mese per alice 7-Mega,che per contratto deve garantire una velocità minima di 2-Mega,ma ci collegano su una MiniDslam che permette solo una velocita di 640Kb e dovrebbe garantire 300Kb di velocità minima, ma …… se si arriva a 150Kb è pari a vincere il superenalotto.
La telecom dovrebbe quantomeno rivedere e ribassare il contratto a questi clienti riducendo il canone a (un/settimo) 1/7 dei €19,90 cioè pari a €2,84 Vi rendete conto che gli regaliamo €17 al mese per l’ADSL ????
Questa è una truffa !!!!
di segiuto vi posto i miei test per rendervi conto della mia connessione:
http://www.speedtest.net/result/1134876846.png
http://www.speedtest.net/result/1134905589.png
dopo la telefonata a 187:
http://www.speedtest.net/result/1134926898.png
il giorno dopo 31/01/2001 alle 17:13
http://www.speedtest.net/result/1136059507.png
giorno 03/02/11 dopo telefonata del tecnico ore 15
http://www.speedtest.net/result/1140844929.png
Eccomi…anche io sto tribulando con la telecom per avere una connessione decente….fanno contratti per offrirti una connessione di 7 mega per poi dirti quando riscontri problemi che nella tua zona i modem sono collegati a centraline che sono meno potenti rispetto ad altre città…senza vergogna proprio…cmq sappiamo il paese in cui siamo….piuttost volevo qualke info in più sulla corecom se è possibile.Ma bisogna contattarla da soli o fare una segnalazione di massa??…anzi approposito di questo potremmo farla tutti assieme segnalando che in tutti i paesi un pò isolati vengono forniti contratti spacciati a 7 mega…non può essere un caso che in tutti i paesi fanno questo errore….e poi spediamo alla corecom:D
Sono pienamente daccordo con Federico per contattare codacons tutti insieme, ma ci vorrebbe una raccolta firme perchè io ho gia fatto la segnalazione ma nemmeno mi hanno risposto, ho seggnalato la cosa anche a striscia la notizia. Ci vorrebbe una raccolta firme on line che possa incorporare la lamentela di tutti inserendo località e nominativo e poi quando siamo un pò di persone inviare a codacons e striscia l’indirizzo del sito specificando che è stato creato per quetso specifico scopo !
chissà se “la letteraldirettore” si occuperebbe di fare una cosa del genere ??????????????????