Reclamo al 187 Telecom
Riferimento alla lettera:
Con poche parole,volevo evidenziare la vostra incompetenza nello svolgimento del vostro lavoro. Mi riferisco alla vostra interruzione della mia linea telefonica, un servizio di notevole importanza per la mia famiglia sempre pagato anticipatamente prima della scadenza e all'inefficenza nel risolvere il guasto. Inoltre mi volevo congratulare con l'addetto del settore...
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Data di pubblicazione: 7 Dicembre 2005
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Categorie: - Consumatori
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E’ da Dicembre 2009 che abito in una frazione di un paese in provincia di Bologna, S. Maria in Duno per intenderci: Sto cercando di avere l’attivazione della mia linea telefonica nella nuova abitazione. Il problema sta nel fatto che i tecnici abilitati della SITE (società operante per conto della Telecom) sono venuti 2 volte e mi hanno riferito che non esistono i cavi per portarli alle cabine così come pure la morsettiera da collegare i fili ai vari appartamenti. Poi vengo a sapere che visto che la maggior parte degli appartamenti sono ancora invenduti fin quando non vi saranno un certo numero di inquilini il lavoro non verrà fatto. MA STIAMO SCHERZANDO! E’ un mio diritto e un vostro dovere attivare questo servizio e questo atteggiamento non fa altro che aggravare la vostra immagine dove vi ritenete competenti anche sul piano internazionale. Io ho delle persone molto anziane che non sono in grado a manovrare un cellulare ed il telefono fisso è estremamente importante se dovessero avere bisogno di un intervento medico o altro. Faccio presente da ora che se qualsiasi cosa succedesse a loro per vostra inadempienza riterrò la Telecom responsabile per qualsiasi avvenimento legato a quest’ultimo. In ultimo se avete questo atteggiamento come potete pensare di avere dei nuovi clienti se il servizio non viene dato? Si vede che non ve ne importa nulla e vi meritate tutte le offese del mondo!!!!
Nel mese di novembre ho pagato con postpay la bolletta di telecom, dopo un mese è arrivata la mara di pagamento di quella bolletta, e la ripago. Morale ho pagato la bolletta 2 volte. Mando la raccomandata a Asti per il rimborso con tutte le fotocopie n. di telefono, ad oggi non sono stato contattato da nessuno. Premesso che dopo un anno di calvario con telecom o alice, dopo aver sborsato tanti soldi da codesta ditta di m…. in finale sono stato anche truffato. Auguri telecom e alice. Spero tanto che il vostro FALLIMENTO sia alle porte. Siete bravi a truffare tanta gente. Ma tutti i nodi vengono al pettine.
A seguito di perpetue interruzioni di linea,la telecom mi assicura un intervento urgente.indovinate cosa scopro quando chiamo il 187?
Per 30 anni in casa abbiamo avuto telecom col telefono tutto ok, fino ad entrare l’adsl poi dopo un disastro, pagavo per non avere un servizio, un furto vero e propio, lentissimo quasi mai superavo 1 mega e dovevo avere la 7 mega, magari mi dessero almeno 2 mega, chiamate su chiamate ho fatto disdetta, mi abbono con tiscali, ho fatto dalla padella alla brace, ora disdetta di tutto utilizzo il cellulare per chiamare e adsl con penna usb, che vadano a farsi benedire…………….
Seguo questa discussione da un bel po’ di tempo, purtroppo la musica non cambia, comunque non pensate che cambiando gestore tutti risolveranno i loro problemi, io posso parlare della mia pessima esperienza con Tele2, a quanto pare crede di poter agire di prepotenza senza alcun riguardo per l’utente, siccome mi trovo in una zona al limite del digital divide potrei anche essere costretto a tornare in Telecom, cosa fino ad adesso impensabile ma adesso ci sto pensando sul serio, alla fine non si sceglie il migliore ma si è costretti ad accontentarsi del meno peggio.
Il problema dell’ADSL per tutti sarebbe dovuto essere risolto dal wimax, finora la sua diffusione è stata molto lenta ma si fanno dei piccoli passi in alcune zone (per il momento non nella la mia), suggerisco a tutti di seguire eventuali sviluppi sul questo fronte con molta attenzione, se la vostra zona risulta coperta potrebbe essere un modo di liberarsi definitivamente da certi gestori menefreghisti.
Un saluto a tutti
Graham
telecom mangia soldi a tradimento , rispetta i clienti che pagano i vostri stipendi e vi fanno campare
sono un cliente non moroso di telecomitalia da più di venti anni mia moglie è un artigiano con tanto di parita iva e per questo suo lavoro abbiamo fatto richiesta della linea veloce adsl da diversi anni ma senza risultati non so più a chi rivolgermi per usufruire di questo vostro servizio non vorrei mai prendere la decisione di cambiare gestore. posso solo affermare che mi sento un abbonato di serie b anche se abito in periferia di venezia. attedo fiducioso unarapida risposta da parte vostra.ringraziando dell’attenzione cordialmente saluto.albino 12/03/10
Salve, scrivo in merito ad un reclamo verso telecom italia.
Ho chiesto la disabilitazione della linea telefonica (in quanto trasferito in altra provincia dove non mi serve un telefono fisso) il giorno 20 febbraio scorso.
Ho parlato con un operatore del 187, che mi ha chiesto codice fiscale, numero carta d’identità e tutto quello che serviva. Mi viene assicurato che il giorno 7 marzo la linea verrà disabilitata.
Il giorno 13 marzo (oggi) torno nell’abitazione da dove ho disabilitato la linea e scopro che questa è ancora attiva!
Telefono al 187 e mi risponde una certa “Maria” (non mi ha voluto fornire altro per identificarla, quando gliel’ho chiesto successivamente), che mi dice “guardi, qui risulta che il 25 febbraio -5 giorni dopo- c’è stata indisponibilità del cliente, vuol dire che lei ha detto che non vuol più disdire la linea”… ovviamente ho ribattuto, incredulo, che mi sembrava alquanto strano che avessi disdetto il giorno 25, in quanto non ho nè telefonato nè ricevuto chiamate dalla telecom e mi sembrava ancor più logico che si potesse trattare di un errore di battitura dell’operatore visto che stavo richiamando per avere delucidazioni. Ho chiesto anche se per caso, per indisponibilità del cliente si intendesse che non ero raggiungibile telefonicamente a quel numero (non vivendo più lì) o al cellulare, se magari era spento.
Al che la signorina, cortesemente (!), mi ha risposto che “qui c’è scritto così, questo significa che lei ha dato l’indisponibilità alla chiusura della linea”… al che mi è sembrato utile dirle che mi stava dando dello schizofrenico senza prima avermi conosciuto, e le ho chiesto se davvero riteneva che quello che trovava scritto nel suo computer era legge, senza possibilità d’errore… e mi ha risposto che “se le dicessi diversamente, significa che non mi fiderei dei miei colleghi tecnici che l’hanno scritto…”.
Eccomi qui, mi ritrovo ad essere accusato di follia dalla grande casa di telecom italia, senza possibilità di recla
Ieri 15/03/2010 è scaduta la bolletta telecom,non ho potuto pagare all’Ufficio Postale perchè questa non mi è arrivata.Ho contrattato il 187 per pregandoli di inviarmi un altro bollettino,per tutta risposta la ragazza(non ricordo il nome)mi ha riferito che per inviarmi nuovamente il bollettino dovevo sborsare sei euro.A quel punto l’ho mandata al diavolo dicendogli faccia finta che non abbia telefonato.Morale della favola sono andato alla lottomatica è pagato pazienza W la telecom.Giuseppe
come molte persone anche io sono deluso dalla telecom è dal 7 marzo che sulla mia linea ci sono problemi di telefonate in entrata,molte persone fra cui familiari non riescono a contattarmi,quindi oltre al danno anche la beffa poichè mi sta costando un capitale l’inconpetenza dei tecnici.Ripetutamente chiamo il 187 e mi sento sempre rispondere che nelle 48 ore successive il tecnico ripristina il danno;ma quante 48 ore devono passare ancora,quanto soldi devo buttare ancora per la loro incompetenza,pquanta pazienza devo avere.A tutto c’è un limite voi cosa ne pensate utenti e dirigenti telecom
Leggo incredulo il commento 1309 di Gianluca: è esattamente la stessa cosa che capitata a me: inviata richiesta di recesso della linea telefonica con raccomandata A/R in data 17/10/2009, trascorsi un paio di mesi ho appurato, mio malgrado, che la linea in questione era ancora attiva e, alla mia immediata chiamata al 187, mi sono sentito dire dall’operatore che IO avrei disdetto in qualche modo la richiesta di recesso (cosa assolutamente falsa).
A quel punto, comprensibilmente irritato, ho inviato un fax di reclamo abbastanza pesante, e solo allora si sono attivati e dopo una decina di giorni hanno chiuso la linea. Fra una cosa e l’altra sono passati oltre 4 mesi (mesi di servizio non goduto che ovviamente però Telecom pretende vengano pagati).
E’ semplicemente allucinante.
Sono un cliente Telecom che cerca di risolvere un problema relativo ad una linea di telefonia fissa.
Dopo una disdetta della linea , riconosciuta dall’azienda, continuano ad arrivare fatture per una linea non più attiva. Ma la cosa più assurda è l’indicibile scortesia (tale è l’essere derisi mentre si espone un disservizio) degli operatori del Call center 187 (filtro antirogne) e la latitanza (non c’è termine più adatto) di responsabili, amministrativi, dirigenti per esporre un reclamo.
Il mio piccolo problema lo risolverò con calma e pazienza ma vi posso assicurare che non è un problema isolato, tutt’altro, per vostra conoscenza:
http://www.cosechenonvanno.com/telefonia/servizio-clienti-di-telecom-italia#comment-30918
Sono sempre il gianluca di cui sopra al 1309… dopo aver scritto alla telecom che avrei scritto a striscia la notizia e porta a porta, la mattina dopo mi chiama una signorina, che molto premurosamente mi assicura che la linea è stata immediatamente chiusa come da mio desiderio… ogni commento è fuori luogo.
leggo il commento 1313 di Marco: copia conforme anche nel mio caso ma con un aggravante: ho chiesto il recesso dal contratto (dopo credo 40 anni di abbonamento) perchè mio padre è deceduto (ho dovuto documentarlo)e mia madre è in casa di riposo: la linea è stata disattivata ma continuano ad arrivare fatture a nome di mio padre e presso quel domicilio dove non abita più nessuno!!! (spero che qualcuno della telecom legga di tutti questi …disservizi) Quando chiamo per chiarimenti: il numero non è attivo!!! e quindi non posso parlare con nessuno! Una signorina mi ha detto: inserisca un numero telefonico a caso purchè sia telecom e poi spiegherà tutto a chi le risponde (!!!) Allucinante!!!
Ciao a tutti, anch’io seguo questa discussione da molto, almeno tre anni, come detto da altri la musica non cambia, però ragazzi miei, io personalmente mi sono stancato e ho mandato a c@@@re la telecom.
Alla fine, dopo sempre la frase di scuse, per iscritto e per telefono arrivavano sempre bollette con svariati e svariati zeri, rivendicando i costi dei distacchi e dei riallacci per i loro errori che mi facevano dopo le scuse, beh, in tutto questo mi hanno staccato la linea adsl e non ho potuto più riaverla perchè nel frattempo era stata passata a qualcun altro e visto che per riavere la linea adsl nella mia zona le cose funzionano all’italiana che se conosci hai, se non conosci e sei un semplice utente puoi anche ammazzarti per avere qualcosa, ho agito così, ho scollegato la linea telefonica, ho messo tutto quello che mi avevano dato in una busta di plastica lasciandola sul marciapiede con il mittente telecom.
Bene, hanno smesso di mandarmi richieste di pagamento, il mio tempo libero anzichè impiegarlo a parlare con i deficenti ammaestrati dei callcenter lo impiego per andare in moto ed ora ho un numero fisso di vodafonecasa abbinato al cellulare, un router wireless a 7Mega per navigare fino a cinque pc e in fine, sono felicissimo di sapere che manderanno a casa un bel po’ di gente telecom e spero che dentro quei numeri ci siano tutte quelle persone che mi hanno mostrato tutta la loro imbecillità, sarei così felice di saperlo.
Fate come me, staccate tutto e togliete telecom, un giorno verranno in ginocchio a chiedere i nuovi abbonamenti, non più con la gestione clienti con l’arroganza e la spocchiosità, poi non si creda che scrivendo qui in questo blog le lamentele, serva a qualcosa oltre che al proprio sfogo personale.
ciao a tutti il mio problema e’ la linea adsl e’ una settimana che navigo lentamente o meglio tutto mi si blocca
x poche ore di mattina ho la navigazione ma nn arriva a 2 mega poi inizia il mio calvario la navigazione nn supera mega 0.70
tanti reclami ma nessuno fa nulla anzi chiudono i miei reclami senza avvisarmi scrivendo che la mia linea e’ ok
telecom se nn ce la fai a amntenere tutta questa gente sui tuoi ponti dillo che cosi’ evito di darti ogni 2 mesi i soldi e cosi’ la finiamo.
sono stanca dei vostri operatori maleducati ma chi avete assunto?eppure siamo noi a pagarli senza avere la giusta assistenza .impiccatevi
sono un cliente Telecom dal 11/03/2010 (precedentemente ero abbonato Fastweb); da quella data non riesco più a ricevere telefonate che non siano effettuate da cellulari Tim o abbonati Telecom: Ho perso il conto di quante volte ho chiamato il 187 perchè mi risolvessero il problema. Le risposte? “ho segnalato il problema all’assistenza tecnica”, “la pratica è in lavorazione” le più frequenti. Risultato? nessuno! non abbonatevi a telecom!
ho una connesione alice casa fino a 7 mega cosi dicono…io non ho mai visto una vera e proria connessione tante cher navigo con una zattera bucata se dovessi fare un eufenismo,permettetemi questa battuta”alice casa è come la juve ladra e scarsa” pubblicità ingannevole…!!!
finalmente il 187 ora quanto chiami il servizio clienti prima di
parlare con gli operatori di da il codice operatori che significa che
quel codice corrisponde al operatore con cui parliamo .finalmente sono
anni che gli operatori del 187 si rivolgono come vogliono con clienti
trattandoli male a sgarbatamente finalmente ora la agacom
obbliga anche a telecom a fornire il codice dei loro operatori speriamo
che iniziano a trattare i clienti piu gentilmente e con un po in
piu di concretezza
Pubblicità invasiva sull’account ALICE
Quando apro il mio account compare la pubblicità dei vari servizi ALICE, TELECOM e TIM (insomma diversi servizi della stessa associazione a delinquere) e non si riesce per un 3-4 volte ad accedere alla posta (un disagio notevole, dopo aver dato proprio quell’indirizzo mail a diversi clienti e amici, no? mica tutti abbiamo a disposizione un’ora per provare e riprovare ogni volta che desideriamo controllare la posta).
Il bello è che non esiste un indirizzo al quale contattarli – eh, già, loro ci riempiono di varie mail pubblicitarie, ma a loro non si può rispondere in nessun modo (un po’ come quando chiamiamo 187 e la voce registrata ci prende in giro per un paio di ore “se vuoi…digita la radice quadrata di 78, se vuoi….moltiplica il primo risultato con il prossimo….insomma, impossibile parlarci!)
Buondi’ a tutti, non ci crederete ma anche io ho scritto male dei
telefonisti della telecom e della stessa societa’ le quali vantava
supporto tecnico immediato e risolutivo, dopotutto posso oggi spezzare
una lancia a favore della dettata societa’ in quanto dopo un ennesimo
guasto il quale mi impediva di ricevere e comunque effettuare chiamate
con la forma contrattuale ALICE senza LIMITI, e dopo aver telefonato
al 187 che comunque non sono stati di certo affettuosi ma anzi
ribadisco acidi, nonostante noi utenti gli diamo da vivere, questa
volta invece la societa’ ha fatto sul serio e dopo avermi dato il
fatilico numero di apertura pratica (non ci crederete) ma dopo circa
48 ore si e’ portata la societa’ preposta presso la mia abitazione, e
dopo aver effettuato in quasi 1/2 della giornata, tutte e dico tutte
le operazioni di ripristino e riparazioni adeguate al caso in
prospetto, con la massima pazienza e la cortesia , mi hanno
soddisfatto risolvendomi non pochi problemi di linea , ma udite, anche
di personal computer, cosa che avevo incaricato un mio tecnico poiche’
non di competenza della societa’ TELECOM, riparandomi ad arte il tutto
ed ora navigo con tre portatili come se avessi la moto di valentino
rossi e non solamente le parole pubblicitarie , ripeto i miei computer
viaggiano a manetta e devo per diritto di cronaca ringraziare tutto lo
staff della spett.le societa’ TELECOM nonche’ il tecnico sig. Mario
Sica espertissimo e lavoratore con attributi nella fattispecie.Buon
prosiego a tutti e grazie per l’attenzione.
Cambiare gestore è la cosa migliore, io da parecchi anni sono con Infostrada e sinceramente non ho mai avuto problemi di nessun genere.
ALICE TUTTO INCLUSO, non fatela la solita fregata.
anzichè pagare 85 Eu a bimestre mi trovo la 1 bolletta 100.00 Eu la seconda 99.5 ! LADRI
Ciao a tutti.
Ho letto alcuni vostri commenti e volevo congratularmi con tutti quelli che reclamano….io ci rinuncio….la mia linea ha sempre fatto schifo ma in queste ultime 2 settimane va a 623 kb/s…vi sembra normale….
Tra 1 mese circa mi trasferisco e di sicuro al 100% non metto la linea ADSL TELECOM che ho adesso, ma cambio operatore con mglior vantaggi….auguro a tutti di riavere la linea ADSL CHE NOI PAGHIAMO MA CHE NON ARRIVA MAI…
P.S. Probabilmente non si nota ma sono ARRABBIATO NERO se non peggio con la TELECOM…. Mi hanno deluso MOLTO MA MOLTO….
Buongiorno Sig. Mimmo – 1 aprile 2010 15:52 n. 1322. Chiedo gentilmente ma a quale SANTO si e’ raccomandato