Reclamo al 187 Telecom
Riferimento alla lettera:
Con poche parole,volevo evidenziare la vostra incompetenza nello svolgimento del vostro lavoro. Mi riferisco alla vostra interruzione della mia linea telefonica, un servizio di notevole importanza per la mia famiglia sempre pagato anticipatamente prima della scadenza e all'inefficenza nel risolvere il guasto. Inoltre mi volevo congratulare con l'addetto del settore...
Leggi tutto il testo a pagina 1
Data di pubblicazione: 7 Dicembre 2005
L'autore, mammeo, ha condiviso solo questo testo sul nostro sito.
Lettere che potrebbero interessarti
Categorie: - Consumatori
1.673 commenti
Lascia un commento
Max 2 commenti per lettera alla volta. Max 1 link per commento.
▸ Mostra regolamentoI commenti vengono pubblicati dopo approvazione, più volte nel corso della giornata.
I commenti devono essere pertinenti alla lettera e aggiungere un contributo alla discussione.
Non sono ammessi scambi personali o conversazioni tra utenti, né insulti o attacchi personali, contenuti futili, promozionali o di propaganda.
Non copiare articoli da altri siti né riportare integralmente testi protetti da diritto d'autore. Usa un solo nome.
Leggi l'informativa sulla privacy.
Ragazzi veramente una una cosa noiosa parlare con le l operatori del 187 del servizio commerciale oggi per chiedere una informazione ho dovuto chiamare 3 volte una volta mi anno detto che sistema era bloccato una altra volta mi anno chiuso la telefonata in faccia solo la terza volta che chiamato l operatore mi dato una risposta questo perche ho chiamato anche di mattina ormai posso a fermare anche se sono cliente telecom da tre anni il servizio clienti 187 una vera schifezza
io ho sottoscritto l’abbonamento adsl + voice di alice gate voip 2 plus wi-fi dopo pochissimi giorni tipo 4 o 5 niente adsl dopo 2 tel mi ridanno l’adsl poi dopo una settimana nn va il telefono ed è 1 mese e mezzo che nn funziona solo l’adsl… ho fatto almeno 6 telefonate…inutili prese in giro ti risponde dopo tt il solito iter il solito operatore che ti promette che arriverà il tecnico (una mi ha anche detto ma è sicura che nn sia il telefono? sa nel caso poi deve pagare la chiamata)insomma dovrò cambiare operatore…come ci si può difendere da questo soppruso?…..e intanto pago……
Tre anni fa ho ripudiato telecom in favore di infostrada e ne sono felicissimo,il 187 è il ritrovo della maleducazione e dell’incompetenza,mi meraviglio che telecom abbia ancora dei clienti,si vede che gli italiani amano essere trattati di m….a. Un saluto e cambiate gestore
i reclami degli uttenti vanno indirizzati per conoscenza anche al garante dell’autorità per le telecomunicazioni.
…..è più di un mese che l’adsl mi funziona solo a tratti, ho reclamato varie volta col 187 e non sono riuscito a risolvere il problema. bando alle chiacchiere, passo a vodafone, non so se risolverò il problema ma almeno darò un segnale a telecom perchè si svegli!!!!!
anch’io mi aggiungo alla lista degli scontenti: a Luglio 2009 abbiamo cambiato gestore (eravamo in tele2) chiedendo a Telecom sia la linea telefonica che Adsl Alice 7 mega ebbene, nel giro di una decina di giorni la linea telefonica è stata cambiata ma ad oggi la Adsl a casa nostra non è arrivata, vi lascio immaginare il calvario delle telefonate intercorse con il 187 a volte gentili più volte scortesi, la risposta ricorrente era sempre la stessa :” ci dispiace ma tele2 occupa ancora la linea” a un certo punto allora ho telefonato a tele2 il quale ci dice invece che Telecom non ha eseguito la procedura corretta; insomma come si può risolvere questo problema? possibile che veniamo trattati come dei birilli senza un minimo di dignità!!!!!!!!!!!ovviamente non ci sono insoluti o debiti, è sempre stato pagato tutto regolarmente
Allora….per coloro che non lo sapessero o non l’hanno ancora capito, in italia, le linee di tutti gli operatori a cavo, sono a noleggio su telecom(!) Ovvero….che andiate a infostrada o a tele2, le “sfighe” non cambiano….e se cambiano, allora e’ solo perche qualcuno che lavora realmente nel cambiarvi di “posizione” in centrale (da telecom a tele2 o infostrada per esempio) vi ha sistemato la sfiga di prima (cosa che potevano fare nei vostri richiami tecnici di malfunzionamento!!) Evidentemente si deve perder un cliente affinche qualcuno gli venga in mente di lavorare nelle centrali di zona….
Comunque sia, con gli altri operatori, ricordo che ci son limitazioni sulla banda adsl…per cui informatevi per benino prima!!
Ps: non sono della telecom, ma ho fatto le esperienze con infostrada (con una quasi denuncia contro di loro per estorsione e il loro studio legale sa benissimo, perche mi hanno variato il contratto a loro piacimento!)…. Tele2 invece e’ facile da trovare chi ti vende il contratto ma quando si parla di assistenza, beh…. Sinceramente telecom mi ha dato l’adsl sul mio numero attuale dopo una raccomandata perche anche io ho visto il menefreghismo dei callcenter (e fanno bene a lasciarli a casa ogni 3 mesi!)
Dopo 4 anni di richieste a questi vermi(!) Con una semplice raccomandata ad asti, il miracolo di avere un 3,4mb di adsl si e’ avverato…e gia mi sento felice (lo sarei ancora di piu avendo i famosi 7…ma visto che non dovrei avere manco questi 3 e mezzo, son stracontento cosi!!)….
Certo che pero’ devo dire una cosa…. Sono i c o m u n i i primi che dovrebbero rompere i cog… Ad asti affinche’ nelle loro centrali, le macchine, i cavi, i collegamenti, le centraline, siano tutte degli anni 2000 e non ancora degli anni 1930-40!!!! Ma ai sindaci e personale vario, non gliene frega nulla del cittadino….se non le entrate di tasse, multe, permessi e poi poterli spendere con strane “consulenze esterne” (parenti e cognati vari…)
Daniela: il problema che hai esposto è come dicevo nella mia di prima…. A vender contratti e abilitarti a tele2 son un flash…. Però…. Oltre ai limiti che hai nell’utilizzo della loro linea (se te ne fossi accorta) c’e pure che stranamente la linea la liberano quando voglion loro!!!!! E non potendo fare nulla telecom a riguardo prima, ti tocca spaccarti e pure spendere per fare il tuo diritto alla chiusura del contratto….
Io solitamente se mi trovo davanti a queste carognate, raccomandata con avviso di denuncia all’operatore x e copia al nuovo gestore che autorizzo all’immediato cambio e se trovano problemi volermi informare via carta che poi provvederò per vie legali contro x e richiesta danni!…..
E i miracoli accadono dopo……
io con la mia linea Adsl di Alice navigo in una maniera a dir poco stupenda.. 40kb/s e 500 di ping fissi con una adsl 8mega.. al 187 sanno soltanto dire “è tutto OK!” 😀
x Lukas sei pieno e ricolmo di luoghi comuni: tecnici al bar, fanno bene a lasciarli a casa dopo tre mesi, etc
Haaaaa ahahahhah
Penoso
Mi ricordano i luoghi comuni che vanno di moda su statali fannulloni, sardi pastori, siciliani mafiosi e lombardi gran lavoratori prima di manipulite, e tangentisti dopo.
Ma falla finita.
ragazzi oggi vi scrivo perche vi vorrei spiegare come fa schifo il 187 servizio clienti telecom italia gli operatori del servizio commerciale tranne alcuni sono tutti antipatici e poco cortesi solo per dirvi una cosa il giorno 7 dicembre ho contattato il 187 al servizio commerciale per chiedere se alloro le pervenuto il pagamento della bolletta da me pagata in anticipo ho dovuto chiamare due volte perche la prima volta mia risposto una certa sara io quindi ho chiesto se poteva verificare se era pervenuto il pagamento della bolletta mia alla sciato un 6 minuti in linia e poi a chiuso il telefono guardate se noi clienti dobbiamo essere trattati cosi da un servizio clienti meditate gente
Pedro: purtroppo non e’ colpa mia se certa gentaglia che lavora per aziende “quasi statali” o per i dipendenti statali in se, si permettono il lusso di sbattersene del cliente o del cittadino che e’ li’ da loro per una necessita’ che purtroppo, dovrebbe toccare a questi “parassiti”!
Se a te da’ qualche problema, evidentemente sei uno di questi “tranquillissimi lavoratori” che pensano di esser gli unici a dover avere diritti e nessun dovere!!
Il patetico sei tu e tutti quelli della tua razza!…..
E per la cronaca, non ho detto che tutti siano parassiti…ma quelli bravi purtroppo si perdono nella mischia di costoro….
Bravi a fare scioperi e manifestazioni in piazza, e andare in malattia per un ipotesi di mal di testa…. Pero’, tutti in montagna a sciare in queste 4 giornate di non-lavoro eh????
E per concludere…. Li ho visti spesso questi fannulloni della telecom di zona al bar, e purtroppo per loro, meno male che io ho a che fare con l’ufficio delivery della lombardia e quando ho problemi anche per i miei clienti, visto il menefreghismo dei parassiti al call center, questi di questo ufficio, muovono per bene le persone, visto che io ho ottenuto l’adsl dopo che 4 anni ogni 15 giorni la chiedevo e tutti a dire che non potevo averla, invece in 35 minuti mi e’ stata attivata!!! E pensa un po…proprio da questi fannulloni che erano sempre al bar!!!
non vale neanche la pena spiegare le mie vicissitudini, voglio dire solo una cosa:
TELECOM SIETE DEI BUFFONI,
non avete delle sedi dove i consumatori possano rivolgersi perchè altrimenti vi sfascierebbe tutto,
entrate nelle proprietà altrui senza chiedere (il mio sototetto) come dei ladri,
quindi:
BUFFONI, LADRI e BUGIARDI SPERGIURI !!!!
Vivo a Roma, ho da 5 anni telecom e non ho mai avuto un problema serio, pago la 20 megabit e vado a 10, quasi 11 da quando ho cambiato modem.
2 giorni fa ho accettato il nuovo modem con promesse di aumentare i megabit, (ma sono un tecnico anche io, so che non dipende dal modem ma da molti altri fattori, ma non me n’è importato, tanto non avrò spese aggiuntive essendo già cliente) e sono 2 giorni che sto senza adsl. Mi hanno riferito che è la disconnessione dopo il contratto è stato un caso, c’è un guasto in centrale (infatti ho il segnale ADSL fisso a 13 megabit ma la centrale non riesce ad assegnarmi un IP).
3 volte in 5 anni l’adsl è caduta da 11Mb a meno di 1Mb e chiamando gli operatori ci ho trovato sempre delle persone ignoranti dell’argomento ADSL assunti per fare numero che mi dicevano “se riesce a navigare per noi l’adsl funziona non possiamo aiutarla”, sti cretini. Quando finalmente (4-5 chiamate) trovavo l’operatore Senior, mi diceva “un momento che le riallineo il segnale” e in tempo 3 minuti avevo di nuovo la 11Mb piena.
Bisogna avere il c*lo di trovare l’operatore con esperienza, gli altri rispondono solo con risposte che conoscono a memoria senza nemmeno sapere cosa significa.
Per il resto mai avuto problemi, anzi 2 volte mi hanno chiamato per dirmi che la mia bolletta sarebbe scesa di 3-4€.
Mia zia ha cambiato casa e voleva l’adsl, le ho riempito il modulo online di Alice da casa mia e dopo 2 giorni il modem le è arrivato, l’ha attaccato senza installare nulla ed ora è un mese che naviga a 7,3 mega (contratto 7 mega).
Probabilmente è a causa di gente come me che nessuno è ancora intervenuto seriamente per vie legali contro Telecom, ci sono tanti utenti a cui vendono un servizio superiore a chiunque altro (affermazione basata su esperienze personali) che da anni sentono persone che dicono “infostrada mi ha stancato! Fastweb mi prende per il c*lo! Tele2 fa schifo!”. E io penso ai miei 5 anni di adsl e ai miei 11Mb con cui scarico a 1,5MB al secondo.
Telecom Italia,il disastro più grande delle telecomunicazioni mondiali.Avevo l’ ADSL con Tiscali e tutto sommato mi trovavo bene. Telecom ha pensato bene di far cessare Tiscali sulla mia linea e attivarmiquella CAGATA di Alice 7MB da me mai richiesta. Ho chiesto subito la cessazione la quale è stata prontamente accolta con le scuse scritte, SMS, il giorno successivo, 23/10/2009 ho fatto il contratto con Fastweb per telefono e ADSL. A tutt’oogi 19/12/2009, da ormai due mesi, mi trovo senza ADSL perche’la Telecom sta rifiutando continuamente la portabilità del numero,ILLEGALMENTE!!!!Poi dicono il libero mercato, ma dove e quando? Telecom ha ancora il monopolio assoluto e boicotta ILLEGALMENTE gli utenti che chiedono di pasare ad altro operatore. Non ci sono parole per definire i dirigenti di tale azienda,Colaninno prima, Tronchettino dopo, e il caro Bernabè che sta continuando il lavoro di m…. come i suoi predecessori. DIRIGENTI, VERGOGNATEVI !!! SPERO SOLO CHE POSSIATE PAGARE CARA LA VOSTRA INCAPACITA’ E ARROGANZA!
CARA TELECOM ITALIA,IN OCCASIONE DEL SANTO NATALE VI AUGURO CHE LE PROSSIME FESTIVITA’ POSSANO ESSERE PER VOI VERAMENTE DI M….!
SALUTONI
mi associo con tutto il cuore agli auguri che Daniel a fatto a telemerd
Cari Daniel e Claudio, capisco i vostri casini, ma credetemi….ne sento UGUALI se non anche peggiori proprio su gli altri operatori, e il bello e’ che pensate che cambiando operatori siate in mani diverse….purtroppo e’ cosi solo nelle citta’ tipo Milano, Roma, e qualche altra citta’…..ma tutte le altre purtroppo son vincolate dal sistema cavi/centrali di telecom!!!! Quindi NON CAMBIA NULLA A CAMBIAR GESTORE!
Speriamo TUTTI che un domani finisca la pagliacciata di “liberta’ di concorrenza” che in Italia NON E’ REALE!
Purtroppo abbiamo governanti (indipendentemente da destra a sinistra perche ognuno pensa a ciucciare al pari i 20mila al mese!!) che fanno Leggi e permettono interessi economici, solo ed esclusivamente tra di loro e parentele.
Se un domani dovesse l’Italia esser uno Stato Libero realmente, avremo la possibilita’ di 10-20 aziende anche medio piccole, che potranno fare gestori di linee telefoniche o adsl….ma fino a quel momento….
dopo piu’ di 1 mese di continui reclami per quella schifezza di alice ho disdetto tutto(e pensare che a 4 mega funzionava benissimo)adesso sto provando con un nuovo cavo dati con ngi sperando che il mio sia solo un problema di porta in centrale…..altrimenti recedo anche questo abbonamento e aspetto il tanto sospirato wimax(Mandarin)che dovrebbe arrivare nel mio paese nei primi mesi del 2010(dai test postati dagli utenti sembra che la loro 7 mega vada a 6 mega pieni…..speriamo bene)
Ciao e auguri di buone feste…..tranne a quei ladri della telecom!!!!
Storia di una incredibile telefonata fatta al 187 il 22/12/2009.Ritenendo di pagare una cifra eccessiva, alle ore 9.40 del mattino chiamo il 187.Mi risponde una operatrice: sono Anna in cosa posso esserle utile?Pongo la mia domanda e ricevo la seguente risposta: Mi dispiace.Il centralino le ha passato l’interno sbagliato.Deve parlare con un commerciale; deve digitare 187 e scegliere l’opzione 4.Chiedo se può passarmi l’interno ma la risposta è negativa: devo ripetere l’iter!Compongo nuovamente il numero 187 ed ascolto ben due volte l’elencazione dei servizi offerti: l’opzione 4 non esiste! Decido di parlare con un operatore Mi risponde un signore che non si presenta e rifiuta di presentarsi Spiego il problema ed il signore afferma di dover visionare la mia fattura e mi lascia in attesa: Attesa durata 17 minuti e 40 secondi, al termine dei quali si riprende il dialogo. Mi viene detto che 7,39 euro sono per un ritardo di un pagamento precedente e che i restanti euro 100/00 aono per l’opzione: Alice tutto incluso.Chiedo di conoscere i specifici dettagli dell’ opzione e dopo 3 risposte evasive apprendo di avere diritto a: telefonate illimitate, internet 24/24, numero aggiuntivo Voip con telefonate illimitate.Non ho mai usufruito di questo numero aggiuntivo Voip sia per la qualità della comunicazione, ma soprattutto perché è necessario utilizzare un telefono particolare il cui costo non é certamente conveniente e chiedo di conoscere eventuali opzioni alternative con l’obiettivo di risparmiare sul costo totale della bolletta.
Risposta testuale: Su Internet, Telecom ha 150 pacchetti tra i quali scegliere. Non so proprio cosa consigliarle. Ribatto: Se fossi stato esperto di Internet non l’avrei chiamata.!!
A questo punto l’operatore si offre di aiutarmi: mentre parlo con lei digito: http://www.alice.it . Cosa devo fare per risparmiare? Cambiare gestore? In modo irritato, mi sono congratulato con l’operatore perché è riuscito ad convincermi a cambiare
Buongiorno a tutti, io invece vorrei spezzare una lancia a favore di Telecom, ho avuto anche io problemi ma chiamando il 187 ho sempre trovato addeti gentili che a quanto pare hanno davvero inoltrato le pratiche. qualche giorno fa ho variato il mio nomrale abbonamento con Alice casa, dopo 3 giorni mi è arrivato un sms il quale mi avverte che l’8 gennaio verrà un tecnico per consegnarmi l modem e verificare ch etutto funzioni. Sarò fortunato ma con telecom mi trovo benone.
Salve a tutti gli UTENTI adsl.
Voglio dirvi questo:
Provateli pure tutti gli altri Gestori delle linee ADSL ,che attualmente fanno offerte da capogiro, e che Vi offrono le loro??? linee??? QUASI GRATIS!!!-
TISCALI-INFOSTRADA-TELE2- WIND-ECC.ECC..
Tanto, prima o poi, tornerete tutti a capo basso da TELECOM!!!
E volete sapere perchè?
Perchè, bene o male è l’unica linea che comunque funziona!!
Un saluto e Buon Anno!!!!!!!!!!!!
Ora, vorrei porre alla attenzione di coloro che NON voglion pagare il canone a Telecom e vanno, ad esempio a farsi Tele2(!) ….8,90 per linea e adsl….in piccolo scritto…”dopo i 3 mesi, paghi 38,90 al mese e niente canone telecom”….. ORA…. canone telecom 16,00….adsl 7mega 19.00 ….totale 35 euro al mese! ditemi…dove sta’ l’intelligenza nel dire che altrove non paghi il canone???????
Per me e’ antipatico scrivere delle lamentele , riguardo alla negligenza penso della telecom , il fatto che si rifugia dietro al call-senter per la propia inadempienza riguardo la linea tel. e adsl.Vuoi per pigrizia vuoi per interessi politici, questa zienda continua ad andare avanti , col suo metodo tutelato da appalti a ditte che non si impeganano totalmente per il lavoro affidatogli . IN ogni caso scusate l invadenza ,il mio problema ,non sto ad elencarlo per non essere commiserato da codesta societa’…! Ma lo spiegherei volentieri a quattrocchi a un responsabile della telecom..visto che gli pago il canone del telefono da circa 30 anni(ex sip x chi se lo ricorda allora ancora societa’ seria) un saluto a tutti gli sfigati , e portate pazienza che tanto qualsiasi gestore non fa niente per niente .. ci son sempre di mezzo gli interessi 8-01 2010
Una soluzione per far cessare tutti questi finti perbenismi ed efficienza apparente da parte dei signori di Telecom Italia ci sarebbe mandiamo una disdetta collettiva del servizio, e poi vedete come si muovono. Auguri a tutti
gentile TELECOM volevo solo fare una piccola osservazione mia madre aveva richiesto il codice segreto per il telefono per bloccare le chiamate cel…e fuori torino senza problemi la ricevuto…il problema se cosi si puo chiamare e arrivato dopo….mia madre voleva cambiare il codice per il fatto che mia sorella la scoperto quando mia madre a tel..per chiederne un altro uno NUOVOOO0OOOOOOOOO li e stato risposto che le lo avrebbero mandato ma non e stato cosi gli e l’anno si rimandato ma quello vecchio…ma il problema e che mia madre a ritelefonato dicendo che si erano sbasgliati a spiegato cosa era succeso gli e stao mandato il codice ma sempre quello vecchio mia madre ne vorebbe uno NUOVOOOOOOOOOO .se volete potete mandarmi qui il codice