Reclamo al 187 Telecom
Riferimento alla lettera:
Con poche parole,volevo evidenziare la vostra incompetenza nello svolgimento del vostro lavoro. Mi riferisco alla vostra interruzione della mia linea telefonica, un servizio di notevole importanza per la mia famiglia sempre pagato anticipatamente prima della scadenza e all'inefficenza nel risolvere il guasto. Inoltre mi volevo congratulare con l'addetto del settore...
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Data di pubblicazione: 7 Dicembre 2005
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Categorie: - Consumatori
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Ho richiesto l’attivazione di Alice tutto incluso nel mese di novembre, ad inizio dicembre viene il tecnico telecom, sembra andare tutto bene mi ricredo sul suo servizio, il 4 dicembre attiva la linea, compongo il numero e faccio la mia prima chiamata da casa nuova. Per l’ADSL il tecnico mi dice che c’è stato un errore di introduzione dei dati nel server, ma che sarà corretto oggi stesso e che al più in due giorni avrò la linea ADSL. In data 7 dicembre la linea telefonica cessa di essere operativa, mi ritrovo senza ADSL e senza linea Voce. Siamo al 12 gennaio 2010 avrò fatto più di 40 chiamate al 187, con assicurazioni di pronta risoluzione dei problemi. Ho perso più di 6 ore al telefono in attesa di un’operatore, mi hanno chiuso il telefono in faccia, preso in giro continuamente, rimpallato da un operatore all’altro, fatto perdere giornate di lavoro per appuntamenti mai rispettati ma preventivati, e cosa più importante mi stanno facendo peredere la serietà nel lavoro. Lavoro infatti per gli americani e non ci credono che in Italia abbiamo problemi di questo tipo.
Telecom è peggio del Titanic sta affondando ma ancora suonano il violino
Cosa posso fare, vorrei un vostro aiuto reale. Sto impazzendo, mi sembra un incubo. Lavoro con il PC dovrei essere always on ed invece mi ritrovo nell’800.
Salve, io a telecom non ho chiesto niente ma loro mi hanno attivato dindo.it e dopo vari tentativi co RR , fax e telefonate al 187 da 2009 agosto-settembre sino a oggi 13 gennaio 2010 non ho concluso nulla, no si può disattivare ne da web ne dall’operatore 187 la cosa strane è che un bimestre ho pagato 20 euro il bimestre successivo dopo il reclamo e dopo non aver pagato la bolletta no è arrivato questo “servizio” da pagare ma puntualmente al bimestre dopo si ripresenta. Che devo fare?
(strappo i fili?)
Per tutti coloro che non hanno capito di avere a che fare con dei truffatori, dico solo che io li ho querelati presentando ampia e completa documentazione al giudice, ed ho vinto la causa al 100%, dico…… 100%!! Hanno addebitato alla tlc pure tutte le spese processuali.
Quindi, o vi rivolgete ad una associazione di consumatori con esperienza nel settore oppure mettete tutto nelle mani del Vs. avvocato.
Io ho avuto coraggio e testardaggine e ne sono stato premiato.
Ciao ciaoooooooooo!!
Salve, vorrei solo dimostrare come, sono veloci i servizi offerti da Telecom (tanto pubblicizzati) “chiama il 187” …. col cavolo; richiesta nuova linea il 5 novembre, primo contatto il 15 dicembre con appuntamento il 4 gennaio, secondo voi si è visto qualcuno??? che beffa…..dopo varie telefonate altro appuntamento il 25 gennaio…voi ci credete???
MANCATA ASSISTENZA E RIPRISTINO SERVIZIO ALICE HOME TV
1 – il giorno 10 ottobre c.a. comunicavo che il servizio di home tv di Alice non effettuava la trasmissione segnalando l’errore 002, in seguito si scopre che anche il segnale ADSL non funziona. Più volte provato con Vs operatore si è resettato il sistema ma nulla di fatto. Infine l’operatore segnalava la richiesta di guasto all’azienda avvisandomi che sarei stato contattato da un Vs tecnico entro il giorno 12 ottobre c.a.;
2 – il giorno 13 ottobre c.a. non avendo ricevuto nessuna chiamata mi prodigo a chiamare il 187 per capire quando sarebbero intervenuti e l’operatore mi confermava l’inserimento nella lista dei guasti comunicandomi che il giorno 14 ottobre sarei stato contattato;
3 – il giorno 16 ottobre c.a. richiamo di nuovo il 187 e mi viene comunicato che entro le 24 di sabato 17 ottobre se non venivo contattato potevo fare reclamo;
4 – a tutt’oggi 22 ottobre c.a. non ho ricevuto alcuna chiamata e provando di nuovo con il 187 l’operatore mi comunicava il n° di fax per inviare il reclamo;
5 – di conseguenza il disservizio mi ha provocato l’impossibilità di allontanarmi dalla sede in quanto a casa per motivi di lavoro non era presente nessuno e quindi rimanevo a disposizioni con il cellulare tenendomi pronto ad intervenire causandomi perdita di lavoro. Inoltre sono stato impossibilitato ad usufruire del servizio ADSL causandomi danno sul mio lavoro.
1 – il giorno 27 novembre 2008 comunicavo con raccomandata a.r. il 1° disservizio creato a causa del cattivo funzionamento del modem. Il problema è durato per oltre 10 giorni senza aver ricevuto alcun indennizzo per il mancato servizio;
2 – il giorno 22/10/2009 a mezzo fax e consecutivamente con raccomandata a.r. comunicavo un gravissimo disservizio il quale mi spingeva a non pagarvi la fattura n° RS 03687333 relativa al 6 bimestre comunicando anche al servizio 187 con la quale l’amministrazione provvedeva alla sospensione in quanto per un intero mese sono stato completamente isolato;
3 – il giorno 25 novembre circa viene recapitata una Vs lettera datata 18/11/2009 con n° prot. C4863025 ove spiegava che sarei stato rimborsato di € 120,00 per il disagio provocato dal disservizio;
4 – il giorno 30 dicembre 2009 scopro improvvisamente senza alcun preavviso che il telefono non permette le comunicazioni in quanto moroso.
Premetto che l’amministrazione aveva sospeso la fattura come sopra detto.
Premetto che nessuno ha avvisato della decisione.
Premetto che da voi sono creditore di € 120,00 come sopra detto.
Se da parte vostra ci fosse stato un chiarimento telefonico di certo non saremo arrivati a queste condizioni.
5 – vi faccio presente che sia i canali RAI il quale da settembre non venivano più trasmessi che MEDIASET il quale non ho mai avuto il piacere di vederli in quanto non apparivano e comunicando con gli operatori confermarono che con la RAI non è stato firmato il contratto mentre per MEDIASET non sanno spiegare il perché.
5 – comunico che a causa dell’ennesimo disservizio non pago nemmeno la fattura n° RS04386971 relativa al 1° bimestre 2010.
Con la presente chiedo:
1. l’immediato ripristino della rete precedente;
2. il rimborso immediato delle 120,00 €;
3. il risarcimento danni per il disservizio continuativo da voi provocato e che senza preavviso avete deciso di scollegare la linea.
4. l’immediato ritiro dei vostri prodotti inutili.
In data 21 dicembre faccio richiesta di attivazione di una nuova linea telefonica presso la mia abitazione.
Mi viene fissato l’appuntamento con il tecnico per il giorno 8 gennaio il quale (dopo che per telefono ho spiegato l’entità del lavoro e mi era stata assicurata l’invio di una SQUADRA) si presenta DA SOLO,senza scala senza poter concludere niente.
RISULTATO: giornata di lavoro persa inutilmente da parte mia
Faccio richiesta di un nuovo sopralluogo che mi viene fissato per il 14 gennaio.
Arrivano i tecnici (questa volta in 2,e mi sono premurato di specificare che avrebbero dovuto portare una scala a 3 elementi (come se dovessi farglielo io il loro lavoro)) e riscontrano che i cavi che arrivano dalla loro cabina fino alla mia abitazione sono danneggiati e da sostituire.
Peccato che la vicina abbia un palo installato nel suo giardino e i cavi che passano da casa sua e NON VOGLIA far entrare il tecnico per fare la manutenzione necessaria.
LA RISPOSTA DEL TECNICO??
Beh,tiriamo dei nuovi cavi dalla cabina,installiamo un palo nel tuo giardino e però devo scavare lungo tutto il giardino e far passare un tubo sotterato fino alla scatola in casa mia (il tutto a mie spese).
Il fatto è che se la vicina ha dato l’autorizzazione a installare il palo e il passaggio dei fili,deve essere OBBLIGATA a far passare il tecnico per far manutenzione,invece qui mi si propone di fare una nuova linea e dei lavori per un costo di circa 500 euro (che dovrei far fare ad un muratore) per avere il telefono.
Chiamo il 187 e non sanno darti una risposta.
Chiamo la telecom a Roma e non sanno darti una risposta.
L’unica cosa che sono stati capaci a dirmi è che posso inviare un fax per lamentarmi.
beh,OTTIMO SERVIZIO TELECOM!!
un anno fa ho dovuto vendere casa per motivi familiari , ho chiesto a telecom di non perdere il numero,sospendendo il servizio, accordato, ed ho pagato la quota fissa per un anno e mezzo senza poter usufruire del telefono e della linea telefonica.Finalmente riesco con varie difficoltà a comprare casa,e dagli inizi di dicembre che chiamo il 187 per il trasloco della linea al nuovo domicilio, nessuno sà , dei call senter,mancanza di informazioni ed incompetenti , e nessuno meglio di me Ve lo può dire, come mai non vengo servito.Mai una bolletta non pagata, ed addirittura avrei voluto denunciare questa vicenda ai Carabinieri, però purtroppo abbiamo fin troppi grattacapi per conto nostro, perciò siamo quasi alla fine di gennaio 2010, sono passati due mesi che fare,avendo in casa anche una persona disabile?
ragazzi oggi vi vorrei raccontare la mia storia con il 187 e con suoi operatori scostumati e maleducati giovedi ho chiamato al 187 alle 08.00 di mattina per sapere se mie era stata emessa la fattura per questo bimestre mia risposto una ragazza che mi fatto aspettare in linia quasi 10 minuti con la scusa che il pc stava aprendo il reparto fatture si messa a parlare con le sue colleghe e arrivata dire .ma guarda questo chiama alle 8 di mattina per sapere se stata emessa la fattura e detto che io non stavo bene con le sue colleghe quando si messa di nuovo le cuffie io glielo detto in faccia che era una maleducata e lei sapete che a fatto mi manda a quel paese.morale della storia di quello che accaduto che noi paghiamo il canone delle persone che ci maltrattano verbalmente quanto abbiamo bisogno di loro al 187
I primi di ottobre ho cambiato casa e regione.Fatto richiesta per nuovo numero,dopo che mi era stato detto che non potevo tenere il N dei vecchi residenti,trasferiti all’estero.richiamato 187 a novembre ,a dicembre, prima di Natale, richiamato il 4 genn.e sempre mi è stato risposto con molta educazione che la mia domanda c’era e che avrebbero
sollecitato…a oggi non ho nessuna notizia.Nella nuova casa c’era gia la linea telefonica(funzionante) e non capisco come è possibile che dopo 4 mesi non abbia ancora un BENEDETTO numero di telefono.Complimenti per l’efficenza.Mi dispiace che molte delle nostre rabbie e rimostranze si scarichino su gli operatori dei call centere non su funzionari e dirigenti Telecom.Sarebbe bello qualche volta che anche loro ci mettessero la faccia….
Se avete problemi nel disattivare dei servizi non richiesti non sapete cosa vi succede quando il servizio lo richiedete tramite procedura on line dopo essere stati contattati dal servizio commerciale telecom.Vi dicono che c’è un’offerta e fisseranno l’appuntamento con il tecnico,ma quando poi la vera offerta è solo se attivate il servizio adsl on line,ormai è iniziata la procedura tramite canale commerciale e se tentate di recedere per usufruire dell’offerta ormai siete entrati in un tunnel oscuro il 187 vi dirà che la pratica è in lavorazione ma non si sa nè da chi nè per quanto,passano mesi e non potete più attivare il servizio perchè la vostra linea non è più riconosciuta come residenziale dal loro sistema??? Non mio resta che mandare Beppe Grillo alla prossima assemblea degli azionisti Telecom
salve,circa 6 mesi fa abbiamo messo alice adsl perche’ intendevamo fare un sito per il nostro agriturismo ma è stata una catastrofe perchè essendoci una linea a dire poco vecchissima e a tratti penzolante come liane non va ne telefono ne adsl portandomi un grave danno con il mio lavoro.ora posso chiedervi come posso far ripristinare la linea telefonica visto che il servizio lo pago e a mio avviso anche troppo caro?a chi mi devo rivolgere ?.cordiali saluti e speriamo in bene
messagio x TINTO VERA PIERA .ciao tinto vera piera capisco il tuo problema che mi e su cesso anche a me l unico modo per risolvere il problema e rivolgerti al 187 tasto 2 poi tasto 1 e li di risponderanno il sevizio segnalazioni guasti per linia telefonica li di faranno la pratica di guasto e il tecnico vera a casa di mette un nuovo filo per la linia telefonica e quella anche per la adsl spero risolverai il tuo problema e con questo ti saluto ciao.
RACCOMANDATA R.R. Spett.le Direzione Generale
Telecom Italia
Corso D’Italia n. 41
00198 ROMA
e, per conoscenza CODACONS
Via Pisacane 4
PARMA
e, per conoscenza ADUC
Via Cavour 68
50129 FIRENZE
OGGETTO: Fatturazione traffico Telecom non consono e non nei tempi previsti dalla legge sul versamenti IVA
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In data 12.01.2010 è stata emessa una fattura del traffico Telecom da parte della stessa di un importo di 687.50 euro da pagare entro il 15 febbraio 2010.
Io mi domando come potete trasmettere una fattura di tale importo che risale come da voi comunicato con il 187 dal luglio 2007, perché non è stato provveduto durante i trimestri trascorsi (già pagati) inserire come voi dite il traffico telefonico, ma avete aspettato per ben 30 mesi, malgrado il mio interessamento sia nel dicembre 2007, agosto 2008 e per ultimo gennaio 2009, chiamando il 187 e avendo una risposta la quale mi riferiva che tutto è nella norma.
Non so se è regolare (avendo io stesso avvisato la Guardia di Finanza di Roma) emettere una fattura dopo ben 30 mesi quando è necessario fatturare entro due mesi.
Con la presente intendo dilazionare il pagamento versando ogni mesi una cifra non superiore ai 30 euro in quanto con una pensione di 980 euro è impossibile sostenere tale cifra, dovevate segnalarla in fattura a suo tempo.
Trascorsi 15 giorni dalla presente mi sento autorizzato a quanto detto sopra e mi riservo un’azione legale nei vostri confronti per il comportamento nei mie riguardi.
Solignano, 27.01.2010
in data 15/04/2009 ho attivato alice casa e dopo 4 giorni gia sorgevano i primi problemi non riuscivo ne atelefonare ne a ricevere oppure durante la conversazione si interrompeva la chiamata comunque a tutt’oggi 31/01/2010 dopo non so quante chiamate al servizio clienti non sono riusciti ancora a risolvere il problema e ne tantomeno a mandarmi un tecnico per verificare dove sorge realmente il problema come posso risolvere questo problema ho conttattato anche il servizio commerciale di telecom per chiedere un rimborso ma mi hanno risposto che in questi casi non ce rimborso D’altronde basta che paghi le fatture e chi se ne frega) grazie
volevo unirmi ai reclamatori sopracitati , confermando la male educazione degli operatori la poca cortesia , nonostante le selezioni debbano essere fatte con un sano principio quello di soddisfare le pubbliche relazioni al meglio.
purtroppo mi sono ritrovato ad essere preso in giro da persone sicuramente non qualificate ma che con le solite raccomandazioni coprono questi incarichi cosi’ delicati, sperando che la massima autorita’ prenda provvedimenti in merito ai fannulloni perche’ nella telecom sicuramente ce’ ne sono tanti .
con un tam tam ho provveduto a far cambiare gestore a tutta la mia famiglia, pensate che mio padre conta 425 pronipoti e tutti telecom adesso ex , nonostante si paghi anticipatamente un disservizio dobbiamo anche stare alle volonta’ dei mercenari che ricoprono i ruoli sbagliati. grazie e solidarieta’
Mi accodo anche io ai delusi dalla Telecom e 187. Per mia somma goduria e soddisfazione però ho abbandonato la Telecom in mezzo alla strada anni fa. Tutto nacqua con la “fantastica” idea di AliceADSL. Contratto stipulato a gennaio, prima il modem non funziona, poi dicon che è la mia linea, poi che sono io che non so usare il pc, poi mi cambiano il modem, e ancora non funziona. Alla fine, dopo mesi e mesi di incompetenze apocalittiche, rescindo il contratto a causa loro inadempienza e passo ad altro operatore. Anche qui la linea da problemi, ma il giorno dopo la mia segnalazione il tecnico esce e, indovinate un pò, c’era un piccolo problema nella cabina dell’allacciamento. Il filo ballava e la connessione andava a tratti. Cambiato il jack, da allora nessun problema.
E adesso son 2 giorni che mi chiama la Telcom per dirmi che han tolto il canone. A parte il fatto che ci son tariffe più convenienti indipendentemente dal canone, ma la ragazza del call center di oggi, quando le ho detto che ero già stata chiamata ieri, mi fa :”Ma Signora sa, in Italia non c’è un solo call center, siamo tanti”, al di la che ce ne fosse uno che risponda quando chiamiamo noi (staran chiamandoci loro), ma non è che dovete chiamarmi tutti? Tanto più che il mio numero non è sull’elenco, quindi state facendo trattamento abusivo dei miei dati personali. E la ragazza:”No Signora, Le assicuro che è tutto regolare”, e io “Va bene, lo segnalo al Garante e vi chiedo i danni e vediamo che ne pensa”
Ma è possibile una serietà del genere, ma scherziamo? Ma li addestrano per essere incompetenti o gli resettano semplicemnete il cervello? Mi rifiuto di pensare che esista gente così incapace. Oppure tutti alla Telecom lavorano.
Sono esattamente da quasi 10 giorni che non riesco a riattivare la mia linea telefonica , i tecnici telecom o chi per loro ,arrivano dopo due giorni e senza vedere ciò che hanno in carico ti dicono che il modem adsl è rotto. Chiedo se possono cambiarlo,la loro risposta è negativa. Devo telefonare al 187. Telefono al 187 e l’operatore dice che avendo io Alice casa i tecnici avevano il compito di cambiarlo direttamente.
Non sapendo chi avesse ragione tra tecnico e 187 richiamo il 187 nuovo operatore il quale mi conferma che devo andare al negozio telecom e che aveva ragione il tecnico venuto a casa mia, perdo una mattinata e vado al negozio Telecom ,la signora stà per sostituirmi il modem ma dal terminale risulta che il modem doveva essere portato dal tecnico, rifaccio 40 Km torno a casa e aspetto altri tre giorni affinchè il nuovo tecnico arrivi come il messia,finalmente arriva quando io ero al lavoro ,dice che lui passava tra 15 minuti,lo prego di passare dopo qualche ora a causa del mio lavoro mi risponde che non è possibile . Dopo 10 giorni sono ancora in attesa del nuovo messia Telecom chissà come finirà?
E’ esattamente dal 25 gennaio 2010 che chiamo per annullare il contratto ‘tutto senza limiti’ in quanto mi era stato affermato che non faceva parte di alice quest’offerta. ora non vorrei entrare troppo nei particolari ma l’art 1439 afferma che il dolo è causa di annullamento del contratto quando i raggiri usati da uno dei contraenti sono tali che, senza di essi, l’altra parte non avrebbe contrattato.! dunque stando a queste affermazioni perchè non ho avuto l’immediato annulamento? tengo a precisare che a ogni telefonata mi vengono dette affermazioni differenti, in oltre mi viene richiesto di mandare un fax, ma perchè devo mandare dei fax quando l’errore non dipende da me?
22° giorno senza linea ADSL,non so ancora il motivo e nessuno ovviamente mi da risposta.Dopo continue e continue chiamate giornaliere 20 reclami scritti, non si è tutt’oggi risolto NIENTE del NIENTE di NIENTE.
Telecom.
Have Fun.
ALE….NON pagare TUTTA LA BOLLETTA….solo meta’…vedrai che poi si fanno sentire…..
E’ raggelante leggere i Vostri commenti! Sto aspettando da più di 3 settimane, che la Telecom si decida a fornirmi il servizio “Chi è”, dopo che ho dovuto cambiare la linea telefonica Alice Casa, perchè non funzionava, e sono tornata alla vecchia analogica. Dal 4 febbraio non funziona più il servizio che continuo a sollecitare al 187,le cui risposte sono sempre le stesse: entro 48 ore risolveremo il problema,ma a tutt’oggi il problema persiste. Vorrei mandare un fax di reclamo, ma non conosco il numero. Avrò già chiamato 100 volte il call center, ma ognuno degli operatori, mi fornisce una risposta diversa. Avete suggerimenti? A me è venuto il dubbio che poichè mi devono stornare dei soldi a causa di un loro disservizio su Alice Casa, non mi colleghino il Chi è per questo motivo.
.vi lamentate come bambini viziati.cosa vi serve internet? per lamentarvi come checche isteriche…
sveglia ………
www per cortesi noi siamo persone e abbiamo la li berta di esprimerci dovunque capito quinti prima di sparare stronzate pensaci
la telecom mi ha proprio deluso, ho la linea guasta dal 25 gennaio 2010 fino ad oggi 3 marzo 2010 ho fatto mediamente un sollecito al giorno ma nessuno sa dirmi niente in merito al problema. premetto che abito a belpasso (ct) in una zona che non è neanche coperta bene dai telefonini quindi sono praticamente isolato….che disastro telecom………….