Reclamo al 187 Telecom
Riferimento alla lettera:
Con poche parole,volevo evidenziare la vostra incompetenza nello svolgimento del vostro lavoro. Mi riferisco alla vostra interruzione della mia linea telefonica, un servizio di notevole importanza per la mia famiglia sempre pagato anticipatamente prima della scadenza e all'inefficenza nel risolvere il guasto. Inoltre mi volevo congratulare con l'addetto del settore...
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Data di pubblicazione: 7 Dicembre 2005
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Categorie: - Consumatori
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Grazie per la risposta Lukas,allora tu mi consigli di aspettare la telecom,adesso mi hanno dato un nuovo appuntamento per il 19 ottobre,speriamo in bene.Ciao e grazie ancora.
Carissimo Lukas… Se manchiamo agli appuntamenti succede o perchè si dimenticano di assegnarli o perchè il tecnico preposto ad intervenire ha avuto qualche problema sul lavoro precedente!! Abbiamo dei tempi anche noi… non è più la bella vita della sip!
Ti assicuro che ci controllano anche i dieci minuti e i chilometri sulle macchine.
Che andiamo al bar o per i c.... nostri sono tutte palle e se ci andiamo sicuramente non ci rimaniamo 2 ore…
Caro Marco, non volermene se tiro cazziatoni a tanti tuoi colleghi….proprio perche uno ho a che fare con un ufficio delivery (con i quali vado d’accordo e tante volte risolvono problemi che i miei clienti mi pongono per l’adsl) e due, perche per colpa di questi pseudocolleghi tuoi che li vedo al bar (probabilmente qui i controlli son piu’ aleatori!), sarei ancora senza adsl(!)….invece grazie a PERSONE INTELLIGENTI E CHE SANNO FARE IL LORO LAVORO (delivery!) hanno messo come si suol dire “il pepe nel c..o” e hanno fatto in modo ove non si aveva l’adsl, di averla….(ok, non ho i 7 mega…magari….ma mi accontento dei 3,5 che ho…!!!)
Ovviamente son casi rari di menefreghismo…ma e’ come nel pubblico impiego…purtroppo capita di sovente a me di avere i fancazzisti che dovrebbero far il proprio lavoro….invece nada!….
Parlando di questa cosa con altri tecnici conosciuti qua e la per il mio lavoro, credimi che anche questi ne dicono di cose su tanti loro colleghi…specie quelli piu anziani che proprio non sanno nemmeno come son fatte le centrali moderne e si arrendono ad aspettare il loro pensionamento alla meglio (parola di alcuni tuoi colleghi eh!)
Ma come hai letto dai vari miei interventi credo di esser l’unico a cercare di aiutare gli utenti a non farsi abbindolare dagli altri magnamagna providers….su questo non puoi dirmi su….eh??
Meglio Telecom che tutti gli altri…anche perche gli altri son sempre con mezzi e tecnici di Telecom….quindi perche andare a incasinarsi la vita??!?!?
concordo che è meglio rimanere in telecom, a me è successo e continua a succedere una cosa spiacevole;io pago per una linea da 20mega dato che avevo stipulato il contratto telefonicamente e mi avevano assicurato che arrivavo a tale velocità.fatto il contratto dopo una settimana avevo il tecnico a casa e ha installato l’apparato. dopo un mese noto che la mia linea è molto lenta,percui faccio un controllo sulla velocità su un sito e vedo che viaggio a 1,20mega.chiamo il 187 e mi assicurano che il tecnico mi chiamerà sul cellulare entro una settimana, sono passati 5 mesi e non l’ho ancora ricevuta.sul sito 187 ho più volte provato a fare la prova di velocità ed è sempre più lenta. adesso in dowload ho 190k. dopo aver reclamato mi è arrivata una notifica che se voglio cambiare contratto sono libero di farlo ma devo pagare una penale ecc.ecc. .sono alquanto deluso ,dato che avevo solo comunicato di cambiarmi il contratto con uno da 7mega con un piccolo risparmio annuale,giusto per correttezza dato che la centralinista che mi aveva fatto il contratto aveva preso una cantonata (pazzesca)e sono lasciato in balia dei callcenter 187, che mi continuano a rimbalzare.
PIETRO, sinceramente se non hai il servizio EFFICIENTE, DEVI(!) fare la raccomandata e smettere di contattare i call center visto che se non becchi quelli della telecom ma di agenzie private, proprio non gliene frega niente di aiutarti…..
RACCOMANDATA AD ASTI con ricevuta di ritorno….ove tu INTIMI LA MODIFICA DEL CONTRATTO SENZA PENALI AL FATTO CHE LA LINEA NON VA COME DEVE ANDARE…. onde evitare CAUSE LEGALI CONTRO AZIENDA TELECOM.
Questa cosa, credo potrai chieder conferma a qualche associazione consumatori nella tua citta’, ti da’ OBBLIGO DI ESSER CHIAMATO DA LORO A BREVE TEMPO e DIRITTO DI CAMBIARE CONTRATTO SENZA PENALI IN QUANTO E’ UNA LORO CAUSA IL MALFUNZIONAMENTO DEI 20MEGA E SE NON VANNO, MA VANNO I 7 DEVONO CAMBIARTI IL PIANO!!! (COSA CHE HO FATTO PURE IO EH!)
Se non ti contattano e se non hai la domiciliazione bancaria della bolletta, allora per sollecitare un loro interessamento, ti consiglio di pagare PARZIALMENTE la prossima bolletta…non di non pagarla eh (che da a loro diritto di tagliarti il servizio per morosita’) ma parzialmente, che so, 70 euro invece dei 90 (NON posson tagliarti il servizio per morosita’ e si faranno sentire per sapere il perche non hai pagato e tu gli dirai TUTTO!!!)
Purtroppo bisogna fare cosi…..
Certo che se invece di Telecom, il tuo problema fosse con un altro gestore, beh….ti dico che MAI ne verresti fuori…..
Io dico e penso che in poche settimane avrai risolto… 🙂
grazie lukas del consiglio. farò come mi hai detto.
Carissimo direttore,oggi ho chiamato il 187 per guasti alla linea adsl,un vostro operatore mi ha fatto attendere in linea per moltissimo tempo.Durante la mia attesa sentivo che questa persona da voi assunta,e nn so con che criterio,parlava di cose personali con un suo amico,precisamnete diceva(hai visto che tipo di sorella che ho,e’ assurdo……)insomma mi continuava a tenere in attesa dicendomi di aspettare.Una volta finita la sua impegnativa conversazione ,ha cercato di togliermi subito davanti,dicendomi di richiamare il 187 e di parlare con un altro operatore,addetto ai guasti!!!Subito si e’scatenata la mia rabbia,con comportamento educato certamente,lui mi ha pure minacciato dicendomi,che se mi avesse difronte mi avrebbe fatto di tutto……………..,poi mi ha chiuso il telefono in faccia.
Credo che il mio caso sia disperato perchè è quasi un anno che telecom dovrebbe istallarmi la linea telefonica ma puntualmente ogni qualvolta vengono a casa non riescono a capire che trovandomi in un edificio totalmente nuovo devono effettuare dei lavori su strada per poi portare la linea all’interno del mio appartamento.
E’ cosi difficile?La cosa paradossale è che non mancano mai ad un appuntamento però una volta che hanno capito la difficoltà puntualmente mi riferiscono che manderanno una ditta per i lavori esterni ed invece al seguente appuntamento siamo nuovamente a zero questo fino ad arrivare a 13 appuntamenti!
Qualcuno può aiutarmi ho necesssità di avere la linea
per massimo.epifani ci ai propio ragione alcuni operatori della telecom sezione guasti sono propio dei cretini che anzi di lavorare per clienti parlano dei loro fatti dello dico perchè mi è accaduto anche a me con una certa sofia operatrice dei guasti della adsl comunque devo dire anche che non sono tutti cosi vabe ciao
Per mena giai propio ragione a me per la attivazione della linia telfonica ci sono voluti ben 5 mesi dalla mia richiesta al 187 sai perche perche dovevano chiedere i per messi al comune per scavare e metere il filo del telefono fio a casa mia credo che anche a te sia un problema simile il mio consiglio e quello ti chiedere al 187 perche dopo una lunga attesa non ti anno ancora attivata la linia telefonica se di dicono che il problema e causato da permessi che devono chiedere al comune per scavare e portare il filo fino a casa tua ti consiglio di andare al comune e ti chiedere se possono ha ce le rare la pratica per il permesso dello dico perche mi e successo la stesa cosa a me e dopo che sono andato al comune dopo 2 settimane anno dato il permesso il mio consiglio e questo va bene ciao
mi chiedo: al 187, l’operatore che ti risponde è subito a conoscenza del tuo numero telefonico, cognome, nome, ecc. perchè anche a noi non deve essere reso noto magari il codice di chi ci risponde? avremmo sicuramente più possibilità di segnalare casi spiacevoli di inadempienza, di maleducazione e/o di non professionalità.
telecom abbia il coraggio di agire contro questi soggetti!!!
chiedo alla telecom: quando si verificano ritardi sul pagamento di bollette, perchè non usate le segreterie telefoniche registrate, su cui possa essere sufficente inserire il numero dell’utente a cui comunicare il messaggio, per avvertirlo del ritardato pagamento, almeno una volta al giorno e per dieci giorni? dopo, eventualmente, sospendere la linea in uscita. questo perchè, quando s’interrompe una linea in uscita, il 187 non è in grado di conoscerne la causa (se per guasto o ritardato pagamento, poiché a loro non è data la possibilità di controllare) per cui passa sempre la segnalazione di “guasto” ai tecnici telecom, con perdite di tempo e denaro, anche per noi utenti che, in questo regime…di quasi monopolio, abbiamo le mani legate e non possiamo godere a pieno dei vantaggi offerti dalla “concorrenza”!
Approfitto di questo blog per segnalare un disservizio della Telecom (tanto per cambiare).E il mese di maggio 2009 quando mio padre (90enne) viene ad abitare a casa mia.Allora ho la necessita di avere una linea telefonica visto che mio padre non sa usare i cellulari.Tramite internet attivo tiscali tutto incluso. dopo 2 settimane viene una ditta appaltatrice della telecom che guarda la situazione “a me qui c’e da fare una nuova linea, va bene veniamo dopo” aspetto 15 giorni chiamo tiscali e mi dice che la pratica era stata annullata perche per la telecom era possibile installare una nuova linea. Provo con Alice casa. Viene il tecnico telecom guarda la situazione e mi dice “io se vuole gli attivo tutto pero sappi che siccome la distanza dala centrale supera i 5 Km potrebbe avere problemi e quindi rimanere senza linea telefonica” e mi consiglia di attivare una linea base. Faccio richiesta di una linea base+adsl.Viene il tecnico Telecom “a ma lei non ha una linea, visto che la casa e piu bassa mettiamo un palo facciamo l’attraversamento, ok passo tutto alla ditta” viene la ditta “a ma qui bisogna fare uno scavo c’e da chiedere l’autorizzazoine al comune” (la strada e privata, autorizzazione a chi???) mi danno appuntamento per il 13/01/2010. Chiamo il 187, gli spiego la situazione ma niente.Allora faccio di nuovo richiesta di attivazione linea base+adsl.Appuntamento con il tecnico il quale mi contatta telefonicamente “a si e quello dell’altra volta, ma li o si fa uno scavo o mettiamo un palo e facciamo l’attraversamento” e mettete sto benedetto palo e il tecnico “si adesso passo tutto alla ditta” – “guardi che gia e la seconda volta poi viene la ditta e non mette niente” – “no no la ditta fa quello che diciamo”.Dopo 15 gg chiama la ditta “a ma lei e quello dell’altra volta le ho detto che c’e da fare uno scavo” ed io “ma il tecnico Telecom ha detto che dovete mettere un palo allora che fa prende in giro” e dall’altra parte “a vabbe arrivederci”
Sto ancora aspettando
tre appuntamenti con i tecnici, non ho visto nessuno, sono rimasto in casa come un ebete ad aspettare rinunciando al lavoro. il 187 non sà darmi spiegazioni di quanto stà succedendo. mi sento preso in giro
x salvo ciao salvo anche io ho avuto un problema simile al tuo ad aprile 2008 ho ho fatto richiesta al 187 di una nuova linia telefonica aspetto l appuntamento che mi anno 5/5/08 quando arriva e il tecnico a casa mi dice che dove abito per mettere il telefono la linia telefonica bisongna fare un scavo nella strada e quindi c e bisogno di chiedere prima i per messi al comune da li poi nessuno si e fatto più sentire quindi ho in cominciato a chiamare il 187 per sapere che fine era fatta la mia pratica di richiesta di linia telefonica dal li e in cominciato la mia odissea decine di chiamate al 187 e le risposte vage degli operatori che mi davano sempre date di attivazione e nessuno mai si presentato fin che un giorno mi sono presentato al comune dove abito e ho chiesto avevano ricevuto la richiesta della telecom per scavare sulla via per farmi mettere la linia telefonica li una detta mi a detto che la pratica in effetti c era pero qualche a detto del comune la aveva ha cantonata in e feti era vero pechè una settimana dopo e venuta la ditta a casa e a proceduto ad attivarmi la linia quindi il mio consiglio e questo quello di andare a chiedere informazione al comune dove abiti per chiedere quanto di danno i permessi alla ditta vabene ciao
x SALVO e GIUSEPPE: allora, se proprio non vi va di fare raccomandate ad Asti(!) e SCRIVERE TUTTO CIO’ A LORO, perche non chiamate un operatore tipo NGI o altri che danno adsl wireless???? costa l’attivazione, vero, pero’ poi usate la linea adsl anche come telefono voip….e se un domani vi chiamano telecom o infostrada o tiscali li mandate a ca…re!!
OPPURE, raccomandata a Telecom CON RICHIESTA DI ATTIVAZIONE SPECIFICANDO CHE TRAMITE OPERATORI CALL CENTER E AZIENDE SUBAPPALTATRICI DEI LAVORI, NESSUNO FA NIENTE DA MESI…..O CHE VI DANNO APPUNTAMENTI A VUOTO E CHE CI PERDETE GIORNATE DI LAVORO, MINACCIANDO DI PORTARE LA COSA A QUALCHE ASSOCIAZIONE DEI CONSUMATORI….. Scommettiamo che in poche settimane si fanno sentire???? Fatemi sapere….ciao
X salvo . se non ti mettono la linea e hai bisogno di un telefono normale al posto di un cellulare per tuo padre esistono centrali telefoniche che con la sim del cellulare ti danno la linea da collegare ad un telefono normale via cavo (per intendersi).
comunque davvero non capisco come possano far perdere del tempo e della pazienza ai loro clienti.
Complimenti !!!!!!
Non siete piu in grado di effettuare un servizio assistenza adeguato …la mia —adsl- non funziona mai sono mesi che mi lamento che non riesco ad aprire le pagine web.
Ma voi trovate tutte le scuse che la centrale mini dislan e sottodimenzionata.. In parole povere -utente arrangiati e paga il canone
Che la telecom il sevizio non te lo da—se ne frega—
Oppure invii un fax che la telecon lo usa da carta straccia..
Attenzione –telecom-che se il cliente perde la paziensa !!!
Salve ho letto le vostre lamentele e credetemi sono schifato sempre più di questo sistema che telecom ha nei confronti degli utenti i quali si ritrovano a sfogarsi sulWeb.
Io è da circa 6 mesi che volevo installare l’adsl con una promozione di fast web ma credetemi i signori telecom hanno avuto un modo così sgarbato nei miei confrinti per prendere eventuale appuntamento con il tecnico che sono arrivato arinunciare al tutto dopo aver cmq firmato un contratto con fastweb.
Mettiamoci nelle testa che loro hanno il dominio su tutta la rete nazionale, dunque tutti quei gestori che ruotano attorno si ritrovano ad essere perdenti, ma guarda caso chi ne paga le conseguenze di un servizio nojn gratutito ba ben si, anche caro.
Siamo l’unico paese Europeo che paga questa benedetta adsl così cara, in più ci troviamo a essere anche vittime di queste ingiustizie.
Credo di continuare a viaggiare con il mio cell. gprs che anche se non è veloce,ma perlomeno non ho mai avuto problemi di questo genere.
Se poi voi mi consigliate una soluzione al mio problema ben venga ve ne sono grato.
Io avrei solo bisogno di avere interne senza nessuna prestesa di velocità di connessione, non ho il telefono e NON lo voglio, però è anche vero che pagare €40 al mese non ne ho nessuna intenzione.
Grazie per aver letto anche il mio commento a presto.Msssimo
vorrei avere un nominativo di un agente telecom in provincia di treviso per discutere un nuovo abbonamento aziendale, attualmente sono con fastweb ed è una grossa fregaturain tutti i sensi.
Caro massimo, credimi perche ci parlo parecchie volte anche con gli uffici ad asti e a brescia di telecom, che il problema e’ che questi si comportano da stronzi come lo sono tutti gli altri 4 gestori…. Sai perche??? Perche telecom metterebbe ovunque le macchine adsl, solo che gli altri furbetti non hanno per niente voglia di dividere le spese di installazione a 4 o a 5….loro preferiscono pagare “come pare a loro” l’affitto di suddette macchine…. Considerando che quando hai bisogno di questi, poi non si fan mai trovare, e’ meglio rimanere da telecom che almeno avendo clienti “fedeli” installa macchine per i suoi clienti….
Signori, dopo avere patito per quasi un anno con telecom, dopo avere pagato un monte di denaro senza mai avere i servizi richiesti, a seguito di denuncia nel confronti Telecom il giudice ha dato ragione a me!!
Risultato: mi rimborsano tutto, mi rifondono i danni e mi pagano pure le spese!!
N’tò Culu!!
Scusate, ma quando ci vuole ci vuole.
Con questa lettera avverto tutti gli utenti Telecom , che probabilmente vi troverete sulla vostra bolletta una dicitura ” Community alice pay ” la quale a vostra insaputa vi spilla 8 euro mensili a scopo beneficienza ” non si sà verso quale tasche ” , questa scorrettezza e celata a loro dire da un assenso clikkando su una pagina dove si dà il consenso a questa beneficenza ” anonima ” ma non mi risulta nessuna pagina o postilla con tanto di spunta per consenso , comunque lasciamo andare non voglio nemmeno arrabbiarmi più , in italia rispetto al più retrogrado paese europeo risulta essere il più ladro e francamente non mi meraviglio più di queste violenze perpretate da grandi compagnie che dovrebbero essere al servizio del cittadino , se volete maggiori informazioni .. il link è questo http://www.reportonline.it/2009100736870/societa/alicepay-altra-truffa-di-casa-telecom.html
AHAHAHAHAHAHAH ma dai…. hai letto una ca…ta di qualcuno che odia telecom o che si inventa truffe per triplicare i visitatori sul suo blog….
Leggeti cos’è alice pay e poi esprimi il tuo parere! Non c’è niente di automatico e niente di anonimo!! é un modo per comprare online o far beneficienza, utilizzando la linea adsl alice (addebito in bolletta). Utile a chi non ha carte di credito!!
Vai nel sito e poi esprimi il tuo parere..
http://www.alice.it/servizi/alice_pay.html
SOLITI ITALIANI CREDULONI
ciao a tutti
linea 7mbit che va a 232kbit.portante ballerina,snr margin in downstream a 12db.navigazione lenta oltre ogni limite.tutto questo è la mia alice casa.ho fatto una decina di segalazione e continuano a prendermi in giro.secondo voi cosa posso fare?premetto che il mio paese è completamente coperto dal servizio e c’è pure fastweb in fibra ottica.
dolcis in fundo mi chiama un tecnico e mi dice che la mia linea a 4 mbit funziona….ma io dico ma perche’ cavolo non la lasciate a 4 mbit?ma fino ad oggi tutto tace….e io pago…..