Reclamo al 187 Telecom
Riferimento alla lettera:
Con poche parole,volevo evidenziare la vostra incompetenza nello svolgimento del vostro lavoro. Mi riferisco alla vostra interruzione della mia linea telefonica, un servizio di notevole importanza per la mia famiglia sempre pagato anticipatamente prima della scadenza e all'inefficenza nel risolvere il guasto. Inoltre mi volevo congratulare con l'addetto del settore...
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Data di pubblicazione: 7 Dicembre 2005
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Categorie: - Consumatori
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e rino ti posso capire alice casa fa schifo come servizio io lo avuto per 3 mesi e stata una odissea continiue chiamate al 187 che non risolvevano niente alla dine mi sono fatto attivare alice tutto incluso con la normale linia telefonica di dico la verita ora non molti problemi ne chiamare e ne a navigare.
Io mi trovo nella situazione di voler attivare una linea adsl (ho già una linea normale Telecom), ma non posso perché Telecom stessa, nonostante innumerevoli richieste al 187, non aggiorna la centrale che porta la linea nel mio quartiere. Dopo svariate telefonate al 187, mi viene consigliato di cambiare numero perché, facendo così, ci sarebbe la linea disponibile. Una volta mi dicono che costa 50€ (non si sa se con o senza IVA), la seconda che è gratis perché è colpa (in effetti) della Telecom se devo cambiare numero, la terza dicono 72€ perché il cambio numero si paga e non ci sono alternative, la quarta, e mi inciuciano, sempre 72€, ma sarebbe per l’attivazione di Alice casa, mentre l’attivazione, come da pubblicità sarebbe gratis… e fin qua è già un bel casino!
Accetto di cambiare numero e mi danno un appuntamento dopo pochi giorni con un tecnico il quale, puntualissimo, mi telefona e… sapete cosa mi dice? Non si può attivare la linea perché, nemmeno sul numero nuovo, c’è la connessione adsl, anzi non c’è in tutta la zona.
Alla mia domanda su perché il 187 dica che si può mentre invece non si può fare, il tecnico mi risponde che il “commerciale” non è a conoscenza della situazione delle linee, vale a dire… una mano di Telecom non sa quello che fa l’altra.
Telecom italia si vanta di essere la più grande compagnia di telecomunicazioni d’Europa e non si degna nemmeno di estendere le linee a quartieri densamente popolati dove, probabilmente, molti altri utenti vorrebbero l’adsl come me e non so più come fare e/o a chi rivolgermi per poter sbloccare la situazione.
Grazie per lo spazio, Giuseppe.
E da un mese che continuo a chiamare telecom per via dell’adsl che prima mi è stata tolta per giorni 3 per problemi alla centralina cosi mi hanno detto e poi dalla riattivazione va a scatti disconnettendosi continuamente,dicendomi che segnalano il guasto ma nessuno mi ha mai contattato.Per non parlare della disavventura precedente che mi hanno mandato un tecnico a casa che mi ha dapprima aperto tutte le prese di casa per individuare un guasto loro e poi andare via e lasciarmi tutto aperto in casa .
Incompetenti non sanno dove sono messi però al momento del pagamento delle bollette sono un utente corretto a sto punto che dovrei fare?
Considerando anche che pago per una 20 mega ma non mi danno più di 7 mega cosa si deve fare per avere garanzie di onesta è correttezza?
x Giuseppe: purtroppo non puoi far praticamente nulla… Telecom non ha troppi soldi da investire e cerca di utilizzarli per fornire le zone industriali dove i ricavi sono maggiori! Più di insistere con il 187 e avere un po di fortuna non puoi fare! ti capisco…
X Francy: se il modem ti si sconnette spesso, al 90% il problema è a casa tua altrimenti ti funzionerebbe male anche il telefono!! Il tecnico ha controllato eventuali condensatori che talvolta sono presenti nelle prese tripolari. Controlla che su ogni telefono ci siano i filtri (anche su conbinatore telefonico dell’allarme se ce l’hai). I 20 mega non sono adatti a chi vive più distante di un km dalla centrale. Se tu sei più lontano torna ai 7 mega che vanno meglio!
Visto che siamo incopententi e scorretti, ti ricordo che TELECOM NON TI OBBLIGA A RIMANERE CON LEI… DISDICI IL CONTRATTO SE NON SEI CONTENTO!! passa ad un’altro gestore cosi la prendi ancora più nel sedere… incompetente
saluti a tutti Tecnico Telecom
x Marco (Tecnico Telecom).
innanzi tutto, prima di dare dell’incompetente a qualcuno ti consiglio di ripassare le lezioni di teoria dei segnali, fare 2 conti e scoprire che, se aveste linee e apparecchiature decenti, il servizio sarebbe più o meno quello descritto da questo grafico: http://img441.imageshack.us/img441/141/internodeadsl2distancecc9.jpg
Che significa che con una 20M, a 3km, dovresti avere ancora
8M in downstream e 800k in upstream, ben diversi dai 6,5 / 350k di una 7 mega!
(come avviene in paesi più civili o in zone d’italia più fortunate).
E’ d’uopo sottolineare che è proprio Telecom a vendere il servizio 20M in una zona in cui non dovrebbe, previa verifica di disponibilità fatta anche dal tecnico telecom di turno.
Telecom vende un servizio su cui è Lei in primis a dover essere competente.
Forse su scala nazionale/europea le fa comodo dichiarare di essere più avanti di quanto non sia realmente?
In secondo luogo, se mai con un altro operatore dovesse essere peggio
è perchè le centrali e le linee sono (direttamente o indirettamente) di Telecom!
Ergo, un “infostrada” di turno che anche volesse risolvere il problema si rivolgerebbe comunque agli stessi tecnici delle centrali.
(provato di persona)
Se, come è successo a me, il servizio offerto viene erogato 1g sì e 5 no, la cara Telecom, la quale sa perfettamente quando ho segnalato i guasti e quanto sono durati, non dovrebbe nemmeno sognarsi di mandarmi la bolletta, dovrei ricevere al massimo una lettera di scuse.
..sarebbe educato e corretto..
Concludo dicendo che, se per 4 mesi la 20M va perfettamente a 3km dalla centrale, poi comincia ad avere qualche problema per altri 4 mesi
e poi proprio non va più, non è indice di sanità mentale (nè di correttezza) addurre come spiegazione la distanza dalla centrale, a meno che non si abiti una casa con le ruote, o che la centrale non sia su una placca tettonica in rapido allontanamento…
x tutti gli altri, io prossimamente mi rivolgerò ad Altroconsumo…
Ti posso capire ing. Sto marco sene esce sempre con lo sue lezioni da prof per me telecom e una azienda che sa sol tanto aumentare il canone sulla linia telefonica . E che poi ansi di aiutare i clienti li abbandona nel momento de aiuto io sono stato senza adsl per 1 settimana solo oggi mi anno riattivato se gli chiedi ai tecnici telecom al 187 quale era il problema di dicono che non lo sano neanche loro e poi non mi anno dato neanche un rimborso sulla fattura del 5 bimestre 2009 che ce da dire telecom sa solo aumentare il canone .
Purtroppo non sono ingeniere e niente di simile…
Scrivo qui solo per darvi qualche illuminazione o mio parere, altrimenti leggerei i vostri messaggi ridendomela di gusto!!
e invece no..
é risaputo che le linee telefoniche in Italia non rendono come in Europa e ti spiego anche il perchè: circa due anni fa c’è stata una riunione tra i vertici di tutti i più grandi gestori telefonici (telecom, fastweb, ex tiscali, wind/infostrada e tele2) perchè Telecom voleva trovare un accordo per lo sviluppo della rete. Telecom propose: ogni gestore investe soldi in base ai propri abbonati.Sai cosa hanno risposto??? fastweb: io mi arrangio (e non sta facendo niente), gli altri: noi stiamo bene così. Telecom si è trovata da sola nell’investire e cosa ha pensato?? col cavolo che investito milioni di euro con questa crisi ,per poi donare le linee nuove agl’altri che restano a guardare… e non si decise nulla!
Ti sembra giusto? a me no… così ora tampona dove può senza investire più di tanto! non potendo far altro ci si accontenta! se i 20 mega non ti vanno, metti i 7 e te ne stai buono buono.. perchè c’è gente che pagherebbe 100 euro al mese per avere un misera adsl!! questa è la realtà.. anch’io dipendente telecom ho una linea 7 mega che va a 4 a 3,5 km di distanza… mi piacerebbe averne il doppio ma me ne sto zitto e spero in un futuro! cerchiamo di non fare troppo i bambini.. poi se tu mi dici che paghi per 7 e hai 4 ti do ragione!!! Non pensate che ce l’ho con voi.. anzi… ma delle volte mi sembrano discorsi da bambini viziati!
Se volete che vi risponda ancora sono a disposizione, se invece mi vedete come un nemico perchè faccio parte di telecom allora posso anche farmi gli affari miei!
Un saluto…
Buongiorno a tutti, voglio segnalarvi una truffa da parte di Telecom a danni delle persone anziane!!! Mia madre è stata contattata da una operatrice Telecom in giugno, la quale l’ha convinta ad aderire alla promozione di Alice casa e pc. Nonostante mia madre le abbia comunicato che non possedeva un computer, ha 76 anni, l’insistente signorina l’ha convinta che spendeva meno di bolletta se aderiva a codesta promozione, il tempo trascorreva veloce e le parole… pure, oltretutto la mamma le disse che non capiva bene perchè è sorda!!! Ma ugualmente è arrivato a casa il modem di Alice, la bolletta maggiorata di € 72,00! Adesso che fare? Se disdice il contratto deve pagare una penale? Il rimborso per raggiro esiste? Oppure dobbiamo rimanere sempre cornuti e mazziati?
caro marco vorrei farti capire che noi scriviamo qui per esporre delle problematiche della anzienta telecom italia ,è che sono de datti di fato .una altra cosa tu ai ragione di dire che gli altri operatori di adsl e di telefonia fissa non anno voluto prendere l accordo con telecom per espandere la copertura di adsl.il mio problema e che pur essendo un cliente telecom da 10 anni non sono stato tratto tropo bene da telecom infatti sono stato una settimana senza adsl e tu dici qualle era il problema be dico che da oggi che mi ano aggiustato la adsl no lo so neanche io.Infatti dalla settimana che sono stato senza adsl nessun tecnico si e fatto ne vedere e ne sentire numerose chiamate al 187 al assistenza tecnica inutili con risposte degli operatori che dicono i tecnici ci stano lavorando su io posso capire anche che c era un problema grosso ma allora dico perchè non mi chiamato nessuno tecnico che mi informasse del problema ma la cosa che non mi e andata giu che non mi anno rimborsato neanche i soldi in fattura per mancata fornitura adsl che ho avuto pur avendo una adsl flat 7 mega .ALLORA marco e inutile che ci continuiamo a dire che telecom e migliore perchè non lo e e questo no e neanche giusto perchè si prendono da noi poveri clienti ben 16,08 di canone fisso al mese per la linia meditaci.
cara e amata Telecom sono arcistufo di quei signori che sanno tutto specialmente su” Alice home tv” da 46 giorni che contatto il n.800187800 sezione guasti.questo per segnalare un anomalia nella visione dei contenuti di Alice.Il guasto è questo: dopo 10 minuti di trasmissione si verifica un fermo immagine che dura circa 3″ poi la trsmissione riprende altri 10 minuti altro fermo immagine e così via per tutto il giorno questo non era nei patti, non è un bel vedere,Ieri 22 settembre dopo tante sollecittazioni un tecnico Telecom viene a casa per verficare il guasto ed eventuamente ripararlo.Dopo vari tentativi si scopre che le powerline(chi possiede Alice home tv sa di cosa parlo)non funzionano ma non per difetto ma non riescono a dialogare tra loro e non si sà perchè.Il tecnico Telecom mi dice che per vedere bene ,devo avvicinare la presa del telefono alla tv,a questo punto chiedo cosa devo fare ,mi si risponde che devo richiamare il 187 in quanto sono loro che devono aprire la pratica.E qui viene il bello,compongo il numero spiego tutto,e il signore cortese ma evasivo mi dice;questo non è un guasto perchè le powerline sono alimentate dalla corrente ed è per questo che devo chiamare un elettricista probabilmente c’è un mal funzionamento nell’impianto elettrico.Concludo le Powerline costano 60€ adesso devo pagare l’ elettricista allora non si fà pubbicità tutto gratis e poi? ( grattite ) ma perchè non fanno loro questo lavoro bisogna solo avvicinare la presa del telefono alla tv ed è tutto risolto,mi accollo anche il costo delle powerline . Basta ciao a tutti
e be ancora una volta oggi ho dovuto ad che fare con bei singnori del servizio commerciale 187 e veramente un disastro ma chi ci mettono persone stra fontenti e tutto povera italia
da oltre due anni continuo a segnalare guasti al 187, ma la situazione non cambia. continuo a pagare il canone ed i giorni
che spira un po di vento il telefono non funziona. nonostante le ripetute segnalazioni ancora nulla. cosa posso fare, cambiare gestore?
giambattista ferrandes
x SIMONETTA: cara amica, NON PAGARE COMPLETAMENTE LA BOLLETTA ….ovvero paga tutto tranne quei 72 euro….poi si faranno sentire loro e tu gli intimi LO STORNO CARTACEO (perche non li hai pagati quindi non ti aspetti rimborsi) o minacci una QUERELA(!) oppure se vuoi fare prima, mandi una RACCOMANDATA A/R ad ASTI…. Ti dico non pagare tutto ma di pagare perche cosi almeno LORO non possono chiudere la linea!!! (e se lo fanno, vai pure a fare una denuncia!)
x MARCO (TELECOM).. conosco alcuni tuoi colleghi per via del mio lavoro, e so esattamente cosa intendi e capisco che investire per poi vedere che gli altri FARABUTTI sfruttano senza spendere, non e’ ben gradito…. Pero’ a ques
to punto o torniamo all’epoca della pietra oppure Telecom mette paletti agli altri operatori quando non pagano cio’ che e’ da pagare (tipo firewalls disabilitabili SOLO DA TELECOM) ma potenziando la linea adsl OVUNQUE!!! Perche fa molto ma molto schifo sapere che in SUD AFRICA hanno fibre ottiche a 20mbit quando in Italia (di livello economico sociale un pochino piu avanti in teoria….) ancora il 40% dello stato manco e’ presente l’adsl da 7mega SPORCHI (ovvero 3-4mb se va bene)
Poi che sia chiaro, le persone che lavorano al call center, se fanno gli idioti come tante volte accade, nessuna pieta’ e le si lascia a casa subito…e basta sto’ pietismo per qualcuno che non ha il lavoro…quando si sputa nel piatto dove si mangia, e’ piu’ che giusto licenziarlo!!!
x MARCO (TELECOM): (continua)… comunque caro amico, mi sembra sbagliatissimo da parte di telecom, sbattersene dei PROPRI CLIENTI….a questo punto che gli altri operatori “stanno bene cosi” la telecom dovrebbe prendere seri provvedimenti a VANTAGGIO SUO…ovvero eliminare il canone….perche purtroppo c’e gente che non c’arriva manco morta a capire che con telecom i problemi sarebbero nulli (in quanto l’assistenza tecnica o cmq sulle macchine, e’ tuttora solo di telecom anche se uno e’ abbonato a uno della banda bassotti!)…. Certo che piuttosto che far scappare il cliente, verso la truffa vera (perche ci son operatori telefonici che dicono che LORO possono dare l’adsl la’ dove telecom non la da’….ed e’ FALSISSIMO!!!), sarebbe meglio SBATTERSENE DELLA CONCORRENZA, ANZI, METTERE QUEI FRENI ALLE MACCHINE A LORO IN AFFIDO, SE NON PAGANO (cosi i loro clienti disdicono i contratti e torneranno da telecom che senza canone e con le macchine aggiornate, espanse e migliori, offrira’ servizi ad alto livello) e vedrai che poi domani gli altri “operatori marpioni” caleranno le braghe e pagano le loro quote….
PURTROPPO in Telecom c’e qualche Direttore Marketing e qualche Direttore che dovrebbe USARE IL CERVELLO E PENSARE DI ORGANIZZARE QUESTA COSA, MA ASPETTANO …ASPETTANO….ASPETTANO….. forse aspettano che si fallisca affinche lo Stato intervenga come in Alitalia????? mah….quando se ne sbatte del proprio lavoro o della propria azienda…..non terrei simil gente!!!
Parole sante Lukas.. sono pienamente d’accordo! Purtroppo mancano i soldi liquidi…. telecom è una azienda che ha un buon fatturato ma lo usa tutto per pagare i debiti creati al signor Tronchetti!!!
Il canone lo fa pagare per riuscire a mantenere tutti gli apparati che possiede e per continuare ad avere un supporto esterno di tecnici che nessun altro gestore possiede!
speriamo in qualche svolta nel futuro…..
X Marco (Telecom)
Da pochi mesi mi sono trasferito nella mia nuova casa e già da subito sono inziati i problemi,Telecom mi diceva che l’adsl non era disponibile,ma da un mio amico tecnico sono riuscito a sapere che la vendita era stata bloccata per lavori alla centrale. Per non farla tanto lunga…il 16 di settembre ho fatto il contratto per Alice 7 mega dopo che la vendita era stata riaperta. Il 18 mi arriva l’sms di conferma avvenuta attivazione, ma il modem e’ rimasto sempre muto. Contattato il 187 per diversi giorni e dopo tante frottole che mi hanno raccontato, un operatore mi dice che il mio numero era appartenuto ad un cliente moroso e quindi era stato inserito in una black list. Mi sono attivato presso il settore amministrativo della Telecom che dice di aver aperto una pratica per sbloccare il numero, ma non si sa se e quando questo avverrà. Stamane ho richiamato per sapere a che punto era la pratica ed una signorina un Po sgarbata mi ha detto che avrei potuto aspettare anche 15-20giorni e possibilmente mi ha chiesto di non chiamare più. Vorrei sapere se e una storia verosimile e se si può fare qualcosa di più,domani andrò all’ Unione consumatori perché proprio sta storia non mi va giu’. Avrei. Voluto scrivere molte più cose e tante bestemmie, ma sto scrivendo dall’iphone e non e’ propriamente comodo…. Viva l’iPhone di Vodafone che almeno c’è e funziona bene!
La telecom è un’azienda di ladri, su questo non ci son dubbi.
in 18 mesi di abbonamento avrò segnalato guasti in cui o non era possibile navigare o navigavo a 80kb (pur avendo sottoscritto una 7 mega) almeno una volta al mese.
Le 48 ore promesse per la risoluzione del guasto si allungavano ad una settimana, i rimborsi promessi (seppur esigui) venivano negati per motivi assurdi tipo (il giorno della segnalazione e il giorno della riattivazione non contano, i festivi non entrano nel computo, 48 sono comprese nel contratto … ma 48 ore al mese? alla settimana? Al GIORNO??) …
quindi un servizio indecente: tu acquista pure la 7 mega di alice, innanzitutto ti garantiscono (si fa per dire) 1.2 mega e se hai un problema noi proviamo a risolvertelo, ma se non ci riusciamo l’importante è che comunque paghi la bolletta!
Chi vuol firmare?
x NANDO e AVENA…. cari amici….UNA RACCOMANDATA AD ASTI!!! Quella funziona….non i poveracci dei call center che manco sanno di esser a lavorare (i piu!)…. Comunque il mio discorso e’ STATE attenti a coloro come Vodafone o Tele2 che promettono di farvi avere l’adsl se telecom non la da’!!! IMPOSSIBILE AVERLA!!! Ok, vodafone vi fa’ andare con la chiavetta….ma anche li’ ci son i trucchi e i difetti….pagate 30 euro per un 100 ore al mese(meno di una settimana se intendete scaricare qualcosa!)… inoltre se il traffico in giornata supera un tot di megabyte di download, “casualmente” si abbassa la velocita’ (tra l’altro tempo fa avevo pure letto nel contratto di un mio cliente che ha firmato in accordo proprio della riduzione di velocita’ se si supera tot megabytes!)
Comunque MARCO, personalmente penso servano dei DIRIGENTI E IMPRENDITORI CHE SAPPIANO LAVORARE ED AMINO L’AZIENDA COME FOSSE UNA BELLA DONNA…..invece purtroppo in Italia si pensa che siano tutte da spremere, mandare in rosso e poi…azzi del governo…..Per questo siamo il numero uno nel mondo…come PAGLIACCI!!!….(oltre alle caz… in politica che son veramente lo specchio italiano nel mondo….)
Immaginate…
Immaginate per un attimo di essere seduti sul cesso di casa vostra…
avete appena finito e volgete lo sguardo verso la carta igienica, che prontamente tirare verso di voi..
Ebbene.. proprio in questo momento, notate che sulla carta igienica ci sono le lamentele scritte qua sopra…
Avete capito cosa pensa Telecom dei vostri discorsi… vero?
Italiotti… sempliciotti.. buoni solo a lamentarsi.. poi magari per una fede calcistica accoltellate la gente..
LoZio…. sei a Londra??? STACCI PURE SEMPLICIOTTO E BACIA IL FONDSCHIENA DEL TUO PRINCIPINO CON LA SVASTICA….. visto che gente come te e’ scappata invece di cercare di cambiare le cose….
Zio….fatti ricoverare…..almeno e’ qualcosa di utile che faresti all’umanita’…..
x lo zio fai a quel paese cretino
veramente ragazzi il 187 e fatto di persone arroganti che dicono bugie e che si contra di cono da loro oggi ho chiamato per sapere se era arrivato un fax e ognuno di loro si e contra detto in poche la prima volta un operatrice mi a detto che era arrivato il fax le altre due volte mi anno detto che il fax non c era che da dire ragazzi mi viene da piangere come siamo serviti dai operatrici del 187 le più delle volte si scoccino anche di vedere se un fax e arrivato ma la cosa che non mi va giù di certo operatori del 187 e con questo non voglio dire che tutti siano cosi ma la maggior parte che mi anno risposto a me a telefono al 187 erano tutti a roganti e poco professionali e questo perchè ci pachiamo 16,08 al mese dobbiamo essere serviti cosi da una assistenza telefonica per clienti telecom vabe ciao tutti
Ho un reclamo da fare alla telecom,sono abbonata alla telecom da più di 35 anni,e alla tim da 10.A settembre ho fatto regolare richiesta di attivare alice casa ,mi hanno dato un’appuntamento del tecnico per attivarmelo mercoledì alle 14,30,io non mi sono mossa di casa,e non sono venuti,allora ho telefonato al 187 e mi hanno dato un nuovo appuntamento per il lunedì successivo,uguale a prima, non sono venuti, il giorno dopo mi chiama un signore della telecom e mi chiede se avevo fatto domanda per alice casa,e io gli spiego tuttu ciò che mi è successo,allora mi assicura che parlava con il tecnico e me lo avrebbe mandato sicuramente il giorno dopo,ma come il solito aspetto tutto il giorno,niente,allora telefono al 187 e ne dico di tutti i colori,e disdico tutto.Adesso chiedo a chi ha qualche altro operatore ,che però vada bene,mi dia qualche consiglio,grazie.
Bianca Maria, sappi che se non vuoi piu’ Telecom, anche se chiami Tele2 o Infostrada, chi viene da te a fare l’allacciamento e’ sempre un tecnico inviato da Telecom….e credimi, vantaggi rispetto a Telecom non ne avrai lo stesso (si, vero risparmi uno o due mesi come nuovo abbonato…..ma dopo ….. senza poi parlare del fatto che quando li chiami per qualche disservizio o guasto….non trovi M A I chi possa risolvere….).
PS: da quanti giorni hai fatto la richiesta del servizio Alice Casa??? te lo chiedo perche Telecom (e tutti gli altri!) hanno un tempo “tecnico” di 21 giorni lavorativi per farti l’attivazione——
PPSS: se danno appuntamenti a vuoto, stai pur tranquilla che al call center non gliene frega niente….. semmai lamentati con ASTI via raccomandata…..ma ripeto, i tempi tecnici per attivazione son 21 giorni eh…..se tu hai chiesto la linea 5 giorni fa e ti han dato buca 2 volte in questi 5 giorni, la risposta e’ “abbiamo i tempi tecnici, ci scusi le daremo un altro appuntamento”….. poi vabbe, c’e sempre il tecnico telecom che invece di lavorare, lo troverai sempre al bar…..ma questo accade con telecom come accade con tutti gli impiegati pubblici…..(nonostante sia privata l’azienda telecom, purtroppo gode di una “protezione da rimproveri” come quelli pubblici….nessuno li tocca!!!)