Reclamo al 187 Telecom
Riferimento alla lettera:
Con poche parole,volevo evidenziare la vostra incompetenza nello svolgimento del vostro lavoro. Mi riferisco alla vostra interruzione della mia linea telefonica, un servizio di notevole importanza per la mia famiglia sempre pagato anticipatamente prima della scadenza e all'inefficenza nel risolvere il guasto. Inoltre mi volevo congratulare con l'addetto del settore...
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Data di pubblicazione: 7 Dicembre 2005
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Categorie: - Consumatori
1.673 commenti
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no senti stefy no cambiare operatore perche sarebe peggio metti alice tutto incluso che e una linia tratizione non quella voip che alice casa sai anche me mi fragato con prospetiva di non pagare il canone mi saono trovando in grandi problemi con alice casa poi a maggio ho chiesto a telecom il passagio ad alice tutto incluso ci anno volto 15 giorni e mi anno riativato il telefono di consigliio questo ciao stefy
ragazzi avete veramnte ragine anche rmai mi sono scociato di telecom specialmente l assistenza technica le persone che rispondono non sono neche techinici ma dei semplici opertori e un schifo di rispondono sempre con arronganza
ciao a tutti ho già sritto più in su una parte della mia avventura con Telecom, leggo le vostre e vedo che sono recidivi.. la storia si ripete.. che dirvi alla sera ti chiama una operatrice e prende appuntamento con voi dicendo che la mattina seguente alle 10.30 sarebbe venuto un tecnico per attivare alice tutto incluso. La mattina seguente alle 8 telefona un techico qualificandosi Telecom dicendo che ha messo la scheda in cewntrale eda oggi è cliente nostro, dopo tre giorni non funziona più nulla.. telefono al 187 e nessuno sa niente, nessun tencnico loro quel giorno ha fatto interventi.. nessunoo ha preso appuntamento con me.. ridendo mi dice “be signore quando le arriverà la bolleta vedrà se è con noi o ancora con tele2” questa è una briciola nel mare di ….. che mi ha messo telecom. ma ci avviamo verso la fine 🙂
Leggo le lamentele su …. telecom…alice..
Ma chi siete?? mai visti tanti errori di ortografia, grammatica…..ma dalle vostre parti non esiste una scuola dell’obbligo dove insegnano a leggere e a scrivere?
Non immaginavo che in Italia il semi-analfabetismo fosse ancora così diffuso! Vergogna, per voi e per i vostri insegnanti e per la scuola italiana.
Caro Viani.. ma chi sei Tu ??? Sorge il dubbio che le lamentele nei confronti di Telecom ti tocchino personalmente, sarà cosi ???
Caro professore.. vergognati tu, con i problemi che abbiamo illustrato fai le pulci all’ortografia.. be io sono un’operaio, non ho studiato molto purtroppo.. ma so capire quando una società come Telecom mi sta fregando, ma non so capire i saputelli come te cosa vanno cercando.
caro viani possiamo fare pure erori ma il conceto sempre lo steso telcom non funziona se vuoi fare il prof non scrivere qui
Caro Emanuele e Stefano… se parlate come scrivete quelli del 187 non hanno colpa nel non capirvi! bastano le scuole elementari per saper dove mettere le doppie e saper qualche forma verbale! la comunicazione è tutto nella vita!!!
Telecom non ha nessun interesse a fregare voi clienti da 40 euro o poco più al mese…
Un saluto a tutti voi… dipendente TELECOM
si vede infatti come telecom non ci frega i soldi si vede propio infatti e stata multa dalla antitrust per 600 mila euro per pratiche scorete comerciali che voi eperatori fate quindi prima di parlare marco sai quello che dici.
Finalmente qualcuno esce allo scoperto, chiariamo subito una cosa : io e parlo per me non ho nulla contro gli operatori ma.. voi per primi se vi mettete a difendere i modi e la maniera che Telecom tratta i clienti.. vi immergete in un sistema nebbioso di vostra volonta accettandolo e difendendolo, non sperate di avere allora la solidarietà dell’utente quando Telecom (finito di sfruttarvi) vi mollerà in mezzo a una strada con gli ennesimi tagli.
Caro Marco ricorda che i mie 40 euro o poco più sono una goccia che paga il tuo stipendio e fa in modo che tu possa mantenere il tuo posto di lavoro, ora fai le pulci agli errori degli utenti, denigrali per l’ignoranza e il loro titolo di studio.. sorridi pure grande saggio della comunicazione.
un saluto a tutti ex utente telecom
Non sono uno dei call center ma un tecnico… lo sapete che non solo quelli del call center sono maleducati e prepotenti??!! sapete quante volte andiamo per le case e la gente offende e sfotte per poi accorgersi che il problema non era ti telecom ma di un filo scollegato o del pc difettoso!! sapete che se andate con altri gestori interveniamo sempre noi tecnici telecom? perciò voi chiamate il numero del vostro gestore (se vi risponde), loro chiamano telecom e noi interveniamo…. con che tempi??? buona fortuna… provare per credere!
Ho conosciuto gente che parlava come voi… e poi dopo qualche mese dal cambio gestore mi sono sentito dire: C…o non pensavo ma mi hanno fregato, telecom ha i suoi difetti ma gli altri sono peggio!
L’organizzazione di Telecom è da rifare, i soldi da investire non ci sono, ma vi assicuro che lavoriamo per vedere i nostri cliente contenti e soddisfatti… (ci teniamo) ciao lavoratore Telecom
carissimo viani n°1180.LEI ha perfettamente ragione,la forma è sostanza
giuseppe – 25 agosto 2009 ore 1.35
io posso dirvi solo le mie disavventure con telecom.
ha da oltre due anni che ogni temporale rimango senza linea e senza adsl,è in più con danni notevoli riquardante modem è pc.
l’ultimo quasto risale al 13/08/2009 ancora non risolto con unn danno di tre pc bruciati e di due modem. adesso vi voglio spiegare il perchè.
io abito in una frazione dove vivono un centinaio di persone e abbiamo lelinea telecom che passa attraverso solai privati, pali posti in ricenzioni privati è fili pendenti dai muri aggiunti con nastro adesivo ecc.ecc…. la mia linea indovinate dove passa?
sopra un tetto con un filo volante è aggiunto.
più volte ho fatto presente la mia situazione al 187.
un giorno telefono al 187 per dire la mia situazione telefonica con molta è ripeto con molta gentilezza mi anno preso in giro.
perchè,era venuto un tecnico della telecom ha vedere il problema ed effettivamente aveva avvisato gli uffici competente del problema al che avevano deciso di fare una linea nuova con un palo in modo che la mia linea non passasse sopra il tetto.io subito mi sono detto che bello mi risolvono il problema in effetti vi era un responsabile che mi aveva addirittura lasciato il proprio cellulare. in poche parole per farla breve io tutt’oggi mi trovo con la linea sopra il tetto di casa di un altro l’avevo dimenticato che il tetto non è quello di casa mia ma del vicino, è che continuo a telefonare a telecom per poter risolvere il problema.
adesso vi sono gli addetti ai lavori della telecom per il guasto che è avvenuto il 13/08/2009 perchè tutta la frazione è rimasta isolata ho telefonato a telecom per riferire sempre il mio problema è mi anno risposto che ci sone due numeri verdi uno che serve per comunicare pali pericolanti ed un altro per segnalare le linee pericolante i numeri sono questi 800415042 – 800315429 -fax 803308187 non accessibili con cellulari perchè sono numeri verdi.
questa è telecom italia
grazie a tutti voi distinti sal.
caro marco vorrei capire ma tu sei un tecnico che sta al 187 ho che lavori per le centraline telecom riguardo i clienti che sono maleducati non puoi fare tutta un erba un fascio in poche parole non tutte le persone sono educate .vorrei spiegarti i problemi che ho avuto personalmente con telecom.un giorno mi chiamarono a casa era una operatrice del sevizio commerciale di telecom italia che mi propose un offerta alice casa senza canone telecom li per li ci chiesi poi se avrei avuto problemi con il telefono è disse che non avrei avuto nessun problema .il 21 marzo 2009 mi mandano un tecnico che mi porta un modem e mi dice quel modem serve per per la adsl e per il telefono li per mi ricordai che la operatrice non mi aveva detto che anche il telefono sarebbe andato con la adsl .da quel giorno e incominciata la mia odissea il telefono che si guastava sempre la adsl lenta e decine di chiamate al 187 che mandavano il tecnico che mia aggiustava la linia e dopo due giorni la situazione era la stessa il telefono non c era linia e la adsl non funzionava per risolvere questo problema mi sono dovuto riattivare un nuova linia telefonica perchè con alice casa non potevo fare il passaggio alla linia rtg questo me lo disse un singnorina del 187 .quindi alla fine ho dovuto rispendere altre 96 euro di attivazione e farmi mettere alice tutto incluso 33 ,95 .tutto questo è accaduto per colpa di mancate informazione della operatrice ps quasi sempre che ho chiamato il 187 alla assistenza tecnica ho trovato sempre persone molto arroganti che quasi non credevano neanche che non avevo il telefono funzionate e che ansi di fare la sengnalazione mi facevano fare test inutili spero che hai capito ciao
comunque caro marco vedo neanche tu i verbi non li usare tanto bene e poi dici me che sono un asino ma fammi il piacere guardati tu che non sei assolutamente migliore di me e non so che il diritto si parlare cosi imparatevi un po di educazione che nella vitta serve anche quello cristo disse non giudicare per non essere giudicare medita tu ciao
Emanuele, sono un tecnico esterno e non sono più bravo di nessuno.. non l’ho mai scritto!
Comunque il tuo problema è molto diffuso nelle zone dove la copertura adsl non è delle migliori (tipo campagna o zone con cavi telefonici con problemi di isolamento). Il servizio Alice casa andrebbe proposto ai clienti che vivono vicino alla centrale, dove la velocità adsl è di 7 mega effettivi. Allora si tutto funziona per il meglio.. sia telefono che internet! Purtroppo gli operatori del 187 sono obbligati a fare più contratti possibili, non sapendo delle problematiche che ci possono essere! però non sono d’accordo quando dici “mancata informazione dell’operatrice” perchè è impossibile che lei seduta dietro un monitor riesca a spiegarti tutto… per questo esiste il sito http://www.alice.it dove c’è scritto tutte le informazioni sui contratti! prima di accettare qualsiasi cosa è sempre meglio essere infomarti e sicuri al 100%.
Ah dimenticavo, tu mi dici che non devo fare “tutta un erba un fascio” riguardo i clienti maleducati… beh ti potrei dire la stessa cosa sui operatori 187! Tanta gente è contenta di Telecom!
Infine evito nel rispondere alla provocazione del tuo ultimo intervento… siamo qui per discutere di Telecom e non per offenderci!! Buona giornata a tutti…
caro marco vorrei incommiciarti a dire che dove abito la 7 mega di adsl c è ma era il servizio alice casa che era scandente infatti ho avuto molti problemi . riguardo al discorso degli operatori telecom di vorrei dire che loro anno il diritto di sodi sfare il clienti perchè percipiscono un stipiendo che viene pagato do noi clienti .basterebbe dagli operatori telecom un po chiarezza quello non e sucesso a me e con questo ti saluto
Ciao Marco, in questi toni piace anche a me parlare, trovo giusto quello che dici riguardo l’operatrice e l’informazione.. in effetti ho accettato un appuntamento con un promoter di telecom a casa mia, il problema Marco è che lui mi ha illustrato su un foglio bianco due piani telefonici, ha scritto e io ho scelto, alice tutto incluso, dopo di che ha tirato fuori dalla borsa un apparecchio digitale.. che dirti tipo quello dei parcheggiatori, mi ha dato un pennino e mi ha chiesto la firma (digitale sul display) non credere io ho chiesto e la sua risposta è stata “ma come mette in dubbio la mia parola.. io rappresento Telecom..” ho firmato e sono stato ingenuo perchè nel contratto vero in cui a trasportato la firma digitale,prima di tutto è compreso il canone e lui non lo aveva menzionato, ci sono le spese di attivazione.. aveva detto 0 spese, non ci sono le 3 ore verso tutti gli operatori di telefonia mobile (dovevi sentire come rideva l’operatrice del 187 quando ho chiesto spiegazioni) alice home tv la mia centrale non la supporta ma questo l’ho saputo dopo tre mesi che aspettavo il decoder, ma lui non si poteva informare visto che sapeva dove abitavo ? Allora Marco come la vedi.. io ho lasciato tele2 perchè telecom offriva di più e spendevo poco di meno, mi sono trovato a sperdere molto di più e non avere le cose promesse ma, il problema è che non lo posso dimostrare il foglio scritto a penna non è firmato naturalmente, inutile servirebbe solo una perizia calligrafica.. eh!!! Se non la chiamiamo truffa questa come la vogliamo chiamare Marco, ho trovato la solidarietà di alcuni operatori 187 in effetti non ho nulla con loro, anzi alcuni mi hanno dato qualche dritta su come muovermi e mi hanno spiegato “lavorano” alcuni promoter, non ti ho detto la parte guasti e disagi.. anche 3 settimane senza linea, lavoro nelle telecomunicazione per la Difesa e un pò ci capisco, se parlo con un tecnico.. non sono tutti come te Marco, credimi, nulla di personale. stefano
Stefano, hai trovato un deliquente non un promoter!! non te ne ha detta una di giusta! purtroppo questi incapaci ci sono in tutte le aziende… andrebbero presi a calci!
Ma non tutti quelli del 187 sono così… anzi! le mele marce ci sono ovunque!!
Emanuele, io ti so dire per certo che alice casa su una linea 7 mega effettivi ( non 3 o 4) funziona alla perfezione! Te lo dico per esperienza… ne ho fatte tante… sono linee “sperimentali” ma con una buona adsl vanno! L’unica problematica sono i combinatori telefonici degli allarmi, perchè in caso di mancanza di corrente elettrica il modem si spegne e si resta isolati… tutto qui!
il Voip ( voce su ip, cioè parlare attraverso internet) è il futuro…
buonasera a tutti sono un ex operatrice del 187 e pro pio vero nel telecom non si lavora bene c è un non cura peri clienti e un modo molto poco professionale per rispondere i clienti io ci ho lavorato per due anni e me non sono andata per poco stipendio e pure perchè un casino a lavorarci ciao a tutti
marzia e propio la verita
Buongiorno a tutti,
sono uno studente universitario e come tale è evidente il bisogno di una connessione a internet (possibilmente veloce) dato che la mia scuola utilizza praticamente per ogni cosa il proprio sito internet.
Premesso questo volevo informarvi delle mie disavventure e chiedervi qualche consiglio se lo potete dare.
Io sono cliente telecom ma solo per la fonia, dato che l’adsl non me la offrono ed è l’unico operatore che non la offre.
Ora vi chiederete: perchè non cambi operatore?
Perchè l’ho giò fatto ma non è mai andato a buon fine.
Ho provato con ben 3 operatori diversi.
Il primo tiscali, feci il contratto via internet e nel giro di 15 giorni mi fecero “provare” l’adsl. per una settimana io avevo l’adsl di tiscali ma con la linea di telecom, e andava che era una bomba.
passata questa settimana, internet smise misteriosamente di funzionare.
chiamai allarmato il 130 e mi dissero: Guardi che lei non è più nostro cliente, perchè telecom ha richiesto il rientro.
Io non ne sapevo niente del rientro, e dopo aver chiamato il 187 sono venuto a conoscenza che per loro non stavo neanche cambiando operatore.
Dopo qualche mese, riprovai con libero, stessa cosa, tranne che non mi diedero nemmeno l’adsl. Invece la linea telefonica era diventata di libero, io chiamavo con le loro tariffe per intenderci.
Anche libero finì allo stesso modo e dopo aver chiamato il 159 mi dissero che la motivazione era che nella mia centrale ci sono apparati ad uso esclusivo di telecom italia.
infine ad agosto provai anche con tele 2, dopo che mi contattarono e mi dissero: guardi che ora la sua linea telefonica è stata ceduta a noi di tele 2.
Anche con tele 2 è rimasta la fonia ma dell’adsl neanche l’ombra.
so che è presto ma già mi dicono che l’adsl non la attiveranno perchè la mia linea ha già un adsl con altro operatore anche se non è possibile per i motivi suddetti.
è legale questo? mi possono impedire di cambiare operatore? e possono richiedere il rientro senza dirmi nulla?
grazie
no no telecom non puo obbligare a nessuno a stare con loro se anno fatto questo mi sembra veramente strano comunque potresti denuciarlli per causa che non ti anno lasciato la linia libera per passare con altri operatori comunque valuta tu.un cosa che di volevo chiedere ma tu ai mandato a telecom la richiesta di disdetta come operatore telefoni di telefono il mio consiglio di mandare una disdetta telecom e nello stesso momento fai la richiesta per passare con altro operatore te lo dice una che a lavorato nel sevizio commerciale del 187 per due anni ciao
Salve a tutti! Vedo che non sono la sola ad avere problemi con Telecom.
La mia Odissea è la seguente: avendo problemi col modem adsl di Alice, dopo svariate telefonate al 187 un operatore mi ha consigliato di passare al modem wi-fi e così ho fatto. Ho richiesto il modem il 25 giugno 2009 e ad oggi non l’ho ancora ricevuto. Il “bello” è che risulta consegnato l’8 Luglio; come potete immaginare ho fatto una segnalazione tramite il 187 dichiarando di non aver ricevuto alcunchè.
Insomma, per farvela breve è da Luglio che ogni 15 giorni mi aprono pratiche che dovrebbero risolversi in 7 giorni (dopo 10 richiamo e la pratica è chiusa senza risultati), prima per capire che fine abbia fatto il modem, poi mi dicono che non riescono a rintracciare il corriere, poi che devo avere pazienza perchè la pratica è sotto analisi, poi che hanno provato a contattarmi e non hanno trovato nessuno (impossibile perchè c’è sempre qualcuno in casa, e guarda caso avevo telefonato io la sera stessa per chiedere a che punto fosse la pratica)…insomma, siamo al 12 Settembre e non sappiamo ancora chi ha il nostro modem. Nostro perchè abbiamo gia pagato le spese di consegna e i 95centesimi in più al mese sul costo di internet! Mi sembra lecito saperlo e soprattutto vedere di chi è la firma sul modulo di consegna!
Il problema è che non riesco a trovare un numero telecom che non sia il 187! Non ho nulla contro gli operatori ma se loro sono gli unici intermediari, mi dispiace, ma io è con loro che me la prendo! Se ci fosse uno sportello reclami dove le persone mettono la faccia sicuramente queste cose si risolverebbero più in fretta!
Adesso mi rimetto in cerca di qualcosa o qualcuno che sa dirmi che fine abbia fatto il modem che sto pagando…forse proverò con una veggente!
X Marco: forse il tuo problema e solo di tipo commerciale… chiedi prima disdetta a Telecom e poi cambia gestore!Nessun gestore può trattenerti…
X Marzia: lavoravi nel 187 come dipendente Telecom o come azienda che lavora per Telecom?? Perchè le due cose sono molto diverse!
Lo stipendio dei dipendenti e nella media….
PS: Spero che non ti esprimi come scrivi al pc perchè non si capisce nulla o quasi!
dal 02 luglio scorso è, mio malgrado, iniziata la mia disavventura con telecom -alice casa -, sin dal primo giorno di attivazione del sistema ho riscontrato delle anomalie nel funzionamento dello stesso, ad oggi ho chiamato innumerevoli volte chiedendo e richiedendo assistenza da parte di un tecnico e/o la sostituzione del modem nonche’ del ricevitore. Nell’ultima chiamata effettuata in data 09 set. mi e’ stato detto che avrebbero tenuto sotto controllo il funzionamnto del sistema fino a ieri venerdi 11 set. Da allora il sistema ha continuato a staccare costringendomi ad effettuare le operazioni per resettare tutto il sistema e ad attendere circa 15 minuti prima di poter essere (solo per dire) “efficente”. In sintesi e’ un’impresa riuscire a vedere la televesione e/o rimanere collegati a internet per un periodo piu’ o meno lungo. La settimana prossima inviero’ lettera di disdetta del contratto.