Reclamo al 187 Telecom
Riferimento alla lettera:
Con poche parole,volevo evidenziare la vostra incompetenza nello svolgimento del vostro lavoro. Mi riferisco alla vostra interruzione della mia linea telefonica, un servizio di notevole importanza per la mia famiglia sempre pagato anticipatamente prima della scadenza e all'inefficenza nel risolvere il guasto. Inoltre mi volevo congratulare con l'addetto del settore...
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Data di pubblicazione: 7 Dicembre 2005
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Categorie: - Consumatori
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non avrei saputo usare parole migliori, è dal 22 dicembre che la mia linea adsl non funziona o funziona a spizzichi e bocconi, ed è impossibile avere un referente, ci stanno prendendo in giro e non è giusto, reclamiamo solo un nostro diritto, mi sono sentita ridere in faccia o più volte rispondere che avrebbero mandato un sollecito o un urgenza che puntualmente non veniva calcolata ad oggi adsl non funziona e l’unica cosa che sanno dirti è “noi possiamo solo inoltrare un sollecito”…
e tanto per finire dei solleciti fatti in precedenza non rimane traccia, in tal modo risulta anche impossibile chiedere un rimborso
mi associo in pieno alle problematiche riscontrate, anch’io da due mesi ormai non riesco a rendere funzionale la mia nuova linea privata che erroneamente ho attivato con alice casa maxi…una grossa presa in giro!!!!ma io mi chiedo possibile mai che i nostri problemi non possiamo risolverli diversamente che tramite il 187 visti i risultati!…era meglio quando ci si poteva recare di persona ad uno sportello almeno guardavi in faccia le persone…e
Abito nel Salento e dal 20 dicembre non ho la disponibilità di internet in quanto ripetutamene cade la linea.Ieri e solo ieri è intervenuto un tecnico che, nonostante la sua buona volontà, non mi ha risolto il problema. Penso che arriverò al mese non potendo usare un diritto acquisito col pagamento del canone. A parte la ineducazione dei sedicenti Luca, Giovanni, Anna, Adlgisa ecc…. che penso farebbe bene telecom a mandarli a casa perchè ineducati (sbattono il telefono in faccia, alzano il tono di voce, si arrabbiano ecc…), presuntuosi in quanto consigliano di disinstallare Alice Total Security per fare una prova). Non posso dire altro perchè altrimenti non mi viene pubblicato questo messaggio. Perchè Telecom, gestendo un servizio pubblico nonchè di pubblica necessità, non istituisce un “centro per le relazioni con il pubblico” in modo che gli utenti possano rivolgere reclami ed ottenere delle risposte? Perchè Telecom non impone a chi risponde alla chiamata del 187,la presentazione con il proprio numero di riconoscimento ed a campione non controlla se è stato presentato il numero dovuto? Ringrazio se il messaggio mi verrà pubblicato e saluto sperando in tempi migliori. Non voglio accusare nessuno ma vorrei aiutare a migliorare il servizio!
ciao sono ancora qui ad aspettare!
l’ultimo tentativo lo abbiamo fatto sabato al 187 prima io e la cortese risposta è stata se ne riparlerà lunedì, poi mia sorella a cui hanno detto che non avevo lasciato un recapito telefonico (cosa che ho fatto più volte, lasciando il numero del cellulare!) per cui era impossibile per loro contattarmi e poi sempre in via ufficiosa le hanno dato il nominativo della ditta che dovrebbe intervenire. Bene, della ditta in provincia nessuna traccia! Inoltre pensavo che dal momemto che sono un cliente registrato telecom avrei avuto almeno il vantaggio di saperne qualcosa in più. Invece i vantaggi sono solo che vedi la pratica con la plausibile data di risoluzione e il consiglio ” Attendi la risoluzione dell’inconveniente” e le bollette non le ricevi più a casa ma le scarichi direttamente dal sito. Con internet e la linea telefonica attiva, naturalmente!!! Credo che l’unica a questo punto siano i giornali e il Gabibbo! Dato che questa sera riparte il grande fratello, ma perchè non ci mettono le persone che rispondono al 187 (senza telefono, internet cellulari ecc. naturalmente) e a loro provare a risolvere! Magari si rendono conto di cosa vuole dire stare qui ad aspettare e combattere contro un muro di gomma di risposte inutili o maleducate!!! Alla prossima!MGrazia
volevo segnalare il mio problema causatomi dal servizio di “trasferimento della linea telefonica”. questo per avere un consiglio ed eventuali strade da percorrere per risolverlo.
all’inizio del mese di Luglio 2008 mi sono collegato al sito telecom per richiedere il trasloco della linea telefonica del mio appartamento, in quanto da li ad 1 mese mi sarei trasferito in un nuovo appartamento nello stesso comune. la pratica si è protratta fino ad oggi e non si vedono vie d’uscita.
telecom non mi ha mai dato informazioni ne sul sito ne telefonandomi al cellulare che avevo lasciato a disposizione; le informazioni mi arrivavano solo quando attraverso le mie chiamate al 187 gli operatori mi aggiornavano sulla pratica.
le indicazioni del ritardo sono state in sequenza:
mancano i permessi
la pratica è stata posticipata per problemi tecnici in data 29/12/2008
la pratica è stata posticipata a fine marzo 2009.
nel frattempo mi sono regolarmente arrivate le bollette con il canone (solo quello visto che non potevo fare le telefonate e quindi non c’era traffico telefonico). quindi ho contattato il 187 chiedendo come era possibile che mi arrivasse il canone se non mi veniva dato il servizio. mi è stata quindi mandata una mail con le indicazioni per la richiesta di sospensione,quindi come indicato ho ricontattato per l’ennesima volta il 187, e con l’operatore ho fatto la sospensione del servizio. dopo poco tempo mi hanno comunque mandato la fattura del canone del periodo successivo dicendomi attraverso un altro operatore che il servizio non poteva essere sospeso (come al solito se si parla con 3 operatori diversi si avranno 3 risposte diverse)
verso i primi di dicembre mi è arrivata la comunicazione sul sito che l’intervento sarebbe stato effettuato il 29 dicembre
quindi sono rimasto in attesa per l’intera giornata, ma ovviamente non si è presentato nessuno.
in quell’occasione avevo richiesto nuovamente perché dovevo pagare un servizio non erogato e in quell’occasione l’operatore mi aveva detto di non pagare l’ultima bolletta e che avrebbe aperto una pratica di rimborso.
oggi mi sono collegato al sito e ho controllato lo stato delle mie pratiche (trasloco e rimborso) e qui l’amara sorpresa … direi beffa ….. :
la pratica di trasloco è sparita non c’è nessuna traccia, come se non l’avessi mai fatta.
la pratica di rimborso è stata annullata
come oramai di routine ho contattato il 187 per scoprire che la pratica di trasloco era stata spostata, senza dirmi nulla, a fine Marzo 2009 e che la pratica di rimborso era stata rifiutata e che quindi ero anche in mora per non aver pagato l’ ultima bolletta.
Spero vivamente che qualcuno mi dia indicazioni su come procedere o suggeriemnti.
Grazie
sono 2 mesi e mezzo che combatto con telecom io sono un artiggiano e sto nel campo e posso confermare che sia la telecom e le ditte affiliate sono un popolo di incompetenti.
io come persona fiduciosa ho cercato di affidarmi ad una societa’ forte ma di forte hanno solo l’incompedenza. sono molto amareggiato e mi dispiacerebbe dover cambiare gestore, sprero che non mi costringano,
distinti saluti massimo
mi associo in pieno alle problematiche riscontrate, anch’io da poco più di tre mesi la mia nuova linea privata che erroneamente ho attivato ogni volta che piove non mi funziona più nulla!!!!ma io mi chiedo possibile mai che i nostri problemi non possiamo risolverli diversamente che tramite il 187 visti i risultati!…era meglio quando ci si poteva recare di persona ad uno sportello almeno guardavi in faccia le persone e li mandavi a quel paese.
inoltre non riesco a capire le persone del 187 non fanno prima a fare un corso di educazione e di come comportarsi con i clienti se continuano così resteranno in pochi alla telecom.
ma il nostro amico operatore che fine ha fatto? aspettavo delle risposte da lui e se l’è svignata!
come del resto ha fatto proprio ora una sua collega “Monica” che non sapendo che rispondere al telefono ha riattaccato dicendo “attenda controllo!”.
idem “Luca”..edito il messaggio perchè sto a telefono da un’ora e tutti riattaccano e io non dico altro che “posso avere info sulla mia linea adsl?”!
ultima telefonata: un’operatrice di cui non ho capito il nome ha fatto test di ping e ha visto stesso lei la mia linea penosa… dopo due chiacchiere e dopo avere detto (lei eh) che la mia linea non è quella che il mio contratto prevede mi può solo consigliare di fare una segnalazione a voce sempre al 187, parlare con l’operatore e riferire dei mancati svolgimenti.
dopo che le ho parlato dei suoi colleghi, mortificata, ha chiesto scusa..
“mi scusi ma quasi mi vergnogno a questo punto”.
detto tutto.
aggiornerò quando avrò telefonato al 187 per segnalare a “voce” il problema.
saluti.
anch’io mi associo ai tanti clienti insoddisfatti telecom. gestisco una locanda e dal 20/12/08 giornalmente telefono alla segnalazione guasti per informarmi sullo stato di riparazione della mia linea telefonica e la risposta è sempre la stessa:”ci scusiamo per il ritardo, provvederemo al più presto”. è trascorso quasi un mese e a questo punto una domanda nasce spontanea: vuoi vedere che l’unica soluzione possibile è mettersi in contatto con il gabibbo o con le iene?
A fine giugno ho disdettato l’adsl alice free per passare a Tele2 che con comodo mi ha attivato la linea a fine luglio ed a metà agosto ho ricevuto il router voip che ho collegato alla linea telecom come indicatomi da Tele2 ed ho iniziato a telefonare e navigare con quest’ultimo operatore anche in considerazione che avevo scelto il Tutto Compreso; dopo circa una settimana mi chiama un’operatrice Telecom per segnalarmi un traffico internet di molto superiore al mio standard e dopo varie spiegazioni e chiarimenti mi riferisce di aver capito il problema e che avrebbe effettuato delle verifiche tecniche in quanto aveva visto che nei dati di connessione vi era (insieme a numeri e lettere varie “tele2” …. e mi avrebbe fatto sapere!!!!! Purtroppo a fine ottobre ho ricevuto l’ultima bolletta Telecom con connessioni Alice non fatturate in precedenza per un importo superiore a Euro 500. Immediatamente ho contestato telefonicamente, in quanto non ho trovato altro mezzo se non la raccomandata, di contestare l’addebito spiegando quanto avvenuto e dopo diverse telefonate da parte mia in quanto nel frattempo era arrivato un avviso di recupero crediti da una società per conto di Telecom, ieri mi hanno chiamato dicendomi che hanno terminato le verifiche e che devo assolutamente pagare, logicamente anche scocciati dicendo che avrei lasciato una connessione, senza accorgermente aperta …… e non sarei l’unico a parer loro a cui è capitata una cosa del genere!!!!!
A nulla sono valse le mie spiegazioni ripetendo di aver precedentemente disinstallato Alice in quanto da tempo non era più possibile connettersi a internet (alcuni giorni dopo l’invio della disdetta) e che assolutamente mi ero connesso attraverso il router di Tele2 anche perchè solo un pirla avendo una connessione flat avrebbe usato una a pagamento!!!!! Chiedo se qualcuno ha suggerimenti a riguardo ed eventualmente un numero di fax a cui inviare una contestazione scritta
Per CLAUDIO se rileggi tra i messaggi precedenti c’è una mia indicazione con tutti i riferimenti per inviare proteste alla Telecom: fax, co.re.com e garante comunicazioni. buona fortuna…
salve ho fatto l’attivazione di alice casa powre il 06/11/08 on line,,confermata da mail di riscontro,dopo diverse telefonate e fax risulta che la pratica è in lavorazione dal 17/12/08,ogni tanto chiamo,parlo con operatori vari,sgarbati e presuntuosi,tutti aprono un reclamo,ma nulla,lascio passare le feste di natale e dopo la befana chiamo il 187 opzione 1 e poi 0,parlo con un operatore uomo il quale mi dice che è tutto a posto e mi fissa appuntamento secondo le mie esigenze ad oggi alle 17 per installare il tutto per avere la linea,aspetto un h.,non vedo nessuno,chiamo il 187 e scopro che era un appuntamento farlocco,e mi viene anche dato del visionario,chiedo di parlare con un responsabile,mi viene dettto che non posso e viene aperto un ulteriore reclamo,e io rimango gabbato,e preso in giro oltre ad aver rimandato imprgni e preso permessi per l’appuntamento.
chi mi darà risposte serie?
e non mi prenderà + in giro?
spero che qualcuno mi risponda
grazie attilio marchetti
Gentile Simone,
la Telecom fa queste cose, le ha fatte nel passato a me le fa a Lei.
Ho letto la sua lettera, ed è l’esatta fotocopia della mia quando ho avuto bisogno di installare una linea telefonica in campagna: “mancano i permessi” afferma.
No non mancano, vada in comune all’ufficio tecnico e si accerti se hanno richiesto i “permessi”.
Stia sicuro i permessi sono in comune perché loro burocraticamente li richiedono, poi altrettanto burocraticamente li lasciano marcire, si accerti che vi sono e poi li prenda e li mandi a telecom ASTI con lettera AR, stessa lettera all’associazione consumatori, i rimborsi stessa procedura, si muovono!
Distinti saluti Michele
Caro POVERO Alex,
Per prima cosa non sono stato mai tuo amico, secondo poi, uno che entra in un forum del genere, sapendo di essere solo contro tutti, di certo non è uno che se la svigna. La ragione per la quale ho smesso di scrivere è quella di non avere un confronto valido in termini tecnici e procedurali, e non perchè siete stupidi, anzi, me ne guarderei bene, ma solo perchè non fate il mio stesso lavoro, e sarebbe troppo lungo spiegare tanti meccanismi. Vorrei inoltre ricordarti che sono entrato nel forum per difendere la mia categoria, non per difendere la TELECOM, (forse questo passaggio ti è sfuggito). In ogni caso ho dato la mia massima disponibilità a tutti coloro i quali volessero dei chiarimenti, o volessero farmi delle domande. Ovviamente non posso controllare una per una tutte le vostre utenze, perderei il mio lavoro, men che meno parlare di procedure aziendali, ma se qualcuno volesse farmi delle domande, o chiedermi qualche consiglio, io sono a completa disposizione. Per concludere, che ci siano problemi in telecom lo sapevamo già, non c’era bisogno che ce lo dicessi tu.
Ancora saluti
Vincenzo
rileggendo sopra capisco che non sono l’unica ad essere stata presa in giro,dalla telecom .aspettavo il pacchetto di alice con tanto di decoder e pennino…alice me l’anno portato ma il pennino e il decoder non si sa che fine abbiano fatto per di più il tutto è disattivo.ho provato per ben 5volte di parlare con gli operatori,ma ognuno dice cose diverse,qualcuno mi ha riattaccato il telefono in faccia,qualche altro con molto delicatezza ha cerceto di illudermi che fra qualche giorno arriverà il resto del pacchetto come daccordo nel contratto,ho provato a dirgli che non fidandomi più volevo la mia vecchia linea,rinunciando così all’internet.mi hanno detto che dovrei pagare 72.00 euro…ma l’errore è stato il loro…io sono la persona che è stata ingannata,devo pure pagare?sono in attesa…credo però,che mi preparerò non tanto a ricevere da loro ciò che mi è dovuto,ma a fargli una bella denuncia.
Vincenzo ma come fai a difendere la tua categoria quando poi ci sono esempi così lampanti di ignoranza nella maggior parte dei casi?
ho telefonato poco fa di nuovo al 187 dopo che la mia linea ha raggiunto il picco massimo di inefficienza.. 12k di velocità!!! e la segnalazione è stata chiusa in quanto risolta!!!!!!
una collega mi ha detto addiritura che a lei non risulta che io abbia UNA CONNESSIONE ADSL ALICE e NON L’HO MAI AVUTA!!
la segnalazione è stata chiusa!? bene, ricoincerò il giro di telefonate al 187 per registrare le telefonate per poi darle a organi competenti per tanto di denuncie a carico.
per ora sono in “attesa di appuntamento”, vediamo cosa accadrà questa volta.. magari un tecnico mi dice che io neanche esisto.
la telecom si deve vergognare insieme a tutta quella manica di buffoni di cui e’ piena!!! Il risultato cmq lo vedranno sicuramente dato che tantissimi loro clienti sono passati ad altri operatori…!!!
Inoltre hanno monopolizzato un servizio come quello dell’ADSL che al giorno d’oggi dovrebbe essere di accesso immediato a tutti i cittadini e ancora ci sono dei comuni che sono senza tale servizio…bravi bravi…!!!
possibile che la telecom tratti i suoi clienti cosi sono 50 anni che pago puntualmente se la telecom e in difficolta finanziarie potrebbe chiedere ai suoi utenti in difficolta peri guasti sulla linea un contributo e siccome il telefono e troppo utile speciamente per persone anziane e in case isolate di spese ne paghiamo tante si potrebbe fare ancora a meno di compre il dentifricio ma non di essere presi per pecore.
Per Alex.
Oggi dopo La mezzanotte io sono in servizio non ti dovrebbe essere difficile trovarmi chiamando il 187, a chi ti risponde chiedi se c’è un’operatore di nome vincenzo, la notte siamo solo in quattro, e assicurati che rispondano da cosenza, perchè se non c’è la chiamata, non posso darti assistenza.
……..ascoltami, non imbatterti in battaglie legali.
Ciao
allora, io sono senza telefono dal 21 novembre 2008. non si contano più le chiamate al 187, i fax, le lettere raccomandate..ho pure messo l’avvocato, ma niente.Telecom se ne strafrega dei suoi clienti e non ha il minimo rispetto. Tra le altre cose ho saputo che sono state riparate le utenze dei miei vicini solo perchè “hanno un amico”. Io non ho amici alla Telecom (e me ne vanto, a questo punto) nè alla SIRTE SICILIA che sarebbe l’impresa che dovrà fare il lavoro. Desidero far sapere che la mia linea è stata pagata DA ME a Novembre 1999 ben 1.500.000 delle vecchie lire. Dopo dieci anni cade a pezzi e Telecom mi fa sapere da due mesi tramite 187 che “il guasto è in lavorazione” .MA DE CHEEE??? Dove abito io i telefonini non prendono e non abbiamo neanche l’ADSL, ma vi assicuro che non sto nel Terzo Mondo, ma a pochi passi da Messina…la porta della Sicilia!!!Siamo messi maluccio, o no?
Mi permetto di rispondere a queste lettere perchè lavoro in telecom. Lo faccio non per l’azienda che come tutte le grandi aziende ha delle falle evidenti, ma per le persone che ci lavorano. Premettendo che durante la settimana lavoro all’amministrativo 191 e solo sporadicamente il sabato e qualche pomeriggio al 187 vorrei chiarire alcune dinamiche che troppo spesso sfuggono agli utenti. 1) In risposta l’operatore che risponde non può fare assolutamente nulla se non aprire una semplice segnalazione di guasto. 2) il sollecito di tale segnalazione può essere fatto ogni 48 ore, quindi chiamare ogni giorno non serve. 3) come in ogni struttura c’è chi fa il suo lavoro coscientemente e chi no, e di certo questo non succede solo in telecom 4) il 90 % delle persone che chiamano dopo 1 ora vorrebbero già il guasto risolto 5) il 90 % delle persone che chiama attacca verbalmente l’operatore in risposta e ppi aggiunge non ce l’ho con lei ma con il sistema 6) chi si lamenta di zone non raggiunte dal servizio adsl onestamente non li capisco. ci sono strutture di ogni genere in ogni posto ? non mi sembra. 7) calcolando che il mio stipendio come quello di ogni altro operatore non cambia in base agli utenti, cambiate gestore così capirete che in realtà non cambia assolutamente nulla, altrimenti sarebbe da chiedersi come mai il settore più alto per pratiche in telecom è quello dei rientri. 8) l’operatore nel 90% dei casi vi dice quello che volete sentirvi dire, perchè chi ha provato a lavorare come si deve, comunicando i tempi effettivi degli interventi ed altro è sempre e ripeto sempre stato preso ad insulti. Ce ne sarebbero di infiniti altri punti da aggiungere ma credo sarebbe inutile. Che ci siano cose che debbano essere migliorate questo è certo ed è inutile dire che non è così. Si deve migliorare la comunicazione interna tra i vari settori, e migliorare soprattutto le tempistiche delle ditte esterne che lavorano per telecom che spesso hanno tempi propri. Ma onestamente, hanno problemi aziende di comunicazione molto meno grandi di telecom che sarebbe impensabile pretendere il contrario. Le grandi società avranno sempre di questi problemi, perchè la mole di lavoro è troppo alta e richiede tempistiche di intervento non gestibili. Succede per Fastweb, tiscali, tele2 e chi ne ha più ne metta. Succede in altri settori come per es. per Sky. ma non mi sembra ci sia lo stesso massacro che viene fatto a telecom. Ripeto, difendo cmq chi ci lavora. Dell’azienda direttamente, onestamente non mi interessa. Buona giornata a tutti.
Ciao Criss,
per fortuna un’alleata, ma non penso tu possa convincere queste persone così inferocite, ci stò provando già da un mesetto su questo forum, tutto quello che tu hai scritto, glie le avevo ampiamente illustrate, ma nulla di fatto, anzi se leggi i miei interventi e le relative risposte, scoprirai che quasi quasi dovevo litigare con loro. In ogni caso, sono veramente contento che una collega faccia presente quelle che sono le nostre realtà lavorative.
Ci sentiamo presto, magari per parlare di quelle che davvero sono le piaghe della nostra azienda, e magari per raccontare quello che noi sentiamo in cuffia tutti i giorni, narrando le nostre dirette esperienze, come ad esempio gente che ce ne dice di tutti i colori per la mancanza di segnale adsl, e poi si scopre che non ha acceso il modem, o gente che ci insulta dicendoci che non gli risolviamo il problema di rumore in fonia, poi si scopre che l’operatore aveva consigliato di mettere i filtri e loro non lo hanno mai fatto, o di gente che ci chiama alle 03:00 di notte per aprire un guasto e ci richiama alle 07:15 dello stesso giorno per sapere come mai ancora non gli hanno risolto il guasto, (adesso dico a tutti voi, e queste sono solo piccolissimi esempi di quello che è il nostro lavoro, voi a queste persone cosa rispondereste???????????????, che è uno stronzo e ignorante che non ha nemmeno letto il contratto che ha sottoscritto con telecom? oppure far finta di nulla e dirgli quello che vorrebbe sentirsi dire?
Comunque traete voi le conclusioni, in ogni caso a poco a poco vi racconterò quello che io ed i mie colleghi siamo costretti a sentire tutti i giorni, almeno vi farò fare quattro risate.
Vincenzo
Cambiate operatore, come sta per fare il sottoscritto,…saranno loro stessi a cercarvi e magari farvi qualche offerta più allettante.il mio amico era telecom é passato con fastweb e dopo la promozione doveva pagare circa 44,00 euro al mese……una semplice disdetta con raccomandata e poi sono stati loro(fastweb)a chiamarlo quindi a proporgli 30 euro al mese per sempre ovviamente incluso canone+adsl….fate così anche con telecom…….ci prendono in giro non meritano rispetto.
Ps”non fate alice-home-casa 42,00 euro al mese” é un aborto perche’ funziona tutto sul digitale cioe’ adsl….. Pertanto basta un piccolo problema all’adsl che non funziona piu’ neanche il telefono di casa”….credetemi
Cari Vincenzo e Criss74, ho fatto per anni assistenza telefonica in un’azienda di sw e la prima cosa era invece dire le modalità e le tempistiche esatte in modo che le pesone potessero valutare la situazione. Faccio un esempio io attendo un modem dal 31 ottobre, giorno di firma contratto, in realtà il modem non risulta dal contratto perchè chi l’ha inserito non l’ha messo in quanto ha chiamato a casa il 2 novembre per una conferma e chi ha risposto ha detto che non serviva. Dopo 2 giorni ho richiamato dicendo che avevo dato il mio cellulare per qualsiasi problema in quanto i miei genitori di queste cose non ne capiscono molto. Comunque diciamo che il 4 di novembre ci siamo chiariti, il 6 mi è arrivato il messaggio che la linea x intrnet era attiva. Bene, ma il modem? ogni settimana ho chiamato e ogni volta mi hanno detto che arrivava (quando non cadeva la linea dopo che mi avevano messo in attesa), ad oggi ancora nulla. Tra le prime domande che ho fatto ho chiesto se comunque l’importo mensile iniziava già ad essere addebitato perchè altrimenti provvedevo a comperarmi il modem nonostante io preferissi uno telecom per evitare problemi di collegamento e incompatibilità varie che capitano. Bene, mi hanno risposto, si figuri, il canone partirà da quando inizierà ad usarlo, da quando verrà attivato il modem, non si preoccupi. Ho atteso con pazienza visto che di settimana in settimana mi dicevano che arrivava. Sabato scorso un’operatrice quando ho detto che sono passati i famosi 60 giorni per richiedere i danni mi ha detto che avrei potuto chiedere di essere rimborsata per ciò che mi era stato fatturato. Al che io ho detto, non ho ancora visto la fattura ma spero bene che non ci sia nulla in merito visto che mi era stato assicurato. Quindi ora oltre al fatto che attendo un modem da quasi 3 mesi, mi devo aspettare anche una fattura per un servizio non usato. Io dico, bastava che dall’inizio mi venisse detto che non c’erano i modem a magazzino, cosa che mi è stata detta solo a fine dicembre, e che avrei pagato comunque l’importo mensile anche se non avevo utilizzato il servizio, io avrei immediatamente acquistato un modem a caso, almeno avrei tentato di usarlo. Non è vero che non vogliamo sentirci dire la verità, soprattutto se serve ad evitare costi e attese inutili. Ora anche per eventuali richieste di rimborso dovrò avere tempo per seguirle e ulteriori spese per farle…
Sono veramente meravigliata dei reclami che arrivano alla telecom, pensavo di essere l’unica ad avere riscontrato disagi e maleducazione.Dal 25 ottobre ho richiesto la riattivazione della mia linea telefonica e dell’ADSL,con lettera Telecom mi hanno comunicato “come da accordi” la riattivazione era per il 25/11/2008.Ancora aspetto , sono senza linea, senza ADSl e con tante risposte incompetenti, maleducate e superficiali.Che fare? Meglio usare il tamtam se ne ho bisogno o mi consigliate di aspettare almeno per ancora tutto il 2009? Cordialità Bruna