Reclamo al 187 Telecom
Riferimento alla lettera:
Con poche parole,volevo evidenziare la vostra incompetenza nello svolgimento del vostro lavoro. Mi riferisco alla vostra interruzione della mia linea telefonica, un servizio di notevole importanza per la mia famiglia sempre pagato anticipatamente prima della scadenza e all'inefficenza nel risolvere il guasto. Inoltre mi volevo congratulare con l'addetto del settore...
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Data di pubblicazione: 7 Dicembre 2005
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Categorie: - Consumatori
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Ogni due mesi circa ho problemi con la linea telefonica ed il guasto non viene mai riparato tempestivamente.ma la vera beffa sono gli operatori,pochissimi gli educati,le donne e parte degli operatori uomini sono letteralmente maleducati.inaccettabile!! Vorrei che qualcuno,fra I superiori,si fingesse cliente per tastare la scarsa etica professionale di queste persone.
anche io sono vittima dell’incompetenza degli operatori del 187 e dei loro fantomatici appuntamenti.Ho atteso invano il 20.1.09 il tecnico telecom al mio domicilio e dopo due ore ho appreso che non avevo nessun apppuntamento per quel giorno ma che era fissato per il 10,02,09.Impossibile!!! Sono fuori Roma per tutta la settimana!Mi è stato assicurato un contatto immediato con il tecnico, oggi 29.1.09 non ho ancora ricevuto telefonate! Ma ho inviato raccomandata di disdetta al Servizio Clienti Residenziali Asti
,
da poko mi sono trasferito a canzo da milano,chiedo alla telecom l’allacciamento della linea telefonica e dsl loro mi rispondono non ci sono problemi al momento dell’appuntamento per il tutto mi dicono che io non ho fatto richiesta di dsl mi dicono lo potra’ fare in futuro mi allacciano il telefono faccio di nuovo richiesta della linea dsl e mi rispondono la sua zona non e coperta,ma in realta e la loro centralina che non supporta altri connessioni …confermato da loro… grazie TELECOM alle soglie del 2009 ci sono ancora persone che non hanno una connessione ma si programmano viaggi sulla luna per fare colazione..grazie ancora TELECOM
ma in che mani siamo?? anch’io ho trovato gli operatori 187 non competenti.ognuno da informazioni diverse e di gentilezza non se ne parla.per il passaggio da un contratto adsl free ad adsl night sono già trascorsi più di 20 giorni e ogni operatore riferisce che non visualizza nessuna richiesta.la cosa assurda è che ognuno mi conferma di averla inserita e di attendere altri 10 giorni…Con un canone che continua a salire non meritiamo questi trattamenti.In fondo ci sono altri operatori telefonici..
X Vincenzo.
a) Alice casa, che mi era stata proposta, costa 42 euro al mese. Ce l’ha anche mia sorella e paga così. O siete voi operatori ad essere disinformati? C’è un banner enorme nel sito di alice. Non era del prezzo che mi stavo lamentando, ma del fatto che non sono stata avvisata che alice casa e quindi la home tv non potevano essere attivate nella mia zona. Se mi avessero avvisato avrei potuto scegliere io no? Invece han fatto tutto loro. Mi hanno attivato una linea base senza dsl, della quale non mi interessa nulla.
b) ma che cosa stai dicendo? Alice casa mi è stata proposta dall’op nel momento in cui io ho chiamato x fare il contratto, ovvero il 30 ottobre. Io non posso sapere se qui ci sia o no, se un operatore me la propone e io accetto dopo deve essere cura dell’operatore informarsi ed eventualmente richiamarmi!! Non devo essere io a informarmi! E poi scusami, io come caspita mi informo se qui alice casa c’è oppure no??????????
c) ho disdetto il contratto con tiscali per motivi personali che non devo spiegare qui ma che non sono disservizi. Infatti se telecom mi lasciasse libera di andarmene senza pagare la penale di 40 euro sarei ben felice di tornare con tiscali.
E comunque ti dico che dal mio sollecito sono passati 4 giorni e il tecnico non mi ha contattato, il 187 è un muro di gomma (abbiamo inoltrato al tecnico, deve aspettare che lui la chiami). Questo mi fa pensare che siccome per poter avere il minimo che ho (linea base non richiesta) ho aspettato 3 mesi la chiamata del tecnico, ora quanto devo aspettare?
Inoltre io mi sono presa la briga di andare in giro qui nella zona dove abito. c’è un albergo a 5 stelle accanto a casa mia e ha l’adsl, ma di altro operatore, e lo stesso dicasi per i clienti privati, per cui la mia zona è raggiunta dall’adsl, non capisco che fatica comporti al tecnico venire qui e attaccare un cavo, solo quello deve fare.
Certo che non c’è premeditazione, ma leggendo anche gli altri commenti e sentendo altre opinioni ho fatto due più due. Non c’è premeditazione, c’è pigrizia e incompetenza. Il maltempo è una scusa. Nel mio paese ha piovuto e solo io so quanto e i miei amici e conoscenti che hanno adsl di tiscali non sono rimasti isolati, mia sorella che disgraziatamente ha alice è rimasta scollegata x due settimane. Così ve li allontanate i clienti.
Buongiorno a tutti, anche io come tutti ho diversi problemi con telecom, solo che è paradossale, io la linea ancora non la ho!!! Pubblico la lettera che ho inviato alla direzione generale di telecom:
Buongiorno,
Sono con la presente a manifestare il mio profondo rammarico per la scarsa professionalità con cui la Vostra società si è comportata nei miei confronti.
Ho regolarmente richiesto a Vostra Società l’allacciamento telefonico ed una connessione internet ADSL circa alla metà del mese di Novembre, mi sono così stati fissati una lunga serie di appuntamenti di cui nessuno è stato rispettato, senza manifestare la minima premura di avvertirmi ma anzi, confermandomi l’appuntamento il giorno precedente.
Riporto di seguito gli ultimi appuntamenti mancati:
10/12/2008 dalle 10:00 alle 11:00
16/12/2008 dalle 13:30 alle 14:30
02/01/2009 dalle 13:30 alle 14:30
13/01/2009 dalle 13:30 alle 14:30
21/01/2009 dalle 13:30 alle 14:30
Risultando ormai superfluo menzionare la professionalità, ricordo a Vostra società che è considerata semplicemente educazione avvertire un cliente quando un appuntamento non può essere rispettato. Ricordo inoltre che il mio tempo, così come il Vostro, è denaro e per questo motivo ogni appuntamento da voi non rispettato corrisponde ad un danno economico nei miei confronti.
Questo risulta inoltre essere il secondo fax di reclamo, poiché al primo non ho ricevuto risposta alcuna. Questa volta però allego al fax i Vostri obiettivi di Qualità pianificati per il 2009 augurandomi che Voi possiate raggiungerli, così anche io riuscirò ad avere una linea telefonica ed una connessione internet.
Fiducioso in un ultimo barlume di professionalità da parte Vostra spero di essere contattato al più presto al fine di chiarire l’incresciosa situazione.
vedo di essere in buona compagnia a reclamare contro la
telecom ,sono vergognosi,auguro loro di fallire,ho comprato
tre partite di calcio su yalp (prima era rossoalice)non ho visto niente (6 euro ,li conto come elemosina a questi pezzenti)che non hanno il coraggio di mostrarsi ,di avere un indirizzo per reclamare.e non commento le risposte del 187,
da arrossire ,con tanta gente che non trova lavoro …(ma dove li prendono )
Cara Angela,
Per prima cosa io sono stato gentile nei tuoi confronti, dandoti addirittura la mia disponibilità a verificare se si trattasse di una mancanza di copertura, non vedo perchè ti rivolgi a me dandomi del disinformato o incompetente. Forse sono incappato in un’altro “alex”… Cmq, se tu sapessi leggere, io ho precisato che non ero in grado di darti consigli o risposte, non essendo il mio settore e poi ho detto che mi sembrava che ci fossero delle incongruenze, non ti ho detto che mi hai detto delle fregnacce o che non sai di cosa parli. E per concludere, se tu vieni in un forum a puntare il dito contro qualcuno, parlando e sparlando di questo e di quello, di chi e di cosa, non puoi uscirtene poi che la ragione per la quale te ne sei andata da tiscali sono fatti tuoi…… allora almeno non fare paragoni….. e poi ti ricordo una cosa, visto che ti sei messa anche a fare l’investigatrice, tranne quelle località raggiunte dalla fibra ottica di fastweb, nessun gestore in italia ha centrali, sono tutte telecom, da ciò traene tu le conclusioni.
Vincenzo
Tutto quello che di negativo si poteva dire su telecom e sul 187 è stato detto ma non basta ….. TELECOM dovrebbe essere il servizio pubblico per eccellenza ma l’incompetenza è sovrana soprattutto tra la dirigenza e ciò consente ai dipendenti (187 in primis) di fare e dire tutto qello che vogliono ….alla faccia nostra.(si renderanno conto o no che il loro stipendio lo paghiamo noi?
Vincenzo ascolta, io non ho dato dell’incompetente a te perchè non ti conosco ma ad altri tuoi colleghi con i quali ho avuto la disavventura di parlare. E’ vero che tu mi hai proposto la tua disponibilità ma da qui non ti posso dare i miei dati sensibili, questo spero che vorrai capirlo. Il motivo per il quale sono arrabbiata e molto è che il mio disservizio non dipende dai tuoi colleghi del 187, la mia pratica ormai è passata al reparto tecnico, che chissà quando mi contatterà. La risposta che mi danno i tuoi coleghi è vaga (ci sono problemi sulla linea) talmente vaga che vuol dire mille cose. Sai perchè sono arrabbiata? Perchè SO che nessun tecnico mi contatterà e io dovrò rinnovare chissà ancora x quanto la promo di wind gprs e nel contempo pagare il canone telecom x il telefono e del telefono non me ne faccio assolutamente nulla! Questo lo riesci a capire o no?
Io non sono assolutamente “Alex” perchè grazie a Dio una buona educazione mi è stata impartita dai miei genitori, e se perdo la pazienza, come in questo caso è perchè mi portano a perderla, credimi, ma ma la mia rabbia non è assolutamente rivolta verso di te. Ho lavorato anche io in un call center e mi sono presa tanti di quei vaffa che alla fine mi sono domandata se ne valesse la pena di restarci, anche perchè avevano ragione i clienti.
Con ciò ti faccio le mie scuse se ti sono sembrata offensiva nei tuoi confronti e ti auguro buona domenica.
La mia opinione sui tuoi colleghi che mi han risposto al telefono però non cambia.
E nonostante tutto continuano a prendermi i soldi dalla carta di credito dopo 7 mesi che h disdetto il tutto. Mi attiverò per la denuncia penale di furto telmatico. E? una vergogna. Adesso bastaaaaaaaa.
io sottoscritto pagano antonio in qualità di studente contesto alla spettabile telecom il perchè nella mia zona via giovanni ammendola in terzigno 80040 napoli,non è stata ancora attivata una linea “adsl”.Nonostante ci sia stata un raccolta di firme da parte di tutti i residenti della suddetta zona.Chiedo se è possibile un eventuale risposta possibilmente prima che sarò
costretto a dover cambiare gestore telefonico utilizzando sfortunatamente una lina “umts”.distinti saluti lo studente antonio pagano.
Buona Domenica a te Angela
Vincenzo
Vincenzo, proprio perchè le centrali sono tutte Telecom stiamo così messi.. da quando la telecom non fa lavori sulla proprio linea telefonica? penso sia una decina di anni se non di più. di conseguenza, gli utenti che utilizzano internet sono aumentati, ma proprio leggermente.
non per altro è semplice capire la fonte di problemi come il mio ovvero saturazione della linea, problema risolvibile con.. uhm, suggeriscimi tu come io non ne ho idea, anzi una vaga idea ce l’ho ma penso sia un sogno..
io ho notato subito una cosa dopo aver inviato un avviso legale.. dal sito 187 sezione contatti, come del resto era prevedibile infatti ho salvato prove per precauzione, sono scomparse TUTTE, circa 14, segnalazioni da me effettuate per il problema ke avevo.. e telecom ha semplicemente risposto “a noi non risultano segnalazioni di nessun tipo di guasto”.
adesso rispondimi se puoi a questa domanda: allora, voi operatori che mandate segnalazioni, inviate recapiti telefonici anche privati come cellulari, a chi le inviate? cioè, a cosa serve il vostro tempo se poi Telecom stessa dice che non avete fatto nulla? ho passato giorni interi a telefonare e ad aspettare telefonate di tecnici e mi vengono a dire che invece io ho inventato tutto?
questa cosa è strana.. devo capire se la Telecom è una truffa nazionale o il 187 e il relativo centro “assistenza” è una delle cose più inutili di questo mondo, su cui neanche la Telecom fa affidamento.
in tutto questo, l’importante è avere la connessione adsl a 120k (garantiti da contratto erano 5xxK ma figurati se c’è da rispettare un contratto) ehehehe
e se vedo il sito c’è pure la mia assistente multimediale ignorante del 187 che mi dice “invia la segnalazione che ti risolviamo il guasto”..
Sera a tutti,
se vi puo’ consolare vi posso dire che nel mio paese di circa 3000 abitanti è da circa 3 anni che hanno fatto i lavori di cablaggio , ora speriamo che non non ne ce ne mettano altri 3 per passare i fili dentro . E’ una vergogna lo so, ma non è tutto !! Nel caso in cui venga attivata, la velocità massima sarà di 640 kb, ma cosa pazzesca l’abbonamento da corrispondere per la FLAT sarà di 19,95 euro al mese, prezzo pagato da coloro che vanno a velocità 7 Mega. Ragazzi non aggiungo null’altro, sono cose che succedono soltanto in Italia. Siamo messi male, avevo pensato di usare un pennetta ma la mia zona nn è coperta da Umts. Chi si sta facendo ricco ? Posso dirvi che coloro che stanno beneficiando sono i pivati ( ponti wimax), costo richiesto per l’installazione circa 500 euro, con abbonamento di 30 euro al mese… Andiamo via, andiamo all’ estero ….
Sono nelle stesse vostre condizioni. Nel passaggio dai 7 ai 20 mega ho perso completamente la linea ADSL e sono ancora in attesa di riparazioni da ben 8 giorni!!!! Sto usando la linea di un vicino per poter leggere la posta!!!! Non è possibile che un ente come la telecom dia tali disservizi. Il bello è che ho rintracciato il tecnico designato da telecom per il mio guasto (un appalto esterno naturalmente) che mi ha detto di essere in sciopero!!! Spero tanto che qualche dirigente di telecom possa leggere tutti questi commenti e, magari, vergognarsi un pochino!
Alex, puoi stare tranquillo le tue segnalazioni ci sono. Stai tranquillo ci sono e come, nessuno può cancellare lo storico.
Poi volevo dirti, anche se tu lo sai già, un upgrate di centrale, ovvero installare nuovi mux, ha un costo notevolissimo, ed è ovvio che una operazione del genere deve essere giustificata da un’altrettanto elevata richiesta e questa attualmente non c’è. Da questo non si deduce ovviamente che ci siano situazioni come la tua, ma ti voglio altrettanto dire una cosa, leggendo i messaggi di forum come questi, è facile pensare che la telecom è gambe per aria, ma non è così, anche moltiplicando le lamentele di questo sito per 10, non si arriverebbe nemmeno al dieci percento degli utenti telecom che invece da 40 anni non hanno mai avuto alcun problema….ripeto questo però non giustifica problemi come il tuo, ma non si pùò nemmeno fare di tutta l’erba un fascio.
Vincenzo
Se le segnalazioni ci sono allora perchè mi viene detto il contrario quando metto in evidenza questo problema in un modo che non sia tramite quella presa in giro che è il sito web o l’assistenza “limitata” che offre il 187? (dico limitata perchè è stato detto che oltre a segnalare problemi non si può fare)
nuove centrali, costi elevati, potrebbe farlo con quei soldi che ruba da utenti che nonostante il grande disservizio che hanno da più mesi a questa parte continuano a pagare..
non è un problema mio se le centrali telecom fanno pena, serve una elevata richiesta? cioè mi stai dicendo “se tu e quei 500 sfigati su 3000 utenti del comune (messo numeri a caso) avete una linea di merda, tienitela così, a me non importa niente in quanto per sistemare questi problemi dovrei spendere tanti soldi, l’importante è che mi paghi l’abbonamendo e rispetti il prezzo del contratto che io non faccio altrettanto!!”.
secondo me per sistemare il problema allora anzichè aspettare che telecom si decidi a fare lavori di propria volontà, si farebbe prima a distruggere completamente la centrale, così almeno le richieste saranno di sicuro elevate!
Con Oggi sono 8 (OTTO) giorni che la mia linea TELECOM è interrotta (per il 187 sono 7 chissà per quale motivo), insieme a me ci sono : due anziani senza cellulare e tre aziende che lavorano molto tramite telefono,tutti ovviamente hanno fanno i loro bravi reclami ma essendo il tratto di linea ‘finale’ evidentemente l’importanza che viene data a questo guasto è secondaria e i reclami sono finiti in qualche computer. Detto questo stiamo aspettando la prossima mossa di TELECOM che potrebbe essere quella di chiudere il guasto (senza riparazione ovviamente)per non pagare quei pochi spiccioli che potremmo chiedere di penalità per il ritardo (vedi carta servizi),la cosa è già successa …….
Alla fine comunque il gioco è che a LORO è concesso sbagliare,ritardare,prendere.non dare a NOI NO! Noi siamo quelli che devono avere pazienza , che si ritrovano il telefono staccato anche se le poste non hanno consegnato il bollettino, che devono ascoltare le scuse più assurde e che soprattutto non possono PARLARE con chi potrebbe prendere decisioni,noi possiamo interloquire solo con il call center ,il fax o il computer ….. peccato perdere di vista il fatto che i clienti in questione siano persone CHE PAGANO e PAGANO SALATO per un servizio, che purtroppo molte volte offende la dignità di chi si deve prostituire al telefono con degli interlocutori che non possono dare risposte e che non possono riparare guasti.
Detto questo vorrei a nome di tutti i clienti di tutti i servizi UN MINIMO DI RISPETTO PER CHI COME NOI CONTRIBUISCE A FARE DELLA PAGNOTTA DEI DIRIGENTI IN QUESTIONE UNA PAGNOTTA D’ORO!!!!!
Ciao a tutti!
Leggendo questi commenti mi è tornato alla mente il periodo in cui avevo l’abbonamento con Alice ADSL, fino ad un paio di anni fa.
Vedo che non è cambiato nulla. In questo periodo sono stato (e sono tutt’ora) con Fastweb… e posso garantirvi che le situazioni e i problemi sono esattamente gli stessi: disservizi, blocchi, ogni genere di guasto che qui coinvolge anche la linea telefonica.
Quelli del Call Center sono abbastanza educati (e qui l’unica differenza con telecom) ma alla fin fine ti prendono per le mele come tutti gli altri, rimandando ed evitando sempre e comunque uno straccio di spiegazione.
Oggi è il terzo giorno in cui sono isolato come linea telefonica e internet, sto aspettando la chiamata del loro tecnico che “arriverà quando arriverà” (parole di un centralinista).
Ragazzi, siamo in mano a dei criminali che sono autorizzati a guadagnare sui noi poveracci
Amen!
carissimi perchè non formiamo una associazione “delusi da telecom” anch’io ho trascorso ore attaccato al telefono a premere tasti nell’attesa di poter parlare con qualche operatore che “non fosse al momento indisponibile” o sperando di poterci parlare dopo aver ascoltato il messaggio “riteniamo che il primo operatore libero le risponderà nel tempo che le abbiamo indicato” e hanno ragione perchè non è pacifico ritenere che dopo l’attesa di 20 minuti tu possa parlare con qualcuno infatti più di una volta mi hanno attaccatto il telefono in faccia senza aver potuto aprire bocca. e il mio problema “a causa di un guasto generalizzato nella sua zona verrà riparato oltre il tempo previsto”. durata del tempo di riparazione del guasto???? solo 49 giorni!!!! era proprio generalizzato! Si Trattava di spingere un tasto dalla consolle dell’operatore del call.center. difatti dopo innumerevoli solleciti un bel dì mi risponde un operatore dall’accento meridionale il quale mi dice: “Ma quale guasto qui è tutto a posto…solo che i miei colleghi che l’hanno presa in carico precedentemente non l’avevano allineata….!???? cioè???? si ecco l’ho allineata io….vada a controllare vedrà che è tutto a posto!!! Vado, controllo, tutto ok. “Si ricordi che può chiedere il rimborso per quanto non usufruito nel periodo….” Ovviamente chiedo il rimborso e…..non mi viene accolto perchè il guasto non c’è mai stato e ovviamente io non ho la registrazione della telefonata dell’operatore con accento meridionale…. eh camm’a fà??? addà passà a nuttata!
mi rincuora il fatto che non sono l’unica ad avere dei grandissimi problemi con telecom.la mia linea telefonica isdn è da circa due mesi che non funziona ogni qualvolta che sono al telefono scatta la linea ho chiamato il 187 in media una volta al giorno avendo a che fare con degli operatori che a mio parere sono dei cafoni incompetenti e molto maleducati capaci solamente a sbattere il telefono in faccia .mi hanno detto per diverse volte che andava sostituita la borchia isdn ma nel giro di 20 giorni nessun tecnico mi ha contattata anzi venivano cancellate le richieste di sostituzione.il 15 gennaio avevo in scadenza la bollatta del telefono e mi sono rifiutata di pagarla finchè non avrebbero sistamato la linea ebbeeeeee!!!!!!!!!!!!!! mi hanno tolto la linea telefonica semza preavviso senza comunicazioni ho pagato e magia… la linea è nuovamente attiva ma non funziona!!!!!!!!!!!!!
sono indignata e schifata tantevero che ho deciso di cambiare compagnia ma sapete una cosa? se aderisci a qualsiasi altra compagnia la telecom ti fa stare da 15 giorni sino a 3 mesi senza linea telefonica prima di poter accedere alla compagnia scelta .vergogna!!!!!!!!!!!!!
io pago 86.00 euro ogni due mesi di servizi e porcomondo non ho potuto utilizzarli neanche un pò quelli della telecom sono ladri autorizzati.
Ragazzi ho scoperto perchè da anni non viene attivata la linea adsl nel mio comune …
Pare che ci sia una causa in corso , perchè nel cablaggio i tecnici hanno rotto delle tubature dell acqua o qualcosa del genere.. In poche parole !! Quanto tempo dovremo aspettare ancora tra cause da concludere e completamento dei lavori ??
Io credo tanto tempo. Un saluto a tutti !!
ho chiamato parechie volte per farmi togliere il servizio non richiesto alice total security,c’e qualquno che mi possa consigliare come fare portare a buon fine l’oerazione?magari ci sara’ qualqunaltro nella mia situazione.
Vedo che la mia famiglia non è l’unica ad avere problemi con la Telecom e mi spiace per le persone che, come noi, hanno avuto la sfortuna di avere a che fare con gli operatori del 187.
Maleducati, per niente disponibili, è impossibile spiegare la propria situazione perchè ti parlano da sopra, affermando spesso che quello che dici è falso.
L’hanno scorso ci hanno telefonato 4-5 volte nel giro di pochi giorni per proporci un’offerta: avremmo pagato una spesa fissa ogni 2 mesi per usufruire dell’adsl gratis 24h su 24.
Abbiamo accettato e, quando l’offerta è risultata attiva sulla nostra pagina del 187, abbiamo iniziato ad usufruire della linea internet per molte ore al giorno.Erano i mesi febbraio-marzo. A settembre,dico a settembre, arriva una bolletta di quasi 600 euro di “connessioni non fatturate in precedenza” riferire ai mesi febbraio-marzo.
Dopo innumerevoli e inutili telefonate al 187 l’ultima operatrice è stata la più creativa: secondo lei noi avremmo disdetto la richiesta di attivazione e fatto una nuova richiesta la stessa giornata! e poichè tale seconda richiesta è stata attivata ad aprile ci toccherebbe pagare i 2 mesi precedenti. Ma vivono in un universo parallelo?? Se la Telecom non aveva attivato l’offerta è colpa loro,noi non avevamo disdetto proprio nulla!
Dopo il nostro reclamo ci hanno disattivato tutto, internet e linea telefonica per oltre 2 settimane,fin quando il nostro legale non ha contattato il Codacons. La controversia non è ancora finita, e comunque non possiamo sempre arrivare alle vie legali per farci ascoltare, non tutti possono permetterselo! La mia solidarietà a tutti voi!