Reclamo al 187 Telecom
Riferimento alla lettera:
Con poche parole,volevo evidenziare la vostra incompetenza nello svolgimento del vostro lavoro. Mi riferisco alla vostra interruzione della mia linea telefonica, un servizio di notevole importanza per la mia famiglia sempre pagato anticipatamente prima della scadenza e all'inefficenza nel risolvere il guasto. Inoltre mi volevo congratulare con l'addetto del settore...
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Data di pubblicazione: 7 Dicembre 2005
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Categorie: - Consumatori
1.673 commenti
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Giusto cambiate operatore. Andate con fastweb che vi propone la linea digitale e che poi vi fa viaggiare a 2 mb dicendovi dopo che avete sottoscritto il contratto che la vostra zona non è raggiunta dal servizio. Oppure scegliete tele2 che ha il controllo sul flusso della linea e vi permette di usare apertamente i programmi peer to peer solo da mezzanotte alle sei di mattina, e usa cmq centrali telecom così come tiscali. Quello che non riuscite a capire è che sono tutte uguali.
Un saluto a Vincenzo. Come ti capisco. Buon lavoro, a presto.
ciao Vincenzo, mi rivolgo a te dal momento che gentilmente ti sei preso il carico di leggere questi commenti, forse altrettanto gentilmente potrai dirmi dove e a chi posso rivolgermi per sapere a che punto è la riparazione del mio guasto telefonico. Il mio interesse più grande non è il risarcimento del danno subito, quanto il ripristino della mia lenea telefonica dato che con il telefono ci lavoro (commento n. 935 del 13/01/09). Dal 20/12/08 ad oggi è trascorso un mese e oltre che telefonre al numero segnalazione guasti (cosa che faccio regolarmente) vorrei proprio che una persona responsabile mi desse una risposta. Grazie.
Simona
Sono andrea da treviso mi dispiace constatare che non sono l’unico ad aver problemi con telecom,nel gennaio 2008 ho fatto installare il telefono fisso in casa dopo 11 mesi mi sono accorto che mi addebitavano 30 euro di adsl anche se non richiesta,ho chiamato il 187 e con maniera maleducata e quasi offensiva mi hanno risposto che dovevo controllare la bolletta.Io ho chiesto se potevano rimborsarmi i miei soldi dato che hanno ammesso il loro errore loro mi hanno risposto che me ne rimborsano due mesi su undici,che dire siamo in italia…….
Il trovarmi in buona compagnia non mi solleva dalla sensazione di totale sfacelo della Telecom: il 22/12/08 scopro che al mio numero di casa risponde un’altro utente mentre al mio telefono arrivano le chiamate di un terzo utente. Il 187 dice che si tratta di un guasto che verrà risolto entro 48 ore (vigilia di Natale! ma quando mai!)Dopo vari reclami il 29/12 il mio telefono è inesorabilmente muto senza linea. Al 187 stessa risposta : il guasto verrà riparato entro il 31/12 (Capodanno? ma chi prendono in giro?)Dopo ulteriori vari solleciti finalmente il 03/01/09 “abemus Papam”. Però durante tutte le festività sono stata costretta ad usare il cellulare per essere vicina a parenti ed amici obbigando anche loro a contattarmi nello stesso modo. Chi ci ripaga di mancato uso di un servizio pubblico, dello stress, del disagio morale, delle maggiori spese????
Cara Simona, come operatore non posso inviarti i miei recapiti su un forum pubblico, ma se mi scrivi la tua mail vediamo cosa si può fare.
Distinti saluti
io oramai ho rinunciato in quanto dopo 2 mesi di solleciti (come dicono gli operatori qui presenti possibili ogni 48 ore quindi ogni 2 giorni) il risultato è sempre stato lo stesso, ovvero problema non risolto ma per Telecom si in quanto chiude le mie segnalazioni fatte sia tramite sito 187 sia a voce al 187 stesso.
Con tanto di prove che mostrano (con data e ora) la velocità di connessione molto al di sotto della banda “garantita” e quindi inviti di Telecom stessa a mandare segnalazioni tramite il Loro sito di Assistenza (che parola ridicola), con tanto di registrazioni telefoniche in cui si mostra l’operato di molti operatori inviate anche a redazioni televisive, ho avviato la pratica tramite avvocato per risarcimento danni a Telecom e rimborso spese in quanto per loro, sempre grazie a telefonate varie, non c’è neanche la possibilità di sospendere il pagamento in quanto non ci sono stati avvisi da parte mia… assurdo.
l’ultima segnalazione fatta è stata chiusa il giorno 15/01, che doveva portarmi un tecnico a casa direttamente, a detta del 187, in quanto tramite controlli effettuati da lì il problema era molto grave, connessione con una velocità di 13K.. ed ho una adsl 7 mega.
nessuna telefonata ricevuta, ovviamente.. nessun segno di miglioramento.
detto questo, per me gli operatori 187, per quanto gentili alcuni, sono del tutto inutili visto che non possono aiutare a risolvere nessun problema della loro compagnia telefonica. se vogliono fare assistenza, potrebbero scegliere un lavoro diverso che forse li gratificherebbe di più.
Saluti.
p.s per Vincenzo: la notte non credo di aver bisogno di assistenza.. in quanto la maggior parte del tempo dormo e non uso Internet. fare controlli la notte forse è la cosa più facile per far scomparire il problema. una cosa del genere fu fatta alla mia prima segnalazione, quando mi dissero che dopo i test effettuati (alle 9.23 di mattina) la linea funzionava perfettamente. e grazie.
Caro Alex,
da quello che scrivi, e da come lo scrivi, purtroppo devo dedurne che tu il problema non lo vuoi risolvere, ma ormai ti sei adagiato in questa figura di vittima del sistema. Ribadisco, sono coscente che il problema possa essere serio, ma se addirittura una persona competente ti offre il suo aiuto, dicendoti di chiamare in quella fascia oraria perchè avresti trovato lui in persona, per altro non mettendolo in difficoltà con l’azienda, visto che ci sarebbe stato il tracciamento della chiamata, allora COSA VUOI!!??!! Allora non scrivere più, non annoiare la gente con i tuoi guai, ne hanno già abbastanza di loro.
PS: ED IO FESSO …CHE TI HO OFFERTO IL MIO AIUTO!
ma cosa vedresti all’una di nottE? una linea adsl con ping 40 e velocità di 7 mega? è quello che ho a quell’ora.
io sto solo descrivendo una disavventura causata dall’incompetenza della Telecom, non un mio problema per fare del vittivismo.
ps: come faccio a decidere la città in cui inviare una telefonata facendo il 187? e un’ultima cosa, non sono io a dover risolvere il problema.. oltre che “segnalare” assieme agli amici operatori del 187 non si può fare altro, giusto? (così c’era scritto poco più su, ora spero non sia cambiata la regola).
Ciao Vincenzo,
non so se il dialogo con te mi ha portato fortuna, ma questo pomeriggio verso le ore 15 mi hanno ripristinato la linea telefonica (dopo più di un mese, non dimentichiamolo!). Volevo comunque ringraziarti per la disponibilità e spero che questo problema non si ripresenti più tanto presto, ma nel caso ti ricontatterò.
Non ringrazio la telecom, ma te e tanti altri operatori che come te svolgono seriamente il loro lavoro.
Simona.
purtroppo anche il mio telefono e’ muto ormai da tre giorni e non ci sono segni di ripresa cosa posso fare? aiutooooo
cari signori sono molto contenta di vedere che non sono l’unica al mondo ad avere problemi con gli operatori del 187. Da luglio 2008 avevo chiesto la connessione ADSL Alice flat e a settembre, al rientro dalle vacanze sicura che il servizio fosse stato attivato in 2 mesi, ho navigato su internet a lungo, ma quando mi è arrivata la bolletta il risultato: ADSL pagato a consumo in più mi addebitano anche un modem non richiesto. Non pago la bolletta, chiedo chiarimenti e rettifiche, ma dopo un valzer di chiamate al 187, mi hanno tolto la linea sia del telefono che internet. Oltre a tutte le altre volte che mi sono state date notizie contraddittorie e con modi non sempre urbani dagli stessi operatori telecom mi chiedo: 1)a che serve inoltrare i reclami se nessuno si prende a carico il problema? 2)c’è qualcuno che mi sa dire come si può risparmiare sulle bollette telefoniche eludendo la telecom? 3)quali sono i migliori gestori? 4)la chiavetta vodafone per pc l’avete provata? grazie in anticipo se avete voglia di darmi qualche suggerimento. ps l’ADSL Alice flat mi è stato attivato il 19/12/08!
sono stata ieri dalla federconsumatori dopo che mi è stato recesso il contratto senza la dovuta sospensione come è previsto dalle condizioni generali dell’abbonamento.chi mi ripagherà dei danni esistenziali,vincendo sicuramente il ricorso…non certo i soldi.è un sopruso
Cara Simona, sono davvero contento per te.
Cari lettori, so di annoiarvi, ma voglio iniziare a raccontarvi anche un po del nostro mondo…. Oggi, per esempio, un ragazzo, il classico saputello di turno, pensando che io non lo sentissi, nonostante il mio notevole interesse alla sua problematica, dice rivolto alla mamma, cito testualmente il dialogo: Questo sta facendo le solite cazzate! Mi scusi, io mi stò interessando come nessuno alla sua problematica e lei mi da del pressapochista? a TE non deve interessare cosa dico io, devi solo fare il tuo lavoro! Se lei da un giudizio di questo genere sulla mia persona, ritengo SIA di mia competenza, e come! TI ho detto che non ti interessa, tu devi solo fare il tuo lavoro e ti devi anche sbrigare SCHIAVO INCOMPETENTE!…….Questo è solo uno dei tanti, ma mi chiedo, anzi vi chiedo, non come vi sentireste, quello lo immagino già, ma vi chiedo, voi cosa rispondereste, cosa avreste fatto?
Ciao Vincenzo
Buongiorno, mi unisco alle tante Persone, clienti Telecom, convinti di avere a disposizione un servizio assistenza (?) 24/24;forse sono uno dei meno sfortunati, poichè, a parte i servizi a pagamento attivati da Telecom, da me mai richiesti, le mie linee funzionano. Lamento solo il problema di non poter entrare nell’Area Clienti 187 dove effettuare pagamenti, verifiche e/o rettifiche contrattuali,ecc…Ho segnalato fin dai primi giorni il disagio al 187,convinto che ci fosse un servizio veramente efficiente e competente, in quanto dopo l’attivazione,(03/07/2008) la Telecom mi ha contattato più volte per darmi il “Benvenuto in Telecom”, chiedermi se era tutto funzionante (anche a loro ho segnalato il problema) e ricordarmi che per qualsiasi problema era a disposizione il servizio 187. A tutt’oggi il problema dell’Area 187 non è stato risolto, ma ho ottenuto, dopo alcuni fax, il riaccredito delle somme indebitamente trattenute per servizi da me mai richiesti. Per farla breve, da questa mia vicenda, l’unico consiglio che posso dare è di non chiamare il 187 e sentirsi dire,come di consuetudine e con un bon ton degno del miglior galateo, sarà ricontattato entro tale data a casa o sul cellulare da un mio collega; ma in questo caso una telefonata non allunga la vita perchè, almeno nel mio caso, non chiamerà mai nessuno!!! ma di leggere con molta attenzione la Carta Servizi disponibile sul sito 187, e di chiedere interventi e/o reclamare eventuali danni tramite fax al n° 803.308.386. Cordialità, Vincenzo RC.
per mia sfortuna misono abbonato con contratto alice flat e spero cke cki gestisce cuesta societa vada a sentenza con il diavolo..sto avendo tanti problemi da cuasi tredici mesi con svariati solleciti da me fatti ma il risultato e ancora in alto mare do un consiglio a cki pensa di a bonarsi a cuesta societa non lo faccia ..
Buona sera a tutti, condivido pienamente con voi il fatto che c siano delle grosse prese per i fornelli da parte della Telecom. Ho fatto richiesta di istallazione ALICE CASA a da quando ho istallato il tutto sapete a quanto è il massimo della mia velocità ADSL? neanche un mega… dopo un mese ancora nessuno mi sa spiegare il perché o mi sa risolvere il caso e continuiamo con questo fatto delle 48 ore, cioé una presa per il fornello….. Credo di tornare di nuovo a libero o a fastweb….. Ciao a tutti e armatevi di tanta tanta paziensa tanto è inutile farsi il sangue amaro. Dovremmo solamente cambiare tutti gestore cosi sicuramente qualcuno si chiederebbe il percé e FORSE farebbe qualcosa…
Ma esiste il numero dell’ufficio reclami Telecom ?? come si fa a mandare una richiesta di risarcimento x mancato servizio (nel senso che non si puo ne telefonare ne ricevere chiamate) che va avanti da 1 mese e mezzo e ancora continua?
salve a tutti.
stavo sbirciando le relative problematiche di più utenti telecom, visto che anche io è da circa DUE ANNI che quando piove non ho linea telefonica. dicono di risolvere e per ora mi sà che prendono in giro!!! o sbaglio!!!!speriamo che smetta di piovere!!! Cosa dovrei dire e fare!!!!
Cordiali saluti.
Ragazzi Buon Giorno.
Ciao Giacomo, ascolta, io sono riuscito a parlare con una signora del centro servizi sempore tramite il 187 ma seguendo le voci che mi portavano a digitare questa procedura, spero di ricordarla bene e che ti possa essere d’aiuto: fai il 187 e poi digita logicamente il tasto 1 se il numero da cui stai chiamando è quello con il problema, poi digita 4 ed infine 3, ti trasferiranno ad un operatore del centro servizi….. Fammi sapere se ti sono stato d’aiuto. Buona giornata ed in bocca al lupo…
Sono anche io felice di non essere l’unica ad avere problemi con questa azienda…. Oggi però il mio livello di sopportazione e pazienza ha raggiunto il limite. Se permettete ve la racconto, e spero che venga letta da Vincenzo e che poi mi risponda se questa è una presa in giro oppure no. Il 30 ottobre chiamo il 187 per vedere cosa mi avrebbero proposto. Un operatore molto gentile mi consiglia di fare alice casa, 42 euro al mese, decoder e modem gratis e attivazione della nuova linea gratis. Però non mi ha dato il numero di telefono perchè doveva verificare che la mia via esistesse. Da quel giorno sono andata avanti a reclami. Per tre mesi costantemente chiamavo il 187 per sapere come stava procedendo. Nessuno pareva sapere nulla ma intanto inoltravano il reclamo. Sarei dovuta essere contattata da questi fantomatici “tecnici” che non mi hanno mai telefonato, mai. E avanti a reclami. Finchè a fine dicembre perdo la pazienza e mi inkazzo di brutto con l’op che mi ha risposto. Ha sortito qualche effetto perchè l’8 gennaio mi hanno chiamato, han fatto un soprallugo e mi hanno fissato per il giorno 13 l’appuntamento con i tecnici. Sono stata perfino chiamata da una operatrice che mi ha riepilogato i termini dell’offerta per vedere se fossero corretti. Bene, il 13 arrivano i tecnici e mi mettono solo la presa telefonica. E il modem? E il decoder? Questi non sapevano nulla. Richiamo al 187, e dopo circa 20 telefonate e arrabbi vengo a sapere che mi era stata installata la linea base, solo telefono!!!!!!! Infatti qui la home tv non arriva ma nessuno me lo ha detto e quindi devo pagare l’attivazione di 98 euro per uno sbaglio loro! Non solo! Non c’era richiesta nemmeno di adsl. Allora ho fatto la richiesta di adsl (e l’ho dovuta fare 4, QUATTRO volte perchè non partiva, chissà perchè). Il 16 è partita la richiesta e ieri avrei dovuto avere alice 7 mega, ma non c’è. Il modem lampeggia. E perchè lampeggia? BOH! Così mi ha risposto il servizio reclami. Che non si sa perchè non c’è e che devo aspettare, ma non si sa quanto. In questi 3 mesi ho trovato un servizio scadente e operatori incompetenti e vaghi. Ora è il mio turno di tutelarmi. Se passo a Tiscali dovrò pagare una penale di 40 euro ma questa settimana denuncerò la cosa a una associazione di consumatori perchè non ho nessuna intenzione di pagare nè i 98 euro di attivazione nè canone per una cosa che non sto usando. Ora che mi dici Vincenzo? Voi forse siete stufi di sentire persone che vi trattano da incompetenti, io non ti conosco e non so come tu sia ma ti assicuro che in questi mesi ho parlato con moltissimi tuoi colleghi e incompetenti lo sono davvero e se noi abbiamo brutte reazioni lo dobbiamo proprio a loro. Se io chiamo per chiedere come mai non ho un servizio dopo 3 mesi che lo aspetto e mi si risponde che non si sa mi arrabbio, è logico che mi arrabbio. Mi arrabbio perchè per NON avere quel servizio devo anche pagare. Con Tiscali non ho mai avuto disservizi.
Scrivo a nome di mio padre, che ha 75 anni e non sta molto bene. Ho disdetto telefonicamente, a suo nome, la sua linea telefonica a maggio del 2008. Durante l’estate le bollette sono continuate ad arrivere perchè, dicono gli operatori, non esiste nessuna richiesta di disdetta. Il 9 settembre, essendo stata all’estero tutta l’estate, scrivo un fax per disdire, questa volta per iscritto, la linea telefonica. Ancora bollette perchè, dicono loro, il fax non contiene il motivo della disdetta oppure, perchè manca la copia del documento dell’intestatario e così via. Il 29 settembre invio altro fax, questa volta completo. Altra bolletta, perchè, dicono loro, i canoni di ottobre e novembre sono stati emessi prima dell’arrivo dei fax, ovvero alla fine di agosto. Alla fine i miei genitori decidono di pagare per farla finita con questa storia che ci ha causato un enorme disagio psicologico. Voglio sottolineare che le bollette in questione non contengono costi per telefonate, visto che la casa dei miei è disabitata da maggio, a causa ristrutturazione. Aluni giorni fa è arrivata un’altra fattura di circa 6 euro, per il ritardo dei pagamenti. Inoltre continuano ad arrivare sollecitazioni di pagamento da parte della Intrum Justitia, incaricata dalla Telecom a riscuotere bollette insolute, anche se tale società è stata da noi precedentemente informata dell’avvenuto pagamento. Abbiamo bisogno del vostro aiuto per sapere a chi rivolgerci per porre fine a questa persecuzione e a minacce che ci causano un forte stress. Vorremmo inoltre richiedere un rimborso per aver dovuto pagare il servizio Teleconomy no problem, da noi mai richiesto. Grazie di cuore a tutti quelli che vorranno aiutarci. Silvia
Cara Angela,
mi dispiace per la tua disavventura, purtroppo io non mi occupo di commerciale, per cui penso di poterti aiutare poco e soprattutto ancora meno darti una risposta, di certo posso dirti che da oltre due mesi la telecom, così come tutte le aziende che forniscono servizi sono in grossa difficoltà a causa del maltempo, e quindi fanno già tanta difficoltà a smaltire i guasti, figuriamoci il resto, ma sono certo che non c’è cattiveria e ne premeditazione in una situazione come la tua, inoltre, volevo dirti che trovo diverse incongruenze in quello che hai raccontato, tra cui:
a. Non penso che alice casa costi 42 euro al mese, ma è proprio la tradizionale alice che costa tanto;
b. Tu hai chiesto di proporti una tipologia contrattuale, ma possibile non ti sia venuto in mente di documentarti meglio in merito? Sai quanta gente mi chiama disperata che in mancanza di segnale adsl me ne dice di tutti i colori perchè non riesce nemmeno a chiamare? ma io posso solo rispondere “signora, mi scusi, ma non ha letto che la sua linea attualmente è solo fonia voip?”
c. tu dici che con tiscali non hai mai avuto disservizi, ma perchè allora sei passata a telecom?
In ogni caso, senza la chiamata non posso farti diagnosi, ma se mi dici la zona precisa, quantomeno posso informarmi tra i miei superiori se c’è qualcuno che può dirmi almeno se quella è coperta.
Spero di esserti stato un pochino di aiuto
Distinti saluti
Vincenzo
X Silvia.
Buongiorno, Ti indico un’ Associazione (Aduc) non a scopo lucrativo, dove riceverai consulenza gratuita dopo aver esposto il Tuo problema al seguente link: http://www.aduc.it/dyn/sosonline/richiesta/
Ti trasmetto, inoltre, l’articolo relativo la cessazione dei contratti in essere pubblicato da Telecom nelle condizioni contrattuali, dal quale, si evince l’inammissibilità della tua richiesta in quanto le “disdette” vanno,in base all’articolo 3, notificate mezzo raccomandata A/R; ma è pur vero che, anche se in ritardo, la stessa è stata comunque accettata; inoltre,ad una segnalazione cartacea di un cliente, quindi anche mezzo fax, è obbligo di Telecom rispondere, in forma cartacea, entro trenta giorni.Hai avuto risposta “scritta” alle Tue segnalazioni?
Articolo 3
Recesso
1. Il Cliente ha facoltà di recedere in qualsiasi momento dall’abbonamento dandone comunicazione scritta a Telecom Italia, mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento,da inviarsi con almeno 15 giorni di anticipo rispetto alla data di decorrenza del recesso, indicata dal
Cliente stesso. Il Cliente è comunque tenuto a pagare il corrispettivo del Servizio fruito ed il canone
relativo all’ultimo mese di utilizzo del Servizio.
2. Qualora il Cliente receda dall’abbonamento nel corso del primo anno di durata contrattuale, sarà
tenuto a pagare l’importo indicato nelle Condizioni Economiche a fronte dei costi sostenuti da
Telecom Italia per le prestazioni di disattivazione.
3. Il Cliente, in conformità alle disposizioni normative in materia di contratti a distanza e di contratti
negoziati fuori dei locali commerciali, potrà esercitare anche il diritto di recesso nelle forme e
modalità previste dall’art. 64 e seguenti del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), entro il termine
di 10 giorni lavorativi dall’attivazione del Servizio, dandone comunicazione scritta a Telecom Italia
mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento da inviarsi all’indirizzo che verrà indicato
dal Servizio Clienti.
Riguardo i rimborsi,releativi ai servizi non richiesti, fai sempre riferimento alle condizioni generali di abbonamento ed alla carta servizi, pubblicati sul sito 187.it e segnalalo all’Antitrust;è fattore molto importante avere certezza delle date delle trasmissioni o delle interlocuzioni telefoniche (spero Tu abbia copie e ricevute di trasmissione).
Sperando di esserti stato di aiuto, Ti auguro una Buona Giornata. Vincenzo RC
Per Vincenzo.
Grazie per le tue utili informazioni.
Il problema è che gli operatori non ti danno mai le informazioni giuste. Prima mi hanno detto che bastava la disdetta telefonica, poi che serviva un fax. Nessuno mi ha mai parlato di raccomandate. Comunque contatterò al più presto il link che mi hai indicato.
Grazie di nuovo.
Silvia
CIAO A TUTTI
Ho avuto parecchi problemi anche io con Telecom, che ora non vi sto ad elencare perchè mi ci vorrebbero più di 3000 caratteri per descriverli tutti. L’ultimo problema che è ancora in corso è la DISATTIVAZIONE DELLA LINEA TELEFONICA. Ho fatto la richiesta di disattivazione il 20 Novembre 2008, dove mi è stato detto che ci volevano almeno 15 giorni per disattivare il tutto. Potete immaginare perchè sto scrivendo questo post…è ormai dal 20 novembre che ogni 15 giorni chiamo telecom per questa diattivazione e mi viene sempre ripetuto la stessa cosa…”non capiamo come possa essere successo, addesso le invio richiesta ed entro 15gg le verrà disattivato il tutto…” Ormai sono passati due mesi, e continuo regolarmente a pagare il canone ( solo quello perchè non utilizzo più il telefono fisso , ma a voi vi sembra giusto un comportamento simile? Oggi proverò ad inviare domanda scritta alla telecom, ma ho promesso a me stesso che non appena riuscirò nell’ardua impresa di disattivare la linea telefonica, non tornerò mai più con TELECOM.