Reclamo al 187 Telecom
Riferimento alla lettera:
Con poche parole,volevo evidenziare la vostra incompetenza nello svolgimento del vostro lavoro. Mi riferisco alla vostra interruzione della mia linea telefonica, un servizio di notevole importanza per la mia famiglia sempre pagato anticipatamente prima della scadenza e all'inefficenza nel risolvere il guasto. Inoltre mi volevo congratulare con l'addetto del settore...
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Data di pubblicazione: 7 Dicembre 2005
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Categorie: - Consumatori
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Una truffa a dir poco…
Ho richiesto l’allaccio alla linea ADSL e non funziona, ogni volta che telefono al 187 ricevo una risposta diversa (ogni volta più che sgarbata), gli operatori sono degli incompetenti maleducati e sfaticati. Per non parlare dei tecnici che lavorano per la Telecom. Sono rimasto nel mio negozio con il telefono fuori uso per 12 giorni ho telefonato al centralino svariate volte e nessuno che sapeva darmi una risposta comprensibile alla logica umana, ho reclamato e morale della favola mi vengono a dire che il telefono a sempre funzionato, non c’era nessun guasto (menzogne). Bella risposta dico io. La Telecom funziona così: male. Questa lettera non servirà nulla tanto rinnegherete tutto e il servizio nonostante quando sia salato continuerà a funzionare pessimamente.
voglio segnalare la poca serieta di ALICE,in data 09 dicembre decido di sottoscrivere il contratto per ALICE CASA e dall’operatrice mi è stato confermato un appuntamento per il 18 dicembre dalle 10 alle 11.
Il giorno prima rimango sorpreso dalla professionalità, un sms sul cell poi la chiamata del tecnico per confermare e dentro di me ho pensato ottima scelta si vede che sono persone serie ma ho dovuto ricredermi dopo un gg. e posso dire che sono veramente incompetenti.
Il 18 dicembre arriva il tecnico alle ore 11,30 prima di inziare il lavori testuali parole mi dice” entro sera lei avrà collegato tutto Alice home tv modem e telefono. si da il caso che finito l’allacciamento della linea prende e se ne va lasciandomi a casa senza sapere se tornava.
Dalle 14,30 ho fatto 4 telefonate al 187 le risposte sono state nn abbiamo il box home tv” poi “ci sono state difficolta con la linea” un altra”è tutto apposto però lei nn avrà la home tv cmq dovranno richiamrla per un altro appuntamento per 8 di gennaio” infine seccato all’ultima telefonata ho detto all’operatore che volevo sapere dove era il problema e che avrei disdetto il tutto la risposa è stata se vuole disdire me lo dica che lo posso fare subito.
Ditemi voi se questa è professionalita uno perde una giornata di lavoro per essere preso per il c..o da questi inetti che nn sanno neanke fare il proprio lavoro, per fare il contratto in 2 secondi ti chiamano mentre qdo ci sono i problemi nn sanno nnke affrontarli, bastava parlare chiaro.
Ora posso anke dirlo qlli della telecom sono incompetenti maleducati e nn sanno fare il proprio lavoro quindi attenti nn sottoscrivere nnte con queste persone vi creano problemi, indirizzatevi su un altra compagnia telefonica
Mancata attivazione linea telefonica
In data 30 ottobre 2008 ho richiesto, tramite telefono al numero 187, l’attivazione di una linea telefonica per l’abitazione presso la quale risiedo. Dopo una attesa di circa 20 giorni, ho ricevuto una telefonata da parte di Telecom la quale mi segnalava l’impossibilità di attivarmi il servizio causa assenza di numeri disponibili. A questo punto, dopo breve tempo, ricevo la visita di 2 tecnici Telecom i quali, dopo aver aperto diversi tombini antistanti la mia abitazione e lungo i marciapiedi mi hanno detto che non era possibile attivare la linea telefonica in quanto il lavoro nel “pozzetto” non era di loro competenza ma di una società specializzata. Dopo aver atteso un altro mese mi è stato dato appuntamento presso la mia abitazione in data 16 dicembre u.s. per le ore 16,30 per l’attivazione della linea telefonica. Recatomi sul posto, dopo essere uscito dal lavoro con largo anticipo ( ore da recuperare a mio carico, ovviamente ), non ho ricevuto nessuna visita da parte di nessun tecnico ma una telefonata da parte del tecnico stesso con la quale venivo avvertito che non sarebbe arrivato, a dispetto dell’appuntamento preso, perché il lavoro non sarebbe stato possibile a causa dell’impossibilità di lavorare nel relativo pozzetto. La Telecom non si è affatto preoccupata di avvertire il sottoscritto tanto meno il tecnico di annullare il tutto. Mi è stato ulteriormente confermato che la Telecom non ha alcuna responsabilità né autorizzazione ad effettuare il lavoro. Ho chiamato nuovamente il 187, chiedendo gentilmente di poter parlare con un funzionario o un responsabile del servizio clienti e mi è stato risposto perentoriamente che non era possibile. Dopo alcuni minuti ricevo una telefonata da parte di Telecom con la quale vengo informato che la linea telefonica sarà attivata entro il 7 gennaio 2009 senza problemi. Alle ore 20.22 ricevo un ulteriore sms proveniente da Telecom con il quale mi viene comunicato un nuovo, ulteriore appuntamento in data 13 maggio 2009, tra 6 mesi, per l’attivazione della linea telefonica presso la mia abitazione. Trattandosi di una data abbondantemente avanti nel tempo chiamo di nuovo il 187 per ulteriori chiarimenti e mi viene comunicato che il lavoro non è possibile perché l’autorizzazione dipende dal Comune e tale ufficio si sarebbe preso 4 mesi di tempo in aggiunta ai 2 mesi che la Telecom stessa richiede. In data 17 dicembre 2008, verso le ore 8.50 telefono al Comune dove risiedo per avere informazioni al riguardo e mi viene molto gentilmente risposto che l’Area Tecnica del Comune di non ha ricevuto nessuna richiesta in proposito, stesso discorso 2 giorni dopo ( 19 dicembre 2008 ).
Faccio presente la assoluta mancanza di professionalità da parte della Azienda. Nonostante reiterati reclami da parte mia resto ancora in attesa che la Telecom si degni di far pervenire al comune di appartenenza questa benedetta richiesta.
Io sono rimasto profondamente deluso da tutto il servizio telecom (alice)consiglio a tutti di non installare mai alice o qualsiasi altro contratto che vi propongono.ho una connessione ad alice 7 mega ma in realta non raggiungo neanche 1 mega scandaloso.dopo tante segnalazioni, loro continuano a non provvedere.hanno un servizio schifoso,pensano solo al loro interesse e basta.io alla fine,ormai più senza speranze ho deciso di staccare tutto.
Non mi sembra giusto che prendino i miei soldi senza nemmeno ofrirmi il loro servizio proposto. È una battaglia persa.
Vi do un vero consiglio non installate mai alice,perchè da solo problemi e delusioni.parola di chi ci è rimasto fregato……………………………..
Con me la telecom ha chiuso………………..
Ricordatevi non fatevi fregare come me da telocom alice
io non ho parole per esprimere quello che provo in questo momento ……… questa è una cosa ignobile anche io ho attaccato la linea telefonica adsl e non funzione mai le operatrici che rispondono (quando rispondono ) sono delle ignoranti incompetenti prive/i di cognizione di causa maleducate e maleducate è dir poco non ho parole
continuo a sacrivere sperando che qualcuno si accorga di noi quelli che hanno attivato la adsl alice casa con la telecom continuo a dire che ci hanno preso in giro la linea nn funziona da quello che vedo tutta italia si lamenta ma possibile che nessuno fa niente ???? nessuno fa niente e a noi intanto continuano a frgarci i soldi ……..all’inizio pensavo di avere solo io questo problema invece oggi vado su internet e mi accorgo che praticamente tutti i clienti alice sono nella mia stessa condizione e allora mi incavolo ancora di più …..non è giusto e aggiungo che questo è proprio un servizio all’ITALIANA ma possibile che ci dobbiamo sempre vergognare di chi siamo ??? ripeto inoltre la MALEDUCAZIONE E L’IGNORANZA DELLE CENTRALINISTE ma è possibile che nn hanno 1 supervisore che li controlla????che ignorati
Anche io sono in lotta con Telecom. Mi hanno attivato il servizio Alice 20 Mega, e la mia linea naviga ad un massimo di 2 MEGA. Prima di attivare il servizio avevo richiesto di verificare che la linea lo suppotasse e al 187 mi avevano detto che non c’erano problemi. Adesso ho una linea inagibile, ho richiesto ripetutamente l0intervento di un tecnico, che non mi tsanno mandando e non riesco a venire a capo di nulla. Ho chiesto la disattivazione del servizio per iscritto a mezz fax ma nemmeno questo ha prodotto alcun risultato. Chi ci può difendere da queste truffe ed abusi di potere? Non esiste un interlocutore. Al 187 danno solo risposte automatiche e icono che il sistema non permette di fare nulla. Ma noi dobbiamo pagare per dei servizi che non abbiamo. Io voglio disdire la mia linea e non avere mai più nulla a che fare con Telecom.
A Mesagne (prov.Brindisi),al centro della zona industriale, ad appena 800 metri dal centro commerciale Auchan, succede che una azienda commerciale rimanga più volte per 7-10 giorni consecutivi con la linea telefonica guasta. Poi viene riparata, tutto bene per 3, 4 giorni e poi di nuovo 7, 10 giorni guasta. Pensavo che queste cose accadessero solo nel Burundi.
Devo fare lo sciopero del digiuno per protesta negli uffici Telecom o davanti alla Prefettura ?
E’ molto meglio avere Fastweb, non c’è storia.
finalmente mi sono staccato dalla telecom, dopo 6 anni di continue proteste per addebiti impropri, mancata assistenza, distacchi della linea telefonica e riattacchi con scuse, ora ho aderito all’offerta vodafone station più vodafone casa, ho finalmente l’adsl tramite segnale umts, la station trasmette in wireless, e non pago più il canone telecom. sono un uomo felice, e vi consiglio di abbandonare la telecom, si può fare.
Io distuggerei tutto il sistema telecom italia.secondo me è ora di farla finita con le prese per il c…..da parte di telecom.si dovrebbe far presente il problema a qualcono ingrado da risolvere il problema.del tipo mi manda rai tre o stiscia la notizia.perchè dobbiamo sempre pagare e stare zitti?
Contattate anche voi come l’ho fatto io.
Forse cosi riusciremo ad avere giustizia nei confronti di questi ladroni
Salve a tutti,purtroppo sono un cliente telecom italia,dico purtroppo perchè in 5 mesi che ho telecom non ho mai avuto un servizio per bene ma solo dei disservizzi… il 4 di luglio del 2008 mi attivano la linea telefonica,il 24 luglio mi arriva il modem,con tutto ciò che pagavo anche l’adsl non avevo manco il segnale per navigare,dopo tante chiamate fatte al 187 e le prese per i fondelli il 30 settembre mi arriva il segnale x l’adsl ma nel frattempo pagavo l’adsl.. dal 30 di settembre fino ad oggi ho problemi con internet mi si disconette sempre,ho chiamato il 187 x segnalare i vari problemi e l’operatore Andrea mi risponde: Se non ti conviene puoi benissimo disdire e io gli ho detto: Ascolti io pago regolarmente ogni 2 mesi (con tutto ciò ke ho avuto l’adsl dopo 2 mesi) e quindi vorrei un servizio migliore xke io VI PAGO e se non ci sarebbero stati noi clienti,voi operatori eravate a casa,comunque chiedo che qualcuno collabori con noi vittime e che ci venga data cortesia,e competenza perchè alla fine paghiamo… ciao a tutti…
Per gli inquisitori di Telecom
Il mio nome è Vincenzo, e sono un operatore 187 della sede TELIC di Cosenza. Non ho intenzione di difendere una grossa azienda come la Telecom, perché ritengo che sappia farlo da sola, sia attraverso i media che con i propri legali, ma ho intenzione di difendere la categoria alla quale appartengo e l’azienda per la quale lavoro. Per prima cosa chiedo scusa per le persone che rispondono in maniera maleducata, ma voglio fare a voi tutti un paio di domande: “avete mai pensato che dietro quella cuffia c’è un essere umano e non una macchina? Avete mai pensato alla VOSTRA di maleducazione?Che ancor prima di dirci buongiorno ci aggredite con volgarissime ingiurie senza darci nemmeno lo spazio di parlare? E come queste ne potrei dire ancora tante, ma non è questo il momento, (comunque, se qualcuno vuole, mi porto un registratore, così vi pubblico le improperie che ad ogni telefonata riceviamo). Poi vorrei far presente che tutti voi ritenete che NOI dei call center siamo degli schiavetti ignoranti che hanno avuto questo lavoretto come ultima spiaggia, e quindi dovremmo scattare ai vostri ordini appena squilla il telefono…… ebbene cari inquisitori del duemila, sappiate che il call center nel quale lavoro, e che ritengo sia tra i migliori d’Italia per qualità, serietà e professionalità, il 90% dei dipendenti è laureata, con voti altissimi e alte qualificazioni professionali, ma soprattutto sono tutte persone che hanno messo da parte l’orgoglio e si sono dedicati anima e corpo a questa professione, con impegno ed alta formazione in materia. Inoltre, cari inquisitori, vorrei dire che è facile sparare tutti insieme su di un’animale già ferito, ma anche io vivo nel mondo civile ed ho girato molto per l’Italia ed anche all’estero, e pensate che non abbia visto come lavorate voi altri? Avvocati, medici, meccanici, industriali, proprietari terrieri, fruttivendoli, imprenditori vari, impiegati pubblici (e qui stendiamo davvero un velo pietoso), voi altri siete sempre precisi nei vostri lavori? Non dite mai bugie per arricchirvi? (magari le cosiddette bugie a fin di bene……il VOSTRO), siete sempre puntuali nei pagamenti? Non fate mai investimenti sbagliati e calcoli imprecisi o passi falsi? Avete sempre consegnato in tempo i vostri lavori? Non avete mai venduto in nero? Non avete mai preso malattia per dormire un po’ di più?…….ecc.ecc.ecc….NON PENSO PROPRIO!!!! Forse e meglio che prima di giudicare gli altri ed il loro operato, cominciate a guardare un po’ dentro voi stessi, impariate a rispettare il prossimo e soprattutto che passiate un po’ di tempo in più con i vostri affetti, leggiate un bel libro o scriviate una lettera a qualcuno, invece di essere schiavi per 24 ore al giorno e per 365 giorni l’anno, di cose futili quali la TV, il DECODER, i TELEFONINI, i COMPUTER ….e più di tutti, IL KILLER DEL DIALOGO……. INTERNET.
Grazie a tutti per aver contattato il 187 e buona giornata!
mi faccio attivare la linea telefonica per avere la dsl,al momento dell’appuntamento con il tecnico mi dicono lei non ha fatto domanda per la dsl allora faccio attivare la linea telefonica,ma mi dicono la sua zona non e coperta!!!ma la verita e che e la centralina che non regge complimenti telecom siamo alle soglie del 2009 grazieeeee
Caro Vicenzo e tuti gli operatori della telecom, tecnici o addetti al call center, dirigenti o impiegati di questa azienda rubasoldi…..certo la colpa non è vostra per gli incredibili disservizi sulle linee, abbonamenti, ecc…. certo è che per ogi persona cortese ed educata che risponde ce ne sono almento dieci che ci rispondono male, come se la telecom fosse loro e dovessero essere loro in prima persona a risarcire i danni. Certo è che anche tra noi che chiamiamo non tutti saranno educati e cortesi ma , dal numero delle email su questo sito, e su quanto si legge spesso (sempre troppo poco) sui giornali, o “mi manda RAI 3”, o altri siti web su internet dovreste capire che dall’altro capo del filo c’è una marea di gente che paga per un disservizio e non il contrario. La Telecom ha richiesto di poter aumentare i canone e noi si continua pagare troppo caro per un servizio a dir poco scadente. Non ‘c’è modo di interagire e di essere difesi da tanto sgarbo. Personalmente ho interpellato la Co.Re.Com. ed anche l’autorità per il garante delle comunicazioni ma nonostante i miei fax e raccomandate nessuno si degna di rispondere e senza telefono purtroppo non si può stare. Il sig Vincenzo parla di servizi futili “dimenticandosi” che molti di noi lavorano grazie al telefono e internet e che senza una buona connessione vengono a mancare i profitti soprattutto a chi non ha uno stipendio fisso, poco che sia, come quello degli addetti ai call center. E non è giusto che si debba pagare per forza quando un ervizio non funziona, quando è stato fatto qualcosa di sbagliato, quando ti attribuiscono spese mper servizi mai richiesti, o per pagamenti relativi a telefoni mai arrivati e mai ordinati, o per attivazioni adsl che non vengono gestite per mancanza di linee o di cavi ….roba da terzo mondo! Personalmente ho dettto e ridetto che si dovrebbero raccogliere frme contro questa azienda perché è veramente troppo il disagio che crea a tanta gente. In Italia però ci si lamenta tanto ma ad arrivare ai fatti ci si mette sempre troppo anzi talvolta non ci si arriva mai.
Gli italiani sono un po pigri e spesso assorbono i colpi senza lottare. Lo Stato continua a rimandare a Class Action ma la racc olta di firme è lecita e possibile, se ognuno di noi decidesse di farlo nella propria città forse qualcosa si muoverebbe, forse se ne parlerebbe di più del disastro TELECOM. Forse bisognerebbe parlarne a Grillo per farci aiutare a raccogliere le firme. Grillo che tanto fa pubblicità alla telefonia VOIP dovrebbe pensare anche che il voip passa con l’adsl e non con l’elettricità. Comunque chi ha lapossibilità di passare ad altro operatore lo faccia , forse se riusciamo a far fallire la Telecom qualcuno si muove! E anche tutti i Tronchetti Provera ben ancorati alla loro poltrona con guadagni da capogiro dovrebbero vergognarsi per come è ridotto il servizio di telefonia nazionale e dell’enorme carenza di un buon servizio tecnico, pratico e sociale.
Le lettere di protesta contro Telecom, secondo me, più che i disservizi di detta Società, è stata posta in evidenza la no-tevole ignoranza della lingua italiana di gran parte degli autori delle medesime. Non suggerisco loro di studiare Cice-rone, Eschilo o altri simili ma di leggere Pinocchio, il li-bro Cuore, i Promessi sposi, alcune opere di Verga, Pirandel-lo, Grazia Deledda, ecc.. Si accorgeranno così di non essere connazionali di questi Grandi. Ultima raccomandazione: si comprino una grammatica ed un vocabolario.—
Caro Vincenzo, capisco che tu voglia difendere a tutti i costi chi ti dà da mangiare, ma non puoi neanche arrampicarti sugli specchi.Pensa che i miei due ultimi anni di cliente Telecom sono stati zeppi di reclami.Da quando ho attivato l’ADSL ed ho comprato il portatile, è stato un susseguirsi di problemi, addirittura mi sono trovato che la mia data di contratto era slittata 20 giorni dopo, così da dover pagare il portatile 180 € in più perchè nel frattempo era aumentato. Per fortuna ho salvato tutte le videate e conservato tutta la documentazione compresa quella del corriere con indicata la data di consegna del modem. Dal 187 mi dicevano di aver chiamato successivamente per il contratto, strano però che il corriere l’avesse consegnato ancora prima (veggente??). Poi mi sonotrovato addebitato il cordless compreso nell’offerta, e dopo un anno e mezzo mi è stato riaddebitato ancora, seppur gratuito. Alla fine fra telefonate fax, sembra che la cosa sia risolta. non ti dico la difficoltà di contattare via fax o email, non è possibile se non con il 187.E il tecnico per l’istallazione computer? Appuntamento a casa mia ….mi telefona all’ora prefissata, mi fa fare delle operazioni a me al pc e poi si connette da remoto configurando il pc. Nella lettera che avevo in mano era specificato chiaramente che l’intervento del tecnico era a casa. Infine i tuoi colleghi non sai le volte che mi hanno preso in giro dandomi risposte assurde, ti farei sentire le registrazioni.
cara telecom che siete dei ladri e per niente ditta seria e’risaputo ma quello che mi chiedo e’:da marzo ho fatto domanda di distacco da voi per passare ad un altro gestore e ancora oggi non e’stato fatto perche’non volete cedere la linea. centinaia di telefonate fatte per spiegazioni e mai una risposta chiara, devo mica pensare che vi dispiace di me?o che vi dispiace di perdere i miei soldi per il canone?(tassa usuraia). penso che sia che vi dispiace di me.LADRI AUTORIZZATI!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Caro Antonio, in quanto a letteratura sei rimasto un po indietro…ma scommetto che sei un dipendente Telecom e con tante telefonate alle quali rispondere “cortesemente” non hai tempo di aggiornarti.
Invece di soffermarti agli errori grammaticali o di sintassi cerca di leggere tra le righe di tutti quelli che con tale ditta ha un problema ben più grande che stare a controllare l’ortografia mentre scrive nervosamente su una tastiera…. se proprio non puoi fare a meno di criticare gli errori vatti a leggere qualcos’altro che ne dici? lascia questo spazio a chi cerca di risolvere beghe più importanti degli errori che hai trovato.
per chi difende gli operatori: vero che siete piccoli schiavi ignoranti nelle loro mani, ma con quale diritto voi potete prendere in giro altre persone che si appellano a “voi” operatori? di cosa parlo? semplice.
sono 2 mesi ormai, 2 mesi, che ogni santo giorno un operatore differente del 187 mi risponde alla stessa maniera, ovvero “invio un sollecito”.
quale sollecito? le mie segnalazioni fatte tramite assistenza online venivano puntualmente CHIUSE dopo neanche 24 ore, mai aggiornate e mai controllate, segnalazioni chiuse con tanto di “problema risolto”.
la mia ultima segnalazione risale al 3/12 ed è tutt’ora aperta con il solo obiettivo di non permettermi nuove segnalazioni. dal 3 ad oggi non ricordo quante volte ho chiamato il 187 e i tuoi colleghi mi hanno sempre risposto “invio un sollecito!” ma in realtà la data di modifica che posso visualizzare sempre tramite il Vostro sito è sempre la stessa. ovvero il 5 dicembre, che dovrebbe essere, secondo Vostre parole, la data di soluzione del problema!
evidentemente siete solo un branco di ignoranti messi a rispondere ad un telefono che non devono far altro ke mandare alla strette una telefonata facendola concludere con la classica chiusura da parte dell’utente che è stanco di sentirsi preso in giro e derubato, si perchè questo è rubare a migliaia di persone, a causa di un servizio che non è mai stato un servizio decente.
per Antonio: fidati che chi lavora ai call center non è meno ignorante di un utente privato.. operatori che non ti riescono neanche a vedere da che linea chiami, che non sanno cosa fare per effettuare controlli minimi.. sono, direi, lavoratori più che ignoranti che non dovrebbero stare per niente li.
a tutte le lamentele precedenti vorrei aggiungere la mia!
i miei genitori vivono in campagna ed ogni volta che due goccioline di pioggia (giuro! non di più)cadono, si guasta l’ormai obsoleta linea telefonica.A tutto questo seguono le nostre innumerevoli segnalazioni al 187 e a queste ,chiaramente, seguono le innumerevoli prese in giro da parte di tutto il personale telecom, infatti il guasto viene riparato nel giro di 20/22 giorni (VERGOGNA) se tutto va bene, a volte andiamo anche oltre! Per concludere posso dire che i miei genitori trascorrono quasi tutto l’inverno senza telefono (un operatore una volta mi ha detto:” e vabbè ormai ci sono i cellulari”)per fortuna comunque viviamo in Sicilia dove le pioggie si concentrano soprattutto nella stagione invernale altrimenti i miei genitori resterebbero tutto l’anno senza linea telefonica! Una volta per una svista ho pagato la bolletta con qualche giorno di ritardo e lì l’operatore subito pronto a telefonare per farmelo notare! Avrei voluto mandarlo volentieri a quel Paese; in fatto di precisione da che pulpito viene la predica!
A tutte le lamentele vorrei aggiungere la mia.avevo fatto un contratto con telecom per il servizio internet adsl sono passsati da quel momento all’incirca 3 mesi senza risultato chiamando il servizio clienti di telecom mi avevano detto che il servizio non poteva essere attaccato per problemi tecnici e quindi non dovuti dal sottoscritto.A quel punto all’operatrice gli ho detto di cessare la linea visto che non potevo usufruire del servizio.e cosi e stao fatto.ora a distanza di 4 mesi mi sono arrivati 164,72 da pagare alla telecom.Ritengo che qualcuno deve intervenire e mi deve contattare per farmi delle scuse , questa è una truffa autorizzata
Per prima cosa mi rivolgo ai moderatori di questo sito, chiedendo se questo è un luogo di confronto o un luogo dov’è possibile lasciarsi offendere gratuitamente…… Comunque, se questi sono i toni, mi rivolgo al povero alex. Caro e povero alex, se mi dai il numero, te la controllo io la linea, vediamo cosa è successo, ma non lanciarti in complimenti gratuiti di cui non ne conosci nemmeno l’etimologia della parola, non lanciarti in ca….e procedurali che NON SAI, e non potresti nemmeno capire, e poi, se proprio vuoi sapere il perchè facciamo ripetere il numero a chi ci chiama, te lo spiego subito, non certo perchè non siamo in grado di leggerlo, ma semplicemente perchè molti utenti frettolosi, per distrazione, digitano il numero in maniera sbagliata, e se non lo chiedessimo, rischieremmo di fare una diagnosi su un’utenza diversa da quella di chi chiama. Inoltre, non essendoci la presenza visiva dell’utente, quello di richiedere il numero è l’intestatario, è la nostra unica forma per attenerci alla legge sulla privacy…….sai cos’è o ne hai solo sentito parlare? E poi se proprio vogliamo chiudere in bellezza, posso dirti che mi dispiace davvero che tu possa avere un problema con telecom, ma prima di chiamare “schiavi ignoranti” gli altri……………mah! meglio non proseguire, sarebbe come uccidere un uomo due volte. Per concludere, mi chiedo, perchè non dirotti la tua utenza verso un’altro operatore, vedrai che belle risate!
a tutte le lamentele aggiungo la mia recentissima è partita una a/r sa a infostrada che telecom che sono amici di merenda…..sono da 20 giorni senza linea ne fisso ne internet..altro che blocco per motivi tecnici che climatici…scopro che telecom ha dato una centralina dfettosa a infostrada e giocano a scarica barile…vedremo se nn c sara un risarcimento danni 20 gioni senz linea sotto le feste…e per un problema loro..faremo 2 risate quanto arrivera’ la bolletta senza servizio
questa è LA MIA disavventura con la telecom e tutti gli incompetenti che rispondono al 187
Spett TELECOM ITALIA
Fax 803308127
Oggetto: reclamo linea telefonica …….
La sottoscritta …… intestataria del numero telefonico in oggetto presenta reclamo per il seguente motivo:
Il giorno 23/12 decide di attivare la linea ADSL Alice 7mega con la promozione di un anno a costo 14,95; contattato il 187 le viene risposto che la promozione riguarda solo l’attivazione online. La sottoscritta provvede ad eseguire l’attivazione online, ma il sistema ad un certo punto si blocca e informa che non è possibile proseguire poiché “c’è un’altra richiesta dello stesso tipo in corso (n° EC006740186)” con grande meraviglia richiama il 187, l’operatrice si dice stupita anch’essa poichè al terminale non risulta alcuna richiesta in corso, provvede a inoltrare la segnalazione e dice di riprovare l’indomani.
Il giorno 24/12 la sottoscritta riprova a fare l’attivazione ma si ripete il medesimo avviso di errore, richiamato il 187 rispondono che a loro non risulta niente,che non sanno spiegare, “che verrà ricontattata”….e arrivederci! Il giorno 27/12 , non essendo stata ricontattata, si richiama il 187, anche per la curiosità di capire cosa possa essere accaduto. La prima operatrice che risponde alle 11,30 circa, lo fa in malo modo dicendo che lei “non può fare niente, non si occupa di internet e che se la sottoscritta vuole fare l’attivazione la si può fare solo mediante operatore perché il guaio l’ha combinato lei!”, quando la sottoscritta cerca di spiegare che non può aver combinato niente perché il sistema non glielo ha permesso, risponde ancora più stizzita e quando le si fa notare che non può rispondere in quel modo ad un cliente,chiude la comunicazione!!! (Un Vaffa è d’obbligo!!!) Richiamato il 187….. dopo altri 4 minuti risponde un’altra operatrice da Roma, ma dopo averle spiegato il problema ……guarda caso.. cade la linea!!!! Si richiama,dopo i soliti 4 minuti, risponde uno da Firenze che liquida in due minuti dicendo che” la segnalazione era annotata e che deve aspettare di essere contattata entro il 6/1/09”….bene!!!!!
Ma alla mia domanda, legittima, sul perché nonostante non vi fosse alcuna precedente richiesta, non sia stato possibile procedere all’attivazione dell’ADSL….. nessuno ha risposto!!!
Dopo quanto esposto la sottoscritta, chiede:
1) che l’attivazione avvenga rapidamente, secondo il profilo richiesto, con le dovute chiarificazioni circa l’inconveniente occorso, viceversa si troverà costretta, suo malgrado, a cambiare gestore;
2) diffida la Telecom ad attivare altro non espressamente richiesto e probabilmente generato da equivoci e incompetenza;
3) di valutare con più attenzione le capacità relazionali del personale addetto al 187, poiché nessuno ha ascoltato e/o fornito spiegazioni, troppo presi dal liquidare la telefonata il più presto possibile.
Distinti Saluti