Reclamo al 187 Telecom
Riferimento alla lettera:
Con poche parole,volevo evidenziare la vostra incompetenza nello svolgimento del vostro lavoro. Mi riferisco alla vostra interruzione della mia linea telefonica, un servizio di notevole importanza per la mia famiglia sempre pagato anticipatamente prima della scadenza e all'inefficenza nel risolvere il guasto. Inoltre mi volevo congratulare con l'addetto del settore...
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Data di pubblicazione: 7 Dicembre 2005
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Categorie: - Consumatori
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Controcorrente devo dire che sebbene abbia avuto problemi
con la linea telefonica (quando pioveva il telefono era muto)
insistendo e mandando fax il problema è stato risolto ed ho avuto
un risarcimento. andate di fax!
L’adsl su una linea a parte è assolutamente ineccepibile, sarò
fortunato ma mai avuto un’interruzione salvo alcuni casi di manutenzioni
locali dove un po’ tutti erano senza.
Passaggio dalla 640 alla 2 mega in pochi giorni, passaggio dalla 2 alla 7 mega in 6 ore (dopo aver contattato il 187) con tanto di sms.
Sarà forse che il cavo è nuovo e sono relativamente vicino alla centrale
ma è davvero un ottima linea.
Per quanto riguarda gli operatori e operatrici telefonici…
beh che dire, muro di gomma. Purtroppo non tutti sono preparati
e si può anche immaginare il perchè, alcuni sono cordiali e
ti capiscono cercano di aiutarti, altri ti rifilano dei pacchetti-offerte
appena possono ma è il loro lavoro.
Basta essere gentili e insistenti. Non saranno mai scortesi con noi.
caro Vincenzo o meglio “profeta” Vincenzo che si permette di centellinare pillole di saggezza su cosa sarebbe più utile fare per condurre una vita migliore, ma come ti permetti???? a prescindere che hai iniziato tu ad insultare, ma cosa pensi di essere l’unico laureato con il massimo dei voti che fa un lavoro per il quale è sottopagato e che non corrisponde a quello per cui ha studiato? pensi di essere l’unico ad avere problematiche quando dici di essere un essere umano e non una macchina? per questo dovremmo legittimare la vostra maleducazione, la vostra incompetenza (per non dire completa ignoranza), la vostra totale mancanza di professionalità e soprattutto la vostra grande scortesia? ti ricordo che voi rappresentate la società per la quale lavorate,voi per la gente come me siete la telecom in persona, e la telecom presta un servizio per il quale si fa pagare profumatamente non lo regala. sicchè è normale non chiedere ma pretendere di avere delle risposte da parte di persone competenti e cortesi e se questo significa per te essere schiavi allora cambia lavoro perchè non hai ben compreso il valore ed il modo di prestare un servizio a tanta gente che chiede solo la risoluzione di problemi che, per carità di dio possono accadere, ma che vanno risolti nel più breve tempo possibile e nella maniera più gentile. anche io da laureata e specializzata svolgo un lavoro che richiede come titolo d studio il diploma di scuola media inferiore, che è più che sottopagato considerati anche i rischi che corro ogni giono, che sta di continuo in mezzo alla gente che è vero, alcune volte può, come si suol dire, “arrivarti”, ma non per questo divento scortese o maleducata. se questo fatto di essere laureati e di lavorare ad un call center vi frustra cambiate lavoro!!!!!! non è giusto che noi solo per il fatto di essere utenti telecom dobbiamo sorbirci le vosre frustrazioni. e poi se la popolazione novemila circa si lamenta della vostra maleducazione ci sarà un motivo o siamo tutti folli? meditate operatori 187, meditate!!!! ( questa volta ho centellinato io una pillola di saggezza)
per finire volevo rivolgermi ad Antonio: su questo blog non si svolge una gara su chi scrive meglio ma è solo un momento di sfogo per coloro che vogliono confrontarsi con altre persone sapendo di essere accomunati dagli stessi problemi. non ci sono premi in palio!!!
Cara Antonella!
A quanto pare non sai neanche leggere… non ho offeso nessuno, e non è mai stata mia intenzione farlo, infatti mi sono rivolto ai moderatori chiedendo se era lecito RICEVERLE le offese; non sono per niente frustrato e anzi ho scritto di essere orgoglioso del lavoro che faccio e dell’azienda per la quale lavoro, quindi, ribadisco, NON SAI NEMMENO LEGGERE. Poi vorrei precisarti che essere gentile e cortese con un interlocutore è un conto, essere gentile e cortese con utenti che appena alzi il ricevitore ti offende in mille modi diversi, spesso anche sul personale, è un’altro conto, il fatto che per voi utenti in quel momento SIAMO (come dici tu) la telecom, non vi leggittima ad insultarci! Comunque visto che tiri in ballo dei dati e dei numeri, almeno documentati prima di pubblicarli, non abboccare a tutto quello che viene scritto o trasmesso da giornalisti e trasmissioni palesemente di parte. Le problematiche in Telecom ci sono, e ne siamo tutti coscienti, ma non sono quelle che descrivi tu e ne tantomeno la quantità che dici. Tutto il rumore che senti, è dato dal fatto che laddove il problema c’è, è eclatante, di non facile risoluzione, magari anche gestito male, e quindi, suscita scalpore, ma da ciò, non ne consegue che tutti gli utenti telecom ne parlano male, (è c’è uno storico a dimostrarlo, non chiacchiere di corridoio!). Poi, quello che volevo intendere, era che ognuno di voi, che ha avuto un problema con Telecom, parlasse solo della propria esperienza negativa, non deve salire su un pulpito a distribuire insulti gratuiti su tutta la famiglia, solo questo intendevo dire, e null’altro, e se invece c’è tutto questo tuo accanimento, forse il frustrato non sono io! Detto questo, voglio dire inoltre che l’azienda telecom, stà davvero facendo i salti mortali per rimettere tutto in uno stato di efficente servizio, sia in termini tecnico/funzionali, sia in termini amministrativo/promozionali, qualcuno potrà anche non crederci, ma la realtà è questa. In ogni caso, rivolgo anche a te la stessa domanda: come mai se non ti trovi bene con il servizio telecom, non dirotti la tua utenza verso un’altro gestore? Forse, come tanti, lo hai già fatto e ti sei trovata PEGGIO?
Distinti saluti
Il Profeta…..(grazie! Mi piace come appellativo)
caro Vincenzo, è lodevole da parte tua difendere l’indifendibile, parlare bene dell’azienda che ti dà da mangiare!! ringrazio Dio che esistano persone come te,erudite, colte, gentili e che soprattutto SAPPIANO LEGGERE.
Mi devo ricredere sull’ufficio del personale della telecom che effettivamente assume operatori imparziali, competenti, professionali, che non danno risposte alle problematiche degli utenti che sono il perfetto contrario di quello che ti è stato detto pochi minuti prima da un altro operatore, che leggono perchè SANNO LEGGERE e sono informatissimi, e non ascoltano le chiacchere di corridoio di una miriade di folli come me che ha sperimentato sul campo la vostra grande competenza, gentilezza e cortesia.
Il fatto poi di parlare subito di un titolo di studio così importante quale tu e il 90 per cento dei tuoi colleghi possedete non è sintomatico di frustrazione,nooooo, anzi dimostra quanto siate grati alla vita di fare un lavoro che magari non corrisponde completamente agli studi che avete svolto!!!
E ancora che in tutte le sedi co.re.com la gran parte delle udienze di conciliazione si svolgano tra i folli e la telecom non è realtà ma chiacchere di corridoio di chi si diverte a sparare a zero contro di voi che invece sapete risolvere tutti i problemi che insorgono senza essere costretti( parlo sempre dei folli che chiaccherano) ad adire altri organismi per ottenere delle risposte corrette.
Per finire rispondo alla tua domanda: sarà mia cura una volta risolta la controversia in corso abbandonare la grande e meravigliosa azienda Telecom insieme a tutto il suo spettacolare personale!!!!
P.S.Probabilmente è vero, io non so leggere ma tu non sai scrivere: “un altro” si scrive senza apostrofo!!!
Con Osservanza
L’analfabeta frustrata
Sono stata pregata da mia figlia di contattare il 187 perché lei è completamente ” isolata “da vari giorni in seguito a un intervento di un “tecnico” che DOVEVA RIPARARE!!! Ma è assolulutamente impossibile perché il numero risulta perennemente occupato. Chi di voi può suggerirmi un n° di fax dove inoltrare un reclamo e una richiesta di intervento immediato? Grazie!!!!
E’ dal 31 ottobre che ho fatto richiesta di alice con modem wireless. Il 7 di novembre avrei già avuto la linea attiva, peccato che ad oggi 31 dicembre non mi sia arrivato il modem nonostante solleciti settimanali e reclami vari. E pensare che ho chiesto il loro modem per non avere problemi di liea e guasti…
Mi sono sentita presa in giro quando il 23 dicembre dopo che ad una precedente chiamata mi era stato detto che non c’erano pezzi a magazzino e che sarei stata richiamata dal responsabile di zona, ho chiesto che fine avesse fatto il responsabile, mi hanno detto che poichè la consegna era prevista il 27 non mi avrebbe più chiamato…il 27 faccio notare che era sabato dopo 25 e 26 festivi…ebbene, il 29 ho chiesto di nuovo e mi hanno detto che entro oggi avrei ricevuto il modem. Non l’ho visto, inoltre sono 60 gg che aspetto quindi vorrei sapere cosa devo fare per chiedere la penale come da contratto e in cosa consiste. Qualcuno lo sa?
Poichè a casa internet non ce l’ho potrò leggere le risposte solo il 7 gennaio, quindi buon anno e grazie in anticipo
Mi sembra questo il luogo giusto per raccontare le mie vicessitudini di questo ultimo mese. Premetto che ho la linea adsl della telecom da alcuni anni e che ho sempre pagato puntualmente il dovuto; dal 1° dicembre la mia linea telefonica è rimasta completamente muta, ho chiamato il 187 con il cellulare e fatto presente il problema, risposta: risulta una centralina guasta e verrà riparata entro 24 h
al massimo 48 h, da allora è passato un mese ma il telefono è sempre muto. Ho continuato giornalmente ha chiamare ma il risultato è sempre lo stesso: la ditta esterna incaricata alla riparazione è stata informata e provvederà. Oggi ho comprato una chiavetta Wind e finalmente ho rivisto internet e addio telecom.
Cara Antonella,
io abbandono il campo, non penso che questo sia uno spazio per controversie private. Poi visto il tuo sarcasmo accoppiato alla tua grande cultura, forse è meglio che i piccoli si ritirino, solo una gentilezza ti chiedo, fammi sapere come finisce la tua controversia con telecom, sono davvero curioso!
Ps. La telecom puoi lasciarla anche prima, mica succede nulla!
Il Profeta ignorante
Paola il fax te lo devi far dare da un operatore, credo sia
a livello regionale o provinciale.
io da una settimana sono senza linea telefonica, al 187 mi hanno detto che doveva essere riparata entro 48 ore!!!! Sono daccordo con tutti quelli che hanno scritto male di Telecom e dei loro operatori perche’ gia’ in passato ho avuto di questi problemi per la linea internet. Ora che cavolo devo fare se ho ancora il telefono muto??? mi tocca spendere di cellulare per le chiamate ora me le faccio rimborsare tutte e denuncio la telecom per i danni!
E’ dal 15 dicembre 2008 che ho fatto richiesta per l’attivazione di alice casa con i seguenti appuntamenti 15-18/12/2008 e 02/01/2009. Bene, ancora oggi 02/01/2009 non si è fatto vivo alcun tecnico telecom e provando a chimare al 187 si scusano dicendo che la colpa non è la loro. Con chi me la devo prendere? Perchè ancora oggi si creano questi disservizi?
Salve a tutti, anche io da giorni aspetto un intervento della telecom. Il 23 dicembre scompare improvvisamente la linea telefonica e da li è un parlare continuo con il 187.
L a cosa che piu’ mi fa incazzare è che ogni operatore dice una cosa diversa ed il risultato è che ancora oggi 02/01/09 sono in attesa che mi aggiustino il telefono.Non so forse se chiamo a Berlusconi faccio smuovere qualcosa….Chiedo solo che gentilmente venga un tecnico e risolva la situazione…ma forse chiedo troppo…
Caro vincenzo, potresti cortesemente rileggere le tue stesse parole usate nel tuo primo intervento qui e poi rileggere le mie, vedere se ho usato parole offensive gratuite o invece ho usato le tue stesse parole.. le tue erano per smentire un qualcosa, ovviamente ci lavori e sembra giusto che tiri l’acqua al tuo mulino, le mie per confermarle, visto che ad oggi nessuna risposta mi è stata data e la segnalazione del 3/12 è tutt’ora aperta.
Nessuno dice che tutti sono uguali. magari è anche vero che li da te in quel distretto siete un bel gruppo di lavoratori, capaci e volenterosi.. ma penso che “come dici tu” per una grande azienda come telecom avere 1 su 2000 operatori competente (e non parlo di gente laureata, diplomata ma semplicemente capace di fare il suo lavoro al meglio) è abbastanza ridicolo.
mi chiedi il perchè non dirotto la mia linea su altri operatori? perchè se lo facessi a casa mia, telecom si metterà SUBITO a lavorare per impedirmi di allacciarmi ad altri operatori (cosa successa proprio 1 settimana fa al vicino di casa che avendo fatto disdetta alla Telecom si è ritrovato senza nessuna copertura.. tanto che operatori telecom hanno del tutto staccato (anche in condominio PRIVATO) gli allacci telefonici e doppino per linea Adsl.
per fortuna nel mio ufficio telecom non c’è stata MAI presente, infatti godo di un’ottima linea telefonica e internet grazie a fastweb e ai suoi lavori sulle linee.
grasse risate.. altrochè se fa ridere Telecom.. e tu lo sai bene.
mi chiedi anche il numero di linea per controllare tu stesso? se vuoi in linea privata te lo rendo.. ma tu cosa mi dirai? le stesse cose che mi han detto quei 3 operatori che in un mese mi han risposto sinceramente, ovvero che la linea è super intasata visto che molte centrali sono state chiuse e che quindi ad una piccola centrale (a 300 metri da casa mia) ci sono allacciati ben 7 comuni? grazie ma la motivazione e pessima realtà la conosco già.
oppure mi chiederai il recapito di cellulare così un tecnico specializzato può contattarmi e controllare direttamente il tutto, ma il mio numero dovrebbe essere già presente nella segnalazione.. o per lo meno è stato inserito per ben 20/30 volte.. lo stesso numero di volte che è stato fatto un sollecito che però non ha mai portato neanche ad una modifica data della segnalazione attualmente attiva 😉
Scrivo perchè un mio amico è inc…..o nero perchè dal 18 di dicembre è senza linea telefonica,senza numeri emergenza,senza internet.
Al 187 ogni volta gli danno una risposta diversa e gli dicono entro 48 ore…solo che oggi è il 5 gennaio…
non so voi , ma mi sento davvero avvilito per quanto mi succede e ‘ dal mese di dicembre giorno 4 che e’ stata bloccata Alice 20 mega e non so cosa fare per farla riattivare al 187 , ma li ho trovato solo persone incompetenti e poco serie vorrei sapere se non si sentono mortificati a trattare cosi gli utenti comunque vedo che non sono il solo questo non rallegra ,ma mi fa pensare che presto
l’incompetenza di chi muove i fili di questa struttura finira’
sono due mesi che stò tempestando il 187 anche due volte al giorno, la mia connessione ad internet cade almeno 10 volte al giorno! e quando c’è …le lumache sono più veloci.
Purtroppo non posso cambiare gestore, tutti fanno capo alla telecom nella mia zona, quindi rischio di cascare dalla padella alla brace, figuratevi se non vengono ora che sono i diretti interessati, se verrebbero con un’altro gestore!
Siamo nelle mani di questi personaggi che si difendono dicendo sempre: siamo soltanto in due nella zona, oppure: abbiamo molte chiamate ecc.
Pensate che durante i lavori su una strada, l’impresa che eseguiva i lavori ha rotto un filo, chiamato la telecom immediatamente (la linea non era segnata ed era ad una profondità di appena 30 cm, su terra) sapete quante volte sono venuti a vedere il lavoro da fare? ben tre volte, ed ogni volta andavano via senza neppure prendere una qualsiasi decisione (bastavano 15 minuti per fare una giunta provvisoria, dopo una settimana si sono presentati in due e in mezz’ora hanno fatto il lavoro definitivo, su quella linea c’era una tabaccheria che per una settimana non ha potuto fare nessuna operazione (Lotto, ricariche,Bolli, marche da bollo, ecc).
Se fanno così con una attività, figuratevi con un privato!!!!
Poi piangono se licenziano 10.000 persone (vedi Alitalia, scuole, ecc) e da chi credono di avere l’appoggio? dai cittadini italiani, e perchè? si meritano qualcosa?
Fortunatamente ci sono anche persone che fanno il loro dovere, (e come sempre, paga il giusto per il peccatore) altrimenti poveri noi!!
Salve a tutti! Oggi la Befana mi ha portato un bel regalo! Cosa? il quarto guasto telefonico nel giro di un mese.Non ne posso più.Ho attivato Alice Casa il 1 Dicembre col seguente risultato: dal 4 al 10 non ho potuto ricevere telefonate
il 15 non ho potuto effettuare chiamate
dal 22 al 29 non ho potuto chiamare e ricevere,non ho avuto internet, non ho avuto Home TV
da oggi, 6 gennaio a data da destinarsi non posso ricevere chiamate.Complimenti a Telecom per l’eccellenza del servizio!Oltretutto il sito per i reclami è..momentaneamente non attivo..chissà perché..
Cara telecom dal 13 novembre 2008, in seguito alla caduta di un fulmine, la mia linea telefonica non è più fruibile, reclami numerosissimi, efficacia nulla.
Domani mando ad Asti raccomandata AR per non pagare che il canone e le tasse ed avere un rimborso.
Telecom è terribile, ma non sono da meno gli altri!!
Il problema è che se hai telecom speri che ti riparano il guasto ed a volte lo fanno (il mio telefono me lo hanno messo dopo 3 anni), con gli altri è impossibile.
Cosi condivido le pene degli altri, mal comune mezzo gaudio, grazie per l’ospitalità, Ma Telecom non è civile, non è degna della nostra immensa pazienza.
Salve a tutti. Mi ripeto visto che nessuno ha dato seguito ad un mio messaggio di un mese fa.io ho inviato il link di questo sito ai giornali, a canale 5 ed al ministro capezzone che cortesemente si presta ad ascoltare le nostre lamentele su facebook ma se resto da sola tutto questo sfacelo telecom non finira’ mai. Se non siamo uniti e compatti nel segnalare i tanti disagi di questa azienda nulla potra’ mai cambiare.chi e’ al vertice prendera’ lo stesso il suo stipendio da favola mentre noi che necessitiamo di una linea del telefono che funzioni correttamente e senza dover pagare comunque ed inutilmente per i disservizi continui siamo una goccia in questo mare di guai. Vi prego scrivete, scrivete, scrivete. Intasiamo di fax la telecom 803308386, il inistro alle telecomunicazioni 0817507616 , al co.re.com.063244426,ai carabinieri, raccogliamo le firme e mandiamole a grillo che di ruberie telecom ne aveva gia parlato (anche se poi ha smesso di farlo), loro hanno i canali per far arrivare le nostre voci.
Salve,
ho abbandonato Telecom perchè continuavano a togliermi internet senza nessuna spiegazione. Ho fatto un “esperimento” per vedere cosa rispondeva l’operatore,chiamando 4 volte nella stessa sera. Il primo operatore mi ha detto che non mi connettevo perchè la linea telefonica c’era ma non c’era mai stata la connessione internet (la usavo da almeno 3 anni sebbene a singhiozzo per i continui guasti…), il secondo mi ha detto che era un problema di “revisione dei codici hp” e mi ha fornito un codice da immettere sulla pagina web per potermi collegare (non ha funzionato, per la cronaca), il terzo operatore si è detto sicuro che internet non funzionava perchè non pagavo la bolletta (mai avuto un solo mancato pagamento in vita mia, oltretutto viene pagata direttamente dalla banca d’apppoggio), il quarto operatore ha fatto i controlli e ha affermato con sicurezza che non era presente la linea telefonica (ce l’ho intestata da 4 lustri) e non risultavo abbonato a niente. Questo è quanto.
il 12-11-2008 mi chiama un’operatore telecom offrendomi alice casa.ad oggi 07/01/09 ho preso ben 5 appuntamenti per attivare alice casa,il tecnico telecom non è mai venuto,non sono mai stato avvertito di questo ed ora mi è arrivata una bolletta salata perchè non ho potuto usufruire dell’offerta di alice casa.ho ripetutamente chiamato il 187,perdento un’infità di tempo e di pazienza,gli operatori mi dicono sempre che il tecnico ha problemi in centrale e che devo riprendere un nuovo appuntamento.però noi utenti dobbiamo essere precisi nel pagare le bollette.ora ho deciso di cambiare operatore e non dare più i soldi alla telecom
tutti avete detto tutto ma non la cosa piu’ assurda. Perchè solo con telecom si verificano telefonate o collegamenti ad internet (quando l’abbonamento è free) in orari e giorni in cui a casa non c’è nessuno? Chi le fa le telefonate, chi si collega quando la casa è sola? Un fantasma? Tante domande ma una risposta…. io pago!!
Il mio telefono é muto da 4 giorni (questa é la quinta volta che mi succede in un mese,per un totale di 14 giorni.Uno dei tecnici intervenuti mi ha confessato che la mia linea,dalla centrale all’abitazione é un colabrodo,ma la grande Telecom ha deciso di ignorare questo problema,alla faccia di chi ne subisce grossi inconvenienti(per tutti questi giorni ho dovuto usare il cellulare). Cara TELECOM il tuo servizio é degno di una paese del terzo mondo e faresti meglio a dare meno soldi per la pubblicità ed investirli sul servizio da dare alla clientela che ti fa esistere. Complimenti. Io mi rivolgerò pure a “Mi manda RAI 3”. Cerchiamo di farlo tutti assieme : Marcello
Per riallacciarmi (questa parola mi piace tanto, forse perchè l’ho sognata anche di notte)al discorso di Marcello, anch’io è un anno che ho la linea altalenante, 1 giorno si, poi 15 giorni no, e le mie giornate sono un susseguirsi di 187, la Telecom, e i suoi tecnici continuano a dire che è un problema di linea obsoleta, ma mai in 2 anni pur continuando a pagargli il canone base ho avuto la linea per 3 giorni di fila. Oggi mi ritrovo a fargli disdetta sperando che il problema si risolvi con un altro operatore, altri ahimè , pur essendo un cittadino europeo, mi rassegnerò alla condizione di cittadino del terzo mondo!!!
Ciao a tutti, io sto senza telefono da quando sono rientrata dalle ferie di Natale, cioè dal 04/01/2009 ma l’ultimo fax e chiamata ricevuti portano la data del 29 dicembre 2008. Come voi sto chiamando il 187 ogni giorno, ogni volta una risposta diversa e operatori diversi… il penultimo con cui ho parlato, cafone al massimo, mi ha detto che le mie necessità di linea telefonica erano inutili illazioni!
Ah dimenticavo io non ho adsl ma la mia è una semplice e vecchia linea isdn con contratto privato (anche se spesso la uso per lavoro e mio marito per motivi istituzionali) così devo usare la linea dell’ufficio per collegarmi in internet e il cellulare che spesso non riceve per comunicare con i miei clienti! E il messaggio registrato ti dice di andare su http://www.187.it per controllare l’avanzamento della pratica! Ma se non sono in ufficio come ci vado? con i cani da slitta e il piccione viaggiatore? ora ho finalmente un numero di fax a cui mandare un reclamo: farò il fax e mando anche questo dall’ufficio, che paradosso! Ma la pensionata sig.ra Maria Pincopallino come fa? Ci prendono proprio per i fondelli, ma quando ti devono telefonare tremila volte al giorno per proporti offerte varie allora la linea funziona benissimo!!!
E non sto qui a raccontarvi altri problemi con telecom avuti nel corso degli anni, però le bollette le ho sempre pagate puntuali compresi gli anticipi sulle conversazioni!
MGrazia