Reclamo al 187 Telecom
Riferimento alla lettera:
Con poche parole,volevo evidenziare la vostra incompetenza nello svolgimento del vostro lavoro. Mi riferisco alla vostra interruzione della mia linea telefonica, un servizio di notevole importanza per la mia famiglia sempre pagato anticipatamente prima della scadenza e all'inefficenza nel risolvere il guasto. Inoltre mi volevo congratulare con l'addetto del settore...
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Data di pubblicazione: 7 Dicembre 2005
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Categorie: - Consumatori
1.673 commenti
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Ah, fate attenzione anche a FastWeb. Si sono persi la mia lettera di disdetta e alla fine di tutto ho dovuto pagare 700 euro, senza rimborso dei 100 euro di deposito cauzionale.
E sento molta gente che ha problemi con Fastweb. Attenti.
Stessa cosa del Signore che ha pubblicato la “Lettera aperta alla Telecom”.
Prima ti rompono le scatore per offrirti l’impossibile, poi non funziona nulla e passi ore al telefono per sentirti prendere in giro da gentaglia maleducata e malpagata. Prima la Sip ora la Telecom sono sempre stati carrozzoni farcite di vagabondi e “supermanager” megalomani. Poi non parliamo della TIM, per una ricarica ho dovuto aspettare una settimana e mi hanno costretto a cambiare gestore.
Vorrei solo sapere come si possono avere informazioni circa la restituzione di un Modem ed evitare così di pagare i 5 € ogni bolletta, sopratutto considerando che nella mia città (trento) sono stati tolti i punti 187 e l’assistente non è programmata per quesiti di questo genere.
grazie per una vostra risposta.Renè
è da giovedi2/10 che non riesco a mandare sms da alice se nn sarà risolto il problema chiederò la disdetta d alice gli operatori continuano a dire che sarà risolto il problema entro 1 giorno o 2 ma ancora niente e nessuno si degna d chiamarmi siccome è 1 servizio che pago nn m sembra giusto continuare cosi lo riferirò a tutti imiei conoscenti non ci si comporta cosi ci sono operatori poco seri provvedete al + presto grazie
Renè, se non ci sono punti 187 mi sa che devi andare direttamente alla sede Telecom più vicina, di solito c’è un modulo di restituzione da compilare ma, ahimè, prima ti conviene (provare a) parlare con il 187 altrimenti mi sa che continueranno a farti pagare i 5 euro lo stesso.
A chiunque abbia apparecchi telefonici, modem e quanto’altro in noleggio (eventualmente verificare la bolletta) il mio consiglio sarebbe quasi sempre di restituirli, basta fare due conti per capire chi ci guadagna in questa storia.
Graham
avevo scritti l’11 settembre (triste data) per lamentare che da 15 gg ero senza linea alice. ora sono 40 giorni e la vergogna telecom non ha fine!!!!
attenti………….alice 7 mega tutto incluso è una mega presa in giro. la linea adsl non funziona e quando c’è la velocità è a 2 m. solo che costa molto di più.
Purtroppo i gestori telefonici sono tutti uguali!!nonostante sia da quattro mesi che ho disdetto l’adsl con Tiscali,tecnicamente mi continuano a tenere la “portante” occupata non permettendomi di richiedere un nuovo servizio con altro operatore.Mi sto rivolgendo all’Adiconsum,Speriamo mi possano aiutare….Che tristezza!!!
OK, ho trovato il punto 187 e provvedo a spedire il modem come previsto, spero che lo ricevano e non mi addebitino più i 5 € in ogni bolletta, grazie Renè
Se non è troppo lontano ti conviene andarci di persona e prendere una bella ricevuta in mano, dopo sei in una botte di ferro, altrimenti potranno dire di tutto, “mai ricevuto”, “era danneggiato”, ecc., ecc. fidarsi è bene …
Graham
non e possibile quello che ci sta accadendo… siamo un negozio con linea adsl business ed e’ dall’apertura che non possiamo navigare su internet tutta la giornata.. anche dopo tanti, anzi tantissimi solleciti non riusciamo a risolvere il problema… e in piu in questi giorni il voip non ci funziona… mi potete aiutare a risolvere in modo definitivo questo mio problema??? grazie.
devo restituire il modem pure io purtroppo ,alla prima chiamata , mi hanno detto di andare a un punto 187. quando mi sono presentato mi hanno risposto che loro non possono ritirarli. ho chiamato ancora emi hanno detto di portarli a un punto telecom e non a un punto 187. questa è l italia ciao a tutti bisogna perseverare altrimenti perdiamo sempre
Nel maggio di quest’anno ho chiesto a Telecom il trasloco della linea fissa,tramite 187. Mi hanno proposto l’autoattivazione, dandomi un numero di telefono apposito. Entro la data stabilita ho provveduto all’autoattivazione tramite il numero segnalato, peraltro senza risultato, ho ritentato svariate volte inutilmente. L’assistenza tecnica tra l’altro non risponde alle chiamate. Sabato scorso, dopo 5 (cinque!) mesi, riesco finalmente a contattare un addetto del 187, il quale mi spiega, stupito, che la richiesta di trasloco non è stata evasa perché non ho tentato l’attivazione entro 30 giorni e mi chiede, quasi offeso, perché non ho contattato il servizio clienti per segnalare il problema! Nel frattempo, a fine settembre, mi è stata anche inviata una fattura per il periodo giugno-luglio, quando il telefono non era attivo. L’addetto mi attiva comunque una procedura di reclamo per la fattura di cui sopra e, lunedì 13/10, finalmente mi attivano il telefono. La sera stessa un’addetta del 187 mi telefona a casa alle 21 passate (!) e mi comunica che devo assolutamente pagare la bolletta. Io mi sono rifiutata, visto il malfunzionamento del servizio e visto che, in quanto gestore del servizio universale, Telecom deve provvedere alle attivazioni e ai traslochi entro 30 giorni, e che da questo punto di vista è risultato inadempiente. Ieri hanno sospeso il mio servizio telefonico, dopo ben un giorno di attivazione. Credo che qualsiasi altro commento da parte mia sia superfluo….
Il giorno 11 Settembre scorso ho accettato un’ offerta telefonica pe rientrare in Telecom sia per il telefono che per l’ADSL, attualmente allacciati entrambi a Tiscali.
Ho provveduto come richiesto a comunicare a Telecom il codice di trasmigrazione e compilato i moduli inviatimi per e-mail e ho ricevuto il giorno stesso una mail che mi ringraziava per il nuovo contratto indicandomi per ogni necessità il seguente indirizzo e-mail:mailto:telecomfax@3gsrl.net.
E’ ormai trascorso quasi un mese e mezzo ed io da quell’indirizzo ho sempre solo avuto di ritorno la ricevuta delle mie mail per cui nella settimana compresa tra il 29/09 e il 4/10 mi sono rivolto al 187 dove una gentile signorina mi ha assicurato una risposta nel corso della stessa settimana ma io sto ancora aspettando adesso.
Se la Telecom non è in grado di rispondere alle attese dei clienti è meglio che cambi mestiere e almeno si degni di rinunciare al contratto che non è in grado di onorare.
Reputo tale comportamento villano e maleducato e richiederò la rescissione del contratto.
Bella roba questa Telecom.
Ho richiesto il trasloco della mia linea telefonica nella nuova abitazione il 31 luglio 2007 e ad oggi non ho ancora il telefonico e l’adsl nella nuova casa. Mi avevano fissato il primo appuntamento per il 24 settembre 2007. Quel giorno mi telefona il tecnico e mi dice che non viene perchè non può fare il lavoro in quanto “lì non esiste neppure la rete”.
Sono passati ben 14 mesi e svariati solleciti al 187 e fax all’ufficio reclami telecom, ma niente. Nel frattempo, circa due mesi fa, al mio vicino (appartamento confinante con il mio) installano linea telefonica e adsl (ovviamente la sua richiesta e di mesi posteriore alla mia). Mi lamento con il 187 ma anche questo non sortisce effetti. Oggi (20 ottobre) chiamo per l’ennesima volta il 187 e stavolta riesco a scoprire che la mia domanda di trasloco riporta la via sbagliata (vecchia denominazione) e che forse??? è questo l’impedimento (vorrei far notare che avevo comunicato più volte la nuova denominazione della via ma evidentemente nessuno degli sveglioni del 187 si era preso la briga di variarla). Mi annulla la vecchia domanda e me ne inoltra una nuova. Mi fissa l’appuntamento per il 7 novembre p.v. ma con possibile slittamento di 10 giorni (il perchè non si sa). Vorrei chiedere se qualcuno sa a chi posso rivolgermi per avere un risarcimento dei danni morali e materiali derivanti dal mancato servizio. A inizio 2008 mi sono entrati i ladri in casa per ben due volte ma l’allarme non ha effettuato le dovute chiamate perchè il combinatore telefonico non è aggiancato alla linea. Vi risparmio i commenti su come sono stato trattato dai centralinisti del 187. Qualcuno mi può aiutare per fargliela pagare a sti…..
è una vergogna che si pubblicizzi una linea adsl per 7 mega e poi nella realtà la connessione arrivi a malapena ad 1 mega. inoltre l’attivazione è stata fatta con enorme ritardo rispetto ai tempi promessi e chi lavora al 187 sembra saperne di meno dei clienti; se ci fosse una reale concorrenza quest’azienda andrebbe fallita!!!!
E’veramente assurdo dopo aver staccato telecom mi è arrivata una fattura del 2007 da pagare. La fattura non fu pagata perchè l’importo era sbagliato e fu un addetto telecom a dirmi di non pagarla e di pagare le prossime fatture.
Non riesco a parlare con nessuno del 187 tutti fanno a scarica barile, ho mandato un fax con il mio numero ma è passata una settimana e nessuno mi ha chiamato.
A per l’appunto la fattura è stata mandato con atto in mora attraverso un’ agenzia di recupero crediti e preciso che in questi anni non ho mai avuto un sollecito da parte di telecom per pagare la fattura.
E’ vergognoso il loro comportamento.
possibile che mio papà non riesca a disattivare la linea telefonica?tramite raccomandata effettuata novembre 2007,non è successo nulla.anzi gli hanno mandato il modem dopo aver risposto a qualche telefonata.ma chi non capisce cosa ti offrono o non conosce il prodotto,cosa deve fare per eliminare il problema?logicamente loro non ti aiutano.
bisogna farsi furbi… io è 3 anni che ho alice…e per ogni problema “grave” mi faccio un mese di abbonamento gratis… basta solo farsi capire senza inc……si… e loro ti aiutano… logicamente se uno si inc…….. con loro e gli manda reclami scritti senza gentilezza, qualunque operatore e/o azienza con cui avete abbonamento non vi aiutano…
Ragazzi io ho avuto problemi con telecom qualche anno fà, vedi i miei messaggi in questo forum, Ho risolto tutto presentando reclami per iscritto e per i disservizi ho ricevuto pure il rimborso. Secondo mè le azioni giuste sono solo ed esclusivamente quelle dimostrabili. Fate tutto per iscritto con garbo ed educazione, male che và cè sempre la via legale. Come si suole dire “hai scritto?” Comqune la velocità adsl dichiarata è lontana dalla velocità effettiva ma, chi si contenta gode…….
cmq io ho un adsl 20mega di alice..ne vado 18m
ho fatto una linea telefonica nuova+adsl con modem alice gate voip 2 plus Wi-Fi è ho avuto subito un problema tecnico, cioè il modem non funziona come dovrebbe e dopo aver fatto per 10 giorni chiamate dal 191ai vari numeri verdi si presenta un tecnico,mi lascia un codice e mi dice di presentarmi al centro 187 per consegnare il modem e di farmene dare un altro.
e mai possibile?
dovrebbero risolvere loro il problema?
Quelli del 187 sono una serie di incompetenti… Gente presa part-time, indottrinata in pochi giorni, con un protocollo da seguire a seconda delle domande del clienti, ma che alla fine non sanno la differenza fra rete “fissa” o “mobile”… Alcuni sono anche cafoni e maleducati! Io ho richiesto una linea nuova, appositamente per l’Adsl… tutto la città è raggiunta meno la mia abitazione e nessuno sa darmi una soluzione! E’ un anno che combatto senza buon fine…bhà
ho attivato la linea per avere solo internet con telecom.telefonicamente ho chiesto alice 7 mega,ma a una settimana dall’attivazione mi viene recapitata una lettera con gli importi di alice voce,2 numeri telefonici(non me ne serve 1 figuriamoci 2) e relativo telefono cordless,io contrariata invio loro un fax di reclamo,mi rispondono scusandosi e a detta loro sistemando tutto.ma a distanza di altri 15 giorni ricevo un messaggio da telecom dicendomi di aver esaudito la mia richiesta di attivazione dell’offerta(ma quale offerta?),in pratica mi hanno attivato alice tutto incluso (ma chi lo vuole!),richiamo e mi rispondono che sistemeranno tutto (ok!).arrivo al dunque,ho ricevuto la 1^ fattura,indovina un po’,i conti non tornano,secondo le prime ricostruzioni,dovrei pagare euro 30 di canone bimestrale,euro 39,90 alice 7 mega bimestrale,euro 7,90 noleggio modem(sempre bimestrale),in piu’ ho rateizzato l’allacciamento della linea,cioe’ euro 96 :24 mesi senza interessi ,sono euro 8 bimestrali,totale bolletta da pagare euro 86 circa,ma haime’ e’ arrivata la bolletta di euro 118,50.ho puntualmente richiamato ma loro dicono che e’ tutto regolare (compreso euro 8 di anticipo conversazioni(ma non era solo internet che volevo?),euro 89 costo complessivo del cordless rateizzato (da telecom per 6 rate).)ora mi chiedo che devo fare? pagare o passare ad un altro operatore? e quale?aspetto fiduciosa un vostro consiglio! distinti saluti da arky
Leggendo i vostri commenti vi assicuro che siete davvero fortunati!
Io non riesco a usufruire servizio più tradizionale per cui pago la bolletta.Abito in campagna, ma non pensate a una posto sperduto e impervio.No assolutamente no.Tradizionalmente i fili del telefono sono o interrati o sui pali.E invece no, secondo quanto ci hanno detto gli operatori telecom i fili non possono state sui pali sotto la line dell’alta tensione. quindi hanno pensato bene di lasciarli per terra. Naturalmente questo comporta che ad ogni minima variazione climatica rimaniamo isolati. Infatti un paio di settimane fa c’è stato un temporale, che ha letteralmento staccato i fili, ed è da allora che siamo senza telefono. Chiamando al famoso 187, però, ci dicono che il telefono funziona.
E’ ovvio, quindi, che la bolletta sarà puntule.
A dimenticavo naturalmete alla telecom risulta però che si può attivare la linea adsl.Peccato che non riesco a ricevere e a fare le telefonate.
chi mi ripagera di un eventuale chiamata di lavoro?????????????