Reclamo al 187 Telecom
di
mammeo
Riferimento alla lettera:
Con poche parole,volevo evidenziare la vostra incompetenza nello svolgimento del vostro lavoro. Mi riferisco alla vostra interruzione della mia linea telefonica, un servizio di notevole importanza per la mia famiglia sempre pagato anticipatamente prima della scadenza e all'inefficenza nel risolvere il guasto. Inoltre mi volevo congratulare con l'addetto del settore...
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Tronchetti Provera se n’è andato da Telecom? Ha fatto benissimo!
Ora me ne andrò anche io e vi dico il perchè.
Da tre bimestri ho annullato il pagamento della bolletta Telecom (Alice ADSL) relativa alla navigazione in Internet che avevo tramite addebitamento su conto corrente postale poichè avevo il dubbio che Telecom mi tirasse qualche fregatura.
In effetti ho verificato addebiti per servizi mai richiesti che comunque apparivano nella bolletta bimestrale.
Soprassiedo sulla sgarbatezza degli operatori e della linea 187 che oltre a non funzionare è di una pallosità incredibile!
Attendevo quindi il ricevimento della fattura e del relativi bollettino di pagamento che però non arrivava. Arrivava però il sollecito di pagamento della suddetta fattura senza alcun dato che consentisse il controllo della stessa, sempre maggiorata da servizi e connessioni inesistenti e mai richieste (Teleconomy relax, Hellò sempre, ecc.) anche perchè per le tefonate sono con un altro operatore (Tele2) che mi dà molta soddisfazione. Comunque ad avvenuto ricevimento del duplicato della fattura (l’ originale non mi era mai pervenuto) pago regolarmente con vaglia postale l’importo anche se maggiorato con l’imbroglio sopraddescritto. Per ringraziamento la Telecom mi taglia la linea e non posso telefonare, pur avendo come gestore TELE 2, in quanto a loro non risulta che ho pagato nonostante alla signorina del 187 abbia comunicato gli estremi del pagamento a mezzo posta. La stessa ineducata signorina mi dice di pazientare che il problema si risolverà. Non è ora che qualche magistrato o chi di dovere intervenga per far cessare questo scandaloso comportamento? E non è vergognoso che si chiami Telecom ITALIA? Dovrebbe chiamarsi solo Telecom poichè per l’Italia è una vergogna!
Ora passerò a tele 2 ANCHE PER LA CONNESSIONE INTERNET e non vorrò mai più sentire parlare di Telecom.
Egregio direttore,
sono una persona fisica che era intenzionato a diventare cliente Telecom Italia.
Avevo chiesto un sopralluogo di fattibilità per quanto riguarda un nuovo allaccio telefonico, dopo aver preso appuntamento al 187 e confermato per ben 2 volte da Telecom tramite sms, oggi tra le 13:30 e 14:30 un vs tecnico sarebbe dovuto presentarsi per il sopralluogo ed avviare la pratica di allaccio nuovo utente.
Ho atteso fino alle 14:30 ma nessuno si è presentato, ho chiamato il 187 per un reclamo e si è presentata una vs operatrice con la quale ho avuto subito un diverbio. Questa signora del call-center è stata di una maleducazione estrema e dopo vari battibecchi mi ha chiuso il telefono in faccia.
Il call-center di Telecom è famoso per la maleducazione dei suoi operatori ed ancora una volta si è dimostrato tale.
Sarebbe opportuno che iniziate a fare interviste a campione come Vodafone, Italgas, ecc. sulla efficienza, gestione cliente, attendibilità, educazione, ecc. in maniera tale da punire con esemplare rigore tali operatrici;operatrici che allontanano il cliente e non di certo lo avvicinano
Speranzoso che le cose cambieranno, porgo i miei più distinti saluti
ciao mi kiamo shafqat!!! volevo dire anche io ke il telecome e grande ladro..io ho problema da 2 anni ke mi dicono di romborsare ma fin ora neanche un centessimo stato rimborsato io un giorno kiamo 10 o 15 volte ogni volta ke kiamo mi dicono un altra cosa fin ora nn hanno detto neanche il motivo di ritardamento di alice ke hanno messo 2 mesi per attivare questa maledetta adsl.io fatto un trasloko il 5 luglio 2006 ho 2 case vicine sono andato un altra casa ho kiamato 187 ke trasferite tutte quelle offerte ke ho.
allora ho dovuto aspettare 3 settimane x attivare la linea di nuovo dp il trasloko dp mi hanno dato nuovo numero con dicendo ke il centrale kiambiato madonna dv abitavo un altra casa da quella in cui sto abitando ce differenza di 1 cm di muro e stato cambiatao centrale ma ke stranoooo???????
io sto parlando prov di ferrara cmq vi faro sapere se mia problema stata risolta o no!!!
ciao grz x i comento
Volete saperne una nuova? Anche Fastweb le fa di cotte e di crude, alcune volte, forse si è adeguata agli standard Telecom!
In breve mi vene proposto da un promotore telefonico di ricevere gratis un mdem a consumo dalla Fastweb senza nessun obbligo.. accetto… mi arriva e scopro che i miei dati anagrafici erano stati sbagliati e nonostante questo erano riusciti addirittura a far sospendere la line ADSL Alice senza che ne fossi stato messo a conoscenza.
Ovviamente la Telecom a dismesso la linea si è tenuta i soldi dell’attivazione di Alice (fatta due mesi prima) ed ora non riesco più a utilizzare la line ADSL perchè ancora in uso alla Fastwwb.
Tra telefonate al 187 e al 192193 tra “cadute di linea” e con la speranza di parlare con qualcuno con un Q.I. sufficiente ho scoperto solo ora che per 60 gg. dall’invio di un R.R., che mi hanno fatto fare solo dopo aver insistentemente chiesto quale prassi dovevo seguire, saro disconnesso potrò disporre della mia linea ADSL.
Morale il problema non è solo dei Gestori ma anche i Call Center che come mi ha consigliato un mio amico “chiama, richiama, richima ancora forse riuscirai a trovare un operatore che ti farà credere che ti sta risolvendo il problema”…. ed io aggiungo “e non ti fidare di quelli che ti fanno proposte allettati per telefono”… lo “sole” sono sempre dietro l’angolo la solerzia per risolvere dura almeno 60 gg. da quando lo scopri!!!!
Pierguido
considerato che il sottoscritto, a fotto pui vole reclame,e da circa 20 giorni che mettendosi in comunicazione con voi e nulla e ancora avvenuto , nella voce guida delle vostre consulenze per mettersi in comunicazione con ivostri operatori dice di chiamare ad un numeretelefonico che comporta il costo di euro 15 circa ,il sottoscritto si premette di tutelare i propri diritti comunicando cio alle forze dell’ordine ed avvocati ,in modo da ottenere le rispettive spettanze che il vostro contratto recita.
Sono senza connessione internet dalla fine di Agosto 2006, dopo innumerevoli telefonate al 187 sono ancora con il problema irrisolto, se questi sono i metodi ed i modi che la telefonia pubblica adotta con gli utenti, certamente non Vi fà onore.
A me la Telecom ha lasciato senza linea telefonica dal 28 agosto 2006 fino al 5 settembre quando, bontà loro, hanno inviato un tecnico a casa che si è accorto che era saltato un fusibile nella presa (tempo impiegato per la riparazione: 5 minuti!) Nel frattempo però scopro che anche il modem per l’ADSL è saltato ed il tecnico mi dice che non può farci nulla perchè lui si interessa solo di linea tradizionale, devo fare nuova richiesta al 187.
Chiamato il 187 mi viene risposto che potranno darmi un codice che mi permetterà di ritirare il nuovo modem solo quando la mia pratica attuale sarà chiusa.
Decido di passare a Tele2 e la Telecom nega loro la possibilità di attivarmi l’ADSL perchè secondo loro non sono loro cliente, invio nuovo fax per confermare che ho solo Alice come ADSL ed il giorno dopo mi trovo la linea telefonica nuovamente non funzionante.
Considerate che per lavoro posso essere reperibile e ditemi:
NON SAREBBE MEGLIO ANNULLARE COMPLETAMENTE LA LINEA FISSA VISTO CHE TANTO NON SERVE NE’ PER INTERNET NE’ PER TELEFONARE?
dopo due mesi di telefonate al 187 per avere una linea adsl alice flat e varie vicissitudini che non auguro a nessuno mi accorgo di avere una linea alice free ……..
penso che ogni commento sia superfluo
40 Euro al mese per una linea ADSL a 4.8Mega. Da Oltre due mesi, per almeno 15 ore al giorno, la linea non va a piu di 56K(si proprio 56K) quasi un centesimo della velocità promessa. La notte (ma solo verso le 3) arriva anche a 3 mega. Adesso che sto inviando questa lettera, ore 21,30, stimo che la velocita sia di circa 28k!!!!.
Solita trafila di tutti: un mese di contatti col 187 a sentire le favole piu divertenti sulla linea, le centrali la sorpresa perche questa e la prima volta che capita una cosa simile. Sta di fatto che dopo due mesi sono qui a dissetarmi con le poche gocce d’acqua che la Telecom mi concede.
Ho chiesto l’annullamento del contratto ma mi dicono che non posso.
Insomma continuo a pagare il canone per un servizio che la telecom non riesce a dare perche, questa e la verità, non ha sufficiente banda per servire tutti gli utenti.
In uganda credo che le cose vadano meglio
Ho notato, da un po di tempo a questa parte, che chi ha un abbonamento con alice ed utilizza lo spazio web per pubblicare pagine html, viene letteralmente spalmato di codice javascript all’insaputa del detentore dello spazio. Naturalmente, l’inserimento avviene tenendo conto del tag andandosi ad infilare prima dei suddetti tag con risultato che il piu’ delle volte le pagine scritte non funzioneranno. E’ chiaramente una violazone!! Ne tanto meno sono stato avvisato di eventuali inserimenti o loghi piblicitari.
La cosa piu’ meravigliosa e che nelle loro pagine, questo codice javascript, non c’e’!!!!??? Coa vuol dire tutto questo????
a chi mi devo rivolgere???
grazie
ricevo una telefonata di preavviso con successiva visita domiciliare di un tecnico telecom che mi installa un video telefono e si porta via quello vecchio,alla mia domanda se devo pagare spese aggiuntive mi viene risposto di no.
per scrupolo oggi ho telefonato al 187 e scopro che le spese ci sono eccome…
vi posto l’immagine del contratto da me firmato nel quale si parla di vendita senza specificare cifre,e a penna vi è scritto sopra”noleggio”
http://img501.imageshack.us/my.php?image=telecomkh5.jpg
io invece ho un’odissea per tre mesi ho avuto la linea di casa gasta, effettuavo segnalazioni al 187e dopo 48 ore chiudevano il guasto. il problema un filo rotto ad una giuntura, mi sono sentito dire le peggiori idiozie e alla fine mi hanno detto che nella schermata risultavo una persona maleducata.. solo perche’ chiedevo di parlare con il tecnico che chiudeva le segnalazioni. conclusione ho dovuto scrivere al corecom. ma ancora nulla il guasto si e’ ripetuto nuovamente.
Giovanni
utente Telecom residente a Siena.
—
Ecco il messaggio che tenterò di inoltrare ai solerti uomini della struttura di 187 Telecom.
—
Giovedì, 5 ottobre 2006,
Intorno alla 12.30 ho chiamato il numero 187, segnalando un guasto alla linea telefonica che serve la mia abitazione.
L’operatore ha preso la segnalazione comunicando che doveva trattarsi di un guasto alla linea telefonica tradizionale, anche perché questa è l’unica disponibile nella zona nella quale abito (niente ISDN, niente ADSL, ma solo normale “doppino”; nel contempo mi comunica che entro 48 ore il guasto sarebbe stato riparato.
Venerdì, 6 ottobre 2006
Intorno alle 14.30 ho chiamato di nuovo il numero 187. Al termine della procedura guidata prevista per la segnalazione dei guasti, una comunicazione, tramite voce sintetizzata, informava che per il guasto relativo alla mia utenza sarebbe stato riparato entro la giornata di sabato; tale informazione corrispondeva nei contenuti ai termini comunicati il giorno precedente, al momento dell’accoglimento della segnalazione del guasto.
Sabato, 7 ottobre 2006
Alle ore 14.50 ho chiamato ancora il numero 187; dopo la consueta trafila per parlare con l’operatore di turno, ho ricevuto, questa volta dalla sua viva voce, questa comunicazione:
“con tutta probabilità non sarà possibile effettuare la riparazione; se non ce la facciamo verremo lunedì”!
Ho fatto presente all’operatore che per dichiarazione dell’operatore che aveva accertato il guasto e per conferma della voce registrata, così come presente sul help desk del “187” era stata assicurata la riparazione nei termini contrattuali.
Sorvolando sulla cafonaggine dell’ultimo contatto “umano” messo lì a fare da parafulmini, che ovviamente ha il compito di negare l’ovvio, ancor prima del verificabile, rilevo:
a) d’essere stato preso in giro, prima come utente, e poi come parte stipulante il contratto di fornitura di servizi telefonici con Telecom;
b) un’inadempienza contrattuale da parte dello stesso gestore telefonico;
Nel momento nel quale sto redigendo queste considerazioni ( h. 9.45 del 9 ottobre 2006) la riparazione annunciata non è stata ancora eseguita.
Riservandomi di percorrere le eventuali azioni individuali o collettive che ritenessi utili alla soluzione dei problemi esposti, porgo i miei saluti tutt’altro che cordiali.
La mia disavventura con il 187 ed in particolare con la Telecom ha avuto inizio sin dall’attivazione della linea alice adsl 4 mega flat come l’ultima telenovela inizia circa 15 giorni fa quando mi accorgo che la mia velocità di connessione, in special modo nelle ore serali scende drasticamente al pari di una linea analogica. Dopo innumerevoli chiamate al 187 molte delle quali a vuoto ed in particolare di recente dopo aver contattato l’operatore al quale manifestato il mio problema, mi chiede di restare in attesa e lo ascolto parlare con altri colleghi dei suoi recuperi e dopo circa 5 minuti mi riattaccano il telefono. Oltretutto ad oggi non riesco a risolvere il problema perchè vengo rimbalzato dal 187 al servizio ALICETIAIUTA e nessun tecnico si mette in comunicazione diretta con il cliente fermandosi ad un controllo sommario della linea. Tengo a precisare che per questo bel servizio offertomi pago un canone bimestrale di 120 euro circa , tra linea telefonica e adsl di circa. Grazie Telecom.
Buona sera.
Il mio calvario con il dis-servizio telcom è iniziato nel novembre del 2005,quando i vostri brillanti (in idiozia) addetti anzicchè staccare la mia linea adsl alice 4 mb sulla carta,non ho mai navigato ad alte velocità, hanno staccato la mia linea telefonica tradizionale. Dopo circa 1 mese e mezzo e dopo numerose telefonate al 187 (servizio inutile visto che coloro i quali vi lavorano oltre a non saper svolgere il loro lavoro non conoscono la buona educazione) riesco ad ottenere un ripristino della mia linea. Opto allora per un nuovo servizio adsl,non più telecom che ad oggi va a meraviglia. Da quel momento però,i disservizi sulla mia linea tradizionale sono aumentati: mentre telefono cade improvvisamente la linea,telefono muto per ore. Chiamo al 187 per evidenziare il guasto come sempre,l’ultimo è di poche ore fa:il segnale di linea è libero ma non posso ne ricevere ne telefonare:i vostri scortesi addetti mi rispondono che il guasto è in centrale o sulla linea o,che è peggio, che il disservizio riguarda l’intero quartiere (cosa non vera visto che la mia vicina di casa ha il telefono perfettamente funzionante). A questo punto,oltre a sentirmi presa per i fondelli,ritengo che la vostra sia una mera politica di sabotaggio (da notare che fino a quando avevo tutto con telecom non ho mai avuti seri problemi sulla mia linea tradizionale),e ritengo che l’unica cosa da fare sia quella di denunciarVi per mancato servizio. Il vostro risarcimento sul canone è inutile,visto che ciò che un utente perde è Tempo in chiacchere inutili con i vostri addetti. Il canone che pago profumatamente dovrebbe servire per la risoluzione tempestiva dei disagi,cosa assolutamente Falsa per ciò che riguarda il mio particolare caso.
Grazie Telecom
Sono senza parole….ho aspettato 2 mesi per la consegna del modem..telefonavo al 187 ma mi chiudevano il telefono in faccia tantissime volte.MA LI ASSUMETE TUTTI ALLA TELECOM?Finalmente arriva!!!LA LINEA NON ERA ANCORA ATTIVA!!Telefono al 187 e l’impiegato (che se ne sbatte) di turno mi dice che è ancora tutto in lavorazione perchè ci saranno stati dei problemi in centrale.Faccio tanti solleciti e solo dopo un mese e mezzo dalla consegna del modem ottengo la linea ADSL.HO PERSO 2 MESI DI CONNESSIONE GRATUITA E ME L’HANNO CONFERMATO PURE LORO.Solo che appena collegatomi il servizio si disconnetteva ogni 5 minuti.Telefono al 187 e dicendo che ne avevo le scatole piene,faccio presente il problema.Solo dopo 15 giorni ottengo un servizio decente.Quindi facciamo un resoconto:diciamo 4 mesi per ottenere il servizio.Dopo un anno mi salta in testa di effettuare un cambio di profilo:NON L’AVESSI FATTO!!
Per passare dal profilo FREE a quello FLAT , ho fatto la richiesta il 12
settembre 2006 e ancora sto aspettando.QUESTA E’ ROBA DA TERZO MONDO!!!SE NON SIETE IN GRADO DI GESTIRE,CAMBIATE LAVORO!!
ANZI,SAPETE CHE VICO DATEVI ALL’IPPICA!!LA SERIETA’ E LA PROFESSIONALITA’ DI UN’AZIENDA SI VEDE DALLA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE…POTETE FARE PUBBLICITA’ QUANTO VOLETE…MA CIO’ CHE RESTA E’ L’AMAREZZA,LA SFIDUCIA E LA CATTIVA PUBBLICITA’ DI MOLTISSIMI E SOTTOLINEO MOLTISSIMI ITALIANI.
La Telecom mi ha addebitato una fattura sul mio c/c intestata ad altro utente.La mia banca ha revocato un rid che era ancora attivo sul mio conto al quale Telecom si e’ appoggiata x incassare la fattura ingiustamente addebitatami.Pero’ i soldi la banca non me li restituisce ma devo chiederLi a Telecom. E’ due mesi che ho inviato Racc. R/R ma nessuno si fa sentire.Che devo fare……
Dopo ciò che ho letto confermo molte cose, riguardanti Telecom ed i suoi comportamenti nei confronti degli utenti,ma la cosa che mi fa più rabbia e il fatto che ,a me,e penso anche ad altri, non hanno concesso di avere un indirizzo email differente da nome e cognome ed è vergognoso dopo quello che si sente in rete sul fenomeno di furto di identità e cose varie.La Telecom inoltre cerca di persuadere i propri clienti cercando di vendere attualmente un prodotto della McAfee con la scritta protezione totale da internet,quando sanno perfettamente che (il prodotto ,per carità e validissimo ,il sottoscritto lo ha provato) attivando e settando certi firewall come si deve ,non si riesce più neanche ad accedere al proprio server.
Detto ciò o semplicemente settato il mio firewall in posizione media ,ed ho fatto piccoli settaggi manuali sul browser del tipo ,non consentire activex,script, blocca cookie, metadati disattivati , protezione a livello software alta,ecc.. poi ho aggiunto qualche programma oltre al firewall,antispiware,ed infine la barra McAfee SiteAdvisor.
Fatto ciò mi sono prima collegato al sito alice ,con il risultato che non mi faceva proprio muovere,poi al 187 per vedere il mio profilo , la quale oltre a non farmi fare nulla il McAfee SiteAdvisor dava questa segnalazione:
Durante la verifica del sito sono stati rilevati collegamenti a 191.it, sito che distribuisce download talvolta considerati adware, spyware o programmi non desiderati.
Classificazione: Il sito è buono
Si tratta del Gestore Nazionale delle Telecomunicazioni, TELECOM ITALIA. Potrebbe essere opportuno avvisarli del problema 191.it
e in più come se non bastasse nel sito 187 come in quello di Alice non si riesce ad accedere se non si tolgono le varie protezioni. Questa ne e una prova di ciò che dico:
mi appare una striscia che mi comunica che il mio browser non accetta activex, (normale o disattivato quelli non firmati) e questa e la
spiegazione di cosa sono
Se sono selezionate le impostazioni predefinite di Internet Explorer, la Barra informazioni verrà visualizzata quando un sito Web tenta di:
Installare un controllo ActiveX nel computer.
Aprire una finestra popup.
Scaricare un file nel computer.
Eseguire un contenuto attivo sul computer.
Eseguire un controllo ActiveX sul computer in modo non sicuro. E qui sugli ActiveX c’è da scrivere un romanzo ,poiché se usati da malintenzionati possono prendere il comando remoto della macchina (PC)
CIO CHE IO ADESSO MI CHIEDO DOVE STA TUTTA QUESTA SICUREZZA IN INTERNET , E A COSA SERVA SPENDERE SOLDI PER PROTEGGERSI, E DOV’E LA PRIVACY QUANDO LA MAGGIOR PARTE DEI SITI NON ACCETTA PROTEZIONI ,E COME SE NON BASTASSE CI SI METTE ANCHE LA TELECOM .
lunedì 16 ottobre 2006
da Ros
E’ da un po’ di tempo che la ADSL (alice flat) si interrompe in continuazione anche mentre sto navigando: Non immaginate la rabbia
che mi viene, i soldi però li vogliono anche se Alice non funziona.
Allora chiamo il 187 per chiarimenti ma non riesco mai a parlare con loro quando faccio 2 per chiarimenti mi ritorna il segnale del telefono di libero.
Ora dopo circa 1 mese ho comunicato con loro e mi hanno promesso che un operatore mi richiamerà sul mio cellulare entro due giorni. Ci devo credere? E dopo si sistemerà la linea?
Ciao a tutti in poche parole oggi voglio spiegarvi che qnd state per fare una richiesta per adsl lasciate perdere qnd vi dicono che avete 2 mesi gratis di connessione. Sono capitato io me la dovevano attivare per il 22 settembre oggi è 18 ottobre e ancora niente quindi sono solo delle truffe fate attenzione… E con tutti i solleciti che ho fatto e le chiamate al 187 e anche a un altro numero a pagamento nn si è risolto ancora niente.
la mia linea adsl flat e’ connessa per circa 20 minuti al giorno e tutto cio mi impedisce qualsiasi lavoro….scaricare posta ecc. ecc. ho segnalato il problema circa 5 mesi fa e ad oggi 18 ottobre il problema persiste.
mi e’ stato detto che il tecnico sarebbe intervenuto a giorni e che mi avrebbe contattato telefonicamente.
ho segnalato il guasto 5 volte circa 1 volta al mese mentre continuavo a pagare regolarmente bollete di circa 100 euro a bimestre
penso che ormai mi rivolgero’ a un legale
continuo a pagare per un servizio che non ho e sono veramente indignato
dato il tema, mi aggrego anch’io da quest’anno ho iniziato ad occuparmi delle bollette che arrivano a casa mia e dei miei nonni.. ebbene tra le bollette di 300 euro al mese per MOROSITà INESISTENTE sempre da me contestate alla carissima TELECOM, ora si è aggiunta la grana dell’ultimazione registrazione al sito internet della telecom: per prima cosa mi hanno detto che era guasto il server e si doveva aspettare una settimana[chissà quale server abbiano usato loro nel frattempo ù__ù] poi che c’era qualche sbaglio nella registrazione (falso -.-) in ultimo che Alice non mi funzionava (cosa non vera dato che ero in internet in quel preciso istante e navigavo a destra e a sinistra) comunque hanno segnalato il guasto e il giorno dopo senza nemmeno avvisarmi della “pseudo-riparazione” (ai numeri da me rilasciati) hanno chiuso il guasto.. richiamato una decina di volte mai concluso un cavolo, dato che l’amministrativo mi mandava al tecnico e viceversa.
Una cosa la devo dire: Grazie operatori del c....!!
ps: controllate bene il conto in addebito aggiungono soldi da non si sa dove e quando calcolano l’IVA vi ritrovate il doppio dei soldi da pagare!!!
sono un utente telecom che si sente truffato; avevo alice adsl 4 mega e dopo circa 6 mesi essendo uscita alice mia wireless opto per questo nuovo servizio. a parte i modem che mi si sono rotti e altre vicissitudini sull’attuale bolletta mi arriva una girandola di numeri e dulcis in fundo mi dicono che devo sborsare 130 euro perchè ho interrotto un abbonamento(alice 4 mega) prima della scadenza contrattuale di un anno. premetto che ho solo indicato al gestore (telecom) che volevo un serizio piu innovativo e non ho interrotto nessun contratto. poi altre 74 euro per l’istallazione del modem alice mia (adesso gli hanno cambiato nome si chiama alice voce) che non ricordo era nominato sul contretto. poi siamo sinceri , 74 euro per aggiungere un modulo senza smontare niente mi sembra eccessivo. aggiungo che l’attivazione e avvenuta a marzo e solo oggi si sono accorti del cambiamento???
se per cortesia quelche utente ne sa più di me mi illumini .. grazie
ho avuto l’infelice idea di chiamare il 187 durante la partita italia germania dei mondiali per chiedere come configuarare il wi.fi, così mi sono trovata attivata alice mia e da luglio non c’è stato + verso con tutte le chiamate al 187 di farla disattivare, questa variazione mi ha fatto perdere il diritto allo sconto per i 2 mesi gratis di alice flat, danno di c.a. 40 €, ma vi è di più, quando il 12/10/06 richiamo il 187 per una ulteriore disdetta di alice, in quanto non ho nessuna intenzione di comprare un telefono wi.fi a 199,oo € per potere utilizzare la famosa opzione, l’operatrice mi propone un tutto incluso, con 38 € al mese, avrei avuto in omaggio l’aladino wi.fi. il route chiamate urbane ed interurbane, e pc portatile dilazionato, l’efferta mi è sembrata molto attraente ed ho sottoscritto, solo che l’operatrice ha dimenticato di inserire il pc, ho chiamato il 187 per una settimana 2 volte al giorno, persone molto scostumate ed incompetenti ognuno di loro mi ha sempre dato una risposta diversa e perniente concreta, in conclusione non sono né riuscita a far inserire il pc e né mi hanno disdetto alice, sono in una fase di stallo ossia in lavorazione, così non posso fare niente, sto solo aspettando che mi graziano e disdicano l’ordine, così poi posso gestirmelo da solo tramite il sito 187 dove almeno se sbaglio lo faccio da sola
e’ il quinto fax che invio per recuperare i soldi di un allaccio pagato gia due volte e ancora continuano ad arrivare lettere per pagare 150 euro ma da loro i fax non arrivano mai e poi chiamandoli cade sempre la linea ma e’ possibile che i consumatori devono pagare per un servizio che funziona MALISSIMO……………
beh cè poco da coomentare, telecom mi chiama per dirmi che al costo di 1 euro al giorno posso avere telefonate illimitate cordless aladino e modem wifi con aliceflat tutto incluso, aderisco all’offerta nei giorni successivi vengo contattato da un tecnico che mi dà appuntamento per fantomatico giovedi, di giovedi ne passano un paio, ricvevo nuovamente la telefonata di offerta per quanto sopra descritto, mi sorge il dubbio che forse in telecom non guardano la situazione di ogni cliente spiegando che, all’offerta ho già aderito, comunque decido di comunicare con il 187 Udite Udite la mia pratica è stata annullata cinque giorni fà e nessuno mi ha comunicato niente, come vogliamo definire tale comportamento?? domani faccio reclamo per iscritto forse i dipendenti telecom non hanno conoscenza dei normali modi di comportamento?? che schifo quasi quasi oltre a cercare tutte le spiegazioni mi vedrò costretto a rivolgermi ad altro operatore. grazieeee
Salve
vorrei associarmi a tutti quelli che hanno avuto le disavventure sopra desrcitte con Telecom, raccontando brevemente la mia vicenda con questa società telefonica.
Il 7 ottobre 2006, visto lo scadente funzionamento della linea Adsl nella mia zona, ho chiesto di passare al nuovo profilo pubblicizzato da Telecom di 2 mega a scarsi 20 euro mensili.
Con molta solerzia sono stato disconnesso dal servizio immediatamente e, passati alcuni giorni, ho sollecitato il 187 a risolvere il problema.
Mi ci sono volute 55 telefonate, e solo per l’ntervento di un disponibile e gentile supervisor di call ceneter il problema è stato risolto il 26 ottobre.
Con questa mia volevo sottolineare l’incompetenza e l’arroganza della maggiorparte degli operatori del 187 con cui ho parlato e che comunque non mi avrebbero mai risolto il problema.
Ogni operatore con cui ho parlato ha smentito le parole del precedente dandomi informazioni assurde e dimostrando di agire nella completa ignoranza in materia , ad esempio: lei non ha mai telefonato per riavere la linea ma solo per chiedere informazioni, e comunque il canone per il periodo di sospensione le verrà addebitato. Questo alla cinquantesima telefonata, mi astengo da qualsiasi commento.
Comunque ora ho di nuovo il servizio, d’ora in poi mi gurderò bene dal chiedere variazioni di profilo.
Ringrazio comunque la persona del call center di Monza che si è interessata personalmente per risolvere il problema.
Cordiali saluti a tutti i compagni di sventura.
…una ulteriore precisazione.
Questa mattina ho chiesto al 187 se la variazione del profilo adsl era stata effettuata.
Chissa se vi immaginate la risposta……no, io ho sempre il contratto adsl di prima.
Ma beffa delle beffe alle 12.20 di oggi la Telecom mi avvisa che la mia linea è stata riparata.
Tutto ciò è disarmante… no comment!
Arrivederci alla prossima puntata.
Salve mi inserisco nella lista dei beffati di telecom .
devo avere un rimborso del 01.05.06. ho chiesto spiegazioni al ormai ;famosissimo 187 . risposta il rimborso e stato effetuato.
MAI AVVENUTO.
V
orrei tanto ma tanto parlare da vicino con i sig. del 187.
porgo tanti saluti ai beffati me compreso.
salve,ho deciso se telecom non mi risponde entro 7 gg disdico tutto e li mando af……o.cretini
al danno si è aggiunta la beffa, per aver reclamato al 187 (per iscritto e copia inviata all’autorità garante delle comunicazioni) mi hanno abbassato la velocità a 799, interpellati hanno risposto sempre in modo poco educato e smentendosi l’uno con l’altro che per ALICE Flat non è dovuta la velocità di 2 mega e che forse mi facevano una cortesia aumentandola. Per adesso non disdico, vado a fondo anche per le vie legali Sè non dovessi ottenere niente cè sempre Striscia la notizia e mi manda rai3 . Comunque rimane il fatto che L’assistenza tecnica del 187 sono a dir poco INEDUCATI!!!!!!
Salve, da inizio anno sistematicamente su ogni bolletta mi ritrovo addebitate telefonate a numeri speciali Telecom e Altri Gestori e qualche volta servizi a tempo… preciso che nessuno della mia famiglia a mai effettuato quelle telefonate anche xchè non superano mai i 15 secondi ( nell’ ultima 3 x 49 sec. prz. 2.01 € ) e da un analisi del dettaglio della bolletta qualche telefonata è stata fatta quando a casa non c’èra nessuno. Ogni volta ho chiamato il 187 ma coloro che stanno dall’altra parte non sanno cosa rispondere e non fanno altro che annotare la segnalazione senza poi mai aver avuto risposte in merito… solo una volta qualcuno di loro si è proso la responsabilità di effettuare un rimborso (?????) Cosa stà succedendo ? Come mi devo comportare ??
Un grazie a tutti
i latini dicevano Verba volant scriptamanent ……. Scrivi un bel ricorso mandalo per fax anche al garante per le comunicazioni hai una traccia su cui impostare eventuale ricorso legale. Io fra poco presento il secondo ricorso. Appena scade l’anno ai signori telecom li mando……….
basta basta basta, appena finisce l’anno disdico la mia flat 4mb tinit, è da più di due mesi che va lentissima, chiami il numero verde e non sanno cosa risponderti, dicono che inoltrano la segnalazione e in più sono scortesi (anche se c’è da capirli visto che sono sottopagati e fanno un lavoro terribile) ma non cambia nulla. Sono pieni i forum di utenti che hanno la mia stessa esperienza…..la mia adsl costa 40 euro a bimestra circa, sono obbligato a pagarla in quanto ha durata annuale…..ma non appena scadrà disdico sia internet che il telefono e passo a fastweb
DOVETE SOLO VERGOGNARVI.
be, a vedere i reclami sopra esposti penso che il mio sia inutile. da circa cinque mesi la nostra zona ha grandi difficoltà di rete telefonica con interferenze e improvvisi mutismi dei telefoni. La solita prassi,187 per segnalare i guasti e le solite risposte degli operatori “abbiamo segnalato il guasto a un responsabile di zona” sta di fatto che a tutt’oggi non si riesce a risolvere il problema.Visto che pago regolarmente il canone, rimango in attesa di di eventuali svolte che la signoria vostra spett.le (non rispettabile) intende fornire con i fatti e non con le solite chiacchiere.
distinti saluti ALIBERTI VIRGINIO
Ebbene, io e dal 14 ottobre che ho la linea adsl guasta, ho chiamato ogni due giorni il 187 e la risposta e sempre quella: Il guasto sarà ripristinato entro il giorno successivo, ora mi sono rotto di essere preso per il ……, ho mandato ben tre fax alla direzione di asti, risultato nulla, adesso ho serie intenzioni di prendere un’avvocato e chiedere un risarcimento danni a sto schifo di telecom, ci sarà pure un modo per essere tutelati da questi incompetenti, chiedo se qualcuno sia a conoscenza se esiste una modalità di risarcimento danni. Grazie, scusate lo sfogo…
Non credo hai miei occhi, mi hanno spedito tutto il materiale (modem e aLADINO WIRLLESS) e udite udite giorno 7 u.s. mi hanno attivato l’adsl a 1€ al giorno (premetto che già avevo il contratto flat) Hanno amumentato la velocita e quelli del commerciale sono stati pure gentili. In ogni caso riamangono ineducati poichè non hanno risposte nè al ricorso nè alle email di contestazione. Consiglio tutti coloro che hanno problemi di indirizzare un fax di reclamo anche la garante delle comunicazioni URLATE GENTE URLATE. comunque sono a disposizione di tutti grazie
Ho chiesto la linea telefonica di base (cioè il telefono normale di casa) a giugno del 2005, mi è stato attivato a novembre dello stesso anno, esattamente dopo sei (SEI) mesi. Nel frattempo ho chiamato il 187 almeno 187 volte ottenendo le risposte più disparate e fantasiose. Tutti gentili, per carità, ma di una inefficienza e incompetenza tali che, se avessero lavorato nella mia banca sarebbero già stati licenziati per giusta causa almeno 187 volte. In finale mi sono rivolto ad un’associazione di consumatori che mi ha fatto avere un risarcimento di oltre 700 euro. Ci ho messo un anno per avere i soldi, ma alla fine l’ho spuntata! Fatelo anche voi, non fate calpestare i vostri diritti dalla banda di Tronchetti Provera, attivatevi, siate combattivi, fatene un punto di onore e di orgoglio, protestate (ma non al 187), incazzatevi e vedrete che alla fine questi disonesti devono pagare! E’ grazie alla vostra acquiescienza, alla vostra arrendevolezza che questi signori fanno soldi a palate(guardatevi i bilanci di telecom su internet!). Non fatevi prendere per il culo, reagite! Sull’elenco ci sono i nomi di tutte le associazioni di consumatori che si occupano di conciliazione con telecom. Io mi sono rivolto, a Roma, al Movimento difesa del Cittadino. Sono efficienti, anche se pure loro ci mettono un anno a farvi avere i rimborsi che vi spettano, ma alla fine CHI L’HA DURA LA VINCE!!!!!!! SOLO COSI’ POSSIAMO CAMBIARE QUESTO SCHIFO DI TELECOM!!!!
ci sono delle novita nella mia storia scritta di recente. ho richiamato per l’ennesima volta il 187 per quanto riguarda il mio problema e una cortese telefonista non sapendo darmi notizie al riguardo per la fattura con 200 euro in più circa, ha formalmente informato la tim (spero, così mi ha detto) facendomi presente che almeno per adesso, non sono tenuto a pagare la bolletta del telefono finchè non sarà risolto il problema per cui ho contestato. fino adesso non mi è arrivata nessuna chiamata dalla tim. tanto per notizia ho fatto presente della situazione un’associazione consumatori che hanno preso atto della mail che ho mandato ma neanche quest’ultimi mi hanno risposto in merito.. resto in dolce?? attesa. speriamo per poco!!
ho cantato vittoria troppo presto, non mi hanno attivato il wifi che schifo che schifo mi vien voglia di prendere i sigg. telecom a calci. Telefonate a vuoto fanno i propri porci comodi. Che dire…………………….
Ci sarebbero da scrivere diverse novelle sulle chiamate al call center….. altro che Verga!!
Ho trovato addetti disponibili….. ma completamente inesperti e incompetenti. Ma un corso di formazione viene fatto a questi ragazzi?? Nel frattempo è come essere in balia delle onde…. se avete un problema di linea …. accendete un cero e pregate!! Ormai sono 5 mesi che aspetto e la linea a casa mia non va…… adsl tanto meno!! Vorrei tanto sapere come fa la nonnina della pubblicità a riuscire a fare addirittura le video telefonate!!! INCREDIBILE!!!
In data 5 Ottobre 2006 ho richiesto il trasferimento della linea telefonica e dei servizi ADSL (ALICE FLAT) dalla mia precedente residenza a quella attuale.
Solamente in data 24 Ottobre è stato possibile attivare la nuova linea con, ma, con mia sorpresa, il tecnico che ha eseguito l’intervento mi ha notiziato del fatto che non esisteva alcuna disposizione per l’attivazione della linea ADSL.
Dal 24 Ottobre ho contattato numerose volte il 187 per chiedere motivazioni della mancata attivazione, ricevendo risposte e spiegazioni contrastanti e confuse e a volte assurde, ho chiesto più volte di essere contattato via telefono da qualche responsabile per avere almeno una previsione della risoluzione delle problematiche relative alla linea ADSL, ma, per più di un mese dalla mia richiesta di trasloco, nessuno si è degnato di contattarmi.
Ho utilizzato il servizio telematico inviando più mail non ricevendo alcuna risposta (…il modo migliore per gestire il vostro rapporto con Telecom Italia….).
Ho inviato numerosi fax all’ufficio reclami ottenendo sempre lo stesso risultato .
Sono stato preso in giro da più operatori del call center 187, sia amministrativo che tecnico, che mi hanno fornito date di contatti telefonici e risoluzioni sempre disattese, per non parlare dell’arroganza e maleducazione di taluni.
Improvvisamente sono stato avvertito al cellulare, mentre ero al lavoro, che (11 Novembre) che il servizio ADSL era stato attivato e che il ritardo era stato causato da una mancanza di comunicazione tra settore commerciale e centrale telefonica……ma ci vogliono 5 settimane per capirlo 18 telefonate 4 fax e 6 mail ???
Comunque, trepidante, mi dirigo verso casa pensando finalmente di poter utilizzare la mia connessione ADSL……..ma niente…. Non funziona!!!!!
Solo il pensiero di ricontattare il 187 mi faceva rabbrividire…ma non c’è altro mezzo, quindi sono riprecipitato nel baratro…il commerciale non può farci niente, la segnalazione guasti….il tecnico che dovrebbe arrivare …
Ancora oggi, a 40 giorni dal trasloco della linea non posso utilizzare la connessione ADSL .
E’ una vergogna !
Purtroppo anche il mio commento è ben altro che positivo.
Un mese e mezzo per attivare una nuova linea ben 16 telefonate al 187 dove in media la telefonata dura 12-15 min.
In almeno tre casi ho sentito riagganciarmi il telefono. Ieri per esempio ho chiamato per avere un numero di fax dove inviare la modulistica per pagamento in c/c della bolletta, l’operatore mi dice che al momento non è possibile fornire un numero e di richiamare più tardi, alchè gli chiedo se puo mandarmi un sms o una e-mail per evitare un altra telefonata, e lui mi rimette in attesa per poi riagganciare dopo 17min INUTILI, grazie operatore Bruno per la cortesia e la gentilezza.Il numero sono riuscito ad averlo da un vicino di casa.
Sarei soddisfatto comunque se un operatore mi dicesse che il problema non può essere risolto da lui ma che avrebbe girato la notizia ad un ufficio assistenza per un ricontatto. Ma perchè far questo meglio riagganciare tanto il cretino ritelefona e magari parla con un o di Aosta.
Grazie di niente
Ciao a tutti, allora non sono l’unico che ha problemi con TELECOM (che 2 palpebre!!). Dal 28 settembre ho stipulato il contratto con la telecom per avere la linea telefonica e l’adsl, il tecnico dopo una settimana mi ha attivato la linea telefonica, mentre per l’adsl sono ancora in aspettativa (un parto mi sembra!!) vabbe’ … chiamando tutti i giorni il 187 trovo persone al call center sempre piu’ incapaci e scortesi, in ogni caso mandando ripetutamente fax al numero 803308187 cerchero’ perlomeno di intasargli la linea ae fargli consumare fogli ahahah, meglio ridere va…
salve a tutti leggevo con attenzione i vostri commenti molto costrutivi per me che lavoro al 187…tenevo a precisare alcune cose…non si amo tutti incompetenti e non siamo mal pagati….
innanitutto preciso di non conoscerei singoli casi delle vostre lamentele ma vi siete mai chiesti quelle che sono le nostr riflessioni?su gli atteggiamenti, di quei clt , che chiamano e tu ancotra devi salutare e loro sbraitano..poi è mai possibile che gli unici a dover essere educati siamo noi?Pieneamente daccordo con chi mi dice che non è giusto che riagganciamo mi arrabbio anch’io quando vedo che un collega lo fa mi da fastidio sentire dalla bocca dei clt di quanti colleghi,purtroppo rispondono male ma non è nemmeno giusto che sei io sono cafone il clt debba poi esserlo con un collega….Posso garantire che ne sentiamo tante offese e non è vero che siamo cosi ignoranti…tante volte basterebbe anche ascoltarci mentre diamo soluzioni ma fate i vostri discorsi e non accettate dialogo
E’ dal mese di settembre che mia figlia Valeria ha sottoscritto il contratto Alice FLAT con Telecom ma, sistematicamente al 187 le comunicano, che per problemi tecnici non si riesce ad effettuare il collegamento e che provvederanno….Sino ad oggi solo tante prese in giro. Addirittura l’ultimo operatore le ha chiuso la comunicazione, piuttosto in malo modo, consigliandole di rivolgersi ad un altro GESTORE. E’ mai possibile una cosa del genere?
caro direttore dopo che i collaboratori telecom si sono fatti fuori il mio fegato , dopo ripetuti tentati di attivazione della LINEA CI SONO RIUSCITA MA ADSL NON L’AVEVANO ANCORA ATTIVATA QUINDI DOPO TRE MESI CHE ASPETTAVO HO FATTO RI STACCARE LA LINEA,TROPPPE PRESE IN GIRO DA PARTE DEL CALLE CENTER O PER MEGLIO DIRE TROPPA IGNORANZA COMUNQUE CHE DA PARTE DELLA TELECOM NON CI SIANO DELLE FATTURE DA PAGARE A M IO CARICO SE NO IO ANDRO’A STRISCIA LA NOTIZIA E A MI MANDA RAI TRE,TRA L’ALTRO IO PENSAVO DI ESSERE L’UNICA IN ITALIA HO PERCHE’ERA UNA ATTIVAZIONE DI LINEA NUOVA MA A UNA PARENTE MIA CON UNA LINENEA TELEFONICA VECCHISSIMA SONO PIU’ DI TRE MESI CHE ASPETTA QUANDO LEI AVEVA CHIESTO DI RINUNCIARE LE STATO DETTO CHE COMUNQUE DEVE PAGARE’INTERO ANNO DI SERVIZIO ALICE .Ci sarebbe tanto da raccontare anche sui tecnici per l,installaione
Mi è arrivata la bolletta: una cifra mai pagata!!! Controllo la documentazione dei consumi e scopro ben SEI telefonate a “numeri speciali di altri gestori” Trattasi di TELEUNIT, ovvero il gestore del famoso 899. Ma da tempo ho disattivato il 709, 144, 166, 899. La Telecom ci frega tutti, state attenti!!! Naturalmente non pagherò le telefonate addebitatemi ingiustamente! Non solo, ma è la volta buona che scappo da Telecom. In bocca al lupo a tutti voi e… tenete la bolletta sotto controllo!!!
vorrei dire solo una due parole ad ADEMONE , sè forse leggi tutte le lettere magari capirai che non tutti i clienti sono cafoni e non tutti si lamentano per spirito contrario, Stranamente molti lamentano a parte i disservizi che ci sono e non si possono negare, la poca cortesia dimostrata dalgli operatori del 187. Forse per partito preso uno telefona giusto per prendere in giro e farsi due risate alla faccia della Telecom? io direi di no!! é assurdo che per risolvere un problema ci vogliono duemila telefonate, parli sempre con persone che tutto danno meno che risposte ed ancorpiù i fatti. A questo punto Occorre la liberalizzazione delle linee telefoniche, togliere la dipendenza da telecom, misuratevi con gli altri ad armi pari. Sono convinto che molta gente dirrà addio al vecchio gestore. Meditate…………..