Reclamo al 187 Telecom
Riferimento alla lettera:
Con poche parole,volevo evidenziare la vostra incompetenza nello svolgimento del vostro lavoro. Mi riferisco alla vostra interruzione della mia linea telefonica, un servizio di notevole importanza per la mia famiglia sempre pagato anticipatamente prima della scadenza e all'inefficenza nel risolvere il guasto. Inoltre mi volevo congratulare con l'addetto del settore...
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Data di pubblicazione: 7 Dicembre 2005
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Categorie: - Consumatori
1.673 commenti
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Salve a tutti e grazie x il consiglio Graham in anticipo anche se comunque visto la nebbia fitta che mi circonda nn ho molte speranze di ricevere risp. Dopo un secondo fax mandato al 187 e nn avendo ricevuto risposta da quei CAFONI MALEDUCATI (e mi fermo….) oggi ho finalmente spedito il modello da te consigliatomi adesso aspetto solo una risp. che spero vada a buon fine. Di natura io nn sono rompi palle ma adesso e x questo caso si tratta di principio del resto ripeto noi PAGHIAMO qullo che ci spetta xche loro nn fanno lo stesso????????a presto.
Ancora una volta mi ritrovo a dover lottare con la telecom, da un anno aspetto alice tutto incluso ma ancora oggi non è attiva, perche? per problemi ( dicono )continuo a littigare con tecnici, sfinita ed esausta lascio correre e mi metto l’anima in pace ma…….notare la bolletta ultima di euro 1.300.00 e si vero che e stato decurtato il traffico adsl ma il problema della navigazione molto lenta rimane, come rimane il vecchio profilo, chiamo il n. 187 mi rispondono operatori che non hanno competenza in merito a nulla , oltre tutto privi di educazione, volete sapere l’ultima beffa? oggi 04/03/08 mi chiama un operatore ancora più maleducato e arrogante di tutti, mi comunica che c’è un insoluto di euro 188.00 da pagare entro 5 giorni a partire da oggi, replico che ci sono dei problemi di linea e non sono affatto contenta del servizio ( mai usufruito) mi risponde con fare arrogante : noi abbiamo fatto il nostro dovere , lei faccia il suo, a questo punto mi chiude la comunicazione senza diritto di replica. DECIDO DI DISDIRE IL CONTRATTO. Auguri a tutti i nuovi abbonati telecom
Leggendo i vostri commenti mi sembra di rivivere un’incubo.Da circa un’anno attendo il modem wi-fi e Aladino,che dalle Mille e una Notte probabilmente non arrivera’ piu’.
Al mio reclamo sono stato perfino rimproverato dall’operatore.Ho recentemente acquistato un modem a buon prezzo: almeno ho navigato e ammortizzato la spesa fatta per l’ADSL.E’ un’offesa a chi lavora onestamente!!!Ma si vergognassero tutti :dirigenti,tecnici,corrieri.Ma facciano il loro lavoro con coscienza e diligenza!!!
A noi consumatori chi ci tutela?Un reclamo che fine fa?A me sembra un flusso di bit che va in fumo.
non c’è niente da fare…il lupo perde il pelo ma non il vizio. Credevo che con la concorrenza di nuovi gestori qualcosa fosse cambiato in telecom…invece niente di niente. Sempre e sempre le solite furberie di merda come l’attivazione di servizi a pagamento non richiesti da nessuno. Adesso però basta, domani la prima cosa che faccio è cambiare immediatamente gestore!
salve ho un telefono publico al mio negozio, ed e’ rotto da ottobre 2007, ma quanto puo’ fare schifo questa gente, ogni volta che telefono mi sento dire una kazz… diversa. questa ve la devo dire: la stessa operatrice, per due volte che gli spiego che il telefono mi serve (visto che pago anche la bolletta senza avere il servizio) e non avendolo, uso il cell. lei cosa risponde, lei: ma la telefonata non la paghi questo e’ un numero verde. ma che e’ deficente, tutte le telefonate che devo fare mica le faccio ai numeri verdi. questo e’ il poco rispetto che si ha del prossimo, e sono anche dei vigliacchi perche’ si nascondono dietro una cornetta telefonia. quando qualcuno vi vorra far firmare un contratto, per la telefonia o altro, scrivete anche voi due righe (se non vi viene in mente niente potete scrivere qualcosa che dicono loro e non vi convice tanto) e gli lo fate firmare, sicuramente non lo firmera e usera’ il metodo all’italiana, non lo posso fare non e’ competenza sua etc.. a questo punto mandateli a quel paese. e cambiate gestore o altro. se tutte le persone si comportassero cosi, penso che qualcosa puo’ cambiare. andrea
vorrei solo dare un consiglio a tutti coloro che sono purtroppo clienti di telecom; occhio alle bollette in quanto il sottoscritto ha pagato cifre alte per consumi anomali, soprattutto con internet.Oggi mi connetto con il telefonino e….. visitando gli stessi siti non ho pagato cosi’ tanto come con telecom, come si spiega?
3 mesi che aspetto l’attivazione e continuano a darmi date di attivazione ma niente sempre da capo “ci sarà qualche problema”.
Scusa Matteo, mai sentito parlare di bollette gonfiate? E’ un revival di questi giorni, ed è capitato almeno una volta alla maggior parte degli utenti Telecom.
Perchè vedi il bello dell’ Italia è che quando non vuoi le cose te le ritrovi giocoforza, e quando ti servono è come pensare di cercare di risolvere il mistero di Atlantide.
Pensa che una mia amica si è trovata una linea ADSL attivata da Infostrada a sua insaputa, la povera oltretutto non sa di computer o altro, nel senso che non ce l’ ha.
Ha una buona vecchia linea analogica con Telecom e non capiva il perchè di questa doppia bolletta…
Io in azienda è tre mesi quasi 4 ormai che sto aspettando il trasloco di una linea con Telecom, prima data fissata fine dicembre (richiesta di agosto), tu li hai visti? Io nemmeno. Col risultato che, pur avendo un ufficio pronto da un’ altra parte, sono costretta a pagare ancora l’ affitto nel vecchio, almeno per i prossimi 3 mesi.
Con i disagi anche di avere parte del personale in una sede e parte nell’ altra.
è vergognoso…
da 15 giorni sono senza connessione
avevo un’alice 7 mega che non si sa per quale motivo hanno passato a 20
peccato che la mia zona non li supporta 🙂
in pratica di loro iniziativa hanno messo una connessione che non poteva funzionare da me. e dopo 15 giorni di segnalazioni dicono che “risolvono entro 48 ore” per poi ritrovarmi a più di 2 settimane senza che si sia mosso nulla
ma dico io…il tecnico che mi ha messo a 20, sapendo che non potevo andare con l’adsl2…chi l’ha assunto????????? e da dove l’hanno preso soprattutto!
ah..altra cosa ridicola: mi ha chiamato di venerdi un tecnico dicendo: “ho avuto la sua segnalazione ma non posso metterla a 7 senza l’autorizzazione di telecom. e in ogni caso non lavoro fino a lunedi”
poi non l’ho piu’ sentito..avrà ignorato le successive segnalazioni…fino al sabato dopo in cui ha recitato lo stesso identico copione!!! peccato che sia il 187 amministrativo che quello tecnico dicono che risulto già aver eun contratto a 7!!!!
ah per aggiungere info sulla telecom:
una volta mi hanno staccato il tel..nonostante pagassi automaticament ele bollette e anticipatamente pure!
una’latra volta mi hanno detto se volevo un cordless aladino a 9,99€ da addebitare nella bolletta successiva. ovviamente accettai. peccato che nella bolletta successiva c’erano 99,99€ in più!!!!!!!!!!!!!!!!!!! e poi ho scoperto che, tra l’altro, nuovo stava in offerta in negozi 187 a meno di 99,99€ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
concludo dicendo che ai tempi dei passaggi gratuiti delle adsl da 256kbit a 640kbit……….rimasi a 256kb per 10 mesi e 43 segnalazioni….
finchè dopo aver parlato cl direttore ..non ricordo come ebbi il suo num di cell…dopo 1000 giri….mi chiamo il tecnico dalla centrale..e gli spiegai io come fare!!!!!!! (doveva solo staccarmi la portante e riattaccarla)
pazzesco
è l’azienda più ridicola dell’ultimo secolo
ah p.s. una delle volte che rispose una dell call center…mi disse: “chi è questo che le ha messo una 20 mega?? come si è permesso!” e poi MI HA CHIUSO IL TEL IN FACCIA
che schifo….
vi racconto la mia storia:
dall’inizio di febbraio il mio telefono fisso e bloccato, vi dico subito che le bollette sono pagate costantemente ad ogni scadenza, anche quella del 13/03/2008.
La prima segnalazione al 187 e’ stata fatta il 11/02/2008 e mi dicono che nell’arco di 48 ore sara’ ripristinata la linea.
Seconda segnalazione il 13/02/2008 idem alla precedente.
Terza segnalazione il 19/02/2008 idem alla precedente.
Quarta segnalazione il 21/02/2008 ” ”
Quinta il 26/02/2008 ” ”
Sesta il 03/03/2008 ” ”
Settima il 06/03/2008 ” ”
Ottava il 10/03/2008 mi dicono che la linea e’ libera ma il mio telefono e’ morto….
Un tecnico donna mi ha dato inoltre la possibilita’ di aprire un reclamo e mi era stato detto che entro 2 giorni mi avrebbero chiamato sul cell.. non ce la faccio piu’
purtroppo questa e’ la telecom ITALIA.. poveri noi !!!!!!!!!!!!!!
Leggendo il racconto di Ovidio sono contento di apprendere che mi aspettano ancora lunghe giornate di attesa,infatti è “solo” dal 04/03/2008 che aspetto la riattivazione della linea,il resto del post è l’esatta fotocopia della mia odissea.E il bello è che non trovo riscontro delle mie segnalazioni di guasto nè sul sito 187 nè ad ogni nuova chiamata per conoscere lo stato della pratica!!!! A questo punto non resta che una soluzione: “ABBATTETELI”!!!!!!!! Un in bocca al lupo a tutti coloro che hanno la sfiga di avere a che fare con questi cialtroni
Ciao a tutti, pensate che da ottobre 2007 ad oggi non riesco a leggere la mia posta di alice dal web, avrò fatto almeno 40 segnalazioni del guasto, risposta: a noi risulta tutto a posto!! oppure “inoltro la segnalazione all’ufficio tecnico” (una massa di mentecatti, impreparati). Fatto sta che alla fine dopo innumerevoli minacce di disdire tutto, sono passato a fastweb, in tasca alla telecom e al servizio 187. Fra l’altro l’adsl va alla grande e spendo uguale.
Dicembre 2006 mi viene offerta alice adsl gratuita dal 23 gennaio al 28 febbraio, Sempre, 24 0re su 24.
In quelle determinate ore però -non funziona mai !-
in seguito a vari energici reclami dal 187 mi viene passato “il commerciale” che per scongiurare un accesso al GIUDICE di Pace mi offre gratuito il collegamento ad Alice Fino al 16 Aprile! Accetto” pro bono pacis”.
Nei giorni di sabato e domenica però il collegamento non funziona mai , Ai miei reclami an che molto maleducatmente si risponde con altra proposta:” Alice Flat” dal 6 Maggio 2007. Accetto e uso alice come da contratto verbale (da loro registrato) ma questo contratto viene truffaldinamente ignorato con il pretesto che- il CORRIERE Non mi ha Mai Trovato-il corriere però ha smentito. (E’ da me quasi ogni giorno). Solo delle persone assolutamente stupide possono inventare scuse così inconsistenti! Ma i Dirigenti dove sono? Possibile che siano così occupati a far niente da non riuscire a fare altro? Per fortuna anche gli addetti al 187 hanno le scatole piene di questi comportamenti o stupidi o truffaldini e mi hanno dato “obtorto collo” il modo di contattare qualche dirigente che ho accusato formalmente di aver fatto di “telecom” una vera ” PALUDE STIGIA.”
A QUESTO PUNTO , AGOSTO 2007, mi veniva attivato di fretta e furia Alice Flat ,addebitandomi però tutti i collegamenti precedenti ad Alice (Euro 540). Da quel Giorno ricevo solo bollette errate ,che dopo reiterate minacce da parte mia di ricorrere al Giudice, vengono rettificate con accrediti! Sono un Imprenditore Serio ,ormai in pensione, ma la mia azienda è sana, collaboratori di questo genere, ad ogni livello, Avrebbero preso un CALCIONE NEL…SEDERE, INCOMINCIANDO DAI DIRIGENTI ! (in una Grande Azienda dove ho Collaborato un giorno un dirigente davanti a degli operai ,che si rifiutavano di fare occasionalmente pulizia con delle scope , mi chiedeva “e allora chi farà questa pulizia?”. -La mia risposta è stata “Lei!”-ma io sono un Dirigente! -” Bene ! se non riesce nemmeno a far …sco.... gli oerai….e meglio che a sco.... si metta lei!-
Il problema NON si è più ripresentato! )
Il Cosiglio di Amministrazione di “Telecom” impari qualcosa! Se mi avete seguito Vi Ringrazio,
Domanda: perchè Air France non si compra anche Telecom e ne manda una bella fetta a casa??? Soprattutto dirigenti incapaci che sono lì solo perchè amici di Tronchetti Provera & C…Ohps! Scusate, dimenticavo che il “Tronchetto dell’infelicità” ha dato le dimissioni da presidente nel 2006…forse per i gravi problemi finanziari di Telecom (durante la sua gestione Telecom avrebbe perso oltre metà del suo valore di capitalizzazione)? O per il gravissimo scandalo delle intercettazioni telefoniche, che ha portato all’arresto di ventuno persone, molte delle quali membri del team di sicurezza della Pirelli/Telecom? Chissà…lui comunque, per non sbagliare, si è aumentato lo stipendio mentre il valore delle azioni precipitava (d’altra parte mantenere e “mantenersi” Afef, a quell’età, non è uno scherzo!) e ha venduto,non a prezzi di mercato, tutto il patrimonio immobiliare di Telecom. Si dice che abbia accumulato debiti per oltre 40 miliardi di euro: 9 volte quelli della Parmalat!…Domanda di riserva: perchè già che c’è Air France con un bel 3×2 non sistema anche le Poste?
allora salve a tutti i ho dei seri problemi con telecom dopo due settimane di chiamate verso operatore telekom ancora aspetto che mi consegnono un aladino perche il mio e guasto ,mi hanno detto che nn e un problema suo perche dipende dal corriere mi hanno consigliato che dovevo contattare io il fornitore ,mi sento preso in giro dalla telecom nonostante tutto pago almeno una settimana prima le mie bolletttedella scadenza ..ditemi mi voi cosa dovrei fare
caro Giorgio,compagno di sventure,io come avrai gia’ letto in precedenza ho aspettato ….un anno per Aladino e proprio oggi mi e’ stato consegnato dopo il nono reclamo, dalla TNT.E’ pero’ colpa del vettore, non della Telecom, e il corriere e’ stato fortunato perche’ il pacco l’ha ritirato mia moglie,altrimenti l’avrei sequestrato e mi sarei fatto spifferare i nomi dei suoi capi, per sapere che razza di persone sono.Figurati che oltre a prendermi in giro ad agosto su una presunta consegna,mi hanno fatto aspettare tutta la giornata di ieri(previo appuntamento telefonico) per poi consegnarlo stamattina alle 11,30.Fortuna Ti ripeto che c’era mia moglia, altrimenti avrei aspettato forse un altro anno.A proposito,mi hanno detto che Aladino si scassa dopo circa due mesi……affrontero’ cosi’ un altro calvario per la sostituzione in garanzia…..non ce la faccio pi’ùùùùùùùùùùù.Tieni duro almeno tu,io mi sono esauritooooooooooooooooooooo!!!!!!!!!!!!!!!!(si vede?)
ho un abbonamento flat alice adsl e con la connettività ci lavoro.
una volta ogni 10 giorni scompare la connettività per problemi di rete. e il mio lavoro si ferma.
compro un mac e piccolo problema: con il mac non posso mandare allegati o fare upload di file. provo con altre connessioni in diversi uffici, dove non c’è telecom alice adsl, funziona tutto. chiedo a telecom un aiuto e mi dicono che non è un problema loro, che è il mio computer e ci devo pensare io, che non mi sono abbastanza impegnata. sul sito 187 ci sono delle istruzioni, ma sono per il tiger e non per il nuovo sistema operativo.
perché noi consumatori dobbiamo essere vessati trattati male, dai “poveri” lavoratori dei call center? scusate, a onor del vero, ce ne sono alcuni bravi e disponibili altri arroganti e incompetenti. Povero lavoratore sono anch’io che ho bisogno della connettività per lavorare, e che pago con soldi buoni un servizio penoso, da primo dei paesi del terzo mondo.
ma in fondo è solo un problema mio e penso sempre che forse sia arrivato il momento di cambiare paese perché il nostro sta affondando.
Ciao a tutti. Ho letto un pò dei vostri commenti e devo dire che per quanto riguarda la maleducazione e la mancanza di rispetto degli operatori sono perfettamente d’accordo con tutti voi e anche per l’incompetenza. Io studio all’università e come certo sapete è impossibile pensare di andarci senza avere a casa una connessione internet. E qui viene il bello: sono 6 mesi che aspetto l’Adsl ma niente da fare, e sono 6 mesi che mi ripetono sempre la stessa cosa “Spiacenti ma la sua zona non è coperta dalla linea Adsl, dovrà aspettare ancora un paio di mesi”. Devo dire che hanno tutti in quell’azienda un concetto un pò dilatato del tempo!!! Comunque io sto ancora aspettando e nel frattempo navigo a 33,6 kbps cioè ai livelli di quasi 15 anni fa, e sono a 2 km dal centro della città. Aspettando come voi vi saluto.
Voglio congratularmi anche io con la TELECOM e ri graziarli per la loro “onestà” (AAHHHHH!).
Nel periodo di novembre hanno deciso di sospendermei il servizio adsl, senza alcun motivo e dopo un mese dopo varie chiamate al 187 e dopo varie discussioni con persone MALEDUCATE e INCOPETENTI, mi hanno risposto che il servizio adsl l’avevo sospeso io (devo capire come!!!). Verso dicembre mi hanno riattivato il servizio adsl dicendomi che avevo diritto a 2 mesi di navigazione gratis e che per l’attivazione non dovevo pagare nulla. Problema risolto? Direi di no! Il traffico non l’ ho pagato, ma circa 70 di attivazione si! Ho gia fatto reclamo e tutte le volte che chiamo il 187 mi dicono che si faranno vivi loro, oppure che io non capisco niente, oppure che questi soldi mi verranno scalati nella prossima bolletta. Spero tanto che le cose cambino. Penso di passare a infostrada e invito tutti a togliersi la TELECOM dai piedi perchè solo così capiranno che il cliente ha ragione e merita rispetto!
E’ più di due mesi che cerco di far funzionare il servizio telecom di richiamata su occupato, il famoso 5 ma non riesco.
Dopo vari reclami e dopo essemi sentito dire fino alla noia che in centrale risultava tutto ok stamane, per la trentesima volta ho richiamato e sapete mi hanno dato la stessa risposta.
Passa qualche minuto e un tecnico mi richiama, ho gridato MIRACOLO e mi dice che il probema è stato risolto, di non chiamare più il servizio e che si sarebbe fatto sentire lui tra qualche giorno per vedere se tutto era ok.
Verso le 12.00 ho fatto una telefonata e il numero era occupato, mi sono accinto a fare il famoso 5 e indovinate
il servizio non è ancora funzionante eppure pago tutto!
ciao a tutti ecco il mio problema…
ho comprato un app di nuova costruzione e non avendo la linea telefonica decido di rivolgermi ad un punto 187 per la linea telefonica e abbonamento alice 7 mega nel mese di febbraio 08 dopo circa 10giorni (strano ma vero) mi chiama un tecnico per un appuntamento, dopo il sopralluogo mi dice che lui non può fare niente perchè prima devono fare dei lavori per portare “i cavi” ecc e poi mi faranno sapere quando torneranno ok dico ma la sera vengo a sapera da un mio vicino di pianerottolo ha gia chiesto la linea ed ora ha telefono e adsl… comunque, da allora ogni mese mi chiamano e scrivono per darmi un nuovo appuntamento e dopo pochi giorni mi richiamano per dirmi che l’appuntamento è spostato di un mese dopo… ma cosa dwevo fare per avere una linea telefonica e una linea adsl…
AIUTATEMI VOI!!! anche perchè se anche volssi cambiare gestore (per fortuna non sto pagando… almeno lo spero) mi dicono che senza la linea telecom non posso appoggiarmi a niente!!!!
saluti e grazie
filippo
nel mese di ottobre ho fatto la mia nuova linea telecom,pagando nella bolletta successiva il duro lavoro per primo allacciamento,ora da quella prima volta sto’ ripagando in ogni bolletta la quota per il distacco e riallacciamento linea (euro 50 circa ),per, a loro dire un errore.consigliato dall’addetto di turno ho inviato il reclamo e in attesa del rimborso nelle successive bolletta mi hanno staccato la linea. non ho comunque perso la speranza per un mondo migliore
sono un vecchio tecnico telecom.non ho mai visto cosi tanta ipocresia e poca dignita a livello gestionale.credo che le persone che ci gestiscono non abbiano capito che la telecom è un servizio pubblico.e che i clienti sono persone,e non numeri per poter ricavare utili,anche proponendo piccole truffe. ci vuole DIGNITA.CHE FINE ABBIAMO FATTO!!!!!!!!!!!!
Ho comprato un bilocale in una cascina ristrutturata, esistente da oltre 40 anni. Le persone che ci abitavano già hanno tutte la linea telefonica, Ma io non posso averla.
Speravo di non dover aver avere a che fare con telecom e così mi sono rivolta a Fastweb che, da una verifica con l’indirizzo, aveva pensato di potermi allacciare.
Purtroppo telecom, nonostante aver dovuto rifondere a fastweb 60 milioni di euro per una multa, è la monopolista per eccellenza ed ha comunicato a fastweb che “non c’è spazio in centrale”…. ora, mi domando, questo significa che non avrò mai una linea telefonica? O che se mi rivolgo a Telecom, come d’incanto, il posto in centrale si troverà?
P.S. Ogni volta che ho scritto la parola telecom, immaginatela accompagnata dalla parolaccia più brutta che vi viene in mente.
Dopo aver fatto disdetta a tele 2 ,mi sono visto recapitare l’allaccio di telecom con il mio vecchio numero telefonico che avevo con tele 2 senza che io abbia fatto nessuna richiesta ne telefonica ne scritta alla telecom di euro 156.Chiamo al 187 e mi dicono
che visto che ho fatto disdetta a tele 2 pensavano che volevo rientrare con telecom cosi mi hanno allacciato di nuovo a mia insaputa lo sbaglio ero della telecom ,quindi facendo telefonicamente la disdetta tutto sarebbe andato a posto;e non avrei pagato nulla.Dopo un mese circa mi arriva un sollecito di pagamento di euro 156 per l’allaccio
che io non avevo chiesto,ricchiamo al 187 e mi dicono che avevano visto la mia disdetta ma dovevo pagare l’allaccio perche avevano una mi registrazione vocale che pero non mi hanno fatto sentire a questo punto gli ho detto che non avrei pagato nulla.
Ancora oggi mi hanno mandato il cannone di febbraio marzo 2008 anche se non ho piu una loro linea ma solo quella di fastweb.A costo di stare senza telefono e internet non mi abbonerò mai piu a telecom che sono dei ladri autorizzati. attenzione!!!!!!!!!!!!!!!!