Reclamo al 187 Telecom
Riferimento alla lettera:
Con poche parole,volevo evidenziare la vostra incompetenza nello svolgimento del vostro lavoro. Mi riferisco alla vostra interruzione della mia linea telefonica, un servizio di notevole importanza per la mia famiglia sempre pagato anticipatamente prima della scadenza e all'inefficenza nel risolvere il guasto. Inoltre mi volevo congratulare con l'addetto del settore...
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Data di pubblicazione: 7 Dicembre 2005
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Categorie: - Consumatori
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BUONASERA. Voglio rendere pubblica questa lettera xche rispecchia il disagio recatomi dal 187.Il mio incubo inizia a novembre 07 quando decido di mettere il computer a casa.Gia dalla chiamata per fare l’attivazione (tutto anche telef.) ho storto il naso.Mi dicono che avrei dovuto obbligatoriamente acquistare a 79 euro il loro telef. portat. Il telefono nn e quello descrittomi e non funziona! Ma su questo possiamo sorvolare.X quanto riguarda l’ADSl partivo da 0 dato che nn avevo mai avuto il PC allora mi sono fatta consigliare dalla sig.na,che mi disse di attivare tanto x inizire l’abb. ALICE FREE che era gratuito fino al 31.01.08 poi avremmo cambiato con ALICE FLAT. E fino qui tutto ok se non fosse che in un mese e mezzo mi saro connessa 7 8 volte e nn+ di 2 ore.Esasperata e dopo un centinaio di telefonate al 187 e dopo una marea di balle spazziali (tra l’altro mi sono sentita dire: “sig,ra lei nn paga, nn puo pretendere di avere il servizio che viene dato alle persone paganti”) a fine dicembre chiamo e cambio in largo anticipo l’abb. e che sarebbe stato attivo dal 07.01.08.Lun 07 come ogni mattina attacco il computer e BAM la linea nn c’e;chiamo per sapere e mi sento dire che stavano avendo problemi loro in sede (BUGIAAA) e che lo stesso pero mi avrebbero aperto una pratica di guasto..??? risolvibile entro mercoledi. Martedi mi si connette a internet cosi provo a chiamare per vedere se ere tutto ok.Mi dicono che il loro problema era risolto ma come chiudo il telefono cade la linea internet.Richiamo e mi riaprono la pratica di guasto.Venerdi mi arriva un tecnico a casa e dopo 2ore e mezza e evermi abbassato la banda da 7 a 4 mega sembra tutto apposto.Col C…Nn funziona niente.Chiamo per avere spiegazioni e mi riaprono un altra pratica di guasto e anche quella di rimborso per aver superato i 2 giorni di nn servizio.Aspetto di nuovo il tecnico ma passano i giorni e nn arriva nessuno alche sabato 19.01 chiamo per l’ennesima volta il 187 mi risponde un ragazzo e dopo aver ridetto tutta la trafila che avrei fatto prima a reggistrare un messaggio, mi dice di provare a cambiare il modem che poteva aver problemi.Ultima spiaggia mando di corsa mio marito al negozio 187 a cambiare il modem.Nel negozio si trova un commesso che sbuffa nauseato da tutte le persone che hanno problemi con telecom.Comunque cambiato il modem tutto funziona.MI RICORDO DELLA PRATICA DI RIMBORSO CHE SI CHIUDEVA IL 02.02.08. NN AVENDO AVUTO NOTIZIE OGGI 06.02 CHIAMO E LA SIG.RA DAPPRIMA NN TROVA LA PRATICA E DOPO 5 MINUTI DI SILENZIO MI RISPONDE:”CHE LA PRATICA NON E STATA ECCETTATA PERCHE NN CI SONO I PRESUPPOSTI X IL RIMBORSO E CHE IL DANNO ARRECATOMI X 12 GG NN E FONDATO.Tra l’altro lei mi dice che ho ragione ma nn puo fare niente.Allora chiedo se posso avere un numero diretto di un dirigente:nn c’e.Chiedo chi allora abbia valutato il mio problema e mi dice:”un ragazzo come me del callcenter”DITEMI VOI COSA DEVO FARE ADESSO …..
chiara p operatrice del 187
si è rivolta a noi clienti in modo offensivo
sporgeremo denuncia per questo trattamento
minatorio. ascoltata in vivavoce da altri nostri clienti
nonchè testimoni,
Il 7 gennaio ordino via internet il PC di alice, il notebook Plus a 29 euro al mese per 36 mesi che sarà consegnato entro 15/30 giorni.
Ho chiamato varie volte il numero verde 800 438343 che si occupa delle consegne ma dalla telecom non hanno avuto nessun ordine.
Chiamo il 187 per chiarimenti, ma essendo un ordine via internet non sanno nulla e mi dicono di chiedere notizie via internet.
Il sito internet non fa riferimento a nessun link o indirizzo mail per contattare qualcuno e avere notizie.
Morale : non si sa nulla di nulla.
Sarebbe ora che cominciassimo a dare disdetta alla telecom.
Io lo farò al più presto.
Buongiorno a tutti. Il mio caso è simile a tutti quelli presenti ed in alcuni casi peggiore! Il 27/12/07 la Telecom dopo 2 mesi dalla fine dei lavori di posa delle tubazioni adsl comunica che è possibile attivare la connessione adsl a 7 mega.
Decido allora di attivare la linea telefonica e linea adsl con l’offerta Tutto Incluso, mi reco in un negozio 187 di un mio amico e stipulo il contratto in loco via internet. Da qui incomincia la mia odissea:
1 – il mio codice fiscale inserito da come risultato un cognome diverso dal mio (problema risolto il giorno dopo dal negozio 187 comunicando i miei dati corretti)
2 – i primi di gennaio vengo contattato da un operatore 187 che mi comunica che al più presto nel giro di 10 giorni mi sarà attivata sia la linea telefonica che quella adsl
3 – lo stesso giorno lo stesso operatore mi comunica che non può fare niente in quanto non si occupa degli abbonamenti tutto incluso e che sarò ricontattato al più presto
4 – due giorni dopo mi ricontattano mi assegnano il numero di telefono e mi dicono che un tecnico verrà il 30/01 ad attivarmi la linea telefonica mentre per adsl se ne sarebbe parlato a marzo
5 – il 10/01 ed il 28/01 ricevo sul cellulare due sms che mi avvertono che il 31 sarebbe venuto il tecnico per la linea telefonica
6 – il 31/01 il tecnico arriva puntualissimo e aprendo la scatoletta di derivazione delle linee telefoniche per verificare la possibilità di collegare la mia linea viene investito da acqua fuoriuscita dalla stessa. Il tecnico collega la mia linea lo stesso e si dirige verso la centrale per verificare la funzionalità della stessa. Dopo 15 min torna dicendomi che la linea non me la attiva in quanto sentirei male e non la utilizzerei, dice che ha comunicato alla telecom di sostituire la scatoletta (con tempistiche intorno ai 7/15 giorni) e che la mia attivazione è sospesa.
7 – il 7/02 telefono al 187 e chiedo spiegazioni e tempistiche sulla mia situazione. L’operatore dice che da terminale vede che la mia linea sarà attivata ENTRO IL 23/06/2008! Demoralizzato telefono al tecnico che è venuto a casa mia per l’attivazione il quale mi dice che la Ditta per cui lavora non può fare se telecom non le comunica la necessità di sostituzione della scatoletta
8 – il 12/02 richiamo il 187 e l’operatore mi dice che mi conferma che solo la mia linea telefonica sarà attivata entro il 23/06 mentre per l’attivazione della linea adsl è stata annullata dal negozio 187 su richiesta mia!(GROSSE PALLE)!
9 – il12/02 alla sera mi reco dal mio amico del negozio 187 gli spiego la situazione e dopo essersi fatto tante risate per le BALLE raccontate dall’operatore ha chiamato la commerciale che segue la mia provincia per cercare di risolvere la mia situazione.
10 – oggi 13/02 sono in attesa di informazioni in quanto stamattina la commerciale telecom non è ancora passata dal negozio 187.
SE UNA PERSONA DEVE ESSERE PRESA PER IL C…O DALLA TELECOM SOLO XCHE’ SI SENTE LA PIU’ FORTE MI VERGOGNO DI ESSERE ITALIANO
anche io sono nella stessa situazione se non peggio. mandate 4 raccomandate, chiesta cessazione adsl da 1 anno e mezzo abbondante. Mai cessata. Chiesto subentro. Hanno sbagliato e ora risulta intestata a me la linea ma le bollette arrivano alla persona a cui era intestata precedentemente. Chiesta disattivazione totale della linea per disperazione. Dopo 3 mesi nessuna disattivazione avvenuta. Sarò costretta a chiedere ad un avvocato. Non so’ piu cos’altro fare.
Spero tanto che i dirigenti Telecom per le selezioni degli operatori del 187, riscontrino che siano forniti della dovuta educazione. Nei primi giorni di gennaio ho richiesto il passaggio da Alice Free alla Flat e l’operatrice mi ha detto che nell’arco di sette giorni sarebbe stato tutto OK. Ciò non è avvenuto e dopo vari posticipi della fatidica data, con informazioni discordanti nelle circa 20 volte che ho contattato il 187, proprio oggi ho richiamato per l’ennesima volta. Purtroppo mi sono imbattuto in un operatore, di Roma (ma ciò non è importante) il quale ha iniziato a fare strani commenti sulle forze di polizia a cui appartengo, richiamando in causa addirittura il povero tifoso della Lazio, a fare apprezzamenti sulla Campania, sui Napoletani, in pratica ad istigarmi, costringendomi a riagganciare. Ho richiamato immediatamente e l’operatrice mi ha garantito che entro il 20 febbraio sarà attiva. SONO NAUSEATO
POVERI NOI IN CHE MANI SIAMO CAPITATI…Io come promesso ho mandato un fax di reclamo visto che altri mezzi per contattare questa telecom sembrerebbero fantasma e non capisco!Credete che abbia ricevuto notizie:sono dei cafoni che cosi grandi tanto quanto il loro marchio di fabbrica non li ho mai visti. Vedo che siamo veramente nella ca… un po tutti.A questo punto mi appello a chi puo saperne piu di me:dobbiamo lasciare che ci piglino x il culo o possiamo fare qulcosa per avere il “SERVIZIO” che noi per altro paghiamo e non poco.Vorrei tanto vedere che facce hanno chi dirige questa azienda ma vorrei vedere anche tutti quei ragazzi e ragazze che rispondono al 187 che haimè se ne salvano veramente pochi.Posso anche capirli ne sentono tanti di rompi co...... ma se io chiamo e ti dico che la linea salta o non c’e proprio non è xche mi diverto ma perche è vero allora non capisco questo loro modo di rispondere gia in partenza senza nemmeno aver finito di spiegare.Bhooooo.Comunque io continuero a mandare fax fino a quando non avrò una risp. ma se mai qualcuno conoscesse altri mezzi (n° tel.,indirizzo,etc)per poter parlare con qualcuno dei pezzi grossi telecom la faccia per cortesia sapere. GRAZIE
Pamela, credo che sia arrivato il momento di passare a un livello più alto, proverei a contattare il garante, cominciando da:
http://www.agcom.it/operatori/denuncia_servizi.htm
Buona fortuna!
Graham
E’ veramente vergognoso il comportamento della telecom, sia come dirigenza, sia come operatori e tecnici, lo dico con ragion di causa:Premetto che sono un vecchio abonato telecom dal 1990 dal 2002 uso alice adsl, nell’ agosto 2007 ho chiesto il trasferimento della linea ad altra via vicina, trasferimento effettuato con successo adsl compresa, nel frattempo ho richiesto l’attivazione del servizio chi e’ e non mi e’ stato mai attivato, il 10 gennaio2008 mi telefona la telecom e mi chiede il perche dei miei molti reclami, e mi garantiscono l’attivazione del chi e’.Servizio attivato ma……………. mi disattivano l’adsl, a tuttoggi dopo reclami tutti i giorni, fax, minaccie di causa, non si sa il perche’ di questo loro disservizio che regolarmente pago in bolletta, e nessuno di quelli che sono al colsenter sa darmi una risposta, quello che poi mi fa piu’ imbestialire e’ che si nascondono dietro gli operatori dei colsenter e non trovi mai un responsabile. Sono un pensionato e questo disservizio a me mi danneggia molto materialmente e moralmente, ma a loro che glienefrega,
ti rispondono si va bene faccia quello che crede.
alessandro
CONFERMO L’IDEA DI GRHAM. PROBLEMI CON FASTWEB RISOLTI IN MEN CHE NON SI DICA VIA MAIL AL GARANTE
http://www.agcom.it/operatori/denuncia_servizi.htm
NON MOLLATE ……
concordo vivamente..servizio decisamente scadente!! ho 1 problema cn la linea e ogni volta mi danno 1 soluzione diversa al problema..mai quella giusta..siamo arrivati ank a dire k si tratta d 1 problema nazionale!!!!poi k il problema era della mia sola linea e k in 3 giorni avrebbero sistemato tt..dopo 1 mese il problema ancora inrisolto..richiama la telecom e dice k il problema era mio e k dovevo kiamare 1 tecnico informatico..dopo averlo kiamato e seso tnt bei soldini..nn siamo riusciti a trovare il problema!!..ho rikiamato il 187 e mi hanno dtt d guardare sul sito..ma se internet nn va cm faccio?!?1
Io ho chiuso da tempo con telecom. Ora sono con tele2 e mi trovo benissimo. Telecom da due giorni mi ha chiuso la posta di virgilio e non riesco a contattarla. Sempre occupato il 187. Uno schifooooooooooo
Buongiorno a tutti, scrivo nella speranza di trovare un consiglio utile per risolvere ciò che l’inefficenza cronica di telecom e compagni lascia correre ormai da mesi:
ho semplicemente perso la pssword per verificare on line le fatture telecom: il recupero password non funziona e al 187 non risponde mai nessuno da mesi.
Qualcuno avrebbe un consiglio meno drastico rispetto a quella che potrebbe essere una sana decisione di cambiare compagnia!?
Grazie
G.
Da due giorni sto contattando il numero di telecom perchè mi hanno chiuso la posta di virgilio. Il 187 è irreperibile e l’ 892494 che è a pagamento dice di attendere l’operatore x l’assistenza poi cade la linea. Buffoni!!!!
ciao a tutti sono le ore 9 del 21/02/2008 , e mentre leggo le vostre lamentele stò aspettando per la terza volta il tecnico telecom per l’installazione di alice home tv.
esattamente un mese fà il 21/01/2008 ho chiamato il 187 per chiedere l’attivazione del servizio,l’operatore mi diede un appuntamento per il giorno 01/02/2008 ore 8:30.
quel giorno quindi dovetti rimanere a casa dal lavoro per attendere il tecnico che senza avvisare non si presentò.
dopo varie telefonate al 187 non potei fare altro che fissare un secondo appuntamento che mi venne dato per il giorno 11/02/2008,stavolta me la cavai rimanendo a casa in ferie solo mezza giornata perchè l’appuntamento era per le 13:30.
ancora una volta senza preavviso non arrivò nessuno.
ancora devo ripetutamente telefonare al 187 con operatori il più delle volte disinformati o incompetenti comunque spesso maleducati alla fine me la cavo solo con un grande mal di stomaco e l’ennesimo appuntamento,non si può fare diversamente e non c’è modo di parlare con nessuno nessun tecnico o nessun responsabile.
comunque mentre scrivo si son fatte le 9:30,l’appuntamento era per le 8;30/9:30.
ciao a tutti io vado a strappare il telefono dal muro: viva la telecom
ciao a tutti, si dice “mal comune mezzo gaudio” forse mi consolo a laggere tutti questi reclami diretti a Telecom…preciso che sono arrivata in questo sito dopo circa 1 ora che cerco un qualche indirizzo e-mail telecom per inviare il mio reclamo…nemmeno l’ombra di ciò. Forse la mia vicenda è meno problematica rispetto a quelle che ho letto quì ma vi garantisco che è molto irritante essere in questa situazione e sentirsi impotenti ed alla mercè di certa gente…Dunque, circa 2 ora fa, alle 12,45 di oggi 21.02.08 durante il pranzo suona il telefono di casa, naturalmente non esce nessun numero ma solo xxxx mio marito risponde e mentre questa signorina “Giulia” della Telecom inizia a parlare cade la linea…tempo qualche secondo risuona il telefono e rispondo io..è sempre la signorina “Giulia” di Telecom irritata che sbotta dicendo che le è stato appena sbattuto il telefono in faccia, non ho il tempo di rispondere che salta di nuovo la linea e mi accorgo che c’è il telefono portatile scarico…nemmeno il tempo di andare a metterlo in carica che risuona il telefono per la terza volta ed allora rispondo col telefono fisso…non vi dico …Questa Giulia mi URLA che sono una maleducata e le abbiamo riattaccato il telefono e senza lasciarmi il tempo di spiegarle l’accaduto mi riaggancia letteralmente sul muso. Mi chiedo, se veramente era convinta che le avessimo riagganciato il telefono volutamente, ci ha forse richiamato apposta per insultarci??? In casa nostra???e a quale titolo??? Ho subito telefonato al 187 per riferire l’accaduto e dopo 15 minuti di attesa e 4 cadute di linee sono riuscita a parlare con un’operatrice che pare segnalerà il caso…ma ci credo poco..quando le ho detto che manderò una email di reclamo mi ha risposta un “faccia quello che vuole” il che.. è tutto un programma..buona giornata?
Vorrei congratularmi con la telecom per come ha gestito il mio trasloco della linea telefonica. Infatti ho traslocato il 12 giugno 2007 e ancora a novembre non avevo la linea , quando ho chiesto informazioni e successivamente protestato come risposta mi è stata disdetta l’utenza in maniera unilaterale. Inoltre devo evidenziare la mancanza di professionalità sia del responsabile servizio di Ivrea , che della responsabile che mi è stata passata dall’operatore del 187 .
Morale della favola dopo aver aspettato 5 mesi invece di venirmi in contro per il notevole disagio causatomi dall’assenza della linea e dopo 20 anni di utenza telefonica mi ritrovo senza linea telefonica
VERGOGNATEVIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII
Oggi 22/02/08 ho chiamato per l’ennesima volta il 187 armandomi di santa pazzienza e sperando di trovare un operatore sensibile al mio problema: mi trovo a pagare un servizio che non ho richiesto. Ho tentato piu’ volte di farlo togliere, ma non ci sono mai riuscita anzi, l’unica cosa che sono riuscita ad ottenere è stato un gran mal di stomaco.
Oggi con mia sorpresa ho travato un’operatrice gentilissima che ha risolto il tutto in pochissimo tempo. Per questo voglio segnalare e ringraziare la Signora Emanuela di Varese.
Che goduria ragazzi dopo ad aver dato la disdetta con la Telecom mi sono tolto un sasso legato al piede,ora dopo più di 6 mesi navigo con la Fastweb mi trovo da dio
inoltre senza interruzione di linea e scarico file in poco tempo,ciao a tutti voi compreso
alle povere vittime della Telecom.
Massimiliano mi puoi dire con la fastweb che servizi hai ed i costi? E a che velocità navighi in internet?
Mi è stato detto che con fastweb c’è tutto. telefono. internet e tv satellitare. E’ vero?
Se vorrai rispondermi ti dico grazie.
Odissea iniziata con la sottoscrizione ad Alice tutto incluso ad agosto 2007. Solo a novembre, dopo decine di telefonate al 187, fax, raccomandate e l’intervento di un amico (l’unico risolutivo), Telecom riesce a far fuznzionale Internet e Aladino Voip. Tutto sembra fuznionare finchè da 10 giorni il collegamento ADSL non funziona più, il 187 non sa dare previsioni per la risoluzione del guasto in centrale e nessuno si fa vivo per dare informazioni.
Il bello è che mi è appena arrivata una email da Telecom che mi ricorda che con Conto online (già sottoscritto) posso segnalare inconvenienti via email senza attese al telefono con il 187.
Sfido chiunque a trovare l’indirizzo email e, ciliegina, tra le “Mie pratiche” dovrei vedere lo stato delle mie segnalazioni…inutile dire che non c’è assolutamente niente.
Chiudo dicendo che non posso neanche cambiare operatore perchè la centrale su cui sono connesso non lo consente !!!!!!!!!!!
Ma l’Autority che fa????????? Ovviamente non risponde.
E mi parlano di Digital Divide!!!!
Ciao Giuliana ti rispondo semplicemente che dipende dalla zona di copertura per la
velocità e poi in parte e vero che c’e tutto, hai un modem + telefono cordless Fastweb ti permette di usufruire di funzioni avanzate e personalizzate ad esempio può collegarti fino a 3 PC in più fino 5 portatili ad unico modem intercomunicazione tra di 2 portatili viva-voce e in fine navigando internet 24 su 24, mentre Tv satellitare e un pagamento a parte, il servizio sono diversi io personalmente usufruisco Easy e ti garantisco che scarico file fino 5 GB in pochissimo tempo sono soddisfattissimo;
Ciao
Mi associo a tutto quanto letto fin’ora.esattamente un mese fa (25-01-2008)ho segnalato un guasto alla Telecom sulla mia linea.Il tecnico è intervenuto nelle 48 ore seguenti al reclamo riscontrando il guasto ma impossibilitato a ripararlo….a tutt’oggi sono senza linea!Sollecito la riparazione agli operatori del 187 quotidianamente, sempre molto gentili, alcuni si indignano del protrarsi della riparazione, risultato :sono ancora senza linea!nessuno è in grado di darmi una risposta, nessun responsabile si degna di rispondere alle mie telefonate, si trincerano dietro gli operatori del 187, che si beccano di tutto e di più dagli utenti furiosi,e non si assumano le loro responsabilità.Il danno non l’ho causato io (centralina incendiata),nessuno può farci niente e tra poco arriverà la bolletta Telecom che dovrò comunque pagare mentre uso il telefonino per le mie telefonate con notevole aggravio di spese.Aspettiamo fiduciosi seguendo il consiglio degli operatori del servizio 187!(è l’unica cosa che possono fare a parte le segnalazioni ai responsabili!) ciao e grazie
Nell’ultima settimana ho telefonato tre volte al 187 per assistenza di tipo tecnico, l’unica cosa tecnica che potranno avere il 99% di quei fessi che risponde è un bel KO tecnico quando riuscirò a tirargli una mazzata attraverso il filo del telefono come nei cartoni animati. questo thread capita proprio a fagiolo BREVE RIASSUNTO – dopo 9 anni di connessione dialup riesco ad avere la “concessione” di una connessione broadband grazie alla volontà ed agli investimenti di mamma telecoz (TZE’!!!) il programma si chiama ANTI DIGITAL DIVIDE ed in pratica consente anche a chi è collegato ad una piccola centrale di un piccolo paese (suona un po’ alla Palmiro Cangini? ) di avere una connessione a banda larga LIMITATA però a 640k down 256k up. io penso che l’occasione è da prendere al volo… insomma da 56k a 640k entrambi flat, spendo sì 7.95 euro in più al mese però il gioco vale (varrebbe) la candela. peccato che dopo 3 mesi e mezzo si verifica un peggioramento assurdo della qualità della linea che nemmeno il modem dialup si sognava. telefono la prima volta al 187 venerdì h.21.30: qui ho un ping reply dalla mia centrale di 1800ms!!! – risposta: lei ha un firewall? – si – ah… perché non ricevo risposta al ping da parte sua – ho impostato il router perché non risponda alla richiesta echo – bene – (bene un caz… penso io) uhm… si, lì c’è un collo di bottiglia, ho aperto la segnalazione, occorreranno due giorni lavorativi – ok – buonasera – buonanotte… (questo era il tecnico più valido dei tre… sapeva cos’era il ping!!) … (segue)
La settimana successiva sembra essersi sistemata la questione… ma dopo un po’ ZAC!! situazione identica, richiamo il 187 sabato mattina, tralascio le frasi esatte… la sostanza di quello che dice il tecnico è che per lui è tutto a posto, che non può aprire una segnalazione di guasto, se ho qualche problema devo andare sul sito e mandare un’e-mail (MA A CHI!!! che non c’è un maledetto indirizzo che uno!!!) rispondo che va bene, e vado a vedere sul sito (non l’avrò visto io l’indirizzo)… come volevasi dimostrare, indirizzi mail dell’assistenza tecnica non ce ne sono, l’unica possibilità è di telefonare al 187 (HAHAHAHA…. ridiamo per non piangere) oppure installare ALICE TI AIUTA (dal sito) … non sono molto convinto, ma sembra essere l’unica via per essere ascoltato… proviamoci… il collegamento è talmente lento che faccio fatica ad aprire le pagine, dopo diverse peripezie (il sito di alice non ama firefox ma adora il buggoso explorer) provo ad installare dal sito il programma “che mi aiuta” hmm… ma… ma che succede??? ohhh che disdetta! ma il file è corrotto!! (da spanciarsi dalle risate!) alle 22.30 richiamo il 187 e gliene dico finché ne so , Luca, questo è il nome dell’ultimo tecnico interpellato, dice che per lui è tutto a posto… gli dico che ho fatto test di velocità con diversi siti specializzati, glieli ho elencati, oh ci credereste? non ne andava bene uno. lui mi dice che il problema può essere il mio computer, al che sono esploso … adesso sto pensando di inviare un reclamo scritto dopodiché se non ricevo una risposta sensata (sempre che ne riceva una) provvederò ad inviare la controversia al CORECOM dell’Emilia Romagna. P.S. – gli ultimi due “tecnici” mi hanno detto che non potevano aprire la segnalazione di guasto, ma nel mio account sul sito del 187 le segnalazioni guasto risultano tutte e tre aperte e risolte!