Reclamo al 187 Telecom
Riferimento alla lettera:
Con poche parole,volevo evidenziare la vostra incompetenza nello svolgimento del vostro lavoro. Mi riferisco alla vostra interruzione della mia linea telefonica, un servizio di notevole importanza per la mia famiglia sempre pagato anticipatamente prima della scadenza e all'inefficenza nel risolvere il guasto. Inoltre mi volevo congratulare con l'addetto del settore...
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Data di pubblicazione: 7 Dicembre 2005
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Categorie: - Consumatori
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18/3/08 chiesta attivazione ADSL dopo le solite domande mi dicono che mi manderanno un pacco con il loro corrieri contenente il kit (modem)
28/3/08 ore 13,30 arriva il corriere, senza nessun preavviso, quindi non trova nessuno. Lascia l’ avviso che è passato e che avrei dovuto chiamare (A MIE SPESE!!) il loro centralino per avere informazioni in merito. Chiamo e mi viene detto che dovevo richiamare il 187! Chiamo il 187 e spiego l’ accaduto, mi viene detto che il corriere sarebbe ripassato!?
14/4/08 Chiamo il 187 per dire che il corriere non si è ancora visto, mi rispondono che faranno presente la mia richiesta.
21/4/08 Ricevo una telefonata dal 187 dove mi si dice che se mi va bene il corriere sarebbe passato il 28/4/08 quindi concordiamo l’ ora (13,40 – 14,40) ed il giorno (28/4/08)
28/4/08 Dopo aver chiesto un giorno di ferie!!! (perso per causa loro) per stare a casa (abito da solo) per aspettare questo benedetto corriere, mi armo di pazienza ed aspetto….
ore 13,50 ricevo una telefonata dal 187 nella quale mi si conferma l’ arrivo del corriere cosi come concordato il giorno 21/4/08 quindi aspetto….. ore 14,00 non si vede nessuno… ore 15,00 non si vede nessuno… ore 16,00 non si vede nessuno….
ore 17,00 richiamo (per l’ ennesima volta!!) il 187 per segnalare che il corriere non si è visto, quindi chiedo spiegazioni, l’ operatore mi risponde che il corriere è passato ma non ha trovato nessuno!?! MA QUANDO MAI E PASSATO!!! Ovviamente dico all operatore che non è vero!! e gli dico anche che se non fosse stato in casa ad aspettare, come facevo a rispondere alla loro telefonata? Senza sapere cosa rispondere mi dice che se voglio mi fissavano un altro appuntamento con il corriere…? A questo punto sentendomi più volte preso per il sedere!! gli dico di DISDIRE la richiesta di aver L’ ADSL.
Mi chiedo, se un’ azienda come TELECOM si perde dietro invio di un pacco (oltre un mese!!) mai arrivato come sarà la gestione di tutto il resto?….
Per quanto mi riguarda, NON MI PRENDONO IN GIRO E NON MI FREGANO PIU!
Possibile che il metodo di lavoro dei loro corrieri, non preveda una cosa cosi fondamentale come l’ avvisare il destinatario (basta un semplice SMS, ho una telefonata) per definire il giorno e ora del eventuale passaggio. e cosi complicato??
Se Telecom non è in grado di gestire l’invio di un semplice pacco, ma di continuare a prendere per il sedere noi consumatori!!!
Speriamo davvero che questo prendere per il sedere le persone abbia FINE!
Grazie a tutti per la possibilità di farci conoscere la realtà dei fatti.
Caro Gianpiero,
condivido che la Telecom è una vera presa in giro,non lasciare perdere ma continua a rompergli i maroni daltra parte sembra che, ai cal center siano contenti di essere sempre insultati ed ogni volta che li chiami sono sempre cosi’ scorbutici e pare siano loro ad istigare l’utente ad insultarli.
Questo è niente, rispetto a quello che mi è successo, vengo contattata da un operatore con delle offerte, accetto raccomandandomi, che non ci siano problemi per ADSL,mi assicura che il tutto avviene in 3 o 5 gg era il 28 Febbraio, ancora la mia ADSL deve essere attivata, premetto che ho un’agenzia di scommesse, questo vuol dire che da quella data , sono nell’impossibilità di lavorare.
Dovrebbero andare a spaccare le pietre
sei fortunato se ti funziona 600 kbps la mia adsl, non supera i 56kbps.ciamo il 191 perchè la mia è una linea businnes,quindi per lavoro,e mi sento rispondere regolarmente che c’è un problema in centrale,e verre sistemato al piu presto sono gia passati un paio di mesi.Olte al notevole disagio la beffa di pagara un servizio inutilizzabile!
Sarà il solito commento negativo…certo ma ci pensate mai agli anziani che sono in casa soli? Io da figlia sono senza parole….è da una settimana che la loro linea di casa è morta,ma è giusto isolare delle persone che hanno problemi di salute? Bè cercate di fare qualcosa io non posso vivere nell’angoscia perchè non riesco a contattarli tutti i giorni ok!!!!! GRAZIE
Cara Sonia ,
non devi fare altro che chiamare il 187 segnalare la tua linea guasta
mandare un fax al 803308187 indicando il giorno del guasto ed il giorno della riparaz.
i giorni che intercorrono,(tranne le prime 48 ore che è il periodo di contratto per la riparazione del guasto) richiedi e ti verrà riconosciuto il rimborso.
Spero di essere stato chiaro.
Buona fortuna
E’ dal 02 di aprile che chiamo e gli rompo tutti i sacrosanti giorni i maroni,
sono quasi diventato uno di loro, penso di aver già parlato con molti operatori del 187
qualcuno appena chiamo mi riconosce, ma non mollo,senza parlare dei 22 fax spediti in un mese.
Risultato ad oggi,viaggio leggermente meglio 790 Kbps rispetto ad un mese fà che erano dai 300 ai 600 Kbps.
Ragazzi rompetegli i maroni,non stancatevi di farlo.
A proposito,non si è più fatto vivo il fenomeno intelligente di luca geni
chissà che fine avrà fatto povero diavolo.
Un anno fa ero stato contattato da Telecom per rientrare con una promozione che mi interessava, passati quattromesi non si è visto nessuno quindi ho disdetto il contratto
Il “bello” viene a novembre quando mi arriva una fattura Telecom di 86 €. per allaccio di linea ISDN, faccio presente al 187 che nessuno aveva richiesto un tale servizio e che c’era certamente un errore. Mi viene risposto che avrebbero fatto degli accertamenti, il 21 novembre mi arriva l’avviso che era stata attivata la linea ADSL Alice, senza che nessun operatore fosse venuto a installare il modem, telefono al mio operatore Fastweb e chido se ero stato scollegato, mi viene risposto che dal 2003 la mia linea era sempre statta attiva con loro. Ritelefono al 187 e mi rispondono che loro non possono fare nulla, che inoltreranno il reclamo e anche se nessun operatore avae allacciato il modem a casa mia lo avevano fatto loro automaticamente… rimango molto perplesso. A gennaio mi arriva una nuova fattura telecom di 182 €. rinnovo il mio stupore al 187 e faccio presente che ho le fatture Fastweb regolarmente pagate per il periodo richiestomi, Ultimo atto mi arriva ingiunzione a pagare da una Agenzia per il recupero crediti. Mi reco dall’associazione Consumatori dove fanno fax con tanto di fatture…ma Telecom non demorde. Si andrà probabilmente per via legale…FIDATEVI DI TELECOM, L’OPERATORE PIU’ SERIO D’ITALIA
paradossale,sto’ aspettando da giorni l’attivazione di una linea telefonica,con tanto di linea fax,mi serve anche per lavoro,un bel pacchetto,niente da dire.Ho il numero,il moden alice e compagnia bella,tranne la linea.Mi sono sentito dire che ci sono dei problemi risalenti a diversi anni fa,otto circa di bollette non pagate.Strano ho tre numeri tim la residenza in italia,non sono scappato all’estero,mi trovano tutti,loro no’.Dal controllo del mio codice fiscale non risultano pendenze a mio carico,sono pulito,pero’ ci potrebbe essere un mio parente che non ha pagato ed io per colpa sua non ho ancora la linea.Per sapere il mio albero genealogico basta chiedere al 187 un bel risparmio.Non li conosco io tutti i miei parenti……….non ho parole per l’assurdità riferitami solo che io aspetto di sapere la verità.
Caro Claudio,
guarda che è molto dura andare a rubare in casa dei ladri, l’assurdo per loro è lecito, per loro l’assurdità è roba da tutti i giorni considerando il fatto che è la loro ricetta del successo.
Io per cambiare questa sera gli ho inviato il 24° fax di reclamo e domani sera il 25° e dopodomani sera il 26° e cosi’ via.
Oggi mi è arrivata una loro lettera dicendomi che il guasto alla mia linea adsl è stato risolto, peccato che non sanno quello che dicono visto e considerato che se mi collego al sito 187 e visualizzo la mia linea nella voce pratiche esiste ancora la pratica aperta con la dicitura guasto di disservizio ancora in lavorazione verrà risolto al più presto.
Vedi tè se non sono dei pataccari, venditori di fumo con la loro eccezzionale offerta
SETTEMEGA DI PALLE.
Vorrei sapere cosa devo fare per leggere il mio conto on line!
Ci ho provato in tuttti i modi! E non ditemi che il cognome da nubile di mia madre è sbagliato! Ci siete o ci fate?
Vorrei poter accedere a questo servizio con facilità e non dover ripetere tutte le volte la solita tiritera per niente , non solo, leggere che ho sbagliato, sbagliato cosa ? Ad affidarmi alla Telecom ? Al 187? Ad Alice? Sto ancora aspettando un accesso CERTO e non variabile qualunque sia!
Nevas
Nevas, non è molto chiaro il problema, bisogna registrarsi per accedere al conto on-line poi dopo ti mandano un’e-mail di conferma con i dati di accesso, se hai già proceduto in questo senso, potresti spiegare cosa succede quando provi ad accedere?
Graham
Buongiorno a tutti,
io sono stata un’ operatrice call center per il supporto di un’importante compagnia di telefonia mobile. E’ sbagliato prendersela con gli operatori, anche perchè a loro viene detto ciò che viene poi riferito a voi! Chi sta al primo livello (quello tra cliente ed operatore) non solo non ha le conoscenze reali per aiutarvi, ma non ha nessun contatto nè con i tecnici nè con nessun supporto! L’unica cosa che possono fare è pregarvi di attendere ed augurarsi che qualcuno faccia qualcosa. Se volete potete rimproverare il fatto che alcuni non sono particolarmente gentile, e vi do’ ragione, però anche voi che li contattate vi rivolgete sempre con tono poco garbato e spesso attaccate sul personale. Mi ricordo una volta un signore che chiamava perchè non gli era ancora arrivata la ricarica e lui era in nave e gli serviva il telefono…beh dopo 5 minuti passati a spiegargli che la ricarica gli sarebbe arrivata entro 24 h, questo tutto incazzato mi dice :” se lei non sa fare il suo lavoro non è colpa mia, o mi fa una ricarica o butto in mare il telefono…”.Erano le sei e mezza del mattino di domenica…per fortuna io sono una persona molto gentile e posata..Ma soprattutto per fortuna io non devo fare quella vita e quel lavoro lo facevo solo perchè andavo all’università. Ma pensate ai poveri cristi che sottopagati lo fanno a vita…Non è con loro che bisogna prendersela, ma con l’incopetenza di chi sta ai vertici!!
ciao io ho disdetto telecom da ottobre e sono passato a tiscali, anche li è da ride e comunque la telecom mi deve un rimborso di 10 euro, ma ancora non si vedono…..se glieli dovevo io mi staccavano la linea, io che gli dovrei staccare? ora mi offrono alice tutto compreso chi ne sa qualcosa ???? grazie!
che peccato non potervi far vedere come lavorano i tecnici telecom… sono elettricista e per esigenze di ristrutturazione di un capannone abbiamo chiesto ai tecnici ( si fa tanto x dire… ) di lasciare i cavi telefonici nel locale tecnico un po lunghi…
nel locale tecnico i cavi ereno lunghi… ma nel tragitto non erano corti……. di piuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuu.
ma la cosa piu bella è che sono riusciti ad annodare i cavi ad un canale metallico portacavi…
la borchia isdn??? rigorosamente in terra xkè non avevano un trapano e 3 tasselli…
ma una domanda che mi pongo è la seguente : ma li pagano???
se qualcuno vuole le foto il mio indirizzo è
paciniteo@hotmail.it
…Buona fortuna…mi sa che sei passato dalla padella alla brace..Il migliore è fastweb, l’unico problema è che non si c’è copertura ovunque e che è un po’ caro…Ma per l’efficienza e i servizi che offre ne vale la pena…
cari ragazzi …leggendo quanto scritto da voi mi sono un pochetto preoccupata …oggi ho accettato un’offerta di telecom per avere l’adsl … impaurita ?????? che Dio me la mandi buona … POi vi dico …
Valentina xxx
xchè tutti si lamentano di telecom? io da gennaio ho alice 7 mega oltretutto come una principiante visto che non ho mai avuto internet, eppure mi connetto tranquillamente ogni volta che voglio senza problemi in un baleno. finora ha sempre funzionato benissimo anche il sito guardo le mie bollette ogni volta e senza nessuna difficoltà. e quando mi sono collegata per la prima volta ho trovato sempre persone gentili e cordiali che hanno saputo subito aiutarmi. devo ritenermi fortunata o forse sono solo abile ed educata?
E’ la prima volta che leggo questi post.
Mi unisco a voi specificando quanto mi è successo: purtroppo io abito in zona non servita da adsl ed allora ho dovuto per forza (e pure per economicità dato il mio “lauto stipendio”) fare la Teleconomy internet. Beh la velocità al massimo è di 50/53 Kbps.
Nei primi gg. di aprile mi ha contattato l’ufficio frodi della telecom chiedendomi se avevo chiamato numeri dell’899. Alla mia affermazione negativa mi hanno avvertito che avevo telefonate per circa 70 euro fatte in determinate giornate) e mi hanno invitato a fare l’autodisabilitazione (è a pagamento mensile di euro 2,,e rotti). Accetto l’autodisabilitazione ma a fine aprile vengo a conoscenza, tramite il 4717, del mio conto mensile e con stupore mi viene annunciato che ho 89 euro di chiamate ad altri servizi!!! Ma se dal 2 aprile ho l’autodisabilitazione?? Qualcuno mi sa dire che mi succede??? Aspetto con trepidazione la fattura della Telecom ma non mi aspetto nulla di buono!
Qualcuno mi dia un consiglio come agire….. Ringrazio.
Oggi 22 maggio ho chiamato per ben 6 volte il 187 per cambiare la linea adsl, dalle 17.30 alle 20.00: ogni chiamata è durata mezzora e ho avuto 6 versioni differenti.
Le informazione riguardo le offerte di alice voce sono FALSE, parola di operatore telefonico, quindi una persona come può fidarsi di ciò che leggere e decidere che promozione attivare o cambiare se quello che legge non è vero. Aggiungo che l’operatore è stato abbastanza scortese addirittura una continuava a chiedere al capo e non riusciva a usare il pc. NON SO COSA DIRE MI VENIVA VOGLIA DI CAMBIARE PIANO TELEFONICO E ABBANDONARE TELECOM PERO’ ARMATA DI PAZIENZA AL 6°OPERATORE SONO RIUSCITA A CAMBIARE….
Ciao ragazzi, concordo con voi che sono dei veri incompetenti e inbroglioni. Ci sono zone dove hanno portato l’adsl a 640 Kb e e funziona piu o meno 15 gg al mese. In calabria in particolar modo è da anni che la prevista attivazione nel mio paese slitta di mese in mese, Ci stanno prendendo in giro alla grande.Questo perchè in verità sono loro che hanno il monopolio.. Ma nn sarebbe ora che l’autority intervenisse per risolvere queste discriminazioni?? e meno male che siamo nel terzo millennio.. CHE VERGOGNA
Finalmente da domani entra in vigore la nuova norma che prevede il cambio gestore in modo facile e veloce.
ROMA (19 aprile) – Chiamate più convenienti? Tv e adsl in un colpo solo? Dal 25 maggio diventerà più facile farsi tentare dalle offerte e cambiare il proprio gestore di telefonia fissa. Fino ad oggi sono 2,6 milioni gli italiani che hanno usufruito di questa possibilità. Una quota lontana dall’insidiare il primato di Telecom Italia che ha conservato oltre 20 milioni di accessi, pari al 90% del totale. Per di più, i consumatori hanno spesso dovuto affrontare lunghe attese telefoniche con i call center, mesi di isolamento web o telefonico, contestazioni accese con gli operatori per sapere che fine avesse fatto la propria richiesta. Peggio. Finora, chi lascia Telecom per Wind e poi ci ripensa a favore di Fastweb, per fare un esempio, deve necessariamente ripassare da Telecom, ripagare il costo di attivazione della linea e 12 mesi di canone prima di poter ottenere il terzo passaggio.
Bene, tra poco pià d’un mese, tutto questo non dovrebbe più succedere. L’Authority per le comunicazioni ha infatti deciso di intervenire in giugno con una delibera che dà maggiori garanzie ai consumatori, più trasparenza al mercato e quindi spinge verso una maggior concorrenza. La delibera (274/07/Cons) sta per diventare operativa grazie ad un accordo raggiunto il 25 marzo tra gli operatori di fronte all’Autorità che ha chiesto anche l’applicazione di un Codice di condotta e di un accordo quadro sulle procedure tecniche.
Cosa cambierà a fine maggio? Il cliente non dovrà più aspettare le decisioni dei gestori. Sarà lui stesso a decidere la data precisa della sua migrazione, rivolgendosi al vecchio o al nuovo operatore e stabilendo di comune accordo la «data certa di consegna». Per garantire il rispetto di questa data, l’Autorità ha fissato dei tempi massimi: 10 o 20 giorni a seconda del tipo di servizio di capacità trasmissiva in banda larga. Inoltre, gli operatori sono obbligati a confermare al cliente la migrazione, 3 giorni prima della data di consegna, che rimane quella concordata inizialmente. Soprattutto, niente più passaggi a tre. E cioè: se da Fastweb voglio passare a Tele2, non dovrò più ripassare da Telecom che non potrà quindi pretendere contributo di attivazione né tantomeno il pagamento di 12 mesi di canone.
A vigilare su tutti gli spostamenti sarà l’Autorità, mese per mese. «Ci sono voluti sei mesi spiega il commissario Stefano Mannoni per trovare l’accordo tra gli operatori. Al centro di questa operazione abbiamo posto il consumatore, cercando di trovare un punto d’equilibrio, con una procedura spedita ma che ponesse anche al riparo da pratiche anticoncorrenziali. Speriamo di esserci riusciti».
saluti a tutti e vorrei una spiegazione sul xche io ,abitando in un paesino a 7km da pistoia di circa 500 abitanti e di circa 301 famiglie 300 non anno la linea adsl e una si? mi sono detto <> ditemi ho per puro caso ragione? o in telecom i cosi detti abbonati sono considerati delle merde? sempre che la merda non conti piu di un abbonato che con la sua salatissima bolletta paga lo stipendio anche a quel furbissimo signore? comunque vedremo di esporre il problema ai nas ai giornali alla questura e dulcis in fundu alla associazione consumatori e vedremo chi è un bastardo e una merda.
saluti a guasi tutti
un saluto a tutti quelli che come me sono incappati in telecom Italia. Via racconto la mia storia, Circa un anno fa acquistai il pacchetto di alice tutto incluso, Cioè Internet a 7 Mega più telefonate illimitate (Urbane e Interrurbane + il pc portatile di alice che dovevo rimborsare per 36 mesi ad una rata di 13 euro mensili e 99 euro alla prima bolletta.) Inizialmente cosi è stato ma trascorsi 4 mesi mi sono ritrovato sulla bolletta n. 2 pc poratili da rimborsare uno come da contratto di 13 euro mensili e altro pc alice da 28 euro mensili. Bolletta di oltre 200 euro, chiamo il 187 riferisco che sulla bolletta ci sono delle voci di che non mi riguardano, l’operatore controlla e mi riferisce che verro’ contattato. trascorrono una ventina di giorni e vengo ricontattato dalla telecom quale mi riconosce un errato addebito e mi danno la nuova somma da pagare. pago al somma che mi danno. dopo 2 mesi alla prossima bolletta mi tornano ancora le voci del secondo pc poratitele e mi ricalcolano tutte le telefonate urbane e interrurbane effettuate come se non avessi pù il pacchetto alice tutto incluso per una somma di euro altre 300. la storia non finisce qui ma non vi assillo più di tanto vi dico che sono stato costretto a lasciare telecom “CON PIACERE”
Beati voi che avete la copertura ADSL! Io neanche quella! è già 4 anni che sto chiedendo sta copertura ma a quanto pare di meglio che soddisfare il cliente hanno da contare i soldi che incassano sulle cazzate che offrono ogni giorno a noi! Più volte ho chiesto la linea e piu volte mi è stato detto che era di competenza del comune o che loro x il momento non riuscivano a far niente…e la più grossa è che si stavano impegnando a coprire tutte le aree non ancora coperte!!!! Per fortuna che non sono allergico alle cazzate senno non sarei già qui a scrivere questa lettera! Sono arrivati anche dei tecnici a casa mia e mi han detto che nella mia zona la “scatola” c’è e quindi posso inserire il numero ma…devo insistere di più…….Più di così faccio prima a prendere un aereo x roma e presentarmi da loro di persona!!…..