Reclamo al 187 Telecom
Riferimento alla lettera:
Con poche parole,volevo evidenziare la vostra incompetenza nello svolgimento del vostro lavoro. Mi riferisco alla vostra interruzione della mia linea telefonica, un servizio di notevole importanza per la mia famiglia sempre pagato anticipatamente prima della scadenza e all'inefficenza nel risolvere il guasto. Inoltre mi volevo congratulare con l'addetto del settore...
Leggi tutto il testo a pagina 1
Data di pubblicazione: 7 Dicembre 2005
L'autore, mammeo, ha condiviso solo questo testo sul nostro sito.
Lettere che potrebbero interessarti
Categorie: - Consumatori
1.673 commenti
Lascia un commento
Max 2 commenti per lettera alla volta. Max 1 link per commento.
▸ Mostra regolamentoI commenti vengono pubblicati dopo approvazione, più volte nel corso della giornata.
I commenti devono essere pertinenti alla lettera e aggiungere un contributo alla discussione.
Non sono ammessi scambi personali o conversazioni tra utenti, né insulti o attacchi personali, contenuti futili, promozionali o di propaganda.
Non copiare articoli da altri siti né riportare integralmente testi protetti da diritto d'autore. Usa un solo nome.
Leggi l'informativa sulla privacy.
Parla con i pupi parte seconda:
Nel lontano 05/12/2007 da un genio 187 carpimmo l’idea di superare la difficoltà
del passaggio da 2 a 7 mega disdicendo la 2 mega.
Viceversa il passaggio automatico sarebbe avvenuto entro il 2008.
La mia riflessione ? perchè pagare x un anno quanto quelli che vanno tre volte più di me?disdico il tutto il giorno stesso i tempi previsti …10 gg lavorativi, macchè,giorno 18 la fatidica data ,uff siamo fuori.
Fuori? azz siamo caduti in un campo appena concimato in maniera naturale.
Il mio osare nel chiedere la 20 mega è stato letale,premetto che prima di farlo ho consultato il sito e subito dopo l’operatore del 187 i quali me ne hanno dato bene placido. Felice di questo la prima data di attivazione risultava essere il 29/12/07.la seconda data il 04/01/08,la terza l’11/01/08, la quarta il 17/01/08 e la quinta data presunta il 23/01/08.Considerato che la pazienza ha un limite , tra reclami ,solleciti e telefonate di tecnici mai ricevute, oggi abbiamo detto basta.Finalmente è finita…
Magari!!! Per togliere ciò che non c’è mai stato ,telecom vuole 20 gg di tempo ,ed io pago. Se solo avessi potuto parlare con un tecnico ,avrei potuto spiegargli che il problema da risolvere era semplicissimo. Sarebbe bastato che la telecom o lui stesso avesse tolto la portante telecom da questa utenza rimasta sempre attiva. In gioventù chiesi Alice che lavorando sulla mia linea faceva decori e ricami infiniti ,non Penelope….non sono mica Ulisse io!
Sono stato un utente telecom per circa 30 anni. Mai una bolletta non pagata:
sull’ultima fattura la sorpresa: Mi sono state addebitate 160 euro per “TELEFONATE NON FATTURATE IN PRECEDENZA” si parla di telefonate effettuate almeno sei mesi fa. Sulle bollette precedenti ho sempre letto: “I SUOI CONTI PRECEDENTI CI RISULTANO PAGATI. GRAZIE”
Qual’è la logica?, è risaputo che la liquidazione di una fattura significa la chiusura in tutti i sensi di un debito (in questo caso anche di un periodo ben definito). Ho provato a contattare la TELECOM ma forse è più facile vincere la lotteria. Non mi resta che ringraziare tutti gli operatori ed in particolar modo i funzionari ed i dirigenti della TELECOM per la loro massima disponibilità nel dialogare con gli utenti.
Accidenti…certo che la Telecom fa una strage di utenti insoddisfatti, ed io non ne sono esclusa. Ma cosa rimane da fare? Reclamare sempre? Stare nella speranza che un tecnico venga a bussare alla nostra porta? Non mi pare di chiedere tanto, eppure è vero: gli operatori della Telecom sono degli incompetenti, spesso mi hanno lasciato senza adsl per giorni e SEMPRE per un loro errore. Ma la cosa che mi da più fastidio è vedere fatturato quel periodo di disservizio, nella mia bolletta!!!! Telecom ti odio.
sono un’operatrice telecom da poco tempo….premetto che non lavoro per il 187 ma per un ufficio prompozioni.
mi è capitato diverse volte di sentire lamentele da parte dei clienti telecom,e da un certo punto di vista fate bene!!!
si fa qualsiasi cosa per fare attivazioni e rientri a telecom.
ma gli unici insoddisfatti non sono solo i clienti telecom,e qua devo difendere.
la maggior parte dei clienti di altri gestori,si lamenta perchè c’è ancora il canone telecom,ma c’è sempre un perchè e una risposta a questo!
dovete sapere che purtroppo(o per fortuna)gli altri gestori non hanno una loro centralina e quindi usufruiscono delle linee di telecom per poter lavorare.
e allora mi chiedo….perchè passare ad altri gestori?
se telecom fa fregature e dice bugie è perchè gli altri gestori fanno lo stesso…
tipo infostrada…che dice che il canone lo eliminano,ma nn è cosi’…sono poche le zone ricoperte da centralina!
nn fatevi ingannare anche dagli altri
anche se…….i call center del 187 nn hanno tutta quell’educazione e quella pazienza che richiede questi tipo di lavoro!
beati loro….hanno il pane ma non i denti!
acquistato 1 computer in offerta dA TELECOM ITALIA PAGANDO CON RATE SU BOLLETTA TELEFONICA. Chiedo modem per navigare in internet, arrivera’
12.12.2007 oggi 25 01 2008 non ancora arrivato.
arrivera tra giorni
Bella Azienda massima serieta’
Grazie
ciao a tutti io è dal 29 novembre 2007 che ho fatto richiesta di alice 7 mega ma ancora non mi attivano alice 7 mega e ogni volta che chiamo il 187 mi assicurano che la prossima settimana mi attivano e va avanti cosi da circa due mesi tra di voi qualcuno puo darmi dei consigli?
Avevo adsl telecom da 640 Kb andavo benino sono passato automaticamente a circa 2Mb ho fato il contratto alice tutto incluso 7mb , sto peggio di prima un telefono Voip che e’ una porcheria un adsl che viaggia da 70 a 200 Kb dovevo ricevere il modem wi fi mi hanno mandato il base funzionante al 50% fatto il reclamo me ne hanno spedito un altro sempre base non funzionante sto aspettando il wi fi .Sono proprio sfiduciato addirittura un incompetente al 187 mi aveva detto che il modem base era ultima generazione con le antennine nascoste all’interno dell’apparecchio. Ragazzi cosa e’ diventata telecom!
Che grandi questi call center!
Ciao a tutti.
Sono un tecnico di rete Telecom e vi ringrazio per tutte le bestemmie che mi avete tirato!
Stando tutto il giorno in mezzo a Voi ho avuto modo di capire parecchie cose:
1 a Voi da fastidio la parola CANONE, PERCHE’? ma vi siete chiesti perchè, Fastweb, Infostrada, Tele2 e chi più ne ha più ne metta,non Vi chiedono il canone? Ve lo spiego Io:
Grazie ad una legge dell’Autority tutte le altre compagnie telefoniche pagano un’affitto annuo di 100€ per ogni utente, queste compagnie non hanno altri costi, la manutenzione la facciamo sempre noi!
Ma poi cosa si risparmia? 55€ a bolletta, ma si dimentica la cara Fastweb di dire che la loro bolletta e mensile e quella di Telecom Bimestrale! Un rapido conto:
Fastweb 55×2=110€ bimestrali (telefono e internet)fino a marzo 2009 dopo tale data diventano 129×2=258€ bimestrali!
TELECOM con Alice tutto incluso 24,28(canone)+33.95×2(Alice tutto incluso)= 92.18€ bimestrali per Sempre.
Dov’è il risparmio? per non dire che con Alice tutto incluso hai a disposizione 1 Router Wi-Fi e un numero aggiuntivo VoIP oltre a quello fisso SEMPRE FUNZIONANTE con chiamate urbane e interurbane illimitate da entrambi i numeri, e non come fastweb che se va via la corrente non telefoni!
Ma da Vostre lamentele mi sembra che fatweb non rispetti così tassativamente i costi sopra citati perchè so di bollette fastweb di 250 o 400€!
Cito Fastweb perchè è la più gettonata.
Sapevate che 1 guasto fastweb prima di essere riparato passano dai 12 ai 16 giorni.
Non dico che telecom è più veloce ma garantisce l’intervento tecnico entro i 4 giorni successivi!
Dico queste cose non perchè sono un fanatico di Telecom ma perchè non vedo quale sia il gestore che possa togliere a Telecom il mercato telefonico!
Poi ogni persona è liberà di usare i propri soldi come crede.
Scusate se vi ho disturbato.
Anche a me bolletta Gennaio 2008,la Telecom mi addebita 109£ dicendomi che non erano stati fatturati nei mesi Luglio Agosto 2007.Comunque io ho sempre pagatol le solite cifre di sempre,ma questa gente da i numeri nel vero senso della parola qui ci prendono da ogni parte.Da mesi sto pagando il comodato d’uso modem ADSL non mi è mai arivato.Xchè tanta arroganza i centralinisti che ti tirano in giro e non solo qualcuno pure maleducato.Morale è l’impotenza che i nostri politici ci hanno lasciato da anni, devono ridarci gli uffici provinciali dove possiamo guardare in faccia con chi si a che fare.
personalmente, sono daccordo parzialmente con Sandro, è bene sapere il certo che l’incerto tra un anno con fastweb, ma perchè Telecom allora non mette in condizione i propri abbonati da più di 40 anni fornendo loro quanto richiesto e per di più scritto sia sul sito web che nella documentazione allegata ai router in cofigurazione BLINDATA e perchè al 187 ci sono soltanto delle persone maleducate…anch’io lavoro con il pubblico capisco lo stress il dover dar retta a chi ti telefona, al proprio responsabile e chi più ne ha più ne metta ma PERCHE’????
Personalmente mi sono areso all’evidenza dei fatti, pago un modem che funziona al 50% un canone mensile per pagare lo stipendio a queste persone…..la mia odissea nell’attivare la linea ADSL figuriamoci, sonoriusciti a darmi per una settimana il numero telefonico di un’altro abbonato e chiamando il 187 mi sono sentito addirittura mandare a fanculo dall’operatore perchè ho chiesto semplicemente spiegazioni in merito…poi tui chiedi il motivo perchp tante persone cambiano operatore, magari siamo anche disposti a pagare di più per avere un servizio che VOI non riuscite a dare.
Nella bolletta del secondo bimestre 2007 mi sono ritrovata con 60.50 euro in più per telefonate satellitari mai avvenute, contattata la telecom mi è stato risposto che era stata piratata la mia linea internet in quanto analogica (non ho l’adsl perchè la mia via non è servita) e che effettuando un reclamo avrei dovuto pagare solo il costo delle mie chiamate effettive. Ho fatto in questo modo ma adesso la telecom reclama i 60.50 euro e in più non mi permette di passare ad altro gestore se non pago. Premetto, in risposta al tecnico della telecom, che fastweb mi garantisce l’adsl che a me serve per lavoro mentre la telecom no.
caro peo….. volevo dirti che anche parlare con voi clienti è un vero e proprio dramma….
nn puoi capire quanti vaffa….mi sono presa in qiesti ultimi tempi senza neanche aprire bocca.
e dopo 1,2,3…mi stanco e mando anche io a quel paese.
in breve io ho richiesto la linea adsl ;con il n ke avevo non c’era copertura ho cambiato numero su loro consiglio e ho tolto tele2 dopo 3 mesi e’ arrivato finalmente il modem e dopo 6 cioe’ ad oggi non ho ancora il segnale x poter navigare in internet senza tutti i disagi x il cambio ecc chiedo consiglio gentilmente a qualcuno cosa devo fare disdire tutto prendere un legale ringrazio ki gentilmente puo’ darmi un aiuto
n.b. sto continuando a pagare fior di bollette con adsl che non utilizzo ,ho provato a non pagarla senza preavviso mi e’ stato staccato il telefono disperata!! e poco grazie
Parla coi pupi .187-parte terza
Se ricordate la nostra storia comincia il 18/12/2007.
Solo oggi veniamo a conoscenza che in data 24/12/2007 un genio della telecom ha collegato la “piastra adsl” a noi dedicata ad un’altra utenza.
Oggi 31/01/2008 siamo ancora in lavorazione x l’attivazione della 20 mega
senza poter navigare e con disappunto vi posso assicurare che il 187 è un servizio inutile.
Se chiedessi al mio pc se è preferibile avere un orologio fermo o in alternativa uno che va 2 minuti avanti ,al dì mi risponderebbe: -meglio uno fermo in quanto visualizzerebbe x ben 2 volte l’ora esatta in 24 ore.
Allo stesso modo chiedessi se è preferibile un servizio che disinforma o nessun servizio. il mio pc mi direbbe ….
A questo punto vorrei scomodare Sandro che nelle funzioni del suo lavoro mi potrebbe portare a conoscenza di questo tipo di disservizio e da come viene gestito da telecom e da chi lavora x lei.
Aspettiamo impazienti più che una giustificazione una risposta.Chiesi Alice e non Penelope che con le sue lavorazioni infinite attendeva ….non sono Ulisse io!!!
Lilly, visto che sembra ormai trattare di parecchi soldi ti consiglio di rivolgerti quanto prima ad un’associazione dei consumatori della tua città portando tutta la pratica, probabilmente dovrai pagare la quota di iscrizione ma dopo dovrebbero essere in grado di aiutarti senza dover sborsare altri soldi per un avvocato.
Buona fortuna
Graham
Per FILOMENA!
Secondo te Cosa ha fastweb più di telecom per garantirti il servizio di ADSL!
Spero che tu sappia che l’ADSL è vincolata dalla distanza dalla centrale.
Se Telecom Non riesce a coprire la tua zona Fastweb non vedo come può farlo usando le stesse infrastrutture!
Un consiglio! Prima di aderire a fastweb pensaci perchè poi per rientrare passano molti mesi!
Poi fai come vuoi!
Risposta a MAX!
Purtroppo quello che pensate voi del 187 lo penso anch’io.
Lo so sono inefficienti ma purtroppo sono persone che metto lì ; ailcuni in parte della giornata rispondono per conto telecom e per il resto sono del servizio clienti coop.
Cmq mi chiedo in che paesi vivete! Dalle mie parti queste cose non succedono; spiego: se in un guasto a me assegnato mi viene detto che è stato collegato in malo modo io lo rimetto al suo posto e diciamo che in un massimo di 8gg il problema è risolto! per i problemi sulla bolletta consiglio di chiamare più volte il Servizio Clienti finchè non si ha la certezza che il problema sia stato esposto alla persona giusta, si so che scoccia, ma è la cosa più saggia da fare!
non ho nulla da rimproverare ai tecnici telecom il problema e il 187 e le infinite diverse spiegazioni ottenute dagli operatori del 187 in chiamate fatte nello stesso giorno.come ben sapete la telecom sta potenziando la linea cosa che avrebbe dovuto giovare a tutti ma aimè non e cosi quando hanno cercato di farlo anche a me la scheda della loro centrale si e bruciata perche vecchia il 187 non riusciva a spiegarselo intanto i giorni passavano sono stato senza adsl dal 8-12-07 al 5-01-08 e stato un tecnico a scoprire la cosa dopo tanti tentativi.in una delle infinite chiamate al 187 un operatore mi dice che ho diritto a un risarcimento di circa 7 euro al giorno e mi fa anche un calcolo approssimativo 192 euro.oltre al fatto che non avro i 7 mega ma solo 2 oggi mi viene detto che il risarcimento e di 2 euro al giorno cioe 50 euro.il servizio che ho e pessimo si disconnette continuamente do ragione a sandro i tecnici telecom in genere sono molto competenti ma gli operatori sono troppo incompetenti e lo stesso tecnico che mi ha risolto il problema mi ha detto la stessa cosa.a bologna avevo fastweb l’ho avuto per un anno pagavo 120 euro al mese ma il servizio era eccellente i tempi di risposta erano brevissimi.la cosa oggi difficile e avere un buon servizio e nelle condizioni in cui mi trovo non avro mai un buon servizio da telecom ciao a tutti
Salve a tutti. Ho appena ricevuto un mancato pagamento dell’ultimo bimastre 2007 di Telecom, dico ultimo perchè dal 15 novembre 2007 a tutti gli effetti sono diventato utente Infostrada. Però aimè la carissima Telecom mi ha addebitato tutto il bimestre per un totale di 60 euro, quando avrei dovuto pagare solamente dal primo di novembre al 15 dello stesso mese. E ancora….la carissima Telecom, dopo 35 anni di regolarissimi pagamenti ha avuto il coraggio di farmi contattare da una società di recupero crediti di Milano. Ma ve ne rendete conto con che razza di gente abbiamo a che fare. Notate bene che ho contattato anche Infostrada la quale mi ha raccomandato di non pagare nellla maniera più assoluta. Il che chiamo la società di recupero crediti la quale con una scusa prettamente burocratica mi consiglia di pagare al più presto se no potrei incorrere in vie legali con tanto d processo. Pensate un pò che beffa…è come se andassi a comprare un Kilo di carne e devo pagare mezzo kilo in più perchè il macellaio quel giorno ha le palle girate. Ora devo recarmi in Telecom a chiarire, perdere tempo, sprecare benzina, interrompere il mio lavoro e magari menare qualcuno perchè in quel momento perdo il controllo. Speriamo di perderlo perchè in fondo questa gente stà veramente esagerando, continua ad arricchirsi a dismisura con i nostri soldi e se ne strasbatte di tutto e di tutti.
Gentilmente se qualcuno di voi è già incappato in un caso simile può sciverlo in questo forum ? Vi ringrazio anticipatamente e vi saluto cordialmente.
Faber
Buongiorno, sono un utente Fastweb che non ha mai firmato un contratto (adesione telefonica) ad oggi nonostante numerose mail al Servizio Clienti, non so per cosa pago: ovvero, pago 55 euro mensili come specificava Sandro in un post precedente, per un collegamento Internet di cui non è specificata la velocità (2 mega, 4 mega o altro) non è dato saperlo, per capirlo devo fare dei test sul mio pc, per concludere che a volte navigo alla velocità di un modem a 56 K e questo non mi sta bene, perchè in teoria io pago per una ADSL, così mi era stato detto. Inoltre, il servizio Voce è pessimo e l’ ultimo guasto mi è stato risolto dopo 22 giorni. 22 giorni di incazzature e minacce. Poi, quando mi fissano l’ appuntamento col tecnico, questi puntualmente a due ore dall’intervento mi telefona e mi dice che ha un imprevisto e non può venire, di chiamare il call center e fissare un altro appuntamento. Dopo di che, miracolosamente la linea riprende a funzionare per qualche ora.
Per cui, vivo in una sorta di continuo disservizio che per loro si risolve tramite sms, dato che la non uscita del tecnico implica la chiusura della segnalazione e da qui il rientro del disservizio a casa loro.
Ora non so cosa sia meglio o sia peggio, l’ unica cosa che mi dà fastidio è che vengano sempre dette (e mai mantenute) delle cose solo per acaparrarsi l’ utente, che poi puntualmente deve, oltre a pagare cercare di districarsi tra tutti questi problemi, senza mai avere un riscontro efficace e soprattutto sollecito.
Non so perchè, a 20 Km da casa mia (Svizzera, Chiasso) adsl e telefono 9 franchi al mese e funziona tutto perfettamente.
P.S. Per quanto riguarda addebiti impropri esercitati da Telecom, anche a me quando ho disdetto la linea hanno provato ad addebitare del traffico risalente a due anni prima, dopo che i miei conti risultavano regolarmente pagati.
Ovviamente ho inviato subito un fax di reclamo e questi importi mi sono stati stornati, inoltre dovevo ricevere un rimborso per i disservizi e anche l’ anticipo delle conversazioni, ma non ho ancora visto nulla e nemmeno ci provo.
Alessia
3 Febbraio,2008
Sono stata contattata a casa dalla telecom e mi hanno proposto la variazione di contratto con Alice tutto Incluso un operatore è quindi venuto a casa mia, ho firmato il contratto, mi è stato detto max 10gg di attesa per l’attivazione e la consegna del decoder,ne sono trascori 30, telefono al 187 e mi dicono che del mio contratto non hanno traccia.l’operatore inserisce nuovamente la richiesta mi danno 2 appuntamenti, prendo 2 giorni di ferie, ma non si presenta nessuno.Trascorre altro mese il 23/01/08 un operatore viene a casa mi consegna ed installa modem e decoder e il telefono aldino Voip per la 2°Linea telefonica.Morale della storia: il telefono non ha mai funzionato, e dopo 5 gg non ho più linea ADSL.Telefono nuovamente al 187 e mi dicono che non è passata ancora la pratica, e quindi hanno pensato bene, nonostante io continui a pagare per Alice Flat, di togliere completamente la linea, mi dicono che faranno segnalazione all’ufficio commerciale, dove pare ci sia il problema. Intanto io pago e resto comunque senza linea ADSL. Tutto cio per evidenziare grande incompetenza da parte vostra, assenza totale di professionalità impossibilità di soddisfare il cliente nei tempi previsti ed assenza totale di comunicazione tra i vs. uffici,siete soltanto bravi a fare belle pubblicità.Sintesi…. avete perso un’altro cliente.
Ciao, sono una delle tante vittime della Telecom Italia, ho richiesto il cambio da Alice adsl free a FLAT, sono passati 26 gg. e da una settimana sono senza collegamento adsl. Alle numerose telefonate al 187 mi vengono date svariate e variegate risposte: la più stravagante è quella della lavorazione, come se per cambiare una linea si dovesse fare un progetto tipo ponte di Messina. Alcuni operatori del call center sono educati, alcuni ti prendono per il cesto, altri sono cafoni, una sola cosa li accomuna: sono tutti impreparati ed incompetenti, non vuole essere un insulto è una constatazione e non me ne vogliano questi ragazzi che fanno un lavoro da “feci” prendendo uno stipendio da lavavetri al semaforo! Quello che mi chiedo è giusto continuare a pagare il canone ad una società arraffatutto e disonesta?
ho cambiato 3 gestori la prima tele 2 e devo dire che è stata quella che mi ha dato meno noie, passo a infostrada pessimo servizio la adsl da schifo, passo a telecom i primi 5 gg tutto ok poi il nulla, navigo peggio di un modem analogico, quindi deduco che tutti fanno schifo, siamo in Italia
ciao a tutti anche io sono una cavia telecomho fattorichiesta per disdire il 4star ma non ho avuto nessuna risposta ed è 6 mesi che lo pago per niente grazie atutti ciao rosy