Reclamo al 187 Telecom
Riferimento alla lettera:
Con poche parole,volevo evidenziare la vostra incompetenza nello svolgimento del vostro lavoro. Mi riferisco alla vostra interruzione della mia linea telefonica, un servizio di notevole importanza per la mia famiglia sempre pagato anticipatamente prima della scadenza e all'inefficenza nel risolvere il guasto. Inoltre mi volevo congratulare con l'addetto del settore...
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Data di pubblicazione: 7 Dicembre 2005
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Categorie: - Consumatori
1.673 commenti
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sai Adriana che adesso che mi ci fai pensare, un paio di anni fa lo facevano, ti davano nome, numero di matricola e ti chiedevano anche se ti eri trovata bene…poi chissa perchè l hanno tolta….dovrebbero rimetterla…anche se temo che saranno inondati di proteste ahahahah…che schifo…
Salve a tutti, visto che quasi tutti hanno del problema con la linea:
nel mese di agosto 2007 ho chiesto la attivazione de alice 2 mega con la promozione 3 mesi gratis noleggio del moden incluso. dopo tante ore di chiamate al 187, il modem mi a arrivato alla fine del mese di ottobre quindi solo 3 giorni gratis
è giustimo quello che ha scritto la signora..è successo anche a me..mi hanno fatto pagare le tasse prima, dicendomi che al più presto avrò ricevuto quello che avevo richiesto, e per di più mentre chiamavo il 187 mi hanno fatto attendere e in fine hanno riattaccato! questo non è per niente giusto!
Milano..Eva
è una vergogna. hanno fatto bene quelli dello zoo di 105 a chiamare il servizio del 187 e smascherare le loro malefatte. in effetti essi hanno piu’ volte richiamato il numero per l’assistenza senza riuscire mai a parlare con un operatore mentre per il servizio di nuovi contratti l’operatore risponde subito.come mai? voi della telecom dovreste spendere i soldi per l’assistenza e buoni tecnici competenti al posto di spendere i milioni per bombardarci di publicità e farvi le concorrenze spietate fra di voi operatori. dovreste vergognarvi anche se so che voi capitalisti senza coscienza vi vergognate soltanto quando fallite. non vi rendete conto che siete dei falliti nati?
Caro mammeo ti racconto questa.
Una volta utilizzavo il modem 56k. Come ogni utente base non avevo le informazioni tecniche necessarie per capire le incongruenze tra contratto stipulato e bollette a seguito dell’utilizzo del modem.
Ad un certo punto sono comparse telefonate effettuate all’estero!
Durata qualche secondo e comunque meno di un minuto.
Prendo il telefono e riesco a parlare, dopo infiniti minuti di attesa, con un operatore.
Chiedo spiegazioni. Lui zitto ascolta e poi risponde:”vuol dire che lei ha telefonato all’estero” ed io:”no! non parenti ed alcun motivo di telefonare all’estero!” e lui:”NON E’ COLPA MIA SE UTILIZZATE IL TELEFONO EROTICO”.
Seguirono risate e poi il silenzio.
Detta la porcata il coniglio ha attaccato il telefono.
In realtà gli incompetenti della TELECOM non hanno saputo spiegare che in rete, soprattutto allora, giravano i cosidetti “Dialer” ovvero software trojan capaci di comporre autonomamente un numero telefonico all’insaputa dell’utente.
Maleducati ed incompetenti,
Non cambieranno mai. La TELECOM è testimonianza reale su come non fornire un servizio. Non ha ragione di esistere.
Ciao a tutti sventurati clienti della Telecom. Io ho risolto il mio problema, ho trasferito tutto il pacchetto ADSL ALICE TUTTO INCLUSO; a LIBERO INFOSTRADA TUTTO INCLUSO!!!!! L’attivazione è durata 20 gg. esatti. L’assistenza mi ha chiamato per una verifica, se tutto fosse stato attivato come da me richiesto. Un servizio lontano anni luce da TELECOM. Invito a tutti di spendere questo tempo, per ridurre questa azienda TELECOM in un’azienda dei paesi dell’est.
VIVA INFOSTRADA!!!!
Saluti Ivan
Sono titolare di una linea isdn ed alcuni giorni fa è saltata la segreteria del tanto decantato servizio 4 star. Telefono al 187 e dopo una vita mi rispondono che che si può disattivare il servizio. Lo faccio e scompare il “chi è” della linea. Richiamo e mi dicono che con la linea isdn questo è incluso nel prezzo. Provano a riattivarlo ma non c’è niente da fare, un tecnico mi contatterà nel prossimo futuro. Adesso sto tentando di scaricare la posta a 33,6 K (nemmeno in Ruanda hanno questa velocità) ed è la terza volta che Virgilio salta facendomi ricollegare da capo. La beffa è che i soldi della bolletta li vogliono, per pagare delle pubblicità buone sonolo per i grulli (come si dice in Toscana).
Ciao a tutti ho trovato questo blog solo perchè ho digitato in google reclami attivazione telecom!!!Per raccontarvi la mia storia non basterebbe una pagina intera!!Comunque nel novembre 2006 ho chiesto l’attivazione della linea telefonica e credetemi mi è stata messa i primi del mese di novembre 2007 la richiesta era specificatamente per l linea ADSL e strano ma vero una settimana dopo quando in teoria avrebbero dovuto consegnarmi i modem non si sà da chi e il perchè la mia domanda viene anullata!!A quel punto minaccio e dopo una settimana con corriere mi arriva il tutto!!!Pensate che sia finita…adesso sono due mesi che aspetto questo benedetto indirizzo di rete che mi blocca la connessione.Chiamo e mi ripetono sempre la stessa cosa che hanno fatto la segnalazione al tecnico che mi chiameranno…non sò più cosa fare:
Salve,
ho trovato questo sito digitando su google “maleducazione dei centralinisti 187”
oggi sono rimasta senza parole.
il 14 dicembre
ho fatto la richiesta per Alice Tutto incluso, subito dopo mi sono fatta 2 conti in più e rendendomi conto che non mi conveniva, visto che faccio poche chiamate nazionali, ho immediatamente richiamato il 187 per annullare la richiesta.
-Tempi previsti 10gg lavorativi
30 dicembre
l’annullamento non è ancora terminato quindi lo stesso operatore fa partire il reclamo.
successivamente al reclamo ho chiamato un giorno si e l’altro no per poter attivare ALICE FLAT non appena l’altra pratica fosse stata chiusa.
Oggi10 gennaio richiamo:
ore 12.30_ l’operatore sembrava essersi appena svegliato dal timbro e dalla voglia di parlare.
io con tono gentile chiedo qual’era lo stato di avanzamento della pratica di annullamento del tutto incluso. LUI:
“ci vogliono una decina di giorni la richiesta è stata fatta il 9 di gennaio!”
IO: “No, la richiesta è stata fatta il 14 di dicembre poi il reclamo il 30 dicembre ma il ) di gennaio da dove salta fuori??”
La cosa che più mi ha infastidito è che non appena cominciavo a parlare LUI non mi lasciava continuare parlava sopra a me e io: ” scusi mi fa parlare… posso parlare.. per favore…
sempre con tono crescente per superare la sua di voce che era sempre più incazzata.
la sua incazzata, ma viene pagato LUI x stare li.
alla mia ennesima domanda in cui pretendevo spiegazioni LUI BESTEMMIA… sono rimasta impietrita!! senza sbilanciarmi con il linguaggio gli ho detto incazzata che lùnon poteva parlarmi con quel linguaggio e LUI ” lei non capisce, glielo devo dire IN GRECO?” si da il caso che io sia figlia di un greco e gli rispondo “si magari la capirei meglio!!!”
alla fine della conversazione ho ringraziato PER LA INFINITA CORTESIA ovviamente con tono mooooolto sarcastico ed incazzato.
ma io non la faccio finire così questa cosa.
ho subito richiamato il 187 per sapere come potevo appurare chi era quell’operatore mi hanno detto che devo scrivere una lettera di reclamo alla telecom scrivendo cosa è successo. IO LO FACCIO LICENZIARE!!!!!!!!!!!!!
tra l’altro il 2′ operatore che era pure gentile mi ha detto che il tutto incluso è stato annullato e l’attivazione della FLAT che io avevo richieso tramite il sito 187 era partita il 9 GENNAIO, quell’ignorante di un operatore oltre a rovinarmi la giornata per il modo in cui mi ha trattata non è stato in grado neppure di darmi la SEMPLICE informazione che avevo richiesto.
grazie per aver sopportato questo mio sfogo
se qualcuno sa di mezzi più efficaci per agire nel mio intento prego scriveteli.
ciao
Cara netta,
il problema non è tanto che non ti ha saputo dare delle informazioni, trattandoti male, il problema che restanto ancora collegato alla rete Telecom, i tuoi guai non finiranno mai, ma sopratutto continui a dare garagntire uno stipendio a simili soggetti che ti trattano male. Ma sarà mai possibile che l’italiano sia così pigro, a tal punto da farsi sempre fregare? In Germania nenache il 30% delle utenze telefoniche usano il proprio operatore ex nationale. E’ ora di reagire!!!! Inoltrate disdette del servizio, passate ad altri operatori, soltanto così ruiscirete a fare saltare il posto di lavoro a simili soggetti come il bello addormentato del 187.Senza influenzare nessuno, io come già detto sono passato ad Infostrada LIBERO TUTTO INCLUSO. Mi avevano detto, che passando ad Infostrada non avrei potuto più godere di alcuni servizi come: “Il chi è?”, che avrei avuto probblemi per scaricare dei File in MP3, da siti che non sto tutti a nominare etc etc. tutte cazzatte!!! Il mio PC fa quello che ha sempre fatto. Anzi, lo fa e pure a costi decisamenti ridotti. Concludo, dicendo che alla fine dell’avvenuto di stacco da Telecom, gli operatori della Wind Infostrada, mi hanno richiamato per verificare se tutto fosse stato attivato, come da me richiesto. Ragazzi, siamo noi che doppiamo distruggere la TELECOM, prima che ci distrugge a noi!!!
Ciao a tutti Ivan
Scrivete a striscia la notizia chissa’ qualcosa cambiera’.
Buongiorno a tutti gli attapirati come me… ma voi credete che cambiando operatore risolviate i vostri problemi? Ho sempre avuto Wind Infostrada che mi faceva pagare 20€ al mese per il 4mega.Adesso sono arrivato a 95€ bimensili…Tre mesi per avere la linea… 4 mesi per avere il modem… Questo è un problema vecchio quanto il mondo! e ce l’hanno tutti..Non so se sono stato fortunato io ma gli operatori di wind sono stati cordiali….anzi sono stato io ad insultarli perchè non mi davano la linea…ora voglio tornare a telecom….dovrò litigare ma almeno risco a spendere decisamente meno… Quelli che hanno fatto Wind Infostrada DEVONO controllare bene le bollette perche i miei aumenti non sono stati comunicati…. Grazie e buona giornata a tutti!
Io invece ho un problema dal passaggio alla linea ISDN alla linea di Alice flat 7 mega.
Questidella telecom spendono fior fior di quattrini (in cui tra l’altro ci sono i NOSTRI là in mezzo) per pagare persone note come abatantuono e compagnia per pubblicizzare prodotti che sembrano una favola ma quando poi invece dal momento della richiesta della attivazione in poi diventano un disastro!
Io avevo fino a 2 anni fà una connessione 56k… che andava in ogni caso a 52k.
Mio cugino mi spiega che non devo essere arrabbiato, nel mio paeseetto di nome caselette la gente và tutta dai 40k in sù…
Io volevo attivare la adsl ma logicamente non era possibile, la telecom non si spinge fino ad un paese come caselette… eh no figuriamoci!
Io è dal 2001 che sogno una connessione adsl… nel 2007 dopo ferragosto iniziano i lavori per la linea adsl nel nostro paese prevista per il mese dopo.
La linea è stata attivata il 12 dicembre!
La mia 56k o meglio 52k nel frattempo era diventata una 33.6k perchè siamo stati costretti a mettere una isdn per avere il telefono libero fin dall’anno prima.
Sono stati loro a costringerci, prima quando ero connesso ad internet e qualcuno ci telefonava, internet si staccava e suonava il telefono.
Loro hanno fatto qualcosa sulla nostra linea e siamo stati COSTRETTI a pagare quasi 100 euro fra una cosa e l’altra per attivare la isdn (ovviamente gli operatori non ne sapevano niente).
Inutile dire che paghiamo quindi solo con interneta 33k di più che ad avere una adsl 7 mega…
In ogni caso faccio la richiesta di alice 7 mega, la centralinista è stata molto gentile e simpatca (non ci crederete ma stavolta è vero) e mi dice che ci vogliono 3 giorni per l’arrivo del modem e 10 per l’attivazione adsl ed è attivabile anche se noi abbiamo una isdn
Arriva il tecnico il 4 gennaio (sono passati più di 20 giorni nonostante che io li tempestassi ogni giorni di telefonate per avere sollecitazioni ecc) e mi dice che con la isdn a casa mia non si può mette la adsl, prima devo farmi mettere una linea RTG e poi tornerà ad attivarla.
Telefoniamo… facciamoci cambiare sta linea (ovviamente non gratis, ci vogliono altri 60 euri)
La richiesta è stata fatta il giorno 4 gennaio stesso, in 3 giorni mi avrebbero fatto sapere.
Oggi giorno 12 gennaio 2008 sto navigando all’impressionante velocità di 33.6k con linea isdn senza nessunissima notizia di adsl tantomeno che di linea rtg.
E per la cronaca, ricordate quel modem adsl che ho richiesto il 12 dicembre? alla faccia del 3 giorni… NON MI E’ ANCORA ARRIVATO!
Cordiali saluti Telecom, grazie e a risentirci!
187 parla coi pupi….incapaci incompetenti retorici inconclusiv i e io pagoooo
Penso di rimanere in tema … Vecchio cliente Telecom,nel tempo acquisto un PC . Soliti problemi : o il telefono o il PC,le due cose insieme non vanno….Arriva ad un certo punto l’offerta di ADSL da parte di Tele 2 . Accetto l’offerta.Tutto funziona , lentamente,ma funziona.Pago due fatture una a Telecom per il telefono ed una a Tele 2 per il resto.Mi lascio convincere alla riunificazione dei conteggi . Saldo il dovuto a Telecom (salato) e mi attacco a Tele2. Saltano in ordine di tempo:segreteria,chi è?,internet,e-mail,ecc. Chiedo lumi : segreteria,non c’è , ma provvederanno . Chi è? idem .Il PC riprende a funzionare.Tornano i due servizi . Ho una sola bolletta telefonica.Tutto a posto omai? No. Esce il programma ALICE HOME TV +SKY SPORT.Il resto della famiglia(tifosi del calcio) scalpitano. Acquisto il pachetto in offerta . Passa il tempo,ed alla fine viene un tecnico.Fa le connessioni,monta decoder,l’impianto Wi-Fi:comincia nuova serie di guai…Si vedono i fims , non le partite .Inanto dall’ultimo contratto sono già passati 2 mesi e 1/2 . Se voglio edere una partita devo chiamare il n° verde 800187800 . Ho già parlato con i centralinisti di mezza Italia, ci sono tanti rospi, ma ce n’è anche qualcuno gentile . Grazie ad uno di questi ultimi,ho potuto parlare anche con il servizio SKY, dove guarda caso, non era ancora arrivata la segnalazione da parte di Telecom, dell’avviato contratto ……E il tempo passa…..
Da tanto che..mi girano , faccio concorrenza ad un elicottero ! Ho dimenticato di evidenziare che per la connessione ad Alice Home TV + Sky sport , sono dovuto tornare a Telecom :i problemi con il PC e con il telefono sono stati di breve durata , ma quello che non mi è ancora andato giù è il fatto che mi hanno lasciato SENZA TELEFONO per almeno 20 giorni. Ora tutto funziona . Ho conosciuto un altro operatore del 187 ………………………………………….
Ciao a tutti
desiderei rispondere a Walter. Non so come le tue bollette con Infostrada possono aver lievitato fino a quella cifra, io ti posso dire che l’opzione “Tutto incluso” di Infostrada la bolletta è molto chiara e trasparente. Avevo con Telecom Alice 60 Tutto incluco, ma di tutto incluso c’era ben poco. Io francamente ti auguro tanti e tanti ma veramente tanti auguri con TELECOM, ne avrai molto bisogno. Anche perché l’insultato poi sarai tu, e non più l’operatore, sempre se quest’ultimo ti farà parlare per poi sbatterti il telefono in faccia.
Caro Walter, dinuovo TANTI AUGURI !!!!
Saluti Ivan
io vorrei tanto passare al tutto incluso di qualsiasi altra comagnia che non sia telecom, ma purtroppo vivo in un paese neanche troppo piccolo (circa 4000 abitanti ma con importanti punti commerciali),nel mio paese l’adsl è arrivato da solo un mese, purtroppo tele 2 o infostrada devono necessariamente appoggiarsi sulle linee della TELECOM.
Conseguenza: il CANONE telecom comunque non ce lo togliamo dai piedi, tantovale collegarsi con Alice.
Per la cronaca da almeno 5 anni per il mio traffico telefonico non faccio che passare da una compagnia all’altra, visto che appena stacchi la preselezione da una subito ti rifanno tremila offerte.
Da maggio dello scorso anno Infostrada mi ha offerto x 6 mesi 8 ore al mese, se non mi sbaglio, di chiamate nazionali e verso mobili wind gratis, senza pagare alcun tipo di abbonamento per tale offerta. Passati i sei mesi sono tornata alla Telecom e appena due giorni dopo mi richiama la Wind che mi offre altri 6 mesi alle stesse condizioni.
ciao
anch’io ho un reclamo ho chiesto a telecom il tutto incluso di alice da agosto
chiamando il 187 mi dicevano che sollecitavano ma chi..
morale aspetto ancora oggi ..e le bollette continuano ad arrivare..bene li ho chiamati e ho detto chiaro che non pago nessuno ho inoltrato la richiesta ad infostrada vediamo..per loro la copertura c’è per telecom hanno il segnale giallo boh!
Sono sconcerata per l’inefficienza e l’ incompetenza degli operatori del servizio call center di telecom, aspetto da un mese il trsloco della mia linea tel fannoo il sopralluogo ma mi dicono che non ci sono linee disponibili in una via centralissima di Roma che dovranno costruire un box appositamente per me e mettere una linea nuova nel frattempo sospendo la mia linea tel (il canone si paga ugualmente) ad un mese nessuna notizia e solo risposte approssimate da incompetenti e anche maleducati . Telecom Fiat Alitalia carrozzoni e parassita degli italiani.
Sono abbonato a Tele2 per telefonate e adsl.
Volevo cambiare gestore e passare ad alice adsl o ad altro operatore, perchè mi sentivo “maltrattato”, ma leggendo i vari commenti credo che rimarrò dove sono, mi pare che tutti, indistintamente, sono inafidabili nei servizi e male per male rimango dove sono. Almeno la linea funziona. Per adesso!!!
Ciao a tutti, leggendo i vari commenti mi sono consolata. Ho avuto la brillante idea di chiedere l’attivazione di una linea telecom (Alice Tutto Incluso). Domanda fatta a fine dicembre, il tecnico arriva a casa, trova tutto a posto e mi porta Aladino Voip e il modem. Mi assegnano il numero telefonico e qui inizia il bello!!! Il telefono non funziona, è perennemente muto. Se si compone il numero assegnatomi risponde una signora (che ovviamente pensa ad uno scherzo!) che dice che non compongo il numero che le dico ma tutt’altro. Chiamo il 187, dicono che il mio numero (appena assegnato) non è intestato a me. Forse c’è un’inversione di cavi. Si attivano… dopo tre giorni quando chiamo il 187, digitando il numero assegnato, la chiamata “salta” sul 191, dicono che sono una Azienda e mi chiedono come faccio a non saperlo (??). Spiego che non sono una Azienda e non mi chiamo come risulta a loro. Capiscono alla perfezione il problema e mi dicono di richiamare n volte il 187 digitando qualsiasi altro numero, oltre che il mio, per farmi dare assistenza (ed esistenza!). Dopo svariate chiamate, utilizzando il numero di mio nonno deceduto, mi dicono che stanno lavorando ma, scema io, devo chiamare il commerciale e non loro…non è più loro competenza. Chiamo il commerciale, che ovviamente non vede alcuna segnalazione sul mio numero “virtuale”. Aprono una pratica, stupendosi di come io non abbia segnalato nulla alla “Refe” (che sarà mai ‘sta nuova entità?)…morale ho il mio bell’apparato telefonico, un numero virtuale che non riesci ad utilizzare nemmeno se sei Mandrake e sono ancora senza la possibilità di telefonare.
Dite che quando mi arriverà la prima bolletta (credo che quella non avrà alcun disguido) un vaff. sarà un po’ troppo?
Per par condicio segnalo che mi è andata male anche con fastweb ed infostrada..ma quelle sono altre storie.
Chi scrive è una delle tante sfortunate clienti telecom!
Abito a Vermicino, periferia romana, tanto bella quanto sfortunata!!!
La centrale telefonica della nostra zona è talmente obsoleta che non possiamo avere l’ Adsl telecom ( io sto utilizzando il servizio AlternatYva) e come se non bastasse l’incremento demografico degli ultimi tempi ha fatto si che nella zona la linea fissa funzioni ” alternativamente” : un periodo ciascuno, oppure qualche ora ciascuno! Il tutto naturalmente non è confermato dalla Telecom, la quale giustifica, a seconda del caso, i vari guasti che man mano si verificano!!
Sono stanca di essere considerata utente di serie B! Pago il canone come tutti, anzi anche anticipato e vorrei per questo essere rispettata.
Se esistesse la vergogna nessun operatore Telecom dovrebbe continuare a telefonarmi per proposte commerciali!!!
x incavolata: hai considerato l’opportunità di usufruire dell’offerta vodafone?
se fai l’abbonamento la chiavetta per la connessione internet e gratis e anche l’abbonamento secondo me è vantaggioso. Consulta il sito così non avrai bisogno della telecom. Io per il momento non ho problemi ma la “cara ” Telecom me ne ha fatte passare di tutti i colori ed anch’io ho conosciuto questo forum digitando sul motore di ricerca “problemi 187” così se potessi chiuderei con Alice e mi approfitterei dell’offerta che ti ho indicato.
Cari amici purtroppo anch’io sono stato tempo fa una delle tante vittime ma
con amarico vi dico che più che sfogarsi in questo sito non si può fare altro,
io personalmente ho cambiato gestore dopo tante disavventura con la
Telecom solo a sentirne parlare mi viene il vomito;
ancora tutt’oggi non ho pagato la bolletta unica dico unica perchè non ho mai navigato con adsl non mene hanno dato la possibilità,verificate nella sezione 23 al nome di Massimiliano per il buon motivo di non aver pagato, mi hanno più volte sollicitato al pagamento ma io non ho più voglia e il tempo per rispondere a queste stupidaggine dovranno poi se ritengono opportuno sentire il parere del mio legale,detto questo tuttavia credetemi da quando o cambiato gestore Fastweb,navigo con 2 Mb e scarico i file da 4 Gb in pocchissimo tempo,la cosa più giusta da fare e se uno sa di ritenere veramente ragione e di non aver sbagliato bisognerebbe andare fino alla fine oppure fare come ho fatto io di non pagare! se poi ciascuno di noi sa di avere torto allora bisogna tacere e di non
prendesela più di tanto.
A mio avviso il miogliore gestore fin ha oggi e la Fastweb provatela poi eventualmente mi rispondete,Ciao a tutti.