Reclamo al 187 Telecom
Riferimento alla lettera:
Con poche parole,volevo evidenziare la vostra incompetenza nello svolgimento del vostro lavoro. Mi riferisco alla vostra interruzione della mia linea telefonica, un servizio di notevole importanza per la mia famiglia sempre pagato anticipatamente prima della scadenza e all'inefficenza nel risolvere il guasto. Inoltre mi volevo congratulare con l'addetto del settore...
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Data di pubblicazione: 7 Dicembre 2005
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Categorie: - Consumatori
1.673 commenti
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Mi associo volentieri al coro dei malcontenti. Ho tutta la documentazione relativa alla linea telefonica Telecom di una zia di oltre 70 anni che per circa un anno è stata privata del servizio in quanto la Telecom ha deciso di applicare il distacco per una sola fattura impagata in quanto oggetto di reclamo. Infatti, oltre ad aver pagato a causa della inesistente professionalità degli operatori spese di riattivazione, interessi di ritardato pagamento ecc., dopo un anno non erano ancora riusciti a cambiare l’indirizzo di spedizione delle fatture, nonostante comunicato più volte al 187, più volte mediante fax e con raccomandata A.R. alla sede di Asti. Risultato, quell’unica fattura contestata e non pagata, considerando che avevano in mano i soldi di canoni mensili per periodi per i quali la linea non è stata attiva, ha dato luogo ad una quasi cessazione. La fortuna è che la linea è intestata ad una persona che non ha più voglia di combattere… altrimenti eravamo in causa da oltre un anno e, avendo tutta la documentazione, sfiderei qualsiasi giudice a darmi torto!!! VERGOGNATEVI!!!!
Mi associo. Non ho mai visto una così poca professionalità come con Telecom NON italia. I dipendenti del 187 sembrano appena usciti da una comunità di tossici…. una incompetenza come la loro non lho mai vista in tutta la mia vita. Spero che l azienda fallisca!
sono sasa’ , ho fatto richiesta di attivazione con wind e in 20gg mi hanno attivati la voce,ma adsl non se ne parla proprio,sono passati 4 mesi dalla richiesta e la wind mi risponde sempre che e’ la telecom che non li fa accedere,ho fatto svariati reclami alla telecom e wind,ma niente sono disperato,datemi qualche consiglio ,grazie la mia meil sasinapless@libero.it tel.3391150362 grazie
fa schifo sia telecom che infostrada
Salve a tutti..a me hanno mandato il modem nuovo e dopo 3 settimane che funzionava correttamente mi hanno interrotto il servizio e ancora oggi, dopo un mese, sono sempre qui senza adsl, mi sono dovuto arrangiare a mie spese con un modem da 56k. Ogni volta mi sento dire che entro 48 ore il problema verrà risolto e a volte mi viene addirittura detto che è stato risolto, ma non funziona mai niente, oltre tutti la maggior parte dei centralinisti sono arroganti e maleducati e del tutto inetti nel proprio lavoro dato che basterebbe spuntare una casella per effettuare un controllo. Spero che queste orripilanti e disgustose ca…e finiscano… non ne posso più.
mi associo e da 20 giorni che chiamo ai tecnici x l”adsl e mi dicono che e gia in funzione se entro nartedi non o in funzione l”adsl cambio gestore…cordiali saluti vincenzo
sono Graziano e volevo segnalare che in azienda Telecom Italia (schifo totale) non sono in grado di cambiare il contratto da free a flat, nonostante che mi è stato proposto da innumerevoli telefonate di centraliniste prorompenti ed intente a portare nel paniere più contratti possibili. Dopo tre mesi di telefonate gli operatori, completamente menefreghisti, mi rispondevano che la mia segnalazione era completamente inutile e che potevo tranquillamente passare ad un’altra compagnia, complimenti vivissimi!!!!!!!! Volevo rivolgere un pensiero ai dirigenti e commerciali Telecom, io cambierò compagnia e non solo io, ma vi auguro di cuore di ritrovarvi a vendere contratti porta a porta perchè è così che finirete!!!
Mi associo con chi protesta per l’incompetenza del 187 adsl alice. Mia moglie ha attivato in novembre l’offerta alice mega 7, il tutto è funzionato fino al 26 dicembre 07 dopodichè la linea adsl si è interrotta.Richiesto l’intervento al 187 mi rispondevano che il guasto era di loro competenza, l’incarico di provvedere alla riparazione era già stato trasmesso alla ditta preposta ed entro 48 ore al massimo sarebbe stato tutto risolto.Trascorse le 48 ore inutilmente richiamavo sentendomi rispondere nell’identica maniera.Oggi per l’ennesima volta, dopo aver spedito anche un reclamo via fax al 803308187 mi son sentito rispondere che forse il problema dipendeva dal mio modem e probabilmente usando quello in comodato di Alice il problema si sarebbe risolto!!!!!!RICHIAMATO UN ALTRO OPERATORE QUESTO MI CONFERMAVA CHE ERA LA LINEA TELECOM A NON FUNZIONARE E CHE LA FANTOMATICA DITTA ADDETTA AVREBBE PROVVEDUTO ENTRO 48 ORE LAVORATIVE,CIOE’
Mi associo con chi protesta per l’incompetenza del 187 adsl alice. Mia moglie ha attivato in novembre l’offerta alice mega 7, il tutto è funzionato fino al 26 dicembre 07 dopodichè la linea adsl si è interrotta.Richiesto l’intervento al 187 mi rispondevano che il guasto era di loro competenza, l’incarico di provvedere alla riparazione era già stato trasmesso alla ditta preposta ed entro 48 ore al massimo sarebbe stato tutto risolto.Trascorse le 48 ore inutilmente richiamavo sentendomi rispondere nell’identica maniera.Oggi per l’ennesima volta, dopo aver spedito anche un reclamo via fax al 803308187 mi son sentito rispondere che forse il problema dipendeva dal mio modem e probabilmente usando quello in comodato di Alice il problema si sarebbe risolto!!!!!!RICHIAMATO UN ALTRO OPERATORE QUESTO MI CONFERMAVA CHE ERA LA LINEA TELECOM A NON FUNZIONARE E CHE LA FANTOMATICA DITTA ADDETTA AVREBBE PROVVEDUTO ENTRO 48 ORE LAVORATIVE,CIOE’ MARTEDI’ 8 GENNAIO.Non so se anche gli altri gestori si comportino così ma per arrivare a raccontare balle di questo genere dovrebbero assumere la Vanna Marchi e sua figlia nei loro call center. Mario
Dopo molte vicissitudini con l’ADSL di Infostrada, mi decido di ritornare a Telecom pensando ad un servizio più adeguato. Questo avveniva il 6.10.2007.
Ancora ad oggi, al 06.01 2008, non siete riusciti a collegarmi alla ADSL di Alice e non mi avete attivato l’offerta “Alice tutto incluso” che avevo scelto al momento della sottoscrizione del contratto con un referente Telecom.
Mi sono reso conto che tutte le richieste di attivazione di ADSL, dopo qualche giorno dalla richiesta, venivano automaticamente annullate senza motivo apparente (a detta degli operatori del call-center) e che anche il piano tariffario telefonico non era quello previsto e che devo pagare le telefonate per intero e non secondo tariffazione “Tutto incluso”, eludendo così, in modo palese, un preciso accordo tra le parti stipulato con la firma del contratto nel quale si prevedeva “Alice tutto incluso” (internet Flat e traffico telefonico) al costo di 33.95 mensili. Siete riusciti anche a sbagliare l’invio del modem-router che non era quello previsto, ovvero quello Wi-Fi per collegare alla rete più computer, dimostrando veramente scarsissima professionalità.
Contattata INFOSTRADA, mi si dava assicurazione dell’avvenuta liberazione della linea e prova ne è una comunicazione tramite posta ordinaria che ribadiva che in data 07.12.07 la linea ADSL relativa alla mia utenza, era stata definitivamente liberata.
Circa 2 mesi fa, mi hanno detto che il numero con il quale ero rientrato in Telecom era “sporco” (termine usato dal tecnico, peraltro gentilissimo); mi hanno suggerito di cambiare il numero, con i disagi conseguenti, perchè nel giro di qualche giorno avrebbero risolto. Niente da fare! Ad oggi non siete riusciti neanche ad attivare il servizio di “Fonorisponditore” per segnalare il cambio del numero. E non riesco a farmi capire… mi rimandate sempre e mi giurate che la situazione si risolverà a ore, ma ancora niente. Non so più cosa fare… Mi riferisco alle prese in giro (più di una volta) che ho riscontrato per ben 60 giorni, dicendomi che l’attivazione era imminente, ma quando richiamavo il giorno dopo, mi sentivo rispondere che ancora la mia richiesta non era stata trasmessa! Senza contare tutte quelle volte che mi avete chiuso il telefono in faccia. Attualmente, dopo il disagio creatomi, mi ritrovo con la linea ADSL non attiva ed un piano tariffario diverso da quello richiesto, il perchè non si capisce; l’ultimo annullamento è del 31.12.07. Non posso più andare avanti così; voglio proprio vedere se avrete il coraggio di inviarmi anche una bolletta da pagare per un servizio che non ho. Dovremmo forse rimpiangere i vecchi uffici territoriali ai quali, quando le cose non andavano, ci rivolgevamo guardando in faccia il nostro interlocutore che rappresentava l’azienda?
Appena saputo che la linea di Alice sarebbe passata da 2 a 7 mega ho telefonato al 187 chiedendo cosa dovevo fare per potere usufruire di questa miglioria .Mi e stato detto che in automatico sarei passato dai 2 mega ai 7 senza dovere fare niente
dopo un mese e mezzo ancora niente senza contare che se parlo con qualche operatore ammesso che ci riesca parlo con persone scazzate e non professionali
la cosa che fa inc……… e che ho sempre pagato puntualmente il servizio
ho finito ora di telefonare per l ennesima volta al 187 dopo vari fax al servizio clienti residenziali cio nonostante la linea adsl flat di telecom continua a cadere la connessione impedendomi di navigare se non a singhiozzi ormai da 1 anno mi hanno rimborsato 15€ visti i ritardi ma non hanno ancora risolto l unica cosa che hanno fatto è quella di abbassare la velocita da 2 mega ha 640k che la sera si abbassa addirittura a 190k impedendomi di scaricare e navigare visto che continua a cadere ugualmente la connessione ho intenzione di cambiare operatore ma mi è stato detto che nn cambierebbe niente perche i cavi sarebbero sempre i soliti di telecom e se sono obsoleti tali rimangono se qualcuno visto che ho notato che non sono solo ha qualche idea la proponga io nn ne ho!!
GRAZIE TELECOM E GRAZIE A TUTTO QUEL SISTEMA MARCIO CHE TENDE SOLO A SPREMERE I NORMALI CITTADINI E INVECE SI PROSTITUISCONO CON LE PERSONE VIP POLITICI AUTORITA’ ECC
Gennaio 2007 attivo la linea telefonica telecom con adsl sto sncora aspettando
ho scoperto che mi e stata attivata da un altro gestore ha mia insaputa ora sto pagando
Una volta ti fanno parlare con Francesco poi con Rita poi con Katia poi con Concetta ecc.alla Telecom ci sono solo FANTASMI senza nome nè cognome ognuno ti dice una cosa DIVERSA , alle volte sono anche sgarbati e mettono giù il telefono.
Non c’è più nessun responsabile
Fanno offerte differenti a seconda del tipo di cliente
TUTTO POCO SERIO
è la terza volta che la telecom collega in parallelo la mia linea adsl con quella di un altro utente, così nessuno dei due la può usare. tecnici ubriachi ed incompetenti. il modem alice non va una …….., marchiato pirelli e costruito in cina avrà dei difetti di progettazione visto che i cinesi difficilmente sbagliano a fabbricare. comunque benedetta linea normale e modem analogico. venti megabit sulla carta ed un centesimo della velocità promessa. che servizio del ………
Buongiorno a tutti, sono utente telecom da anni, ho avuto si e no 2 giorni di disfunzioni alla linea prontamente sistemate.. Sarà che sono a Bergamo e l’efficienza della Lombardia è nota, fatto sta che chiamando il 187 ho sempre avuto risposte cordiali, un ottimo servizio clienti e un’efficienza senza pari. Sarò l’unico io fortunato? Ne dubito alquanto… Visto che cmq ho attivato prima AliceFree (con modem adsl in comodato d’uso gratuito), poi sono passato alla flat 4 per passare definitivamente alla 2 mega visto i prezzi e l’uso che ne facevo.. Ora aspetto il passaggio (gratuito) a 7 mega.. I mega della adsl seppur non garantiti sono sempre quelli che erano pubblicizzati e l’ho testato con svariati test online, scaricando da internet.. Anche l’upload è sempre stato buono anche se basso rispetto al download. Ora io mi chiedo: come è possibile che tutti voi troviate migliore addirittura Infostrada che detto da tecnici è davvero un servizio pessimo??? Cordiali Saluti
Sono entrato anche io nel girone infernale del 187 a seguito di un trascloco. Ormai sono al limite dei 2 mesi, con circa 20 solleciti e 30 chiamate al 187 con la frase finale “non so cosa dirle”. Non abbiamo nessuna tutela, unica cosa che ho potuto fare non avendo il RID bancario, che non MAI faro’ verso un’operatore di telefonia, e’ aver accartocciato la bolletta..
Mi hanno richiamato solo per avvisarmi del mancato pagamento, non di certo per un disservizio che si protrae da quasi due mesi….
Inviato un fax…”non riesco a pagare…Non so cosa dirvi..”
Andassero aff…….lo
Salve a tutti, Telecom mi ha venduto un prodotto, alice home tv,oserei dire approssimativo e pieno di problemi, mai risolti nonostatnte i reclami…,home tv sino al 30 Nov 07 funzionava necessariamente con connessione a 20 mega, una “gentilissima” operatrice del 187 pur di vendermi il contratto mi convinse che il costo del mio profilo, alice adsl 2 mega nn sarebbe variato…bhè immaginate che sorpresa quando a distanza di 4/5 mesi dall’istallazione di home tv mi addebitano 123,16 euro di differenza.
Ho provato invanamente a spiegare quanto sopra alle altre operatrici del 187 dove devo quasi sicuramente avere incontrato una parente della prima operatrice che mi ha venduto il “PACCHETTO” tv che mi ha detto ” noi mica parliamo Arabo, questa è la procedura ” sbattendomi il tel in faccia.
So di poter far poco in questo caso ma una cosa certa posso farla, e cioè farò a meno di TELECOM valutando gestori più affidabili e meno “truffaldini”
come si fa a proteggersi da questi scellerati?
non ce la faccio a raccontare le mie vicissitudini per un “subentro familiare” (solo un cambio di intestazione amministrativo) che si è trasformato in tutte le vessazioni pratiche e psicologiche che ognuno dei precedenti commenti ha già raccontato (informazioni parziali, scorrette, ignoranti, scortesi, arroganti, difformi a seconda di chi risponde,..) e via..
ma è proprio vero che non possiamo fare niente a nostra difesa?
dobbiamo subire passivamente questo monopolio in una società in cui si fa un gran parlare di trasparenza e difesa dei consumatori?
se qualcuno vuole in qualche mondo risollevare il problema in modo collettivo, magari in una delle trasmissioni che si occupano di questo, io ci sto.
Io bnon ho piu parole da sprecare con questa azienda di …………e dire …..è POCA COSA.
Salve chiamo il 187 ogni 2 giorni e i centralinisti molto sgarbatamente non sanno che fare, dicono sempre cose diverse sono dei totali incompetenti. Assicurano il funzionamento di alice in 48 e dopo tale tempo sono punto e a capo. Mi sono arrivati anche 2 messaggi sul telefonino con scritto che il problema era risolto. Ma non si può fare qualcosa per queste teste di c….? Io sono in provincia di PT non c è una sede da qualche parte dove andare di persona? è più di un mese che mi riempiono di c…te senza risolvere niente, sono dei DELINQUENTI! La Telecom è un associazione a delinquere! Sono servizi inadeguati condotti da persone completamente inette e maleducate!
e ci credo che gli operatori del 187 sono inesperti, mica sono di Telecom sono di aziende di call center terziste alle quali Telecom appalta i lavori..certo che se le li scegliesse meglio…e se quei tizi fossero meglio trattati e pagati andrebbe benissimo invece…sono maleducati disinformati indifferenti alle problematiche della gente e supponenti, se uno ha un problemino ridicolo non glielo si può far pesare mica tutti nasciamo imparati..unica soddisfazione zittire un incompetente su questioni hardware..ahah che bella cosa..ma dico io si posson mettere giovani non qualificati a fare questo lavoro? Caspita è una cosa delicata si lavora per gli altri..ma il problema ovviamente c’è dappertutto….
Prova ad andare ad un centro 187…un negozio il telefonino insomma, non ci metto la mano sul fuoco ma per le questioni di scartoffie ci sanno fare molto meglio… ^^
In bocca al lupo a tutti con Telecom per se…
A proposito di operatori Telecom,basta nomi. Quante “Giovanne,Agnese,Pine ecc.”esisteranno a doppioni?.Numero di Matricola,che peraltro già hanno.Vogliamo il numero di matricola ,in modo tale da identificarli subito quando ti sbattono il telefono in faccia,o quando fanno cadere la linea volontariamente.
Salve a tutti, qualche tempo mi è venuta la pessima idea di passare da alice flat a free. Hanno impiegato 5 mesi per cambiar contratto. Come poter essere contenti di un’azienda che ci prende per i fondelli. I nostri soldi bisognerebbe che li usassero per investimenti seri nella ricerca e non in pubblicità con personaggi famosi con compensi stellari