Reclamo al 187 Telecom
Riferimento alla lettera:
Con poche parole,volevo evidenziare la vostra incompetenza nello svolgimento del vostro lavoro. Mi riferisco alla vostra interruzione della mia linea telefonica, un servizio di notevole importanza per la mia famiglia sempre pagato anticipatamente prima della scadenza e all'inefficenza nel risolvere il guasto. Inoltre mi volevo congratulare con l'addetto del settore...
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Data di pubblicazione: 7 Dicembre 2005
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Categorie: - Consumatori
1.673 commenti
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Il 15 c.m. sono già trascorsi 2 mesi che sono senza linea telefonica Telecom; ho inoltrato tanti reclami al 187 e sempre mi dicono di pazientare, che devono passare almeno 10 giorni, poi 15 e cosi via, ma ormai sono passati 2 mesi senza telefono, però le bollette arrivano puntuali.
Non so a quale Santo rivolgermi – penso che dovrò andare a “Mi Manda Rai 3”
Ciao a tutti e Buon Natale
ciao ragazzi io stò patendo le pene dell’inferno come voi per essere cliente telecom….ho il compiuter ,devo lavorarci ma gli operatori mi dicono che c’è un guasto alla centrale che sarà presto riparato;ogni giorno mi dicono: “in giornata tutto sarà sistemato”ma è passato quasi un mese e nessuno a sistemato nulla solo i miei nervi alle stelle…quelli sono sistemati bene…oggi adirittura mi hanno dato il numero per fare il reclamo e rispondono addirittura seccati,infischiandosene se gli solleciti il problema…mi sento molto vicina alla priama lettera letta qui sopra è molto simile a quello accaduo a me ma non si può aspettare e pensare che tanto tutti sono uguali perchè loro campano sulle spalle nostre almeno un pò di correttezza visto che noi paghiamo nn chiediamo soldi!!! io sarò costretta a fare denuncie non richiami…grazie per l’attenzione passate un buon natale di vergogna!
come tutti voi anche io sono nella stessa situazione da un anno ho un abbonamento con telecom per internet e le bollette non sono mai giuste…non riesci mai a parlare con qualcuno dell’amministrazione e passi delle ore al telefono con delle persone molto maleducate che ti trattano molto male davvero arroganti e tu da cliente che oltre a pagare somme che non dovrebbe rimane spesso senza linea e deve stare zitto…ma possibile che non esistano più uffici dove poter spiegare il problema…e soprattutto con persone che capiscano di cosa stanno parlando…è veramente una vergogna!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!monica
Gentili Sig.Chi mi potrebbe rispondermi su quello che mi e successo!
Volevo abbonarmi alla telecom facendo una richiesta banalissima,ho
richiesto specificamente L’ADSL telefonicamente uno dei tanti operatori
mi chiese la mia zona dopodiche verificando che nella mia zona c’era la
copertura dell’adsl, tutto qui benissimo l’operatore mi disse che ci andranno
da 15 a 20 giorni che un tecnico venga ha installarle l’impianto, tutto bene fin qui,effettivamente il tecnico si presento nei tempi stabiliti gli chiesi se potevo collegarmi subito con l’adsl lui mi rispose che dovevo attendere che dalla centrale mi dassero il via e occorreva di attendere ancora qualche giorno, tutto qui filava benissimo quando vidi che erano percorsi altri 20 giorni chiamai il 187
per avere delle informazioni mi risposero sempre uno dei tanti operatori
che dovevo pazientare ancora qualche giorno perchè ci furono dei problemi tecnici tutto qui filava ancora h’abbastanza bene quando vidi per la medesima volta che percorsero ancora 18 giorni richiamai il 187 dove sempre uno dei tantissimi operatore mi rispose e gli chiesi come mai questo ritardo,lei verifico attentamente dopo più di 15 minuti di attesa mi comunica che ci e stato un errore con il numero telefonico attribuito era impossibile collegarsi con l’adsl quindi dovevo cambiare numero, nonostante l’errore no fu mio sempre l’operatore
mi disse che dovevo comunque pagare il cambio numero di cui il costo era di €.60,oo accettai comunque pur avendo l’adsl mentre l’operatore verificasse con cura un altro numero dove era possibile collegarsi, dopo alcuni istanti mi comunico il nuovo numero e mi disse che comunque dovrà aspettare altri giorni
per collegarsi,io nell’attendere nei giorni mi collegai quella analogica a un centessimo al minuto per non farla lunga trascosserono ancora altri 25 giorni
richiamai il 187 per informazione sulla questione come sempre uno dei operatori sempre uno diverso mai lo stesso quindi stai ha spiegagli il tutto, verifico anche lui e mi disse che mi avrebbe fatto contattare da un responsabile
entro le 48 ore,dopo qualche giorno mi contattò il responsabile della telecom dicendomi che in quello stabile non era possibile collegarsi l’adsl e si scuso hai miei confronti,a me non restava che dare la disdetta della linea dopo tutto non avrei avuto interessi avere una linea telefonica;
Ma il bello non finisce qui dopo qualche mese mi fanno ricapitare la bolletta con spese di allacciamento più il periodo di navigazione analogica ora mi chiedo e giusto pagare per un errore fato da loro,e non avendo
una copia firmata del contratto nemmeno una copia di un documento,il contratto mi e stato spedito sempre insieme alla bolletta di pagamento.
Ringraziandovi anticipatamente colgo distinti saluti.
concodo pienamente sula inefficenza dei servizi .
cambio fornitor e la telecom può ache chiudere come il governo attuale.PESSIMO SERVIZIO.
PESSIMA PROFFESSIONALITA’.
PESSIM I DIPENDENTI(maleducati e immeritevoli di non fare un c….!!!!!!!
ho in possesso di un videotelefono acquistato da pochi mesi per cui in garanzia mi sono rivolto al centro assistenza ricevendo una pessima
accoglienza adirittura essere maltrattati lascindo senza telefono per circa
un mese non curando del disagio arecandomi
ciao sono 3 mesi ke o delle cadute di connessione di alice adsl il 187 è una cosa ripugnante rispondono alaa boia del porco io non so’ ki li paga sono venuti i tecnici e non hanno risolto nulla è uno skifooo sta cosa addirittura l’ultimo tecnico ke è venuto mi a detto ke era il mio telefono ke faceva saltare la connessione e me la fatto buttare nella spazzatura quindi non era nemmeno il telefono perkè la connessione cade sempreeeeeeeeeeee queste sono le comiche della telecom fate schifooooooooooooooooooooooo le bollette io le pago cè da vergognarsi
Credevo di essere il solo ad avere problemi con la telecom ma, mi accorgo che oltre ad non essere il solo constato che il mio problema con la telecom non è frutto di “occasionale problema tecnico” ma frutto se non di grave incompetenza (possibile che abbiamo riunito tutti gli ignoranti del settore sotto l’ala protettice della telecom?) frutto di una mentalità arrogante e scarsa considerazione del cliente considerato solo un pollo da spennare. Il mio caso non è dissimile ai casi che ho letto in questo sito, mi ha telefonato un gentilissimo operatore della telecom il 06/11/2007 proponendomi il passaggio adsl da alice 4 mega ad alice 7 mega, tutto bene per la parte contrattuale con l’assicurazione che in pochi giorni sarebbe stato operativo il passaggio.
soltando che lo stesso giorno 6 novembre 2007 si è interrotta la linea adsl e a tutt’oggi 23/12/2007 non è stata più ripristinata. Ho ricevuto la visita di un tecnico a casa che dopo vari tentativi non riuscendo a capirci molto se ne andato dicendo che lui non riusciva e che il problema era nella centrale e che doveva pensarci un’altro tecnico. Dopo quasi 2 mesi di segnalazioni al 187, subendo di alcuni operatori del 187 maleducazioni e atteggiamenti arroganti di chi pur pagando regolarmente un servizio (le bollette mi sono addebitate direttamente sul C/C) ha pure l’assurda pretesa di usuffruire del servizio stesso.
Oggi ho maturato la decisione di passare ad altro operatore per lo stesso servizio ma lo voglio senza bolletta telecom, sperando che facciano la stessa cosa migliaia di clienti telecom, e coltivo la speranza di una nuova visita di qualche altro tecnico incompetente per poterlo mandare via con la stessa gentilezza di cui sono stato oggetto. In fondo poveri tecnici hanno tutta loro la colpa? bisogna pur lavorare e portare a casa la pagnotta, poco male se l’azienda è piena di dirigenti ignoranti, incopententi e raccomandati che grazie alla politica vegetano alla telecom non curandosi dell’azienda stessa.
cari amici strano ma vero!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
forse e´ un miracolo oppure a qualcuno nel´ amministrazione telecom si e´ asciugata la segatura che hanno nel loro cervello. scusate per il parolone cervello mi correggo testa!!!!!
nel corso della mia bellissima avventura con la meravigliosa nave da crociera “telecom” dove non ci sono mai fermate, chiedo la variazione da adsl free voce ad adsl flat… per la variazione il tempo stimato erano previsti circa 20 giorni ed un modem ( io ho richiesto un wi-fi ) fin qui tutto ok, ma dopo poco mi sono trovato senza linea e udite udite un bellissimo modem tradizionale!!!!
passsano i giorni ed arriva una splendida bolletta salata da 310 euro!!! chiamo il 187 per chiedere informazioni. praticamente mi hanno addebitato un mese di connessioni internet pari a 264 euro perche´ qualcuno non aveva fatto il suo lavoro di registrazione.
dopo una raccomandata mi hanno chiamato e mi hanno detto di SCALARE I RELATIVI 264 EURO DALLA BOLLETTA TELECOM.
un miracolo!!!!!!!!!!
ciao a tutti voi amici di questo lungo viaggio e tanti auguri
Sono anni che sto chiedendo la linea ADSl a telecom e al mio paese in prov di Padova (Marsango di Campo san Martino) non se ne parla nemmeno il fatto è che ci sono parecchie aziende nella zona che distano si e no 800 m dalla mia abitazione ora mi sono deciso dopo tante insistenze alla telecom per Adsl che non arriva, di disdire l’abbonamento telecom e passare a vodafon umts e com me ci sono altre 15 famiglie che lo fanno nello stesso palazzo. Auguri Telecom continua cosi che di clienti sicuramente ne perderai tantissimi
dovreste provare con tele due ,io con telecom tutto ok sempre seri e precisi,tele due questa si che e una truffa dopo la disdetta per vari problemi che non sto ad elencare ho dovuto pagare ancora per 5 mesi dopo ho ricevuto anche una lettea da un recupero crediti …..che vergogna ed erano loro che sbagliavano
Ragazzi la colpa e’ nostra buttiamo nel cesso tutti questi telefoni e torniamo un po’ indietro nel tempo.
carissimi amici mi consola vedere che non sono l’unico ad avere avuto problemi con alice dopo non sò più neanche quanti interventi da parte di pseudo tecnici che non hanno risolto nessun problema continuo dopo tre anni ad avere problemi di linea sia telefonica che di adsl non sò più dove andare a sbattere la testa l’unica cosa che mi resta da fare è quella di farvi i miei auguri sperando che la telecom si metta una mano sulla coscienza e cerchi di risolvere questi problemi
SUSI salve ragazzi..noto con rammarico ke nn sono l unica ad avere problemi..io li ho con la connessione ke mi funziona 3 giorni no e 4 giorni no, e telefonando al 187..ci sn sempre guasti alla linea o in centrale…anzi, mi hanno pure kiamata x dirmi ke adsl nn va xkè ho alice flat e ke xkè funzionasse bene..dovrei fare 1 abbonamento a tariffa oraria..roba da matti…qua tutti vogliono soldi poi….vabbè lasciamo perdere..speriamo ke con il nuovo anno…ahahaha continuiamo a sperare, ki vive sperando muore……
la telecom e una delle aziende peggiori che abbia mai conosciuto gli operatori non sanno rispondere alle domande più semplici e quando la domanda si fa LEGGERMENTE più complicata ti attacccano la linea in faccia.Ogni operatore che risponde da un informazione diversa e sbagliata delineando la loro ignoranza, la telecom è solo fortunata che in alcune zone è impossibile staccarsi altrimenti sarebbe destinata a chiudere e tra l’altro svolge un servizio (se così si può chiamare) facendosi pagare un canone salato, noi personalmente sono 20 anni che lo paghiamo… BEL RINGRAZIAMENTO!!!
io sono quasi 3 mesi che asp il pc con il modem e telefono mi dicono sempre la stessa cosa che avanziamo la solecitazione per 3 mesi va sempre avanti cosi e proprio una merda il 187
Salve, come il solito attendo con ansia la connessione, ma dopo tre anni e una valanga di solleciti, niente da fare la sua zona non rende quindi niente ADSL, ma cosa state dicendo banda di dementi i vostri stipendi chi li paga? Li pagano solo i fortunati possessori di ASDSL o tutti gli abbonati?
Ci sono persone che non ne vogliono sapere di internet e anno la connessione e altre come mè che non ne anno diritto perchè la zona non rende? Ma dico andate a rubarte da un altra parte.
Penso che sia vero che la mia zona non rende ,perchè qui non paghiamo le tangenti e non facciamo i regalini ai dirigenti telecom, ma prima o poi si accorgeranno anche di noi ma sarà troppo tardi,l’avvento delle nuove tecnologie è ormai imminente Wi fi per tutti e a fan c…………………. telecom
Tanti auguri di buon anno a tutti e speriamo ben…..
Chiedo solo s’è giusto che ritornando con TEECON e la stessa fa distetta a TELE2. Mi viene chiesto di pagare una bolletta di60,37 euro per disdetta di una linea ADSL. (Chiedo va pagata) Scrive un pensionato. Grazie
Giuseppe, che contratto hai e da quanto tempo?, di solito il “mini” ADSL (poche ore al mese) richiede rinnovo di anno in anno, mentre gli altri contratti sono da un anno e poi dopo puoi disdire quando vuoi, se hai un contratto ADSL normale da più di un anno secondo me non ti possono pretendere alcun penale.
vedi giuseppe f. se voi disdire cun contratto con tele2 devi mandare una raccomandata con ricevuta di ritorno ad un indirizzo che trovi sul contratto entro, se non mi sbaglio, tre mesi prima della scadenza annuale del tuo contratto altrimenti paghi una sassata di soldi x niente. io ci sono passato anche da loro……
Mi fa piacere di leggere che non sono la sola che che ha subito un malservizio da telecom,it. Stufa di non avere la linea adsl funzionante dopo innumerevoli solleciti ho tentato (invano) di disattivare aliceflat, e dopo ormai 3 mesi dalla mia richiesta di disattivazione del servizio mi vengono ancora le fatture da pagare per l’abbonamento. Ci deve essere un modo per avere giustizia, altrimenti è meglio che vada tutto a rotoli…Ormai l’Italia non può più essere considerata un paese civile ma solo una gabbia di matti!
Vi consiglio di controllare in modo molto dettagliato le vostre bollette Telecom, in molti casi riscontrerete chiamate INTERURBANE e chiamate ad ALTRO GESTORE (899 in particolare) da voi MAI effettuate. Non rivolgetevi al 187, ogni operatore vi dirà una cosa diversa, e alla fine vi intimerà che dovete pagare. Nulla di più falso. Lasciate perdere il 187 (tempo sprecato e nervoso risparmiato) ed effettuate un RECLAMO scritto, inizialmente via FAX e poi se non ricevete risposta fate un sollecito con A/R. Il modulo per il reclamo prelevatelo da http://www.moduli.it. Pagate la bolletta entro la scadenza, ma pagatela per difetto, cioè togliete dal totale gli scatti che siete sicuri di NON aver fatto e specificate “PAGAMENTO PER DIFETTO” nella causale. E’ la Telecom che deve dimostrare che li abbiamo fatti e non lavarsene le mani trattandoci come dei delinquenti.
Potete usare questo modulo per effettuare il RECLAMO:
http://www.parmaest.it/link/Lettera%20Tipo%20Reclamo%20Telecom.pdf
Mi aggiungo alle storie allucinanti sulla Telecom, ho cambiato casa, ho fatto richiesta di mantenere il mio numero i primi di dicembre, al primo appuntamento mi hanno piantato, e il secondo me lo hanno rimandato ieri per problemi informatici che non mi dicono! Sono vergognosi, e io ora metterò in mano ad un avvocato il mio rifiuto di pagare una bolletta di servizi (incluso ADSL) che non ho usato. Li auguro veramente del male a coloro che centrano con questo servizio da schifo! Possano restare senza riscaldamento e acqua calda!
per un errore da infostrada sono passato a telecom, il mio contratto è durato 5 mesi, ho disdetto immediatamente, alice che non andava, pagavo le telefonate quando non dovevo, mi hanno mandato un assegno ma mandano ancora bollette che io cestino. sono da 2 mesi tornato a wind non ho avuto alcun problema come in passato.