Reclamo al 187 Telecom
Riferimento alla lettera:
Con poche parole,volevo evidenziare la vostra incompetenza nello svolgimento del vostro lavoro. Mi riferisco alla vostra interruzione della mia linea telefonica, un servizio di notevole importanza per la mia famiglia sempre pagato anticipatamente prima della scadenza e all'inefficenza nel risolvere il guasto. Inoltre mi volevo congratulare con l'addetto del settore...
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Data di pubblicazione: 7 Dicembre 2005
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Categorie: - Consumatori
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ecco un altra della telecom fresca fresca… chiedo il trasloco della linea il 25 ottobre e cambio numero(VISTO CHE QUELLO CHE HO ERA DI UN PARTITO SOCIALISTA E UN SOLO NUMERO DI DIFFERENZA DEòLLA GUARDIA MEDICA … QUINDI IMMAGINATE)mi viene fissato un appuntamento x stamattina ore 8.30 x trtsloco linea nella nuova abitazione.mi chiamano lunedi confermando il tutto. mio marito prende la mattina libera dal lavoro piu sotto trasloco e tre figli nn descrivo il caos e ildisagio.alle nove e tre quarti chiamo il187 e mi dicono che la pratica e stata annullata senza un perche e soprattutto senza AVVISARE.grazie telecom…ti manderemo noi la bolletta con il rimborso spese x una giornata di lavoro persa….
cara darita che culo che hai……
pensa quanti sono ancora in coda ad aspettare questo lieto evento….
Ciao Matteo, rivolgersi al Corecom non costa nulla e il modulo con la richiesta di intervento urgente o richiesta di indennizzo per i ritardi si può scaricare da internet. Era l’unico modo, a quanto ho capito, per avere il servizio. Telecom ha provveduto in 20 giorni dalla richiesta. Meglio di niente!
Il mio incubo da “Alice” …
Rientrato in citta’ il 10 di Agosto, dopo anni di assenza, ero in
procinto di traslocare in un appartamento. Siccome
un collegamento a banda larga (ADSL) era di primaria importanza, prima di affittare un appartamento specifico, avevo chiamato Telecom ed altri operatori Internet sulla copertura ADSL nella zona, e mi avevano detto che non c’erano problemi.
Il 10 di Agosto 2007 ho chiamato il 187 Telecom per richiedere una nuova utenza, linea fissa + connessione ADSL Alice Flat. la signorina del call center mi disse che era una questione di *pochi giorni* . Ero
consapevole che con Ferragosto dietro l’ angolo, forse si sarebbe
trattato di piu’ di un paio di giorni. Ho traslocato nel mio nuovo
appartamento il giorno di Ferragosto, ed ho ottenuto la linea fissa
allacciata, alla fine di Agosto, Internet ancora non funzionava.
Ancora un paio di giorni, mi dissero.
Siamo al 13 di Novembre, ed ancora non c’e traccia ne’ di tecnici
Telecom ne’ di Internet.
Il 187 mi ha fissato ( fino ad ora..) SEI (6!) appuntamenti, di
conseguenza ho perso SEI mezze giornate di lavoro per rimanere a
casa ad aspettare un tecnico Telecom che non si e’ mai visto. Sono
senza connessione a banda larga, e mi serve molto.
Alle mie proteste, la risposta della Telecom e’ stata: “Quando la
Telecom da’ una data per un tecnico, in realta’ sono date..
“indicative”, aspetta poi al tecnico vedere quando puo’ venire a casa
sua ( ed io ovviamente devo prendere una settimana di ferie,
giusto ? ) Se non fosse una tragedia, sarebbe comico …
Fino ad ora dal 187 mi hanno detto:
1) Ci sono “problemi sulla linea”
2) Vediamo “semafori rossi sulla linea”
3) Un reclamo e’ stato presentato da lei ( mai autorizzato da me, in
realta’) ed ora bisogna aspettare il riscontro dalla centrale, e lei
non puo’ chiamare nessuno per chiedere informazioni.
4) La sua linea e’ attiva ma il nostro ufficio commerciale deve “finire la pratica” (dopo 90 giorni..)
5 Il giorno dopo il commento”4″ qui sopra: “Ci sono problemi tecnici sulla linea”…
ed altre scuse del genere…
Internet e connessioni a banda larga sono presenti in tutto il
condominio, e c’era gia’ Internet in questo stesso appartamento, mesi
fa, con Telecom come operatore.
A questo punto non so piu’ che cosa fare. Trovo difficile da capire
come nel 2007 in citta’cablata, in un edificio gia’ cablato, bisogna
aspettare piu’ di 100 giorni per una connessione ADSL. Chiamare il 187 aumenta la frustrazione, e come utente, mi sento preso un giro ogni volta che chiamo, una volta mi hanno pure insultato, ma lasciamo perdere.
Sto spendendo una cifra enorme in connessioni “dialup”, per motivi
legati al mio lavoro, devo essere “on-line” dalle 4 alle 8 ore al
giorno, e questo, costa parecchio via dialup, per non parlare del
fatto che rende la mia lnea telefonica inutile quando sono collegato.
…. Internet in Italia e’ un sogno…
Tristemente mi accodo a coloro che hanno subito la maleducazione e la totale incompetenza di alcuni operatori del servizio 187 che più di una volta ti riappendono il telefono in faccia! Per due volte negli ultimi anni ho cambiato profilo ALICE da “Free” a “Night & WE” e in questi giorni a “7MEGA 24HSU24”. Nel primo caso c’era la promozione di canone gratuito per i primi mesi che ovviamente non ho sfruttato perchè la linea non funzionava e guarda caso il misterioso problema è stato risolto proprio allo scadere della promozione!!! Nel secondo caso, nelmomento stesso in cui mi hanno attivato il nuovo profilo non sono più riuscita a collegarmi! MA CHE COINCIDENZA!
Ciao a tutti ,mi permetto di chiamarci compagni di sventura perchè è proprio una sventura imbattersi in una compagnia telefonica così poco seria.Incassa i nostri soldi e non dà il servizio.
La soluzione c’è,bisogna unirsi tutti e citare la compagnia per danni.Anch’io ho il problema di continue cadute della connessione adsl e ,con grande rabbia,bisogna pure pagare per comunicare il disservizio alla Telecom.
Bersani se ci sei ,batti un colpo!!!All’estero queste cose non capitano,basta con l’immagine di una italietta piena di furboni che se ne fregano delle regole.
Buongiorno a tutti! Mi associo al malcontento dei molti, purtroppo! Oggi ad esempio non riesco assolutamente ad aprire e consultare la posta; al 187 dicono di star risolvendo un problema che potrebbe impedire la navigazione.
Ma che problema è? E soprattutto quando verrà ripristinata l’efficienza del servizio?? Sarebbe utile se almeno un cliente che paga profumatamente ogni bolletta ricevesse delucidazioni in merito! Sarà possibile?? GRAZIE!!!
cari amici, vedo con enorme dispiacere di non essere l’unico ad essere stato turlupinato dalla Telecom. In data 20/08/07 ho chiesto un trasloco della linea telefonica e di ADSL 4 mega flat da Montesilvano a Pescara, purtroppo dovrò cambiare numero. in data 28/09/07 viene effettuato il trasloco (alla faccia della rapidità) della sola linea telefonica, da quel giorno tempesto di fax e telefonate al 187 la Telecom, ma dell’ ADSL nessuna traccia, me ne raccontano di ogni, tanto che bincaneve ed i sette nani diventa una storia credibile, l’altroieri , l’ultima, mi viene detto che c’è un problema(ma và?!?!) e che non sanno ancora bene come risolverlo, allora suggerisco di cessare il numero attuale e di assegnarmene uno nuovo con relativa nuova ADSL…ma …sentite questa…. IL SERVIZIO TECNICO MI DICE CHE NON SONO IN GRADO DI CESSARE IL MIO NUMERO…non solo non riesco a riavere la mia ADSL ma non posso neppure cessare il numero per cui dovrò richiedere una nuova linea telefonica ed una nuova adsl (con due canoni da pagare????? ) non sarà che quì siamo messi peggio che in Bolivia???
Ciao a tutti!! A quanto ho letto finora siamo messi prorpio male. Io per esempio fino ad Agosto di quest’anno utilizzavo una connessione ad Internet denominata AliceSatFree. In pratica un collegamento satellitare, con tanto di modem e tassa di attivazione pagati alla Telecom, con il quale potevo usufruire di un collegamento abbastanza veloce. Dal mese di Agosto il collegamento satellitare è andato tra le stelle perdendosi tra le infinite nebulose cosmiche, tanto che fino ad oggi non è stato ancora riattivato. Le innumerevoli telefonate al 187 prima ed al 800664466 (relativo alla società privata che gestisce Alice Sat) non hanno prodotto alcun apprezzabile risultato se non quello di convincermi che la Telecom ha deciso di chiudere i battenti, facendo in modo che ad uno ad uno i suoi clienti migrino verso altri lidi. E’ l’unica spiegazione che riesco a concepire data la inassoluta adeguatezza dei servizi forniti a fronte di salatissimi canoni e tariffe. A tuttoggi non mi hanno ancora saputo dire se riattiveranno il servizio di AliceSat ed io, che dove abito, non dispongo di copertura ADSL, continuo a scrutare le stelle nella speranza di vedere un satellite al quale agganciarmi. Grazie Telecom!!!
Da oltre due anni sono utente di alice flat, pur non possedendo il modem di telecom perchè a suo tempo fu rifiutato in quanto sono in possesso di altro modem da me acquistato, pago ugualmente il canone, malgrado le mie segnalazioni. Desidero conoscere se tale comportamento posto in essere possa appartenere ad una grande Società o ad miserevole dittarella che prende per i fondelli i propri utenti.
Anch’io volevo evidenziare l’incompetenza di telecom,anzi la presa in giro che sto subendo da sette mesi.Ho fatto un contratto per l’attivazione di un nuovo impianto telefonico e mi hanno inviato due lettere dicendomi che ancora non è possibile effettuare l’impianto poichè non hanno ricevuto i permessi dall’ente pubblico.Essendo la mia una strada comunale sono andato di persona all’ufficio tecnico del mio comune e abbiamo controllato le richieste di telecom per i nuovi impianti.Bhè, quella per la mia attivazione non c’è quindi la storia dei permessi è una vera presa per i fondelli…in che mani ci ritroviamo!!!
Ciao a tutti, ho lette alcune delle lamentele degli utenti Telecom Italia Spa, e mi rendo conto che noi Italiani siamo sempre polemici e prolissi e vittimisti. Se un gestore di telefonia commette dei disservizi, qualunque essi siano, l’utente può rivolgersi all’ Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Tramite degli stampati che si trovano nel sito Internet, denunciando gli eventuali disservizi, cioè mettendoci la propria faccia e argomentando le lamentele. Lo sapete che Telecom Italia Spa ha una Carta dei Servizi di Telecomitalia?Lo sapevate che se i gestori di telefonia che non ottemperano a quanto stabilito in detta carta, incorrono in sanzioni pecuniarie?,
Orsù fratelli d’Italia, l’Italia se………..
Il sottoscritto farà così, anche per 15.00 euro, in quanto dovrebbe versare ingiustamente a una Soc.” A satellitari Internazionali” che ha inserito una connessione pirata nel mio computer tramite Dial up,(connessione a 56 K.).
Meditate gente!, meditate.
Un saluto a tutti e in particolar modo a chi ci ospita.
Ivano:
Sicuramente sono più fortunato di voi!
Nel 2006 ho fatto la richiesta di alice flat, hanno fatto un sopraluogo dopo di che,
passarono 90 giorni per portarmi la linea, e ne passarono altri 60 per avere l’adsl!
Bè si funziona di questo non posso dire nulla!
15 giorni fà ho chiesto il modem 20 mega, ma la cosa più strana è che il modem è arrivato prima del previsto! appena 6 giorni dalla richiesta! Mi chiesi se erano impazziti!
Alibito chiamai il 187, mi dissero che era strano, perchè ci voleva almeno 20 giorni per la modifica della centrale, e che non era possibile avere la linea 20 mega con l’arrivo della adsl! Come comprare una macchina senza motore!
Il mio pensiero?
Quanto aspetterò per avere la linea?
Un saluto a tutti voi!
rubano sono ladri
Che grandiosa scoperta, allora non sono solo!!!!
Vi racconto in diretta quello che mi sta succedendo.
Ho una linea alice tutto compreso: Adsl, tv e aladino voip. Da sabato 17 ho dei problemi sia sulla linea adsl sia sulla tv. Aggiustano la linea ma non funziona la tv, poi si guasta di nuovo la linea, poi ancora non va la tv, etc, etc.
Quando chiamo il servizio clienti mi prendono letteralmente in giro dicendomi che “solleciteranno”! Ma di tecnici nemmeo l’ombra. Inoltre sto pagando Sky per vedere i suoi canali tv. Chi mi rimborsa per i giorni che rimmarrò scoperto dal servizio?
Alice tutto compreso, sarebbe un servizio di telecomunicazioni eccezionale se funzionasse regolarmente. Circa sei mesi fa sono rimasto scollegato circa un mese e il travaglio è stato il solito, mille chiamate al 800187800 e mille risposte tutte uguali: “solleciteremo”. Ma dico: vi sembra possibile. Secondo me oggi più che mai, il servizio adls è da considerarsi prioritario, quindi necessita di un servizio assistenza immediato. Questi della Telecom, nell’ week end non lavorano. Ma chi dirige questa azienda, dei bottegai?
Voglio citarvi il mio esempio:
Attivo la linea telefonica+linea adsl. In quel momento l’offerta di attivazione è completamente gratuita (ho un contratto a dimostrarlo). nonostante ciò mi addebitano 80 euro all’attivazione. Inoltre trovo 5 euro circa di spese per un servizio non richiesto (Alice voce). Chiamo il 187 e mi rispondono che non possono farci nulla ma mi ricontatteranno… dopo la scadenza della bolletta!
Sono scandalosi, anche peggio della vituperata Trenitalia.
E nonostate i disservizi,l’inefficenza e la scortesia degli operatori, sono cmq la società che pratica i prezzi + alti (oggi ho letto circa i prezzi medi degli altri stati europei, si parla in media di 120 euro in meno all’anno).
Kaiser.
Vorrey rispondere all’ottimista Uby: qualche anno fa mi sono arrivate 2 bollette astronomiche da circa 500.000 l’una, vado a fare reclamo allo sportello ( a quei tempi non c’era internet!) mi dicono che forse era stata mia moglie a fare tutte quelle telefonate – normalmente non arrivavo a 50.000 – mentre ad un vigile urbano che era lì per lo stesso motivo avevano detto che forse erano stati i figli…. allo sportello non sapevo se ci fossero dei cabarettisti o delle facce di … bronzo! Ho duto pagare altrimenti mi avrebbero staccato il telefono! Circa due anni fa, nonostante pagassi il servizio per evitare telefonate truffaldine da internet 56kb, mi è stato addebito un importo che ho denunciato alla Polizia, ebbene nonostante fosse stato dimostrato che era una telefonata “pirata” l’ho dovuta pagare lo stesso, alle mie rimostranze che pagavo il servizio “antipirati” mi è stato detto che tale servizio non era compatibile con un non ben specificato altro servizio e quindi in quel momento non poteva funzionare, chiaramente nessuno mi aveva avvertito di ciò e ho dovuto pagare lo stesso la telefonata a non so bene quale isola del pacifico (mi avevano detto che forse era stato mio figlio:..!) Per qualche anno ho cercato di avere l’adsl da telecom in tutti i modi, il parere di due tecnici che sono venuti a verificare la possibilità di averla è stato: “guardi, riuscirete ad avere l’adsl solo la cabina su cui siete attestati attualmente va a fuoco”; ora dopo essere passato sia per internet che per fonia, io e parecchi altri nella mia zona, ad una compagnia sicuramente più seria, alla quale posso chiamare (in orario di ufficio) e mi rispondono sempre con gentilezza e mi richiamano sempre per vedere se qualche eventuale disservizio è stato risolto, la telecom ha deciso di cambiare le schede nella centrale e fornire il servizio adsl. Ti sembra il giusto modo di operare per una società che dovrebbe essere al servizio del pubblico? Nella mia società facciamo i salti mortali per tenerci un cliente dato che sappiamo che dai suoi soldi che ci viene pagato lo stipendio….. ti sembrano motivi sufficienti per non considerare la telecom come ditta seria, oforse sono troppo vittimista? Spero che a te vada meglio, ma nel caso vada come sempre benvenuto nel club degli “stufi di telecom”.
Non voglio scrivere tante parole anche perché quello che sto per dirvi credo non abbia bisogno di commento.
Ho richiesto un’attivazione di linea adsl con modem in comodato d’uso il giorno 20 agosto 2007 e indovinate un po’……. npn ho ancora ricevuto il modem!!!!!!
Ma la cosa più bella è che ad ogni mia telefonata ogni operatore mi ha dato una motivazione diversa dall’altro!!!!!
E questa sarebbe l’azienda leader per quanto riguarda la telefonia?!?!?!?
Grazie per pubblicare questa mia lettera.
Ciao Fabio pensa che io è più di un anno che ho aderito ad alice tutto incluso e ancora non ho il modem!!!E gli operatori indicano sempre una data che poi non è mai quella giusta!!Azienda leader????ma dove???sono ridicoli…Invece di strapagare attori per fare le pubblicità con i nostri soldi farebbero meglio a pensare a risolvere i problemi che hanno!!!e dai commenti letti non sono pochi..
Ormai noi italiani siamo privi di qualsivoglia tutela
Sono passato di recente da wind a telecom nella vana speranza di migliorare il collegamento ad internet (flat).
Avvolte anzi spesso succede che la linea adsl si interrompa dalle 21,30 a seguire…
I tentativi di ricollegarsi alla linea sono vani…
Ho chiamato il 187 per far presente il disservizio e se nn fosse il caso che questa anomalia trovasse qualche forma di risarcimento o qualche provvedimento di tipo compensatorio…
Una voce anonima del 187 interrogata da me mi ha detto che io non posso rivendicare nulla… Vieppiu’ che anche le varie associazioni a tutela dei consumatori avallano questo disservizio col loro placet…
Sono rimasto senza parole in una parola basito…
Ma cosa succede in telecom?
Hanno rovinato tutte le aziende e la telecom è la peggiore perchè si permette il lusso di dare appuntamenti e non rispettarli, sono una massa di pagliacci insieme ai politici “tutti” , complici di questo sfascio. VERGOGNA !!!!!!!!!!!
Salve, riguardo a telecom vorrei sapere a chi rivolgermi,avendo subito il blocco del numero telefonico ,dopo aver fatto reclamo per una fattura che secondo me non devo pagare.Un interlocutore al tel. mi disse che potevo connettermi dopo 4 giorni,dopo aver richiesto il collegamento a internet alla tariffa di € 12.50 ,dopo due mesi mi arriva una bolletta di un cifra altissima con più di 70 ore di connessione internet a tariffa piena,se posso rivolgermi a qualcuno? Grazie!
Oggetto: DISSERVIZIO E ASSENZA LINEA ADSL SU LINEA 07169820
ho acquistato, tramite internet, il pacchetto ALICE TUTTO INCLUSO, in data 20 Agosto 2007.
Ho ricevuto il Vs. modem ALICE WGATE dopo 2 mesi e 10 gg, ed esattamente il giorno 31 Ottobre 2007; l’ho installato in data 01 Novembre 2007.
Dal 01/11/2007 fino a circa il 15/11/2007 ho navigato in internet senza problemi, ma dal 15/11/2007 il collegamento ADSL ad internet cadeva ogni 5 minuti.
Mi sono rivolto al 187 assistenza ed ho segnalato il problema.
Il personaggio che mi ha risposto al 187, mi ha consigliato di recarmi in un centro TIM / ALICE della zona e di sostituire il modem. NESSUN PROBLEMA, L’HO FATTO.
Installo il nuovo modem che è ALICE WGATE2+, secondo le Vs. istruzioni allegate, riscontro che la luce ADSL lampeggia continuamente e non rimane verde fisso.
Contatto nuovamente l’assistenza al 187 e mi dicono che viene aperta una segnalazione di guasto in quanto non ho la linea ADSL attiva; tempo riparazione entro martedì 04/12/2007.
Richiamo il 04/12/2007 e mi assicurano che entro le ore 20 di tale giorno la linea verrà ripristinata.
OGGI 05/12/2007, ORE 14.30 LA LINEA ADSL NON FUNZIONA ANCORA!!!
Ricontatto il solito 187 (ogni volta che mi avvicino al mio telefono lui compone automaticamente il 187 viste le chiamate che ho fatto) e dall’assistenza non mi risponde nessuno fino a che una gentile sig.ra (strano) mi risponde e mi informa che può solo effettuare un sollecito (altra fregata e altro tempo perso).
Non so più cosa devo fare per avere questa ADSL attiva?
Forse devo restituird il modem?
Devo rivolgermi all’Associazione Consumatori?
Devo NON PAGARE le prossime fatture Telecom?
C O S A D E V O F A R E ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
E’ UNA VERGOGNA NON AVERE ASSISTENZA E RISPOSTE PRECISE.
Un mese addietro ho chiamato la telecom per passare l’adsl da 2 mega a 7 mega. Sono stati rapidissimi nella modifica ma da quel momento non ho più potuto usare internet perchè la velocità di navigazione è passata da una velocità media di 1,2 mega a 150 Kb.Ho chiamato ripetutamente il 187 ma ancora oggi non riescono a risolvere il problema. Dovrebbero vergognarsi. Continuano a prenderci in giro telefonandoci a casa ripetutamente per recuperare i clienti, ma credo che in fondo non gliene freghi un bel niente.
è piu’ di 10 giorni che problemi con il collegamento adsl.si connette ma dopo un minuto a volte dopo mezz’ora si disconnette,lampeggia come se ci fosse assenza di segnale