Reclamo al 187 Telecom
Riferimento alla lettera:
Con poche parole,volevo evidenziare la vostra incompetenza nello svolgimento del vostro lavoro. Mi riferisco alla vostra interruzione della mia linea telefonica, un servizio di notevole importanza per la mia famiglia sempre pagato anticipatamente prima della scadenza e all'inefficenza nel risolvere il guasto. Inoltre mi volevo congratulare con l'addetto del settore...
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Data di pubblicazione: 7 Dicembre 2005
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Categorie: - Consumatori
1.673 commenti
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Salve, mi sono imbattuta in questo sito per caso….. anzi direi non per caso! Stavo disperatamente cercando un indirizzo email dove poter descrivere l’odissea da me vissuta da mercoledì scorso ossia da quando all’improvviso la mia linea telefonica Telecom, senza ADSL, si è interrotta. Ho avuto gli stessi esatti problemi del Sig. Mammeo, è la copia esatta della mia esperienza. E’ impossibile comunicare con gli operatori del 187, che sono incompetenti, non fanno il loro dovere e inoltre scaricano le responsabilità su altri. Io mi sono addirittura sentita rispondere:” Ma lei chiama tutti i giorni ?” Secondo voi cosa dovevo fare? Un guasto che doveva essere riparato in 48ore( così mi hanno detto) si è protatto per ben 144 ore!!! Poi alla fine ho anche scoperto che la mia richiesta di guasto è stata inoltrata solamente nella mia ultima telefonata al 187! I miei disagi sono stati parecchi e mi sorge spontanea una domanda: se fossi una vecchina, che abita sola e senza un cellulare e in questo spazio di tempo mi fossi sentita male? Come potevo chiamare un’ambulanza? Spero che le nostre vicende messe insieme facciano riflettere chi di dovere alla Telecom, purtroppo non sono così ottimista e quindi presumo che l’unico modo sarebbe cambiare gestore, ma tutti insieme, chissà in questo modo possiamo farci sentire sul serio! Grazie per lo spazio concessomi. Distinti saluti
Salve a tutti,adesso vi racconto la mia storia abbastanza recente risale alle giornata di ieri martedi 2/10/2007 mi è arrivata la fattura da Telecom Italia,stranamente c’è una voce sospetta di 25 euro di 2.40 minuti che io avrei fatto..cosa nn vera,chiamo e mi hanno detto che la cosa è stata causata da un virus e di chiamare il mattino seguente cioè oggi e farmi avere il numero telefonico per il rimborso di questa cifra,richiamo oggi e trovo un’altra operatrice che mi dice che il numero non me lo può dare e che deve fare lei la segnalazione reclamo della telecom,poi mi dice di averla fatta. Adesso sto aspettando che mi chiamino dal serzizio reclamo,comunque io non ho mai fatto nessuna chiamata e ne tanto meno ho preso un dialer avendo una adsl che ne è immune, quindi secondo me questa è una truffa e se il reclamo Telecom non mi chiama o se mi chiama e non mi convince,giuro che farò subito una denuncia al 112 per l’accaduto e una disdetta alla Telecom per sospendere il servizio adsl perchè adesso mi hanno addebitato 25 euro un domani mi potrebbero addebitare grosse cifre,quindi a questo punto denuncio al 112 e disdico tutto.
Poi sono D’accordo con Mammeo quando dice che interrompono il servizio quando vogliono senza avvisare causando disagi alla gente,una vera vergogna.
nonostante che il mio numero di telefono e stato dato ad un’altro utente devo anche paghare le telefonate non fatte, le cose che stanno capitando con telecom potremmo fare un gran best seller . Sarebbe meglio cambiare gestore, cosa che faro da qui a breve. Una cosa da fare schifo, e la cosa piu schifosa sono quelli che ti rispondono in quel famoso 187 e non aggiungo altro
Non ho un commento da fare.Potrei presentare una denuncia, non qui s’intende. Ho letto alcuni commenti su questo sito e sinceramente mi sono messo ridere per la rabbia! Non verso Telecom ma verso questi insoddisfatti clienti. “Mammeo” si lamenta perchè da 6 giorni non ottiene la connessione all’adsl? Mammeo ho 11 pagine di storia da raccontarti per le traversìe di 9 mesi altro che 6 giorni!!! Isabella 452 e Giuseppe 453 la mia storia può definirsi incredibilmente comica. Adesso sto scrivendo queste poche righe e non vi commento quello che mi è successo per il semplice fatto che è un storia lunga e in poche righe la storia perde di efficacia.Anch’io cerco un’e-mail dove commentare la mia storia telecom.
buongiorno a tutti, stavo cercando un sito per sfogarmi e per comunicare alla gente che tipo di incompetenti sono quelli della telecom. è gia da 3 giorni che non riesco a collegarmi più ad internet e nonostante abbia sia chiamato il 187 che mi ha detto che si sarebbe risolto tutto in giornata(assolutamente non vero)ho pure inviato un fax ma ancora niente…non riesco a riavere il mio allacciamento. eddire ke pago tutte le bollette prima della scadenza!! e voglio anche evidenziare la maleducazione degli operatori che rispondono al telefono, che possono anche chiuderti in faccia se non gli va più di discutere…!! roba da matti… ora non so come fare, pago ma non uso!!aspetta e spera…. sono indeciso se cambiare…vabbè….egregi saluti
Condivido pienamente con la lettera di protesta,
la Telecom è sempre la prima a riscuotere e l’ultima a sistemare i problemi. Comunque fra i ragazzi del 187 c’è anche chi sta dalla parte dei consumatori.
In caso di guasti,dopo i primi due giorni, mandate un Fax direttamente a questo numero 803308187 descrivendo il vostro problema. A me hanno risposto subito. L’importante è scrivere una lettera ALTISONANTE con tanti PAROLONI ( es. fiducioso che la vostra società risolverà nel più breve tempo possibile il mio problema per mantenere un ottimo rapporto … [cane/padrone] ).
Questo non è niente, il mio caso è molto più scandaloso. Stò aspettando da ben 4 mesi (e dico 4) l’attivazione di Alice sulla mia linea telefonica, quella effettiva, perchè ovviamente da ben 4 mesi pago i 9,95€/mese per il canone di Alice Night & Weekend. Perchè in un loro slancio di iniziativa, il giorno dopo la richiesta mi mandarono una e-mail dicendomi che era già attiva, in u giorno, incredibile! Da quel giorno le chiamate al 187 (giornaliere) non sono mai state di aiuto. Il massimo che mi hanno saputo dire è di chiamare il numero a pagamento 892.187, di assistenza ad Alice. Ma come posso pagare una assistenza su una cosa che non ho? E’ veramente uno scandalo. Fa venire voglia di prendere ed andare ad appiccare il fuoco alla centrale.
Concludo dicendo: TELECOM…VAF……….!
Sono Giuseppe 453, riscrivo solo per dirvi che non ho ancora ricevuto nessuna risposta da Telecom!!! Ah dimenticavo un’altra vicenda importante che non vi avevo raccontato sulla Telecom,per farla breve ho pagato per 2 anni sulla bolletta per la 4 mega senza mai avere la 4 mega..e questi 2 anni senza avere tale servizio chi me l’ha risarcito???? NESSUNO!!!!! ed ho detto tutto.
Buonasera a tutti
Per primo condivido tutto quello che ho letto io sono sei mesi che ho aspettato adsl dopo tanta attesa e arrivata ma con mio malgrado non funziona come si deve e inutile che fanno tanta pubblicita se poi e questo il servizio che danno poi non parliamo dei callcenter che sono maleducati ed incompetenti premetto ero un cliente di fastweb e mi sto pentendo di essere
andato via solo per la pubblicita ingannevole ma spero che finisca l’anno per ritornare con il vecchio fornitore ( e vero il detto sai cosa lasci ma non sai cosa trovi) spero che ci sia un ufficio per mandare i reclami e che vengano presi in considerazione per noi poveri consumatori non tutelati cioa a tutti.
ciao amici sventurati,
sono una di voi. l’ultima che ha combinato telecom e’ stata inviarmi per 3 volte di seguito il modem adsl senza averlo mai richiesto (e di conseguenza non l’ho mai ritirato).
al momento di fare davvero la richiesta per l’adsl mi e’ stato detto che la mia linea adsl e’ gia’ attiva e dispongo di un bel modem in comodato d’uso gia’ da tempo ! ovviamente non e’ affatto vero.lo stato da’ ai gestori telefonici un contributo di circa 150 euro per l’attivazione di questo servizio che le aziende intascano anche con clienti che non lo hanno richiesto .(immaginate quante persone anziane hanno attivo il servizio senza neppure saperlo!
Ciao a tutti gli sfigati…Come m� che ogni volta si ritrovano grazie alla telecom..Senza adsl per pi� di 6 giorni..Capita di venerd� mattina ti tolgono la linea adsl nessun avviso..Nessuna spiegazione..Ma solo tanta rabbia per cose non volute..Il 187 lo chiami e ti risponde l’harry potter il maghetto del pc che non capisce un cavolo ma ti fa fare..Mille esperimenti per controllare se v� l’adsl- cara telecom svegliamoci!! Certe cose non devono succedere..E nel 2007 bisogna avere un servizio completo e funzionante…
Salve amici di sventura .In breve :
Gennaio 2007,bolletta €305 chiamate a numeri 899 e simili mai effetttuate.
faccio la denuncia ai carabinieri,chiamo il187 per disdire i numeri speciali.
Bolletta successiva altre chiamate agli stessi numeri,chiamo il 187 e mi dicono di decurtare l’importo dovuto (30€)e di effettuare il pagamento del resto.Ora sono mesi che mi arriva da pagare questi 30€ che loro dichiarano che sono per chiamate regolarmente fatte verso questi numeri.
Mi hanno staccato il telefono senza preavviso dicendomi di regolarizzare il pagamento pena azioni legali,e che se dopo volevo avere nuovamente la linea avrei dovuto pagare l’allaccio come un nuovo utente.
Che dire? sarebbero da mettere sulla pubblica piazza e lasciarli nelle mani della povera gente che deve sopportare tutte le loro angherie.Che il diavolo li porti ciao
Anche per me l’attivazione della linea ADSL FREE (con modem in comodato gratuito e navigazione gratis fino al 30/09/2007)
è un’odissea. Sono passati già tre mesi ed ancora niente!!!!!
Ho ricevuto il modem dopo 15 giorni, l’ho configurato ma non aggangiava la portante. Dopo innumerevoli segnalazioni al 187 ho ricevuto sempre risposte diverse:
1. alla telecom non risultava l’avvenuta ricezione del modem e pertanto non potevano attivarmi
2 problemi tecnici sulla linea, sulla centrale, sui server telecom
Da un paio di giorni ho aggangiato la portante e mi sono collegato ad internet effettuando la registrazione ALICE ed ho pensato finalmente mi hanno attivato l’adsl.
Ho chiamato per l’ennesima volta il 187 ed ho verificato invece che l’attivazione non è ancora avvenuta.
Riesco però a navigare per qualche ora al giorno…ma al 187 la linea ADSL risulta ancora sempre in lavorazione. l’operatrice mi ha risposto che stanno effettuando prove di fattibilità tecnica e che anche se a tratti della giornata riesco a navigare non mi viene addebitato alcun importo sulla bolletta.
Ho alcuni dubbi al riguardo: non è che sulla prossima bolletta troverò delle sorprese???
A qualcuno è capitato qualche cosa del genere???
Alice mi si disconnette continuamente sto ancora aspettando il tecnico che per di più mi ha sbattuto il telefono in faccia.Ho richiamato il 187 e un anonimo operatore mi ha insultata.Ora cambio perché sono stufa di essere insultata da operatori incapaci,maleducati e cafoni.Che devo fare devo denunciarvi per maltrattamenti?Ho minacciato di non pagare più l’abbonamento voglio proprio vedere se si danno una svegliata!Per mandare questa e-mail sto facendo le grazie perchè ogni tre secondi si disconnette.
cari clienti (buoi) vi informo che come consulente telefonico ex telecom italia nn mi sono mai stati attivati sistematicamente almeno il 50% delle modifiche da me proposte alla clientela telecom e non (ull) cioè di altri operatori, non mi sono stati attivati il 50% delle schede Tim da me vendute e il tutto al fine di non pagare i premi di produzione promessi ,questo non a livello personale ma sistematicamente a livello di agenzie sul territorio. Dal 2006 al 2007 sono state fatte fuori circa una ventina di grosse agenzie con perdite di lavoro?!?! di circa 20.000 persone tra agenti , consulenti call centeristi sottopagati e con buona pace di tutti quelli che se contattati a casa ti mandavano a fan c…….. se non cambiate gestore non c’è concorrenza e nn cambia mai nulla ps lavoro ancora nel settore e se è vero che non è tutto rose e fiori e anche vero che se nn altro se vi date una occhiata in giro la maniera di pagare di meno i servizi la trovate magari funzionano male come in telecom ma certo li pagate di meno ciao a tutti e ricordate che se siete chiamati a casa da un call center chi vi chiama se tutto va bene: nn ha ferie, malattia pagata, un lavoro da pollo in batteria e nn certo per sua scelta ma per necessità e quindi capisco che dai vostri commenti siete seccati dalle risposte dei call center ma un semplice no invece di insulti personali che feriscono solo ki li riceve grazie a tutti alla prossima
Ciao a tutti, vedo che l’Italia è piena di sventurati che si affidano alla Telecom…… Premetto che prima di avere la ADSL mi sono procurata un modem, quindi ho sottoscritto il contratto solo per la linea. Sorpresa delle sorprese mi chiama un operatore Telecom dicendomi che di lì a breve mi sarebbe arrivato un modem in comodato d’uso. Replico che non lo voglio e quindi cancellasse la spedizione, mi risponde che oramai è partito, che è completamente gratuito. Rispondo che lo respingerò e questo insisteva con il “gratuito”.ecc. Ancora il modem non mi è arrivato, ma quando sarà lo respingerò e sono sicura, anzi sicurissima, che nelle prossime bollette troverò il canone per comodato d’uso del modem. Vi terrò aggiornati.Buona giornata
dopo 9 giorni di adsl a singhiozzo non ne posso più ma da quello che leggo non sono l’unico. i tecnici della telecom sono dei cafoni come gli operatori telefonici pronti a chiudere la conversazione se vuoi spiegazioni. danno la colpa al modem, quando il modem funziona benissimo, chiudono i guasti senza avvisarti CHE BELLO PAGARE UN SERVIZIO COSI’ TUTTI I DIPENDENTI TELECOM NON CAPISCONO CHE SENZA DI NOI UTENTI SAREBBERO A SPASSO CIAO A TUTTI
cara pat 72 potrei sapere come e finita la tua storia? visto che he precisa ed identica alla mia? ai dovuto pagare? ioo oggi alle 16 ho appuntamento con il maresciallo dei carabinieri per sporgere denuncia alla telecom e ai sui bei disservizi io ho solo da 1 anno il pc e gia dalla prima bolletta mi sono trovato con un rigonfiamento veramente notevole siccome dove vivo non e ancora arrivata ladsl sono costretto mio malgrado ad usare la 56.dopo la primissima bolletta su consiglio dei bravi operatori stipulo un contratto di chiave numerica per non dar modo a quei maledetti numeri speciali di non infiltrarsi.ma paradossalmente la situazione e peggiorata nel senso che la seconda bolletta e stata di 200 euro e va be paghiamola per una volta ma poi la terza di 337 e infine una quarta di ben 408€ non ti dico le chiamate al 187 per altro escluso qualche bravo operatore o operatrice il resto sono dei gran cafoni e maleducati mi anno attaccato per tre o quattro volte il telefono in faccia e per di piu con un,arroganza che solo l,oro sanno dove l,anno trovata ma passiamo avanti,ai miei continui reclami anno risposto che le bollette le devo pagare per consumi fatti a numeri speciali,satellitari ed internazionali.ma come…..se questo servizio di tutela da questi numeri l,ho richiesto io come sarebbe a dire che devo pagare per cosa poi? io signori miei vi posso giurare davanti a dio che non ho mai composto neanche per scherzo uno di questi numeri. dopo 20 anni e piu di telecom adesso e sip prima non abbiamo mai pagato una sola bolletta in ritardo ma questa volta propio e pesante,anche se avessi avuto miliardi non dico milioni ma miliardi di € l,ultimo mio pensiero era quello di pagare consumi mai avvenuti. e infine l,altro giorno mi anno recapitato una lettera telecom in cui mi sollecitavano il pagamento per intero delle fatture altrimenti srebbero andati per vie legali .quello che avrei dovuto fare io lo fanno l,oro e no questo e davvero troppo. se ti va di farmi sapere a te come e andata ti sarei grato….ciao a te e a tutta quella brava e povera gente che deve sopportare queste illegalita si perche di illegalita si tratta
non si puo’ commentare tutti gli stessi problemi . a certe persone basterebbero una fila di legnate la telecom sta andando a rotoli, il personale proprio non esiste piu’ ,le ditte esterne non sono in grado di eseguire i lavori e non possono neanche fare manutenzione perche a un costo, e la telecom non vuole spendere .vogliono solo vendere vendere e basta quando non funziona non gli frega nulla adsl non potra’ mai andare bene con le line che esistono specialmente chi e’ isolato .
Cari ragazzi,vorrei tanto poter dire mal comune mezzo gaudio ma è un proverbio assurdo,il mal comune è solo un male più grosso e quello della telecom è incurabile,ho avuto la maggior parte dei disservizi ke sono stati riportati nelle vostre lettere compresi gli addebiti per chiamate ai num speciali che naturalmente nessuno della mia famiglia aveva fatto
L’ultima goccia: quando ho chiesto l’adsl con tutto compreso ad € 33.95 al mese,come tele2 direte voi, no!!! sbagliato !!! avevano omesso di dirmi che il canone non era compreso
Ho disdetto il tutto 10 min fa,vi farò sapere gli ultimi sviluppi,di sicuro mi vedrò recapitare il modem ma dpo quello che ho sentito lo rispedisco indietro
in agosto ho fatto richiesta di attivazione di alice tutto incluso, dopo un mese mi è stata attivata solo la linea voce con allacciamento ad un’altra centrale con relativi problemi di configurazione modem e tutto il resto.
Dopo un’odissea di chiamate al 187, mi sono rotta e imballato tuttu l’ambaradam della telecom e l’ho rimandato indietro con invio di fax al n. 803308187 a nome di un avvocato con conseguenza di risoluzione di un contratto inesistente e con la richiesta di risarcimento danni, questo in data 12.10.07 ore 9:48, alle 111:00 telecom chiama a casa per scusarsi, nn li ho fatti neanche parlare.
la mia odissea con telecom ed i suoi “eccellenti” operatori 187 si commenta da se: fine maggio aderisco al piano alice tutto incluso + pc portatile da pagare a rate di € 15 mese / 11 giugno arriva il tutto ma il pc non corrisponde a quello offerto quindi contesto subito con il fattorino che mi dice di chiamare il 187 / inizia il calvario : operatori incompetenti, maleducati e falsi mi hanno ingarbugliato una situazione che mi ha portato dopo ca. 80 contatti fax e raccomandate a vedermi addebitata in un unica soluzione la somma di € 684 del pc da me rifiutato e mai attivato / mi sono dovuta rivolgere ad un avvocato per contestare la bolletta con un ulteriore esborso!!!! attendo con ansia notizie da telecom !?!?!
Salve, cari amici di sventura, volevo chiederVI : esiste un numero dove chiamare per far presente che il giorno x, alle ore y, un maleducato operatore mi ha sbattuto il telefono in faccia?
Non credevo di trovare tante persone disperate come me….è dal 24 aprile che ho fatto richiesta di attivazione per la linea base. Ma ad oggi, 16 ottobre, dopo varie comunicazioni da parte di telecom che mi indica date “presunte” per l’attivazione e appuntamenti con i tecnici che non si presentano, mi sento dire che la prossima data prevista per l’attivazione è il 3 gennaio!!! da non credere! e io con telefono,pc e fax ci lavoro!! oltre a ciò fino a che non attivano la linea (mi dicono problemi di rete..??) non credo che potrò avere nemmeno l’adsl con altro operatore!! nel complesso di villini dove ho comprato casa tutti i miei vicini hanno la linea fissa da tempo, quindi quale sarà mai l’insormontabile problema di rete che non potrà essere risolto prima del 3 gennaio??? Domani vado al Corecom e deposito la richiesta di tentativo di conciliazione, visto che i reclami al 187 e al n di fax non servono. Purtroppo non servirà neanche questa, ma tenterò. In bocca al lupo a tutti…
Volevo fare una domanda all’ amico Graham, ma percaso hai il conto corrente on line? Io per ovviare a tutti questi problemi con la mia banca posso gestire il conto via internet ed effettuare i pagamenti di bollette e non solo.