Reclamo al 187 Telecom
Riferimento alla lettera:
Con poche parole,volevo evidenziare la vostra incompetenza nello svolgimento del vostro lavoro. Mi riferisco alla vostra interruzione della mia linea telefonica, un servizio di notevole importanza per la mia famiglia sempre pagato anticipatamente prima della scadenza e all'inefficenza nel risolvere il guasto. Inoltre mi volevo congratulare con l'addetto del settore...
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Data di pubblicazione: 7 Dicembre 2005
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Categorie: - Consumatori
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Cara Moira forse non sai che le telefonate al 187 sono tutte registrate!!! L’unca cosa che potresti fare in certi casi come questo è semplicemente richiedere il nome dell’ operatore con cui stai parlando poi chiedere di parlare con loro superiore. Ricordarsi comunque che quando si parla con qualcuno più arrogante di noi di non alzare la voce e stare molto calmi… I casi diventeranno due: o riattaccano o cambiano immediatamente tono e comportamento.
a tutti i lettori, anche noi abbiamo avuto problemi con telecom, un bel giorno ci chiama un operatore del dis-servizio 187 per proporci alice adsl, ok attiviamo il tutto ma dopo un pò il servizio non funziona più ed ecco che comincia l’odissea . abbiamo incominciato a chiamare il 187 per avere informazioni sul problema, ci rispondevano che al momento stavano aggiornado i server, dopo 2 gg richiamiamo….ci consigliano di staccare la spina di togliere fili, e poi di riattaccarli, intanto però il servizo ancora non funziona…incominciano ad arrivare le bollette mi….ia 500 €, un altra dopo 2 mesi di 470 €, i mesi passano noi paghiamo ma il servizio non funziona…a questo punto ci consigliano di togliere adsl e di attivare il servizio voip un altro bidone di telecomladra che non ha mai funzionato ed oggi che sono passati circa 13 mesi e che abbiamo persino spedito a nostre spese il telefono voip e distetto l’utenza passando ad un nuovo gestore senza pagare canone a telecomladra continuano ad arrivare bollette ….che str…
Matteo, sì ho quello delle poste, comunque il problema è un altro, nel momento in cui uno rinuncia alla bolletta cartacea riceve (tramite notifica e-mail) solo quella in formato elettronico ma senza bollettino.
Proprio lunedì, il giorno che l’ultima bolletta mi scadeva, essendo ancora impossibilitato a pagare tramite CdC (devo dire questa volta credo non per colpa della Telecom) ho chiamato il 187 chiedendo cosa dovevo inserire in alcune caselle del bollettino virtuale, sapevo che in fondo a destra c’è da mettere 896 ma mi serviva il codice di quella a sinistra che comprende il numero di telefono, ma non solo, e anche il numero di conto corrente. L’operatrice, almeno in questo caso abbastanza gentile, non mi sapeva dire quasi niente, infatti non si rendeva conto del fatto che non ti danno più il bollettino, per loro vai a pagare in tabaccheria e basta, solo che nel mio paesino lunedì è chiusa. Lei dice che posso pagare il giorno successivo e che non ci sarà nessuna mora da pagare. Allora faccio presente i problemi subiti il bimestre precedente lamentandomi dei 58 centesimi di mora, ma lei mi dice (e dopo ho controllato e ha ragione) che questa penale riguarda l’ultima bolletta del 2006. Ho cominciato a chiedere come fosse possibile che decidano di applicare questa mora dopo quasi un anno (tra l’altro scadeva il 12 dicembre 2006 – di solito le bollette scadono il 15 – e il pagamento sulla carta di credito risulta effettuata il 13 dicembre 2006), ma a questo punto stranamente cade la linea …
Al sito ho appena controllato e il pagamento effettuato ieri in tabaccheria ancora non risulta, puoi segnalare l’avvenuto pagamento ma per la modalità di pagamento devi scegliere tra:
Banca (bollettino o bonifico) Posta (bollettino)
e io non ho usato né l’uno né l’altro di questi metodi …
Graham
per quanto riguarda i disagi causati dalla linea adsl non mi posso lamentare… da agosto 2007 me l’hanno riattivata oggi (17-10-007)… non male direi, visto che nell’ultimo mese telefonavo al 187 3 volte alla sett sentendomi risp da più operatori sempre la stessa cosa.. finchè il cielo volle che un operatore mosso a compassione mi diede il n verde dell’azienda collaboratrice, la sirti con il relativo n di pratica… sono passati nemmeno 2 giorni et voilà.. riecco la linea. Mi è sato confermato un errore in centrale.. non male direi no? Ah naturalmente i 4 mesi senza linea sono stati normalmente pagati.. ma non era rubare? forse no, forse sono io che confido ancora nelle persone che lavorano per noi….Diego
ciao graham ho letto ta tua risposta, non so dove abiti, io sto a prato vicino a firenze in toscana. ti mando il sito della mia banca, guardalo e poi dimmi che cosa ne pensi.. http://www.liberamente.net ti lascio il mio indirzzo mail. paciniteo@hotmail.it ti saluto ciao
Matteo, grazie del link, il cc a 6,5 euro al mese non sembra male, io faccio poche operazioni quindi dovrei fare due conti per vedere se mi conviene cambiare, ma nel mio caso credo che l’eventuale risparmio sarebbe minimo, noto anche che fanno riferimento al pagamento di bollettini premarcati, appunto, non capisco perché la Telecom non ti mandi un bollettino digitale con la bolletta da usare in caso di emergenza (e di emergenze ce n’è quasi una ogni bimestre!).
Meriterebbe un thread a parte, ma dopo avere visto Report domenica chiudo con un forte mi raccomando, chiunque sia la vostra banca se cerca di vendervi contratti, prodotti e/o strumenti finanziari basati sui derivati, a meno che non siate dei magi dell’alta finanza, non firmare nulla per nessun motivo pena il rischio di pentirvene amaramente.
Per chi l’ha perso, potete ancora vedere qualcosa qua:
http://www.report.rai.it/R2_popup_articolofoglia/0,7246,243%255E1074824,00.html
Un saluto a tutti
Graham
saluto ttt i compagni d sfiga…mamma mia ragazzi non se ne può piu di sta telecom!!sono suo abbonato da 6 mesi e già sto pensando di cambiare…oggi prendi il telefono x provare a kiamare una mia amica e all’improvviso sento la segretaria della telecom ke dice ke nn posso kiamare nex num tranne ke il 187….spaventato visto ke nn la prima volta ke m succedono cose del genere li kiamo e dopo 7 minuti riesco a parlare con un’operattrice incompetente e maleducata ke mi dice solo il nome…le spigo la situaz e mi dice ke m è scaduta la bolletta e quindi m hanno staccato il tel…ma se a me la bolletta non m è nemmeno arrivata come faccio a pagarla scusatemi!!quindi io devo pagare quasi 50 euro in + xkè loro nn m hanno mandato la bolletta e avevano registrato ke io pagavo x internet…cosa assolut falsa xkè le 3 bollette ke ho pagato x ora sn state ttt x via cartacea e io nn gli ho mai kiesto d pagare x internet…quindi ora nn m rimane ke andare in posta a pagare e aspettare ke m ridiano la linea…ke stress!! ciau
ciao graham comunque io pago 3 euro al mese di c/c piu´ 50 opeerazioni bancarie al mese e se vado in scoperto gli interessi di mora sono irrisori… ma ci pensate se alla telecom mettessero solo persone competenti a lavorare, quanti disoccupati ci sarebbero in italia???????
e se togliessero tuti i mangiatori a ufo?????
e se togliessero tutti i furbi??????
pensate un po´ quante famiglie distrutte!!!!!!!
ma soprattutto se si riducessero i loro stipendi…. la telecom potrebbe andare forse un po´ meglio……
ciao a tutti
sono profondamente deluso dalla telecom la quale da sette mesi non mi invia la bolletta a domicilio,esigendo il pagamento con bollettini postali.nonostante diverse chiamate al 187,nulla è risolto in più ho il telefono staccato enon posso chiamare,ma il canone lo fanno pagare ugualmente con relative more sulle bollette.mi rivolgerò all’unione consumatori per questa ridicola situazione.appena possibile cambierò gestore.La telecom è stata avvisata di tutto ciò con un fax,e spero per loro che non pretendano nulladato i disagi a noi provocati
sono un’altra vittima di questa grande macchina di inefficenza che è la telecom!!! Maledetto 187!!!
Ho attivato alice30 tutto incluso e ho già dovuto fare tre reclami:tutto giugno senza linea adsl(ancora da rimborsare),15 giorni ad Agosto e ora sono 12 giorni che sono di nuovo senza linea al telefono!! Pazzesco… E quella mandria di incapaci messi al telefono,magari assunti per una settimana con relativo basso attaccamento al lavoro,dicono le peggio str….pur di toglierti dai piedi. E’ un’azienda che merita di fallire portandosi a picco tutti quelli che contribuiscono ogni giorno a questo disastro!
ho chiamato e poi anche ricercato su internet per trovare l’elenco delle spese del telefono – la mia bolletta gia pagato dal mio conto in banca .non ho rticevuto nessuna lettera dal telecom delle spese etc.pazzesco servizio sia per telefono 187 che anche per via internet, una vergogna!!!!…assolutamente nessun risultato.
inoltre da oltre 2 mesi fa ho telefonato al num.800418839 almeno 5 volte per ricevere l’elenco telefonico, tante promesse e niente e’ arrivato. sono in italia oltre un anno e ho detto a loro che non ho nemmeno l’elenco telefonico vecchio. tutte promesse false! possibile che nulla sia fatto per questi servizi cosi importanti?? vappu
Caro Amico, anch’ io un paio di anni fà ho avuto problemi con la linea telefonica esoprattutto con i tecnici della Telecom che ogni volta, che venivano a casa mia non riuscivano a risolvere il problema che piu volte avevo segnalto al 187.
Un giorno, presi arta e penna e scrissi direttamente al Presidente delal Telecom, posso assicurarti che immediatamente è successo un casino, e dopo alcuni giorni oltre a riparare per sempre il guasto mi hanno pagato tutti i danni avuti per causa loro, quindi ti consiglio di scrivere direttamente alla Sede Centrale della telecom.
Ho lasciato telecom per una società che mi fornisce ADSL e telefono in Wi-Fi e ne sono sempre più contento: da ieri sera però la linea non c’era (fatto negativo!) stamattina alle 9.00 (orario di apertura della loro sede) ho chiamato per segnalare il problema; alle 9.01 il problema era risolto e mi hanno anche richiamato per accertarsene (fatto estremamente positivo!); metteteci anche che la persona al telefono era veramente gentile e fate il paragone con telecom….. MAI PIU’ telecom!!!!!! VIVA IL WI-FI
sono rimasto molto deluso della pubblicità che fanno dell’adsl tutto compreso io me ne stavo con la vecchia adsl a un’euro l’ora, quando mi propongono l’adsl 30 tutto cmpreso, che fregatura! la bolletta è molto più salata, la cosa piu strana che fai reclamo e ti dicono che la colpa è mia perchè non hò messo il filtro al telefono.ma se andava bene prima perchè mi sta creando tanti problemi? poi se vuoi parlare con un responsabile non ci sono mai. ho capito che devo solo pagare il mal servizio W L’ITALIA.
caro marco, anche io molto spesso ho problemi del genere!! mando fax, kiamo etc ma i problemi se li risolvo devono prima passare 2 o 3 mesi…nel caso ne dovessi riavere…mi lasci perpiacere i dati a cui mandare la lettera o il fax al direttore?! sicuro di una tua risposta t porgo i miei + cordiali saluti!! seldi
mah cosa devo dire: sonostato senza linea telefonica in agoato 2007 per 10 giorni “dal 9 al 19 agosto per l’esattezza), ho sempre chiamato il call center, la risposta era domani………..
adesso sono con linea disturbata dal 19 ottobre ad oggi che scrivo,niente da fare,l’operatrice la prima volta il 19 che ho fatto segnalazione guasto mi ha tenuto per 10 minuti al telefono, poi ho scoperto che non aveva neanche aperto la segnalazione,questo il martedi con un’altro operatore.
mi stanno addebitando degli 899 che non ho fatto,domani vado in banca e blocco il pagamento.
penso che dopo 26 anni sia arrivato il momento di staccare telecom e risolvere tutti i problemi di canone con l’opzione telefonino casa che una nota azienda da la possibilita’ di mantenere il numero casa pagando solo 19 euro al mese. auguri a chi resta con telecom
Sono anch’io una VITTIMA di Telecom, ho malauguratmeente accettato da poco di cambiare gestore a loro favore ma sono disperata, mi piacerebbe tanto conoscere il nome della società che funziona così bene per Carmelo Grazie
Ciao Ivana, la società si chiama Okcom (www.okcom.it); nel mio caso hanno dovuto installare una rete wireless che espande il segnale in tutto il quartiere, della periferia di Roma, dove abito. Non voglio esaltarli o farne pubblicità, ma se pensi che dopo aver cercato di avere una linea ADSL da circa 5 anni ed essermi rivolto ad almeno 4 gestori (Fastweb compresa), aver raccolto firme contro il digital divide, aver raccolto circa 1 centinaio di potenziali contratti per ADSL da offrire a telecom per invogliarli ad installare in centrale le schede opportune, aver chiesto a tutti i tecnici telecom che conoscevo come fare per averla, senza ottenere nulla, mentre invece questa società mi ha risolto il problema in circa 15 giorni ed a distanza di 8 mesi dall’attivazione continuo ad essere soddisfattissimo della scelta e del servizio, puoi ben capire che li adoro.
Grazie Carmelo purtroppo temo che nella mia zona mi sarà difficile fare altrettanto, comunque voglio informarmi e grazie ancora
caro ermanno stai attento a quello che fai con vodafone.
prima di fare il piano casa leggi attentamente tutte le informazioni mi hanno detto che sotto c’è una fregatura che dopo un po’ te ne accorgi. mi raccomando a te prima informati bene sia sul sito che con gli operatori, ( magari telefona almeno due o tre volte per essere sicuro.
ciao teo
Saro (Giarre – Prov. CT)
Anch’io mi trovo nella stessa situazione di molti altri che hanno scritto precedentemente. Ero un abbonato Telecom, ma dopo tanti disservizi sono passato a Tiscali. Per il I° mese tutto ha funzionato perfettamente, ma all’improvviso, per un guasto inspiegabile il mio telefono è diventato muto.
Ho iniziato a chimare quasi 3 volte al giorno i Call Center di Tiscali essendo suo cliente ma dal 16/Ottobre/2007 sino ad oggi mi sento dire di pazientare e anch’io ho trovato degli Operatori gentili ma anche maleducati che mi hanno chiuso il telefonino in faccia. Ho chiamato il 187 di Telecom e mi hanno risposto che in realtà sono loro che dovrebbero risolvere il problema ma soltanto dietro richiesta di Tiscali. In sostanza fanno a scarica barile e nel frattempo sono passati ad oggi ben 21 giorni e tutto tace.
Il fastidio è che non si riesce a parlare con i Dirigenti ma soltanto con gli Operatori ai quali ogni volta bisogna raccontare tutta la storia.
Ho pensato che tra poco farò un denuncia alla Procura della Repubblica.
Mi conforta il fatto che non sono il solo ad avere questi problemi.
Ciao a tutti – Saro
E’ dal 20 settembre che non riesco a telefonare per un guasto che non so come spiegarmi.
Ho avvisato il 187 in più riprese e mi è sempre stato risposto che entro 48 ore il guasto sarebbe stato rtiparato.
Il mio numero tel. è muto.
Ho scritto anche a lettere al direttore ma naturalmente la mia lettera non è stata pubblicata. Per vergogna?
Se qualche buon lettore riuscirà ad indicarmi a quale santo rivolgermi, ne sarò molto grato.
Giorgio
ho appena fatto la linea con la telecom.. mi sa che ho fatto una ca…….., visti tutti sti reclami.. acc..
cari amici, dopo “soli” 6 mesi e 1/2 oggi la telecom mi ha attivato la linea!!! esulto! ma sara’ stato per il mio reclamo al corecom di qualche settimana fa? allora arrabbiarsi serve! l’adsl la chiedero’ ad altro operatore, ma spero di non iniziare un’altra odissea. saluti
Cari amici, sono una studentessa che divide lappartamento con altre due colleghe.
A settembre abbiamo pensato, visti i disservizi della rete della nostra facoltà, di attivare una linea Adsl. Pensavamo a infostrada che offriva un contratto senza canone telecom a 9.95 euro al mese, ma, informandoci abbiamo scoperto che bisognava già possedere la linea telefonica, allora ci siamo rivolte a telecom, e ponderato che a questo punto conveniva prendere Alice flat a 4 mega com modem wifi al costo di 24 euro circa al mese, ovviamente bisogna aggiungere le spese per il canone fisso e l’allaccio della linea telefonica; andiamo in un negozio punto 187, firmiamo il contratto, una settimana dopo ci contattano per chiedere conferma fornendo dati circa il nostro domicilio che erano errati e asserendo che ci avrebbero richiamate per chiarire la questione. Ripassiamo al negozio, dopo aver atteso inutilmente la chamata per giorni, e scopriamo che il nostro contratto era stato annullato arbitrariamente, il responsabile del negozio, gentilmente, risolve la questione (3 settimane fa). Oggi si presenta il tecnico alle 8.30 con un modem sbagliato, facciamo presente l’errore, abbiamo un contratto firmato con tutti i dati e le specifiche sugli apparecchi a noleggio e le tariffe…e lui cosa risponde??? Che quel contratto non è con la telecom ma col privato( Negozio autorizzato da LORO, che commercializza prodotti LORO)…pensiamo…ma allora la bolletta chi la spedisce il privato??? E soprattutto come avviene la trasmissione dei dati…con i segnali di fumo forse? Dopo mille telefonate al negozio, che declina la responsablità dell’errore perchè è tutto scritto nero su bianco, chiamo il 187 e l’operatrice, acida come non mai, immediatamente mi risponde che non c’è disponibilità di modem wifi…
Allora lo “sapevate” , ci avete mandato il modem sbagliato con la speranza che non ci accorgessimo subito dell’errore…INCOMPETENTI e Privi di politica aziendale SERIA:.Insomma alla fine abbiamo rinunciato al noleggio del modem, con riduzione delle spese sulla bolletta, che ci auguriamo siano tali, se dovessimo avere ulteriori problemi ci rivolgeremo a un’associazione per i consumatori.
Ciao a tutti