Reclamo al 187 Telecom
di
mammeo
Riferimento alla lettera:
Con poche parole,volevo evidenziare la vostra incompetenza nello svolgimento del vostro lavoro. Mi riferisco alla vostra interruzione della mia linea telefonica, un servizio di notevole importanza per la mia famiglia sempre pagato anticipatamente prima della scadenza e all'inefficenza nel risolvere il guasto. Inoltre mi volevo congratulare con l'addetto del settore...
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Giusto cambiate operatore. Andate con fastweb che vi propone la linea digitale e che poi vi fa viaggiare a 2 mb dicendovi dopo che avete sottoscritto il contratto che la vostra zona non è raggiunta dal servizio. Oppure scegliete tele2 che ha il controllo sul flusso della linea e vi permette di usare apertamente i programmi peer to peer solo da mezzanotte alle sei di mattina, e usa cmq centrali telecom così come tiscali. Quello che non riuscite a capire è che sono tutte uguali.
Un saluto a Vincenzo. Come ti capisco. Buon lavoro, a presto.
ciao Vincenzo, mi rivolgo a te dal momento che gentilmente ti sei preso il carico di leggere questi commenti, forse altrettanto gentilmente potrai dirmi dove e a chi posso rivolgermi per sapere a che punto è la riparazione del mio guasto telefonico. Il mio interesse più grande non è il risarcimento del danno subito, quanto il ripristino della mia lenea telefonica dato che con il telefono ci lavoro (commento n. 935 del 13/01/09). Dal 20/12/08 ad oggi è trascorso un mese e oltre che telefonre al numero segnalazione guasti (cosa che faccio regolarmente) vorrei proprio che una persona responsabile mi desse una risposta. Grazie.
Simona
Sono andrea da treviso mi dispiace constatare che non sono l’unico ad aver problemi con telecom,nel gennaio 2008 ho fatto installare il telefono fisso in casa dopo 11 mesi mi sono accorto che mi addebitavano 30 euro di adsl anche se non richiesta,ho chiamato il 187 e con maniera maleducata e quasi offensiva mi hanno risposto che dovevo controllare la bolletta.Io ho chiesto se potevano rimborsarmi i miei soldi dato che hanno ammesso il loro errore loro mi hanno risposto che me ne rimborsano due mesi su undici,che dire siamo in italia…….
Il trovarmi in buona compagnia non mi solleva dalla sensazione di totale sfacelo della Telecom: il 22/12/08 scopro che al mio numero di casa risponde un’altro utente mentre al mio telefono arrivano le chiamate di un terzo utente. Il 187 dice che si tratta di un guasto che verrà risolto entro 48 ore (vigilia di Natale! ma quando mai!)Dopo vari reclami il 29/12 il mio telefono è inesorabilmente muto senza linea. Al 187 stessa risposta : il guasto verrà riparato entro il 31/12 (Capodanno? ma chi prendono in giro?)Dopo ulteriori vari solleciti finalmente il 03/01/09 “abemus Papam”. Però durante tutte le festività sono stata costretta ad usare il cellulare per essere vicina a parenti ed amici obbigando anche loro a contattarmi nello stesso modo. Chi ci ripaga di mancato uso di un servizio pubblico, dello stress, del disagio morale, delle maggiori spese????
Cara Simona, come operatore non posso inviarti i miei recapiti su un forum pubblico, ma se mi scrivi la tua mail vediamo cosa si può fare.
Distinti saluti
io oramai ho rinunciato in quanto dopo 2 mesi di solleciti (come dicono gli operatori qui presenti possibili ogni 48 ore quindi ogni 2 giorni) il risultato è sempre stato lo stesso, ovvero problema non risolto ma per Telecom si in quanto chiude le mie segnalazioni fatte sia tramite sito 187 sia a voce al 187 stesso.
Con tanto di prove che mostrano (con data e ora) la velocità di connessione molto al di sotto della banda “garantita” e quindi inviti di Telecom stessa a mandare segnalazioni tramite il Loro sito di Assistenza (che parola ridicola), con tanto di registrazioni telefoniche in cui si mostra l’operato di molti operatori inviate anche a redazioni televisive, ho avviato la pratica tramite avvocato per risarcimento danni a Telecom e rimborso spese in quanto per loro, sempre grazie a telefonate varie, non c’è neanche la possibilità di sospendere il pagamento in quanto non ci sono stati avvisi da parte mia… assurdo.
l’ultima segnalazione fatta è stata chiusa il giorno 15/01, che doveva portarmi un tecnico a casa direttamente, a detta del 187, in quanto tramite controlli effettuati da lì il problema era molto grave, connessione con una velocità di 13K.. ed ho una adsl 7 mega.
nessuna telefonata ricevuta, ovviamente.. nessun segno di miglioramento.
detto questo, per me gli operatori 187, per quanto gentili alcuni, sono del tutto inutili visto che non possono aiutare a risolvere nessun problema della loro compagnia telefonica. se vogliono fare assistenza, potrebbero scegliere un lavoro diverso che forse li gratificherebbe di più.
Saluti.
p.s per Vincenzo: la notte non credo di aver bisogno di assistenza.. in quanto la maggior parte del tempo dormo e non uso Internet. fare controlli la notte forse è la cosa più facile per far scomparire il problema. una cosa del genere fu fatta alla mia prima segnalazione, quando mi dissero che dopo i test effettuati (alle 9.23 di mattina) la linea funzionava perfettamente. e grazie.
Caro Alex,
da quello che scrivi, e da come lo scrivi, purtroppo devo dedurne che tu il problema non lo vuoi risolvere, ma ormai ti sei adagiato in questa figura di vittima del sistema. Ribadisco, sono coscente che il problema possa essere serio, ma se addirittura una persona competente ti offre il suo aiuto, dicendoti di chiamare in quella fascia oraria perchè avresti trovato lui in persona, per altro non mettendolo in difficoltà con l’azienda, visto che ci sarebbe stato il tracciamento della chiamata, allora COSA VUOI!!??!! Allora non scrivere più, non annoiare la gente con i tuoi guai, ne hanno già abbastanza di loro.
PS: ED IO FESSO …CHE TI HO OFFERTO IL MIO AIUTO!
ma cosa vedresti all’una di nottE? una linea adsl con ping 40 e velocità di 7 mega? è quello che ho a quell’ora.
io sto solo descrivendo una disavventura causata dall’incompetenza della Telecom, non un mio problema per fare del vittivismo.
ps: come faccio a decidere la città in cui inviare una telefonata facendo il 187? e un’ultima cosa, non sono io a dover risolvere il problema.. oltre che “segnalare” assieme agli amici operatori del 187 non si può fare altro, giusto? (così c’era scritto poco più su, ora spero non sia cambiata la regola).
Ciao Vincenzo,
non so se il dialogo con te mi ha portato fortuna, ma questo pomeriggio verso le ore 15 mi hanno ripristinato la linea telefonica (dopo più di un mese, non dimentichiamolo!). Volevo comunque ringraziarti per la disponibilità e spero che questo problema non si ripresenti più tanto presto, ma nel caso ti ricontatterò.
Non ringrazio la telecom, ma te e tanti altri operatori che come te svolgono seriamente il loro lavoro.
Simona.
purtroppo anche il mio telefono e’ muto ormai da tre giorni e non ci sono segni di ripresa cosa posso fare? aiutooooo
cari signori sono molto contenta di vedere che non sono l’unica al mondo ad avere problemi con gli operatori del 187. Da luglio 2008 avevo chiesto la connessione ADSL Alice flat e a settembre, al rientro dalle vacanze sicura che il servizio fosse stato attivato in 2 mesi, ho navigato su internet a lungo, ma quando mi è arrivata la bolletta il risultato: ADSL pagato a consumo in più mi addebitano anche un modem non richiesto. Non pago la bolletta, chiedo chiarimenti e rettifiche, ma dopo un valzer di chiamate al 187, mi hanno tolto la linea sia del telefono che internet. Oltre a tutte le altre volte che mi sono state date notizie contraddittorie e con modi non sempre urbani dagli stessi operatori telecom mi chiedo: 1)a che serve inoltrare i reclami se nessuno si prende a carico il problema? 2)c’è qualcuno che mi sa dire come si può risparmiare sulle bollette telefoniche eludendo la telecom? 3)quali sono i migliori gestori? 4)la chiavetta vodafone per pc l’avete provata? grazie in anticipo se avete voglia di darmi qualche suggerimento. ps l’ADSL Alice flat mi è stato attivato il 19/12/08!
sono stata ieri dalla federconsumatori dopo che mi è stato recesso il contratto senza la dovuta sospensione come è previsto dalle condizioni generali dell’abbonamento.chi mi ripagherà dei danni esistenziali,vincendo sicuramente il ricorso…non certo i soldi.è un sopruso
Cara Simona, sono davvero contento per te.
Cari lettori, so di annoiarvi, ma voglio iniziare a raccontarvi anche un po del nostro mondo…. Oggi, per esempio, un ragazzo, il classico saputello di turno, pensando che io non lo sentissi, nonostante il mio notevole interesse alla sua problematica, dice rivolto alla mamma, cito testualmente il dialogo: Questo sta facendo le solite cazzate! Mi scusi, io mi stò interessando come nessuno alla sua problematica e lei mi da del pressapochista? a TE non deve interessare cosa dico io, devi solo fare il tuo lavoro! Se lei da un giudizio di questo genere sulla mia persona, ritengo SIA di mia competenza, e come! TI ho detto che non ti interessa, tu devi solo fare il tuo lavoro e ti devi anche sbrigare SCHIAVO INCOMPETENTE!…….Questo è solo uno dei tanti, ma mi chiedo, anzi vi chiedo, non come vi sentireste, quello lo immagino già, ma vi chiedo, voi cosa rispondereste, cosa avreste fatto?
Ciao Vincenzo
Buongiorno, mi unisco alle tante Persone, clienti Telecom, convinti di avere a disposizione un servizio assistenza (?) 24/24;forse sono uno dei meno sfortunati, poichè, a parte i servizi a pagamento attivati da Telecom, da me mai richiesti, le mie linee funzionano. Lamento solo il problema di non poter entrare nell’Area Clienti 187 dove effettuare pagamenti, verifiche e/o rettifiche contrattuali,ecc…Ho segnalato fin dai primi giorni il disagio al 187,convinto che ci fosse un servizio veramente efficiente e competente, in quanto dopo l’attivazione,(03/07/2008) la Telecom mi ha contattato più volte per darmi il “Benvenuto in Telecom”, chiedermi se era tutto funzionante (anche a loro ho segnalato il problema) e ricordarmi che per qualsiasi problema era a disposizione il servizio 187. A tutt’oggi il problema dell’Area 187 non è stato risolto, ma ho ottenuto, dopo alcuni fax, il riaccredito delle somme indebitamente trattenute per servizi da me mai richiesti. Per farla breve, da questa mia vicenda, l’unico consiglio che posso dare è di non chiamare il 187 e sentirsi dire,come di consuetudine e con un bon ton degno del miglior galateo, sarà ricontattato entro tale data a casa o sul cellulare da un mio collega; ma in questo caso una telefonata non allunga la vita perchè, almeno nel mio caso, non chiamerà mai nessuno!!! ma di leggere con molta attenzione la Carta Servizi disponibile sul sito 187, e di chiedere interventi e/o reclamare eventuali danni tramite fax al n° 803.308.386. Cordialità, Vincenzo RC.
per mia sfortuna misono abbonato con contratto alice flat e spero cke cki gestisce cuesta societa vada a sentenza con il diavolo..sto avendo tanti problemi da cuasi tredici mesi con svariati solleciti da me fatti ma il risultato e ancora in alto mare do un consiglio a cki pensa di a bonarsi a cuesta societa non lo faccia ..
Buona sera a tutti, condivido pienamente con voi il fatto che c siano delle grosse prese per i fornelli da parte della Telecom. Ho fatto richiesta di istallazione ALICE CASA a da quando ho istallato il tutto sapete a quanto è il massimo della mia velocità ADSL? neanche un mega… dopo un mese ancora nessuno mi sa spiegare il perché o mi sa risolvere il caso e continuiamo con questo fatto delle 48 ore, cioé una presa per il fornello….. Credo di tornare di nuovo a libero o a fastweb….. Ciao a tutti e armatevi di tanta tanta paziensa tanto è inutile farsi il sangue amaro. Dovremmo solamente cambiare tutti gestore cosi sicuramente qualcuno si chiederebbe il percé e FORSE farebbe qualcosa…
Ma esiste il numero dell’ufficio reclami Telecom ?? come si fa a mandare una richiesta di risarcimento x mancato servizio (nel senso che non si puo ne telefonare ne ricevere chiamate) che va avanti da 1 mese e mezzo e ancora continua?
salve a tutti.
stavo sbirciando le relative problematiche di più utenti telecom, visto che anche io è da circa DUE ANNI che quando piove non ho linea telefonica. dicono di risolvere e per ora mi sà che prendono in giro!!! o sbaglio!!!!speriamo che smetta di piovere!!! Cosa dovrei dire e fare!!!!
Cordiali saluti.
Ragazzi Buon Giorno.
Ciao Giacomo, ascolta, io sono riuscito a parlare con una signora del centro servizi sempore tramite il 187 ma seguendo le voci che mi portavano a digitare questa procedura, spero di ricordarla bene e che ti possa essere d’aiuto: fai il 187 e poi digita logicamente il tasto 1 se il numero da cui stai chiamando è quello con il problema, poi digita 4 ed infine 3, ti trasferiranno ad un operatore del centro servizi….. Fammi sapere se ti sono stato d’aiuto. Buona giornata ed in bocca al lupo…
Sono anche io felice di non essere l’unica ad avere problemi con questa azienda…. Oggi però il mio livello di sopportazione e pazienza ha raggiunto il limite. Se permettete ve la racconto, e spero che venga letta da Vincenzo e che poi mi risponda se questa è una presa in giro oppure no. Il 30 ottobre chiamo il 187 per vedere cosa mi avrebbero proposto. Un operatore molto gentile mi consiglia di fare alice casa, 42 euro al mese, decoder e modem gratis e attivazione della nuova linea gratis. Però non mi ha dato il numero di telefono perchè doveva verificare che la mia via esistesse. Da quel giorno sono andata avanti a reclami. Per tre mesi costantemente chiamavo il 187 per sapere come stava procedendo. Nessuno pareva sapere nulla ma intanto inoltravano il reclamo. Sarei dovuta essere contattata da questi fantomatici “tecnici” che non mi hanno mai telefonato, mai. E avanti a reclami. Finchè a fine dicembre perdo la pazienza e mi inkazzo di brutto con l’op che mi ha risposto. Ha sortito qualche effetto perchè l’8 gennaio mi hanno chiamato, han fatto un soprallugo e mi hanno fissato per il giorno 13 l’appuntamento con i tecnici. Sono stata perfino chiamata da una operatrice che mi ha riepilogato i termini dell’offerta per vedere se fossero corretti. Bene, il 13 arrivano i tecnici e mi mettono solo la presa telefonica. E il modem? E il decoder? Questi non sapevano nulla. Richiamo al 187, e dopo circa 20 telefonate e arrabbi vengo a sapere che mi era stata installata la linea base, solo telefono!!!!!!! Infatti qui la home tv non arriva ma nessuno me lo ha detto e quindi devo pagare l’attivazione di 98 euro per uno sbaglio loro! Non solo! Non c’era richiesta nemmeno di adsl. Allora ho fatto la richiesta di adsl (e l’ho dovuta fare 4, QUATTRO volte perchè non partiva, chissà perchè). Il 16 è partita la richiesta e ieri avrei dovuto avere alice 7 mega, ma non c’è. Il modem lampeggia. E perchè lampeggia? BOH! Così mi ha risposto il servizio reclami. Che non si sa perchè non c’è e che devo aspettare, ma non si sa quanto. In questi 3 mesi ho trovato un servizio scadente e operatori incompetenti e vaghi. Ora è il mio turno di tutelarmi. Se passo a Tiscali dovrò pagare una penale di 40 euro ma questa settimana denuncerò la cosa a una associazione di consumatori perchè non ho nessuna intenzione di pagare nè i 98 euro di attivazione nè canone per una cosa che non sto usando. Ora che mi dici Vincenzo? Voi forse siete stufi di sentire persone che vi trattano da incompetenti, io non ti conosco e non so come tu sia ma ti assicuro che in questi mesi ho parlato con moltissimi tuoi colleghi e incompetenti lo sono davvero e se noi abbiamo brutte reazioni lo dobbiamo proprio a loro. Se io chiamo per chiedere come mai non ho un servizio dopo 3 mesi che lo aspetto e mi si risponde che non si sa mi arrabbio, è logico che mi arrabbio. Mi arrabbio perchè per NON avere quel servizio devo anche pagare. Con Tiscali non ho mai avuto disservizi.
Scrivo a nome di mio padre, che ha 75 anni e non sta molto bene. Ho disdetto telefonicamente, a suo nome, la sua linea telefonica a maggio del 2008. Durante l’estate le bollette sono continuate ad arrivere perchè, dicono gli operatori, non esiste nessuna richiesta di disdetta. Il 9 settembre, essendo stata all’estero tutta l’estate, scrivo un fax per disdire, questa volta per iscritto, la linea telefonica. Ancora bollette perchè, dicono loro, il fax non contiene il motivo della disdetta oppure, perchè manca la copia del documento dell’intestatario e così via. Il 29 settembre invio altro fax, questa volta completo. Altra bolletta, perchè, dicono loro, i canoni di ottobre e novembre sono stati emessi prima dell’arrivo dei fax, ovvero alla fine di agosto. Alla fine i miei genitori decidono di pagare per farla finita con questa storia che ci ha causato un enorme disagio psicologico. Voglio sottolineare che le bollette in questione non contengono costi per telefonate, visto che la casa dei miei è disabitata da maggio, a causa ristrutturazione. Aluni giorni fa è arrivata un’altra fattura di circa 6 euro, per il ritardo dei pagamenti. Inoltre continuano ad arrivare sollecitazioni di pagamento da parte della Intrum Justitia, incaricata dalla Telecom a riscuotere bollette insolute, anche se tale società è stata da noi precedentemente informata dell’avvenuto pagamento. Abbiamo bisogno del vostro aiuto per sapere a chi rivolgerci per porre fine a questa persecuzione e a minacce che ci causano un forte stress. Vorremmo inoltre richiedere un rimborso per aver dovuto pagare il servizio Teleconomy no problem, da noi mai richiesto. Grazie di cuore a tutti quelli che vorranno aiutarci. Silvia
Cara Angela,
mi dispiace per la tua disavventura, purtroppo io non mi occupo di commerciale, per cui penso di poterti aiutare poco e soprattutto ancora meno darti una risposta, di certo posso dirti che da oltre due mesi la telecom, così come tutte le aziende che forniscono servizi sono in grossa difficoltà a causa del maltempo, e quindi fanno già tanta difficoltà a smaltire i guasti, figuriamoci il resto, ma sono certo che non c’è cattiveria e ne premeditazione in una situazione come la tua, inoltre, volevo dirti che trovo diverse incongruenze in quello che hai raccontato, tra cui:
a. Non penso che alice casa costi 42 euro al mese, ma è proprio la tradizionale alice che costa tanto;
b. Tu hai chiesto di proporti una tipologia contrattuale, ma possibile non ti sia venuto in mente di documentarti meglio in merito? Sai quanta gente mi chiama disperata che in mancanza di segnale adsl me ne dice di tutti i colori perchè non riesce nemmeno a chiamare? ma io posso solo rispondere “signora, mi scusi, ma non ha letto che la sua linea attualmente è solo fonia voip?”
c. tu dici che con tiscali non hai mai avuto disservizi, ma perchè allora sei passata a telecom?
In ogni caso, senza la chiamata non posso farti diagnosi, ma se mi dici la zona precisa, quantomeno posso informarmi tra i miei superiori se c’è qualcuno che può dirmi almeno se quella è coperta.
Spero di esserti stato un pochino di aiuto
Distinti saluti
Vincenzo
X Silvia.
Buongiorno, Ti indico un’ Associazione (Aduc) non a scopo lucrativo, dove riceverai consulenza gratuita dopo aver esposto il Tuo problema al seguente link: http://www.aduc.it/dyn/sosonline/richiesta/
Ti trasmetto, inoltre, l’articolo relativo la cessazione dei contratti in essere pubblicato da Telecom nelle condizioni contrattuali, dal quale, si evince l’inammissibilità della tua richiesta in quanto le “disdette” vanno,in base all’articolo 3, notificate mezzo raccomandata A/R; ma è pur vero che, anche se in ritardo, la stessa è stata comunque accettata; inoltre,ad una segnalazione cartacea di un cliente, quindi anche mezzo fax, è obbligo di Telecom rispondere, in forma cartacea, entro trenta giorni.Hai avuto risposta “scritta” alle Tue segnalazioni?
Articolo 3
Recesso
1. Il Cliente ha facoltà di recedere in qualsiasi momento dall’abbonamento dandone comunicazione scritta a Telecom Italia, mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento,da inviarsi con almeno 15 giorni di anticipo rispetto alla data di decorrenza del recesso, indicata dal
Cliente stesso. Il Cliente è comunque tenuto a pagare il corrispettivo del Servizio fruito ed il canone
relativo all’ultimo mese di utilizzo del Servizio.
2. Qualora il Cliente receda dall’abbonamento nel corso del primo anno di durata contrattuale, sarà
tenuto a pagare l’importo indicato nelle Condizioni Economiche a fronte dei costi sostenuti da
Telecom Italia per le prestazioni di disattivazione.
3. Il Cliente, in conformità alle disposizioni normative in materia di contratti a distanza e di contratti
negoziati fuori dei locali commerciali, potrà esercitare anche il diritto di recesso nelle forme e
modalità previste dall’art. 64 e seguenti del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), entro il termine
di 10 giorni lavorativi dall’attivazione del Servizio, dandone comunicazione scritta a Telecom Italia
mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento da inviarsi all’indirizzo che verrà indicato
dal Servizio Clienti.
Riguardo i rimborsi,releativi ai servizi non richiesti, fai sempre riferimento alle condizioni generali di abbonamento ed alla carta servizi, pubblicati sul sito 187.it e segnalalo all’Antitrust;è fattore molto importante avere certezza delle date delle trasmissioni o delle interlocuzioni telefoniche (spero Tu abbia copie e ricevute di trasmissione).
Sperando di esserti stato di aiuto, Ti auguro una Buona Giornata. Vincenzo RC
Per Vincenzo.
Grazie per le tue utili informazioni.
Il problema è che gli operatori non ti danno mai le informazioni giuste. Prima mi hanno detto che bastava la disdetta telefonica, poi che serviva un fax. Nessuno mi ha mai parlato di raccomandate. Comunque contatterò al più presto il link che mi hai indicato.
Grazie di nuovo.
Silvia
CIAO A TUTTI
Ho avuto parecchi problemi anche io con Telecom, che ora non vi sto ad elencare perchè mi ci vorrebbero più di 3000 caratteri per descriverli tutti. L’ultimo problema che è ancora in corso è la DISATTIVAZIONE DELLA LINEA TELEFONICA. Ho fatto la richiesta di disattivazione il 20 Novembre 2008, dove mi è stato detto che ci volevano almeno 15 giorni per disattivare il tutto. Potete immaginare perchè sto scrivendo questo post…è ormai dal 20 novembre che ogni 15 giorni chiamo telecom per questa diattivazione e mi viene sempre ripetuto la stessa cosa…”non capiamo come possa essere successo, addesso le invio richiesta ed entro 15gg le verrà disattivato il tutto…” Ormai sono passati due mesi, e continuo regolarmente a pagare il canone ( solo quello perchè non utilizzo più il telefono fisso , ma a voi vi sembra giusto un comportamento simile? Oggi proverò ad inviare domanda scritta alla telecom, ma ho promesso a me stesso che non appena riuscirò nell’ardua impresa di disattivare la linea telefonica, non tornerò mai più con TELECOM.
Ogni due mesi circa ho problemi con la linea telefonica ed il guasto non viene mai riparato tempestivamente.ma la vera beffa sono gli operatori,pochissimi gli educati,le donne e parte degli operatori uomini sono letteralmente maleducati.inaccettabile!! Vorrei che qualcuno,fra I superiori,si fingesse cliente per tastare la scarsa etica professionale di queste persone.
anche io sono vittima dell’incompetenza degli operatori del 187 e dei loro fantomatici appuntamenti.Ho atteso invano il 20.1.09 il tecnico telecom al mio domicilio e dopo due ore ho appreso che non avevo nessun apppuntamento per quel giorno ma che era fissato per il 10,02,09.Impossibile!!! Sono fuori Roma per tutta la settimana!Mi è stato assicurato un contatto immediato con il tecnico, oggi 29.1.09 non ho ancora ricevuto telefonate! Ma ho inviato raccomandata di disdetta al Servizio Clienti Residenziali Asti
,
da poko mi sono trasferito a canzo da milano,chiedo alla telecom l’allacciamento della linea telefonica e dsl loro mi rispondono non ci sono problemi al momento dell’appuntamento per il tutto mi dicono che io non ho fatto richiesta di dsl mi dicono lo potra’ fare in futuro mi allacciano il telefono faccio di nuovo richiesta della linea dsl e mi rispondono la sua zona non e coperta,ma in realta e la loro centralina che non supporta altri connessioni …confermato da loro… grazie TELECOM alle soglie del 2009 ci sono ancora persone che non hanno una connessione ma si programmano viaggi sulla luna per fare colazione..grazie ancora TELECOM
ma in che mani siamo?? anch’io ho trovato gli operatori 187 non competenti.ognuno da informazioni diverse e di gentilezza non se ne parla.per il passaggio da un contratto adsl free ad adsl night sono già trascorsi più di 20 giorni e ogni operatore riferisce che non visualizza nessuna richiesta.la cosa assurda è che ognuno mi conferma di averla inserita e di attendere altri 10 giorni…Con un canone che continua a salire non meritiamo questi trattamenti.In fondo ci sono altri operatori telefonici..
X Vincenzo.
a) Alice casa, che mi era stata proposta, costa 42 euro al mese. Ce l’ha anche mia sorella e paga così. O siete voi operatori ad essere disinformati? C’è un banner enorme nel sito di alice. Non era del prezzo che mi stavo lamentando, ma del fatto che non sono stata avvisata che alice casa e quindi la home tv non potevano essere attivate nella mia zona. Se mi avessero avvisato avrei potuto scegliere io no? Invece han fatto tutto loro. Mi hanno attivato una linea base senza dsl, della quale non mi interessa nulla.
b) ma che cosa stai dicendo? Alice casa mi è stata proposta dall’op nel momento in cui io ho chiamato x fare il contratto, ovvero il 30 ottobre. Io non posso sapere se qui ci sia o no, se un operatore me la propone e io accetto dopo deve essere cura dell’operatore informarsi ed eventualmente richiamarmi!! Non devo essere io a informarmi! E poi scusami, io come caspita mi informo se qui alice casa c’è oppure no??????????
c) ho disdetto il contratto con tiscali per motivi personali che non devo spiegare qui ma che non sono disservizi. Infatti se telecom mi lasciasse libera di andarmene senza pagare la penale di 40 euro sarei ben felice di tornare con tiscali.
E comunque ti dico che dal mio sollecito sono passati 4 giorni e il tecnico non mi ha contattato, il 187 è un muro di gomma (abbiamo inoltrato al tecnico, deve aspettare che lui la chiami). Questo mi fa pensare che siccome per poter avere il minimo che ho (linea base non richiesta) ho aspettato 3 mesi la chiamata del tecnico, ora quanto devo aspettare?
Inoltre io mi sono presa la briga di andare in giro qui nella zona dove abito. c’è un albergo a 5 stelle accanto a casa mia e ha l’adsl, ma di altro operatore, e lo stesso dicasi per i clienti privati, per cui la mia zona è raggiunta dall’adsl, non capisco che fatica comporti al tecnico venire qui e attaccare un cavo, solo quello deve fare.
Certo che non c’è premeditazione, ma leggendo anche gli altri commenti e sentendo altre opinioni ho fatto due più due. Non c’è premeditazione, c’è pigrizia e incompetenza. Il maltempo è una scusa. Nel mio paese ha piovuto e solo io so quanto e i miei amici e conoscenti che hanno adsl di tiscali non sono rimasti isolati, mia sorella che disgraziatamente ha alice è rimasta scollegata x due settimane. Così ve li allontanate i clienti.
Buongiorno a tutti, anche io come tutti ho diversi problemi con telecom, solo che è paradossale, io la linea ancora non la ho!!! Pubblico la lettera che ho inviato alla direzione generale di telecom:
Buongiorno,
Sono con la presente a manifestare il mio profondo rammarico per la scarsa professionalità con cui la Vostra società si è comportata nei miei confronti.
Ho regolarmente richiesto a Vostra Società l’allacciamento telefonico ed una connessione internet ADSL circa alla metà del mese di Novembre, mi sono così stati fissati una lunga serie di appuntamenti di cui nessuno è stato rispettato, senza manifestare la minima premura di avvertirmi ma anzi, confermandomi l’appuntamento il giorno precedente.
Riporto di seguito gli ultimi appuntamenti mancati:
10/12/2008 dalle 10:00 alle 11:00
16/12/2008 dalle 13:30 alle 14:30
02/01/2009 dalle 13:30 alle 14:30
13/01/2009 dalle 13:30 alle 14:30
21/01/2009 dalle 13:30 alle 14:30
Risultando ormai superfluo menzionare la professionalità, ricordo a Vostra società che è considerata semplicemente educazione avvertire un cliente quando un appuntamento non può essere rispettato. Ricordo inoltre che il mio tempo, così come il Vostro, è denaro e per questo motivo ogni appuntamento da voi non rispettato corrisponde ad un danno economico nei miei confronti.
Questo risulta inoltre essere il secondo fax di reclamo, poiché al primo non ho ricevuto risposta alcuna. Questa volta però allego al fax i Vostri obiettivi di Qualità pianificati per il 2009 augurandomi che Voi possiate raggiungerli, così anche io riuscirò ad avere una linea telefonica ed una connessione internet.
Fiducioso in un ultimo barlume di professionalità da parte Vostra spero di essere contattato al più presto al fine di chiarire l’incresciosa situazione.
vedo di essere in buona compagnia a reclamare contro la
telecom ,sono vergognosi,auguro loro di fallire,ho comprato
tre partite di calcio su yalp (prima era rossoalice)non ho visto niente (6 euro ,li conto come elemosina a questi pezzenti)che non hanno il coraggio di mostrarsi ,di avere un indirizzo per reclamare.e non commento le risposte del 187,
da arrossire ,con tanta gente che non trova lavoro …(ma dove li prendono )
Cara Angela,
Per prima cosa io sono stato gentile nei tuoi confronti, dandoti addirittura la mia disponibilità a verificare se si trattasse di una mancanza di copertura, non vedo perchè ti rivolgi a me dandomi del disinformato o incompetente. Forse sono incappato in un’altro “alex”… Cmq, se tu sapessi leggere, io ho precisato che non ero in grado di darti consigli o risposte, non essendo il mio settore e poi ho detto che mi sembrava che ci fossero delle incongruenze, non ti ho detto che mi hai detto delle fregnacce o che non sai di cosa parli. E per concludere, se tu vieni in un forum a puntare il dito contro qualcuno, parlando e sparlando di questo e di quello, di chi e di cosa, non puoi uscirtene poi che la ragione per la quale te ne sei andata da tiscali sono fatti tuoi…… allora almeno non fare paragoni….. e poi ti ricordo una cosa, visto che ti sei messa anche a fare l’investigatrice, tranne quelle località raggiunte dalla fibra ottica di fastweb, nessun gestore in italia ha centrali, sono tutte telecom, da ciò traene tu le conclusioni.
Vincenzo
Tutto quello che di negativo si poteva dire su telecom e sul 187 è stato detto ma non basta ….. TELECOM dovrebbe essere il servizio pubblico per eccellenza ma l’incompetenza è sovrana soprattutto tra la dirigenza e ciò consente ai dipendenti (187 in primis) di fare e dire tutto qello che vogliono ….alla faccia nostra.(si renderanno conto o no che il loro stipendio lo paghiamo noi?
Vincenzo ascolta, io non ho dato dell’incompetente a te perchè non ti conosco ma ad altri tuoi colleghi con i quali ho avuto la disavventura di parlare. E’ vero che tu mi hai proposto la tua disponibilità ma da qui non ti posso dare i miei dati sensibili, questo spero che vorrai capirlo. Il motivo per il quale sono arrabbiata e molto è che il mio disservizio non dipende dai tuoi colleghi del 187, la mia pratica ormai è passata al reparto tecnico, che chissà quando mi contatterà. La risposta che mi danno i tuoi coleghi è vaga (ci sono problemi sulla linea) talmente vaga che vuol dire mille cose. Sai perchè sono arrabbiata? Perchè SO che nessun tecnico mi contatterà e io dovrò rinnovare chissà ancora x quanto la promo di wind gprs e nel contempo pagare il canone telecom x il telefono e del telefono non me ne faccio assolutamente nulla! Questo lo riesci a capire o no?
Io non sono assolutamente “Alex” perchè grazie a Dio una buona educazione mi è stata impartita dai miei genitori, e se perdo la pazienza, come in questo caso è perchè mi portano a perderla, credimi, ma ma la mia rabbia non è assolutamente rivolta verso di te. Ho lavorato anche io in un call center e mi sono presa tanti di quei vaffa che alla fine mi sono domandata se ne valesse la pena di restarci, anche perchè avevano ragione i clienti.
Con ciò ti faccio le mie scuse se ti sono sembrata offensiva nei tuoi confronti e ti auguro buona domenica.
La mia opinione sui tuoi colleghi che mi han risposto al telefono però non cambia.
E nonostante tutto continuano a prendermi i soldi dalla carta di credito dopo 7 mesi che h disdetto il tutto. Mi attiverò per la denuncia penale di furto telmatico. E? una vergogna. Adesso bastaaaaaaaa.
io sottoscritto pagano antonio in qualità di studente contesto alla spettabile telecom il perchè nella mia zona via giovanni ammendola in terzigno 80040 napoli,non è stata ancora attivata una linea “adsl”.Nonostante ci sia stata un raccolta di firme da parte di tutti i residenti della suddetta zona.Chiedo se è possibile un eventuale risposta possibilmente prima che sarò
costretto a dover cambiare gestore telefonico utilizzando sfortunatamente una lina “umts”.distinti saluti lo studente antonio pagano.
Buona Domenica a te Angela
Vincenzo
Vincenzo, proprio perchè le centrali sono tutte Telecom stiamo così messi.. da quando la telecom non fa lavori sulla proprio linea telefonica? penso sia una decina di anni se non di più. di conseguenza, gli utenti che utilizzano internet sono aumentati, ma proprio leggermente.
non per altro è semplice capire la fonte di problemi come il mio ovvero saturazione della linea, problema risolvibile con.. uhm, suggeriscimi tu come io non ne ho idea, anzi una vaga idea ce l’ho ma penso sia un sogno..
io ho notato subito una cosa dopo aver inviato un avviso legale.. dal sito 187 sezione contatti, come del resto era prevedibile infatti ho salvato prove per precauzione, sono scomparse TUTTE, circa 14, segnalazioni da me effettuate per il problema ke avevo.. e telecom ha semplicemente risposto “a noi non risultano segnalazioni di nessun tipo di guasto”.
adesso rispondimi se puoi a questa domanda: allora, voi operatori che mandate segnalazioni, inviate recapiti telefonici anche privati come cellulari, a chi le inviate? cioè, a cosa serve il vostro tempo se poi Telecom stessa dice che non avete fatto nulla? ho passato giorni interi a telefonare e ad aspettare telefonate di tecnici e mi vengono a dire che invece io ho inventato tutto?
questa cosa è strana.. devo capire se la Telecom è una truffa nazionale o il 187 e il relativo centro “assistenza” è una delle cose più inutili di questo mondo, su cui neanche la Telecom fa affidamento.
in tutto questo, l’importante è avere la connessione adsl a 120k (garantiti da contratto erano 5xxK ma figurati se c’è da rispettare un contratto) ehehehe
e se vedo il sito c’è pure la mia assistente multimediale ignorante del 187 che mi dice “invia la segnalazione che ti risolviamo il guasto”..
Sera a tutti,
se vi puo’ consolare vi posso dire che nel mio paese di circa 3000 abitanti è da circa 3 anni che hanno fatto i lavori di cablaggio , ora speriamo che non non ne ce ne mettano altri 3 per passare i fili dentro . E’ una vergogna lo so, ma non è tutto !! Nel caso in cui venga attivata, la velocità massima sarà di 640 kb, ma cosa pazzesca l’abbonamento da corrispondere per la FLAT sarà di 19,95 euro al mese, prezzo pagato da coloro che vanno a velocità 7 Mega. Ragazzi non aggiungo null’altro, sono cose che succedono soltanto in Italia. Siamo messi male, avevo pensato di usare un pennetta ma la mia zona nn è coperta da Umts. Chi si sta facendo ricco ? Posso dirvi che coloro che stanno beneficiando sono i pivati ( ponti wimax), costo richiesto per l’installazione circa 500 euro, con abbonamento di 30 euro al mese… Andiamo via, andiamo all’ estero ….
Sono nelle stesse vostre condizioni. Nel passaggio dai 7 ai 20 mega ho perso completamente la linea ADSL e sono ancora in attesa di riparazioni da ben 8 giorni!!!! Sto usando la linea di un vicino per poter leggere la posta!!!! Non è possibile che un ente come la telecom dia tali disservizi. Il bello è che ho rintracciato il tecnico designato da telecom per il mio guasto (un appalto esterno naturalmente) che mi ha detto di essere in sciopero!!! Spero tanto che qualche dirigente di telecom possa leggere tutti questi commenti e, magari, vergognarsi un pochino!
Alex, puoi stare tranquillo le tue segnalazioni ci sono. Stai tranquillo ci sono e come, nessuno può cancellare lo storico.
Poi volevo dirti, anche se tu lo sai già, un upgrate di centrale, ovvero installare nuovi mux, ha un costo notevolissimo, ed è ovvio che una operazione del genere deve essere giustificata da un’altrettanto elevata richiesta e questa attualmente non c’è. Da questo non si deduce ovviamente che ci siano situazioni come la tua, ma ti voglio altrettanto dire una cosa, leggendo i messaggi di forum come questi, è facile pensare che la telecom è gambe per aria, ma non è così, anche moltiplicando le lamentele di questo sito per 10, non si arriverebbe nemmeno al dieci percento degli utenti telecom che invece da 40 anni non hanno mai avuto alcun problema….ripeto questo però non giustifica problemi come il tuo, ma non si pùò nemmeno fare di tutta l’erba un fascio.
Vincenzo
Se le segnalazioni ci sono allora perchè mi viene detto il contrario quando metto in evidenza questo problema in un modo che non sia tramite quella presa in giro che è il sito web o l’assistenza “limitata” che offre il 187? (dico limitata perchè è stato detto che oltre a segnalare problemi non si può fare)
nuove centrali, costi elevati, potrebbe farlo con quei soldi che ruba da utenti che nonostante il grande disservizio che hanno da più mesi a questa parte continuano a pagare..
non è un problema mio se le centrali telecom fanno pena, serve una elevata richiesta? cioè mi stai dicendo “se tu e quei 500 sfigati su 3000 utenti del comune (messo numeri a caso) avete una linea di merda, tienitela così, a me non importa niente in quanto per sistemare questi problemi dovrei spendere tanti soldi, l’importante è che mi paghi l’abbonamendo e rispetti il prezzo del contratto che io non faccio altrettanto!!”.
secondo me per sistemare il problema allora anzichè aspettare che telecom si decidi a fare lavori di propria volontà, si farebbe prima a distruggere completamente la centrale, così almeno le richieste saranno di sicuro elevate!
Con Oggi sono 8 (OTTO) giorni che la mia linea TELECOM è interrotta (per il 187 sono 7 chissà per quale motivo), insieme a me ci sono : due anziani senza cellulare e tre aziende che lavorano molto tramite telefono,tutti ovviamente hanno fanno i loro bravi reclami ma essendo il tratto di linea ‘finale’ evidentemente l’importanza che viene data a questo guasto è secondaria e i reclami sono finiti in qualche computer. Detto questo stiamo aspettando la prossima mossa di TELECOM che potrebbe essere quella di chiudere il guasto (senza riparazione ovviamente)per non pagare quei pochi spiccioli che potremmo chiedere di penalità per il ritardo (vedi carta servizi),la cosa è già successa …….
Alla fine comunque il gioco è che a LORO è concesso sbagliare,ritardare,prendere.non dare a NOI NO! Noi siamo quelli che devono avere pazienza , che si ritrovano il telefono staccato anche se le poste non hanno consegnato il bollettino, che devono ascoltare le scuse più assurde e che soprattutto non possono PARLARE con chi potrebbe prendere decisioni,noi possiamo interloquire solo con il call center ,il fax o il computer ….. peccato perdere di vista il fatto che i clienti in questione siano persone CHE PAGANO e PAGANO SALATO per un servizio, che purtroppo molte volte offende la dignità di chi si deve prostituire al telefono con degli interlocutori che non possono dare risposte e che non possono riparare guasti.
Detto questo vorrei a nome di tutti i clienti di tutti i servizi UN MINIMO DI RISPETTO PER CHI COME NOI CONTRIBUISCE A FARE DELLA PAGNOTTA DEI DIRIGENTI IN QUESTIONE UNA PAGNOTTA D’ORO!!!!!
Ciao a tutti!
Leggendo questi commenti mi è tornato alla mente il periodo in cui avevo l’abbonamento con Alice ADSL, fino ad un paio di anni fa.
Vedo che non è cambiato nulla. In questo periodo sono stato (e sono tutt’ora) con Fastweb… e posso garantirvi che le situazioni e i problemi sono esattamente gli stessi: disservizi, blocchi, ogni genere di guasto che qui coinvolge anche la linea telefonica.
Quelli del Call Center sono abbastanza educati (e qui l’unica differenza con telecom) ma alla fin fine ti prendono per le mele come tutti gli altri, rimandando ed evitando sempre e comunque uno straccio di spiegazione.
Oggi è il terzo giorno in cui sono isolato come linea telefonica e internet, sto aspettando la chiamata del loro tecnico che “arriverà quando arriverà” (parole di un centralinista).
Ragazzi, siamo in mano a dei criminali che sono autorizzati a guadagnare sui noi poveracci
Amen!
carissimi perchè non formiamo una associazione “delusi da telecom” anch’io ho trascorso ore attaccato al telefono a premere tasti nell’attesa di poter parlare con qualche operatore che “non fosse al momento indisponibile” o sperando di poterci parlare dopo aver ascoltato il messaggio “riteniamo che il primo operatore libero le risponderà nel tempo che le abbiamo indicato” e hanno ragione perchè non è pacifico ritenere che dopo l’attesa di 20 minuti tu possa parlare con qualcuno infatti più di una volta mi hanno attaccatto il telefono in faccia senza aver potuto aprire bocca. e il mio problema “a causa di un guasto generalizzato nella sua zona verrà riparato oltre il tempo previsto”. durata del tempo di riparazione del guasto???? solo 49 giorni!!!! era proprio generalizzato! Si Trattava di spingere un tasto dalla consolle dell’operatore del call.center. difatti dopo innumerevoli solleciti un bel dì mi risponde un operatore dall’accento meridionale il quale mi dice: “Ma quale guasto qui è tutto a posto…solo che i miei colleghi che l’hanno presa in carico precedentemente non l’avevano allineata….!???? cioè???? si ecco l’ho allineata io….vada a controllare vedrà che è tutto a posto!!! Vado, controllo, tutto ok. “Si ricordi che può chiedere il rimborso per quanto non usufruito nel periodo….” Ovviamente chiedo il rimborso e…..non mi viene accolto perchè il guasto non c’è mai stato e ovviamente io non ho la registrazione della telefonata dell’operatore con accento meridionale…. eh camm’a fà??? addà passà a nuttata!
mi rincuora il fatto che non sono l’unica ad avere dei grandissimi problemi con telecom.la mia linea telefonica isdn è da circa due mesi che non funziona ogni qualvolta che sono al telefono scatta la linea ho chiamato il 187 in media una volta al giorno avendo a che fare con degli operatori che a mio parere sono dei cafoni incompetenti e molto maleducati capaci solamente a sbattere il telefono in faccia .mi hanno detto per diverse volte che andava sostituita la borchia isdn ma nel giro di 20 giorni nessun tecnico mi ha contattata anzi venivano cancellate le richieste di sostituzione.il 15 gennaio avevo in scadenza la bollatta del telefono e mi sono rifiutata di pagarla finchè non avrebbero sistamato la linea ebbeeeeee!!!!!!!!!!!!!! mi hanno tolto la linea telefonica semza preavviso senza comunicazioni ho pagato e magia… la linea è nuovamente attiva ma non funziona!!!!!!!!!!!!!
sono indignata e schifata tantevero che ho deciso di cambiare compagnia ma sapete una cosa? se aderisci a qualsiasi altra compagnia la telecom ti fa stare da 15 giorni sino a 3 mesi senza linea telefonica prima di poter accedere alla compagnia scelta .vergogna!!!!!!!!!!!!!
io pago 86.00 euro ogni due mesi di servizi e porcomondo non ho potuto utilizzarli neanche un pò quelli della telecom sono ladri autorizzati.
Ragazzi ho scoperto perchè da anni non viene attivata la linea adsl nel mio comune …
Pare che ci sia una causa in corso , perchè nel cablaggio i tecnici hanno rotto delle tubature dell acqua o qualcosa del genere.. In poche parole !! Quanto tempo dovremo aspettare ancora tra cause da concludere e completamento dei lavori ??
Io credo tanto tempo. Un saluto a tutti !!
ho chiamato parechie volte per farmi togliere il servizio non richiesto alice total security,c’e qualquno che mi possa consigliare come fare portare a buon fine l’oerazione?magari ci sara’ qualqunaltro nella mia situazione.
Vedo che la mia famiglia non è l’unica ad avere problemi con la Telecom e mi spiace per le persone che, come noi, hanno avuto la sfortuna di avere a che fare con gli operatori del 187.
Maleducati, per niente disponibili, è impossibile spiegare la propria situazione perchè ti parlano da sopra, affermando spesso che quello che dici è falso.
L’hanno scorso ci hanno telefonato 4-5 volte nel giro di pochi giorni per proporci un’offerta: avremmo pagato una spesa fissa ogni 2 mesi per usufruire dell’adsl gratis 24h su 24.
Abbiamo accettato e, quando l’offerta è risultata attiva sulla nostra pagina del 187, abbiamo iniziato ad usufruire della linea internet per molte ore al giorno.Erano i mesi febbraio-marzo. A settembre,dico a settembre, arriva una bolletta di quasi 600 euro di “connessioni non fatturate in precedenza” riferire ai mesi febbraio-marzo.
Dopo innumerevoli e inutili telefonate al 187 l’ultima operatrice è stata la più creativa: secondo lei noi avremmo disdetto la richiesta di attivazione e fatto una nuova richiesta la stessa giornata! e poichè tale seconda richiesta è stata attivata ad aprile ci toccherebbe pagare i 2 mesi precedenti. Ma vivono in un universo parallelo?? Se la Telecom non aveva attivato l’offerta è colpa loro,noi non avevamo disdetto proprio nulla!
Dopo il nostro reclamo ci hanno disattivato tutto, internet e linea telefonica per oltre 2 settimane,fin quando il nostro legale non ha contattato il Codacons. La controversia non è ancora finita, e comunque non possiamo sempre arrivare alle vie legali per farci ascoltare, non tutti possono permetterselo! La mia solidarietà a tutti voi!