Reclamo al 187 Telecom
di
mammeo
Riferimento alla lettera:
Con poche parole,volevo evidenziare la vostra incompetenza nello svolgimento del vostro lavoro. Mi riferisco alla vostra interruzione della mia linea telefonica, un servizio di notevole importanza per la mia famiglia sempre pagato anticipatamente prima della scadenza e all'inefficenza nel risolvere il guasto. Inoltre mi volevo congratulare con l'addetto del settore...
Leggi tutto il testo a pagina 1
L'autore, mammeo, ha condiviso solo questo testo sul nostro sito.
Lettere che potrebbero interessarti
Categorie: - Consumatori
1.673 commenti
Pagine: « Prec. 1 … 16 17 18 19 20 … 34 Succ. »
Pagine: « Prec. 1 … 16 17 18 19 20 … 34 Succ. »
Lascia un commento
Max 2 commenti per lettera alla volta. Max 3 links per commento.
Se non vedi i tuoi ultimi commenti leggi qui.
▸ Mostra regolamento
I commenti vengono pubblicati alle ore 10, 14, 18 e 22.
Leggi l'informativa sulla privacy. Usa toni moderati e non inserire testi offensivi, futili, di propaganda (religiosa, politica ...) o eccessivamente ripetitivi nel contenuto. Non riportare articoli presi da altri siti e testi di canzoni o poesie. Usa un solo nome e non andare "Fuori Tema", per temi non specifici utilizza la Chat.
Puoi inserire fino a 2 commenti "in attesa di pubblicazione" per lettera.
La modifica di un commento è possibile solo prima della pubblicazione e solo dallo stesso browser (da qualsiasi browser e dispositivo se hai fatto il Login).
Leggi l'informativa sulla privacy. Usa toni moderati e non inserire testi offensivi, futili, di propaganda (religiosa, politica ...) o eccessivamente ripetitivi nel contenuto. Non riportare articoli presi da altri siti e testi di canzoni o poesie. Usa un solo nome e non andare "Fuori Tema", per temi non specifici utilizza la Chat.
Puoi inserire fino a 2 commenti "in attesa di pubblicazione" per lettera.
La modifica di un commento è possibile solo prima della pubblicazione e solo dallo stesso browser (da qualsiasi browser e dispositivo se hai fatto il Login).
Telecom italia è una truffa!!tutte quelle offerte telefoniche sono una truffa!!la pubblicità è ingannevole e non riesco a capire come la possano mandare in onda,malgrado tutto quello che fanno vedere in televisione grazie a striscia la notizia,telecom è ancora operativa;ed è strano che comunque non riesca a rimediare in modo serio,e mi preme dire che le altre compagnie sono un ripiego inutile.Aggiungo solo che questa è l’italia degli sprechi e delle truffe e delle prepotenze,sono veloci a staccare se salti un pagamento per colpa loro che non ti notificano tramite lettera i pagamenti,e sono veloci a chiedere soldi o a proporti offerte con seconda linea e alidino e vari che si rivelano non funzionare ma che paghi un botto,ma quando l’utente chiede solo che il servizio pagato funzioni bene puoi morire.Telecom sei una truffa siamo stufi.io ho passato una domenica al 187 per non riuscire a risolvere il mio problema,mi prese sottolineare la maleducazione dei call center gestiti da gente ignorante.Sono sicuro che la mia lettera non cambierà il mondo ma se saremo in molti qualcosa riusciremo a smuovere.Parlo così tranquillamente perche sono un utente da molti anni e ho sempre pagato tutto e anche di piu senza saperlo.Telecom Italia una truffa legalizzata,vergognatevi.
Navigo da alcuni anni con alice ADSL e da qualche mese avevo installato Home TV. Leggo sul sito 187 la pubblicità di alice tutto incluso con telefono voip gradis per richiesta telematica. Provo ma non riesco ad eseguire la richiesta quindi opto per via telefono. L’operatrice mi riferisce che è uguale ma il telefono voip lo devo pagare e che è impossibile che via internet è gradis inoltre devia il discorso cercando di vendermi a tutti i costi un computer portatile che non mi interessa. Accetto la condizione convinto che si trattava di un mio errore, escluso il portatile. Successivamente mi riconetto al sito 187 e acquisisco la certezza che avevo ragione. Quindi richiamo il 187 e disdico la mia richiesta. Dopo alcuni giorni si presenta a casa un tecnico telecom che doveva installare un computer che asserendo che Io l’avevo richiesto. Chiarito al momento l’increscioso equivoco. Dopo alcuni giorni giunge una telefonata. Telecom – vorremmo sapere le sue intenzioni su l’opzione ALICE tutto incluso. All’operatrice riferisco che non ero interessato, mentre ero interessato ad ALICE CASA che nel contempo era stata pubblicizata in TV e su Internet, riferisco anche che sono in possesso di Home TV, ma l’operatrice mi riferisce che per avere l’hom TV dovevo obbligatoriamente acquistare il pacchetto Skai. A tale richiesta ribadivo che ero collegato via interne al sito 187 dove risultava che questa era un’opzione, quindi l’interlocutrice, si arrendeva e con modo arrogante rispondeva: ALLORA QUESTA ALICE CASA LA VUOLE O NON LA VUOLE?. Rispondo si accetto. Allora verra presso la sua abitazione un tecnico per l’istallazione. Dopo 10 minuti mentre ero collegato in internet con due altri altri utenti per l’acquisto di alcuni oggetti, si scollega la linea ADSL e dopo alcuni minuti mi arriva sul cellulare un messaggio che mi vvisava che giorno 21 c.m sarebbe giunto presso la mia abitazione un tecnico per l’istallazione di quanto richiesto. Significando che dovevo attendere 11 giorni senza linea ADSL. Richiamo telefonicamente il 187 per reclamare che non ero stato avvisato di questa situazione, e cade la linea più volte quindi mi rendo conto che erano gli operatori a chiudermi il telefono in faccia come si suol dire. Quindi richiamo cercando di spiegare la situazione finchè esasperato dico che se non mi risolvevano il problema avrei rinunciato ad ALICE CASA, ma l’operatore senza farselo ripetere due volte mi stacca direttamente la linea ADSL lasciandomi senza connessione. Da quel momento ogni qualvolta telefono al 187 le operatrici mi rispondono maleducatamente o mi chiudono la connessione. Addirittura un operatore al quale avevo chiesto come comportarmi se si sarebbe presentato il tecnico Telecom mi riferiva che l’avrei dovuto mandar via e dirgli che la mia pratica era da valutare. Giorno 21 è giunto un tecnico telecom gentilissimo che ha attivato la linea ADSL senza l’Home TV in quanto l’operatrice 187 non l’aveva richiesta. Lascio ai lettori il commento.
24/11/08…sono 30 anni che mia nonna è CLIENTE telecom e ha sempre pagato le bollette in anticipo.in più di qualche occasione è arrivata la bolletta in ritardo per colpa delle poste italiane(cosi mi hanno riferito gli operatori al vostro servizio)pagando ad ogni bolletta l’ulteriore mora. oggi ho chiamato il servizio 187 di telecom italia perchè come al solito la bolletta è in ritardo e attualmente ancora non è arrivata. la ragazza al servizio pubblico alterandosi ha detto che la bollatta di mia nonna è già scaduta dal 13/11/08 e quindi mi ha già informato che dovrò pagare la mora nella prossima bolletta. e per lo più ha detto che il problema è il nostro….ma se la bolletta ancora non è arrivata…di chi è il problema?e oltretutto ha detto che il problema se è della posta dobbiamo andare noi a reclamare e comunque la mora la dobbiamo pagare lo stesso(anche se il problema è delle poste italiane,un altro servizio incompetente come 187 telecom italia-alice!!!!!!!!!!!ci stiamo chiedendo:ma non state giocando troppo con i soldi delle persone che lavorano e buttano il sangue…non come voi che per non ricevere i reclami fate rispondere ai call-cener incompetenti come voi!!!comunque io a casa mia ho il gestore fastweb funzionante benissimo e senza prese per i fondelli e molto presto farò cambiare gestore anche a mia nonna.basta con queste prese in giro!ci avete stufato.buffoni!!!!!!!!!!
Non vedo l ora che il wi max copra tutto il territorio italiano cosi la telecom smette di prenderci in giro. Sono ben 8 mesi che mi dicono che provederanno al collegamento dell adsl e non c ‘ e l ho ancora e’ una vergogna. Siete solo dei bugiardi che dite di fare tanto ma come al solito sono solo parole.paghiamo con l abbonamento gente che non fa niente.
Segalo, per chi riceve la bolletta in ritardo, che iscrivendosi gratis al sito del 187 si può scaricare il .pdf del conto e stamparlo, portando poi il bollettino così ottenuto presso l’ufficio postale.
volevo esprimere tutta la mia delusione, è un mese e mezzo che aspetto l’attivazione della ADSL Alice ma mi riinviano gli appuntamenti non di un giorno ma di 15 giorni, voglio sottolineare che mi serve per lavoro. L’unica spiegazione che mi danno è “problemi tecnici” ormai queste parole le ho sentite non so quante volte. La telecom mi sembtra gestita da topo gigio. Sono molto amareggiata
ho la linea normale fuori uso dal giorno 12/11/08 ho chimato per un sollecito ma la risposta e sempre che il guasto lo stiamo valutando ad oggi 30/11/08 non ho ancora avuto risposta non so come devo fare per avere la linea mi sono stufato di aspettare un utente inca…………
Sono 30 anni che sono un cliente telecom pagando sempre le bollette in aniticipo, ma solo nel mese di ottobre mi rendo conto che ho avuto a che fare con una società poco professionale.Solo a pensare che da quando è stata inventata l adsl credo che ogni mese ho ricevuto un telefonata nella quale mi invitavano ad attivarla, nel mese di ottobre decido di attivarla anche per motivi di lavoro e solo dopo l’attivazione e dopo giorni e giorni di attesa scopro che presso la mia abitazione l’adsl non poteva giungere perche i cavi erano vecchi di 30 anni e non consetivano il passaggio dell’adsl,mentre chiamando il 187 le risultava la mia zona coperta dall’adsl,che vergogna proporre un servizio senza nemmeno sapere se c’è la possibilità di farlo usufruire o meno,da questo vedo la professionalità e la seriètà dell’azienda.Ogni volta che chiamavo il 187 mi rispondeva un a persona diversa dicendomi stiamo provvedendo stiamo provvedendo,però dopo che viene il tecnico e mi spiega il problema capisco da solo che l’unica soluzione è quella di disattivare altrimenti ad oggi mi avrei sentivo dire ancora stiamo provvedento.
E’ un anno che sono passato a tele2 e quindi non cliente telecom,ricevo da tin it una bolletta relativa al pagamento anticipato della casella postale (virgilio). Reclami-fax-colloqui con call center. Credo tutto finisca lì e gli uffici non si parlino tra di loro. Ricevo ancora solleciti di pagamento della suddetta bolletta alla casella mail (tele2). Era meglio carta e penna e parlare guardandosi negli occhi!!!!!
Sono 15 anni che siamo clienti Telecom, nella zona dove abitiamo, residenziale, non ci installano l’adsl perchè non ci sono soldi per fare gli investimenti. A 200 metri da casa mia sulla statale tutti gli esercizi commerciali ne sono provvisti; sarà così costoso mettere giù qualche cavo?La cosa più fastidiosa è che continuano a proportelo con telefonate, visite di funzionari e chi ne ha più ne metta. Sapete come ho risolto? abbonandomi a 3, navigo quanto voglio e dove voglio, e spero presto di mandare a quel paese tutti quelli di Telecom.
TIM attenti a dare gli estremi della carta di credito alla TIM. A luglio ho acquistato una chiavetta alice kit 25 con addebito su carta di credito per il pc nella casa di campagna.Poichè non c’era campo l’ho retituita e fatto fax di annullamento. Come da contratto ricevo e fattura dell’intero costo della chiavetta 120 euro e della penale 100 euro. Credevo di aver risolto. ricevo gli estratti conto di Agosto-Settembre-Ottobre-Novembre e continuano a succhiarmi i 25 euro dalla carta di credito. Ho fatto esposto alla G.d.F per furto telematico ed ho bloccato la Carta. Attenti a tutti quindi. Non dare mai i numeri della carta a TIM. quelli ogni tanto magari in futuro vi succhieranno qualche euro impunitamente e senza averne titolo. CHI LO SA se prendono l’abitudine!!!!!!!
Non riesco a capire, avendo un contenzioso con la TELECOM,
sistematicamente mi viene interrotta la linea telefonica e ADSL, con notevoli problemi. Dopo che il mio Avvocato ha mandato il tutto alla Telecom dicendo che il servizio richiesto non è efficiente e dopo la constatazione dei tecnici da parte della Telecom, (hanno evidenziato che la 20 mega non esiste) e neanche la 7 , infatti quando vedo alice hometv non riesco a connettermi ad internet(i tecnici telecom intervenuti sulla mia linea hanno constatato che non passa neanche un 1,7 mega) . Ho chiesto ad infostrada la portabilità del numero, dopo tanti tentativi ci hanno rinunciato in quanto telecom non rilascia il nulla osta. Sono disperata. Help my
ho chiesto a marzo 2008 il trasloco della linea telecom. i tempi di lavorazione che da la telecom e’ di 20 gg lavorativi. al 2 di cembre ancora nella nuova abitazione non ho la linea telefonica. l’abitazione dove risiedevo l’ho venduta a febbraio 2008 e da marzo 2008 continuo a pagare il canone per un servizio che non utilizzo visto che quando ho chiesto il trasloco mi hanno sospeso il servizio (marzo 2008) ho ricevuto diversi sms di conferma sul mio cellulare per il sopralluogo dei tecnici il giorno 6/6; il 2/9 (3 messaggi); il 27/10 (2 messaggi); il 31/10 2 messaggi; il 4/11 (2 messaggi); il 5/11 (2 messaggi) ho ricevuto inoltre diverse lettere di conferma anche dal servizio clienti di Asti informandomi che ci sono preblemi tecnici per la conessione della linea dandomi ancora un appuntamento per il 10 di dicembre. Devo dire che per tutte le giornate che mi hanno fissato il sopralluogo ho preso un permesso non retribuito dal lavoro. Ho comunicato al 187 che il telefono serve a mia madre che e’ invalida e anziana e che e’ allacciata con il servizio di telesoccorso e in caso di bisogno non potrebbe utilizzare detto servizio ma ho avuto un nulla di fatto. Al 187 inoltre ho detto che mi farebbe piacere avere l’adsl e dopo 2 giorni mi e’ arrivato il corriere a casa con modem e computer portatile che ho puntualmente rifiutato come posso usare internet se non ho la linea telefonica???? Giudicate voi
Sono oramai tre settimane che la mia linea Adsl 4Mega non funziona in modo decente se non nelle ore notturne.
“Abbiamo inviato la segnalazione” – “Dai nostri controlli risulta tutto Ok” – “Effettivamente si nota qualche problema ma non riusciamo a capire di cosa si tratta”.. questo è ciò che dicono ogni volta che provo a telefonare al 187.
Dal sito di Alice il test di velocità risulta essere addirittura inferiore alla 56K e cosa ti dicono di fare? “inserisca un commento e prema il tasto Invia, i nostri operatori vi risponderanno al più presto”.
senza parole, ladri.
03/12/2008
Nel mese di maggio io e la mia famiglia abbiamo fatto richiesta alla Telecom Italia per il trasloco della linea telefonica della mia abitazione privata.
Mi venne dato un primo appuntamento con il tecnico per l’attivazione della linea il:
23/07/2008.
venne rinviatato al:
21/08/2008 con offerta modem Alice adsl.
poi posticipato al:
08/09/2008
ulteriormente rimandato al:
15/10/2008
Rimanendo in attesa sulla porta per qualche giorno ricevetti una chiamata dalla Telecom Italia, i quali si scusarono, ma diedero subito un ultimatum a questa situazione.
appuntamento fissato per il:
30/11/2008 (domenica) ??
Tecnico mai pervenuto…………..
Io e la mia famiglia stiamo ancora attendendo alla porta di casa il nostro amico tecnico……
Dov’é????
Un saluto a tutti
vedo che non il solo ad avere problemi con Telecom.
Il 25/09/2008 ho chiesto tramite internet l’attivazione di Alice Adsl, inviandone tutto come previsto dalla Telecom (per sicurezza il fax con codice migrazione lo inviato in entrambi i numeri forniti). Siamo al 3/12/2008 e, dopo numerosi solleciti, mi rispondono che la mancata attivazione dipendente solo dall’altro operatore Adsl che non lascia la linea.
Non ci crederete, ma ho personalmente interpellato Infostrada (altro operatore adsl) al quale volevo chiedere, prima telefonicamente, e poi tramite avvocato di mollare l’osso, ma l’operatore (molto più gentile di quelli del 187) mi riferiva che a lui non risultava alcuna richiesta di Telecom per la disattivazione; e ciò perché mi avrebbero sicuramente contattato personalmente per chiedermi di recedere dalla mia richiesta a Telecom.
Pensate, dopo quasi 70 giorni ancora non hanno fatto la richiesta ad Infostrada (quanto all’inizio mi hanno consigliato di non farlo personalmente in quanto avrebbero provveduto loro); se ora facessi tale richiesta Infostrada si prenderebbe i suoi canonici 30 giorni (più quelli dopo la disattivazione) facendo allungare i tempi in maniera notevole.
DECISIONE, oramai stufo ho deciso di recedere da un contratto (che ancora non ho) per andare definitivamente con Infostrada (anche come operatore telefonico), sperando che termini l’odissea con Telecom e non comincia con Infostrada.
PS: gli operatori 187 (tranne qualcuno che prende il suo lavoro con serietà e si adopera nell’ascoltare i nostri Vaff…) sono di una maleducazione unica ed ognuno fornisce la sua versione dei fatti del tuo problema.
che schifo!!!!
Buongiorno a tutti.
Vorrei unirmi anch’io alle numerose persone che si lamentano del servizio offerto da telecom.
Infatti da cinque giorni anch’io non posso chiamare con il mio telefono di casa causa dicono al 187 di problemi ad una centralina in questi cinque giorni sono venuto a sapere che tutti i miei vicini hanno lo stesso problema.
N.B. zona centro servita da sempre con telecom
Mi è venuto da pensare a tutte quelle persone che per necessità e non per sfizio sono costrette a chiedere aiuto.
Mi sembra un po troppo eccessiva l’attesa anche perchè non siamo stati avvisati da nessuno.
Il problema dicono riguarda solo la linea voce anche perchè adsl funziona benissimo.
Tanti saluti a tutti e speriamo che babbo natale ci faccia il regalo
Buon giorno anchio o problemi con la linea telecom, non o mai cambiato gestore, ci sto pensando, e da circa due anni che la mia utenza si interrompe occasionalmente,
negli ultimi mesi pentualmente si interrompe il sabato nel primo pomeriggio, chiamo il 187, dopo circa 10 minuti riesco a parlare con un ragazzo del coll senter “gentilissimo” che mi comunica che il guasto riguarda la centrale (io so che bisogna sostituire delle schede ormai andate), e che non sara ripristinoto prima di 3 giorni lavorativi,
pago le bollette regolarmente, se le pago in ritardo pago la mora non capisco perche pago un servizio e non posso usufruirne quando e come voglio.
Signori della telecom se continuate con questo passo, ha non risolvere i problemi dei vostri clienti non farete molta strada, continuate a farla da padroni fino ha quando non entrera un altro gestore che piano piano vi sotituira’.
grazie, bioun giorno .
Sono passata dal 24 novembre ad Alice Casa, con una serie innumerevole di disservizi. I primi giorni ho ricevuto decine di telefonate che mi avvisavano di sms in arrivo.(il 30 novembre sms erano 7.000, avrei dovuto ascoltarli tutti perchè mi bloccavano la linea). Ci sono stati problemi anche quando telefonavo o ricevevo telefonate poichè a tratti la linea risultava essere isolata.Dopo varie tel. al 187 mi hanno detto che il modem era difettoso e che dovevo cambiarlo recandomi in un punto Telecom a mie spese. Oggi sono andata e ho sostituito il modem, che sembra funzionare ma non ho linea telefonica e considerando che abito in una zona dove i cellulari – di nessun gestore – prendono sono praticamente isolata. Al 187 mi hanno detto che se volessi cambiare e tornare in Telecom con il pagamento del canone dovrei pagare una penale di Euro 87,00.
beh che dire qui ovviamente siete tutti schierati contro la telecom io sono un operatrice di quelle che rispondono al 187 e benchè premetto che in tanti casi e in tante cose la telecom fa schifo non sopporto che i clienti se la prendano con chi sta li a rispondere cercando solo di essere sincero e fare il proprio lavoro da un call center nn siamo noi a riparare i guasti noi lo segnaliamo e sollecitiamo ogni 48 ore xkè questo permette il sistema..e tanti di voi dovreste farvi un esame di coscienza perkè nonostante la serietà ci sentiamo augurare tumori,mandare a quel paese e bestemmiare x una linea telefonica..mi sembra troppo..e x tutti quelli che dicono:voi intascate i soldi..io prendo 800 euro circa e non mi cambia lo stipendio se non riparano una linea anzi..il contratto a tempo determinato scade ugualmente!!non fate di tutti gli operatori un fascio..se il paese nn va nn è giusto nemmeno prendersela con chi lavora x voi24 ore su 24 anche a natale,pasqua ecc..o almeno io personalmente faccio cosi..non prendo in giro nessuno ma tanti sembra che vogliano essere presi in giro perchè sennò ti mandano aff..ambasciator non porta pena!!
Telecom 191…stessa storia! Se con il 187 sono in crisi e demoralizzata perché tanto della Telecom pare non freghi niente a nessuno (tutti si lamentano ma è sempre a far da padrona fregandosene altamente degli scontenti generali). Dopo aver non risolto i problemi a casa con il 187, Co.Re.Com e Garante delle Comunicazioni (nessuno si degna di rispondere da mesi) ora è la volta del 191. Ho dovuto prendere in affitto un appartamentino per farci uso studio ed ho quindi chiesto una linea uso ufficio (libero professionista). Mi hanno risposto gentilmente che entro una settimana avrei avuto l’attivazione del telefono e adsl con alice tutto incluso (ben 53 euro mensili). Attendo il mio appuntamento che arriva puntuale dopo 5 giorni: non credevo ai miei occhi. Il tecnico guarda dove passare i fili e mi dice che non esiste problema anche se i cavi passano sulla parete di una palazzina privata. Aggiunge che avendo accordato la prima volta il passaggio delle linee non si poteva rifiutare il passaggio di un cavo ulteriore.
Mi rimanda però ad un appuntamento successivo entro 4 giorni. Attendo una settimana “per educazione”. Richiamo il 191 e la signorina al telefono mi dice che la linea non potrà essere attivata prima dell’ultima settimana di febbraio 2009 a causa di problemi tecnici. Quindi avrei dovuto pagare per oltre 3 mesi un affitto (piuttosto salato) senza poter lavorare!! Nel frattempo però si sbrigano a chiamarmi in quanto “dicono” devono consegnarmi il telefono che ho ordinato. Accidenti alla Telecom, senza linea fino a fine febbraio e che me ne faccio del telefono???? Che magari me lo facevano pagare da subito…..Li ho mandati aff…. (mi spiace per l’addetta al Call Center DENISE, ma non tutti sono educati come lei afferma e dicono anche un mucchio di scempiaggini dato che non sono rintracciabili o punibili per questo). Ho fatto una ricerca e un amico mi ha parlato di adsl satellitare bidirezionale. Ho chiamato e ….miracolo!! In 5 giorni avevo l’adsl in ufficio senza telecom senza cavi senza infostrada, senza fastweb ( tutte aziende attive nella mia zona). Inoltre pago molto meno di quanto le sopracitate aziende mi avevano chiesto. Ora mando affff….anche la Telecom sul numero di casa. Meditate gente meditate……
Buongiorno,vorrei unirmi anch’io alle numerose lamentele del servizoo telecom.Infatti il9.12.08 ho chiamato il 187 per il gusta sulla linea telefonica, dopo 5 giorni oggi parlando con un operatore mi ha detto che la mia chiamata è stata fatta solo il 13.12.08, e con molta scortesia come se la telecomfosse sua mi ha detto di portare pazienza.
Telecom che delusione!!!!!
Le bollette arrivano puntuali e se paghi un giorno di ritardo gli interessi sono d’obbligo!!!!!
Donatella
Buongiorno, mi affianco ai tanti sfortunati clienti telecom.
Mia madre ha cambiato casa e ha richiesto una nuova linea telefonica. Nel primo bimestre tutto bene, dal secondo invece si e’ trovata in bolletta alice senza che lei ne facesse richiesta (ha 67 anni e non e’ in grado di usare un computer)sono passati tanti mesi e finalmente e’riuscita a disattivare il servizio (mai utilizzato, ma pagato) ma non e’ riuscita a farsi rimborsare la somma che lei ha anticipato.nonostante tutto mia madre e’ ancora fiduciosa.
Saluti e grazie
Salve a tutti,mi unisco anche io a questo coro di proteste.
E’ dal 6 Dicembre che la mia linea telefonica non da segni di vita,oggi è 18 Dicembre,immaginate voi i disagi e i danni che ha potuto causare…Dal 6 dicembre non faccio altro che telefonare al 187,per sentirmi dire che il guasto è in lavorazione,mi vengono dati dei numeri per parlare con i tecnici,numeri sempre diversi tra loro che non han portato a nessun risultato..Non so piu che fare,siamo davvero scoraggiati..
Ho una adsl Tiscali da tre anni. Tutto a meraviglia, finche un giorno non funziona più la linea telefonica. completamente muto il telefono e adsl. Chiamo il 187 per fare riattivare il tutto: in tre giorni sembrava tutto ok. SEMBRAVA. l’adsl non và assolutamente.
Chiamo il servizio tiscali ADSL… e tutto sembra ok. chiamo il 187 e mi dicono che il problema VERO è che ho una ADSL TISCALI e che loro non ci possono fare niente.
DECINE di chiamate… e nessuna risposta esauriente.
attese inaudite in linea.
Possiedo due Pc… ho provato altri modem… niente di niente OGGI SONO SENZA ADSL. Le persone del Call Center seppure lavoratori sfruttati ecc ecc, devono sapere quello che dicono… la dirigenza di codesti centri e dei direttori marketing del 187 dovrebbero vergognarsi…
Ma quanta pubblicità che si fà telecom… facile farla con i soldi che siamo costretti a regalargli… per 4 cavi del cavolo posati 50anni fà… Io non posso parlare con una persona e richiedere un tecnico. Devo chiamare un call center… E TUTTO CIò IN NOME DELLA RIDUZIONE COSTI.
Questa è l’itaglia… per noi utenti spendere è facilissimo… ricevere qualcosa pagandolo è sempre un miracolo…
Una truffa a dir poco…
Ho richiesto l’allaccio alla linea ADSL e non funziona, ogni volta che telefono al 187 ricevo una risposta diversa (ogni volta più che sgarbata), gli operatori sono degli incompetenti maleducati e sfaticati. Per non parlare dei tecnici che lavorano per la Telecom. Sono rimasto nel mio negozio con il telefono fuori uso per 12 giorni ho telefonato al centralino svariate volte e nessuno che sapeva darmi una risposta comprensibile alla logica umana, ho reclamato e morale della favola mi vengono a dire che il telefono a sempre funzionato, non c’era nessun guasto (menzogne). Bella risposta dico io. La Telecom funziona così: male. Questa lettera non servirà nulla tanto rinnegherete tutto e il servizio nonostante quando sia salato continuerà a funzionare pessimamente.
voglio segnalare la poca serieta di ALICE,in data 09 dicembre decido di sottoscrivere il contratto per ALICE CASA e dall’operatrice mi è stato confermato un appuntamento per il 18 dicembre dalle 10 alle 11.
Il giorno prima rimango sorpreso dalla professionalità, un sms sul cell poi la chiamata del tecnico per confermare e dentro di me ho pensato ottima scelta si vede che sono persone serie ma ho dovuto ricredermi dopo un gg. e posso dire che sono veramente incompetenti.
Il 18 dicembre arriva il tecnico alle ore 11,30 prima di inziare il lavori testuali parole mi dice” entro sera lei avrà collegato tutto Alice home tv modem e telefono. si da il caso che finito l’allacciamento della linea prende e se ne va lasciandomi a casa senza sapere se tornava.
Dalle 14,30 ho fatto 4 telefonate al 187 le risposte sono state nn abbiamo il box home tv” poi “ci sono state difficolta con la linea” un altra”è tutto apposto però lei nn avrà la home tv cmq dovranno richiamrla per un altro appuntamento per 8 di gennaio” infine seccato all’ultima telefonata ho detto all’operatore che volevo sapere dove era il problema e che avrei disdetto il tutto la risposa è stata se vuole disdire me lo dica che lo posso fare subito.
Ditemi voi se questa è professionalita uno perde una giornata di lavoro per essere preso per il c..o da questi inetti che nn sanno neanke fare il proprio lavoro, per fare il contratto in 2 secondi ti chiamano mentre qdo ci sono i problemi nn sanno nnke affrontarli, bastava parlare chiaro.
Ora posso anke dirlo qlli della telecom sono incompetenti maleducati e nn sanno fare il proprio lavoro quindi attenti nn sottoscrivere nnte con queste persone vi creano problemi, indirizzatevi su un altra compagnia telefonica
Mancata attivazione linea telefonica
In data 30 ottobre 2008 ho richiesto, tramite telefono al numero 187, l’attivazione di una linea telefonica per l’abitazione presso la quale risiedo. Dopo una attesa di circa 20 giorni, ho ricevuto una telefonata da parte di Telecom la quale mi segnalava l’impossibilità di attivarmi il servizio causa assenza di numeri disponibili. A questo punto, dopo breve tempo, ricevo la visita di 2 tecnici Telecom i quali, dopo aver aperto diversi tombini antistanti la mia abitazione e lungo i marciapiedi mi hanno detto che non era possibile attivare la linea telefonica in quanto il lavoro nel “pozzetto” non era di loro competenza ma di una società specializzata. Dopo aver atteso un altro mese mi è stato dato appuntamento presso la mia abitazione in data 16 dicembre u.s. per le ore 16,30 per l’attivazione della linea telefonica. Recatomi sul posto, dopo essere uscito dal lavoro con largo anticipo ( ore da recuperare a mio carico, ovviamente ), non ho ricevuto nessuna visita da parte di nessun tecnico ma una telefonata da parte del tecnico stesso con la quale venivo avvertito che non sarebbe arrivato, a dispetto dell’appuntamento preso, perché il lavoro non sarebbe stato possibile a causa dell’impossibilità di lavorare nel relativo pozzetto. La Telecom non si è affatto preoccupata di avvertire il sottoscritto tanto meno il tecnico di annullare il tutto. Mi è stato ulteriormente confermato che la Telecom non ha alcuna responsabilità né autorizzazione ad effettuare il lavoro. Ho chiamato nuovamente il 187, chiedendo gentilmente di poter parlare con un funzionario o un responsabile del servizio clienti e mi è stato risposto perentoriamente che non era possibile. Dopo alcuni minuti ricevo una telefonata da parte di Telecom con la quale vengo informato che la linea telefonica sarà attivata entro il 7 gennaio 2009 senza problemi. Alle ore 20.22 ricevo un ulteriore sms proveniente da Telecom con il quale mi viene comunicato un nuovo, ulteriore appuntamento in data 13 maggio 2009, tra 6 mesi, per l’attivazione della linea telefonica presso la mia abitazione. Trattandosi di una data abbondantemente avanti nel tempo chiamo di nuovo il 187 per ulteriori chiarimenti e mi viene comunicato che il lavoro non è possibile perché l’autorizzazione dipende dal Comune e tale ufficio si sarebbe preso 4 mesi di tempo in aggiunta ai 2 mesi che la Telecom stessa richiede. In data 17 dicembre 2008, verso le ore 8.50 telefono al Comune dove risiedo per avere informazioni al riguardo e mi viene molto gentilmente risposto che l’Area Tecnica del Comune di non ha ricevuto nessuna richiesta in proposito, stesso discorso 2 giorni dopo ( 19 dicembre 2008 ).
Faccio presente la assoluta mancanza di professionalità da parte della Azienda. Nonostante reiterati reclami da parte mia resto ancora in attesa che la Telecom si degni di far pervenire al comune di appartenenza questa benedetta richiesta.
Io sono rimasto profondamente deluso da tutto il servizio telecom (alice)consiglio a tutti di non installare mai alice o qualsiasi altro contratto che vi propongono.ho una connessione ad alice 7 mega ma in realta non raggiungo neanche 1 mega scandaloso.dopo tante segnalazioni, loro continuano a non provvedere.hanno un servizio schifoso,pensano solo al loro interesse e basta.io alla fine,ormai più senza speranze ho deciso di staccare tutto.
Non mi sembra giusto che prendino i miei soldi senza nemmeno ofrirmi il loro servizio proposto. È una battaglia persa.
Vi do un vero consiglio non installate mai alice,perchè da solo problemi e delusioni.parola di chi ci è rimasto fregato……………………………..
Con me la telecom ha chiuso………………..
Ricordatevi non fatevi fregare come me da telocom alice
io non ho parole per esprimere quello che provo in questo momento ……… questa è una cosa ignobile anche io ho attaccato la linea telefonica adsl e non funzione mai le operatrici che rispondono (quando rispondono ) sono delle ignoranti incompetenti prive/i di cognizione di causa maleducate e maleducate è dir poco non ho parole
continuo a sacrivere sperando che qualcuno si accorga di noi quelli che hanno attivato la adsl alice casa con la telecom continuo a dire che ci hanno preso in giro la linea nn funziona da quello che vedo tutta italia si lamenta ma possibile che nessuno fa niente ???? nessuno fa niente e a noi intanto continuano a frgarci i soldi ……..all’inizio pensavo di avere solo io questo problema invece oggi vado su internet e mi accorgo che praticamente tutti i clienti alice sono nella mia stessa condizione e allora mi incavolo ancora di più …..non è giusto e aggiungo che questo è proprio un servizio all’ITALIANA ma possibile che ci dobbiamo sempre vergognare di chi siamo ??? ripeto inoltre la MALEDUCAZIONE E L’IGNORANZA DELLE CENTRALINISTE ma è possibile che nn hanno 1 supervisore che li controlla????che ignorati
Anche io sono in lotta con Telecom. Mi hanno attivato il servizio Alice 20 Mega, e la mia linea naviga ad un massimo di 2 MEGA. Prima di attivare il servizio avevo richiesto di verificare che la linea lo suppotasse e al 187 mi avevano detto che non c’erano problemi. Adesso ho una linea inagibile, ho richiesto ripetutamente l0intervento di un tecnico, che non mi tsanno mandando e non riesco a venire a capo di nulla. Ho chiesto la disattivazione del servizio per iscritto a mezz fax ma nemmeno questo ha prodotto alcun risultato. Chi ci può difendere da queste truffe ed abusi di potere? Non esiste un interlocutore. Al 187 danno solo risposte automatiche e icono che il sistema non permette di fare nulla. Ma noi dobbiamo pagare per dei servizi che non abbiamo. Io voglio disdire la mia linea e non avere mai più nulla a che fare con Telecom.
A Mesagne (prov.Brindisi),al centro della zona industriale, ad appena 800 metri dal centro commerciale Auchan, succede che una azienda commerciale rimanga più volte per 7-10 giorni consecutivi con la linea telefonica guasta. Poi viene riparata, tutto bene per 3, 4 giorni e poi di nuovo 7, 10 giorni guasta. Pensavo che queste cose accadessero solo nel Burundi.
Devo fare lo sciopero del digiuno per protesta negli uffici Telecom o davanti alla Prefettura ?
E’ molto meglio avere Fastweb, non c’è storia.
finalmente mi sono staccato dalla telecom, dopo 6 anni di continue proteste per addebiti impropri, mancata assistenza, distacchi della linea telefonica e riattacchi con scuse, ora ho aderito all’offerta vodafone station più vodafone casa, ho finalmente l’adsl tramite segnale umts, la station trasmette in wireless, e non pago più il canone telecom. sono un uomo felice, e vi consiglio di abbandonare la telecom, si può fare.
Io distuggerei tutto il sistema telecom italia.secondo me è ora di farla finita con le prese per il c…..da parte di telecom.si dovrebbe far presente il problema a qualcono ingrado da risolvere il problema.del tipo mi manda rai tre o stiscia la notizia.perchè dobbiamo sempre pagare e stare zitti?
Contattate anche voi come l’ho fatto io.
Forse cosi riusciremo ad avere giustizia nei confronti di questi ladroni
Salve a tutti,purtroppo sono un cliente telecom italia,dico purtroppo perchè in 5 mesi che ho telecom non ho mai avuto un servizio per bene ma solo dei disservizzi… il 4 di luglio del 2008 mi attivano la linea telefonica,il 24 luglio mi arriva il modem,con tutto ciò che pagavo anche l’adsl non avevo manco il segnale per navigare,dopo tante chiamate fatte al 187 e le prese per i fondelli il 30 settembre mi arriva il segnale x l’adsl ma nel frattempo pagavo l’adsl.. dal 30 di settembre fino ad oggi ho problemi con internet mi si disconette sempre,ho chiamato il 187 x segnalare i vari problemi e l’operatore Andrea mi risponde: Se non ti conviene puoi benissimo disdire e io gli ho detto: Ascolti io pago regolarmente ogni 2 mesi (con tutto ciò ke ho avuto l’adsl dopo 2 mesi) e quindi vorrei un servizio migliore xke io VI PAGO e se non ci sarebbero stati noi clienti,voi operatori eravate a casa,comunque chiedo che qualcuno collabori con noi vittime e che ci venga data cortesia,e competenza perchè alla fine paghiamo… ciao a tutti…
Per gli inquisitori di Telecom
Il mio nome è Vincenzo, e sono un operatore 187 della sede TELIC di Cosenza. Non ho intenzione di difendere una grossa azienda come la Telecom, perché ritengo che sappia farlo da sola, sia attraverso i media che con i propri legali, ma ho intenzione di difendere la categoria alla quale appartengo e l’azienda per la quale lavoro. Per prima cosa chiedo scusa per le persone che rispondono in maniera maleducata, ma voglio fare a voi tutti un paio di domande: “avete mai pensato che dietro quella cuffia c’è un essere umano e non una macchina? Avete mai pensato alla VOSTRA di maleducazione?Che ancor prima di dirci buongiorno ci aggredite con volgarissime ingiurie senza darci nemmeno lo spazio di parlare? E come queste ne potrei dire ancora tante, ma non è questo il momento, (comunque, se qualcuno vuole, mi porto un registratore, così vi pubblico le improperie che ad ogni telefonata riceviamo). Poi vorrei far presente che tutti voi ritenete che NOI dei call center siamo degli schiavetti ignoranti che hanno avuto questo lavoretto come ultima spiaggia, e quindi dovremmo scattare ai vostri ordini appena squilla il telefono…… ebbene cari inquisitori del duemila, sappiate che il call center nel quale lavoro, e che ritengo sia tra i migliori d’Italia per qualità, serietà e professionalità, il 90% dei dipendenti è laureata, con voti altissimi e alte qualificazioni professionali, ma soprattutto sono tutte persone che hanno messo da parte l’orgoglio e si sono dedicati anima e corpo a questa professione, con impegno ed alta formazione in materia. Inoltre, cari inquisitori, vorrei dire che è facile sparare tutti insieme su di un’animale già ferito, ma anche io vivo nel mondo civile ed ho girato molto per l’Italia ed anche all’estero, e pensate che non abbia visto come lavorate voi altri? Avvocati, medici, meccanici, industriali, proprietari terrieri, fruttivendoli, imprenditori vari, impiegati pubblici (e qui stendiamo davvero un velo pietoso), voi altri siete sempre precisi nei vostri lavori? Non dite mai bugie per arricchirvi? (magari le cosiddette bugie a fin di bene……il VOSTRO), siete sempre puntuali nei pagamenti? Non fate mai investimenti sbagliati e calcoli imprecisi o passi falsi? Avete sempre consegnato in tempo i vostri lavori? Non avete mai venduto in nero? Non avete mai preso malattia per dormire un po’ di più?…….ecc.ecc.ecc….NON PENSO PROPRIO!!!! Forse e meglio che prima di giudicare gli altri ed il loro operato, cominciate a guardare un po’ dentro voi stessi, impariate a rispettare il prossimo e soprattutto che passiate un po’ di tempo in più con i vostri affetti, leggiate un bel libro o scriviate una lettera a qualcuno, invece di essere schiavi per 24 ore al giorno e per 365 giorni l’anno, di cose futili quali la TV, il DECODER, i TELEFONINI, i COMPUTER ….e più di tutti, IL KILLER DEL DIALOGO……. INTERNET.
Grazie a tutti per aver contattato il 187 e buona giornata!
mi faccio attivare la linea telefonica per avere la dsl,al momento dell’appuntamento con il tecnico mi dicono lei non ha fatto domanda per la dsl allora faccio attivare la linea telefonica,ma mi dicono la sua zona non e coperta!!!ma la verita e che e la centralina che non regge complimenti telecom siamo alle soglie del 2009 grazieeeee
Caro Vicenzo e tuti gli operatori della telecom, tecnici o addetti al call center, dirigenti o impiegati di questa azienda rubasoldi…..certo la colpa non è vostra per gli incredibili disservizi sulle linee, abbonamenti, ecc…. certo è che per ogi persona cortese ed educata che risponde ce ne sono almento dieci che ci rispondono male, come se la telecom fosse loro e dovessero essere loro in prima persona a risarcire i danni. Certo è che anche tra noi che chiamiamo non tutti saranno educati e cortesi ma , dal numero delle email su questo sito, e su quanto si legge spesso (sempre troppo poco) sui giornali, o “mi manda RAI 3”, o altri siti web su internet dovreste capire che dall’altro capo del filo c’è una marea di gente che paga per un disservizio e non il contrario. La Telecom ha richiesto di poter aumentare i canone e noi si continua pagare troppo caro per un servizio a dir poco scadente. Non ‘c’è modo di interagire e di essere difesi da tanto sgarbo. Personalmente ho interpellato la Co.Re.Com. ed anche l’autorità per il garante delle comunicazioni ma nonostante i miei fax e raccomandate nessuno si degna di rispondere e senza telefono purtroppo non si può stare. Il sig Vincenzo parla di servizi futili “dimenticandosi” che molti di noi lavorano grazie al telefono e internet e che senza una buona connessione vengono a mancare i profitti soprattutto a chi non ha uno stipendio fisso, poco che sia, come quello degli addetti ai call center. E non è giusto che si debba pagare per forza quando un ervizio non funziona, quando è stato fatto qualcosa di sbagliato, quando ti attribuiscono spese mper servizi mai richiesti, o per pagamenti relativi a telefoni mai arrivati e mai ordinati, o per attivazioni adsl che non vengono gestite per mancanza di linee o di cavi ….roba da terzo mondo! Personalmente ho dettto e ridetto che si dovrebbero raccogliere frme contro questa azienda perché è veramente troppo il disagio che crea a tanta gente. In Italia però ci si lamenta tanto ma ad arrivare ai fatti ci si mette sempre troppo anzi talvolta non ci si arriva mai.
Gli italiani sono un po pigri e spesso assorbono i colpi senza lottare. Lo Stato continua a rimandare a Class Action ma la racc olta di firme è lecita e possibile, se ognuno di noi decidesse di farlo nella propria città forse qualcosa si muoverebbe, forse se ne parlerebbe di più del disastro TELECOM. Forse bisognerebbe parlarne a Grillo per farci aiutare a raccogliere le firme. Grillo che tanto fa pubblicità alla telefonia VOIP dovrebbe pensare anche che il voip passa con l’adsl e non con l’elettricità. Comunque chi ha lapossibilità di passare ad altro operatore lo faccia , forse se riusciamo a far fallire la Telecom qualcuno si muove! E anche tutti i Tronchetti Provera ben ancorati alla loro poltrona con guadagni da capogiro dovrebbero vergognarsi per come è ridotto il servizio di telefonia nazionale e dell’enorme carenza di un buon servizio tecnico, pratico e sociale.
Le lettere di protesta contro Telecom, secondo me, più che i disservizi di detta Società, è stata posta in evidenza la no-tevole ignoranza della lingua italiana di gran parte degli autori delle medesime. Non suggerisco loro di studiare Cice-rone, Eschilo o altri simili ma di leggere Pinocchio, il li-bro Cuore, i Promessi sposi, alcune opere di Verga, Pirandel-lo, Grazia Deledda, ecc.. Si accorgeranno così di non essere connazionali di questi Grandi. Ultima raccomandazione: si comprino una grammatica ed un vocabolario.—
Caro Vincenzo, capisco che tu voglia difendere a tutti i costi chi ti dà da mangiare, ma non puoi neanche arrampicarti sugli specchi.Pensa che i miei due ultimi anni di cliente Telecom sono stati zeppi di reclami.Da quando ho attivato l’ADSL ed ho comprato il portatile, è stato un susseguirsi di problemi, addirittura mi sono trovato che la mia data di contratto era slittata 20 giorni dopo, così da dover pagare il portatile 180 € in più perchè nel frattempo era aumentato. Per fortuna ho salvato tutte le videate e conservato tutta la documentazione compresa quella del corriere con indicata la data di consegna del modem. Dal 187 mi dicevano di aver chiamato successivamente per il contratto, strano però che il corriere l’avesse consegnato ancora prima (veggente??). Poi mi sonotrovato addebitato il cordless compreso nell’offerta, e dopo un anno e mezzo mi è stato riaddebitato ancora, seppur gratuito. Alla fine fra telefonate fax, sembra che la cosa sia risolta. non ti dico la difficoltà di contattare via fax o email, non è possibile se non con il 187.E il tecnico per l’istallazione computer? Appuntamento a casa mia ….mi telefona all’ora prefissata, mi fa fare delle operazioni a me al pc e poi si connette da remoto configurando il pc. Nella lettera che avevo in mano era specificato chiaramente che l’intervento del tecnico era a casa. Infine i tuoi colleghi non sai le volte che mi hanno preso in giro dandomi risposte assurde, ti farei sentire le registrazioni.
cara telecom che siete dei ladri e per niente ditta seria e’risaputo ma quello che mi chiedo e’:da marzo ho fatto domanda di distacco da voi per passare ad un altro gestore e ancora oggi non e’stato fatto perche’non volete cedere la linea. centinaia di telefonate fatte per spiegazioni e mai una risposta chiara, devo mica pensare che vi dispiace di me?o che vi dispiace di perdere i miei soldi per il canone?(tassa usuraia). penso che sia che vi dispiace di me.LADRI AUTORIZZATI!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Caro Antonio, in quanto a letteratura sei rimasto un po indietro…ma scommetto che sei un dipendente Telecom e con tante telefonate alle quali rispondere “cortesemente” non hai tempo di aggiornarti.
Invece di soffermarti agli errori grammaticali o di sintassi cerca di leggere tra le righe di tutti quelli che con tale ditta ha un problema ben più grande che stare a controllare l’ortografia mentre scrive nervosamente su una tastiera…. se proprio non puoi fare a meno di criticare gli errori vatti a leggere qualcos’altro che ne dici? lascia questo spazio a chi cerca di risolvere beghe più importanti degli errori che hai trovato.
per chi difende gli operatori: vero che siete piccoli schiavi ignoranti nelle loro mani, ma con quale diritto voi potete prendere in giro altre persone che si appellano a “voi” operatori? di cosa parlo? semplice.
sono 2 mesi ormai, 2 mesi, che ogni santo giorno un operatore differente del 187 mi risponde alla stessa maniera, ovvero “invio un sollecito”.
quale sollecito? le mie segnalazioni fatte tramite assistenza online venivano puntualmente CHIUSE dopo neanche 24 ore, mai aggiornate e mai controllate, segnalazioni chiuse con tanto di “problema risolto”.
la mia ultima segnalazione risale al 3/12 ed è tutt’ora aperta con il solo obiettivo di non permettermi nuove segnalazioni. dal 3 ad oggi non ricordo quante volte ho chiamato il 187 e i tuoi colleghi mi hanno sempre risposto “invio un sollecito!” ma in realtà la data di modifica che posso visualizzare sempre tramite il Vostro sito è sempre la stessa. ovvero il 5 dicembre, che dovrebbe essere, secondo Vostre parole, la data di soluzione del problema!
evidentemente siete solo un branco di ignoranti messi a rispondere ad un telefono che non devono far altro ke mandare alla strette una telefonata facendola concludere con la classica chiusura da parte dell’utente che è stanco di sentirsi preso in giro e derubato, si perchè questo è rubare a migliaia di persone, a causa di un servizio che non è mai stato un servizio decente.
per Antonio: fidati che chi lavora ai call center non è meno ignorante di un utente privato.. operatori che non ti riescono neanche a vedere da che linea chiami, che non sanno cosa fare per effettuare controlli minimi.. sono, direi, lavoratori più che ignoranti che non dovrebbero stare per niente li.
a tutte le lamentele precedenti vorrei aggiungere la mia!
i miei genitori vivono in campagna ed ogni volta che due goccioline di pioggia (giuro! non di più)cadono, si guasta l’ormai obsoleta linea telefonica.A tutto questo seguono le nostre innumerevoli segnalazioni al 187 e a queste ,chiaramente, seguono le innumerevoli prese in giro da parte di tutto il personale telecom, infatti il guasto viene riparato nel giro di 20/22 giorni (VERGOGNA) se tutto va bene, a volte andiamo anche oltre! Per concludere posso dire che i miei genitori trascorrono quasi tutto l’inverno senza telefono (un operatore una volta mi ha detto:” e vabbè ormai ci sono i cellulari”)per fortuna comunque viviamo in Sicilia dove le pioggie si concentrano soprattutto nella stagione invernale altrimenti i miei genitori resterebbero tutto l’anno senza linea telefonica! Una volta per una svista ho pagato la bolletta con qualche giorno di ritardo e lì l’operatore subito pronto a telefonare per farmelo notare! Avrei voluto mandarlo volentieri a quel Paese; in fatto di precisione da che pulpito viene la predica!
A tutte le lamentele vorrei aggiungere la mia.avevo fatto un contratto con telecom per il servizio internet adsl sono passsati da quel momento all’incirca 3 mesi senza risultato chiamando il servizio clienti di telecom mi avevano detto che il servizio non poteva essere attaccato per problemi tecnici e quindi non dovuti dal sottoscritto.A quel punto all’operatrice gli ho detto di cessare la linea visto che non potevo usufruire del servizio.e cosi e stao fatto.ora a distanza di 4 mesi mi sono arrivati 164,72 da pagare alla telecom.Ritengo che qualcuno deve intervenire e mi deve contattare per farmi delle scuse , questa è una truffa autorizzata
Per prima cosa mi rivolgo ai moderatori di questo sito, chiedendo se questo è un luogo di confronto o un luogo dov’è possibile lasciarsi offendere gratuitamente…… Comunque, se questi sono i toni, mi rivolgo al povero alex. Caro e povero alex, se mi dai il numero, te la controllo io la linea, vediamo cosa è successo, ma non lanciarti in complimenti gratuiti di cui non ne conosci nemmeno l’etimologia della parola, non lanciarti in ca….e procedurali che NON SAI, e non potresti nemmeno capire, e poi, se proprio vuoi sapere il perchè facciamo ripetere il numero a chi ci chiama, te lo spiego subito, non certo perchè non siamo in grado di leggerlo, ma semplicemente perchè molti utenti frettolosi, per distrazione, digitano il numero in maniera sbagliata, e se non lo chiedessimo, rischieremmo di fare una diagnosi su un’utenza diversa da quella di chi chiama. Inoltre, non essendoci la presenza visiva dell’utente, quello di richiedere il numero è l’intestatario, è la nostra unica forma per attenerci alla legge sulla privacy…….sai cos’è o ne hai solo sentito parlare? E poi se proprio vogliamo chiudere in bellezza, posso dirti che mi dispiace davvero che tu possa avere un problema con telecom, ma prima di chiamare “schiavi ignoranti” gli altri……………mah! meglio non proseguire, sarebbe come uccidere un uomo due volte. Per concludere, mi chiedo, perchè non dirotti la tua utenza verso un’altro operatore, vedrai che belle risate!
a tutte le lamentele aggiungo la mia recentissima è partita una a/r sa a infostrada che telecom che sono amici di merenda…..sono da 20 giorni senza linea ne fisso ne internet..altro che blocco per motivi tecnici che climatici…scopro che telecom ha dato una centralina dfettosa a infostrada e giocano a scarica barile…vedremo se nn c sara un risarcimento danni 20 gioni senz linea sotto le feste…e per un problema loro..faremo 2 risate quanto arrivera’ la bolletta senza servizio
questa è LA MIA disavventura con la telecom e tutti gli incompetenti che rispondono al 187
Spett TELECOM ITALIA
Fax 803308127
Oggetto: reclamo linea telefonica …….
La sottoscritta …… intestataria del numero telefonico in oggetto presenta reclamo per il seguente motivo:
Il giorno 23/12 decide di attivare la linea ADSL Alice 7mega con la promozione di un anno a costo 14,95; contattato il 187 le viene risposto che la promozione riguarda solo l’attivazione online. La sottoscritta provvede ad eseguire l’attivazione online, ma il sistema ad un certo punto si blocca e informa che non è possibile proseguire poiché “c’è un’altra richiesta dello stesso tipo in corso (n° EC006740186)” con grande meraviglia richiama il 187, l’operatrice si dice stupita anch’essa poichè al terminale non risulta alcuna richiesta in corso, provvede a inoltrare la segnalazione e dice di riprovare l’indomani.
Il giorno 24/12 la sottoscritta riprova a fare l’attivazione ma si ripete il medesimo avviso di errore, richiamato il 187 rispondono che a loro non risulta niente,che non sanno spiegare, “che verrà ricontattata”….e arrivederci! Il giorno 27/12 , non essendo stata ricontattata, si richiama il 187, anche per la curiosità di capire cosa possa essere accaduto. La prima operatrice che risponde alle 11,30 circa, lo fa in malo modo dicendo che lei “non può fare niente, non si occupa di internet e che se la sottoscritta vuole fare l’attivazione la si può fare solo mediante operatore perché il guaio l’ha combinato lei!”, quando la sottoscritta cerca di spiegare che non può aver combinato niente perché il sistema non glielo ha permesso, risponde ancora più stizzita e quando le si fa notare che non può rispondere in quel modo ad un cliente,chiude la comunicazione!!! (Un Vaffa è d’obbligo!!!) Richiamato il 187….. dopo altri 4 minuti risponde un’altra operatrice da Roma, ma dopo averle spiegato il problema ……guarda caso.. cade la linea!!!! Si richiama,dopo i soliti 4 minuti, risponde uno da Firenze che liquida in due minuti dicendo che” la segnalazione era annotata e che deve aspettare di essere contattata entro il 6/1/09”….bene!!!!!
Ma alla mia domanda, legittima, sul perché nonostante non vi fosse alcuna precedente richiesta, non sia stato possibile procedere all’attivazione dell’ADSL….. nessuno ha risposto!!!
Dopo quanto esposto la sottoscritta, chiede:
1) che l’attivazione avvenga rapidamente, secondo il profilo richiesto, con le dovute chiarificazioni circa l’inconveniente occorso, viceversa si troverà costretta, suo malgrado, a cambiare gestore;
2) diffida la Telecom ad attivare altro non espressamente richiesto e probabilmente generato da equivoci e incompetenza;
3) di valutare con più attenzione le capacità relazionali del personale addetto al 187, poiché nessuno ha ascoltato e/o fornito spiegazioni, troppo presi dal liquidare la telefonata il più presto possibile.
Distinti Saluti