Reclamo al 187 Telecom
Riferimento alla lettera:
Con poche parole,volevo evidenziare la vostra incompetenza nello svolgimento del vostro lavoro. Mi riferisco alla vostra interruzione della mia linea telefonica, un servizio di notevole importanza per la mia famiglia sempre pagato anticipatamente prima della scadenza e all'inefficenza nel risolvere il guasto. Inoltre mi volevo congratulare con l'addetto del settore...
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Data di pubblicazione: 7 Dicembre 2005
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Categorie: - Consumatori
1.673 commenti
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grazie per la presente opportunità. i giudizi sulla telecom sono condivisibili purtroppo. c’è però da aggiungere che le aziende strutturalmente troppo estese in senso orizzontale e verticale, se non sviluppano un altrettanto sistema di ‘controllo’ in senso centrale e periferico, non raggiungeranno mai un obiettivo ottimale nell’ottica dell’efficienza del servizio, ammesso e concesso che se ne preveda qualcosa nei programmi aziendali. tanto premesso, mi sia permesso un accenno alla mia problematica dalle caratteristiche simili. ho commesso l’errore di cambiare gestore telefonico su ‘suggerimento’ di un rappresentante. non coincidendo il servizio nuovo con quanto assicuratomi per deficit di zona, mi sono affrettato al rientro in telecom (40 anni di esperienza) ancor prima della chiusura burocratica del vecchio rapporto commerciale (periodo luglio-agosto). tra agosto e settembre varie consultazioni col 187 mi ‘assicurano’ del rientro già dall’8 agosto; previsione entro il 15 settembre reinstallazione definitiva del già posseduto ‘alice tuttincluso’. chiamo il 187 il 14/09 sera: “egregio signore ma lei non è più cliente telecom e non ha mai fatto domanda di rientro”…. basta così! lascio a voi miei compatrioti le relative riflessioni.
Purtroppo questa disastrosa ditta ha fatto perdere la pazienza anche a me.
Si pensi che ho fatto disattivare il servizio di chiamate satellitari ed internazionali perche’ mi clonavano in continuazione la linea, ma anche nell’ ultima bolletta erano presenti le suddette chiamate. MI CHIEDO come faccio a sapere che le chiamate non me le mettano in conto senza che le faccia o che non sia l’ azienda stessa a farle fare a degli esperti di tecnologia? Comunque io ho pagato solo la parte di bolletta che mi riguardava ma LORO di tutta risposta mi hanno sospeso la linea. Io ho deciso di togliere il telefono da casa mia. con la scheda Vodafone ho risolto il problema interet. La connessione è anche piu’ veloce lo consiglio a tutti. Mandiamo a quel Paese questa azienda di Me…!!!
Ciao, io mi sono trasferita dal 17/07/07 e ad oggi non ho ancora la linea telefonica perchè purtroppo manca la centralina , e possono passare fino a 4 mesi prima che fanno i lavori, che bello, intanto io pago il canone e la linea adsl, anche se è da luglio che non ho il telefono in casa.
Complimenti!!!!!!!!!!!!!!!
I providers sono come i politici: tutti uguali.
Prima, per accaparrarsi utenti e voti, promesse e chiacchere.
Dopo, finita la festa, solo chiacchere.
chiesto il trasloco di linea nello stesso paese ,mi confermano che non ci sono problemi ,entro 7 gg provvederanno.Il primo tecnico esce e non trova il tubo per infilare il cavo.dopo 15gg esce altro tecnico ma non può fare il lavoro da solo,dopo 7ggesce una esterna ,dicono tutto ok fra 20 minuti la richiameranno dalla centrale per conf.allacciamento .dopo 2gg chiamo e mi dicono che per la centrale funziona tutto se non ho la linea e un mio problema interno controlla elettricista ma tutto ok chiamo e richimo , dicono che verificheranno ma mai visto nessuno . Totale 2 mesi senza telefono ,e cilgliegina sulla torta mi dicono che le comunicazioni loro le mandavano via posta elettronica,come uno può arrivarci senza linea?
Anche io la stessa cosa..ad oggi dopo decine di chiamate non mi hanno ancora risolto il problema..ho un azienda che ha gia perso soldi grazie a questo atteggiamento..abbiamop 10 cellulari tim..a presto cambieremo tutto verso altri operatori nella speranza che offrino un servizio piu idoneo al cittadino..in poche parole se ne fregano del cliente..una vergogna
Sono mesi che ho ricevuto, dopo tante peripezie per la consegna, Alice e non ha mai funzionato.
In un primo momento, e non dico il numero di telefonate effettuate, hanno sostenuto che c’erano problemi di linea. Il problema è rimasto ed allora hoo chiedo l’intervento tecnico, ma mi hanno dirottato ad un numero a pagamento.
Ma il modem non ha mai funzionato: perchè devo pagare io la chiamata al tecnico della telecom???
Ho la certezza che si tratti di un problema al modem perchè con un altro funziona.
La signorina alla quale ho chiesto se stavo pagando, ha evaso la domanda dicendo che se non rispondevo comunicandole i dati che mi chiedeva non poteva certo intervenire. Praticamente non ti rispondono come se tu non avessi posto nessuna domanda. Mi sono arrabbiata ed ho chiuso la telefonata.
E’ veramente uno SCHIFO!!!!!!!!!
Mi sento presa in giro da diversi mesi, stesso problema con alice gratuito per tre mesi, da giugno a tuttora il modem non funziona. Ho richiesto disdetta abbonamento,non nè voglio più sentire parlare di questa azienda è una vergogna.
Buonasera,
Pensavo di essere io il marziono, al quale chiudevano il telefono in faccia perche’ scortese.
Vedo pero’ la problematica comune a tutti e’ l’inefficenza di un’azienda che si proclama all’avanguardia, con un personale al call center che purtroppo per loro, e poi per noi, sono degli incompetenti usati solo per chiudere dei buchi.
Comunque, e questa e’ una proposta fantascentifica, perche’ non rinunciare tutti a telecom???
pensavo di essere sfortunato ma pare sia la regola della telecom non essere adempiente al servizio pagato.Se fosse stato il contrario mi avrebbe bussato alla porta l’ufficiale giudiziario ma purtroppo il cliente deve pagare anche per servizi non erogati(contro ogni regola commerciale)sono mesi che pago il canone adsl alice tuttoincluso ma non funziona un bel niente,penso ci siano chiari presupposti per una denuncia di truffa non ho problemi a comunicare le mie generalità.E’una vergogna.Mi sono stancato di telefonare al 187 non sò più a chi rivolgermi.Perchè se un soggetto qualsiasi vende qualcosa che non rispetta il contratto può essere denunciata per truffa la Telecom può passare impunita??????????’
Vivo da 10 anni a Camporosso in Valcanale (UD). Da almeno 3 anni devo subire guasti alla linea ISDN che non vengono mai risolti definitivamente: succede che la linea telefonica cade (durante la telefonata) con tempistica apparentemente casuale. Può succedere dopo pochi secondi, come dopo minuti, ma la cosa più intollerabile è che resto senza linea telefonica per 1 ora o più, alle volte un giorno intero!! In tre anni ho visto due fantomatici tecnici che hanno controllato anche la mia borchia sul muro (che non ne è la causa) ed una centralina esterna lontana da casa mia. Due anni fa uno di loro mi aveva sentenziato che da quel momento non avrei avuto più guasti perché la leggera dispersione nell’ isolamento del cavo era stata eliminata!! Capite? Non posso telefonare o inviare fax o collegarmi ad Internet via modem perché non c’è la linea!
Da gennaio 2007 è arrivata la linea ADSL anche da queste parti: ho richiesto Alice flat mantenendo “attiva” anche la linea ISDN per poter continuare ad avere due linee telefoniche, una per il telefono ed una per il fax, ebbene, ci sono stati già quattro guasti importanti dell’ ADSL con calo fino a 15-20 Kb/s costanti per giorni (come un modem analogico di 20 anni fa!). Anche quando c’è un periodo di funzionamento regolare, d’improvviso può verificarsi un blocco della funzionalità fino al blocco totale e per poter continuare devo attivare il modem, se funziona…
Ogni commento mi sembra superfluo, anche perché altri utenti prima di me hanno detto già abbastanza, dico solo che sono disgustato, come altri qui nella mia zona.
avevo avuto il problema del modem nonostante molte chiamate al 187 poi la telecom mi manda il video telefono al posto del modem alice risultato altra telefnata diendomi di rispedire il tutto sarò rimborsato loro anno detto si.io non sono sicuro
mi sono arrivate delle chiamate di altri operatori che io non avevo chiamato e adesso mi ritrovo a pagare 315 euro di bolletta
per quanto mi riguarda, nel mio comune esiste un digital divide nel mio stesso comune: grazie a telecom che ha fatto cambiare numero alle famiglie SOLO DELLA MIA VIA collegandole ad un’altra centralina, ora non mi è possibile avere una linea adsl, nè da telecom nè da altri operatori e questa situazione dura da 3 anni ormai, durante i quali ho inoltrato richieste e reclami senza nessuna risposta o cambiamento, ovviamente…. gli operatori dicono cose diverse ogni volta che chiamo, dicendo possibili soluzioni che altri mi dicono non siano possibili. sono stanca di questa situazione! solo perchè loro mi hanno fatto cambiare numero (prima avervo quello “giusto”) ora non posso usufruire di un servizio a me utile che reclamizzano tanto! mi sento presa in giro ogni volta che vedo una pubblicità di alice o che me la ritrovo nel conto telefonico!
Comprendo i disagi causati da problemi che sembrano irrisolvibili, ma dare la colpa agli operatori telefonici è da cretini.
Informatevi sulle loro competenze prima di dare loro degli incopetenti.
SOTTOPAGATI – PRECARI – PRIVI DI QUALSIASI CORSO DI FORMAZIONE. Devono avere a che fare con clienti inbufaliti, che urlano, insultano, minacciano, usati come parafulmine, con procedure rigidissime da seguire.
Quando li chiamate, non parlate con un ufficio, ma un call center, una CATENA DI MONTAGGIO delle chiamate, una chiamata dietro l’altra senza sosta sino a fine turno. Provate a chiedere ad uno psicologo l’effetto di ore di urla , minacce e insulti al telefono, con l’unica possibilità visualizzare dati su un terminale senza alternativa.
certo x carita nessuno mette in dubbio che nn sia uno stipendio da deputato quello degli operatori telecom ma nn credo che l educazione vada un tanto al kg…sopratutto quando trovi delle persone che vogliono capire del perche devono pagare dei servizi che nn possono usare e magari vivono con meno di quello che prende un operatore. io sono dell opinione che un minimo di rispetto si deve a chiunque.e se poi telecom nn fa dei corsi di formazione be… nn e certo colpa nostra..
Salve sono disperato da circa 4 anni cerco disperatamente di vedermi allacciato alla banda larga, le risposte più varie e fantasiose del tipo sicuramente nel 2003 lei avrà l’adsl a casa sua,2004 guardi che lei è connesso,2005 sicuramente cè stata una dimenticanza,2006 ma come? nun è ancora allacciato ci penso io domani vedrà, 15 telefonate ma lei chi è,2007 guardi siamo sinceri l’adsl a casa sua non arriverà mai perchè è una zona depressa e a noi servono soldi per mandare avanti la baracca quindi se la incarti arrivederci.
Dimenticavo, con arroganza e modi da scaricatore di porto un operatore mi ha consilgiato faccia una raccolta firme ce la mandi e così vedrà che qualcosa ……………………..?????????????
Si parla tanto di nuove tecnologie non riesco a capire ma gli introiti della telecom chi se li intasca?????
Scusate ma viaggio molto uso la banda moltissimo ma non riesco ad averla in casa cosa devo fare?????????
AIUTO
Distinti saluti
Benvegnù Danilo
Sono il 99% scostumati
mi unisco al coro! pago da gennaio per avere una velocita di 2’4 mega e non supero i 500 kbps! avro’ parlato almeno con 23 operatori,15 mi hanno attaccato il telefono,5 hanno maleducamente sostenuto teorie,supportate neanche da una preparazione adeguata, tirando a caso.2 mi hanno messo in attesa perche non avevano voglia di rispondere,io non ho mollato e dopo 10 minuti!!! pensando avessi attacato , mi hanno ripescato come se fossi una persona che avesse appena chiamato,incazzato gli ho detto per chi stesse lavorando visto che ero in attesa,risposta?messo giu’.1 l’unico onesto forse, mi dice guarda che la tua velocita’ sara’ sempre la stessa perche sei vincolato da una centrale che e’ cablata per una velocita’ di 640 kbps.ma allora perche il mio vicino no ha problemi?perche siete cosi disonesti nel far pagare un prodotto che non potete fornire? perche non lo dite?risposta? puoi abbonarti con chi vuoi ,ma sempre da noi devi passare!abuso di potere!!!
In questo momento il mio telefono è muto, la mia adsl però funziona… è la terza volta in due settimane, di solito ricomincia a funzionare da solo, che strano! Ieri mi ha chiamato il tecnico quando il telefono già funzionava, dicendo che avrebbe tentato di risolvere il problema, più tardi che aveva trovato il guasto e lo aveva risolto? Nel frattempo ho il cellulare scarico è al 187 gratuito non posso chiamare, non sono abilitata, che strano! Ho problemi anche con la Tim, ho fatto reclamo al 119 perché mi hanno cambiato la tariffa senza alcuna richiesta da parte mia, mi hanno chiesto di richiamare ma ora non riesco a contattare l’operatore, l’opzione di selezionare lo zero per parlare con l’operatore è scomparasa è ho provato tutte le opzioni, ascoltando più volte la segreteria. Ignorano le voci che si levano inutli, manca la vera concorrenza, ognuno cerca il suo profitto a partire dai politici, si improvvisa con incompetenza e con il solo obiettivo del proprio interesse. Peccato, il mondo meraviglioso, rovinato dalla pochezza di pochi, che fan però tanto danno!
…sono due anni che il nostro comune sta cercando di fare sì che la telecom provveda ad effettuare la copertura ADSL su tutta l’area delle frazioni comunali limitrofe…siamo 4000 abitanti,100 aziende, banche, carabienieri, servizi comunali, sanitari ecc…e non possimao accedere hai servizi della nuova tecnologia ADSL….sono state prese le firme dei cittadini…ma niente la Telecom non ha ancora mosso un dito…
..io personalmente ho grossi problemi per il mio lavoro senza la linea adsl non posso scaricare i file che mi mandano molti clienti..inosmma mi sembra di essere nel terzo mondo….
cosa si puo’ fare per sollecitare???
abbiamo gia fatto di tutto ….comune compreso….
forse con l’aiuto di qualche associazione di consumatori…ed eventualmente anche qualche giornale regionale…
Nella speranza che qualche gentile persona o ente possa dare un aiuto a noi poveri comuni mortali che ancora viviamo nella peranza di poter avere quasta benedetta ADSL….
I cittadini delle frazioni di Bagnacavallo (RA)
.
Leggendo i vari commenti noto con dispiacere ke tante persone hanno problemi con la telecom cosi come li sto avendo io ora e ne ho avuto già in passato! Io ho attivato alice tutto incluso a metà giugno e la sua attivazione mi è stato confermato dall’operato ke è venuto a casa x cambiare il modem nuovo di zecca ke già nn funzionava! Ma questo è il male minore visto ke ora mi vogliono far pagare più di 500€ di adsl, visto ke x loro alice tutto incluso è stata attivata ad agosto inoltranto..quando già, convinta ke fosse attiva, stavo notte e giorno su internet! Ora mi chiedo, come possiamo essere contenti di un servizio ke la telecom nn ci offre?? Potreo raccontare altri episodi, ma sarebbe inutile alla fine mi rendo conto ke è inutile, la loro forza purtroppo, sta nel fatto ke milioni di italiani nn possono fare a meno del telefono fisso.
Questo è davvero troppo, dopo aver provato inutilmente a pagare con la carta di credito, anche telefonando al 187 e secondo loro con la segnalazione risolta, adesso nella bolletta appena arrivatami leggo:
Indennita’ ritardato pagamento 2% Conto 6/06
per la quale pretendono 57 centesimi, è un vero furto legalizzato. Il sito è stato “rinnovato” (tra l’altro alcuni link non funzionano) e continuano a dire (con tanto di spazio “Contatti mail” per leggere le loro risposte):
– Se desideri contattarci per maggiori informazioni sullo stato di lavorazione della tua pratica, clicca su “Scrivici”. –
L’unico problema è che questo “Scrivici” non c’è quindi come fai a cliccarlo e quindi a contattarli? Va bene è una domanda retorica.
Graham
Comunque non la passano sempre liscia, guardate:
http://www.agcom.it/operatori/operatori_utenti.htm
e in particolare
http://www.agcom.it/provv/d_79_07_CIR.pdf
mi verrebbe da dire “così imparano” ma temo che non imparino un bel niente, per ogni utente che fa causa chissà quanti ce ne siano che subiscono e basta
CARI COLLEGHI DI DISAVVENTURA NE HO PASSATE ANCHE IO CON TELECOM,E HO DECISO DI PASSARE A FASWEB. ” DALLA PADELLA AL FORNO CREMATORIO” VI GARANTISCO CHE SONO SCORBUTICI, INCOMPETENTI, E NON MANTENGONO LE COSE PROMESSE DAI PORMOTER CHE MANDANO IN GIRO.ADESSO MIO MALGRADO MI VEDO COSTRETTO A RIPASSARE A TELECOM.