Reclamo al 187 Telecom
Riferimento alla lettera:
Con poche parole,volevo evidenziare la vostra incompetenza nello svolgimento del vostro lavoro. Mi riferisco alla vostra interruzione della mia linea telefonica, un servizio di notevole importanza per la mia famiglia sempre pagato anticipatamente prima della scadenza e all'inefficenza nel risolvere il guasto. Inoltre mi volevo congratulare con l'addetto del settore...
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Data di pubblicazione: 7 Dicembre 2005
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Categorie: - Consumatori
1.673 commenti
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augusto da como
febbraio 2007 disdetta per cambio residenza ad alice con restituzione modem con ricevuta : bene ad agosto 2007 continuano ad addebitare ai mie genitori ultra 70 enni e privi di pc centinaia di euro di connennesioni ad alice mai effettuate…. chiamare il 187 è inutile segnalo segnalo sanno rispondere solo questo vado sul sito e la segnalazione risulta risolta ma le connessioni continuano ad addebiterle sulle bollette, allora ad agosto blocco il pagamento in banca e cosa fanno tolgono la linea a 2 persone anziane a casa sole ! cosa devo farecambio operatore !!!!!
Augusto, credo di non essere l’unico che si vergogna per conto loro, intanto guarderei qua:
http://www.comunicazioni.it/consumatori/reclami/
e forse vale la pena interpellare il vostro deputato/senatore.
In teoria sarebbe il caso di cambiare gestore ma in pratica bisogna prendere atto che questo passaggio è spesso tormentoso e c’è il rischio di finire con tutte le ragioni del mondo dalla tua parte, ma niente linea telefonica.
Graham
ho da poco avuto una linea nuova, nel momento del contratto mi è stato chiesto se volevo Adsl, ho accettato Alice flat, ma dopo qualche giorno il mio telefono non funzionava ciò è durato circa un mese. Al che ho chiesto la disattivazione di Alice Flat ( che ho pagato 19,53) a luglio ho chiesto l’attivazione di Alice Free ora non so per quale motivo non riesco ad avere nessun tipo di attivazione.
cosa devo dire sono due mesi che il sito http://www.187.it, ho fatoo 353 segnalazioni , niente da fare , è una disgrazia
grazie del vostro appoggio,
ma non posso cambiare gestore pero’ non posso continuare a pagare centinaia di euro addebitati ingiustaente … che faccio a chi mi rivolgo a chi scrivo?
help, plese!!!!
sono due mesi che non riesco a visualizzare la pagina del sito http://www.187.it
e alice ti aiuta nemmeno si apre , avrò fatto circa 353 telefonate al 187, niente è una disgrazia, vi è qualcuno che può aiutarmi?
Augusto, iscriversi al Codacons costa 50 euro, vista l’entità del problema credo che a questo punto ci sia poco da perdere e molto da guadagnare, secondo il sito la sede di Como si trova a Via Brusa, 17 – Canzo
http://www.codacons.it/dovesiamo/codalombardia/index.html
Buona fortuna!
Graham
ragazza oltre a scrivere qua ..scrivete anche beppe grillo fatelo in molti anche lei signor direttore si metta in contatto con il signor grillo l’unione fa la forza e forse si riuscira a fare qualcosa contro la maleducatezza ed inefficienza del 187..il signor grillo pur avendo una marea di messaggi nn vi chiudera il telefono in faccia come fanno gli operatori del 187..nell’ultimo spettacolo che farà beppe grillo parlerà del 187 chiamera in diretta quindi contribuisca anche lei con reclami che hanno fatto qua tutti gli utenti della mafiatelecom..fate sentire la vostra voce mandiamo a casa quei operatori che sono di natura sgorbutici e maleducati..che possano passare loro tutto quello che fanno passare a noi..
lasciate un mess anche voi qua—> http://www.beppegrillo.it/2005/04/chi_frena_lo_sv.html
grazie ancora
FANNO LETTERALMENTE SCHIFO, ho chiamato il 187 per fare una richiesta di un terminale Wi-Fi per realizzare una rete condivisa tra 2 PC, la PRIMA CHIAMATA ho inoltrato la richiesta del modem e mi viene detto che che il terminale richiesto sarebbe arrivato SOLO previa spedizione del modem in mio possesso. Io spedisco il modem tramite servizio postale(8,76€ di spese x la spedizione).Chiamo il giorno dopo,SECONDA CHIAMATA, per sapere quando è previsto l’arrivo del mio modem e…SORPRESAAA..!!!!, mi dicono che non è stata effettuata talcuna richiesta di un modem Wi-Fi e che loro spediscono questo tipo di terminale solo con Alice TuttoIncluso.TERZA CHIAMATA, contatto il 187 per avere un rimborso COMPLETO delle spese della spedizione e mi viene detto che io ho spedito il modem di mia iniziativa e quindi non può essere rimborsato manco 1 cent.QUARTA(ed ultima)CHIAMATA, l’operatore scortese e maleducato mi dice”Scusi ma lei visto che ha chiamato ieri non si ricorda piu quello che le han detto?” io risposi dicendo che avrebbe potuto chiamare mia moglie e non mi ha avvisato(invece ho chiamato io) e l’operatore dice” Beh..che chiama a fare, non può chiedere a sua moglie cosa le anno detto?” e dopo le mie arrabbiature è riuscito a darmi le informazioni sulla mia linea telefonica e mi conferma che non c’è talcuna richiesta di un modem. Scusate se vi ho fatto annoiare, ma secondo voi è giusto che devo pagare(le spese spedizione) e poi non mi vengono rimborsate per un loro guaio? Ed è lecito che io rimanga senza modem per più di una settimana e poi comprarmelo????? TUTTO SEMPRE PER COLPA LORO… E GRAZIE DELL’ATTENZIONE DATAmi
Visto che non c’è mai da fidarsi di quanto ti dicono a voce bisognerebbe avere sempre tutto per iscritto, altrimenti l’unica alternativa ipotizzabile è registrare tutte le conversazioni in modo di poter smentire le loro pronte negazioni quando fai presente quanto ti hanno detto in precedenza.
Sfortunatamente non potrei giurare che agire in questo modo sia “legale” perché c’è la legge sulla privacy che ormai in Italia è diventata l’unico diritto da tutelare a tutti i costi:
calpestate tutti i miei diritti ma non violate la mia privacy …
Come dicevo, poveri noi!
Graham
ormai è più di un mese che mi attivano l’adsl solo per staccarmela 3-4 giorni dopo.innumerevoli telefonate al 187 con risposte sempre discordanti e poco professionali.Ma a quanto pare una linea telefonica fatta per risolvere i problemi è capace solo di crearne.
speriamo in un futuro migliore!
io non voglio più pagare un euro…ma il mio fidanzato per il lavoro ha bisogno di internet, da noi fastweb non arriva…che fare?sto raccogliendo tutte le info per spedire un fax di disdetta abbonamento alice n&w, che pago da gennaio 2007 ma la linea adsl non è mai arrivata…o meglio il modem non funziona e ci hanno detto che la centralinea che c’è nella nostra zona è vecchia…ma questo loro non lo dicono,inoltre ho fatto diverse segnalazioni a marzo, aprile…a loro ne risulta una sola e tra l’altro conclusa,,,che dite, con fax e raccomandata c’è speranza di riavere indietro i soldi????
a giadaverde76:
Rivolgiti ad una associazione di consumatori riconosciuta da telecom e provvedi ad inoltrare una richiesta di risarcimento e/o rimborso tramite la procedura di conciliazione obbligatoria.
Consiglio adiconsum la cui iscrizione per un anno costa solo 25,00 euro.
Ricordati di fornire una descrizione molto chiara dei fatti unitamente alla documentazione delle somme pagate ingiustamente e che vuoi recuperare.
In bocca al lupo.
Sapete spiegarmi come mai non risco a registrarmi al sito dell’187,
quando inserisco il mio codice fiscale non viene riconosciuto e mi dite che il codice è sbagliato
Sono da Gennaio che non riesco ad avere un numero aggiuntivo su quello già esistente, anche perchè mi era stato assegnato all’istante il nuovo numero. Avrò fatto sicuramente una ventina di telefonate con risposta: nel giro di 2 – 3 giorni verrà abilitato il nuovo numero. Sono passati 9 mesi ! ! !…..
Grazie
Trento 07-09-07.
Per iniziare dico che lo scemo sono io , perchè avevo una connessione ADSL con Tiscali che andava bene ho voluto cambiare, guardando la publicita mi sono rivolto alla TELECOM ( alice tutto compreso), cosi avevo un solo gestore e meno casini burocratici. Non l’avessi mai fatto: adesso dopo due mesi non ho nessuna connessione ed ogni volta che telefono al 187 mi convinco sempre di piu che ci sono dei buffoni dietro quei telefoni. Non sono in grado di dare risposte serie ed interpellati ad un paio di ore di distanza danno risposte differenti, poi mi chiedo perchè deve rispondermi uno di Nuoro o Genova per la mia situazione adsl a Trento? Comunque ho deciso che non solo rinuncerò alla linea Adsl ma daro anche la disdetta alla TELECOM. Cosi uso il Cell
Pochi giorni fa ,ho chiamato il 187 per comunicargli un guasto alla linea adsl e l’operatore urlando mi fa:”Signora, lei non deve chiamare inutilmente perchè gli operatori sono 100 e le chiamate sono 5000″ Io rispondo:”Guardi che io ho a disposizione un servizio, dato che sono una vostra cliente, e vi chiamo quanto mi pare e piace (ovviamente quando ho bisogno d’assistenza).Poi che non riuscite a gestire le chiamate sono problemi vostri e dei tuoi superiori, non devi urlarlo a me” Non scrivo le offese che mi ha fatto… Mi rendo conto che oltre a tanto disservizio e maleducazione, c’è anche tanta ignoranza.Mi sento pure tanto offesa come donna nel momento in cui un uomo mi urla in quel modo… E per cosa?Perchè non riusciva a gestirsi il lavoro.
avete tutti ragione!
e pensare che sono ritornato dopo un anno con fastweb.
il problema con fastweb è che davano la colpa alla telecom per problemi vari e dato che era a loro che pagavo le bollette ho pensato(forse sbagliando) di passare direttamente dalla parte del colpevole.
conclusione:operatori veramente seri e professionali non esistono qui in italia,etutti viviamo felici e contenti.
Ho risolto radicalmente il problema troncando con telecom e passando ad una società molto più seria che mi fornisce il segnale wi-fi (si chiama OKcom). Adesso ho finalmente l’ADSL 2mb/2mb (teorici…ma validi) e il telefono Voip a prezzi decenti e con operatori che sono finalmente gentili e disponibili verso il cliente che li paga.Ho avuto anche con loro qualche problema di caduta di linea, ma dalla mia telefonata alla soluzione non è mai passata più di 1 ora!!!!! Alla faccia della burocrazia di telecom e dei suoi addetti!
Nel mese di maggio ho aderito all’offerta telecom dove mi davano pc in comodato d’uso,telefono aladino e linea adsl gratis per tre mesi,ad oggi dopo circa 100 tel. e ore e ore d’attesa non ho ancora il servizio attivo…(mi avevano detto una settimana!)Senza contare il lato buffo della vicenda(nella scatola imballata dove risultava esserci il modem c’era il telefono aladino!)passo subito per stanchezza all’essenziale:mi è già arrivata,questa puntuale,la prima bolletta anche se ad oggi 10/09/07 non ho ancora avuto a disposizione tutti i servizi offerti.Sono d’accordo con tutti a constatare l’inneficienza di telecom oltre l’incompetenza degli operatori e quello che più mi fà rabbia l’incolumità che traspare evidente nel non prendersi nessun tipo di responsabilità del loro operato,ma perchè siamo ancora obbligati a pagare il canone a telecom ? penso che anche l’immenso beppe grillo sconsolato si deve chinare di fronte a loro…. ciao a tutti.
Circa 6 mesi fa mi arriva una telefonata, era un operatore della telecom mi avverte che il giorno successivo mi dovevano sostituire gratis ‘apparecchio telefonico a me e tutti gli abbonati del paese.
Il giorno dopo portano un pacco con un video telefono mia figlia domanda se si paga qualcosa e la signora dice che tutto e gratis fa firmare la ricevuta e scompare .
La sera mi collego a internet al 187 e scopro che la telecom non sostituiva i telefoni ma se lo richiedevi dovevi pagare telefono al 187 e l’operatore mi conferma che se volevo il videotelefono dovevo pagare o una rata unica o tanto al mese.
Spiego che non mi interessava e se ero interessata lo compravo io senza costrinzione o imbroglio se lo volevo mi dice di rimandare il pacco con raccomandata e che tutto era a posto. Faccio come mi ha detto.
Questa storia nel mio paese succede a mia zia a mia nonna a mia commare insomma a tutti i miei concittadini abbonati.
Succede un caos alla posta perche’ quasi tutti rimandano il pacco.
Dopo che mi hanno assicurato che rimandando il pacco tutto era a posto mi accorgo invece il mese successivo che nella bolletta mi fanno pagare la rata del videotelefono. Telefono di nuovo al 187 mi dicono che ci risultava la raccomandata del pacco ma dovevo fare un fax con la ricevuta.
Spedisco il fax ma da allora ogni mese mi arriva la rata mensile.
Ho telefonato un sacco di volte al 187 e mi dicono di aspettare-
Io mi sono stancata per me la telecom non e’ una societa’ seria anzi
Spero che qualcuno mi da un consiglio e state attenti.
SPERO SIA DI QUALCHE UTILITA’ DENUNCIARE UN’ALTRA VICENDA ANALOGA CHE ANCORA NON E’ CONCLUSA: HO CHIAMATO IL 187 LA PRIMA VOLTA MARTEDI’ 11 SETTEMBRE MATTINA PER SEGNALARE CHE LA LINEA TELEFONICA NON DAVA SEGNI DI VITA. L’OPERATRICE MI HA ASSICURATO CHE AVREBBE INOLTRATO LA SEGNALAZIONE AI TECNICI. PASSATE LE 48 ORE HO RICHIAMATO E LA PRECEDENTE RICHIESTA NON RISULTAVA, QUINDI SONO RIPARTITE LE SECONDE 48 ORE. ORA ALLE 13,22 DEL 14 SETTEMBRE ANCORA SONO ISOLATO. COME QUANTIFICARE E CHIEDERE I DANNI?
Pensavo di essere l’unica, ma come ben vedo abbiamo tutti gli stessi problemi. Ho attivato alice tutto incluso da circa 3 mesi, e avrò chiamato 20 volte per problemi di linea e di connessione, gli operatori scortesi del 187 ogni volta mi fanno perdere tempo mezzora per staccare, riavviare il modem e la base di aladino voip (tutto questo mentre conversano tra loro di affari personali), poi vedendo che i tentativi sono inutili mi dicono che vedranno se c’è un problema in centrale e passano giorni che sto senza internet ma soprattutto senza poter telefonare; e le telefonate che faccio con il cellulare chi me le rimborsa? Sono giorni che chiamo per disattivare il tutto ma non ci riesco ancora a parlare.
ho attivati telecom x necessita.nn solo l adsl e cominciata ad essere attiva dopo tre mese, pagando sempre come se il servizio fosse funzionante charamente,ma un bel giorno un signore gentillissimo ci chiama dicendo che telecom aveva avuto un errore di invio dati e dovevamo pagare duemila euro di bolletta perche le duecento di ogni bimestre erano solo dei fissi mensili… e dico fissi.nn vi erano conteggiati nemmeno gli abbonamenti dei telefoni. ci graziavano chiaramente del servizio a pagamento rateizzato ma subito la meta xche telecom si deve tutelare.dopo trenta chiamate al 187 con operatori maleducati e impreparati e un servizio amministrativo blindato ci siamo trovati nella condizione di nn poter pagare subito quella cifra.a tutt oggi mi arrivano bollette di duecento euro con servizio nn attivo in uscita e quindi senza adsl e chiamate effettuate.chiaramente x evitare ogni tipo di pignoramento dobbiamo saldare telecom.tra l altro mia sorella ha aderito all offerta tutto incluso tre mesi e dopo due mesi si e vista arrivare a casa una bolletta da duecento euro perche l operatore gli ha attivato una linea base normale.e una grandissima presa x i fondelli ma chi ci rimette siamo sempre e solo noi.
Salve a tutti gente vi confermo a tutti quello che ho letto ma c’e’ di peggio non vi stò a raccontare .Saluti a tutti Giuseppe